Strategii de

comunicare
n afaceri
Elaborat de:

Definirea strategiei de
comunicare n afaceri
Strategia de comunicare este un plan de aciune pe
termen lung, cu ajutorul cruia organizaia poate
atinge scopurile legate de activitatea de relaii
publice, publicitate i alte metode de promovare.
Este readaptat continuu prin practic, astfel se
difereniaz de la tactici i aciunile imediate.

Elemente care pot fi avute n vedere la

stabilirea unei strategii de comunicare

Imaginea dorita a fi propagat, corelat cu aceasta,

mesajul general ce urmeaza a fi transmis despre
organizatie.
Principalele axe de efort si ierarhizarea lor.
Mijloacele media ce urmeaza a fi utilizate(campanii
institutionale, actiuni directe pentru unele segmente
ale publicului, actiuni orientate catre presa etc.).
Articularea si coerenta diferitelor tipuri de
comunicarenecesar a fi adoptate, respectiv a
comunicarii externe non-publicitare, publicitatii
institutionale, publicitatii produselor sau serviciilor,
promovarii, comunicarii interne etc.

Strategia de comunicare
instituional

Obiectivele comunicarii:

Cunoaterea
organiziei (numele, sectorul
de activitate, performantele
acesteia);
Recunoaterea
organizaiei (punerea n
valoare a organizaiei)

Grupul int":
Ansamblul publicului extern organizatiei, respectiv partenerii acesteia
sau cei care exercita o anumita influenta asupra realizarii obiectivelor
organizatiei.
Spre exemplificare:
"tintele" comunicarii financiare cuprind ansamblul indivizilor sau al
institutiilor care pot sa procure resursele financiare de care are nevoie
organizatia;
"tintele" comunicarii de recrutare cuprind fie salariatii organizatiei de
origine sau cei ai altor organizatii, fie elevii, studentii etc. din scoli,
licee, universitati.
"tintele" comunicarii de opinie (tip de comunicare institutionala care
vizeaza schimbarea opiniilor publicului despre o organizatie) constituie:
institutiile, asociatiile, marele public.

Mijloacele de comunicare:

Publicitate n mass-media;
Difuzarea unor plachete de prestigiu ale
organizatiei;
Relatiile cu presa(aparitiile n public, conferintele
de presa, comunicatul de presa etc.);
Mecenatul(ansamblul operatiilor care sustin
material si financiar pe care o organizatiei le
ofera unei institutii, asociatii sau unei manifestari
de tip cultural, umanitar sau stiintific):
Participarea la manifestari profesionale(saloane,
trguri si expozitii).

Coninutul i forma
Formularea directa a mesajului
mesajelor:

si prezentarea faptelor (care

servesc drept dovada a
afirmarii lor);
Formularea mesajului n
maniera creativa (ca o
promisiune);
Dezvoltarea unui univers
simbolic pornind de la
continutul mesajului.

Strategia de comunicare
comerciala
Obiectivele
comunicarii:

Informare (cunoasterea marcii sau a produsului de

catre consumator);
Crearea unei imagini de marca (respectiv,
reprezentarea psihologica sau simbolica a unui
produs sau a unei marci n spiritul consumatorului);
Provocarea unei reactii a
consumatorului (respectiv, determinarea unui
anumit comportament al consumatorului fata de un
produs).

Grupurile int":
Pentru definirea unei strategii de comunicare
comerciala trebuie specificate caracteristicile
"tintelor", care este formata din persoane fizice;
si ele trebuie definita cantitativ si calitativ.
publicul larg;
forta de vnzare;
distribuitorii:angrosisti, detailisti, cooperative
de distributie etc.
profesionistii (tehnicieni, gestionari etc.).
liderii de opinie (jurnalisti, responsabili ai unor
organizatii profesionale etc.)

Mijloacele de comunicare:

Mesajele adresate consumatorilor

la locul de vnzare a produselor
Promovarea vnzarilor
Participarea la manifestari
profesionale
Crearea unor evenimente
Sponsorizarea
Relatiile de presa
Realizarea unor documente si
obiecte publicitare

Strategia de comunicare
Obiectivele
interncomunicarii:

Cunoasterea orientarilor strategice ale

conducerii organizatiei;
Crearea consensului salariatilor pentru
realizarea obiectivelor
organizatiei (aceasta presupune gasirea
celor mai adecvate forme de integrare a
salariatilor)

Grupurile "tinta":

Ansamblul salariatilor. n functie de marimea

organizatiei, structura si cultura sa determina
sau nu segmentarea publicului.

Mijloacele de comunicare:

Broura de prezentare a organizatiei;

Jurnalul organizatiei;
Cutia cu idei"(respectiv orice forma de receptare
a sugestiilor salariatilor asupra problemelor
privind organizarea muncii lor sau viata
organizatiei);
Grupurile de exprimare, cercurile de calitate
etc.(favorizeaza schimburi de opinii despre
activitatea organizatiei);
Participarea la seminarii, serbari, calatorii etc.

Etapele planului de
comunicare

Principii de comunicare n
cadrul organizatiei

Produsul dumneavoastra nu intereseaza pe nimeni.

Orice organizatie trebuie sa vehiculeze o imagine
institutionala de prestatoare de servicii.
Comunicarea trebuie sa influenteze, nu sa convinga.
Politica de comunicare trebuie sa procedeze la o cercetare
prioritara a mesajelor-piete si/sau a mesajelor-functii.
Comunicarea trebuie sa gaseasca adeziunea afectiva a
"tintei" cu scopul de a crea personalitatea organizatiei.

Principii de
comunicare...continuare

Comunicarea trebuie sa creeze o structura grafica continua n

timp (linii grafice declinabile, culori specifice, semnatura
permanenta a institutiei).
Comunicarea trebuie sa sustina actiunile fortei de vnzare
prin formare n domeniile: marketing si exprimare n public,
prin crearea spiritului de echipa, prin stimularea personalului.
Comunicarea trebuie sa determine cresterea eficientei
comerciale si a gestiunii circuitului de distributie ale
organizatiei.
Comunicarea trebuie sa se realizeze ca un adevarat "tablou
de bord" prin utilizarea permanenta a mijloacelor de
cercetare si studiu.
Comunicarea externa a organizatiei trebuie sa devina
comunicare interna exportata.

Concluzie
In contextul actual o organizatie de succes trebuie sa fie
o entitate deschisa, adaptiva, dinamica, proactiva cu o
structura si o strategie de comunicare. Strategia de
comunicare reprezinta o parte componenta a strategiei
globale a firmei. Pentru atingerea acestui scop, o
organizatie trebuie sa comunice la toate nivelurile, n
plan intern pe verticala si orizontala,n plan instituional
i n plan comercial.
Toate aceste strategii ajut la extinderea ntreprinderilor,
rezolvarea conflictelor att interne ct i externe, formarea
relaiilor cu furnozorii i clienii i nu n ultimul rnd
dezvoltarea n sfera afacerilor a companiei care utilizeaz
aceste strategii.