Curs 4.

Chestionarul

Valeriu Frunzaru, PhD.

valeriu.frunzaru@comunicare.ro

Chestionarul
O tehnic structurat de colectare de date care
const dintr-o serie de ntrebri, scrise sau adresate
verbal, la care respondentul ofer rspunsuri
(Malhotra, 2010, 335)
Chestionarul de cercetare reprezint o tehnic i,
corespunztor, un instrument de investigare
constnd dintr-un ansamblu de ntrebri scrise i,
eventual, imagini grafice, ordonate logic i
psihologic, care, prin administrare de ctre operatorii
de anchet sau prin autoadministrare, determin din
partea persoanelor anchetate rspunsuri ce urmeaz
a fi nregistrate n scris (Chelcea, 2004, 212)

Chestionarul
(Chelcea, 2004, 215-222)
Clasificarea chestionarelor:
- Chestionare de date factuale, de tip administrativ
- Chestionare de opinie (msoar nu doar opinii, ci
i atitudini, motivaii, interese, dispoziii aspecte
subiective care nu pot fi observate direct)
- Chestionare omnibus (cu mai multe teme)

Procesul de construcie al
chestionarului (Malhotra, 2010,
355)
1. Specificarea informaiilor necesare (care sunt
obiectivele, ntrebrile sau / i ipotezele de
cercetare)
2. Specificarea metodei de administrare a
chestionarelor
3. Determinarea coninutului ntrebrilor
4. Construirea ntrebrilor n aa fel nct s
prentmpini situaia n care respondenii nu vor /
pot s rspund

Procesul de construcie al
chestionarului (Malhotra, 2010,
355)
5. Stabilirea structurii ntrebrilor
6. Stabilirea limbajului folosit (question wording)
7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect
8. Stabilirea formei chestionarului (form and
layout)
9. Eliminarea erorilor prin pretestare

1. Specificarea informaiilor
necesare
Care sunt obiectivele cercetrii?
Care sunt ntrebrile de cercetare?
Care sunt ipotezele de cercetare?
Care este populaia investigat?

2. Metode de intervievare
- Fa n fa
- Autoadministrate
- Computer assisted personal interviewing (CAPI)
- Computer assisted telephone interviewing (CATI)
- Administrare grupal

3. Determinarea coninutului
ntrebrilor

1. Este necesar s punem anumite ntrebri n chestionar?

Unele ntrebri sunt mai puin utile cercettorului dar l
pregtesc pe respondent s rspund la alte ntrebri
(vezi ntrebrile de deschidere)
2. Sunt necesare mai multe ntrebri n loc de o ntrebare?
Incorect: (double-barreled question)
Q. Do you think Coca-Cola is a tasty and refreshing soft
drink?
Corect:
Q1. Do you think Coca-Cola is a tasty soft drink?
Q1. Do you think Coca-Cola is a refreshing soft drink?
3. Ai pus toate ntrebrile necesare n chestionar?

4. Evitarea situaiei n care

respondenii
nu pot / vor s rspund
Respondentul nu cunoate rspunsul
- ntr-un studiu, 51,9% dintre juriti i-au exprimat opinia despre
National Bureau of Consumer Complaints, instituie care nu exist
(!?) (Malhotra, 2010, 340)
- n 1937 Tide Magazine a pus ntrebarea: Cum considerai Legea
metalic-metal?. 70% i-au exprimat o opinie (Chelcea, 2004, 220)
Soluie: folosirea ntrebrii filtru
Erori care pot aprea cnd respondentul nu i amintete
rspunsul
- Omisiunea nu i poate aminti
- Telescoping respondentul i amintete c un anumit eveniment a
avut loc mai recent
- Crearea amintirea unui eveniment care nu a avut loc

4. Evitarea situaiei n care

respondenii
nu pot / vor s rspund
Incorect:
Ci litri de suc ai consumat n ultimele patru
sptmni?
Corect:
Ct de des consumi suc ntr-o sptmn obinuit?
1. Mai puin de o dat pe sptmn
2. 1-3 ori pe sptmn
3. 4-6 ori pe sptmn
4. De 7 ori sau mai mult pe sptmn

4. Evitarea situaiei n care

respondenii
nu
pot
/
vor
s
rspund
Incorect:

V rog s prezentai toate departamentele magazinului de

unde ai fcut cumprturi ultima dat.
Corect:
n care dintre departamentele de mai jos ai fcut
cumprturi ultima dat? (putei alege mai multe
variante de rspuns)
1. Haine de dam
2. Haine de brbai
3. Haine de copii
4. Cosmetice

17. Bijuterii
18. Altul. Care? _________

4. Evitarea situaiei n care

respondenii
nu pot / vor s rspund
Respondenii nu sunt deschii s prezinte (cel puin acurat)
informaii sensibile, cum ar fi cele legate de venit, viaa intim,
religie, comportamente ilegale sau imorale
Soluii:
1. Plasarea ntrebrilor sensibile ctre sfritul chestionarului
2. Folosirea categoriilor de rspuns (nu ntrebm ct venit a
avut, ci n ce categorie se plaseaz venitul pe luna precedent)
3. Prefaarea ntrebrilor cu afirmaii care s sublinieze c acea
situaie poate fi ntlnit de multe ori sau reamintirea faptului
c chestionarul este anonim.
4. Construirea ntrebrii la persoana a treia
5. Ascundei ntrebarea sensibil ntr-un grup de ntrebri
nesensibile

4. Evitarea situaiei n care

respondenii
nu pot / vor s rspund

Eurobarometru 2004
Please count the total wages and salaries PER MONTH of all
members of this household; all pensions and social insurance
benefits; child allowance and any other income like rents, etc.
Of course, your answer as all other replies in this interview will be
treated confidentially and referring back to you or your
household will be impossible. Please give me the letter of the
income group your household falls into BEFORE tax and other
deductions.
Studiile recente au artat c multe persoane au datorii la bnci.
Dumneavoastr v aflai n situaia de a avea datorii la o
banc?

4. Evitarea situaiei n care

respondenii
nu pot / vor s rspund
Putem nlocui ntrebarea:
Care a fost venitul dvs. n luna precedent?
________________
Cu ntrebarea:
Care a fost venitul dvs. n luna precedent?
1. Sub 500 lei
2. ntre 500-1000 lei
3. ntre 1001-1500 lei
4. ntre 1501-2000 lei
5. ntre 2001-2500 lei
6. Peste 2500 lei

4. Evitarea situaiei n care

respondenii
nu pot / vor s rspund
Construirea ntrebrii la persoana a treia
Putem nlocui ntrebarea:
n ce msur te-ai consultat cu dirigintele n
alegerea facultii?
Cu ntrebarea:
n ce msur un tnr ar trebui s se consulte cu
dirigintele n alegerea facultii?

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile deschise
Care este vrsta dvs. n ani mplinii?
__________
Care este cntreul romn favorit?
____________________________
Care sunt motivele pentru care ai ales produsul X?
__________________________________
__________________________________
__________________________________

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

Cnd folosim ntrebri deschise?
Nu cunoatem posibilele rspunsuri
Sunt prea multe posibile rspunsuri
S evitm rspunsurile predefinite specifice ntrebrilor
nchise
S dm via raportului final de cercetare cu citate ale
respondenilor
Trebuie s limitm numrul de ntrebri deschise

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise
n ce msur suntei de acord cu afirmaia Soiei ar
trebui sa-i revin principala responsabilitate s se
ocupe de treburile casnice?
1. n foarte mic msur
2. n mic msur
3. Nici n mic, nici n mare msur
4. n mare msur
5. n foarte mare msur

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise o singur variant de rspuns
Pentru a avea cultur general, care dintre urmtoarele
surse de informaii consideri c este cea mai util?
(ncercuiete o singur variant de rspuns)
1. Internetul
2. Radioul
3. Informaiile de la coal
4. Crile
5. Televizorul
6. Ziarele / Revistele

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise respondenii pot opta pentru
mai multe variante de rspuns
La care dintre disciplinele de mai jos ai fost la toate
cursurile n luna octombrie?
(poi ncercui mai multe variante de rspuns)
1. Metode de cercetare
2. Introducere n relaii publice
3. Diagnoz ocupaional
4. La niciuna

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise
dac sunt prea multe variante de rspuns , poate
aprea efectul de list se rein doar primele i
ultimele variante
Soluia: se ofer respondentului o lista cu toate
rspunsurile
- dac sunt mai multe variante de rspuns ( de ex.,
partidul cu care ar vota sptmna viitoare) se trec
n ordine aleatoare sau alfabetic variantele de
rspuns (partidele)

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise variantele de rspuns trebuie s fie
exclusive, exhaustive i s derive din acelai criteriu de
clasificare
Incorect (nu sunt exclusive):
Ct de des consumi cafea ntr-o sptmn obinuit?
1. Mai rar de o dat pe sptmn
2. 1-4 ori pe sptmn
3. 4-6 ori pe sptmn
4. Cel puin de 7 ori pe sptmn
Corect:
Ct de des consumi cafea ntr-o sptmn obinuit?
1. Mai rar de o dat pe sptmn
2. 1-4 ori pe sptmn
3. 5-6 ori pe sptmn
4. Cel puin de 7 ori pe sptmn

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise variantele de rspuns trebuie s
fie mutual exhaustive
Incorect:
Vrsta dvs. se afl ntre:
1. 18 i 25 de ani
2. 26-60 de ani
3. Peste 64 de ani
Correct:
Vrsta dvs. se afl ntre:
1. 18 i 25 de ani
2. 26-64 de ani
3. Peste 64 de ani

5. Stabilirea structurii
ntrebrilor
ntrebri nchise variantele de rspuns trebuie s
Incorect:derive din acelai principiu de clasificare
Ct de des consumi cafea ntr-o sptmn obinuit?
1. Niciodat
2. 1-4 pe sptmn
3. 5-6 ori pe sptmn
4. Foarte des
Corect:
Ct de des consumi cafea ntr-o sptmn obinuit?
1. Niciodat
1. Mai rar de o dat pe
sptmn
2. 1-4 ori pe sptmn

2. Rar

3. 5-6 ori pe sptmn

3. Des

4. Cel puin de 7 ori pe

sptmn

4. Foarte des

Incorect

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebri nchise daca ne ateptm ca multe
persoane s fie nehotrte, atunci adugm la o
ntrebare dihotomic varianta neutra
Mergei sptmna viitoare la teatru?
1. Da
2. Nu
3. Nu tiu

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebri seminchise dau posibilitatea respondentului
de a aduga o alt variant de rspuns pe lng variantele
oferite de cercettor (care nu sunt / pot fi exhaustive).
Care sunt motivele care v-au determinat s alegei FCRP?
1. Renumele facultii
2. Materiile predate
3. ansa de a gsi un loc de munc n urma celor nvate
4. Faptul c se intr pe baz de examen
5. Alt motiv. Care? _________________________________________
98. Nu tiu
99. Nu rspund

6. Stabilirea limbajului folosit

(question wording)
Definirea clar a problemei (Malhotra, 2010, 346)
Clarificarea celor 6 W: who, what, when, where, why i
way
Incorect:
Which brand of shampoo do you use?
Corect:
Which brand or brands of shampoo have you personally
used at home during the last month? In case of more
than one brand, please list all the brands that apply.

6. Stabilirea limbajului folosit

(question wording)
Folosirea cuvintelor din limbajul comun
(adecvate publicului pe care faci cercetarea)
De evitat folosirea termenilor ca:
- europenizare, status social, aculturaie,
enculturaie etc.
Evitarea folosirii termenilor ambigui
Ex. frecvent, deseori, regulat, ocazional, n mod
normal, de obicei

6. Stabilirea limbajului folosit

(question wording)
Evitai ntrebrile care sugereaz rspunsul
Incorect:
Suntei de acord cu eutanasierea cinilor?
Corect:
Suntei de acord sau nu suntei de acord cu eutanasierea cinilor?
Incorect:
Credei c romnii patrioi ar trebui s cumpere automobile de
import fapt ce nu ar duce la crearea de locuri de munc pentru
romni?
1. Da
2. Nu
9. Nu tiu
Corect:
Credei c romnii ar trebui s cumpere automobile de import?
1. Da
2. Nu
9. Nu tiu

6. Stabilirea limbajului folosit

(question wording)
Evitarea alternativelor implicite
Incorect
Preferi s iei avionul pentru a cltorii pe distane scurte?
Corect
Preferi s iei avionul sau automobilul pentru a cltorii pe distane
scurte?

Evitarea presupunerilor implicite

Incorect
Suntei in favoarea unui buget echilibrat?
Corect
Suntei n favoarea unui buget echilibrat daca aceasta s-ar realiza
prin creterea impozitului pe venit?

Buletinul de vot

ntrebarea la referendumul organizat de Guvernul

Greciei condus de Alexis Tsipras pentru respingerea
condiiilor propuse de FMI i UE n vederea oferirii
de un nou mprumut
Trebuie sa fie aprobat planul nelegerii naintate
de ctre Comisia Europeana, Banca Centrala
Europeana si FMI, n data de 25.06.2015, format
din doua pri ce constituie propunerea lor
complet? Primul document se numete
"REFORMS FOR THE COMPLETION OF THE
CURRENT PROGRAM AND BEYOND " (n paranteza
este tradus n grecete "Reforme ce privesc ntreg
programul i nu numai") i al doilea " PRELIMINARY
DEBT SUSTAINABILITY ANALYSIS " (Analiza
preliminara a viabilitii datoriei")
1. Nu 2. Da

7. Aranjarea ntrebrilor n
ordinea corect
ntrebrile de deschidere trebuie s fie nchise, de
opinie, interesante, nepersonale
Credei c n ara noastr lucrurile merg ntr-o direcie bun sau ntr-o
direcie greit?
1. Direcia este buna
2. Direcia este greit
9. NS/NR
ntrebarea screening (cu scopul de a vedea dac respondentul
face parte din populaia studiat) poate fi folosit ca o ntrebare
n deschidere
Care este vrsta dvs. n ani mplinii?
__________
Consumai cafea?
1. Da
2. Nu

7. Aranjarea ntrebrilor n
ordinea corect
ntrebrile care abordeaz teme sensibile trebuie
puse ctre sfritul chestionarului
ntrebrile de identificare (vrst, sex, educaie,
etnie, mrimea localitii, statut marital, profesie,
venit, dar i nume i numr de telefon) se pun la
sfrit

7. Aranjarea ntrebrilor n
ordinea corect
ntrebri filtru
Q7. Te-ai decis deja ce facultate (n ar sau n strintate) s
urmezi?
1. Da
2. Nu

(DAC DA) Q8. Precizeaz facultatea/facultile la care

doreti s te nscrii:
1. Facultatea de __________________________________________
2. Facultatea de __________________________________________
3. Facultatea de __________________________________________

7. Aranjarea ntrebrilor n
ordinea corect
ntrebri bifurcate
Q4. n ultima sptmn ai fost la:
1.Un spectacol de teatru
2. Un spectacol de oper
3. Un concert
4. Un film
(pentru cei care au rspuns 1 se trece la Q5-Q6
pentru cei care au rspuns 2 se trece la Q7- Q8
pentru cei care au rspuns 3 se trece la Q9- Q10
pentru cei care au rspuns 4 se trece la Q11)

7. Aranjarea ntrebrilor n
ordinea corect
Tehnica plniei
Q11. Suntei de acord sau mpotriva aplicrii pedepselor
corporale de ctre prini copiilor?
1. Sunt de acord
2. Nu sunt de acord
Q12. Dvs. aplicai pedepse corporale copiilor?
1. Da
2. Nu
Q7. Care sunt criteriile de selecie a magazinului unde
cumprai produse alimentare?
Q8. n selectarea magazinului unde cumprai produse
alimentare, ct de important este locaia?

7. Aranjarea ntrebrilor n
ordinea corect
Tehnica plniei ntoarse
Q7. Suntei mulumit de salariul dvs.?
Foarte mulumit/ mulumit / nici mulumit, nici
nemulumit / nemulumit /foarte nemulumit
Q8. n ce msur credei organizaia unde lucrai
acord salarii satisfctoare angajailor?
n foarte mic msur/ mic msur/ nici n mic
nici n mare msur / n mare msur / n foarte
mare msur

7. Aranjarea ntrebrilor n
ordinea corect
Introducerea / preambulul chestionarului
Cine este persoana care face interviul
Pentru ce instituie lucreaz operatorul de teren
Care este / sunt obiectivele generale ale cercetrii
Studiul asigur anonimatul i confidenialitatea
Rspunsurile sunt necesare pentru a genera statistici
Precizarea timpului estimat pentru a rspunde la
ntrebri
Respondentul poate s refuze s rspund la orice
ntrebare
Dac este un chestionar autoadministrat, cum s
rspund la ntrebri

8. Stabilirea formei chestionarului

Chestionarul trebuie mprit n cteva pri,
corespunztor temelor cercetate
ntrebrile trebuie numerotate. Dac administrarea
este de tip face to face si variantele de rspuns
trebuie numerotate
Chestionarele trebuie numerotate
Chestionarul trebuie s aib o form ct mai
atrgtoare (profesional)
Capsarea pe mijloc (tip carte) pentru chestionare cu
multe pagini (cel puin 6)

8. Stabilirea formei chestionarului

Fiecare ntrebare trebuie s fie pe o singur pagin
De preferin variantele de rspuns trebuie s fie ordonate
pe vertical
Nu trebuie nghesuite ntrebrile sau scrise cu litere foarte
mici pentru a economisi hrtia sau pentru a lsa impresia c
avem un chestionar mai mic
Recomandrile cu privire la anumite ntrebri trebuie plasate
imediat dup aceste ntrebri, eventual cu italice. ntrebrile
nu trebuie s aib cuvinte boldite sau cu italice.
Dac sunt mai multe ntrebri similare, acestea pot fi puse
ntr-un tabel

8. Stabilirea formei chestionarului

MULT. Gndindu-v la
facultatea unde nvai, ct de
mulumit suntei de [...]

Foarte
Mulumit
mulumit

Oarecum
mulumit

Puin
mulumit

Deloc
mulumit

Nu e
cazul

1. Slile de clas
2. Orele inute de profesori
3. Orar

5
5
5

4
4
4

3
3
3

2
2
2

1
1
1

99
99
99

4. Deschiderea profesorilor de a
discuta problemele studenilor

99

5. ansele de a gsi un loc de

munc n urma celor nvate

99

99

99

5
5

4
4

3
3

2
2

1
1

99
99

99

6. Cunotinele teoretice
dobndite
7. Cunotinele practice
dobndite
8. Condiile de cazare
9. Valoarea taxei de studii
10. Dotare (biblioteci,
laboratoare etc.)

9. Eliminarea erorilor prin

pretestare
Pretestarea este obligatorie (dac este necesar de mai
multe ori)
Toate aspectele legate de chestionar trebuie testate
(structura, limbaj, forma, modul de administrare etc.)
Respondenii pretestrii trebuie s fie similari cu
respondenii din populaia studiat
Pretestarea trebuie fcut de mai muli operatori de
teren

Bibliografie
Babbie, Earl. (2010). Practica cercetrii
sociale. Iai: Editura Polirom.
Chelcea, Septimiu. (2004). Metodologia
cercetrii sociologice. Metode cantitative i
calitative. Bucharest: Editura Economic.
Kent, Ray. (2007). Marketing Research.
Approaches, Methods and Applications in
Europe. London: Thomson.
Malhotra, Naresh K. [1996](2010). Marketing
Research. An Applied Orientation. New York:
Pearson.