UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I

ADMINISTRAREA AFACERILOR

Specializarea: Economia comerului,turismului i serviciilor, Anul III

Referat la
Economia Comertului
Inovatia in comert pe plan mondial

Coordonator:

Student:

Dovleac Lavinia

Blajut Eduard
Grupa 8231

Tendine pe plan mondial n dezvoltarea

serviciilor comerciale

Pe plan mondial, actuala etap de dezvoltare a diverselor societi se caracterizeaz

printr-o puternic interferen produs-serviciu n sistemul de satisfacere a diverselor nevoi,
serviciile i ndeosebi inovaia n cadrul acestora tinznd s determine raportul, respectiv s
ctige noi domenii. Fenomenul este favorizat, pe de o parte, de dezvoltarea puternic a noilor
tehnologii, care ofer multiple i sofisticate posibiliti de modernizare, pe de alt parte, de
creterea continu a exigenelor consumatorilor, care, sub impulsul factorilor generai de mediul
n care triesc, devin tot mai pretenioi, suspicioi i mai greu de satisfcut. Aceasta face ca i n
domeniul distribuiei s se apeleze, din ce n ce mai mult, la folosirea serviciilor de ctre comer,
pentru a reui s se adapteze dinamic cerinelor noului consumator. Aceast adaptare este
conceput ntr-un cadru complex, avnd n vedere, n principal: marfa, reeaua comercial,
tehnologiile comerciale i serviciile oferite consumatorilor fie n scopul individualizrii
produselor, fie al personalizrii unitilor comerciale.
Realizarea unei asemenea viziuni implic, din partea specialitilor, preocupri privind
trecerea la o gestiune strategic a serviciilor comerciale i realizarea unei noi arhitecturi a
managementului serviciilor respective, iar din partea ntreprinztorilor noi eforturi pentru
sporirea numrului de servicii i diversificarea continu a domeniilor de realizare a acestora.
Trecerea la o gestiune strategic a serviciilor comerciale i modificarea proceselor
metodologice de realizare a acestora, prin crearea unor noi sisteme de conducere, constituie
principala tendin, n profil managerial, a evoluiei serviciilor pe plan mondial.
Modificarea continu a posibilitilor de realizare a serviciilor comerciale, ct i costul
ridicat, la care acestea pot fi asigurate, au creat numeroase probleme de ordin metodologic, cu
implicaii deosebite pe plan managerial. Tuturor acestora a trebuit i mai trebuie s li se gseasc
soluii. De asemenea, faptul c formularea unei strategii, care s stea la baza orientrilor
politicilor comerciale folosite de diferii ntreprinztori, afecteaz numeroase domenii de
implicare, a impus sisteme specifice de abordare, gsirea unor modele de integrare i chiar noi
conceptualizri.
Un asemenea context, att de complex, a generat tendina de a se cuta modelele
strategice care s le permit ntreprinztorilor, ca n procesul de alegere a celor mai bune
combinaii posibile a serviciilor, s efectueze analize concomitente asupra diferitelor orientri
concurente. Trebuie s se aib, neaprat, n vedere faptul c, ntr-un asemenea univers complex,
2

orice decizie poate modifica puterea altor decizii luate sau posibil a fi luate. De asemenea,
inndu-se seama de complexitatea i concomitena impactului noiunii de serviciu comercial
asupra realizatorilor i utilizatorilor, analizele integrate n model trebuiau s asigure capacitatea
de a evolua. Consecinele posibile ale fiecrei decizii acioneaz simultan asupra
comportamentului consumatorului i asupra costurilor generate de realizarea serviciilor.
tiina economic a oferit, iar practica economic din rile dezvoltate a validat, un model
care, n ultimul deceniu, s-a impus ca suport al noilor tendine de organizare a ntregului proces
de analiz, orientare i realizare a ansamblului serviciilor comerciale. Este vorba de modelul
strategic al service-mixului, care, aa dup cum reiese din figura 5-1, prin structura i modul
su de prezentare asigur o bun conturare i funcionalitate a oricrei combinaii de prestri
distincte, stabilite n vederea atingerii unui anumit nivel de cretere i la costuri rezonabile n
raport cu efectele combinaiei respective. Acelai model, prin puterea sa ridicat de reflectare a
fenomenelor i aciunilor operatorii pe care le presupune folosirea sa, genereaz i introducerea
unor noi reflexii n ceea ce privete cercetarea i asigurarea echilibrului ntre eforturile sau
resursele ce pot fi alocate diferitelor prghii, posibil a fi folosite n maximizarea disponibilitilor
de funcionabilitate furnizat, i eficiena prghiilor respective.
Noul concept, ce se impune astfel ca tendin n gestionarea strategic a serviciilor
comerciale, are n vedere c diferitele prestaii care compun service-mixul comercial pot fi
grupate n dou categorii principale: primare i de suport. Grupa elementelor primare, aa dup
cum reiese din figura 5-2, este compus din patru elemente:

procesul de integrare bun-serviciu, care materializeaz rspunsul ntreprinztorilor la

nevoile conturate de clieni, rspunsul formulat, sub forma unor structuri de servicii, n
termenii costurilor de utilizare sau de adaptare a ofertei de timp;

pregtirea produsului pentru utilizare - un proces care regrupeaz opiunile ce asigur

clientului posibilitatea lurii n posesie a unui bun tangibil - urmat de adaptarea acestuia
la condiiile specifice de utilizare;

informarea consumatorilor, component ce reprezint o funcie esenial, ea

materializndu-se n culegerea, asamblarea i difuzarea datelor economice care
materializeaz procesul de realizare i distribuie a documentaiei tehnico- economice,
destinat a promova i menine n consum complexul de utiliti produs- servicii;

meninerea n permanent stare de funcionare a produselor cumprate de diverii

utilizatori reprezint o component ce prezint importan, n special, pentru bunurile de
folosin ndelungat i pentru echipamentul industrial, ea avnd n vedere un ansamblu
de operaiuni relativ bine individualizate n activitatea ntreprinderii (garanii, reparaii,
asigurarea pieselor de schimb, consultaii tehnice etc.). Aceast ultim component are
menirea de a asigura, n mod continuu, informaia necesar elaborrii politicii de service,
contribuind, astfel, la determinarea cu precizie a obiectivelor ce pot fi stabilite n legtur
cu performanele fiecreia dintre componentele anterioare, precum i la stpnirea prin
mecanismului variaiilor costurilor intermediul ansamblului de service-mix.
Structura modelului strategic de gestiune a serviciilor comerciale, bazat pe

utilizarea conceptului de service-mix

Fig 5.1.

Grupa elementelor de suport se refer, aa dup cum arat i denumirea, la elementele ce

au drept menire susinerea realizrii activitilor din prima categorie. Ea este constituit din
4

centre de realizare indirect a valorii, precum i din elementele procesului de coordonare destinat
asigurrii coerenei ansamblului oferit de service-mixul. ntre principalele aspecte ce apar ca
elemente de susinere, dup cum reiese din figura 5-2, pot fi nscrise: dezvoltrile tehnologice,
politica promovat de firm cu privire la crearea disponibilitilor de realizare a diverselor
servicii; dezvoltarea de ansamblu a firmei de comer i tehnologiile comerciale utilizate;
modalitile de gestionare a forei de munc; climatul psihosocial din ntreprindere; tipul
activitii desfurate.

Fig. 5.2. Structura modelului privind service-mixul comercial

Conturarea ca tendin a folosirii noului sistem strategic de gestionare a serviciilor a fost
facilitat i de faptul c n practic modelul pe care l utilizeaz se materializeaz ntr-un sistem
5

de decizii aa-zise "cheie", bine corelate ntre ele. Sistemul deciziilor respective este axat pe trei
domenii importante, care au n vedere dimensiunile i caracteristicile ofertei globale de
funcionaliti, propus pieei de ctre diferii ageni economici. Se au n vedere, n acest context,
conceptualizarea i delimitarea obiectului ofertei respective, programul de realizare a acesteia i
stabilirea posibilitilor de adaptare flexibil a ntregului sistem de gestiune la dinamica i
traiectoria ciclului de via a ofertei de servicii din fiecare domeniu. Aceleai fenomene pot servi
i la o mai bun evaluare a riscurilor presupuse de ctre programele de realizare a serviciilor,
precum i la stabilirea eventualelor responsabiliti n legtur cu asemenea riscuri.

Implementarea repetat n practica cotidian a noilor sisteme de gestiune strategic a

serviciilor comerciale a impus o nou abordare i n planul serviciilor acordate dup vnzare,
pentru bunurile achiziionate de ctre diveri utilizatori. n acest domeniu, se evideniaz ca
tendin conturarea unor mecanisme care ncearc s transforme n realitate avantajele oferite de
strategia service-mixului, implementndu-le n cadrul tuturor organismelor de funcionare ale
firmelor productoare sau comerciale, care acioneaz n cadrul pieei. Acest nou mecanism, ce
se contureaz ca tendin n domeniul respectiv, are n vedere un ansamblu de proceduri de
programe i informaii, gndite ca o structur organizaional, completate de instrumente
adecvate de comensurare a parametrilor calitativi i a demersurilor utilitilor cuprinse n
strategia global bazat pe service-mix. Dat fiind aria larg la care se refer i complexitatea
realizrii serviciilor dup vnzare, ct i o serie de greuti care pot fi generate de incoeren i de
disfuncionaliti grave n procesul de
utilizare

diferitelor

produse,

mecanismul respectiv are n vedere

dou aspecte importante. n primul
rnd, prin acest mecanism se caut
conturarea funcionalitilor strategice
i ierarhizarea prioritilor, un accent deosebit punndu-se pe: asigurarea unei bune integrri a
serviciilor dup vnzare n strategia global a serviciilor; promovarea unor modaliti specifice de
planificare a utilitilor ce urmeaz a fi realizate dup ncheierea procesului de vnzare; stabilirea
sistemelor de programare a interveniilor presupuse de tehnologiile practicate; conturarea
modalitilor de realizare a interveniilor solicitate de consumatori. n al doilea rnd, el are n
vedere asigurarea unui sistem de adaptare a structurilor organizaionale potrivit funciilor ce
revin fiecrui domeniu de realizare a serviciilor. Aceasta, deoarece sistemul de organizare este
cel care orienteaz concretizarea planurilor de aciune i de operaionalizare a acestora, printr-o
repartiie funcional i optimal a responsabilitilor ntre diferitele grupe de indivizi antrenai n
procesul realizrii serviciilor comerciale.
n legtur cu sistemul de orientare a structurilor manageriale, s-au conturat, n
funcie de aceste noi preocupri, dou tendine, aparent opuse, care domin aciunile
firmelor cu privire la adaptarea sistemelor de organizare a serviciilor comerciale: integrarea
i ntrirea puternic a funciilor legate de realizarea serviciilor dup vnzare, n cadrul
7

organigramei fiecrei firme comerciale; ncurajarea unei mari diversificri a posibilitilor de

realizare a respectivelor servicii i ncredinarea lor, spre efectuare, unor firme specializate, cu
filiale i uniti multiple, unele dintre acestea localizate chiar i n incinta sau n spaiile firmelor
comerciale cu care se colaboreaz. Aceast a doua tendin are n vedere faptul c
individualizarea unor asemenea servicii i realizarea lor de ctre firme independente poate deveni
mult mai rentabil ca urmare a folosirii mai complete att a capacitilor materiale, ct i a
personalului angajat n acest scop.
n vederea rezolvrii unor probleme care ar putea s apar n optimizarea procesului de
integrare a serviciilor comerciale, specialitii ofer, ca soluie, efectuarea unei analize care s
aib n vedere urmtoarele aspecte.

dimensiunile funcionale ale fenomenului, accentul fiind pus, ndeosebi, pe activitatea

de conducere, controlul gestionar, personalul comercial, specificul activitii de producie
sau de realizare a serviciilor comerciale, marketing, cercetare etc.;

dimensiunile operaionale , date de cele patru componente ale aciunilor primare

cuprinse n componena service-mixului, respectiv: integrarea, pregtirea, informarea i
asigurarea strii de funcionare a bunurilor vndute;

dimensiunile temporale ale produselor, cum ar fi ciclul de via al dezvoltrii i

comercializrii i disponibilitile de utilizare, asigurate prin serviciile de ntreinere
prevzute n oferta global;

dimensiunile geografice , date de un complex de fenomene care restricioneaz sistemul

de decizii, n funcie de necesitile i interdiciile mediuluinconjurtor, caracteristic
fiecrei localiti, zone sau regiuni geografice.

n consecin, cadrul opional privind asigurarea unei alegeri profitabile pentru fiecare
ntreprinztor, al sistemelor de integrare i realizare a unui sistem organizaional integrator, n
domeniul serviciilor comerciale, poate fi formulat n trei puncte:

stabilirea i stpnirea performanelor service-mixului, prezentat anterior, pentru oferta

fiecrui tip de funcionaliti;

determinarea i negocierea obiectivelor operaionale de susinere;

coordonarea modalitilor de realizare i folosire a mijloacelor de susinere necesare n

achiziionarea utilitilor oferite de serviciile propuse.

In ceea ce privete controlul i evaluarea eficienei serviciilor comerciale, s-au conturat

cteva tendine bazate pe noile sisteme de gestionare. Acestea ofer sisteme realiste de analiz i
criterii corespunztoare de apreciere. Analizele respective pot avea n vedere: informarea fiecrui
ef de departament sau responsabil din reea cu privire la noile performane ale serviciilor,
exprimate prin intermediul unor parametrii de calitate, rentabilitatea investiiilor, viteza de
circulaie a produselor ce se bucur de sprijinul diferitelor tipuri de servicii comerciale,
productivitatea operaiunilor, etc.; raportarea performanelor observate la obiectivele fixate i la
capacitile de asigurare a aciunilor de corectare, acolo unde acestea se impun; asigurarea cilor
de traducere a obiectivelor globale ale ntreprinderii, n termeni de preferin - scop, care s
structureze i s ierarhizeze sarcinile din programele strategice; contribuia diferitelor structuri
organizaionale ale firmei la asigurarea unei mai bune integrri a diferitelor practici de servicemix; facilitarea dezvoltrii unui dialog curent ntre diferitele niveluri ierarhice i funcionale;
asigurarea unui proces de instrumentare a deciziilor, pe baza dezvoltrii i a valorificrii
ansamblului opiniilor specialitilor posibil a fi antrenai, concomitent, ntr- un asemenea proces.
n general, promovarea unor politici bine fundamentate, cu privire la serviciile comerciale, se
impune ca principal tendin n evoluia procesului de vnzare a mrfurilor, cptnd mize
deosebit de importante, ca urmare a integrrii progresive a unor strategii concureniale bazate pe
reconceptualizarea continu a noiunii de produs i integrarea acestuia ntr-un cadru mai larg,
cuprinznd complexul de utiliti produs-servicii, despre care s-a vorbit anterior, precum i o
serie de fenomene legate de influena puternic a reformulrii unor meserii sau a unor practici
promovate de ctre firmele comerciale, fenomene ce domin universul comercial la acest sfrit
de secol.
Concomitent cu preocuprile pentru modernizarea proceselor manageriale, evoluia
serviciilor comerciale este caracterizat i printr-o accentuat tendin de cretere a
numrului de asemenea servicii, ce pot fi puse la dispoziia consumatorilor i diversificarea
continu a domeniilor de realizare a acestora.
Tendinele ce se remarc pe plan mondial cu privire la creterea i diversificarea continu
a serviciilor comerciale sunt strns legate de tendinele de modernizare a comerului cu
amnuntul, analizate ntr-un capitol anterior, accentul punndu-se, n acest caz, pe aciunile de
individualizare a firmelor comerciale i personalizarea fiecrui tip de unitate comercial sau
form de vnzare, prin asocierea procesului de vnzare cu un evantai ct mai larg de servicii. n
9

acest sens, interesant de neles apare faptul c nu serviciul n sine conteaz, ci efectele sale
psihologice asupra cumprtorilor i consumatorilor poteniali, pe asemenea aspecte psihologice
urmnd s se bazeze ntreaga suit de efecte economice, cum ar fi costurile, profiturile,
rentabilitatea pentru utilizatori etc. Drept urmare, orice firm comercial caut s-i fac ct mai
atractive i mai cutate magazinele sale, printr-o ambian ct mai plcut, creat la punctele de
vnzare, simplificarea i uurarea actului de
vnzare-cumprare,

transformarea

procesului

propriu-zis ntr-un act de plcere, creterea

nivelului de satisfacie, asigurat cumprtorilor
prin produsele vndute, participarea la creterea
disponibilitilor de timp ale cumprtorilor,
prin intermediul unor mijloace nelegate de
activitatea de vnzare-cumprare etc.
Aa dup cum se arat anterior, cutrile de adaptare continu la cerinele i noile
exigene ale consumatorilor se concretizeaz ntr-un sistem gestionar complex, ce privete
deopotriv marfa, reeaua comercial, tehnologiile i serviciile comerciale. n acest context, noile
tendine de multiplicare, prin sporirea lor i diversificarea domeniilor de realizare, privesc toate
cele cinci grupe de servicii analizate anterior, potrivit tabelului 5-3. Mai mult, tendinele
respective de multiplicare i diversificare au n vedere combinarea funcional a acestora i nu
doar multiplicarea unor servicii i utiliti din cadrul fiecrei grupe livrate separat.
Urmare a acestor preocupri cu implicaii complexe asupra evoluiei serviciilor
comerciale, n ceea ce privete multiplicarea i realizarea utilitilor s-au conturat dou categorii
de tendine: prima privete unele aspecte generale, caracteristice evoluiei activitii de distribuie
n ansamblul su, cea de-a doua are n vedere conturarea unor tipuri de operaiuni ce pot fi
ataate unui bun material n procesul su de vnzare i de transferare spre utilizatori.
n ceea ce privete tendinele din prima categorie, cea referitoare la evoluia de
ansamblu a serviciilor, de subliniat faptul c ele se refer la aspecte ce privesc renovarea i
modernizarea continu a serviciilor comerciale, prin perfecionarea tehnologiilor de dialogare cu
consumatorii, cunoaterea acestora sub toate aspectele, modernizarea procesului de servire i de
cretere a gradului de satisfacie, realizat pentru fiecare segment de consumatori. Un alt aspect ce
trebuie subliniat, de asemenea, n legtur cu tendinele din aceast prim grup, se refer la
10

faptul c ele nu privesc consumatorii n mod direct, ci firmele organizatoare, materializnd

preocupri ale acestora de a deveni ct mai eficiente, att din punctul de vedere al apropierii de
consumator, ct i din punctul de vedere al costurilor i al marjelor de beneficiari. ntre
principalele tendine conturate n acest domeniu, atrag atenia n mod deosebit:

Extinderea sistemelor de informatizare a procesului de realizare a serviciilor

comerciale. Preocuprile respective au drept scop atingerea a dou obiective: uurina de
apelare i de ajustare a serviciilor de ctre consumatori; asigurarea unei promptitudini
ridicate din partea firmei, n ceea ce privete realizarea serviciilor, calitatea acestora i
creterea efectului de susinere a realizrii actului comercial;

Aducerea serviciilor de garanie i ntreinere a bunurilor de folosin ndelungat n

incinta marilor uniti comerciale i, pe baza strategiilor service- mixului, procesul
realizrii s se interfereze funcional, cu procesul de vnzare a produselor respective.
Fenomenul cunoate o amploare deosebit n rile civilizate occidentale, puternic
dezvoltate din punct de vedere economic, unde proiectarea i realizarea noilor spaii
comerciale, n majoritatea cazurilor, ine seama de o asemenea tendin, garania i
ntreinerea integrndu-se, alturi de demonstraiile comerciale, n nsui procesul de
vnzare a mrfurilor respective;

Transferarea unora dintre serviciile comerciale , cum ar fi cele de transport, reparaii,

consultaii etc. ctre firme specializate cu care se ncheie contracte de colaborare, bine
structurate din punctul de vedere al obligaiilor cu privire la modul de efectuare a
diverselor servicii din categoria celor transferate. Fenomenul transferrilor respective i
are originea n asigurarea unei ct mai largi diversificri a formelor de acordare a
serviciilor, ntreprinderile specializate putndu-i axa preocuprile numai pe asemenea
probleme, ct i n dorina de realizare a unei ct mai bune echilibrri a costurilor i
riscurilor legate de utilizarea capacitilor derealizare a serviciilor respective;

Cea de a doua categorie de tendine o formeaz, aa cum s-a artat anterior, preocuprile
privind diversificarea continu a operaiunilor i facilitilor din structura serviciilor
comerciale, ce pot fi ataate unor bunuri materiale n procesul cutrii, cumprrii i
utilizrii. Tendinele din aceast categorie se refer la aspecte foarte eterogene, unele aducnd n
centrul ateniei ncercrile diferitelor firme de a oferi noi utiliti clientelei sale poteniale, altele
punndu-i problema consolidrii sistemului de relaii cu cumprtorii, prin mbuntirea unora
11

dintre utilitile realizate sau a sistemului de faciliti practicat. Dintre acestea, cteva dintre
orientrile actuale se apreciaz a fi foarte penetrante i apreciate de populaia din diferitele zone
sau ri unde ele au fost practicate.
Facilitarea realizrii unor comenzi de cumprturi n cadrul unor mijloace de transport n
comun care circul pe o distan mare (trenuri suburbane etc.). Organizarea unor asemenea
servicii are n vedere un sistem bazat pe o serie de comenzi, un aparat de voiajori comerciali i
existena unor mici cataloage. Dimineaa, n mijloacele de transport respectiv, voiajorii
comerciali lanseaz cataloagele pe baza crora cltorii i pot formula cererea; aceiai voiajori
preiau notele de comand completate de cumprtori, care noteaz pe lng mrfurile solicitate i
staia de debarcare la rentoarcere. Dup amiaza sau seara, la rentoarcerea pe aceeai rut, n
staia de debarcare sunt pregtite coletele cu produsele cerute prin nota de comand. Plata se face
prin intermediul crii de credit sau, mai rar, direct la ridicarea pachetelor respective.
Perfecionarea sistemului de organizare i de oferire a serviciilor. n acest scop, trebuie
avute n vedere dou direcii principale: preocupri intense pentru introducerea unor cataloage cu
serviciile prestate (pltite sau gratuite, parametrii calitativi ai acestora, modul de realizare,
termene de garanie, tarife etc.); stabilirea unor prioriti n acordarea anumitor faciliti sau
realizarea anumitor utiliti, cum ar fi asigurarea unor servicii speciale pentru tinerii cstorii,
familiile cu muli copii, btrni etc., crearea unor sisteme adecvate pentru rezolvarea
reclamaiilor i altele.
Oferirea unor servicii care nu sunt direct legate de actul de vnzare- cumprare ce d
profilul magazinului. Paleta unor asemenea servicii este foarte larg, cuprinznd printre altele:
organizarea n cadrul hipermagazinelor i a supermagazinelor a unor cicluri de lecii despre
diferite aspecte ale procesului de utilizare i consum - lecii culinare, de menaj etc.; crearea, n
marile magazine specializate pe vnzarea articolelor vestimentare, a unor saloane de
nfrumuseare- cosmetic, coafur etc.; organizarea, n cadrul marilor magazine cu articole
sportive i culinare, a unor birouri de turism sau excursii; crearea, n cadrul firmelor de
comercializare a autoturismelor i pieselor de schimb pentru acestea, a unor servicii de nchiriere
a automobilelor i chiar asigurarea unor cursuri sau lecii de conducere a acestora; instalarea, n
magazinele cu articole fotografice, a unor microlaboratoare care s ofere posibilitatea amatorilor
de a developa i copia pelicule foto; organizarea unor servicii de curtorie rapid n orice mare
magazin cu unu flux ridicat de vizitatori.
12

Organizarea de ctre firmele comerciale, n colaborare cu o serie de ntreprinderi

specializate i cu administraia local a puterii de stat, n imediata apropiere a centrelor
comerciale, sau n incinta acestora, a unor parcaje auto care s aib, n jurul lor, instalate i
ministaii de servicii auto - verificri, splri, alimentare cu ulei sau schimbarea acestuia, mici
reparaii, etc.
Oferirea, n incinta unor magazine, a unor programe de divertisment , pe timpul
desfurrii actelor de vnzare-cumprare. Este vorba de organizarea unor spectacole teatrale gen teatru scurt, n marile magazine universale, expoziii culturale atrgtoare - costume de
epoc, recuzit, scenarii etc. - spectacole muzicale i de divertisment, n cafenelele marilor
magazine i altele.
Organizarea unui sistem de servicii formnd asisten tehnic i reparaii pentru orice
produs ieit din perioada de garanie. Asemenea servicii pot fi realizate de ctre specialitii firmei
comerciale, fie de cei ai unor ntreprinderi specializate, cu care firma comercial ncheie
contracte de colaborare pe o asemenea tem.
n ultimul deceniu, unitile comerciale ale cooperaiei s-au impus ateniei printr-o serie
de servicii financiare pe care le presteaz n favoarea diferiilor clieni. ntre aceste servicii se
nscriu: achitarea ratelor pentru mrfurile cumprate pe credit, indiferent de sistemul comercial i
de magazinul de unde au fost achiziionate mrfurile respective; achitarea unor taxe comunale
(ap, electricitate, gaz etc.); achitarea mrfurilor primite prin pot, n sistemul vnzrilor prin
coresponden; acordarea de credite pentru construcii de locuine, cooperativele avnd fonduri
proprii, ce pot fi valorificate pe asemenea ci; alte servicii bancare, cum ar fi depunerile de
economii, restituiri etc.
n ultimii ani au aprut n numeroase ri i unele tendine contradictorii n dezvoltarea
serviciilor - generate de evoluia unor fenomene social-economice.
Este vorba de o serie de tendine de limitare a expansiunii i penetrrii n consum a
serviciilor n general, dar care i pun amprenta i asupra evoluiei serviciilor comerciale.
Fenomenul se datoreaz fie sporirii considerabile a timpului liber al diferitelor contingente de
populaie dintr-o serie de ri mai dezvoltate din punct de vedere economic, fie creterii
substaniale a costului vieii, care restructureaz apelarea la unele servicii. n acest context,
organizatorii serviciilor se vd confruntai cu tendine de revenire la "consumul natural de
servicii", gospodriile prelund asupra lor realizarea unor servicii care constituiau atribute ale
13

unor uniti specializate. n rile anglo-saxone fenomenul este identificat prin expresia "do it
yourself", iar cele francofone, prin noiunea de bricolaj.

Bibliografie

1)http://protlc.net/tendinte-pe-plan-mondial-in-dezvoltareaserviciilor-comerciale/

14