Sunteți pe pagina 1din 19

Comunicarea

organizaional
i

resursele umane

Garbis Ohanisian
Conferina Magazinul Progresiv-Retail Network

Sumar

Ce este comunicarea
organizaional
.

1.

Ce este comunicarea organizaional i mai ales


ceeanu
ceeste

2.

Cine trebuie s
organizaional ?

3.

Climatul organizational
comunicrii

4.

Caracteristicile unei companii care comunic

Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional

monitorizeze

comunicarea

Caracteristicile unei
companii
.

i influea sa asupra

Ce este comunicarea
organizaional i mai ales
ceea ce nu este
Ce este comunicarea
organizaional .
Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional
Caracteristicile unei
companii .

Cteva mituri ce
demontate
Definiie / obiectiv

se

cer

Mitul nr. 1

Ce este comunicarea
organizaional .

Comunicarea organizaional este relevant, are semnificaie


numai pentru lumea business-ului.

Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional
Caracteristicile unei
companii .

INEXACT:

Principiile
comunicrii
organizaionale
sunt
aplicabile oricrei organizaii dei majoritatea
abordrilor fac referin exclusiv la business.

back

Mitul nr. 2

Ce este comunicarea
organizaional .

Este un lucru facil s pregteti o persoan anume pentru a


deveni un comunicator eficient n organizaie

Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional
Caracteristicile unei
companii .

INEXACT:

Avnd n vedere complexitatea fenomenului


comunicare este absurd s consideri c un tr aining
de rutin poate transforma pe cineva care nu
poate comunica ntr-un comunicator veritabil.

back

Mitul nr. 3

Ce este comunicarea
organizaional .

Comunicarea organizaional este n exclusivitate o problem a


celor de la RU sau din Departamentul Comunicare, fr a implica
angajatul obinuit sau managerii.

Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional
Caracteristicile unei
companii .

INEXACT:

Departamentele
HR
sau
Comunicare
au
responsabiliti speciale, dar comunicarea trebuie
neleas ca responsabilitate a fiecrui angajat.

back

Mitul nr. 4

Ce este comunicarea
organizaional .

Oamenii tiu cum s comunice. Noi toi putem vorbi i auzi. Cei
mai muli dintre noi folosesc Internetul. n mod cert oamenii
inteligeni pot comunica bine.

Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional
Caracteristicile unei
companii .

INEXACT:

Cei mai muli dintre noi comunic ntr-o anumit


msur.
Aceasta nu nseamn c obligatoriu comunicm
bine i eficient.
Capacitatea intelectual nu garanteaz abilitile
de comunicare

back

Mitul nr. 5

Ce este comunicarea
organizaional .

Stpnirea unui vocabular sofisticat face ca membrii unui grup


anume s fie buni comunicatori n context organizaional.

Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional
Caracteristicile unei
companii .

INEXACT:

Vocabularul extins nu garanteaz comunicarea


eficient, nu este un criteriu cert pentru succesul
n
comunicarea
organizaional
(comunicare
organizaional)

back

Definirea comunicrii
organizaionale
Ce este comunicarea
organizaional .
Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional
Caracteristicile unei
companii .

Un domeniu de studiu care urmrete s stabileasc de ce i


cum emit i primesc organizaiile informaii ntr-un mediu
sistemic complex

Cine trebuie s monitorizeze


fenomenul de comunicare
organizaional
Ce este comunicarea
organizaional .
Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional
Caracteristicile unei
companii .

Departamentul RU
Departamentul Comunicare
Soluia funcional

Soluia funcional

Ce este comunicarea
organizaional .
Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional
Caracteristicile unei
companii .

Comunicarea organizaional se afl la intersecia a trei zone


distincte:
Orientarea business-ului, strategia, n legtur direct cu
managementul RU, pentru a garanta faptul c oamenii tiu
ceea ce au de fcut zona RU
Comunicarea operaional orientat ctre schimbrile n
proces sau procedur zona departamentului specializat
de comunicare
Comunicarea n legtur cu proiecte specifice (ex:
schimbrile produse n ciclul de via al unui produs sau
service-area lui) teritoriul Departamentului Marketing

Soluia funcional

Ce este comunicarea
organizaional .
Cine trebuie s
monitorizeze

(continuare)

n lumea business-ului contemporan fenomenul comunicrii


eficiente este n strns legtur cu funcionarea triumviratului RU,
Comunicare, Marketing.

Climatul
organizaional
Caracteristicile unei
companii .

Desemnarea unei instane de monitorizare pierde din semnificaie


n faa acestui deziderat funcional.

Climatul organizaional

Ce este comunicarea
organizaional .
Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional
Caracteristicile unei
companii .

Definire
Caracterizarea climatului organizaional
suportiv
represiv
ideal

Climatul organizaionaldefiniie
Ce este comunicarea
organizaional .

Atmosfera din organizaie,


descurajeaz comunicarea

care

ncorporeaz

sau

Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional
Caracteristicile unei
companii .

Un climat suportiv este de natur a ncuraja interaciunea


i fluxul informaional

Un climat represiv determin, ca efect direct, restrngerea


fluxului informaional.

Caracteristici

Ce este comunicarea
organizaional .
Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional
Caracteristicile unei
companii .

Climat suportiv
Evit evaluarea bazat pe etichete rigide

Este spontan (i nu deliberat manipulativ)

Orientat ctre individ i preocupat de personalitate sa,


empatic
Democratic i neprtinitor
Antidogmatic

back

Caracteristici

Ce este comunicarea
organizaional .

Climat represiv

Cine trebuie s
monitorizeze

Orientat ctre evaluare distinctiv (criticism excesiv,


blamare)

Climatul
organizaional

Manipulativ

Caracteristicile unei
companii .

Indiferen fa de trebuinele personale ale oamenilor

Atitudinea de superioritate, condescenden


Intransigen, dogmatism

back

Climat suportiv ideal


Spirit
suportiv
real
respect i evaluare constructiv
Ce este comunicarea
organizaional .

preocupare pentru nevoile reale ale oamenilor

Credibilitate i ncredere
Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional

angajaii i crediteaz superiorii i au o atitudine


participativ

Deschidere
transparen i onestitate

Caracteristicile unei
companii .

Participare la decizie
angajaii au posibilitatea s-i exprime opiniile, s
contribuie la fundamentarea unei decizii

Evidenierea unor obiective de performan de


standard nalt
nu acceptm dect excelent- nu este un imperativ
stresant n condiiile unui climat suportiv
back

Cum recunoatem o
companie care comunic
Caracteristici
Ce este comunicarea
organizaional .
Cine trebuie s
monitorizeze

1.

Este clarificat rolul comunicrii n atingerea obiectivelor


companiei

2.

Planurile de dezvoltare a business-ului conin un plan de


comunicare n detaliu

3.

La un nivel individual, sunt precizate responsabilitile


fiecrei persoane legate de procesul de comunicare
organizaional

4.

Suportul oferit angajailor pentru creterea competenelor


de comunicare este real, msurabil, planificat i eficient

5.

Feed-back-ul este deja a doua natur a organizaiei,


integrat cu drepturi depline n cultura organizaional

Climatul
organizaional
Caracteristicile unei
companii .

Cum recunoatem o
companie care comunic
(continuare)

Ce este comunicarea
organizaional .
Cine trebuie s
monitorizeze
Climatul
organizaional

6.

Dialogul constructiv/pozitiv este forma predominant a


comunicrii

7.

Barierele de
nlturate

8.

Climatul organizaional permite oamenilor s se exprime


liber, fr fric i perspectiva unei ameninri

9.

Angajaii din teritoriu se simt valorizai i parte a familiei


care comunic

comunicare

sunt

rapid

identificate

Caracteristicile unei
companii .