Introducere

Uniunea European deine o pia deschis care cuprinde 28 de ri i peste 490 de

milioane de consumatori i v ofer posibilitatea de a avea acces la o gam variat de produse
i servicii. Protecia consumatorilor, a intereselor i a siguranei lor reprezint o parte esenial
a obiectivului general al UE, acela de a ameliora calitatea vieii tuturor europenilor. Din acest
motiv UE se straduiete s se asigure c indiferent ce ai cumpra i oriunde a i fi n cadrul
UE, suntei protejai prin principiile de baz ale proteciei consumatorilor. Aceste principii
reprezint drepturile minime de protecie a consumatorilor, iar ele trebuie s existe n toate
rile UE. Cu toate acestea, unele ri ar putea face mai mult. UE lucreaz la mbuntirea
acestor drepturi i se asigur c sunt la fel de bune i se aplic la fel de eficient n toat
Europa.
n continuare vom vedea ce face Uniunea European pentru noi n calitate de
consumatori, cum ne putem apra drepturile i interesele i la cine putem apela n
eventualitatea n care drepturile noastre n calitate de consumatori europeni nu sunt respectate.

I.

Principiile proteciei consumatorului n UE1

1 http://ec.europa.eu/consumers/archive/cons_info/10principles_en.htm

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

1. Cumprai orice dorii, oriunde dorii!

2. n cazul n care nu funcioneaz, returnai-l!
3. Standarde nalte pentru sigurana alimentelor i a bunurilor de consum!
4. Informai-v asupra a ceea ce mncai!
5. Contractele trebuie s fie echitabile fa de consumatori!
6. Uneori consumatorii se pot rzgndi!
7. Facilitarea posibilitii de a compara preurile!
8. Consumatorii nu trebuie s fie indui n eroare!
9. Protecie n timpul vacanei!
10.Despgubiri eficiente n cazul litigiilor transfrontaliere!
UE se strduiete s consolideze protecia consumatorilor nu numai prin mbuntirea legilor, ci i prin alte mijloace, cum ar fi susinerea asociaiilor consumatorilor i a
centrelor pentru consumatori din UE, prin campanii de informare i educare i prin colectarea
informaiilor referitoare la opiniile i problemele consumatorilor.
Avnd la dispoziie un buget de 156,8 milioane EUR, programul european de aciune
n domeniul proteciei consumatorilor are drept scop susinerea multor proiecte i iniiative
concrete, prezentate de numeroase grupuri de pri interesate.
De asemenea, UE se strduiete s integreze interesele consumatorilor n toate
politicile sale, n special n ceea ce privete piaa unic, politica n domeniul concurenei i n
domeniul energiei, liberalizarea serviciilor n general i a serviciilor publice i meninerea serviciilor de interes general.

II.

Sigurana produselor2

Regulile UE n ceea ce privete sigurana produselor stipuleaz c productorii i distribuitorii

au responsabilitatea de a plasa pe pia numai produse sigure. n plus, n cazul n care se
descoper produse defectuoase, se iau foarte repede msuri de protecie. Jucriile, produsele
2 http://ec.europa.eu/consumers/consumers_safety/index_en.htm
1

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

cosmetice i echipamentele electrice trebuie s respecte mai multe cerine stricte de siguran.
Autoritile de supraveghere din fiecare ar membr a UE au responsabilitatea de a se asigura
c produsele respect cerinele de siguran. n caz contrar, autoritile le pot retrage de pe
pia, pot cere retragerea acestora din magazine, pot emite avertismente sau pot lua orice alt
msur corespunztoare.
Avertizare rapid n cazul produselor periculoase
n cazul n care ntr-o ar este depistat un produs periculos, celelalte ri ale UE sunt
informate despre respectivul produs printr-un sistem de avertizare rapid denumit RAPEX.
Sistemul faciliteaz cooperarea dintre autoritile naionale i europene n vederea depistrii
produselor periculoase i a retragerii lor rapide de pe pia. Pentru produsele alimentare exist
un sistem asemntor, denumit RASFF.
Cooperare internaional
Comisia European colaboreaz i cu rile tere pentru a le ajuta n demersul lor de a
asigura respectarea standardelor europene pentru produse. Un exemplu este oferit de acordul
din 2006 dintre China i UE de cooperare pentru produse mai sigure, n special n ceea ce
privete jucriile. O astfel de cooperare este profitabil pentru ambele pri ofer
consumatorilor europeni o mai mare gam de produse de bun calitate i ajut rile tere s
aib acces la cea mai mare pia unic din lume.
Interzicerea comercializrii produselor periculoase
Anumite categorii de produse sau substane care prezint un risc pentru sigurana sau
pentru sntatea oamenilor pot fi interzise complet pe piaa UE. Utilizarea plastifianilor
numii ftalai, care pot fi toxici atunci cnd sunt ingerai de ctre copiii mici, a fost interzis n
fabricarea jucriilor nc de la sfritul anilor 90.
De asemenea, n 2006, Comisia European a interzis comercializarea brichetelor de
unic folosin care nu erau prevzute cu un mecanism de protecie n cazul n care ajungeau
s fie folosite de copii.

Garania utilizrii sigure a substanelor chimice3

n 2006 a fost adoptat un nou set de reguli cunoscute sub numele de cadrul REACH
privind fabricarea, comercializarea, importul i utilizarea substanelor chimice n cadrul UE.
Aceste reguli prevd controale de siguran pentru aproximativ 30 000 de substane chimice
3http:// ec.europa.eu/enterprise/reach/index_en.htm
2

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

care sunt utilizate n prezent, iar com-paniile au obligaia de a demonstra c utilizarea lor este
sigur pentru oameni i pentru mediu.

III.

Garaniile produselor4

Se aplic o garanie de doi ani la vnzarea tuturor bunurilor de consum oriunde n

UE(Directiva 1999/44/CE). n unele ri poate fi vorba de mai mult, iar unii productori aleg,
de asemenea, s ofere o perioad mai lung de garanie.
Atunci cnd cumprai un produs nou, acesta ar trebui s arate i s funcioneze exact
aa cum i s-a fcut publicitate. Dar v cunoatei drepturile n cazul n care cafetiera dumneavoastr are scurgeri sau n cazul n care v este livrat o u verde n loc de ua albastr pe
care ai comandat-o?
Marea majoritate a achiziiilor i a tranzaciilor din Europa se desfoar fr motive
de plngere. Cu toate acestea, n cazul n care avei motive s depunei o plngere, ar trebui s
tii c urmtoarele drepturi i responsabiliti se aplic peste tot n UE:
n cazul n care articolul pe care l-ai cumprat nu arat sau nu funcioneaz aa cum i s-a
fcut publicitate sau n cazul n care nu este satisfctor, avei dreptul de a vi se nlocui
articolul sau de a vi se returna banii n cazul n care nlocuirea nu a fost efectuat n timp util,
fr costuri suplimentare.

n cazul n care cumprai bunuri care se dovedesc a fi defectuoase, productorii

trebuie s v despgubeasc pentru orice leziuni corporale sau daune materiale.

Atunci cnd cumprai bunuri sau servicii prin pot, telefon, fax sau prin internet, de
la un comerciant profesionist, avei aceleai drepturi n ceea ce privete garaniile ca i la
cumprarea lor dintr-un magazin.

IV.

Servicii financiare i credite de consum

Servicii financiare5

4 http://ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/guarantees/index_en.htm
3

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

n prezent, consumatorii primesc mai multe oferte comerciale ca oricnd fie prin
pot, fie prin telefon sau prin internet. Aceste tehnici de vnzare la distan pot aprea
subpretextul de a le oferi consumatorilor posibilitatea de a economisi. Cu toate acestea, atunci
cnd vnzrile nu se fac direct, exist mai puine posibiliti de a pune ntrebri i de a v
asigura c suntei ntr-adev rmulumit de ceea ce cumprai. Legislaia european privind
comercializarea la distan a serviciilor financiare are drept scop s v protejeze prin
urmtoarele mijloace:
Interzicerea practicilor de comercializare abuzive care oblig consumatorii s cumpere un
serviciu nesolicitat.

Restricionarea altor practici, cum ar fi apelurile telefonice i mesajele electronice

nesolicitate (coldcalling i spam-ming).

Obligarea societilor de servicii financiare s ofere consumatorilor toate informaiile

necesare nainte de ncheierea unui contract, inclusiv datele de contact ale furnizorului, preul
i modalitile de plat, drepturile i obligaiile contractuale, performanele serviciilor oferite.

n ceea ce privete consumatorul, acordarea dreptului de se retrage din contract ntr-o

anumit perioad de gndire, n mod normal de 14 zile, dar care ajunge pn la 30 de zile n
cazul asigurrilor de via i al pensiilor individuale.
Credite de consum6
Posibilitatea de a mprumuta bani (credite de consum) reprezint pentru consumatori un mod
util de a achiziiona articole cum ar fi autoturisme, pachete turistice, mobilier sau
mbrcminte, fr a fi nevoii s plteasc ntreaga sum pe loc. ns o expunere prea mare la
credit poate fi riscant, de asemenea.
n calitate de consumator avei anumite drepturi minime atunci cnd contractai un
credit de consum, oriunde v-ai afla n UE. Legislaia european prevede anumite obligaii
pentru creditori, care acoper att clauzele contractelor de credit (de exemplu, dreptul la
rambursare anticipat), ct i informaiile pe care avei dreptul s le primii.

V.

Transparena preurilor

Regulile UE prevd c toi vnztorii trebuie s afieze preul integral, cu TVA

inclus, al tuturor bunurilor destinate vnzrii ctre consumatorii privai. Bunurile
vndute n vrac, cum ar fi fructele i legumele sau petrolul, trebuie s aib afiat preul
5 http://ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/dist_mark/index_en.htm
6 http://www.eccromania.ro/media/pdf/04.Credit_consum.pdf
4

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

unitar (de exemplu, preul pe kilogram sau pe litru). Astfel, consumatorii pot compara
mult mai uor preurile diferiilor vnztori.

VI.

Clauze contractuale i practice comerciale abuzive7

Publicitate neltoare
Un comerciant care pretinde c un produs ar avea un anume efect trebuie s fie
capabil s l demonstreze indiferent de locul n care este stabilit n UE. De exemplu,
atunci cnd se comercializeaz un produs este interzis s se pretind c acesta va
vindeca o boal n cazul n care nu are acest efect.

Practici agresive

Doamna Ioana a angajat un instalator pentru a-i repara un radiator defect.

Iniial i s-a spus c serviciul o va costa 150 de lei. Cu toate acestea, factura s-a ridicat
la 600 de lei. Atunci cnd a refuzat s plteasc suma n plus, instalatorul a deconectato de la reeaua de ap cald. n acest caz, instalatorul a exersat o influen
necorespunztoare pentru a exploata o poziie de for fa de consumator, ceea ce, n
conformitate cu legea european, este ilegal.

Vnzare agresiv la domiciliu

Un comis-voiajor se prezint la ua dumneavoastr i, ntr-un fel sau altul, v

con-vinge s cumprai prin mijloace agresive, cum ar fi ignorarea cererii
dumneavoastr de a pleca. De asemenea, un astfel de comportament reprezint o
practic agre-siv ilegal i este interzis.

VII.

Pachete de servicii turistice8

n calitate de cetean al UE beneficiai de o gam larg de drepturi menite s

v ofere siguran i ncredere atunci cnd cltorii n exteriorul i n interiorul
7http:// ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/fair_bus_pract/ucp_en.pdf
8 http://ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/ pack_trav/index_en.htm
5

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

UE.Legislaia comunitar protejeaz consumatorii care cumpr o combinaie de
servicii turistice de la o companie situat n UE. n mod normal, astfel de pachete de
servicii turistice includ transport i cazare i pot include, de asemenea, mese i
excursii.
Legislaia comunitar prevede c organizatorul cltoriei are obligaia de a
pune la dispoziie informaii precise despre pachetul propus, inclusiv despre transport,
cazare, mas, itinerarii i cerine de asigurare. n cazul n care vacana dumneavoastr
nu corespunde celei promise n brour, operatorii turistici trebuie s v ofere
despgubiri.
n cazul n care operatorul turistic d faliment n timp ce v aflai n vacan,
trebuie s v asigure transportul napoi. n plus, avei dreptul de a anula rezervarea n
cazul n care, de exemplu, compania schimb n mod semnificativ oricare dintre
clauzele eseniale ale pachetului, cum ar fi datele vacanei sau preul.

VIII.

Transportul aerian9

Atunci cnd cltorii cu avionul, fie din motive profesionale, fie pentru plcerea
dumneavoastr, n conformitate cu regulile UE avei drepturi privind informaiile, ntrzierile,
anulrile, suprarezervrile i deteriorarea bagajului. Aceste reguli se aplic chiar i n cazul n
care ntreruperea zborului a fost cauzat de circumstane extraordinare.
Aceste drepturi se aplic zborurilor interne regulate n cadrul unei ri UE i zborurilor
charter care pleac din sau ajung ntr-un aeroport UE. n ceea ce privete zborurile care ajung
din afara UE, respectivele drepturi se aplic numai companiilor aeriene din UE.
ntrzieri de durat mare
n cazul n care v prezentai la timp petru efectuarea formalitilor de mbarcare
pentru un zbor i acesta are o ntrziere semnificativ, compania aerian trebuie s v pun la
dispoziie mese i buturi rcoritoare, cazare la hotel, n cazul n care este necesar, i
posibilitatea de a comunica. De asemenea, compania aerian trebuie s v ofere un document
scris cu drepturile dumneavoastr n calitate de pasager.
Atunci cnd ntrzierea depete 5 ore, compania aerian trebuie s se ofere s v
ramburseze valoarea biletului dumneavoastr, dar numai n cazul n care decidei s nu mai
luai zborul ntrziat. Nu exist nicio despgubire financiar pentru ntrzieri.
Suprarezervare

9 http://www.eccromania.ro/media/pdf/Infographic_Drepturile_Pasagerilor_Eng.pdf
6

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

n cazul n care exist mai muli pasageri cu rezervare dect locuri disponibile,
compania aerian trebuie s caute, mai nti, persoane dispuse s renune la locurile lor n
mod voluntar. Numai dup aceea compania poate decide s nu mai ia la bord anumii
pasageri. n acest caz este obligat s v ofere o despgubire financiar. De asemenea, avei
dreptul la mese i buturi rcoritoare, cazare la hotel, n cazul n care este necesar,
posibilitatea de a comunica i un document scris cu drepturile dumneavoastr n calitate de
pasager.
Anulare
n cazul n care zborul dumneavoastr este anulat din motive ce in de linia aerian,
compania aerian trebuie s v ofere fie o rambursare a valorii biletului dumneavoastr, fie un
mijloc de transport alternativ pn la destinaia dumneavoastr final. n anumite circumstane
i n cazul n care anularea nu este datorat unui caz de for major, compania aerian trebuie
s v plteasc o despgubire financiar. De asemenea, trebuie s v pun la dispoziie mese
i buturi rcoritoare, cazare la hotel, n cazul n care este necesar, posibilitatea de a comunica i un document scris cu drepturile dumneavoastr n calitate de pasager.
Bagaje pierdute
Putei cere despgubire pentru distrugerea, deteriorarea, pierderea sau ntrzierea
bagajului dumneavoastr n timpul unui zbor operat de o companie aerian din UE, oriunde n
lume.
Soluionarea litigiilor
Pentru a evita aciuni n instan lungi i costisitoare, rile UE sunt obligate s
nfiineze organisme naionale independente care s se ocupe de plngerile pasagerilor i de
orice litigiu legat de companiile aeriene. Pentru a afla numele i adresa autoritilor competente sau detalii ale organizaiilor care v pot ajuta n ceea ce privete alte plngeri (de
exemplu pierderea bagajului, leziuni sau pachete de servicii turistice), contactai Europe
Direct, apelnd gratuit numrul 00 800 6 7 8 9 10 11 sau prin e-mail prin intermediul site-ului
de internet europe-direct.europa.eu

IX.

Sigurana alimentar10

Uniunea European a introdus reguli i norme pentru a asigura o calitate superioar

tuturor produselor pe care le consumm, indiferent dac vin din UE sau din afara ei. Cu toate
c niciun sistem de reglementare nu poate garanta c nu exist niciun risc pentru consumatori,
rile UE dein unele dintre cele mai nalte standarde de siguran din lume.
n ultimii ani, UE a revizuit legile privind alimentele, n cadrul unui efort major de a
minimiza riscul apariiei unor crize n ceea ce privete sigurana alimentar, de genul celor din
10 http://ec.europa.eu/agriculture/foodqual/index_en.htm
7

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

anii 90. Abordarea de la ferm la consumator asigur trasabilitatea produselor, norme
stricte de igien i informarea corespunztoare a consumatorilor.
Cum funcioneaz abordarea de la ferm la consumator n practic
Sntatea animalelor este o prioritate absolut n cadrul UE, ceea ce contribuie la prevenirea
bolilor contagioase la animale, cum ar fi pesta porcin sau febra aftoas.

Msuri pentru bunstarea animalelor asigur condiii mai bune pentru animale.

Exist reguli stricte n ceea ce privete coninutul hranei pentru animale.

Toate ntreprinderile din sectorul alimentar trebuie s se asigure c toate produsele

alimentare i ingredientele pot fi identificate de-a lungul lanului alimentar.

Exist reguli speciale n ceea ce privete aditivii alimentari, cum ar fi coloranii sau
ndulcitorii, i n ceea ce privete mineralele i vitaminele care pot fi adugate n mncare, ct
i n ceea ce privete pesticidele.

UE are reguli stricte n ceea ce privete igiena alimentelor, pentru a evita contaminanii cum ar fi Salmonella i Listeria.

Autoritatea European pentru Sigurana Alimentelor (AESA) evalueaz riscurile pe

care le presupun noile produse alimentare, prin intermediul tiinei i al ultimelor tehnologii
disponibile.

UE este cea mai mare pia din lume pentru importuri de alimente provenind din
rile n curs de dezvoltare. Fermele i productorii de produse alimentare care export ctre
UE trebuie s respecte aceleai principii de siguran ca acelea care se aplic n UE.
Citii eticheta
Dac dorii s tii exact ce mncai, etichetele sunt o surs esenial de informaii. n
conformitate cu regulile UE de etichetare a alimentelor, eticheta trebuie s conin
urmtoarele informaii:

Numele, compoziia i coninutul produsului, productorul, metodele de depozitare i

de preparare.

Data expirrii sau termenul de valabilitate.

n cazul n care produsul alimentar conine un produs modificat genetic, acest lucru
trebuie menionat n mod clar.

Ingredientele care pot provoca alergii unor consumatori (de exemplu, nuci), chiar dac
sunt utilizate n cantiti foarte mici.

Exist alte reguli speciale care se aplic anumitor produse alimentare. De exemplu,
prezena chininei i a cafeinei n alimente trebuie menionat n mod clar.
8

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

X.

Cltoria cu animale de companie11

n prezent este uor s luai animalele de companie cu dumneavoastr atunci cnd

cltorii dintr-o ar a UE n alta. n cazul pisicilor, al cinilor i al dihorilor domestici exist
o legislaie UE armonizat n majoritatea rilor, aadar tot ce trebuie s facei e s v
asigurai c animalul dumneavoastr:
este vaccinat cu un vaccin antirabic valabil;

are un transponder electronic sau un tatuaj lizibil;

are un paaport pentru animalele de companie care poate fi eliberat de ctre medicul
dumneavoastr veterinar.
Pentru a intra n Irlanda, Malta, Suedia i Regatul Unit, este necesar un test
suplimentar, pentru a se asigura c vaccinul antirabic a fost eficient. De asemenea, un
tratament mpotriva cpuelor i al teniilor poate fi necesar.
Putei utiliza paaportul pentru animale de companie i n cazul n care cltorii spre
i dintr-una din rile vecine ale UE, unde statutul n ceea ce privete rabia este acelai cu cel
din UE. Aceste ri sunt Andorra, Islanda, Liechtenstein, Monaco, Norvegia, San Marino,
Elveia i Statul Vatican.
nainte de a cltori cu animalul dumneavoastr de companie, Comisia European v
recomand s v consultai ntotdeauna veterinarul n legtur cu ara de destinaie i
circumstanele speciale. Fiecare ar din UE are legi naionale pentru toate animalele, cu
excepia pisicilor, cinilor i a dihorilor domestici.
Transportul animalelor la bordul avionului
n cazul n care dorii s efectuai o cltorie cu avionul mpreun cu animalul
dumnea-voastr de companie, este esenial s anunai compania dumneavoastr aerian
nainte de a rezerva un bilet.
Companiile aeriene au condiii diferite pen-tru transportul animalelor de companie
ns, n general, v vor cere s:

v asigurai c animalul este transportat ntr-o cutie sau cuc sigur de transport;

v asigurai c are toate vaccinurile necesare, toate certificatele i permisele de intrare

pentru ara spre care cltorii;

11 http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/animal-plant/index_ro.htm
9

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

v asigurai c animalul se simte confortabil, are spaiu suficient n cuca sau cutia lui
i c are destul mncare i/sau ap pentru ntreaga cltorie.
Cost
Costul cltoriei cu animale poate varia de la o ar la alta i n funcie de mijloacele
de transport. Cu toate acestea, va trebui s pltii veterinarului o tax pentru paaportul pentru
animale de companie i pentru orice tratament necesar.

XI.

n caz de probleme12

n cazul n care avei un litigiu nerezolvat cu un comerciant, nu disperai!

Exist cteva opiuni la care putei apela pentru a obine un sfat sau ajutor.
Pasul 1: Cerei un sfat !
Exist cteva locuri sau organizaii la care putei apela pentru a cere un sfat, ca
un prim pas:
1.Asociaia naional pentru protecia consumatorilor din ara dumneavoastr.
2.

Reeaua Centrelor Europene pentru Consumatori (ECC-Net)

Aceast reea de centre de consiliere a con-sumatorilor i ajut pe acetia din urm n

special n cazul litigiilor transfrontaliere. A fost creat n ianuarie 2005 de ctre
Comisia European, n colaborare cu autoritile naionale. Centrele ofer informaii i
sfaturi n cazul n care avei probleme cu achiziiile transfrontaliere i intervin acolo
unde apar probleme.
3. FIN-NET Reea pentru soluionarea pe cale extrajudiciar a litigiilor financiare
transfrontaliere
n 2001, Comisia a lansat o reea european pentru soluionarea pe cale extrajudiciar
a litigiilor financiare transfrontaliere. Aceast reea, numit FIN-NET, are drept scop
facilitarea soluionrii pe cale extrajudiciar a litigiilor, atunci cnd consumatorul i
prestatorul de servicii financiare (banc, companie de asigurri etc.) provin din ri
diferite ale UE. Reeaua ofer consumatorului metode alternative de a soluiona
litigiile n mod rapid, ieftin i uor, i poate evita acionarea n justiie.
4. Solvit: Soluionarea problemelor pe piaa unic
Solvit este o reea online de soluionare a problemelor, n care rile UE lucreaz
mpreun pentru a rezolva probleme cauzate de aplicarea greit a regulilor pieei
unice de ctre autoritile publice. Reeaua se ocup de cazuri precum nerecunoaterea
12 http://ec.europa.eu/consumers/archive/empowerment/cons_networks_en.htm
10

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

calificrilor profesionale ntr-o ar, de probleme legate de nmatricularea automobilelor, de permise de edere sau de accesul produselor pe pia.
Pasul 2: Acionai !
n cazul n care negocierile dumneavoastr cu comerciantul au euat i dorii s ducei
lucrurile mai departe, putei lua n considerare dou posibiliti:
1.

S acionai pe cale judiciar, la nivel naional, sau

2.

Soluionarea alternativ a litigiilor (ADR Alternative dispute resolution)

Programele ADR au fost create pentru a ajuta la soluionarea litigiilor fr a fi nevoit s

urmai o procedur judiciar costisitoare i de lung durat. ECC v poate sftui n legtur cu
programele ADR care respect normele UE. Majoritatea programelor utilizeaz o parte ter,
cum ar fi un arbitru, un mediator sau un ombudsman, pentru a v ajuta pe dumneavoastr i pe
comerciant s gsii o soluie. Principalele tipuri de programe ADR care se ocup de litigiile
n care sunt implicai consumatori sunt concilierea, arbitrajul i medierea i, de obicei, sunt
oferite de asociaiile profesionale.

Concluzie
Din momentul aderrii la Uniunea European, n 2007, consumatorii romni au
ctigat drepturi garantate n toate statele membre UE. ns, crearea unui cadru legislativ este
doar primul pas. Pentru a beneficia de drepturile pe care le au, consumatorii trebuie s le
cunoasc, s tie unde pot gsi mai multe informaii, i cine i poate sprijini atunci cnd
ntmpin o problem. Indiferent de ara n care se afl sau ara din care comand sau provin
produsele consumate, drepturile acestora, n calitate de consumatori europeni, nu sunt numai
protejate ci sunt i aduse la cunotina acestora printr-o vast campanie de informare. n plus,
consumatorii pot apela cu uurina la diferite instituii nfiinate cu scopul de a le veni n
ajutor n momentul n care agenii economici fac un abuz. n acest fel, pe lng fapul ca vor
exista mai puine situaii n care consumatorii vor rmne cu un gust amar sau chiar pagube n
urma unor servicii sau produse necorespunztoare, va crete i calitatea serviciilor i
produselor deoarece agenii economici vor fi foarte ateni s nu ncalce aceste prevederi
pentru a evita s fie sancionai.
11

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

BIBLIOGRAFIE
1. http://ec.europa.eu/consumers/archive/cons_info/10principles_en.htm
accesat
n
04.06.2016.
2. http://ec.europa.eu/consumers/consumers_safety/index_en.htm accesat n 04.06.2016.
3. http://ec.europa.eu/enterprise/reach/index_en.htm accesat n 04.06.2016.
4. http://ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/guarantees/index_en.htm accesat n
04.06.2016.
5. http://ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/dist_mark/index_en.htm accesat n
04.06.2016
6. http://www.eccromania.ro/media/pdf/04.Credit_consum.pdf accesat n 04.06.2016.
7. http://ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/fair_bus_pract/ucp_en.pdf accesat
n 04.06.2016.
8. http://ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/ pack_trav/index_en.htm accesat n
04.06.2016.
9. http://www.eccromania.ro/media/pdf/Infographic_Drepturile_Pasagerilor_Eng.pdf
accesat n 05.06.2016.
10. http://ec.europa.eu/agriculture/foodqual/index_en.htm accesat n 05.06.2016.
11. http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/animal-plant/index_ro.htm accesat n
05.06.2016
12. http://ec.europa.eu/consumers/archive/empowerment/cons_networks_en.htm accesat
n 05.06.2016.
12

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

Cuprins
Introducere............................................................................................1
I. Principiile proteciei consumatorului n UE....................................2
II. Sigurana produselor........................................................................3
III. Garaniile produselor....................................................................4
IV. Servicii financiare i credite de consum.......................................5
V. Transparena preurilor....................................................................6
VI. Clauze contractuale i practice comerciale abuzive......................6
VII. Pachete de servicii turistice...........................................................7
VIII.Transportul aerian.........................................................................7
IX. Sigurana alimentar.....................................................................9
X. Cltoria cu animale de companie.................................................10
XI. n caz de probleme......................................................................11
Concluzie.............................................................................................13
13

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

BIBLIOGRAFIE.................................................................................14

14