PROTECTIA

CONSUMATORULUI

Marin Ioana Alexandra

Cls. a X-a C
Motto:

“Statul, prin mijloacele

prevazute de lege, protejeaza
cetatenii, in calitatea lor de
consumatori”
Definirea consumatorului
Pentru a-si procura bunuri sau servicii, consumatorii
intra in relatii cu persoane fizice sau juridice care
deruleaza activitatea de comert.

De regula, pietele cumparatoare sunt clasificate in 2

mari categorii:

a) Pietele constituite din consumatorii si utilizatorii

finali.

b) Pietele constituite din consumatorii

intermediari sau industriali, precum si din
revanzatori, respectiv, organizatii comerciale sau
comercianti propriu-zisi.
 La aceste categorii, se adauga si piata formata din organizatiile si
institutiile ce achizitioneaza bunuri si servicii pentru propriile lor
nevoi.Consumatorii sau utilizatorii finali,reprezinta publicul “cel mai
important in cadrul pietei”.
Consumator final este
considerat orice subiect
economic al carui
comportament este
indreptat spre satisfacerea
nevoilor si trebuintelor
individuale sau ale
microgrupului din care face
parte.
Din definitie, rezulta necesitatea pentru intreprinzator ca, in momentul
stabilirii strategiei de dezvoltare a firmei si a elaborarii planului de
faceri, sa ia in calcul intreaga paleta a consumatorilor sau utilizatorilor
finali, evolutia activitatii acestora.
Protectia consumatorului si necesitatea acesteia

Primul documentar in care au

fost conturate drepturile
fundamentale ale
consumatorilor il constituie
Cartea drepturilor
consumatorilor, definita de
presedintele american John
Fitzgerald Kennedy, in anul
1992.
Protectia consumatorilor reprezinta un ansamblu de
dispozitii legale de natura publica sau privata, care
asigura respectarea drepturilor si intereselor
consumatorilor.
LEGISLATIA PRIVIND PROTECTIA
CONSUMATORULUI

Legea si consumatorul in Romania.

Statul, prin mijloacele prevazute de lege,

protejeaza cetatenii in calitatea lor de
consumatori, asigurand informarea completa
desprea caracteristicile esentiale ale produselor si
serviciilor, apara si asigura drepturile si interesele
legitime impotriva unor practici abuzive.
In Romania, protectia consumatorilor se realizeaza de catre urmatoarele
organisme ale administratiei publice

Oficiul pentru Protectia Inspectoratl General al Politiei din

Consumatorilor; Ministerul Administratiei Publice si
Internelor;
Inspectoratul de Sanatate Publica;
Regia Autonoma a Registrului Auto
Directia farmaceutica pentru Roman;
Controlul de Stat al Medicamentelor
si Cercetarii Farmaceutice din Biroul Roman de Metrologie Legala;
Ministerul Sanatatii si Familiei;
nstitutul Roaman de Standardizare;
Agentia Natioanala Sanitar-
Veterinara din Ministerul Agriculturii Corpul de Control al Primariilor.
si Alimentatiei;
Garda Financiara, organ in
Agentia pentru Protectia Mediului subordinea Ministerului Finantelor;
din cadrul Ministerului Apelor,
Padurilor si Protectiei Mediului;
Drepturi ale consumatorilor:
De a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs
sau a li se presta un serviciu, care ar putea prejudicia viata,
sanatatea, ori a afecta drepturile si interesele lor legitima;

De a fi informati complet, concret si precis asupra

caracteristicilor esentiale ale produselor/ serviciilor, astfel
incat decizia adoptata in legatura cu acestea sa corespunda
cat mai bine nevoilor lor; a fi educati in calitatea lor de
consumatori;

De a avea acces la piata ce le asigura o gama variata de

produse/ servicii de calitate;

De a fi despagubiti pentru pagubele generate de calitatea

necorespunzatoare a produselor si serviciilor, folosind in
acest scop mijloace prevazute de lege;
ASOCIATIILE PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR au, in
principal, urmatoarele drepturi:

Dreptul de a solicita autoritatilor competente luarea de masuri in

vederea opririi productiei sau retragerii de pe piata a produselor
sau serviciilor care nu asigura nivelul de calitate prescris in
documentele stabilite de lege sau care pun in pericol viata,
sanatatea sau securitatea consumatorilor.

Dreptul de a solicita , pe cheltuiala lor , laboratoarelor acreditate

efectuarea de analize si incercari ale produselor destinate
consumatorilor si de a publica rezultatele.

Dreptul de a introduce actiuni in justitie pentru apararea

drepturilor si intereselor legitime ale membrilor lor.

Dreptul de a informa opinia publica,prin mass-media,asupra

deficientelor de calitate a produselor si serviciilor ,precum si asupra
consecintelor vatamatoare ale acestora pentru consumatori
OFICIUL PENTRU PROTECTIA
CONSUMATORILOR(O.P.C.)
Este un organ de specialitate al
administratiei publice
centrale,subordonat Guvernului si
reprezentat in fiecare judet,avand
ca principala atributie realizarea
strategiei,a politicii si a
obiectivelor guvernamentale in
domeniul protectiei vietii,a
sanatatii si a securitatii
consumatorilor,precum si a
drepturilor si intereselor legitime
ale acestora.