Principiile Managementului Calitatii

1.Orientarea catre client

Organizatiile / companiile depind de clientii lor, si de aceea trebuie sa inteleaga
necesitatile curente si viitoare ale clientilor, trebuie sa indeplineasca cerintele
clientilor si de asemenea, sa se straduiasca in depasirea asteptarilor clientilor.
2.Leadership
Liderii (persoanele investite cu functii de conducere) stabilesc obiectivele si politica
organizatiei / companiei. Acesti lideri trebuie sa creeze si sa mentina mediul intern
necesar pentru ca intregul personal anagajat sa poata deveni pe deplin implicat n
realizarea obiectivelor organizatiei aplicand politica acesteia.
3.Implicarea personalului
Personalul angajat de la toate nivelele, sunt esenta unei organizatii / companii, iar
totala implicare a acestora in realizarea obiectivelor stabilite permite ca abilitatile si
cunostintele lor sa fie utilizate beneficiul organizatiei / companiei.
4.Abordarea bazata pe proces
Un rezultat dorit este atins mai eficient atunci cand activitatile si resursele aferente
sunt conduse/gestionate ca un proces.
5.Abordarea managementului ca sistem
Identificarea, intelegerea si gestionarea proceselor interdependente (intercorelate) ca
un sistem, contribuie la sporirea gradului de eficienta si eficacitate a organizatiei /
companiei n atingerea obiectivelor sale.
6.Imbunatatirea continua
Imbunatatirea continua a performantelor generale ale organizatiei / companiei
(indiferent de tipul, marimea si domeniul sau de activitate) ar trebuie sa fie un
obiectiv permanent al acesteia.
7.Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor
Deciziile efective si eficiente se bazeaza pe analiza datelor si a informatiilor.
8.Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii
O organizatie / companie si furnizorii sai se afla intr/o relatie de interdependenta, si
daca aceasta relatie este una reciproc avantajoasa, atunci creste capacitatea amelor
parti de a crea valoare.