IOAN BCA

GHIDAJ TURISTIC
NOTE DE CURS

BISTRIA

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJ-NAPOCA

FACULTATEA DE GEOGRAFIE
EXTENSIA UNIVERSITAR BISTRIA
SPECIALIZAREA GEOGRAFIA TURISMULUI

GHIDAJ TURISTIC
NOTE DE CURS

BISTRIA
2012
UZ INTERN

INTRODUCERE
Prezentul curs se adreseaz studenilor de la specializarea Geografia Turismului, anul II,
dar i celor care doresc s ptrund n tainele ghidriei turistice.
Cltoria i cunoaterea unor locuri noi stau n firea omului. Dintotdeauna
omul, mnat de o curiozitate organic, dar i de necesiti economice (procurarea
hranei, resurselor, schimb de mrfuri), spirituale (cunoatere, nvare, relaxare,
nchinare, misiuni religioase) i militare (aprare, cucerire, colonizare) a explorat
lumea din jurul su. i n acest context, anumite persoane au dobndit abilitatea de
a-i conduce pe ceilali pentru a junge n locurile propuse. Aa au aprut ghizii, adic
cei care-i ghideaz pe nsetaii de cunoatere. Ulterior, spre folosul cltorilor, au fost
redactate sfaturi i descrieri legate de itinerarul strbtut. Aa s-au nscut ghidurile
de cltorie. De aici, mai departe, totul a intrat n vltoarea vremurilor, iar ghidajul
turistic i ghidurile de turism au devenit componente complexe ale actului turistic.
Pentru o mai bun nelegere a problematicii, cursul este structurat pe trei pri:
a)ghidajul turistic (tourist guiding) i ghidul de turism (tourist guide, guide tour,
tour-manager);
b)ghidul turistic (guide book);
c)pregtirea teoretic a ghidului de turism (psihologia turitilor, oferta
turistic, serviciile turistice, semnalizare turistic, portofoliu, comunicare i
relaii publice, modaliti de plat, asigurrile n turism).
Scopul acestui demers este de a forma capaciti i abiliti pentru a opera cu
informaia turistic n activitatea de ndrumare a consumatorilor de turism,
indiferent de preocuprile lor (relaxare, cultur, cur, aventur), de a asigura un
cadru organizatoric adecvat desfurrii diferitelor practici agrementale i de a
sintetiza cunotinele despre o anumit regiune cu potenial atractiv pentru a redacta
ghiduri de cltorie necesare activitilor de relaxare i petrecere a timpului liber.
PRECIZRI NOIONALE
A)Ghidajul turistic operaiune de ghidare, de ndrumare sau de
cluzire a unui grup de turiti, efectuat de ctre o persoan calificat i
autorizat, numit ghid de turism, pe un anumit traseu sau n cadrul unui
obiectiv atractiv (muzeu, complex architectural, staiune).
B)Ghidul de turism
Ghidul de turism este persoana care conduce i ndrum un grup de
turiti sau vizitatori, oferind explicaiile necesare referitoare la locurile
vizitate, i care asigur desfurarea n cele mai bune condiii a programului
turistic contractat (H.G. 631 din 05/29/2003 modificat i completat prin
H.G. 305/2009 privind atestarea i utilizarea ghizilor de turism).

C)Ghidul turistic
a)Oper literar care cuprinde informaii diverse despre un loc sau despre
un obiectiv turistic, menite s ofere cunotinele necesare participanilor la
actul turistic, s aduc lmuriri i s direcioneze programul de agrement.
b)Brour sau carte care cuprinde informaii pentru orientarea ntr-o
regiune, ntr-un ora, ntr-un muzeu (DEXLR).
ISTORICUL GHIDAJULUI TURISTIC I A GHIDURILOR DE
TURISM
Ghidajul sau ghidria turistic (tourist guiding) are o istorie ndelungat
care a mers n paralel cu dezvoltarea cultural i material a omenirii. n
evoluia acestei ndeletniciri pot fi separate cel puin trei perioade mari dup
cum urmeaz:
A)Perioada antic
n aceast perioad, grecii, romanii i egiptenii efectuau adesea cltorii
spre locurile cu bi curative, spre locurile de desfurare a jocurilor sportive i
spre locurile cu conotaii mitico-religioase. Este posibil ca n aceast perioad
s fi aprut preocuparea de a ghida grupurile de pelerini i vizitatori spre
destinaiile turistice alese.
Pelerinajul, neles ca i cltorie privat sau colectiv spre un loc
sacru, este o forma de cult i devoional foarte rspndit n religiile antice,
practicat i azi cu intensitate. Chiar dac fiecare religie n parte prezinta
diferene importante n ceea ce privete timpul, modalitatea i semnificatia
pelerinajului, idea de baz este comun i scoate in evidenta necesitatea de a
vizita regiuni considerate ca fiind locuite de divinitate, sub diverse forme,
obiecte sacre ale unor fondatori de religii, relicve ale sfinilor i martirilor sau
chiar unele locuri legate de evenimente particulare.
Se pare ca aceasta practic a pelerinajului local, destul de rspndit n
lumea antic, are ca motiv principal distana dintre localitatea n care
locuiete pelerinul i popasul final. Acest element ne amintete de originea
latin a termenului peregrinus, transmis n multe limbi europene.
Etimologic cuvntul se refer la cineva care se ndeprteaz de propriul inut
i triete ca strin n alt loc. Uneori termenul de peregrinus era considerat ca
i sinomim pentru cuvntul exilat. ncepnd chiar cu antichitatea, cuvntul
latin sufer ncet o transformare semantic n direcia actualei semnificaii:
cltor spre locuri sfinte, cu scop devoional. La aceast mutaie semantic ia adus contribuia i concepia prezent n Vechiul i Noul Testament i, n
special, n Epistola ctre Diognet (sec. II), potrivit creia cretinul este un
strin pe acest pmnt, mereu n pelerinaj spre adevrata patrie cereasc. n
noua accepie, de cltor spre locurile sfinte cu scop devoional, termenul este

atestat ncepand cu secolul al VII-lea, n patru reprezentaii gsite pe pereii

lcaului Sf. Mihail din Gargano (Italia).
n ceea ce privete practicarea pelerinajului nainte de cretinism, tim c
vechii egipteni l practicau n mas, spre exemplu deplasndu-se spre
localitatea Bubasti, dup spusele lui Herodot. Indienii, din timpuri stravechi
ca i astzi, se ndreptau spre rul sacru Gange, n timp ce japonezii aveau
printre locurile preferate templul lui Amaterasu. n lumea clasic pgn
pelerinajul nu avea numai un caracter devoional, ci avea ca obiectiv i
realizarea unor scopuri determinate, cum ar fi: de a obine rspunsuri de la
oracole sau vindecri miraculoase; n Grecia centre de pelerinaj erau templele
i mormintele eroilor, n epoca roman pelerinii se ndreptau spre sanctuarele
unor diviniti ca Zeus i Diana.
n consecin, n pelerinaj se ntrunesc i coexist motive de natur
divers, de la cele religioase la cele culturale i pn la cele spirituale,
psihologice, sociologice, topografice i economice, fapt care se va regsi i n
profilul viitorului consumator de turism.
Un alt precursor al ghidurilor turistice a fost periplul, adic un
document de navigaie, n care se enumerau porturile, reperele de pe rm i
distanele aproximative, n sprijinul navigatorilor. Periplu este forma latin a
cuvntului periplous (), din greaca veche, care nseamn a
naviga n jurul.
Ca exemplu, poate fi dat Periplul Mrii Erythraea, scris n limba
greac n secolul I de ctre un cltor din Alexandria numit Arrian, n care se
precizeaz porturile de pe coastele Mrii Roii, distanele aproximative,
diferite repere de pe uscat, iar dincolo de Marea Roie documentul descrie
coastele Indiei pn la fluviul Gange i coasta Africii numit Azania.
Alte peripluri sunt: Periplus Ponti Euxini, o descriere a rutelor
comerciale de-a lungul coastelor Mrii Negre, scris de Arrian la nceputul
secolului II, Massaliote Periplus, o descriere a rutelor comerciale de-a lungul
coastelor Europei Atlantice, datnd din secolul 6 .e.n., Periplus de PseudoScylax, redactat n secolul III .e.n. sau Periplus de Scymnus de Chios, datat la
aproximativ 110 .e.n.
n acelai scop ca i periplul a fost iniiat Itinerariul Roman. Acesta
avea aspectul unei hri rutiere, care cuprindea o list de orae, sate i alte
staii, cursuri de ap, etc., cu distanele dintre ele. Un astfel de document este
Tabula Peutingerian sau Itinerariul Antonine.

Fig.1-Harta lui Abraham Ortelius (1527-1598) pentru Periplus Maris Erythraei

(sursa http://en.wikipedia.org/wiki/File:PeriplusAncientMap.jpg)

Fig.2-Locaii, denumiri i rute n cadrul Periplului Erythraean

(sursa http://en.wikipedia.org/wiki/
File:Map_of_the_Periplus_of_the_Erythraean_Sea.jpg)

Fig.3-Fragment din Tabula Peutingeriana care cuprinde Dacia, Epirus, Macedonia,

Dalmatia, Achaia, Sicily i Cyrenaica
(sursa http://en.wikipedia.org/wiki/File:Part_of_Tabula_Peutingeriana.jpg)

Un alt gen literar al epocii elenistice a fost periegesis care nsemna

"progresul n jurul". Dionisie Periegetes sau Dionysius cltorul din
Alexandria a fost autorul unei astfel de descrieri n versuri, destinate celor
care cltoreau n acea parte a Imperiului Roman din timpul lui Hadrian. Cel
mai cunoscut ghid din Grecia antic este geograful i istoricul Pausanias, care
a trit n secolul II e.n. i n lucrarea sa Descrierea Eladei descrie locuri,
lucrri de arhitectur i sculptur i puncte vamale.
Odat cu ascensiunea cretinismului aceste lucrri au devenit foarte
importante pentru pelerini. De asemenea, se adaug lucrrile redactate de
ctre cltorii spre locurile sfinte. Un asemenea ghid aparine unei pelerine
din Galia, numite Egeria, care a vizitat ara Sfnt n secolul IV i lsat o
descriere detaliat a itinerarului urmat.
Egeria sau Aetheria (adesea numit Sylvia), a cltorit spre ara Sfnt
ntre anii 381384. Ea a scris despre cltoria ei ntr-o scrisoare lung
adresat unui cerc de prietene. Aceast scrisoare este cunoscut ca

Itinerarium Egeriae, Peregrinatio Aetheriae (Pelerinaj spre Aetheria) sau

Peregrinatio ad Loca Sancta (Pelerinaj la inuturile Sfnt).
Partea de mijloc a scrisorii a supravieuit i a fost copiat n Aretinus
Codex, care a fost scris la Monte Cassino, n secolul al XI-lea, n timp ce
nceputul i sfritul acesteia sunt pierdute. Acest Aretinus Codex a fost
descoperit n 1884 de ctre savantul italian Gian Francesco Gamurrini, care a
gsit manuscrisul ntr-o bibliotec monastic din Arezzo. Egeria descrie
clugri, locuri i puncte geografice n cltoriile sale i chiar detalii ale
practicilor liturgice desfurate de Biserica din Ierusalim.
n lucrarea sa Demonstratio evangelica, compusa intre 314 si 320,
Eusebiu afirma, nu fr entuziasm, c toti credincioii la Hristos veneau, din
toate prile pmntului, n Cetatea Sfnt, ns nu ca nainte, doar sa admire
frumuseea i practicarea cultului la templu, ci pentru a se ruga la muntele
Maslinilor.
B)Perioada medieval
n perioada medieval pelerinajele continu i chiar se diversific,
deoarece cretinismul devine religie recunoscut la nivel european. Un
moment crucial n istoria pelerinajului cretin l reprezint, fr ndoial,
edictul de la Milan (313), prin care se recunoate libertatea de cult a
cretinilor i se schimb statutul Bisericii n societatea epocii.
Numeroasele informatii ale lui Eusebiu in legatura cu pelerinajul
crestin, demonstreaza un flux moderat de pelerini spre Ierusalim si alte locuri
sfinte din Palestina, la jumatatea secolului al IV-lea.
Pelerinajul la Ierusalim, spre sfritul secolului al IV-lea devenise o
realitate bogat i elevat spiritual, iar pe lng persoanele care reprezentau
spuma societii, ntlnim i meseriai, comerciani i chiar sclavi evadai,
care intreprind pelerinaje la Locurile Sfinte.
O alta etapa importanta a pelerinajului in Tara Sfanta, il reprezinta
Betleemul, iar n apropiere mai sunt amintite si alte locuri legate de
evenimentele biblice cum ar fi Betania, Nazaretul, Cana, muntele Tabor,
Naimul si Capernaumul.
n acest context spiritual, este foarte probabil ca la vremea respectiv s
fii existat cluze pentru ndrumarea grupurilor de pelerini care se ndreptau
spre locurile cu semnificaie biblic.
n Europa, n prima jumtate a secolului al XI-lea poate fi amintit
Drumul lui Iacob (n galician Camio de Santiago) strbtut de pelerini prin
diferite ri ale Europei pentru a ajunge la mormntul apostolului Iacob din
Santiago de Compostela, Spania. In primul rnd sub acest termen se nelege
Camino Francs care este un drum medieval principal ce leag regiunea
Pirineilor cu mormntul apostolului, traversnd oraele Jaca, Pamplona,
Estella, Santillana del Mar, Burgos i Len. Un ghid al pelerinilor din secolul
al XII-lea este n culegerea de manuscripte latin Liber Sancti Jacobi, unde
sunt amintite 4 drumuri pe teritoriul Franei care se unesc la Munii Pirinei.

In anii 1970-1980 are loc o reactivare a pelerinajului la mormntul lui Iacob,

iar n anul 1993 drumul principal de pe terioriul Spaniei este declarat
patrimoniu mondial UNESCO.
Embrioanele unor ghiduri de cltorie au existat n vechiul imperiu
chinez i persan, iar primul ghid se pare c a fost ntocmit pe timpul lui Carol
cel Mare al Franei (742 814), care stabilise legturi de prietenie cu califul
Bagdadului Harud al Raid. Ghidul cuprindea informaii privind distanele,
vmile, hanurile, chiar date despre clim i construcii celebre.
Preocuprile privind elaboarerea ghidurilor turistice se regsesc i n
secolul IX e.n cnd arabii redacteaz ghiduri pentru vntori i ghiduri pentru
cltorii aflai n cutarea artefactelor, monumentelor i comorilor din ara
Sfnt.
n perioada urmtoare, se menioneaz ghidul turistic ntocmit la 1130 de
ctre un clugr francez numit Aimeri Picaud. n lumea medieval
cltoriile spre locurile sfinte, spre lcaurile de cult i spre zonele cu
frumusei ale naturii erau frecvente, de aceea, probabil, i ghidajul turistic, n
forma lui simpl era o activitate obinuit.
C)Perioada modern
Primul ghid din epoca modern a fost ntocmit de Mariana Starke i se
referea la trasee de cltorie spre Frana i Italia. Alte ghiduri au fost
elaborate de ctre Karl Baedeker n Germania i John Murray n Anglia.
Mariana Starke (1761/2-1838) a fost o scriitoare englez care a scris
un ghid turistic numit Cltorie n Italia ntre 1792 i 1798, foarte util
pentru cei care doreau s viziteze Europa continental.
Karl Baedeker (18011859) a publicat n anul 1828 primul su ghid,
Rheinreise von Mainz bis Kln (Cltorie pe Rin ntre Mainz i Koln). El a dat
numele primei edituri pentru ghiduri de cltorie, numit simplu
Baedeker(uneori termenul este folosit pentru lucrri similare din alte
edituri, sau cu referire la orice fel de ghid). Ghidurile Baedeker, conin
introduceri importante, descrieri de cldiri, muzee i colecii, etc., fiind
elaborate de specialitii i sunt frecvent revizuite pentru a fi actualizate.
Editura fondat de Karl Baedeker n 1827, s-a mutat n 1872 la Leipzig,
iar controlul societii a fost preluat de ctre cel de-al treilea fiu al su Fritz
Baedeker. n timpul acestuia a avut loc o explozie de ghiduri internaionale.
nainte de primul rzboi mondial, ghidurile Baedeker au fost suficient de
celebre pentru a genera conceptul de baedekering pentru a desemna
cltoria spre o ar sau ghidul redacta cu acest scop.
n perioada aprilie-iunie 1942, Germania a lansat o serie de atacuri
aeriene asupra unor orae engleze, fapt care a avut o importan mai mult
istoric i pitoresc, dect strategic.

Fig.4-Ghidul turistic redactat de Mariana Starke la sfritul secolului XVIII

(sursa http://www.tower.com/travels-in-italy-between-1792-1798-mariana-starkepaperback/wapi/113941367)

Fig.5-Karl Baedeker (1801-1859)

(sursa http://www.welt.de/reise/article4708573/Karl-Baedeker-Der-Mann-der-dasReisen-erfand.html)

Aceas situaie a fost numit "Baedeker Blitz" de britanici, crezndu-se c

oraele au fost vizate din cauza celor trei stele care li s-au acordat n ghidul
destinat Marii Britanii (fig.6).

Fig.6-Coperta ediiei din 1937 dedicat Marii Britanii

(sursa http://en.wikipedia.org/wiki/File:BaedekerGB_1937.png)

n timpul celui de-al Doilea Rzboi Mondial, guvernul nazist a comandat

publicarea mai multe ghiduri de cltorie despre regiunile ocupate din
Europa. Printre acestea se numr ghidurile de cltorie pentru Polonia i
Alsacia.
Compania Baedeker a fost distrus ntr-un raid aerian, n decembrie
1943, dar nepotul lui Karl Baedeker a relansat societatea, relund publicarea
de ghiduri turistice dup 1948. Editura s-a unit cu societatea de asigurri
Allianz Grup n 1978, i multe dintre ghidurile editate ulterior au fost numite
"Baedeker Allianz-ghiduri de cltorie" (Baedeker Allianz Reisefhrer). Cu
toate acestea, din 2001, 64 de titluri n limba englez i 24 n francez nu
poart logo-ul Allianz.
Timp de 40 de ani, ntre 18781918, fraii scoieni James i Findlay
Muirhead au publicat ghidurile Baedeker n limba englez. James Muirhead
(18531934) a nceput lucru pentru Baedeker n 1878, pregtind un ghid de
cltorie la Londra. Findlay Muirhead (18601935), absolvent de la
Universitii din Edinburgh, a prsit studiile din Leipzig n 1887 pentru a se
altura fratelui su la Baedeker. Timp de aproape 30 ani fraii Muirhead au
fost responsabili pentru toate ghidurile Baedeker aprute n limba englez,
inclusiv pentru elaborarea ghidurilor din Marea Britanie, SUA i Canada.

Dup izbucnirea primului rzboi mondial, fraii Muirhead i pierd locul

de munc, dar n 1915 achiziioneaz Murrays Handbooks de la editorul
Edward Stanford. n acelai an au ntemeiat propira lor companie,
Muirhead's Guide-books Limited.
John Murray al III-lea (1808-1892) (fig.7) lanseaz n anul 1836
primul ghid de cltorie pe continentul european (Handbook for Travellers on
the Continent) (fig.8). Primul ghid Baedeker n limba englez, The Rhine
(Rinul), a fost publicat n comun de Baedeker i Murray la 1861. Aceste
ghiduri aveau s devin standarde pentru toi cltorii englezi din secolul al
XIX-lea.

Fig.7-John Murray III

(sursa http://www.flickr.com/photos/mando_gal/favorites/page14/?view=lg)

n anul 1917 un acord ntre Baedeker i editorul francez Hachette a

permis co-publicarea n limbile englez i francez de ghiduri turistice sub
numele Blue Guides-Guides Blues (Ghiduri Albastre). Ghidurile Hachette
preexistente, numite Ghiduri Joannes (Guides Joannes) aveau coperi
albastre, iar ghidurile Baedeker aveau coperi roii. Primul ghid albastru a
fost Ghidul Albastru Londra i mprejurimi sale (Blue Guide London and its
Environs), editat de James i Findlay Muirhead (fig.9), iar la 1918 a aprut
Guide Bleu Londres et ses Environs. Relaia dintre Hachette i Blue Guide s-a
ncheiat n 1933.

Fig.8-Ghidul turistic elaborat de John Murray la 1836

(sursa http://openlibrary.org/works/OL8563575W/
A_Handbook_for_Travellers_on_the_Continent)

Ghidurile Albastre (Blue Guides) reprezint o serie de ghiduri de

cltorie foarte detaliate i autoritare care se concentreaz aproape exclusiv
pe art, arhitectur i istorie.
Ghidurile Albastre au fost achiziionate de ctre Ernest Benn Limited n
1931. Pentru seria din 1934 editor a fost Russell Muirhead (1896-1976), fiul
lui Findlay Muirhead. Acesta s-a retras n 1963, rmnnd un editor de
consultan pn n 1965 cnd s-a ncheiat relaia familiei Muirhead cu seria.
n 1963, Stuart Rossiter (1923-1982) a fost numit editor i n 1967 apare
primul ghid complilat a lui Rossiter, Ghidul Albastru Grecia. n 1971 apare
Ghidul Albastru Roma i mprejurimile sale, de Alta Macadam (fig.9). Alte
ghiduri albastre pentru Italia au aprut ulterior, pentru Sicilia (1975), nordul
Italiei (1978), Florena (1982), Veneia (1980), Toscana (1993) i Umbria
(1993), toate frecvent actualizate i reeditate. Ali autori pentru Ghidul
Albastru au fost Ian Robertson (Spania, Portugalia, Irlanda, Austria, Elveia,
Cipru, Frana, & Paris i Verseilles), John Tomes (Scoia, ara Galilor), Ian
Ousby (Anglia), Paul Blanchard (Italia).

Fig.9-Coperi ale unor Ghiduri Albastre

(sursa http://blueguides.com/tripjournal/blog/2011/06/25/blue-guide-literarycompanions-rome-london-venice/ http://blueguides.com/read/blue-guides/history-ofthe-blue-guides/preface-to-blue-guide-london-1918/
http://blueguides.com/tripjournal/blog/2009/11/01/blue-guide-new-york/)

n 1982, W.W. Norton din New York a devenit co-editor n Statele Unite
i vinde toate ghidurile albastre n aceast ar. Doi ani mai trziu, Ghidurile
Albastre au fost achiziionate de A & C Black Limited, iar mai trziu au fost
achiziionate de Bloomsbury Publishing Plc, care a editat i romanul Harry
Potter, printre altele. n 2004, Somerset Books achiziioneaz Ghidurile
Albastre i un an mai trziu a publicat primul titlu original, Ghidul Albastru
Nordul Italiei. Somerset Books este o editur mic specializat pe ghiduri de
cltorie, cu filiale la Londra i Budapesta. n 1999 a lansat seria de ghiduri
Orae Vizibile (Visible Cities) (fig.10).
Dup cel de-al doilea rzboi mondial se remarc n domeniul ghidurilor
turistice Eugene Fodor, un autor de articole de cltorie maghiar, care
emigrnd n America a scris un ghid turistic despre Europa, i Arthur
Frommer, un soldat american stabilit n Europa, care dup cltoriile sale pe
btrnul continent, a redactat lucrarea Europa cu 5 dolari pe zi n 1957.
Eugene Fodor (1905-1991) s-a nscut n Ungaria, a copilrit n
Cehoslovacia i a urmat coala n Anglia i Frana (fig.11), devenind un
pionier al ghidurilor de cltorie. Primul si ghid a fost Pe Continent (On
the Continent) i a aprut n 1936 (fig.12). Lucrarea s-a extins pentru a
include i Marea Britanie, devenind "Europa 1938", cnd a fost publicat n
Statele Unite.

Fig.10-Coperta coleciei Orae Vizibile

(sursa http://blueguides.com/tripjournal/blog/2008/06/23/visible-cities-budapest/)

Volumul reprezint cartea de vizit a lui Fodor, care a transmis cititorilor

dragostea pentru cltorie, despre care spunea c nu trebuie intreprins doar
pentru "atraciile" unui teritoriu, ci ipentru ntlnirea cu popoarele lumii, cu
ale cror obiceiuri i trsturi generale sunt diferite de la un loc la altul.
Acest ghid nu conine liste de hoteluri i atracii, ci informaii despre
oameni, locuri, cultur, precum i ndrumri practice. Acest lucru este
subliniat de afirmaia fcut de Fodor n introducerea ghidului su :Roma nu
conine doar monumente magnifice, ci i italieni."

Fig.11- Eugene Fodor n 1986 la biroul su din Litchfield, Conn

(sursa http://www.msnbc.msn.com/id/42215999/ns/travel-news/t/eugene-fodor-fetedspy-who-loved-travel/)

Eugene Fodor a fondat seria de ghiduri turistice Fodor`s, care este cel
mai mare distribuitor de informaii de cltorie i de turism n limba englez,
i primul productor de ghiduri profesionale de cltorie (fig.13). Fodor
Tourism i Fodors.com sunt compartimente ale Random House, Inc.

Fig.12-Coperta ghidului omagial lansat de Eugene Fodor n 1936

(sursa http://www.goodreads.com/book/show/11303495-1936-on-the-continent)

Fig.13-Ghid turistic aprut la editura Fodor`s

(sursa http://www.flowsa.com/portfolio/entry/fodors_guides1/)

Arthur Frommer (n. 1929) este un scriitor de cltorie, editor, avocat

i fondator al seriei de ghiduri turistice Frommer's i al Arthur Frommer's
Budget Travel (fig.14). El a publicat mai multe cri pentru cltori cu buget
limitat i a fost, ncepnd cu 1950, o autoritate n ceea ce privete cltoriile
turistice cu buget. Cartea lui Frommer, Europa cu 5 dolari pe zi scris n
1957, a schimbat modul n care americanii cltoresc, prevestind ghidurile
Lonely Planet i Rick Steves, pentru cltoriile cu buget contient.
Frommer s-a nscut n Jefferson City, Missouri, dintr-o mam polonez
i un tat austriac. S-a mutat n Brooklyn, New York cnd el avea 14 ani. A
absolvit Universitatea din New York n 1950, cu diplom n tiine politice, i
a absolvit cu onoruri Yale Law School, unde a fost editor al Yale Law Journal.
Frommer a fost nrolat n Armata Statelor Unite n timpul rzboiul coreean,
dar a fost postat n Europa (fig.15).

Fig.14-Arthur Frommer n anul 2007

(sursa http://en.wikipedia.org/wiki/File:ArthurFrommer.jpg)

Fig.15-Arthur Frommer n timpul stagiului militar din Europa

(sursa http://www.malgre-nous.eu/spip.php?article2104&lang=fr)

n timp ce era soldat n Germaia, el a scris i a publicat n 1955, pe cont

propriu, un ghid numit The GI's Guide to Traveling In Europe. Acesta a fost
bine vndut, iar n 1957 Frommer a revenit cu varianta civil intitulat
Europe on 5 Dollars a Day, care acoperea majoritatea destinaiilor urbane.
Dei dup rzboi a mbriat avocatura, el a continuat s cltoreasc i
s scrie. Primele ghiduri au inclus Europa, New York, Mexic, Caraibe i Los
Angeles-San Francisco-Las Vegas, ajungndu-se n decursul anilor la peste
350 de titluri (fig.16). n 1961, Frommer a fondat agenia tour-operatoare $5a-Day Tours, Inc. El a renunat la avocatur n 1962 pentru a-i continua
activitatea n domeniul cltoriilor Arthur Frommer International, Inc., al
crui preedinte a fost pn n 1981. n 1969, Frommer construit primul hotel
n Amsterdam, n Noorderstreet, cunoscut astzi ca Hotel Mercure
Amsterdam Arthur Frommer (parte a grupului Accor).
Frommer a vndut afacerea cu ghiduri turistice editurii Simon &
Schuster, n 1977. Dup mai multe vnzri ulterioare, seria Frommer's a fost
cumprat de John Wiley & Sons, n 2001. El deine rolul de consultant cu
Wiley n cadrul liniei de ghiduri de cltorie Frommer's, avnd timp i pentru
alte proiecte. Frommer a rmas fidel ideii de buget redus, alternative de
cltorie i de asisten juridic n cltorie. n anii 1980, el a publicat
Frommer's New World of Travel, care a susinut stilurile alternative de
vacan, i a fondat revista Travel Budget. El scrie de dou ori sptmnal un
articol de cltorie care apare n peste 60 de ziare din SUA, i a creat recent
revista proprie de cumprturi numit Arthur Frommer's Smart Shopping.

Fig.16-Ghid de cltorie aprut n seria Frommer`s

(sursa http://www.travelmuse.com/reviews/book-review/family-travel-guidebooks)

n ultimele decenii au aprut o mulime de ghiduri turistice printre care

Lets go, Lonely Planet, Insight Guides sau Rough Guides. Odat cu
dezvoltarea informaticii i a internetului ghidurile turistice au mbrcat form

digital putnd fi accesate sau downlodate de ctre oricine (ex.Lonely Planet,

Frommers, Your City Handbook, Schmap, Ulysses). De asemenea exist i
ghiduri interactive, cum ar fi: Trip Advisor, Wiki Travel, CityLeaves ,World 66
sau Traveller Point, care invit pe cltori s i mprteasc experienele i
s adauge noi informaii ghidurilor.
Let's Go cuprinde o serie de ghiduri renumite de cltorie, scrise i
editate n ntregime de ctre studeni (fig.17). Prima dintre seriile care vizeaz
turismul de tip backpacker, Let's Go promoveaz cltoriile studeneti, dar
vizeaz i pe cei tineri sufletete. Editura Let's Go a fost fondat n 1960 i are
sediul central n Cambridge, Massachusetts.

Fig.17-Coperta unui ghid de cltorie Let`s Go

(sursa http://www.iappfind.com/app/482996699)

Iniial, ghidul Let's Go a fost un pamflet de 25 de pagini realizat de un

student din anul nti de la Harvard pe nume Oliver Koppell i nmnat pe
zboruri charter studenilor din Europa. Ghidul profesional publicat prima a
fost redactat n n 1961. Prima ediie include sfaturi pentru cei care vor s
cltoreasc din Europa spre Asia cu doar patru ceni: prin folosirea
feribotului peste Bosfor, care separ partea european de partea asiatic a
oraului Istanbul din Turcia.

n 1996, compania Let's Go a lansat site-ul su, www.letsgo.com,

publicnd n continuare 22 titluri i o nou linie de ghiduri mini-hart. De
asemenea, Let's Go s-a extins dincolo Europa i America de Nord, pieele sale
tradiionale, spre Africa, Asia, America de Sud, Australia i Noua Zeeland.
Producia de ghiduri a compania este extrem de dinamic : 30 titluri n 2000,
33 titluri n 2001, 37 titluri n 2002, 41 titluri n 2003, 45 titluri n 2004 i 48
titluri n 2005.
Lonely Planet este cea mai mare editur pentru ghiduri de cltorie
din lume. Compania este deinut de BBC Worldwide, care a cumprat o cot
de 75% de la fondatorii Maureen i Tony Wheeler n 2007 i m final 25% n
februarie 2011. Iniial numit Lonely Planet Publishing, compania i-a
schimbat numele n Lonely Planet n iulie 2009, pentru a reflecta deschiderea
sa spre industria de cltorie i accentul pus pe produsele digitale (fig.18).

Fig.18-Coperta unui ghid marca Lonely Planet

(sursa http://www.st-christophers.co.uk/backpacker-resources/travel-books/top-5-booksfebruary-2008)

Dup ghidurile Let's Go, ghidurile Lonely Planet au fost n anul 2010
printre primele din seria de cri de cltorie care vizeaz turismul de tip
backpackers i de tip low-cost. Aceast editur i public ghidurile n 8
limbi, dispune de programe TV, are o revist, aplicaii pe telefonul mobil i
site-uri Web.
Lonely Planet are, de asemenea, propria companie de producie de
televiziune, care a produs numeroase seriale, cum ar fi: Lonely Planet Six
Degrees, Vintage Sport Travel, Going Bush, Vintage New Zealand, Bluelist
Australia i Lonely Planet: Roads Less Travelled.

Lonely Planet i are sediul n Footscray, o suburbie din Melbourne,

Australia, cu birouri afiliate n Londra i Oakland, California.
Compania Rough Guides editeaz ghiduri de cltorie pentru mai mult
de 200 de destinaii, distribuite la nivel mondial prin intermediul grupului
Penguin (fig.19). Seria a nceput n 1982 cu Rough Guide Grecia, o carte
conceput de Mark Ellingham, care a fost nemulumit de discrepana dintre
bugetele studeneti reduse i greutatea tomurilor culturale.

Fig.19-Coperta unui ghid din seria Rough Guides

(sursa http://www.penguin.com.au/products/9781848360730/rough-guide-australia)

Iniial, seria a avut drept scop turismul de tip backpackers cu buget

redus, n anii 90 a ncorporat i recomandri mai scumpe i fotografii color,
iar n acest moment este comercializat pentru toate bugetele. De asemenea, o
mare parte din crile de cltorie sunt disponibile online. Sloganul de ghiduri
marca Rough Guides este : Petrecei-v cea mai mare parte a timpului pe
Pmnt (Make the Most of Your Time on Earth).
Cele mai multe titluri de la nceputul seriei au fost scrise sau editate de
John Fisher, Jack Holland i Martin Dunford, care, mpreun cu Mark
Ellingham, au fost co-fondatorii i proprietarii de companiei Rough Guides.
n 1995, ei au negociat vnzarea seriei ctre pentru Penguin Books, proces
care a fost finalizat n 2002.

n 1994, pentru prima dat compania Rough Gudes e editat cri cu

muzica lumii i muzic clasic. Succesul acestor titluri a ncurajat
expansiunea acestor ghiduri i n alte zone de publicare pentru a acoperi o
gam variat de preferine i subiecte (film, literatura, art popular, etic de
via, Internet, muzic popular, rock, hip-hop, jazz, e-Bay, blogging-ul i
iPod-uri).
Insight Guides reprezint o corporaie din Londra care creeaz ghiduri
de cltorie i hri pentru uz comercial. De asemenea, produce i globuri
geografice. Insight Guides a fost fondat de Hans Johannes Hofer. Insight
Guides se remarc prin tehnica de fuziune dintre fotografiile pline de culoare
i eseurile scrise de experi locali (fig.20).

Fig.20-Coperta unui ghid de cltorie din seria Insight Guides

(sursa http://interestingworld.info/Literature.htm)

Ideea din spatele unui astfel de concept nu este numai de a oferi

cititorilor informaii fiabile i practice, dar i o nelegere real a istoriei i
culturii destinaiilor turistice. Prima carte a lui Hofer, publicat n 1970, s-a
referit la insula Bali, i a fost finanat de ctre un hotel local de acolo.
Ulterior imperiul su publicitar s-a extins, ajungnd la peste 400 ghiduri i
peste 100 de destinaii. La sfritul anilor 1990, el a vndut partea sa din
societatea firmei Langenscheidt KG
n ceea ce privete ghidurile montane, trebuie s-l amintim pe William
Arthur Poucher (18911988), cunoscut ca Walter, deoarece el i-a luat
aceast porecl n timpul serviciului militar (fig.21). A fost unul dintre
fotografii montani britanici i autor de ghiduri din timpul i dup cel de-al II-

lea Rzboi Mondial. El personal a explorat i fotografiat toate rutele descrise

n ghidurile sale montane, astfel nct utilizatorii poate fi linitii n ceea ce
privete corectitudinea informaiilor.
Ghidurile lui s-au bazat pe crile anterioare, care acoper cele mai multe
dintre regiunile muntoase din Marea Britanie, dar exclud munii cu rute mai
puin populare, cum ar fi Berwyns, i munii cu restricii, cum ar fi Black
Mountains i Brecon Beacons.
W.A. Poucher a fost, de asemenea, cercettor principal specializat n
chimia cosmetic de parfumuri i spun.

Fig.21-W.A.Poucher-autor de ghiduri montane

(sursa http://1000fragrances.blogspot.com/2009/01/william-poucher.html)

Poucher a folosit aceste volume preexistente ca baz pentru ghidurile sale

de buzunar pentru regiunile montane selectate, adugnd instruciuni pentru
rutele spre majoritatea vrfurilor menionate.
O inovaie n domeniul ascensiunilor montane introdus de Poucher este
desenarea traseului pe fotografia obiectivului, pentru a fi mai uor de gsit de
ctre alpiniti. El i sftuiete pe drumei s fie ateni la anumite repere din
teren pentru aflarea traseului, cum ar fi : megalii, formaiuni stncoase,
aezri, cascade, etc. De asemenea, face referiri i la echipamentul neceasr n
ascensiuni :haine viu colorate pentru vizibilitate, haine groase mpotriva
frigului, cagule, rucsac, bocanci, piolet, hart, alimente, etc. El descrie
abilitile necesare, cum ar fi : orientarea dup hart,
prevenirea
accidentelor, msuri de precauie pentru a contracara hipotermia, orientarea
pe timp ceos, ploaie i zpad.

Fiecare dintre ghidurile sale include o list de vrfuri principale, detalii

despre orae i sate, informaii despre punctele de acces spre trasee, hri i
fotografii. Ghidurile lui Poucher se refer la arealele montane din Marea
Britanie, cum ar fi: The Welsh Peaks (1962),The Scottish Peaks (1965), The
Lakeland Peaks (1960), The Peak and Pennines (1966), The Magic of Skye
(1980) (fig.22).
Poucher a creat i o serie de cri pentru masa de cafea (coffee table
book), cu coperi tari, pentru a fi consultate n timpul ritualului. Acestea
includ ghiduri de cltorie pentru West Country, Scoia, Irlanda i ara
Galilor.

Fig.22-Ghiduri montane redactate de A.W.Poucher

(sursa http://books.google.ro/books?id=We3aWqPA6v0
C&hl=ro&source=gbs_similarbooks)

n Romnia activitatea turistic debuteaz la nceputul secolului XIX, iar

n evoluia ghidriei i a ghidurilor turistice pot fi subliniate urmtoarele
repere cronologice:
-la nceputul secolului XIX sunt menionate numeroase activiti de
turism montan n arealul munilor Ceahlu i Bucegi ;
-n 1838, sunt consemnate o serie de drumeii ale lui Gheorghe Asachi,
cel care va publica i o lucrare, considerat drept primul ghid turistic montan
romnesc;
-nainte ns ca prima asociaie de turism romneasc s ia fiin, sunt
semnalate grupri neoficiale de turiti, cea mai remarcabil fiind trinitatea,
existent n 1869, format din pictorul Nicolae Grigorescu, chimistul Alfred
Bernath i naturalistul Dimitrie Greceanu;
-la data de 28 iulie 1872, oficialitile aprob nfiinarea primului club
turistic din Romnia, Siebenburgischer Alpenverein, Clubul alpin al
Transilvaniei, cu sediul n Braov i care a funcionat pn n 1881, adunnd
peste 1600 de persoane;

-din iunie 1875 este semnalat o alt asociaie ndreptat spre turism,
numit Societatea geografilor, cu sediul n Bucureti, iar pn la
sfritul secolului mai apar nc o serie de asociaii turistice: Cercul
ecscursionitilor din Bucureti, n 1 ianuarie 1891 i, n 11 martie 1893,
Societatea carpatin Sinaia;aceast asociaie i propunea
construirea de adposturi montane, poteci de acces, dar i realizarea unei
biblioteci i a unui muzeu al Bucegilor;
-naintea lor ns, la iniiativa unor magistrai, profesori, medici i
geografi din Sibiu, a luat fiin, la data de 28 noiembrie 1880, cea mai
important asociaie turistic: Siebenbrgischen Karpathenverein,
cunosucut sub iniialele S.K.V., adic Societatea carpatin ardelean a
turitilor i a crei prim preedinte a fost Karl Conradt; organizaia, care va
funciona fr ntrerupere pn n 1944, se va extinde repede i va avea filiale
i membri, n: Giurgiu, Bucureti, Bistria, Nsud, Rodna, Braov, Reghin,
Fgra, dar i la Viena, Frankfurt i Londra;
-Societatea carpatin ardelean va construi peste 50 de cabane i va
amenaja i marca, mii de kilometri de poteci. Asociaia va edita, ntre 1881 i
1944, Anuarul S.K.V., o tipritur remarcabil, de tip enciclopedic, n care au
fost prezentate rezultatele cercetrilor montane, descrieri de trasee i hri;
-n 1902, apare la Iai, Societatea de Gimnastic, Sport i
Muzic pe temelia unei prestigioase tradiii de drumeie moldav;
principalul obiect de activitate al acesteia l-a constituit masivul Ceahlu, acolo
unde a fost construit un adpost montan n 1908, pe locul actualei cabane
Dochia; asociaia public, n 1932, primul ghid turistic consacrat masivului i
n 1936, o hart a Ceahlului; tot aceast asociaie a instituit aici, Ziua
Muntelui o serbare valabil i astzi, n fiecare zi de 6 august;
-la un an dup ieeni, n data de 24 ianuarie 1903, la Bucureti lua fiin
Societatea Turitilor din Romnia, la iniiativa lui Ludovic Mrazec i
Alexandru Tzigara-Samurca; comitetul de conducere a acestei noi asociaii
turistice numra, printre alii, pe: biologul Grigore Antipa, geograful Simion
Mehedini, doctorul Ioan Cantacuzino, chimistul Constantin Istrati, geologul
Munteanu Murgoci, matematicianul Traian Lalescu, scriitorul Alexandru
Vlahu i doctorul Alecu Urechia; asociaia a organizat numeroase drumeii
i chiar a construit, n cei 16 ani de activitate, dou cabane: una n Piatra
Craiului, inaugurat la 8 iunie 1908 i una sub Negoiu, inaugurat la data de
18 august 1908; realizarea cea mai remarcabil va rmne ns elaborarea
Anuarului S.T.R., care va rivaliza cu cel al S.K.V.-ului, coninnd informaii
variate, enciclopedice, descrieri de natur, itinerare i note de cltorie;
-n 1920 este creat la Sinaia asociaia Hanul Drumeilor,
transformat ulterior n Touring Clubul Romnie, avnd drept scop cultural,
educativ, moral patriotic i sportiv, o asociaie pentru rspndirea turismului
i crearea de parcuri naionale n Romnia.; actul ei de natere este semnat
la 25 decembrie 1920, iar principalul animator a fost Bucura Dumbrav,
autoarea interesantei lucrri Cartea munilor, un ndemn spre drumeie i

educaie montan. Acestei lucrri i se vor aduga i altele, semnate de Mihai

Haret;
-datorit ambiiilor crescute, aceast asociaie se va transforma, la 10
iunie 1925, n Turing-Clubul Romniei , asociaie recunoscut oficial de
autoriti la data de 2 aprilie 1926; organizaia a funcionat pn n 1948,
perioad n care a dinamizat micarea turistic din ar i a avut o serie de
performane demne de reinut: mrirea i nzestrarea Casei Petera (1925),
terminarea construciei Casei Omul (1926), construirea Casei Piscul Cinelui
(1929), construirea Casei Suru (1939), dar i repararea i marcarea potecilor
de munte, propagarea cunotinelor pentru protecia naturii precum i
organizarea de excursii; sub egida T.C.R., au aprut mai multe titluri
consacrate Munilor Carpai: Le massif de Bucegi a lui Mihai Haret (1931),
Tul Rou de Valeriu Pucariu (1934), Case de adpost i drumuri marcate
avnd drept coautori pe Emil eposu i Valeriu Pucariu (1942), Valea
Arieului a lui Vasile Rusu (1947), precum i mai multe hri ale munilor din
jurul Braovului; Turing Clubul va sta la baza Oficiului Naional de Turism
Carpai, de dup cel de al doilea rzboi mondial;
-pn atunci ns sunt semnalate nc o serie de asociaii turistice cu
rezonan; prima este Fria muntean, nfiinat n 1920, la Cluj, de
Emil Racovi, cu scopul cercetrii i cunoaterii Munilor Apuseni;
-n vestul rii, sunt semnalate asociaiile La drum, aprut la Arad n
1924 precum i Clubul Turistic Bnean, cu sediul la Caransebe;
aceasta din urm, nscut la data de 16 martie 1935, avnd drept scop
declarat acela de a proteja natura, de a dezvolta turismul i alpinismul, de a
promova cercetarea geografic, istoric, etnografic i geologic a Munilor
Banatului, va avea i o iniiativ extrem de original, aceia de a realiza un
monument al turismului; acest monument unic n felul su, a fost dezvelit n
vara anului 1936, n zona apte izvoare, la altitudinea de 800 de metri,
lng comuna Ruchia Montan; pe el sunt gravate cuvintele:
Turistule, ajuns sub poala pdurii,
Arunc necazul i patima urii,
ncearc s prinzi din legile firii
Scnteia divin, virtutea iubirii.
-tot ntre cele dou rzboaie mondiale, mai sunt semnalate o serie de
asociaii, care au avut o contribuie important la dezvoltarea turismului
romnesc; ntre acestea se remarc: Prietenii naturii, imediat dup
primul rzboi mondial, Clubul Alpin Romn (Bucureti;1934),
Asociaia Drumeilor din Munii Iubii ai Romniei, cunoscut sub
iniialele ADMIR i ale crei baze s-au pus n 1929, la cabana Padina din
Bucegi; au mai fost apoi Asociaia Romnia Pitoreasc
(Bucureti;1930) i Hai la Drum (Bucureti; 1939);
-n 1934 se constituie Federaia Societilor de Turism din Romnia, iar
pn n 1948, pe teritoriul Romniei, sunt semnalate un total de 42 de
asociaii i cluburi de turism;.

Toate acestea au fost premise pentru dezvoltarea ghidajului turistic i al

ghidurilor turistice care sunt elaborate ntr-o manier sistematic ncepnd
cu anii 60 ai secolului XX, fiind mai numeroase n deceniile 7 i 8.
Menionm astfel ghidurile turistice ale judeelor Romniei, ghidurile
unitilor montane din colecia Munii Notrii, ghidurile din colecia
Monografii Montane, ghidurile staiunilor turistice din colecia Mic ndreptar
Turistic (Editura Sport-Turism), etc.
n perioada actual, cnd activitile de relaxare i petrecere a timpului
liber cunosc o cretere n intensitate, s-au reeditat o serie de ghiduri i s-au
redactat unele noi la o calitate superioar i n ediii bilingve. n acest context,
n ultimul deceniu au aprut la Editura Vremea, n colecia n Jurul Lumii,
ghidurile unor ri i orae turistice (Turcia, Austria, Frana, etc., Praga,
Viena, Londra, Budapesta, etc.), n anul 2010 Editura Adevrul Holding a
lansat pe pia n colecia National Geographic Traveler ghidurile mai multor
ri cu potenial turistic, iar editura Litera a scos pe pia n colecia Ghiduri
Turistice Vizuale Top 10, numeroase ghiduri destinate unor ri i orae.
GHIDUL TURISTIC
(Guide book)
I.Tipuri de ghiduri turistice
Tipologia ghidurilor turistice se bazeaz pe urmtoarele criterii:
A) Criteriul taxonomiei unitilor turistice funcionale:
1)Ghiduri de nivel continental, care ofer informaii despre reeaua
principalelor tour-operatori, hri turistice generale i obiective turistice
emblematice.
2)Ghiduri de nivel naional, care ofera informaii privind
principalele regiuni turistice, programe de traseu i obiective specifice statului
respectiv (ex. ghidurile aprute la editurile Vremea sau Adevrul Holding).
3)Ghiduri de nivel regional, care conin informaii detaliate privind
oferta turistic a unei regiuni abordate-obiective, infrastructur, material
cartografic (ex. ghidurile unitilor montane din Romnia aprute n coleciile
Munii Notri i Monografii Montane)
4)Ghiduri turistice zonale sau de traseu, care ofer informaii
pentru un areal mai restrns, pe criteriul diversitii ofertei i al omogenitii.
5)Ghiduri de localiti sau staiuni turistice, care cuprind
informaii despre oferta turistic din cadrul unor localiti sau staiuni
turistice (ex. ghidurile aprute n colecia Mic ndreptar Turistic).

6)Ghiduri ale unor obiective turistice antropice (mnstiri,

muzee, biserici, monumente istorice, etc) i naturale (peteri, cascade,
rezervaii naturale, etc.).
B)Criteriul activitilor turistice dominante :
1)Ghiduri ale bazelor de agrement i cazare care ofer
informaii referitoare la spaiile de agreement (terenuri de sport, bazine de
not, cazinouri, parcuri de distracie etc.) i la baza de cazare i alimentaie
public (profil, grad de confort, capacitate) dintr-o anumita regiune turistic.
2)Ghiduri ale turismului de tratament i de refacere psihic i
fizic, ce includ reeaua staiunilor i stabilimentelor balneoclimaterice, gama
de afeciuni tratate, compoziia chimic a apelor termale i minerale,
elementele curative ale climatului, tratamentele aflate la dispoziia
consumatorului.
3)Ghiduri ale obiectivelor culturale (festivaluri, muzee, catedrale,
etc).
C)Criteriul specializrii turitilor:
1)Ghiduri pentru turismul de mas, care ofer informaii generale
i accesibile unei palete largi de turiti (geografie, istorie, trasee turistice,
cazare, alimentaie, agrement).
2)Ghiduri pentru turismul de ni, care ofer informaii specializate
turitilor interesai de anumite aspecte din natur sau din cultura tradiional
(alpiniti, speologi, personae interesate de biodiversitate, de antropologie, de diferite
geomorfosituri, de gastronomie, etc).
D)Criteriul complexitii:
1)Ghiduri exhaustive, care conin foarte multe informaii din domenii variate
(istorie, cultur, gastronomie, evenimente, obiective i trasee turistice).
2)Ghiduri de buzunar (handbook), care conin doar informaii strict
necesare pentru orientarea turistului la destinaie.
3)Ghiduri-hri (map guide), care se prezint sub forma unei hri, nsoite de
un text sintetic, pe care sunt trecute trasee turistice, rute stradale, obiective
importante, etc.
II. ntocmirea ghidurilor turistice
A)Statutul ghidului turistic
Ghidul turistic este o lucrare literar n care textul are un rol egal cu cel
al materialelor foto, fiind aadar opera artistului fotograf i a scriitorului,

scopul su fiind acela de a ajuta turistul s descopere o ar, o regiune, o zon

sau o localitate.
B)Cerine generale privind coninutul ghidurilor turistice
-prezentarea obiectiv a informaiei fr exagerrile specifice reclamelor
turistice;
-gradul de detaliere a informaiilor prezentate trebuie sa se situeze mult
peste al celorlalte materiale publicitare cu caracter turistic;
-orientarea ctre informaiile utile, menite s confere siguran
potenialului turist i s elimine din posibilele erori n derularea activitii
turistice (obiceiuri locale, accesibilitate, durat, distane, etc.);
- ntregirea textului cu hri, planuri, fotografii, schie elocvente i uor
de citit, ntr-o proporie adecvat;
- introducerea i actualizarea datelor privind serviciile turistice.
C)Principiile elaborrii ghidurilor turistice ca materiale publicitare:
1)Modificarea n sens pozitiv a imaginii pe care o are turistul potenial
despre un anumit obiectiv turistic;
2)Evidenierea elementelor cu caracter de unicitate i specialitate;
3)Imaginile create n proieciile mentale ale indivizilor, prin parcurgerea
informaiilor din ghidul turistic, trebuie s fie intense i s-i pstreze atractivitatea n
timp;
4)Exprimarea trebuie s se debaraseze ntr-o mare msur de clieele
convenionale;
5)Oferta natural, cultural i social prezentat n cadrul ghidului
trebuie completat cu informaiile precise privind cheltuielile clatoriei;
6)Dorina de nou i de diferit a omului trebuie convertit n informaii
publicitare ( alte peisaje, alte culturi, alte obiceiuri dect cele cu care este
obinuit clientul);
7)n mesajele incluse n materialul publicitar trebuie prezentate
elemente frapante, pentru stimularea unei modaliti eficiente de transmitere
a mesajului publicitar, i anume comunicarea verbal;
8)Se va pune accent pe diversitatea ofertei turistice i se va sugera
imaginea unui produs turistic bogat n atracii;
9)Orientarea ghidului spe evitarea aspectelor negative;
10)Materialul publicitar trebuie ntocmit n vederea derulrii unui sejur
ct mai ndelungat;
11)Trebuie corelate atraciile extrasezoniere cu tarifele sczute din
aceast perioad, pentru a mri sezonul turistic i a lrgi piaa vizitatorilor.

D) Motivaii ale deplasrilor cu scop turistic reflectate n ghidul

turistic:
Pentru a deveni atractive, ghidurile turistice trebuie s fie adaptate la
profilul psihologic al turitilor i la motivaiile de clatorie ale acestora, dintre
care menionm:
-surprinderea modului de via al oamenilor;
-elemente inedite;
-curioziti i experimentarea unor situaii aparte;
-informare i nelegerea unei realiti la faa locului;
-participarea la manifestri interesante;
-fuga de rutina cotidian;
-petrecerea timpului liber ntr-un mod agreabil;
-practicarea unor sporturi;
-vizitarea unor situri cu semnificaie istoric i cultural importante.
E)Coninutul n mesaje publicitare a ghidurilor turistice trebuie
s in cont de alegerea unei axe psihologice sau a unui element motor care s
genereze stimularea unei motivaii i diminuarea unor frne (inhibiii legate
de anumite motivaii, temeri legate de un anumit produs, temeri legate de
preuri, de sigurana turistului, etc.).
F)ntocmirea textului publicitar:
a)Caracteristicile textului:
-s fie memorizabil;
-s fie dinamizant;
-s fie clar;
-s fie redactat ntr-un stil atractiv.
b)Elementele literare urmrite:
1)vocabularul trebuie s conin:
-cuvinte ncrcate cu semnificaii (substantive, adjective, calificative etc.);
-cuvinte utile pentru punerea n valoare a celor dinti (prepoziii, comparaii,
adverbe);
-cuvinte for cu o puternic ncrctur emoional;
-transmiterea i fixarea mesajelor;
-rigoare tiinific;
-utilizarea unor termeni tehnici explicai prin note de subsol;
-proporia dintre verbe i substantive confer textului caracter dinamic, prin
urmare trebuie ales raportul adecvat pentru poriunile de text care cuprind descrieri
(substantive, adjective, atribute, complemente) i aciuni (verbe).
2)imaginile i tehnicile de stimulare a imaginaiei:
-metafora;
-comparaia;
-analogia;

-personificarea;
-hiperbola.
3)sintaxa, care necesit folosirea frazelor exclamative (titluri), enuniative (text),
interogative (titluri) i adresarea impersonala i indirect;
4)ilustrarea grafic trebuie s cuprind fotografii artistice, schie elocvente, desene i trebuie
s asigure limpezimea nelegerii, memorabilitate i credibilitate.
III.Rolul i importana ghidurilor turistice
Ghidurile turistice sunt un accesoriu care nu trebuie s lipseasc din
bagajul unui turist deoarece: ofer informaii, motiveaz cltoria, ajut
orientarea i deplasarea cltorilor, faciliteaz nelegerea unor locuri sub
aspect geografic, istoric, cultural i economic, educ.
Ghidurile turistice sunt adevrate manuale pentru cei care doresc s
ptrund n universul cltoriilor i a locurilor noi. Vizitarea unei regiuni sau
a unui obiectiv turistic fr a consulta n prealabil sau pe parcurs un ghid
turistic este n mare parte sortit eecului, deoarece turistul va omite multe
elemente atractive i va fi pus n dificultate n legtur cu orientarea pe
traseu.
GHIDUL DE TURISM
(Tourist guide, Guide tour, Tour-manager)
I.Definiii:
A ghida nsemn a arta ceva cuiva, a conduce pe cineva spre o anumit
destinaie, a organiza i direciona evenimentele.
Un ghid de turism (tourist guide) sau un ghid de tur (tour guide) acord
asisten, informaii i interpretri culturalistorice turitilor, persoanelor care
organizeaz tururi, clienilor individuali, stabilimentelor educaionale i siturilor
istorico religioase.
Comisia European pentru Standarde consider c ghidul de turism este
persoana care ghideaz vizitatorii n limba pe care acetia o aleg, i
interpreteaz motenirea cultural i natural a unui areal, n baza unei
calificri recunoscute de autoritile n domeniu. De asemenea C.E.S
introduce i termenul de tourmanager, care este persoana ce conduce i
supravegheaz un itinerariu n numele touroperatorului, asigurndu-se c
programul se desfoar aa cum este prevzut n documentaia operatorului
de turism i este vndut clienilor, acordnd informaii practice.
n Europa, ghizii de turism sunt reprezentai de ctre Federaia European a
Asociaiilor Ghizilor de Turism (EFTGA), iar la nivel mondial de ctre Federaia
Mondial a Asociaiilor Ghizilor de Turism (WFTGA).

n concluzie, ghidul de turism este persoana care n baza certificatului de

calificare i a atestatului de ghid poate asigura desfurarea n bune condiii a
programelor turistice.
II.Contextul legislativ
Potrivit legislaiei n vigoare profesia de ghid poate fi exercitat de
ceteni romni cu vrsta de cel puin 18 ani mplinii, posesori ai unui
certificate de calificare obinut n urma absolvirii unui curs de calificare la una
din instituiile de profil autorizat conform legii i agreat de Ministerul
Dezvoltrii Regionale i Turismului.
Exist 3 tipuri de pregtire i atestare n profesia de ghid:
-ghidul local, care asigur asisten turistic pe un teritoriu limitat.
-ghidul naional, care asigur asisten turistic pe un teritoriu naional i
strintate.
-ghidul specializat, care asigur asisten turistic pe anumite segmente
(turism litoral, turism montan, ghid cultural, ghid speologic, ghid sportiv,
ghid rezervaie natural, ghid animator, ghid safari etc.).
Profesia de ghid poate fi exercitat fie ca activitate de baz, fie ca
activitate complementar, fie pe cont propriu, de ctre personae fizice, cu
condiia s fie respectate urmtoarele prevederi legale:
1)HG nr. 305/08.03.2002 privind atestarea i utilizarea ghizilor de
turism, publicat n M.O. nr. 140/21.03.2002.
2)Ordinul Ministrului Turismului nr. 263/20.06.2001, pentru
aprobarea normelor metodologice privind condiiile i criteriile pentru selecionarea,
colarizarea, atestarea i utilizarea ghizilor de turism, precum i atribuiile acestora,
publicat n M.O. nr. 437/06.08.2001.
III.Condiiile i criteriile necesare pentru selecionarea, colarizarea,
atestarea i utilizarea ghizilor de turism:
A)Selecionarea i colarizarea ghizilor de turism
Selecionarea candidailor pentru cursurile de calificare profesional n
profesia de ghid de turism local are loc n baza prevederilor Ordonanei de
Guvern nr. 129/2000 privind formarea profesional a adulilor, republicat,
precum i a actelor normative care reglementeaz aplicarea acesteia.
Condiiile pentru selecionarea candidailor sunt urmtoarele:
-vrsta ntre 18 65 ani;
-studii liceale cel puin;
-s nu fi suferit condamnri;
-s fie apt din punct de vedere medical (santos clinic, psihic, fr defecte
fizice de vorbire sau auz);
-s cunoasc cel puin o limb strin de circulaie internaional;
-s aib cunotine de cultur general dovedite prin test de verificare.

Formarea profesional a ghizilor de turism se poate realiza prin sistemul

naional de nvmnt, dar i n cadrul sistemului de formare profesionala a
adulilor.
Organizarea programelor de formare profesional n sistemul formrii
profesionale a adulilor, precum i evaluarea i certificarea formrii profesionale se
fac n conformitate cu reglementrile n vigoare. Planurile i programele de pregtire
pentru calificarea n meseria de ghid de turism se elaboreaz de ctre unitile care
organizeaz cursurile de calificare i specializare, pe baza standardelor ocupaionale
recunoscute la nivel naional n condiiile legii.
Persoanele care dein documente care atest pregtirea profesional pentru una
sau mai multe dintre categoriile de ghizi (local, naional, specializat) pot solicita
atestatul afferent categoriei de ghid pentru care au pregtirea profesional.
B)Specializarea ghizilor
Specializarea profesional pentru categoria de ghid de turism naional
sau ghid de turism specializat se realizeaz numai de ctre persoanele care
dein certificate de calificare pentru ghid de turism.
Condiiile pentru participarea la cursurile de specializare profesional
pentru categoriile de ghid de turism naional sau specializat sunt urmtoarele:
-s aib calificarea profesional pentru profesia de ghid;
-s aib cel puin studii liceale;
-s aib vrsta ntre 18-62 ani pentru ghidul de turism specializat i 18-65 ani
pentru ghidul naional;
-s nu aibe cazier judiciar;
-s fie apt din punct de vedere medical;
-s dovedeasc cunotine temeinice teoretice i practice de cultur general;
-s cunoasc o limb strin de circulaie;
Organizarea cursurilor de specializare de ctre furnizorii de formare
profesional se realizeaz n conformitate cu prevederile legale n vigoare.
Persoanele care dein documente care atest specializarea pentru
categoria de ghid de turism naional sau ghid de turism specializat pot solicita
Ministerului Turismului atestatul de ghid de turism naional i de turism
specializat.
C)Atestarea ghizilor de turism
Profesia de ghid de turism n Romnia poate fi exercitat numai de ctre
persoane fizice deintoare de atestat de ghid. Atestatul de ghid de turism este
documentul eliberat de Ministerul Turismului prin care se confirm
capacitatea profesional a persoanelor fizice calificate n profesia de ghid de
turism, de a exercita activitatea n una din categoriile de ghizi de turism
definite n normele metodologice specifice (local, naional, specializat).
Criteriile minime pentru obinerea atestatului de ghid sunt:
-s fie cetean roman, vrsta ntre 18 65 ani;

-studii medii cel puin;

-cunoaterea unei limbi de circulaie internaional dovedite cu acte
justificative;
-s fie absolvent al unui curs de calificare profesional pentru profesia de
ghid, organizat de instituiile autorizate ale Ministerului Turismului;
-s fie absolvent al unui curs de specializare organizat de instituii autorizate
conform legii;
-s nu aib cazier judiciar;
-s aib o conduit moral ireproabil dovedit cu recomandare de la ultimul
loc de munc;
-s aib o inut corespunztoare i nfiare fizic agreabil;
-s fie apt din punct de vedere medical.
Documentaia pe care solicitantul o va prezenta pentru obinerea atestatului de
ghid de turism local este:
-cerere tipizat;
-copie de pe actul de identitate;
-copie de pe certificatul de calificare n profesia de ghid;
-copie de pe atestatul privind cunoaterea unei limbi strine;
-certificat de cazier judiciar;
-certificat medical;
-2 fotografii de tip buletin.
Aceast documentaie va fi prezentat Autoritii Naionale pentru Turism, iar
termenul de eliberare a atestatului este de 30 de zile.
D)Utilizarea ghizilor de turism
Ghidajul i pregtirea de ghid presupune deprinderi de a selecta
informaia, n funcie de audien, i de a o prezenta ntr-un mod simplu i
precis, precum i ndrumarea vizitatorului pentru a vedea i nelege.
Activitatea de ghid de turism n Romnia poate fi exercitat fie ca activitate
de baz, fie ca activitate complementarsecundar, numai de ctre ghizii
deintori de atestat i ecuson.
Persoanele juridice autorizate cu activitate de turism (agenii, pensiuni, etc) pot
utiliza ghizi de turism numai n baza unui contract individual de munc, deintori
de atestat de turism.
Profesia de ghid de turism poate fi practicat i pe cont propriu de ctre persoane
fizice autorizate n condiiile legii 300/2004.
Ecusonul de ghid se elibereaz de Ministerul Turismului prin Autoritatea
Naional pentru Turism.
Retragerea atestatului de ghid are loc dup cum urmeaz:
-abateri comportamentale repetate;
-peste 5 reclamaii ntemeiate.
Ridicarea sau retragerea atestatului de ghid se contest n scris n termen
de 30 de zile, la Autoritatea Naional pentru Turism.

IV. Atribuiile i sarcinile ghidului de turism

Ghidul de turism are obligaia ca in timpul desfurrii activitii s
dein asupra sa n permanen atestatul de ghid de turism i s poarte
ecusonul de ghid la vedere.
Ghidul de turism verific nainte de plecare dac are asupra sa toate
documentele programului turistic, se prezint cu cel puin o or la locul de
adunare al turitilor, identific mijlocul de transport auto i verific modul de
prezentare al acestuia, urmrete ca mijlocul de transport s plece conform
orarului stabilit, la plecare ghidul face cunoscut turitilor programul pe ore i
zile menionnd traseul, obiectivele atractive, punctele de oprire, locurile de
cazare i mas, posibilitile de agrement, etc.
Ghidul de turism monitorizeaz permanent starea de spirit a grupului
pe toat perioada de sejur, utiliznd metode adecvate n funcie de situaia
existent. De asemenea:
-intermediaz relaiile dintre turiti, dintre turiti i personalul din
turism sunt ori de cate ori situaia creat impune acest lucru;
-asigur desfurarea obiectivelor programului n termenele stabilite,
urmrindu-se respectarea bugetului de timp alocat iniial;
-rezolv situaiile de criz cu operativitate n vederea eliminrii
disfuncionalitilor ce se pot declana;
-situaiile de criz sunt rezolvate cu atenie n funcie de gravitatea
situaiei, urmrindu-se ncadrarea n normele legale impuse;
-situaiile de criz sunt rezolvate pe baza soluiilor personale aprobate de
client / grup i / sau sugerate / impuse de societatea organizatoare;
-asigur fluiditatea i respectarea programului pe baza respectrii
baremurilor programului de timp alocate fiecrei activiti din programul
zilnic;
-adaptarea orarului la dorinele grup / client se face cu condiia
atingerii tuturor punctelor din program;
n unitile de cazare i alimentaie public va verifica igiena, dotarea i calitatea
serviciilor. n cazuri de mbolnvire sau accidentare a unor participani va lua msuri
de asigurare a asistenei medicale. De comun acord cu turitii, ghidul poate face
modificri n cadrul excursiei sau sejurului.
La ntoarcerea din excursie sau sejur ghidul se va asigura ca finalizarea acestuia
s se fac n bune condiii.

PREGTIREA TEORETIC A GHIDULUI DE TURISM

I.Psihologia grupului i psihologia turistului. Profile de turiti.
Comportamentul turistului.
Activitatea ghidului de turism presupune gestionarea informaiilor
turistice, organizarea programului turistic i ndrumarea turitilor. De aceea
este foarte important cunoaterea psihologiei i dinamicii grupului de turiti
n vederea stabilirii unui climat de comunicare i relaxare att ntre ghid i
participani ct i ntre membrii grupului respectiv. Indivizii care alctuiesc
un grup turistic formeaz caracterul grupului i imprim acestuia un mod
propriu de comportament. Acetia pot aciona ca un grup plcut, agreabil sau
dimpotriv, ca un grup dificil, care ridic probleme ghidului sau tuturor
participanilor, determinnd dezmembrarea acestuia.
O parte important a activitii ghidului o reprezint tocmai crearea strii
de unitate i armonie necesar bunei derulri a aciunilor grupului. De
asemenea, este important ca ghidul s observe cum se neleg i cum
acioneaz membrii grupului ntre ei deoarece, dac apar nenelegeri n grup,
datoria ghidului este de a rezolva problemele i de a restabili linitea i
sigurana. Cunoscnd caracteristicile grupurilor de indivizi sau ale indivizilor
n parte, ghidul de turism va fi n stare s anticipeze, s neleag i s
controleze n sens pozitiv comportamentul i reaciile oamenilor pe care i
ntlnete i i ghideaz.
Factorii care caracterizeaz i determin profilul turistului sunt :
a)factori geografici, care se refer la locul de provenien a turitilor i la
psihologia i preferinele imprimate acestora; de exemplu locuitorii regiunilor
nordice sau montane vor avea preferine pentru locuinele confortabile, ei vor
fi n general introvertii mai puin exuberani dect oamenii din zonele sudice
nsorite a cror via se petrece n cea mai mare parte n afara locuinei.
Turitii din sud au preferin pentru culorile vii, zilele calde i nsorite i au
tendina de a tri n relaii strnse cu vecinii.
b)factori social-economici, care se refer la climatul social i economic n
care triesc n mod obinuit turitii. Comportamentul i o mare parte a vieii
unei persoane sunt influenate de munca i de mediul n care aceasta triete.
Turitii din rile puternic industrializate i petrec cea mai mare parte a
timpului ntr-o lume nchis, de multe ori monoton, care se afl ncontinuu
sub presiunea lipsei de timp. Oraele aglomerate, traficul intens i staiunile
nesate de lume sunt tipice pentru aceste ri, de aceea locuitorii acestora vor
fi atrai de locurile larg deschise i de plajele singuratice. Persoanele din
regiunile ndeprtate fa de destinaia turistic i din rile n curs de
dezvoltare, vor cuta distracii care n rile lor nu exist, dar de care au auzit
vorbindu-se. Oraele mari i aglomerate, cinematografele, teatrele i
activitile tipice ale orenilor din zonele respective se vor numra printre
preferinele vizitatorilor.

c)factori psihologici, care se refer la motivaia pentru care turitii se afl

angrenai n programul turistic respectiv (relaxare, cunoatere, nevoie de
cultur, distracie i aventur etc.). Percepia asupra obiectivelor i locurilor
turistice pe care la viziteaz precum i convingerile legate de actul turistic
respectiv i atitudinile fa de convieuirea n grupul turistic format
(individualist, solidar, comunicativ, etc) poart amprenta factorilor
psihologici.
d)factori culturali, reprezentai prin sistemul de valori care guverneaz
comportamentul turitilor n comunitate i n grupul respectiv, rezultat al
mediului educaional n care s-au format.
e)factori personali, care se refer la personalitate (temperament, caracter),
imaginea de sine, situaia material, ocupaia, stilul de via i vrsta
turitilor.
n funcie de aceti factori se disting mai multe modele psihocomportamentale de turiti:
a)modelul turistului sedentar-retras, care-i conserv obiceiurile i trece neobservat;
b)modelul turistului sedentar-mobil, deschis la nou, amator de odihn i relaxare;
c)turistul itinerant, care viziteaz, fotografiaz, particip la evenimentele culturale,
etc;
d)modelul turistului nomad, dominat de motivaii multiple (evadare, aventur, voiaj
religios, artistic sau artizanal);
e)modelul turistului psihocentric, organizat, ngrijorat, calculat, puin sociabil;
f)modelul turistului alocentric, aventuros, puin pretenios, sociabil, atras de
diversitate;
g)modelul turistului introvertit, tcut, rezervat, atent, retras, studios, ncet;
h)modelul turistului extrovertit, amator de distracie, spontan, expansiv,
comunicativ, sritor;
i)modelul turistului explorator, flexibil, prospector, exclusivist, necontrolabil, discret;
j)modelul turistului aventuros, spontan, ntreprinztor, inovativ, curios, cultivat,
sociabil.
II.Cunoaterea ofertei turistice
n desfurarea activitilor sale ghidul de turism trebuie s cunoasc
potenialul turistic al zonei care face obiectul ghidajului, i serviciile turistice
care asigur valorificarea resurselor atractive i satisfac cerinele vizitatorilor.
Dezvoltarea turismului presupune existena unui potenial turistic care
prin atractivitatea sa are menirea s incite i s asigure integrarea unei zone
sau regiuni cu vocaie turistic n circuitele de turism intern i internaional,
permind accesul turitilor prin amenajri corespunztoare.
Printre componentele potenialului turistic trebuie menionate n primul
rnd resursele naturale (frumuseile montane i peisagistice, plajele de pe
litorale, factorii de cur i staiunile balneoclimaterice, unitile acvatice,
vegetaia, fauna, ariile protejate, etc.) care reprezint oferta turistic
primar.

Ghidul de turism trebuie s cunoasc toate elementele atractive ale

acestei oferte primare i s furnizeze informaii despre ele vizitatorilor. Aceste
informaii trebuie s fie exacte, concise i formulate ntr-o manier atractiv,
care s trezeasc atenia i curiozitatea auditoriului. Se vor ezita confuziile,
exagerrile i detaliile plictisitoare.
Resursele naturale sunt completate cu obiectivele antropice create de
mna omului care formeaz oferta turistic secundar, menit s
mbogeasc i s faciliteze valorificarea raional a potenialului turistic,
asigurnd premisele transformrii acestei oferte poteniale ntr-o ofert
turistic atractiv. Ghidul de turism trebuie s cunoasc aceste valori ale
patrimoniului cultural i s ofere informaii substaniale, referitoare la istoria
locurilor, ncadrarea cronologic i tipologic a faptelor, caracteristicile
structurale, estetice i funcionale ale obiectivelor cu ncrctur cultural,
etc.
Punerea n valoare a potenialului natural i antropogen dintr-o anumit
regiune depinde ntr-o mare msur de dinamica dezvoltrii economiei
naionale, de politica turistic promovat de ctre regiunile primitoare de
turiti, de facilitile oferite pentru atragerea vizitatorilor, etc.
III.Cunoaterea serviciilor turistice
Conceptul de potenial turistic, pentru a deveni o ofert turistic real,
trebuie corelat cu prestaiile turistice, care pun n valoare caracteristicile
atractive ale unei zone.
Corespunztor etapelor pe care le parcurge un turist de la reedina sa
permanent pn la destinaia turistic i napoi se desfoar un complex de
activiti menite s satisfac nevoile variate de consum, n funcie de
preferinele solicitanilor de servicii. n mod inevitabil, aceste activiti de
prestare a serviciilor turistice se afl ntr-o strns interdependen, iar
realizarea lor presupune existena unor uniti economice prestatoare
(societi comerciale, agenii de turism, etc.) care se specializeaz pentru
serviciile respective (cazare, mas, agrement, transport).
Ghidul de turism este obligat s cunoasc structura i caracteristicile
acestor servicii precum i mecanismul de producere i livrare a lor ctre
turiti. Dac aceste servicii turistice sunt precare, superficiale, slab calitative
i prestate dezinteresat, actul turistic va fi compromis, iar ghidul va primi un
calificativ slab din partea turitilor.
Produsele turistice oferite de aceste uniti prestatoare de servicii sunt
solicitate n contextul petrecerii plcute a timpului liber i, ca atare, trebuie s
ofere turitilor satisfacie material i calitativ n urma consumului turistic.
Concretizarea acestor oferte de produse turistice a necesitat crearea i
dezvoltarea unei baze n toate zonele turistice (reea de uniti de cazare, de
restaurante, de uniti prestatoare de agreement, baze de tratament,
balneomedical etc.). n acest fel, volumul i complexitatea ofertei turistice a
generat dezvoltarea unei adevrate industrii a cltoriilor i turismului.

Ghidul de turism are sarcina de a supraveghea prestarea serviciilor

turistice ctre grupurile de turiti pe care le ndrum i de a asigura, prin
cunotinele i ndemnarea sa, o relaie corect ntre prestatorii de servicii,
grupul de turiti i agenia de turism care a conceput produsul turistic
respectiv (excursie, sejur etc.).
Deosebit de important n profesia de ghid este cunoaterea structurii i
funcionrii sistemului de servicii turistice deoarece acestea reprezint
materializarea concreat a produsului turistic pentru care s-au cheltuit
anumite sume de bani. De calitatea i promtitudinea serviciilor turistice
depinde n mare msur reuita unei activiti turistice.
A)Serviciile prestate de ctre agenia de turism
Agenia de turism reprezint o unitate specializat cu personalitate
juridic, ce organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice (OG
107/1999). Ageniile de turism pot fi de dou feluri :
1)agenii de turism engrosiste sau tour-operatoare;
2)agenii de turism endetail, detailiste sau distribuitoare.
Ageniile de turism tour-operatoare sunt organizatoare de voiajuri
i sejururi, asigurnd servicii de transport, cazare, alimentaie, agrement,
servicii suplimentare (plimbri, nchirieri de maini, ghizi etc). n funcie de
tipul produsului oferit exist dou tipuri principale de tururi :
-pachetul vacan, n care destinaia principal o constituie un hotel sau o
staiune, iar turitii pot fi nsoii de un ghid pe durata cltoriei;
-turul cu ghid sau condus, n care este inclus o atracie special (obiectiv,
peisaj etc.), iar turitii sunt nsoii obligatoriu de un ghid de turism.
Ageniile de turism distribuitoare sau detailiste (agenii de voiaj)
se ocup cu comercializarea pachetelor de servicii produse de tour-operatori,
dar pot i ele fabrica, n mod punctual, produse turistice la comand, pentru
anumite ocazii i la cererea unor grupuri de turiti.
Ageniile de voiaj desfoar urmtoarele tipuri de activiti: vnzarea
biletelor de cltorie, rezervri de locuri, asigurarea i asistarea turitilor,
informarea i consilierea turitilor.
B)Serviciile de transport turistic
Acestea se ncadreaz n categoria serviciilor turistice de baz i asigur
deplasarea turistului din bazinul cererii n bazinul ofertei, n cazul turismului
de sejur sau pe toat durata cltoriei n cazul turismului itinerant.
Transportul turistic reprezint prima form de manifestare a consumului
turistic fiind o component la care n general nu se poate renuna.
n desfurarea transporturilor turistice se apeleaz la o varietate de
mijloace de transport, alegerea acestora fiind determinat de distana de
parcurs, specificul itinerariului, motivul deplasrii, starea cilor de
comunicaii, nivelul tarifelor aplicate.

Transporturile turistice rutiere dein primul loc n desfurarea

traficului turistic, deplasarea realizndu-se fie cu autovehicule proprii, fie cu
autovehiculele societilor comerciale. Avantajele turismului rutier sunt :
-libertatea de micare;
-atractivitatea voiajului;
-costul cltoriei.
Transportul feroviar reprezint una dintre formele de transport cele mai
vechi i se remarc prin urmtoarele avantaje :
-costul relativ sczut;
-gradul de confort ridicat (spaiu, cldur, muzic, restaurant, cuete, etc.).
Transportul turistic aerian este utilizat n principal pentru cltoriile pe
distane lungi i foarte lungi i prezint urmtoarele avantaje :
-durata scurt a cltoriei;
-grad ridicat de confort.
Ca dezavantaje amintim:
-dependena de condiiile atmosferice;
-costul ridicat al cltoriei;
-mbarcarea i debarcarea se realizeaz n afara marilor orae ceea ce reclam
i utilizarea transportului la sol.
Transporturile maritime i fluviale ofer un produs turistic numit
croazier, o form de turism cu vaporul care apeleaz pentru asigurarea
cazrii la hoteluri de pe mal atunci cnd este cazul. Acestea prezint cteva
avantaje:
-servirea mesei se poate face 24 din 24;
-turitii au o gam larg de posibiliti de divertisment (baruri, restaurante,
sli de fitnes, cinema, cazino, sli de spectacole, magazine).
Exist mai multe tipuri de croaziere:
-croaziere care asigur un circuit prin mai multe porturi;
-zbor i croazier;
-zbor, croazier i sejur;
-croazier n jurul lumii;
-croazier cu tematic (concerte, vizitarea unor vestigii istorice).
C)Serviciile de cazare vizeaz crearea condiiilor i a confortului pentru
adpostirea i odihna cltorului. Aceste servicii reprezint un produs al
industriei hoteliere i cuprinde totalitatea proceselor desfurate n unitile
de cazare n legtur cu primirea, sejurul i plecarea turistului.
Principalele activiti ale serviciilor de cazare sunt :
-cazarea propriu-zis;
-serviciul de alimentaie;
-activitile cultural artistice i de agrement;
-activiti de intermediere (nchirieri de obiecte i mijloace de transport,
servicii de traducere, servicii de supraveghere a copiilor, servicii comerciale).

D)Serviciile prestate n unitile de alimentaie public pentru

turiti se desfoar n uniti specializate i includ dou componente :
-producia de preparate culinare;
-serviciile de servire .
Producia de preparate culinare este o activitate complex de transformare
a materiilor prime alimentare (carne, legume, fructe, cereale etc) n produse
finite (alimente) pe baza specificaiilor din reetele de fabricaie i din
planurile meniu. Aceast activitate se desfoar n buctrie, compartiment
spre care converg materiile prime i fora de munc. Dintre caracteristicile de
preparate culinare menionm :
-grad redus de mecanizare ;
-producie de serie mic i unicate ;
-structur sortimental variat ;
-modificarea zilnic a unei pri din structura sortimental ;
-reluarea zilnic a produciei de la faza aprovizionrii buctriilor cu materiale
prime necesare ;
-proces de producie fr stoc.
Serviciile de servire a preparatelor culinare ctre turiti se desfoar n
restaurante, sli de mese, etc., i presupun livrarea felurilor de mncare
comandate i a buturilor solicitate de ctre turiti.
Ghidul de turism trebuie s se ngrijeasc de calitatea preparatelor culinare i a
serviciilor de servire a acestora, de respectarea orarului de servire a mesei i de
participarea tuturor turitilor la aceast etap. Orice neregul aprut n timpul
servirii mesei (alimente expirate, cantiti necorespunztoare, abateri de la meniu,
comportament defectuos al personalului) vor fi raportate conducerii unitii turistice
respective.
E)Serviciile de agrement i animaie n turism
Printre motivaiile care determin pe un turist s viziteze o destinaie turistic se
numr i factorul de atractivitate, denumit generic agrement, respectiv plcerea,
destinderea i divertismentul care nsoesc odihna activ a turistului.
Agrementul se refer la ansamblul mijloacelor, echipamentelor, evenimentelor, etc.,
puse la dispoziia turitilor pentru plcere, distracrie sau relaxare.
Pentru turist agrementul reprezint destindere i reconfortare fizic,
divertisment i dezvoltarea capacitilor acestuia, satisfacia psihic prin comunicare
i sporirea volumului de cunotine.
Pentru prestatorii de servicii turistice agrementul este :
-o surs important de ncasri i de cretere a eficienei economice;
-mijloc de creare de clieni fideli;
-mijloc de individualizare a produsului turistic i de personalizare a
destinaiilor.
Serviciile de agrement sunt legate de mai muli factori cum ar fi :
-vrsta turitilor;
-sexul;

-profesia;
-starea de sntate;
-mediul de provenien;
-profilul psihologic al turitilor, i se clasific dup cum urmeaz :
a) dup formele de turism:
1)agrementul n turismul montan presupune urmtoarele mijloace: cluburi
de alpinism i deltaplanism, rafting, canoeing, kayaking, zboruri cu
elicopterul, mijloace de transport pe cablu (telescaun, telecabin, teleschi),
prtii de schi, sanie i snowbord, patinoare artificiale, poteci i puncte de
belvedere, saune, piscine acoperite, sli pentru fitnes, sli cu jocuri mecanice,
bowling, biliard, popice, sli de sport, sli polivalente, sli de gimnastic, coli
de schi i patinaj, terenuri de sport, discoteci, cluburi, etc.;
2)agrementul n turismul de litoral se bazeaz pe urmatoarele elemente: plaje
amenajate i dotri aferente, debarcadere, alupe, iahturi, brci cu motor, nave de
agrement, teleschi nautic, hidrobiciclete, surfing, parcuri de distracie, trenulee,
piste de carting, piscine, saune, solarii, terenuri de minigolf, sli de gimnastic i
aerobic, teatru de var, terenuri de sport, cluburi, baruri de noapte, plimbri cu
elicopterul, zboruri cu parapanta.
3)agrementul n turismul balnear presupune urmtoarele dotri: alei amenajate,
muzee, sli de spectacole, parcuri de agrement, piscine acoperite, piste de atletism,
terenuri pentru cros, sli de audiii muzicale, tranduri termale n aer liber.
4)agrementul n turismul urban implic: bazine de not, patinoare artificiale,
stadioane, discoteci, grdini zoologice, curse de cai, lacuri amenajate, muzee,
expoziii, teatre, cinematografe, parcuri de distracie, parcuri i grdini publice ;
b)dup spaiul de desfurare avem:
1) agrement n spaiu nchis (club, hotel, teatru, cinema);
2) agrement n aer liber (grdini, parcuri, tranduri etc);
c)dup sezon exist : agrement de iarn i agrement de var.
d)dup vrsta turitilor exist : agrement pentru copii, agrement pentru tineri,
agrement pentru aduli i agrement pentru vrsta a III-a.
Animaia turistic reprezint realizarea activitilor care s permit turitilor s
se distreze, s se amuze i s se destind pe timpul voiajului sau la locul sejurului.
Persoanele care anim activiti turistice, care dinamizeaz o activitate
turistic sau o unitate turistic se numete animator de turism. n acest
context, ghidul de turism trebuie s posede reale caliti de animator pentru a
induce voia bun i distracia n cadrul grupului de turiti pe care i conduce.
Principalele obiective ale animaiei turistice sunt :
-s defineasc un mod de organizare ntre turiti;
-s insufle dinamism organizaiei sau unitii turistice respective;
-s creeze o stare de spirit benefic;
-s se centreze pe nevoile, dorinele i problemele fiecrui membru al
grupului;
-s determine recunoaterea unei plceri sau dorine, dndu-i fiecruia ocazia
de a descoperi i de a participa la viaa grupului;

-s susin procesul de socializare n grup.

Principalele forme de animaie sunt :
-animaie de tip destindere;
-animaie de tip distracrie;
-animaie cultural;
-animaie de tip spectacol;
-animaie destinat meninerii formei fizice;
-animaie istoric;
-animaie comercial;
-animaie gastronomic.
Animaia turistic se ocup cu asigurarea caracterului atractiv al petrecerii
timpului liber i cuprinde o nsumare de aciuni i tehnici dirijate spre a
motiva, a promova i a facilita o ct mai mare participare activ a turistului.
Animatorul de turism trebuie s propun activiti, s vnd ideile firmei
de turism pentru care lucreaz i s afieze o atitudine pozitiv prin care s
motiveze participanii la actul turistic.
Competenele necesare pentru a deveni animator sunt :
-cunotinele (cultur general, cultur specializat);
-aptitudinile (dicie, actorie, comunicare);
-atitudinile (felul de a fi).
Funciile animatorului de turism sunt urmtoarele :
-funcia de organizator;
-funcia de coordonator;
-funcia de ghid-consilier.
IV.Semnalizare turistic
Semnalizarea turistic este o component a comunicrii n turism, care
cuprinde o serie de semne i simboluri cu rol de a exprima anumite mesaje
constituite ntr-un limbaj universal valabil.
Instrumentele semnalizrii turistice sunt:
a)indicatoare cu semne convenionale:
1)indicatoare turistice rutiere-conin pictograme sau iconie referitoare la
elementele turistice semnalizate, numele localitii unde se gsete obiectivul,
direcia de urmat i distana de parcurs (ex.telecabin, pensiune agroturistic,
vestigii istorice, monumente, telescaun, teleschi, rezervaie natural, biserici,
peteri, cascade, ceti, castele, mnstiri, prtii de schi, etc.- pe fond alb,
cadru rou, nscris negru; plaje, zone de pescuit, centru viticol, loc de joac
pentru copii, acces interzis, port, muzeu, teatru, autogar, pot, ap potabil,
stadion, supermarket, gar, tunel, etc.- pe fond alb, cadru albastru, nscris
negru);
2)indicatoare pentru atracii i activiti publice (grdini zoologice, grdini
botanice, puncte de informare turistic, camping, restaurant, pensiune, hotel,
motel, loc de pescuit, etc.);

3)panouri cu logotiopuri (sigle)-se aplic pentru trasee turistice (ex.Drumul

Vinului, Drumul Petelui, Drumul Grului, etc.), destinaii turistice (ri,
regiuni, localiti), evenimente speciale (competiii sportive, trguri, etc.);
b)panouri direcionale-au sau nu form de sgeat i se amplaseaz
pentru semnalizarea traseelor turistice, interseciilor, la ieirea pe autostrad,
n localiti, n areale nelocuite, n interiorul incintelor, n cldiri, etc. (ex.
indicatoare turistice de direcie);
c)panouri de informare-cuprind date sub form de text i imagini
referitoare la obiectivele turistice din zona respectiv (indicatoare
documentare); fiecare panou trebuie s aib un logo (sigl) sau un titlu (ex.
Beclean-ora turistic; Bistria-Poarta Transilvaniei, etc.);
d)firme luminoase, folosite pentru semnalizarea unitilor de cazare i
alimentaie, a campingurilor, etc.;
e)totemuri, reprezentate printr-o suit de panouri de identificare, etajate pe
un cadru metalic;
f)steaguri, folosite n turismul urban pentru semnalizarea muzeelor,
plajelor, slilor de expoziie, stadioanelor, etc.;
g)borne, sub forma unor stlpi din diferite materiale, cu nlimi de maxim
1,5 m, pe care sunt plasate marcaje i texte pentru orientarea i informarera
turitilor;
h)marcaje turistice, sub forma unor semne geometrice (band, cruce,
triunghi, punct), colorate n rou, galben i albastru pe fond alb, amplasate pe
traseele turistice din zonele montane.
Aceste mijloace de semnalizare turistic se amplaseaz n locuri publice
(aeroporturi, porturi, gri, autogri), pe drumuri, strzi, poteci, prtii de schi,
parcuri, cldiri, monumente, n cadrul siturilor naturale, n puncte de
belvedere, regiuni turistice, etc.
PORTOFOLIUL GHIDULUI DE TURISM
A. Definiie
Prin portofoliul ghidului de turism nelegem totalitatea documentelor cu
specific turistic, logistic i financiar pe care le posed ghidul pentru buna desfurare
a activitilor sale i a programului turistic n care este angrenat.
B. Structura portofoliului
a) documente cu specific turistic reprezentate prin:
-fia de documentare;
-fia tehnic a traseului/circuitului;
-note asupra traseului (obiective, etape, descrieri);
-elemente de animaie (jocuri, cntece, anecdote);
-programul voiajului/sejurului (pe date, etape, ore).

b) documente cu caracter logistic constituite din :

- tabele nominale cu participanii la activitatea turistic respectiv;
- vauchere pentru cazare i mas;
- contracte ncheiate ntre agenia de turism i transportatori ;
- procur din partea prinilor pentru turitii minori;
- cazier judiciar;
- paapoartele turitilor;
- asigurrile de sntate ale turitilor;
- declaraia pe proprie rspundere din partea fiecrui turist.
c) documente de tip financiar:
- carduri bancare;
- facturi;
- chitane;
- analize de pre;
- deconturi;
- cash.
COMUNICARE I RELAII PUBLICE N TURISM
Comunicarea i relaiile publice n turism reprezint o component important
a activittii turistice care asigur legtura dintre productorul, organizatorul,
prestatorul de servicii turistice i consumatorul de servicii turistice.
Comunicarea prezint urmtoarele particulariti :
- are rolul de a pune n legtur oamenii;
- are loc ntr-un anumit spaiu psihologic;
- mesajul comunicrii urmrete realizarea anumitor scopuri;
- are un caracter dinamic (evolueaz, se adapteaz);
-are o dimensiune multipl (exteriorizat, metacomunicarea, intracomunicarea).
Reprezentnd un liant n cadrul relaiilor sociale, comunicarea
ndeplinete anumite funcii cum ar fi :
-funcia informativ prin care se fac cunoscute anumite intenii, fapte,
evenimente, triri personale;
-funcia emoional prin care se prezint altora propriile triri emoionale i
reacii afective care se induc grupului de turiti n cadrul operaiunilor de
ghidare;
-funcia motivaional care stimuleaz participarea la actul turistic, la luarea
unor decizii etc;.
-funcia de control prin care se verific, se controleaz i se observ propriul
comportament sau comportamentul altora.
n cadrul activitii de ghidare turistic este necesar cunoaterea ctorva
elemente specifice procesului de comunicare dintre care amintim :
1)emitorul i receptorul, respectiv ghidul de turism i turiti;
2)codul de comunicare ntre ghid i grupul de turiti (limbaj, terminologie,
reguli etc.);

3)mesajul transmis;
4)mijlocul de transmitere al mesajului (verbal, scris, prin semne etc);
5)feed back-ul dinspre grupul de turiti spre ghidul de turism;
6)mediul comunicrii (autocar, avion, tren, obiectiv turistic, agenie de
turism).
Relaiile publice n turism ndeplinesc att o funcie de apel, strnind
interesul pentru turism n general, ct i o funcie de informare, adic
prezentarea tuturor datelor necesare pentru ca un potenial turist s devin
un turist real, practicant. n acest sens este necesar ca potenialul consumator
de turism s accepte informarea din partea unei entiti, instituii sau
organizaii turistice (agenie, asociaie, prestatori). Acest lucru este posibil
dac entitatea turistic respectiv are credibilitate element care reprezint
unul dintre atributele principale ale relaiilor publice, ntruct acestea
presupun o consolidare a ncrederii reciproce dintre public i compania
turistic.
Orice proces de convingere a unui potenial consumator se bazeaz pe
trei stadii :
1)stadiul cognitiv n care consumatorul ia la cunotin faptul c firma
turistic i produsul turistic exist (elemente vizuale, audio, textuale etc.) fapt
care determin captarea ateniei,
2)stadiul afectiv n care are loc trezirea interesului i dorinei clientului prin
mesaje funcionale (produse, servicii, impact asupra mediului) i mesaje
emise deliberat (promovarea produsului, mrcii i imaginii companiei).
3)stadiul comportamental n care se urmrete ca individul s manifeste la
modul clar comportamentul de achiziie al produsului respectiv.
Obiectivele relaiilor publice n turism sunt :
- promovarea bunvoinei;
- promovarea unui produs sau unui serviciu;
- pregtirea comunicrii interne;
- contracararea publicitii negative ;
- organizarea de lloby-uri.
Principalele instrumente ale relaiilor publice care stau la dispoziia
firmei de turism pentru a-i promova imaginea i produsele i pentru a
menine legtura cu piaa turistic sunt:
1)relaiile cu mass-media;
2)comunicatele firmei sub forma mesajelor ctre consumatori pentru a
cunoate misiunea i obiectivele urmrite, activitile desfurate, resursele
alocate i performanele obinute;
3)lloby-ul care este un component de negociere a unor msuri prin care s fie
reglementate activitile n domeniul respectiv de aciune, n strns legtur
cu organismele publice existente;
4)consultana care presupune reconsiderarea anumitor aspecte de imagine i
marketing n cadrul firmei turistice respective.
Aceste instrumente ale relaiilor publice sunt puse n aplicare prin
intermediul urmtoarelor tehnici :

1)difuzarea de tiri despre activitatea firmei, despre noi destinaii i produse

turistice;
2)discursurile susinute de ctre managerii i reprezentanii firmei turistice n
cadrul unor eveniment;
3)evenimentele speciale prin care se atrage atenia publicului di
consumatorilor de turism asupra formei de turism i produselor fabricate de
acestea (trguri turistice, lansarea unor produse turistice;
4)materialele de identificare reprezentate prin documente scrise, audiovizuale sau electronice despre activitatea financiar a firmei, despre produsele
i serviciile oferite;
5)activiti de interes social sau umanitar prin care crete prestigiul firmei
turistice i se mbuntete imaginea acesteia;
6)sponsorizarea de ctre firm a unor event-uri n scopul publicitii.
Principalele instrumente de relaii publice care stau la dispoziia
organizaiei turistice sunt:
1)Relaiile cu mass media: din perspectiva imaginii organizaiei turistice,
mass media dispune de capacitatea de a contribui semnificativ, mai mult sau
mai puin favorabil, la crearea imaginii organizaiei. Proiectarea, organizarea
i desfurarea unor aciuni coerente de relaionare cu reprezentanii mass
media este o condiie obligatorie pentru succesul prezenei pe termen lung a
organizaiei pe pia.
Alegerea canalalului mediatic este fundamental pentru activitatea de
relaii publice. Canalul trebuie s fie de ncredere, apt s ajung la publicurile
prioritare, i capabil, tehnologic vorbind, s poarte mesajul17. ns dincolo
de acest aspect tehnic, de alegere a canalului, sunt i multe altele legate de
relaiile cu mass-media. Scrierea unui comunicat de pres, realizarea i
meninerea fiierelor de pres, organizarea conferinelor de pres i a
documentelor aferente unui astfel de eveniment, ca de exemplu dosarul de
pres, sunt doar cteva din aspectele i activitile relaiilor cu mass media.
Comunicatul de pres, constituie un instrument prin care pe de o parte,
o organizaie poate s aduc la cunotina presei i, prin ea a publicului
unele informaii legate de activitatea ei, iar pe de alt parte, reprezentanii
presei pot obine anumite date din surs sigur i fr a mai depune efortul
necesar documentrii proprii18. El este un instrument deosebit de eficient, i
st la baza relatiilor cu presa i implicit a mesajelor emise deliberat, deci a
legturii cu publicul larg. Chiar dac relaiile cu mass-media sunt o parte
semnificativ a relaiilor publice, de reinut este faptul c relaiile publice nu
se limiteaz la ele.
2)Comunicaiile organizaiei: toate activitile de marketing i, n
general, orice alte activiti ale organizaiei trebuie s fie nsoite de o
component de comunicare pentru ca att consumatorii i publicul intern ct
i publicul extern al organizaiei s cunoasc misiunea i obiectivele urmrite,
activitile desfurate, resursele alocate i performanele obinute.
Comunicarea este dimensiunea esenial a relaiilor publice. Ea este
condiia sine qua non nu doar a imaginii organizaiei ci chiar a existenei

acesteia. Cu att mai mult pentru un domeniu delicat precum cel turistic, care
vine elemente intangibile, comunicarea veritabil, calitativ este condiia i
ansa de a exista.
3)Lobby-ul: chiar dac prin natura sa reprezint o activitate contestat
(fiind asimilat uneori traficului de influen), practicarea lobby-ului este
important mai ales pentru organizaiile turistice de anvergur, lider la
nivelul pieelor acoperite i care sunt capabile s iniieze, s susin i s
negocieze msuri prin intermediul crora s fie (auto)reglementat activitatea
n domeniul lor de activitate, n strns relaie cu organismele publice
existente.
n cazul organizaiilor turistice, persoanele care se ocup de lobby,
ncearc cel mai adesea s conving entitile legislative s adopte anumite
puncte de vedere, s faciliteze anumite proceduri. n ceea ce privete ariile
turistice protejate, activitatea de lobby pe lng guvern, n vederea acordrii
de fonduri pentru promovare, pentru optimizarea condiiilor este absolut
necesar. Din pacate, n Romnia, este prea puin practicat.
4)Consultana are n vedere recomandrile managementului organizaiei
turistice n legtur cu problemele acesteia, atitudinea i imaginea sa la
nivelul pieei acoperite. n principiu, se poate recurge la serviciile unui
consultant de relaii publice, fapt care ar aduce un extraordinar salt al
imaginii. Cert este c i costurile n acest caz vor fi mult mai ridicate.
Avantajele sunt ns considerabile. Utilizarea efectiv a fiecruia dintre aceste
instrumente se concretizeaz n tehnicile de relaii publice la care organizaia
turistic face apel n implementarea campaniilor sale specifice. Printre cele
mai frecvent folosite tehnici se numr:
1)Difuzarea de tiri constituie una dintre cele mai simple i mai
accesibile tehnici de relaii publice prin intermediul creia organizaia
turistic informeaz periodic consumatorii i publicul despre deschiderea
unor noi destinaii sau rute turistice, lansarea pe pia a unor noi produse sau
servicii turistice, producerea unor evenimente de marketing ale organizaiei
sau aniversarea unor momente de referin i srbtorirea unor performane
ale organizaiei; problema cea mai sensibil a implementrii acestei tehnici se
refer la asigurarea accesului la canalele de comunicare de mas (presa, radio
i televiziunea n principal); accesul ngreunat sau chiar imposibil la acestea
poate fi compensat parial prin deschiderea, de ctre organizaie, a unor
canale de comunicare directe cu consumatorii i publicul su. n acest sens,
literatura de specialitate, revistele de turism i protecia mediului n cazul
ariilor turistice protejate, i paginile de timp liber n cotidiene, sunt o
alternativ viabil.
2)Discursurile: managerii organizaiei i reprezentanii autorizai ai
acesteia pot apela la susinerea unor discursuri n cadrul unor evenimente
organizate intern sau de ctre teri. Subiectele acestora pot acoperi toate
activitile desfurate de ctre organizaie, important fiind concentrarea pe
performanele obinute. Pregtirea discursurilor de ctre specialiti n
comunicare este un plus adus claritii i calitii comunicrii

3)Evenimentele speciale, sunt ocazii mereu unice de a atrage un nou

public, i de a atinge publicul deja captat. Ele se refer la atragerea ateniei
consumatorilor i publicului larg asupra organizaiei turistice i a produselor,
serviciilor i mrcilor sale. Printre cele mai frecvent folosite oportuniti
pentru a organiza astfel de evenimente se numr lansarea pe pia a unor
produse sau servicii noi, activitate transformat ntr-un veritabil spectacol de
relaii publice care sugereaz capacitatea de inovare i creativitatea
organizaiei, dorina de a rspunde nevoilor consumatorilor, fora de a depi
performanele competitorilor si.
4)Materialele de identificare: pot fi prezentate sub forma unor
documente scrise, audio-vizuale sau electronice. Realizarea acestora trebuie
s aib n vedere nu numai prezentarea succint a unor informaii tehnice,
financiare sau comerciale privind organizaia, produsele i serviciile sau
mrcile acesteia ci i contribuia acestora la crearea unei anumite imagini la
nivelul pieei i n rndurile consumatorilor i ale publicului larg. Existena
unui logo al organizaiei (folosit n toate documentele acesteia, interne sau
externe), a unui slogan, a unor mesaje-standard pe care organizaia dorete
s le transmit ctre exterior sau ctre interior trebuie s fie avute n vedere i
utilizate n toate demersurile specifice campaniilor de relaii publice
desfurate.
5)Activitile de interes social i responsabilitatea social implicarea
organizaiei turistice n susinerea unor activiti cu caracter social sau
umanitar contribuie la dezvoltarea imaginii acesteia prin extinderea sa de la
un simplu prestator sau furnizor de produse i servicii turistice avnd ca unic
scop obinerea unor vnzri i profituri ct mai mari, nspre cea a unei
organizaii implicate social i ndeplinind misiuni de responsabilitate social.
Pentru organizaiile de turism deosebit de benefic este asocierea cu cauze de
protecia mediului, de lupt mpotriva polurii. Sponsorizarea: Specialitii
sunt unanim n a considera c sponsorizarea presupune urmtorul demers:
anuntorul se asociaz unui eveniment sau creeaz el nsui un eveniment cu
scopul de a comunica, de a transmite publicului vizat un mesaj care s-l pun
n valoare. Evenimentul se creeaz cu sprijinul material sau financiar al
anuntorului. Referitor la aceasta, se afirm c obiectul sponsorizrii,
rmne acela de a face s se vorbeasc despre ntreprindere i despre
sprijinul acordat de ea operaiunilor respective.
Planificarea i realizarea unor campanii eficiente de relaii publice
presupune adoptarea unor decizii eseniale privind obiectivele urmrite prin
intermediul acestora, construirea mesajului care va fi transmis
consumatorilor i publicului larg i alegerea mediilor de comunicare folosite,
modul de implementare al planului i procedurile de monitorizare i evaluare
a performanelor obinute. De asemenea, foarte important este asigurarea
integrrii eforturilor de relaii publice n ansamblul eforturilor de comunicare
de marketing ale organizaiei turistice pentru a se maximiza efectele generate
n urma desfurrii acestora.

MODALITI DE PLAT N TURISM

Produsele turistice (bunuri i servicii) precum i alte cheltuieli pe care le
efectueaz ghidul de turism i turitii trebuie achitate prin diferite
instrumente i modaliti de plat dintre care menionm :
A)Cecul
In tara noastra, Legea cecului dateaza din anul 1934. Dupa primul razboi
mondial s-a incercat unificarea legislativa a diferitelor norme de drept din
diferite tari de catre Comitetul Economic de pe langa Liga Natiunilor (1928)
elaborandu-se un proiect unificat de norme privind utilizarea cecului.Aceste
reglementari au ramas cu caracter orientativ, in toate tarile respectandu-se
notiunile, elemente de baza, regimul practic de folosire fiind insa determinat
de legislatia specifica fiecarei tari. Legea din 1934, adoptata in tara noastra,
este realizata in materie dupa cea elvetiana care la randul ei cuprinde clauze
preluate din proiectul unificat elaborat de Liga Natiunilor in 1928.
Potrivit acestei reglementari, prin continutul si forma sa, cecul reprezinta
un ordin scris, neconditionat dat unei banci(pe un formular tipizat), de a plati
in favoarea unor persoane fizice sau juridice o suma de bani.
Partile implicate in plata prin cec sunt :
-tragatorul (emitentul),cel care emite,ordona plata unei sume de bani; in
relatiile comerciale el poate fi importatorul, care prin emitera unui cec achita
contravaloarea marfurilor cumparate.
-trasul,intotdeauna este o banca,banca la care tragatorul are cont deschis sau
banca, ce urmeaza sa efectueze plata;
-beneficiarul este persoana fizica sau juridica indicata de tragator in
favoarea careia banca urmeaza a efectua plata, tragatorul putandu-se indica
pe el insusi in cazul in care necesita bani lichizi.
Desi apar trei persoane, ca si in cazul cambiei, mecanismul utilizarii
cecului se deosebeste fundamental de aceasta astfel:
-trasul este intotdeauna o banca la care tragatorul are un disponibil, iar
banca nu plateste decat daca a primit ordin sa elibereze o suma;
-emiterea cecului de catre tragator-clientul bancii-presupune existenta unei
intelegeri, conventii intre tragator si banca privid disponibilul din care acesta
sa efectueze plata; de regula, bancile elibereaza clientilor carnete de cecuri
(set de formulare tipizate), contra specimenului de semnatura al trasului,
pastrat de banca pentru confruntarea in momentul in care sosesc cecuri emise
de acesta pentru plata;
-existenta unui disponibil (provizion) in contul tragatorului, respectiv o suma
de bani suficient de mare ca sa poata acoperi valoarea cecurilor emise si din
care banca urmeaza a efectua platile ordonate prin cec. In practica se emit si
cecuri fara acoperire (fara existenta banilor in cont) si de aici masurile ce se
impun pentru evitarea situatiilor nedorite. Aceste fonduri pot proveni din

depozitul bancar al clientului sau pot fi rezultatul unui credit acordat de

banca clientului ei (desigur tot in contul acestuia);
-la cererea clientului banca elibereaza titularului un carnet de cecuri.
Emitentul completeaza formularul in sensul ca da dispozitie bancii sa achite
din contul sau suma inscrisa pe cec beneficiarului.
Ca si celelalte instrumente de plata si credit, cecul ( de altfel desi nu
exista un consens, se apreciaza ca, etimologic, cuvantul cec provine de la
verbul to check, care inseamna a verifica, iar dupa alti autori de la
exchequer care inseamna, in engleza, masa impreuna cu cei care stateau la
ea, numarau si verificau banii) este un inscris care cuprinde anumite
elemente esentiale. Conform Legii cecului din 1 mai 1934, acestea sunt:
-denumirea de cec inscrisa in text si exprimata in limba in care a fost redactat
inscrisul;
-ordinul pur si simplu, neconditionat de a plati o suma de bani determinata,
scrisa in cifre si litere, specificandu-se si moneda;
-numele trasului, resspectiv al bancii care trebuie sa efectueze plata;
-locul platii, deci banca, localitatea unde se face plata;
-locul si data emiterii cecului (ziua, luna, anul), cecul fara data consideranduse emis anterior termenului de prezentare;
-semnatura celui care emite cecul (autografa), deci a tragatorului.
De la aceste elemente de baza se admit urmatoarele exceptii:
-daca se indica mai multe localitati, prima localitate indicata este socotita loc
al platii;
-daca nu se da nici o indicatie privind locul platii, se socoteste locul platii
sediul central al trasului (bancii);
-daca nu se indica locul emiterii, se considera loc al emiterii localitatea
indicata langa numele tragatorului (emitentului).
Orice titlu care nu respecta aceste prevederi este considerat ordin de
plata si este tratat ca atare.de precizat ca, potrivit legilor din S.U.A.,
mentiunea de cec in cuprinsul textului nu e obligatorie, fiind suficient ordinul
neconditionat dat bancii de a plati o suma.
Deoarece, cecul este un instrument de plata, in textul sau nu se stabileste
scadenta, fiind platibil la vedere.Orice scadenta trecuta in text se socoteste
nescrisa. Cu toate acestea cecurile trebuie prezentate la plata intr-un interval
de la data emiterii de regula foarte scurt. Intervalul maxim de prezentare a
cecului la plata difera de la tara la tara si de locul platii. Astfel, pentru tarile
din Europa Occidentala, beneficiarii cecurilor care au domiciliul in aceste tari,
trebuie sa le prezinte in 8 zile de la data emiterii;cele emise in aceste tari dar
platibile la banci situate in tari din Europa trebuie prezentate in termen de 20
de zile, iar pe alte continente in 70 de zile (cecuri emise in Europa si platibile
in spatii geografice riverane Marii Mediterane sau invers sunt socotite emise
in aceeasi parte a lumii).
In general, termenul de prezentare spre plta nu poate depasi sase luni. Foarte
rar, plata cecurilor peste aceste termene se poate face cu acordul prealabil al
bancii.

In ultimii ani, ca urmare a faptului ca bancilor platitoare (trase) li se

prezentau cecuri la incasare in perioade ce depaseau termenul acceptat de
banca tragatoare, im special in cazul cecurilor de calatorie, pe inscris a
inceput sa fie tiparit si termenul maxim in cadrul caruia acesta putea fi
prezentatspre incasare (de exemplu, prin formula: valabil trei luni de la data
emiteriisau in engleza: valid for three months from date of issue).
Din punct de vedere al modului in care este indicat beneficiarul, deci cel
ce urmeaza sa incaseze suma, cecurile pot fi:
-nominative, atunci cand in text este mentionat numele beneficiarului, iar
cecul este achitat numai acestuia. Precizarea caracterului nominativ se face
prin suprimarea cuvintelor transmisibil, platibil primului beneficiar sau
taierea din textul cecului (in cauza ca e imprimat) a mentiunii la ordin. De
regula, se utilizeaza formula Platiti firmei ...., Platiti domnului.....Aceste
cecuri nu pot fi transmise prin gir , ci doar prin cesiune;
-la ordin, atunci cand este mentionat numele beneficiarului si clauza la
ordin. Aceasta mentiune permite primului beneficiar sa il transmita prin gir
altei persoane. In lipsa acestei mentiuni cecul se considera la ordin.
Formularea poate fi : Platiti la ordinul firmei ...., platiti la ordinul... etc
-la purtator, atunci cand in textul inscrisului este mentiunea expresa la
purtator, platiti purtatorului sau cand la rubrica platiti lui.... nu se
completeaza nimic. Acest cec este platibil oricui il prezinta;de aici
dezavantajul in cazul furtului.
Beneficiarul cecului poate fi o terta persoana, fizica, juridica sau o alta
banca fata de care tragatorul are o datorie, sau dupa cum s-a amintit,
tragatorul insusi, in cazul in care doreste sa retraga nimerar din propriul sau
cont bancar.
Cecul poate circula prin gir (andosare), astfel ca drepturile banesti ale
persoanei indicate in textul inscrisului pot fi transmise de beneficiar altei
persoane. Girarea sau andosarea poate fi in alb, prin simpla semnatura a
beneficiarului sau nominativa, prin indicarea expresa a persoanei pentru care
s-a girat (gir plin), bineinteles si semnatura. Girarea trebuie sa fie
neconditionata. Orice conditionare se socoteste nescrisa.Girarea se da pe cec
sau pe alonja si se dateaza. (In caz de neplata, girul nedatat se considera dat
inaintea protestului, bineinteles, daca nu exista probe contrare). In cazul
cecului nominativ transmiterea se poate face doar prin cesiune, nu si prin gir.
La plata cecului, banca, de regula, solicita semnatura beneficiarului si
mentiunea pentru achitare sau achitat pe spatele cecului.
In principiu, plata cecului se face in numerar la ghiseele bancii trase. Cu
toate acestea, la solicitarea beneficiarului cecului, valoarea lui poate fi trecuta
direct intr-un cont bancar. Plata in cont bancar o poate face banca
platitoare(trasa) sau o alta banca indicata de beneficiara.
Dupa modul de incasare, cecurile au mai multe forme:
-cecul nebarat se poate plati in numerar sau in cont, fara nici o restrictie,
potrivit solicitarii beneficiarului. Acestea se mai numesc si cecuri albe sau
deschise. A nu se confunda cu expresia cec in alb care semnifica un cec fara

indicarea sumei de tragator, beneficiarul urmand sa o completeze cand

incaseaza cecul.
-cecul barat are un semn de demarcare specific: doua linii paralele intr-un
colt al inscrisului (Crossed ceque). Cecurile barate sunt utilizate numai pentru
plata intr-un cont bancar al beneficiarului, neputand fi platite in numerar. De
altfel, cele doua linii paralele sunt semnul distinctiv ca plata se face numi in
cont. Bararea poate fi:
-generala, cand intre cele doua linii nu este facuta nici o mentiune Co sau
Banque, ceea ce inseamna ca banca nu poate plati cecul decat unei banci sau
client al sau si pot circula prin andosare, suma fiind virata in contul ultimului
beneficiar;
-speciala, cand intre cele doua bare se inscrie denumirea bancii unde se afla
contul beneficiarului si deci unde se va face plata in mod exclusiv.Se distinge
bararea speciala simpla cand intre bare este scris numele unei banci.Acest tip
de cec nu este transmisibil; ca urmare, plata se face de banca indicata intre
bare numai in contul beneficiarului indicat pe cec; barare speciala
conditionata, care in fond este o varianta a bararii simple, respectiv intre cele
doua bare se trece mentiunea nenegociabil.
Plata se face de banca in contul indicat pe cec; acest tip de cec nu poate
fi transmis prin girare.
Banii sunt virati dintr-un cont in altul, iar cecurilesunt trimise prin
posta.Bararea se poate face atat de tragator, cel ce emite cecul, cat si de
beneficiar, cel ce il incaseaza.
-cecul confirmat este un cec obisnuit in esenta sa (barat sau nebarat),
achitat la prezentare, dar pe care banca la care se afla contul certifica, in
prealabil, existenta unui disponibil suficient pentru efectuarea platii, suma
certificata putand fi sau nu blocata. Cel mai adesea banca blocheaza suma in
cont pentru plata.Certificarea se face prin mentiunea vazut, bun sau
certificat pentru suma.. Pentru oricare dintre tipurile de cec prezentate
(barat, nebarat, confirmat), emitentul cecului poate conditiona plata de
prezentare de catre beneficiar a unor documente care sa ateste livrarea unei
marfi, prestarea unui serviciu. In limbaj curent acestea sunt denumite cecuri
documentare.
-cecul de calatorie este un cec cu valori fixe (10,20,100 unitati monetare)
imprimate pe inscris odata cu tiparirea lui. Aceste cecuri sunt emise de banci
si date(vandute) clientilor pentru a inlocui banii lichizi in efectuarea
cheltuielilor de calatorie. De regula, au tiparita pe ele mentiunea cec de
calatorie exprimata in limba in care a fost redactat (traveller cheques,
cheque de voyage) si au, in general aspectul unei bancnote. Beneficiarul unui
cec de calatorie, in principiu, este protejat impotriva furtului, prin faptul ca
atunci cand cumpara cecurile de la banca sau de la compania de turism
trebuie sa le semneze, semnatura care este confruntata de lucratorul de la
ghiseul bancii platitoare,atunci cand il achita,si posesorul cecului trebuie sa
dea a doua semnatura, deseori fiind solicitat si pasaportul pentru
identificarea semnaturilor. Dintre acestea, cea mai larga utilizare o au cecurile

la ordin, bineinteles exceptand cecurile de calatorie. Pentru a incasa

contravaloarea acestora, beneficiarul,la ordinul caruia a fost emis cecul, il
semneaza pe verso, respectiv il andoseaza (in Legea cecului din 1934-denumit
gir). Prin andosarea cecului pe verso si semnarea lui de beneficiar se exprima
si posibilitatea de a transmite drepturile banesti ale cecului unei alte persoane
det cea inscrisa initial pe cec de catre emitent. Numarul andosamentelor
(girurilor) nu este limitat, cecul putand fi transmis de la o persoana la alta
prin inscrierea de fiecare data pe verso, de catre cel ce il cedeaza, a cuvintelor
platiti la ordinul urmat de numele noului beneficiar, dupa care
semneaza. Desi transmiterea prin gir se poate realiza fara limita de persoane,
practica demonstreaza ca numarul acestora nu depaseste 3-4 persoane.
In cazul cecului nominativ transmiterea se poate face doar prin cesiune.
Mecanismul platilor prin cec, desi in esenta ramine acelasi, prezinta
particularitati in functie de tipul de cec si partile angajate in derularea platii.
Se disting astfel:
-cecuri primite de beneficiar direct de la tragator, dar pentru a caror
incasare este necesara transmiterea lor la banca trasa si numai dupa primirea
acoperirii acestora se efectueaza plata catre beneficiarul indicat; se numesc si
cecuri personale
-cecuri trase de banci asupra altor banci; denumite cecuri bancare, din
ordinul unui tragator (de exemplu, importator) in favoarea unui beneficiar
(de exemplu, exportator);
-cecuri ce se achita beneficiarului la prezentare direct la ghiseele bancii
(sau la un ghiseu de schimb valutar ); in aceasta grupa intra cecurile
de calatorie.
Cecul personal. In masura in care un inscris cuprinde toate
elementele esentiale ale unui cec, asa cum sunt ele stipulate in Legea cecului,
inscrisul respectiv este denumit cec (la fel, de altfel, ca si in cazul cambiei si
biletului la ordin). Ca urmare, in practica internationala apar, in principiu,
doua situatii :
-fie bancile, in baza disponibilului in cont, tiparesc astfel de inscrisuri si le
dau clientilor lor; acestea sunt cecuri in alb, din punct de vedere al sumei si
beneficiarului;
-fie firmele isi tiparesc singure formulare tipizate de cecuri pe care le
utilizeaza pentru efectuarea unor plati.
Mecanismul derularii unei plati prin cec personal contine urmatoarele
etape :
-titularul unui ce personal, in momentul in care are de efectuat o plata,
completeza cecul cu numele beneficiarului (persoana fizica sau juridica) si cu
suma datorata si il inmaneza beneficiarului ;
-beneficiarul, in posesia cecului, se prezinta la ghiseele bancii trase si solicita
incasarea banilor. In cazul in care banca trasa este in alt oras sau in alta tara,
beneficiarul cecului se prezinta pentru incasare la banca sa (care este banca
terta in mecanismul platii prin cec) .

-banca beneficirului cecului preia cecul si il remite la incasare la banca trasa,

care contra cecului primit va trimite bani.
-dupa primirea banilor, banca beneficiarului ii plateste acestuia suma inscrisa
pe cec.
Pentru cecul remis la incasare, beneficiarul, de regula, primeste o
chitanta, in baza careia, cand sosesc banii de la banca trasa, ii va incasa.
Cecul bancar este cecul tras de o banca, din ordinul unui tert-ordonator,
asupra altei banci, in favoarea unei persoane fizice sau juridice indicate de
ordonator.
Mecanismul derularii platii prin cec bancar consta in :
-tertul-ordonator are un disponibil la banca (tragatoare), careia ii ordona sa
traga un cec asupra bancii beneficiarului.
-banca tragatoare trage un cec asupra bancii indicate (banca beneficiarului,
banca trasa) si simultan :
-debiteaza contul ordonatorului cu valoarea cecului
-trimite cecul beneficiarului.
-banca tragatoare transmite banii bancii trase acopera cecul emis.
-beneficiarul cecului, in posesia acestuia, cumpara si poate cere plata lor la
prezentare oricarei baci din lume ce cumpara astfel de cecuri. Bancile care
cumpara cecuri de calatorie le achita imediat, iar suma platita o recupereaza
remitand cecurile bancii de la care le-au cumparat beneficiarii initiali.
Dintre toate tipurile de cec, cecurile de calatorie au cunoscut cea mai
mare diversificare. Astfel, cecurile de calatorie au inceput sa fie tiparite si
vandute clientilor lor, nu numai de banci, ci si de companii de transport, de
turism, etc. Ceasta diversificare a cecurilor de calatorie si cresterea, in acelasi
timp, a fraudelor legate de circulatia lor, au condus la preocuparea privind
uniformizarea acestora. Cu ocazia Conferintei Internationale pentru
Ratonalizarea Operatiunilor Interbancare (Bruxelles, 1961) s-a convenit un
model tip de cec de voiaj pe care asociatiile profesionale din 15 state europene
l-au adoptat.
O categorie specifica a cecurilor de calatorie, tipizate cu un grad de
securitate ridicat, sunt Eurocecurile. La sistemul Eurocec au aderat
majoritatea tarilor europene si din Bazinul mediteraneean. Eurocecurile sunt
cecuri cu limita de suma, dar care nu au valoare tiparita (imprimata) pe ele.
Eurocecurile sunt vandute de baci clientilor lor (care au conturi deschise la
ele), sub forma unor carnete de cecuri in alb. Beneficiarii completeza
Eurocecurile acestea fiind trase asupra disponibilului din contul lor deschis la
banca mentionata pe formularul Eurocecului.
Eurocecurile se particularizeaza prin faptul ca odata cu eliberare
carnetului de cecuri, banca da clientului si o carte de garantie. Cartea de
garantie (sub forma unei carti de vizita) cuprinde anumite elemente care, pe
de o parte, asigura bancii platitoare incasarea certa a banilor de la banca
emitenta, iar pe de alta parte, costituie o protectie impotriva furturilor,
falsificarilor. Eurocecurile nu sunt achitate fara prezentarea de catre
beneficiar si a cartii de garantie.Intre elementele inscrise in cartea de garantie

si pe Eurocec trebuie sa existe o identitate absoluta, verificata de lucratorul de

la ghiseul care plateste si confruntata cu pasaportul beneficiarului. Moneda si
limita si limita superioara a sumei ce pot fi completate pe un Eurocec variaza
de la tara la tara, atat in functie de tara in care se afla banca trasa, cat si de
tara in care se efectueaza plata Eurocecului.Aceste instructiuni sunt transmise
de banca ce guverneza si sistemul Eurocec tuturor bancilor din Europo care
primesc spre achitare Eurocecuri.
Un alt tip de cec de calatorie sun cecurile VISA. Utilizarea acestora este
de data relativ recenta, iar aparitia lor este rezultatul ,pe de o parte, al
concurentei unor banci americane si engeze fata de Eurocecuri, iar pe de alta
parte, al tendintei manifestate pe plan international de uniformizare (tipizare)
a cecurilor de calatorie. Asemanatoare in principiu Eurocecurilor, cecurile
VISA se particularizeaza prin aceea ca sunt garantate de posesorul lor cu
sumele acestuia existente in conturile bancii care le-a eliberat. Ca atare,
beneficiarul cind primeste carnetul de cecuri VISA nu il achita in totalitate
(asa cum se intampla in cazul celorlalte cecuri de calatorie), ci diferenta
neachitata este preluata din contul sau cand cecurile sunt primite de banca
emitenta de la bancile platitoare. Aceasta facilitate (deoarece banii stau in
contul beneficiarului si deci aduc dobanda) a determinat cresterea rapida a
utilizarii ceccurilor VISA pe plan international.
Un alt inscris asimilat cecurilor de calatorie este si INTERNATIONAL
MONEY ORDER, a carui utilizare s-a generalizat pe plan interntional, fiind
emise in special de marile societati de voiaj dinAnglia, S.U.A. si au acelasi
regim de utilizare ca si cecurile de calatorie.
Obtinerea cecurilor de calatorie se poate realiza direct de la bancile sau
agentiile emitente.De exemplu : American Express Banking; Barclays
Bank LTD.London; Thoms Cook CO; City Bank New York sau
indirect de la alte banci sau agentii care primesc astfel de cecuri in
consignatie.De exemplu, bancile comerciale romane primesc astfel de cecuri
in consignatie, iar persoane fizice sau juridice romane sau straine le pot
cumpara, platind in plus un comision.
Indiferent de modul procurarii unui cec de calatorie (direct sau indirect),
operatiunea in sine este, in esenta, o operatiune de cumparare:
-contra unei sume de bani (in numerar sau in cont) se cumpara in valoare
echivalenta un numar dorit de cecuri de calatorie, de anumite valori (5,10,100
unitati monetare) si in valuta convertibila dorita (dolar S.U.A. , marca
germana, florin olandez,etc.).
Cecul de calatorie astfel obtinut poate fi utilitat direct ca mijloc de plata
(inlocuind banii lichizi), deoarece in majoritatea tarilor dezvoltate, aceste
cecuri sunt acceptate ca atare, pentru achitarea taxelor de aeroport, vama cat
si prin transformarea lor in bani lichizi la ghiseele bancilor sau agentiilor din
diferite tari. Etapele derularii platii prin cec de calatorie sunt:
1)in baza unui disponibil in cont sau a unei sume in valuta, in numerar, un
solicitant de la ghiseele unei banci sau agentii cumpara cecuri de calatorie. La
cumparare, solicitantul semneaza fiecare cec cumparat.

2)in posesia cecului, beneficiarul se prezinta la banci sau agentii din diferite
tari si contra cecului primeste suma echivalenta in valuta indicata pe cec sau,
dupa doronta in moneda locala, la cursul zilei din tara respectiva. Cu acest
prilej, pe fiecare cec da a doua semnatura care este confruntata de lucratorul
de la ghiseu cu prima si cu cea de pe actul de identitate, pasaport.
3)cu cecul poate achita direct, de exemplu intr-un aeroport, taxa pentru
depasirea greutatii de bagaje.
4)atat bancile, unde cecul a fost schimbat pe bani lichizi, cat si institutiile, la
care s-au achitat diferite obligatii direct sau prin cec, remit cecurile la incasare
institutiei emitente.
5)in baza cecurilor primite, banca, agentia emitenta transmite contravaloarea
cecurilor primite.
De retinut este faptul ca in cazul in care posesorul unui cec de calatorie
sau a unui cec bancar doreste sa efectueze o plata catre o persoana fizica sau
juridica romana o poate efectua astfel :
-in cazul cecului de calatorie il contrasemneaza si il da noului beneficiar
-in cazul cecului bancar in andoseaza pe verso cu inscrierea unui text de genul
platiti la ordinul lui... (numele beneficiarului) si il semneza pe verso.
Desi cecurile au capatat o larga utilizare ataa pe plan national cat si
international dezvoltarea utilizarii lor este restrictionata de doi factori :
1)beneficiarul cecului nu are certitudinea ca tragatorul are costituit
provizionul la unitatea bancara unde isi are deschis contul ;
2)riscul pierderii sau furtului, care in cazul cecului la purtator sau prin
frauda(semnaturi false) in cazul altor cecuri permite incasarea lui de o alta
persoana.
Prin emiterea cecului, tragatorul nu are posibilitatea de a proba
existenta provizionului la banca, el ramanand insa garantul platii fata de
beneficiar. Pe plan international se constata crestera emiterii cecurilor fara
provizion.
Cei care emit cec-uri fr provizion pot fi:
-escroci-in mod deliberat emit cecuri fara provision;
-imprudenti-emit cecuri in speranta ca in intervalul ce se va scurge pana la
plata cecului vor primi sume in cont;
-neglijenti-care nu verifica sau verifica neatent disponibilul din cont;
-ignoranti-care nu cunosc legislatia in materie.
Pentru evitarea emiterii cecurilor fara provizon, pe plan national, in
diferite tari au fost adoptate masuri severe ca: pedeapsa cu inchisoarea, plata
unor amenzi ridicate, plata unor sume suplimentare de catre tragatorul
beneficiarului, dupa cum tot mai multe tari adopta masuri care sa
preintampine astfel de cazuri. De exemplu, eliberare cecurilor (valoric) de
catre banci clientilor lor se face in limita sumelor existente in cont, care apoi
sut blocate.Ca o particularitate semnalam ca in S.U.A. si Suedia emiterea
cecurilor fara provizion nu constituie fapt ilicit, emitentii fiind doar amendati
simbolic.

De aceea, o tot mai larga utilizare o au cecurile a caror plata nu se face

decat prin prezentarea cartii de garantie (Eurocec, cec VISA, etc), iar bancile
emitente difuzeaza specimenele de cecuri, atentionand bancile platitoare
asupra amanuntelor de identificare, bacile platitoare neprimind la schimb
cecuri ale caror specimene nu le poseda.
B)Cartea de credit
Cartile de credit reprezinta o forma simplificata de plata, care se extinde
ireversibil. In acelasi timp, insa, utilizarea cartilor de credit presupune
cresterea cheltuielilor atat pentru emitator, cat si pentru benificiar. In cazul
industriei turismului, comisionul perceput pentru cartile de credit este de
circa 10%,in beneficiul firmelor emitente de carti de credit.
Este paradoxal, dar utilizarea cartilor de credit de catre client influenteza
situatia financiara a unitatii care accepta acesta forma de plata si nu este in
beneficiul clientului, ci a emitentului cartii de credit.
Cardurile sub forma de credit card(cartile de credit) au aparut pentru
prima oara in SUA, iar intentia a fost de a oferi clientilor un instrument de
plata cu circulatie la nivel national, care sa permita depasirea restrictiilor din
acest domeniu, impuse de Legea Bancara Federala a SUA.
De atunci, cardurile in diferite variante au inceput sa fie utilizate tot mai
mult in tarile cu economie dezvoltata, devenind in scurt timp unul dintre cele
mai raspandite si utilizate servicii bancare.
Desi cardurile au inceput sa fie folosite in tarile vest- europene inca din
anii 60, abia dupa anii 80 s-a extins utilizarea lor.
Cardurile au aparut pentru prima oara in SUA, iar ulterior au cunoscut
o larga raspandire si in spatiul vest- european; pe plan international ele sau
impus cu terminologia din limba engleza. Este demn de mentionat ca
termenul de card este utilizat, potrivit reglementarilor Bancii Nationale si
conform practicii internationale pentru a descrie, in general, aceste
instrumente de plata. In limba romana se folosesc avand acelasi inteles si
denumirile de cartela de plata sau cate de plata.
Cardul este un instrument de plata fara numerar, cu ajutorul caruia un
posesor autorizat poate achita contravaloarea unor bunuri sau servicii
cumparate de la comerciantii abilitati, fie obtine lichiditati de la banca
emitenta.
Cardul ofera urmatoarele facilitati detinatorului acestuia:
-pe de o parte, posesorul unui card poate retrage numerar din contul
sau(pentru aceasta el utilizeaza aparate speciale precum distribuitoarele
automate de numerar);
-pe de alta parte, cu ajutorul unui card se poate achita contravaloarea unui
bun sau serviciu, acest lucru avand la baza un contract incheiat intre
posesorul cartii de plata, emitentul acesteia si comerciantul de bunuri sau
prestatorul de servicii.

Ca suport fizic, cardul este realizat din material plastic, comparabil ca

forma si dimensiune cu o carte de vizita, avand inglobate componente
electronice specialr pentru decodificarea diferitelor tipuri de operatiuni
pentru care a fost conceput: in principal, accesul detinatorului la contul sau
bancar si efectuarea electronica a platii, de unde si denumirea de moneda
electronica sau bani electronici.
Data fiind componenta electronica si larga utilizare a cardurilor,
emitentii au anumite responsabilitati privind materialul din care este
confectionat si informatiile minime pe care trebuie sa le contina un card.
Astfel, ei trebuie sa asigure:
-fabricarea din material plastic avand aceleasi dimensiuni, indiferent de
emitent(in conformitate cu standardele internationale I.S.O.);
-pe fata cardului,anumite informatii obligatorii despre client si banca.
In tarile dezvoltate, publicul poate alege dintre mai multe tipuri de
carduri, care sunt puse la dispozitia lor fie de banci, fie de diferite institutii si
organizatii.
Ca tendinta in politica de promovare a cardurilor, companiile emit de
regula carduri structurate pe categorii de clienti(tinandu-se cont de veniturile
acestora) si facilitati oferite.
Se poate realiza o grupare a cardurilor dupa urmatoarele doua mari
criterii:
A. dupa facilitatile pe care le ofera:
1. credit card (cartea de credit);
2. store card (cardul de magazin);
3. debit card (cartea de debit);
4. cheque guaranted card;
5. carduri multifuntionale;
6. smart card (cardul inteligent);
B. dupa emitent:
1. carti bancare;
2. carti private (emise de comercianti);
3.carti emise de alte institutii si organizatii (acreditive internationale).
Credit Cardul (Cardul de credit)
Cardul de credit indica faptul ca detinatorului i-a fost deschisa o linie
de credit care ii permite sa achizitioneze bunuri, servicii si/sau sa ridice
numerar, in limita unui plafon stabilit in prealabil.
Emiterea unui card de credit se face in baza unui cont bancar deschis in
acest scop. Asa cum rezulta si din denumirea sa, particularitatea credit
cardului consta in faptul ca permite titularului sa efectueze plati chiar daca
acesta nu are disponibilitati in contul sau bancar.

In contractul care s-a incheiat intre client si banca este prevazut si un

plafon-limita(linia de creditare), in cadrul caruia banca va acorda creditul.
Credit cardul este emis in asa fel incat partile detinatorului acestuia sa
opteze pentru una din urmatoarele variante:
-sa ramburseze in totalitate creditul la sfarsitul perioadei stabilite, in acest caz
fiind denumit si charge card(de retinut ca in aceasta situatie, banca sau
compania emitenta a cardului nu va mai percepe comision);
-sa ramburseze creditul numai in parte, partea ramasa urmand a fi
considerata o extensie a creditului acordat anterior( potrivit plafonului de
credit convenit prin contractul cu banca).
Precizam faptul ca posesorul credit cardului poate beneficia de o
perioada de gratie de pana la 56 de zile de la emiterea creditului, dupa care, in
caz de neachitare totala a datoriei, se va percepe o dobandi asupra sumei
rimase nerambursate, dobandi ce se va adauga la soldul debitor al contului.
Optiunea pentru una sau alta din variantele de mai sus poate fi luata si in
urma consultarii unei situatii lunare, respectiv situatia debitelor, pe care
titularii credit cardurilor o primesc la sfarsitul fiecarei luni. Aceasta situatie
lunara cuprinde in general informatii referitoare la :
-valoarea limita a creditului de care titularul cardului poate beneficia( de
regula, valoarea creditului este de trei ori mai mare decat suma minima
existenta in cont) ;
-iesirile de sume din cont: platile efectuate prin folosirea cardului ;
- intrarile de sume in cont: depuneri efective sau viramente, de exemplu, de
salarii, beneficii,etc.;
-soldul la zi;
-valoarea creditului sau, dupa caz, suma ramasa disponibilp in cont.
Retinem faptul ca, in ideea descurajarii limitei creditului acordat, banca
sau institutia emitenta a acestuia va percepe o dobanda penalizatoare mai
mare decat in conditiile unui credit obisnuit.
Asadar, dispunand de carti de credit, titularii acestora pot efectua plati la
toate magazinele care accepta acest instrument de plata, fapt ce presupune
dotarea corespunzatoare a comerciantului cu dispozitive speciale, capabile sa
decodifice informatiile cuprinse in banda magnetica a cardului si, in acelasi
timp, sa le transmita mai departe.
Store cardul (Cardul de magazin)
In tarile dezvoltate, marile magazine au introdus pe piata propriile
carduri, care concureaza credit cardurile emise de banci. Aceste magazine
prefera sa emita propriul instrument de plata(store card) din urmatoarele
considerente:
-asigura loialitatea clientilor pentru magazinul sau reteaua respectiva de
magazine ;
-determina cresterea vanzarilor prin facilitati de plata oferite.

In esenta, store cardurile sunt o varianta a cartilor de credit, deci si

modul lor de utilizare este asemanator acestora: lunar, se intocmeste situatia
debitelor so astfel clientii au posibilitatea de a opta, la sfarsitul fiecarei luni,
pentru achitarea intregii datorii sau numai a unui procent din acesta. Exista
insa si magazine care emit carduri de tip charge card si, drept urmare, la
sfarsitul lunii trebuie achitata intreaga datorie.
Store cardurile pot fi folosite numai in cadrul aceluiasi grup(retea) de
magazine; trazactiile nu se deruleaza prin intermediul sistemului bancar,
astfel ca putem considera acest tip de operatiuni ca apartinand unui sistem
inchis.
Cartea de debit (Debit cardul)
Debit cardul permite ca desinatorului sa-i fie debitata, din contul sau,
in mod direct, contravaloarea bunurilor sau serviciilor achizitionate si/sau a
numerarului retras cu ajutorul disribuitoarelor automate de numerar.
Debit cardul se emite an baza unui cont bancar al clientului-titular al
cardului. Particularitatea pe care o are cartea de debit vis-a-vis de cea de
credit consta in faptul ca titularul poate efectua plati sau retrage numerar
doar in limita disponibilitatilor din contul sau, insa avand grija ca
intotdeauna sa ramana in cont o suma-limita pana la care se pot efectua
operatiunile enumerate.
De exmplu, in contextul in care suma minima necesara pentru
deschiderea unui cont de debit card este 5.000 dolari SUA, titularul acestuia
va putea retrage cash sau efectua plati de cel mult 4.000 dolari SUA, fiind
obligatorie existenta permanenta in cont a unui plafon de 1.000 dolari SUA.
Asadar, tranzactiile de plata sau retragerile de numerar se concretizeaza doar
atunci cand contul de card este alimentat cu disponibilitati suficiente.
Precizam ca atunci cand un debit card poate fi utilizat doar pebtru
retrageri de numerar, el devine ceea ce se numeste cash card(card de
numerar).
Utilizarea cartilor de debit nu presupune circulatia nici unui document
pe suport de hartie: debitarea contului se realizeaza simultan cu creditarea
contului magazinului sau institutiei care a acceptat cardul ca instrument de
plata.
Cheque guaranteed card (Carte de garantare a cecului)
Cartea de garantare a cecului garanteaza suma de plata inscrisa pe cec,
care are acoperire in contul personal al detinatorului.

Cardul multifuncional
Cardul multifunctional este orice debit card care are si alte functiuni ce
il pot face recunoscut ca mijloc de plata, precum:
-carte de numerar (cash card);
-carte de garantare a cecurilor.
Smard card-ul
Cardurile care au fost prezentate pana acum fac parte din categoria
cardurilor de plastic (cu banda magnetica). In ultimii ani s-au inregistrat
progrese importante in tehnologia legala de relizare a cardurilor. Au aparut
astfel smart cardurile(carduri inteligente), care permit derularea unor
tranzactii mult mai sofisticate decat celelalte carduri cu banda magnetica, ce
domina banca electronica din zilele noastre. Smart cardurile au aparut pentru
prima data in Franta. Desi pastreaza formatul si dimensiunile unei carti de
credit, smart cardul este in esenta un circuit integrat cu microprocesor si
memorie semiconductoare. Avantajul acestor carti de plata consta in faptul ca
microprocesorul si memoria auxiliara prelucreza local toate informatiile
necesare amortizarii unei tranzactii, fara a fi necesara obtinerea acestor
informatii de la un calculator indepartat(centru de procesare). Acest lucru
reduce vulnerabilitatea cartilor de plata si conduce la diversificarea tipurilor
de servicii oferite, insa si la schimbarea automatelor de distribuit numerar
necompatibile cu smart cardurile.
Smart cardurile prezinta cateva avantaje fata de cardurile cu banca
magnetica :
-capacitate de memorare foarte mare;
-nu este necesara autorizarea ,, on-line ;
-protectia impotriva fraudelor si a riscului de credit al bancii este mult mai
mare cardurile cu cip-uri incorporate nu pot fi copiate si securitatea
acestora poate fi sporita prin solicitarea facuta clientului de a-si introduce
codul personal de identificare (PIN).
Toate aceste avantaje se lovesc insa de cheltuielile mari necesare pentru
echiparea punctelor de vantare cu aparate speciale, capabile sa accepte(
,,citeasca) smart cardurile.
Gruparea cardurilor n funcie de emitent
a)Cri bancare
Asa cum arata si denumirea, cartile bancare sunt emise de banci. Dupa
anii *80, numarul detinatorilor si volumul platilor reglate prin carti bancare
au cunoscut o crestere spectaculoasa. In tarile dezvoltate se poate vorbi de

fenomenul numit interbancalitate, ce vizeaza eforturile depuse de banci in

vederea eliminarii efectelor nedorite ale concurentei bancare, scopul urmarit
fiind acela de a permite unui detinator de card sa-si utilizeze cartea bancara la
toate distribuitoarele de numerar, oricare ar fi emitentul bancar al acesteia.
Cartile bancare se pot grupa pe mai multe niveluri distincte, in functie de
posibilitatea lor de utilizare, astfel:
-nivelul 0 cuprinde cartile pentru retrageri de numerar, a caror emitere este
gratuita ;ele nu pot fi folosite decat in limitele serviciilor oferite de banca
emitenta;
-nivelul 1 cuprinde cartile pentru retrageri de numerar care permit
obtinerea cash-ului de la orice distribuitor de numerar; ele sunt contra cost si,
in plus, ofera posibilitatea cunoasterii soldului si a ultimelor operatiuni
efectuate;
-nivelul 2 cuprinde cartile nationale, care sunt exprimate in moneda
nationala a tarii unde se afla amplasata banca emitenta, ele putand juca rolul
de instrumente de plata doar in tara respectiva. Acestea ofera, ca si cele de la
nivel inferior, servicii de retragere de numerar si, suplimentar, posibilitatea
efectuarii platilor in cazul cumpararii de marfuri si servicii de la comerciantii
afiliati.
-nivelul 3 grupeaza cartile internationale, a caror circulatie si utilizare
depasesc granitele tarii unde este amplasata compania emitenta; ele sunt
emise in valute convertibile acceptate pe plan mondial, iar cu ajutorul lor se
pot efectua plati in orice moneda, indiferent de valuta in care este exprimat
contul detinatorului de card.
b)Crile private ale comercianilor
Cartile private ale comerciantilor sunt de fapt store cardurile care au fost
prezentate anterior. Emitentii acestora sunt marile magazine, care pentru a
invinge concurenta, ataseaza cartilor private tot mai multe servicii care tin de
cresterea imaginii firmei respective, o data cu satisfacerea exigentelor
clientilor, precum:
-plata din disponibilitati sau pe baza de credit;
-asigurarea masinilor si a locuintelor;
-dreptul la o remiza de ,,fidelitate acordata la sfarsitul anului, calculata la
nivelul cumparaturilor efectuate;
-servicii de livrare, parking gratuit ;
-acces exclusiv la serviciile de club ale emitentului.
c)Cardurile emise de alte instituii i organizaii
Printre emitentii de carduri se numara nu numai marile magazine, ci si
numerosi alti parteneri. Ne referim aici la institutii internationale
specializate, la companii de transport, aeriene, de turism, petroliere, de
telecomunicatii, societati de asigurari, diferite cluburi, etc.

Institutiile internationale specializate delimiteaza acele institutii care

apar pe piata cardurilor in calitate de proprietar de marca.
Piata internationala a cardurilor este dominata de: VISA
INTERNATIONAL, MASTERCARD, EUROCARD, AMERICAN EXPRESS si
DINERS CLUB.
De asemenea, marile companii emitente de carduri le dau acestora
denumiri promotionale si atractive prin serviciile oferite diferitelor categorii
de clienti. De exemplu, exista 5 tipuri de carduri VISA:
-CLASSIC CARD, accesibil oricarui tip de solicitant;
-BUSINESS CARD, adresat persoanelor care calatoresc in interes de serviciu,
in calitate de reprezentanti ai firmelor;
-GOLD CARD, pentru persoane cu venituri importante;
-ELECTRON CARD, accesibil persoanelor cu venituri mici;
-PLUS CARD, utilizabile numai la automatele bancare de distribuire a
numerarului.
Aceste mari companii emitente de carduri cauta sa-si atraga clientii prin
oferirea unor servicii suplimentare(pe langa cele de plata a marfurilor si
serviciilor-mai ales pe baza de credit-si de retragere de numerar), precum:
asigurarea contra pierderii sau furtului; servicii de asistenta sociala; garantie
de rezervare de locuri in cea mai mare parte a lanturilor hoteliere
internationale; asigurare in caz de deces, invaliditate; accident de calatorie;
asigurarea automata si gratuita a calatoriilor etc.
d)Crile de credit n avantaj reciproc
Cartile de credit in avantaj reciproc sunt emise de catre societati de
servicii financiare care au anumite protocoale comerciale cu institutii
profesionale, sociale, religioase sau non-profit (in general, institutii care au
influenta asupra unui numar mare de persoane).
Cardurile emise de aceste institutii vor purta sigla societatilor emitente
care, pe baza protocoalelor incheiate, accepta ca o parte din profit sa fie
donata institutiilor mai sus amintite, in schimbul popularizarii pe care acestea
le fac in randul membrilor lor pentru cardurile respective.
e)Crile de credit cu profit indirect
Scopul acestor carti de credit este acela de atragere a clientilor intr-o
sfera bine determinata de servicii si vanzari de produse, profitul initiatorilor
unor astfel de programe fiind determinat de cresterea volumului vanzarilor de
produse si nu de utilizarea cartilor de credit. Aceasta a determinat o adevarata
presiune asupra emitentilor de carduri bancare ca VISA si MASTERCARD.
Recent, FORD MOTOR CO a anuntat emiterea cardurilor FORD
MASTER si FORD VISA, destinate clientilor care au cumparat sau au inchiriat
masini FORD. Pentru aceste carduri nu se percep taxe anuale, fapt ce conduce

indirect la cresterea cumparatorilor de masini FORD, principala sursa de

profit a companiei.
f)Cardurile de plat selective
Cartile de plata selective sunt acele carduri a caror folosire este limitata la
o singura categorie de bunuri si servicii, respectiv: cartele telefonice, carduri
ale companiilor petroliere; carduri de asigurare etc.
g)Cardurile de abonament
Cardurile de abonament sunt carti cu utilizare specifica si clientela
limitata, emiterea lor fiind facuta de companiile de transport aeriene si
rutiere. Ele nu se substituie in totalitate platii, fiind generatoare de reduceri si
alte avantaje preferentiale pentru detinatori: bilete gratuite, prioritate pe lista
de acceptare si pe langa retelele hoteliere etc.
h)Cardurile de identificare
Acestea sunt mai modeste prin utilizarile lor in raport cu ansamblul
cartilor. Pot sa fie destinate numai unei folosiri in scop de identificare a
posesorului, emitentii lor fiind, in general, firme care inchiriaza masini,
agentii de turism, hoteluri, diverse cluburi si organizatii profesionale.
n rile dezvoltate, utilizarea cardurile prezint o serie de aspect
particulare. Astfel, Cardul ,,Diners Club a fost creat in Statele Unite in anul
1951 si introdus in Franta in 1954. Initial, ea a fost creat pentru restaurante,
apoi aria sa de acoperire s-a extins in serviciile de hotelarie si de
comercializare.
La prezentare cartii, clientul este invitat de catre seful hotelului sau
restaurantului sa semneze un formular special pentru a verifica similitudinea
semnaturii cu cea de pe cartea ,,Diners.
Acest formular este expediat centralei sau filialei ,,Diners Club, care
reglementeaza plata serviciilor intr-un interval oarecare de timp, adaugand,
printre altele, un comision care poate sa atinga pana la 10% din valoarea
debitului in favoarea Diners Club.
De asemenea, emitentul acestei carti de credit difuzeaza periodic in
unitatile aderente asa-zisele liste negre, care anuleaza unele carti acreditive
in circulatie, dar a caror validitate este anulata.
ASIGURRILE N TURISM
n timpul desfurrii unui program turistic (voiaj, sejur) pot avea loc
diferite evenimente neplcute, care s afecteze snatarea sau integritatea

corporal a participanilor, decesul acestora precum i pierderea sau

deteriorarea unor bunuri personale.
Pentru a beneficia de tratament medical, de recuperare a pagubelor sau
de repatrierea persoanelor decedate turitii apeleaz la polia de asigurare.
Firmele turistice ca persoane juridice profit de un ir de servicii
acordate de ctre anumite companii de asigurare.
Asigurarea turitilor este o activitate complex care implic firma de
turism, compania de asigurare i turistul.
Firma turistic, prin intermediul companiei de asigurare, asigur
potenialele riscuri care pot aprea n cazul turismului organizat. Pentru a
prentmpina situaiile neplacute ageniile de turism trebuie s comercializeze
produsul turistic respectiv mpreun cu polia de asigurare.
Asigurrile n turism sunt de mai multe feluri dup cum urmeaz :
-asigurri individuale i colective ;
-asigurri pentru turiti i pentru bunurile lor ;
-asigurarea riscurilor firmelor turistice ;
-asigurarea turitilor pentru cltoriile peste hotare ;
-asigurarea turitilor strini;
-asigurarea deprinderii civile;
-asigurarea deprinderii civile pentru posesorii mijloacelor de transport (carte
verde);
-asigurarea privind situaiile neprevazute (accidente) i achitarea serviciilor
medicale (asigurarea medicala);
-asigurari obligatorii (pentru turiti, pentru mijloace de transport etc);
asigurri benevole (pentru bunuri, pentru firme de turism etc).
Polia de asigurare care nsoete turitii n cltoriile peste hotarele rii
include :
-acordarea primului ajutor medical turistului n timpul cltoriei, n caz de
accident sau mbolnvire;
-transportul la cel mai apropiat spital unde este posibil obinerea unui
tratament medical adecvat;
-asisten medical la spital i informarea familiei pacientului;
-asigurarea cu medicamentele necesare n cazul n care acestea nu pot fi
obinute la staionarul de moment;
-servicii de consultan din partea medicului specialist (dac este necesar);
-acordarea serviciilor de transport a pacientului sau a cadavrului acestuia n
ara de reedin;
-repatrierea cadavrului turistului (rmielor);
-acordarea asistenei juridice necesare n cazul unui litigiu peste hotarele rii;
La ncheierea contractului privind polia de asigurare, suma asigurrilor
depinde de ara care urmeaz a fi vizitat i se calculeaz n conformitate cu
acoperirea cheltuielilor minimale. Turistul ncheie contractul de asigurare medical
obligatorie cu compania de asigurare care deservete firma turistic respectiv, prin
intermediul acesteia.

n situaia prezenei evenimentului de asigurare, turistul, la ntoarcere, prezint

firmei turistice documentele necesare stipulate n contract, iar firma turistic asigur
asisten pentru obinerea banilor de la compania de asigurare, n vederea achitrii
costurilor suportate de turiti.
De regul turitii procur asigurarea medical obligatorie la firma
turistic unde achiziioneaz pachetul turistic.
Firma turistic emite polia de asigurare turitilor asigurndu-i de
situaiile neprevzute, iar pe firm nsi de posibilele neplceri.
Conform nelegerii cu partenerul, compania de asigurare autohton
stabilete costul serviciilor oferite de ctre polia de asigurare.
Toat raspunderea n cazul producerii evenimentelor de asigurare peste
hotare, se atribuie companiei partenere asistente iar reglarea conturilor ntre
parteneri se realizeaz prin avansarea unei sume sau plata pe loc.
Plile de asigurare pentru diverse situaii la diferite companii de
asigurare variaz n funcie de trauma, zilele petrecute n staionar etc.
Astfel, plata pentru polia de asigurare depinde de complexul serviciilor
oferite, de politica de preuri a companiei de asigurri, de suma pentru
acoperire, de specificul rii etc.
nainte de a ncheia contractul de colaborare cu compania de asigurri,
firma de turism trebuie s solicite urmtoarele informaii :
-documentele de fondare a companiei de asigurari (statutul companiei,
certificatul de nregistrare, licena de activitate, bilanul contabil pentru anul
precedent de gestiune, rezultatul controlului de audit);
-analiza listei fondatorilor i marimea capitalului statutar;
-ofertele de asigurare (deservirea tehnic a autocarului defectat n timpul
cltoriei, asisten juridic, asigurarea bagajului turistului n caz de pierdere
sau de furt etc).
BIBLIOGRAFIE
Bca, I., (1999), Bistria-ghid turistic, Ed. George Cobuc, Bistria
Bca, I., teff, I., (2010), Colibia-dimensiuni turistice, Ed. Nova Didactica,
Bistria
Bca, I., (2012), Arealul turistic Piatra Fntnele-Mgura Calului, Ed. Argonaut,
Cluj-Napoca
Cocean, P., (1993), Geografia Turismului, Curs litografiat, Facultatea de Biologie,
Geografie i Geologie, Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca
Cocean, P., (1997), Geografia turismului romnesc, Ed. Focul Viu, Cluj-Napoca
Cocean, P., et al., (2002), Geografia general a turismului, Ed. Meteor Press,
Bucureti
Cocean, P., (2010), Patrimoniul turistic al Romniei, Ed. Presa Universitar
Clujean
Ciang, N., (2001, 2006), Romnia. Geografia turismului, Ed. Presa Universitar
Clujean

Dinu, Mihaela, (2005), Geografia turismului, Ed. Didactic i Pedagogic,

Bucureti
Negu, S., (1987), Cuttori de noi trmuri, Ed. Eminescu, Bucureti
Nicoar, L., Puca, Angelica, (2007), Regionare i regiuni turistice, ediia II,
Ed. Silvania, Zalu
Pcurar, Al., (2009), Turism internaional, Ed. Presa Universitar Clujean
Popovici, I., (1974), Pe urmele marilor exploratori, Ed. Albatros, Bucureti
Rotar, Gabriela, Sonea-Cmpeanu, Eugenia, Ilie, M., Ilie,
Gabriela, (2006), Comunicare n turism, Ed. Presa Universitar Clujean
Stnciulescu, Gabriela, Jugnaru, I.D., (2006), Animaia i animatorul
n turism, Ed. Uranus, Bucureti