UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria si Managementul Afacerilor

Caiet de Practic
-S.C. Strategic Point S.R.L.-

S.C. Mega Image S.R.L

Student,

1.1 Date de identificare

Nume firm SC MEGA IMAGE SRL
Cod Unic de nregistrare: 6719278
Nr. nmatriculare: J40/27872/1994
Data nfiinrii: 1995
Tip societate: societate cu rspundere limitat
Adres sediu: Str. Siret, nr. 95, Sector 1, Bucureti
1.2 Domeniu de activitate i localizare
Societatea este nregistrat din data de 21 Iulie 2004 ca i Societate cu Rspundere
Limitat de mrime medie, avnd ca domeniu de activitate comerul cu amnuntul al
textilelor, mbrcmintei i nclmintei. n portofoliul acestora, se regsesc absolut toate
categoriile de produse att alimentare ct i nealimentare, deinnd propriul rotisor i propria
patiserie pentru a oferi ntotdeauna produse proaspete i de cea mai bun calitate clienilor.
n prezent, Mega Image este unul din cele mai mari lanuri de supermarketuri din
Romnia i cel mai mare lan din Bucureti. Sediul central al Mega Image este situate n
Strada Siret, numrul 95, Sector 1, Bucureti.

1.3 Istoric
Fondata n 1995, Mega Image este una dintre primele reele de supermarketuri aprute
pe piaa local. Mega Image face parte din Delhaize Group, retailer internaional nfiinat n
1867 n Belgia ce opereaz pe trei continente. Mega Image este o companie n plin proces de
expansiune care i propune s fie prima alegere a clienilor n ceea ce privete alimentele
proaspete,

calitatea

produselor i sortimentaia unic i diversificat, toate oferite ntr-un

mediu ambiant ct mai plcut.

Mega Image, retailerul care a deschis cele mai multe magazine n 2012, respectiv 88
de uniti, a obinut n 2012 un profit de 3,5 ori mai mare dect n 2011, de 46,7 milioane lei
(10,5 milioane euro), la o cifra de afaceri cu 44% mai ridicat, de 1,75 miliarde lei (394
milioane euro).
i numrul angajailor a crescut cu 33%, la 5.693 persoane, potrivit datelor de la
Registrul Comerului. n 2011, Mega Image a avut un profit net de 13 milioane lei i o cifr
de afaceri de 1,22 miliarde lei.
Parte a grupului belgian Delhaize, reeaua Mega Image opereaz pe piaa local dou
formate de magazine: supermarketurile Mega Image i magazinele de proximitate Shop&Go.

n 2010, Mega Image a nceput o extindere puternic pe piaa romneasc aproape

dublndu-i numrul magazinelor, la 193 de uniti, de la 105 cu un an n urm, cu un accent
mai mare pe magazinele Shop&Go care au nsumat peste 50 de deschideri.
n 2011, Mega Image a deschis 33 de magazine, iar n 2010 a inaugurat 21 de uniti.
De la nceputul acestui an, reeaua s-a extins cu nc 40 de magazine, numrnd n prezent
233 de uniti, dintre care 143 supermarketuri Mega Image i 90 de magazine de proximitate
Shop&Go.
Mega Image a fost cea mai dinamic reea din Romnia, dar i la nivelul din grupului
Delhaize, n ceea ce privete deschiderile de magazine att n 2013, ct i n 2012, cnd s-a
extins cu 104 i respectiv cu 88 de uniti. n prezent, reeaua numr 302 uniti sub mrcile
Mega Image (170), Shop&Go (131), AB COOL FOOD (1). Extinderea a fost preponderent n
Bucureti, unde de altfel sunt situate 80% din magazinele reelei. Potrivit Delhaize, Mega
Image deine o cot de pia de 21,7% din piaa de profil din Capital.

1.4 Produse
Mega Image desfoar activiti n domeniul comerului. Acetia au produse pentru
menaj (spre exemplu detergeni de vase i haine, odorizante etc.), pentru decoraiuni (spre
exemplu lumnari parfumate i candele de diferite feluri), pentru igiena corporal (spre
exemplu paste de dini, spunuri, ampoane, geluri de du, creme pentru ngrijirea pielii, apara
te de ras, deodorante, ape de toalet, etc.), pentru copii mici (spre exemplu lapte, mncare,
scutece pentru bebelui), produse bio (spre exemplu ulei din soia, lapte din soia, cereale
dietetice, bere bio nefiltrat, produse pentru diabetici, etc.), dar cele mai multe produse sunt
cele alimentare.
n funcie de sezon apar produse specifice acestuia. Pe perioada iernii n magazin sunt
introduse produse specifice Crciunului precum ornamente (globulee, beteal, etc.),
cozonaci, preparate din ciocolat i multe altele.
Firma are avantajul deinerii paletei att de largi de produse, destinate a satisface
nevoile oricrei persoane, la orice moment i cu orice stare de sntate.

Fig. 1 Produsele Mega Image (sursa: mega-image.ro)

1.5 Piaa-int i clieni
Datorit amplasrii extrem de extinse pe piaa romneasc, magazinele ce aparin
lanului se adreseaz cumprtorilor de toate vrstele cu venituri medii sau mai mari care vor
s gseasc i s achiziioneze la un pre ct mai bun i ct mai rapid produse de orice fel. Se
urmrete satisfacerea nevoilor tuturor consumatorilor ncepnd de la un bebelu pn la o
persoan de vrsta a treia.
1.6 Concurena
Concurenii direci ai firmei Mega

Image

sunt: Carrefour, Cora,

Metro Cash

& Carry, Selgros Cash&Carry, Plus, Auchan, Billa, Kaufland, GMarket, Penny Market,
UniversAll, etc. Firma Mega Image monitorizeaz sptmnal preurile a peste 3000 de
produse n pia pentru a putea face fa concurenei i a atrage consumatorii. Toate
preurile monitorizate n pia au la raft etichete electronice, ce sunt actualizate constant
pentru a le asigura corectitudinea.

1.7 Furnizori i prestatorii de servicii

n proporie de 80% principali furnizori au sediile i depozitele de marf situate n
interiorul oraului Bucureti sau la periferiile acestuia. Acest lucru este considerat ca un
avantaj deoarece cheltuielile de transport au o mrime mai mic i sunt suportate de furnizor,
iar acetia sunt interesai s aprovizioneze n permanen magazinele. Furnizorii situai la
distane mai mari (rspndii pe teritoriul trii) fac livrari de marf la perioade mai lungi de
timp (la dou sptmni, o lun de zile) iar oferta lor de marf este format din produse cu un
termen de valabilitate ndelungat (pentru produsele alimentare), ex: cacaval (furnizor Vatra
Dornei), salam uscat (firma Tec-Sibiu); i care nu necesit condiii speciale de depozitare.
Principalii furnizori de mrfuri sunt: Cris Tim, Danone, Colgate-Palmolive, Procter&Gamble,
Delaco, Chio Internaional, Scandia, European Drinks. Singurii prestatori de servicii la care
apeleaz Mega Image sunt cei de pe piaa financiar- bancar, precum i cei care asigur
furnizarea de energie electric i ap, colectarea deeurilor.

2. J urnalul zilnic

Ziua 1

Ziua 2

Ziua 3

Data

22.06.2015

23.06.2015

24.06.2015

Interval orar

09:00-15:30

09:00-15:30

09:00-15:30

Locaia

Jean-Louis Calderon, Jean-Louis Calderon, Jean-Louis Calderon,

nr 57

Activiti

nr 57
nelegerea

nr 57
Prezentarea

ntelegerea

companiei

echipamentelel

normelor de

prezentat de

or i a

bun

ctre

programelor de

desfurare i

responsabilul

ctre

siguran a

de practic

resposabilul de

muncii

practic
Echipament utilizat

Competene exersate

Terminal portabil

Terminal portabil

Terminal portabil

Calcularor

Calcularor

Calcularor

Periferice

Periferice

Periferice

nelegere

Tehnice

Ascultare

Observaii personale

Practice
Am neles rolul unui Am neles i folosit

Am neles normele

(experien dobndit,

francize Mega-Image echipamentele care

n vigoare cu privin

atitudini/ valori,

pe pia i criteriile

sunt folosite pentru

la sigurana n munc

consideraii etice etc.)

necesare nfiinrii

controlul stocurilor si

uneia

al comenzilor

Data

Ziua 4
25.06.2015

Ziua 5
26.06.2015

Ziua 6
29.06.2015

Interval orar

09:00-15:30

09:00-15:30

09:00-15:30

Locaia

Jean-Louis Calderon, Jean-Louis Calderon, Jean-Louis Calderon,

Activiti

nr 57
Lucrul cu

nr 57
nelegerea

nr 57
Explicarea

Novensys i

principiilor i a

proceselor

trimiterea

strategiilor de

interne de

comenzilor

management a

ctre

companiei

supervizorii
generali

Echipament utilizat

Competene exersate

Terminal portabil

Terminal portabil

Terminal portabil

Calcularor

Calcularor

Calcularor

Periferice
De programare

Periferice
Principii de

Periferice
Intelegere

De utilizare a

management

Strategie

compoter-ului
Am nteles strategia pe Am neles cu se

Observaii personale

Novensys este

(experien dobndit,

programul intern care care Mega-Image o

deruleaz procesele

atitudini/ valori,

leag toate magazinele folosesc pe piaa

interne i care este

consideraii etice etc.)

Mega-Image de sediul concurent

ierarha activitilor n

firmei, acesta derulnd

firm

toate procesele interne

pe care ei le folosesc

Data

Ziua 7
30.06.2015

Ziua 8
01.07.2015

Ziua 9
02.07.2015

Interval orar

09:00-15:30

09:00-15:30

09:00-15:30

Locaia

Jean-Louis Calderon, Jean-Louis Calderon, Jean-Louis Calderon,

Activiti

nr 57
Vizionarea

Echipament utilizat

Competene exersate

nr 57
ntelegerea

nr 57
Vizionare

proiectelor

strategiei de

date statistice

viitoare i

pia

privind

nelegerea

concurena i

strategiei de

locul pe pia

management a
Terminal portabil
Terminal portabil
proiectelor

Terminal portabil

Calcularor

Calcularor

Calcularor

Periferice

Periferice

Periferice

Management al

Strategie

Intelegere

proiectelor
Observaii personale

Am vizionat proiectele Am inteles ce strategie Am vizionat datele

(experien dobndit,

pe care Mega-Image le aplica Mega-Image pe statistice pe anul

atitudini/ valori,

are in desfurare pe

consideraii etice etc.)

termen scurt, incluznd

piat al firmei i al

campaniile i

concurentilor

deschiderea de noi
magazine

pia

2014 privind locul pe

Data

Ziua 10
03.07.2015

Ziua 11
06.07.2015

Ziua 12
07.07.2015

Interval orar

09:00-15:30

09:00-15:30

09:00-15:30

Locaia

Jean-Louis Calderon, Jean-Louis Calderon, Jean-Louis Calderon,

Activiti

nr 57
Realizarea

Echipament utilizat

Competene exersate

nr 57
nelegerea

nr 57
nelegerea

oiectivelor

regulilor i a

programului

zilnice

normelor n

Novensys

mpreun cu

vigoarea

angajaii

necesare

Terminal portabil

desfurarii
Terminal
portabil

Calcularor

unei activiti
Calcularor
Calcularor
economice

Periferice

Periferice

Periferice

Relationare

Legislative

Programare

Terminal portabil

Comunicare
Observaii personale

Am realizat impreuna Am inteles normele si Am inteles partea de

(experien dobndit,

cu angajatii obiectivele regulile ce trebuie

atitudini/ valori,

zilnice

consideraii etice etc.)

rapoarte i comenzi

aplicate de ctre o

ale programului

societate comercial

Novensys

Data

Ziua 13
08.07.2015

Ziua 14
09.07.2015

Ziua 15
10.07.2015

Interval orar

15:30-22:00

15:30-22:00

09:00-15:30

Locaia

Jean-Louis Calderon, Jean-Louis Calderon, Jean-Louis Calderon,

Activiti

nr 57
Realizarea

nr 57
Realizarea

nr 57
Studiu

raportului

raportului

privind

zilnic de

zilnic de

satisfacia

activiti

vnzri

clienilor

Echipament utilizat

Terminal portabil

Terminal portabil

Mega-Image
Terminal portabil

Calcularor

Calcularor

Calcularor

Periferice

Periferice

Periferice

Competene exersate

Realizare a unui raport Realizare a unui raport

Observaii personale
(experien dobndit,
atitudini/ valori, consideraii
etice etc.)

Am realizat raportul de Am realizat raportul de Am fcut un studiu

activiti impreun cu activiti la final de zi impreun cu un
angajaii
al vnzrilor
reprezentant al
companiei privind
satisfacia clienilor

Concluzii

n conculizie, S.C. Strategic Point S.R.L. este o firm ce a cumprat prin franciz
drepturi de la S.C. Mega-Image S.R.L., aceasta nsemnnd c i poate desfura activitatea
comercial sub sigma Mega-Image, fiind ns obligat s se supun regulilor, principiilor i
normelor pe care Mega-Image le are. De asemnea, strategia de pia, strategiile de vnzare i
strategiile de satisfacie ale clientului sunt comune ntru-ct se ncearc nediferenierea unei
francize fa de magazinele proprii din niciun punct de vedere, astfel nct brand-ul s aib o
putere i stabilitate mai mare n faa clienilor fr ca acetia s fac diferena ntre magazine,
crendu-i astfel preri diferite i vizionnd brand-ul n dou entiti diferite.
Principalele aspecte pe care le-am neles de-a lungul activitilor mele n firm a fost
ca Mega-Image pune foarte mare importan pe satisfacia clienilor, derulnd mereu metode
i strategii pentru a mbuntii calitatea serviciilor oferite, acestea constnd n traning-uri
pentru angajai, oferirea unui mediu i aspect plcut i curat al magazinelor i respectul cu
care sunt tratai clienii n magazine. Pentru ca aceast strategie s funcioneze, firma
investete sume mari de bani pentru a improviza i a menine aceast satisfacie a clienilor, ei
avnd un principiu de promovare direct de pe urma oamenlor care apeleaz la serviciile lor ci
nu prin publicitate mass-media. Asta nseamn c banii pe care i economisesc din
publicitatea n mass-media i investesc n creterea satisfaciei clienilor care acetia vor oferi
publicitate gratuit prietenilor i rudelor.
Privind relaiile cu furnizorii, magazinele Mega-Image comunic direct doar cu 7
furnizori, restul furnizorilor comunicnd cu depozitul comun Mega-Image aflat n apropierea
Bucuretiului i care se ocup de distribuia corect a tuturor produselor, facilitnd astfel
foarte multe resurse, foarte mult timp i avnd un control mult mai bun, mai corect i eficient
al livrrii produselor i controlul stocurilor, diminund astfel foarte multe pierderi ce ar fi
posibile.
Angajaii Mega-Image au o importan foarte mare oferit de ctre companie, astfel c
ei reprezint cartea de vizit sau emblema fimei, tocmai de aceea accentual este pus foarte
mult pe creterea calitii accestora i orientarea lor ctre client, ei dispunnd de training-uri
specializate la care sunt nevoii s ia parte pentru a nelege n ansamblu mai bine compania i
strategia acesteia, ei fiind capabili s o respecte i s mbunteasc calitatea ei, respectnd
toate regulile impuse de firm. De asemenea, angajaii si francizorii sunt supusi unui audit

frecvent oferit de ctre persoane specializate angajate de ctre Mega-Image pentru un control
ct mai bun i eficient de respectare a regulilor.
n concluzie, Mega-Image este o companie care a avut o cretere exploziv pe pia n
ultimii ani, avand n present peste 400 de magazine deschise doar n partea de sud a trii i
care pune un foarte mare accept pe calitatea serviciilor oferite i a produselor.