COMPORTAMENTUL TURITILOR I NAIONALITATEA CRITERII DE CLASIFICARE A TURITILOR I DE SEGMENTARE A PIEEI TURISTICE Lect. univ. dr.

. Dorin Cristian COITA Universitatea din Oradea Conf. univ. dr. Alexandru NEDELEA Universitatea tefan cel Mare Suceava
Abstract. Tourism marketeres usually use categories to better know their markets and their clients. Most of definitions of segmentation consider dividing the market using different criteria. We explained why segmentation should be considered building of the firms market, gathering clients with the same characteristics. This work is about two criteria of segmenting the tourism market: tourism behavior and nationality. We use the criteria nationality describing the main categories of foreign tourists visiting Romania in last years. Keywords: consumer behavior, segmentation; criteria of segmentation; tourism behavior; nationality.

1. Consideraii preliminare
Pentru a-i nelege pe turiti, marketerii fac apel la teoriile marketingului turistic i la comportamentul consumatorului. Comportamentul consumatorului este o parte important a marketingului, un concept multidimensional ce desemneaz totalitatea actelor decizionale realizate la nivel individual sau de grup, legate direct de obinerea i utilizarea de bunuri i servicii, n vederea satisfacerii nevoilor actuale i viitoare, incluznd procesele decizionale care preced i determin aceste acte (N. Teodorescu n Florescu, Mlcomete, Pop, 2005, pp.154). Americanul John C. Mowen l definete ca studiul celor care cumpr i al proceselor de schimb implicate n achiziia, consumul i modul de dispunere asupra bunurilor, serviciilor, experienelor i ideilor (Mowen, 1993, pp.6). O alt definiie, cea a Asociaiei Americane de Marketing, consider comportamentul consumatorului ca o interaciune dinamic a afectivitii cu cunoaterea, comportamentul i mediul nconjurtor, prin care oamenii decid asupra schimburilor care trebuie s le fac n via (American Marketing Association, http://www.marketingpower.com/mg-dictionary-view738.php, vzut la 21 august 2006). Studiul comportamentului turitilor este o fascinant cltorie n lumea comportamentului uman. Studiul comportamentului turistic, ca efort teoretic, trebuie completat n practic cu observaii concrete, cu experiena persoanelor care cunosc acest comportament n urma unor contacte nemijlocite i a multor ani de experien, cu rezultatele unor cercetri realizate n mod sistematic care s evidenieze modificri n nevoile, dorinele i comportamentele turitilor, n stilul lor de via, n contextele sociale din care provin, n tehnologiile folosite etc.

Management & marketing

Unul dintre rezultatele studiului comportamentului turitilor este identificarea criteriilor de clasificare a turitilor i furnizarea de instrumente folosite pentru segmentarea pieei. Oamenii de marketing au o predispoziie pentru clasificarea unor elemente n scopul mpririi lor pe categorii. Lucrul cu o categorie este mai eficient dect lucrul cu un ansamblu eterogen i neorganizat. n cazul turitilor, oamenii de marketing consider c fiecare dintre criteriile pe baza crora se pot categorisi turitii este un criteriu de segmentare. Depinde de cunotinele, experiena, creativitatea i ingeniozitatea specialistului de marketing din cadrul unei ntreprinderi s identifice categoria de pia cea mai potrivit pentru oferta sa. n marketingul turistic sunt frecvente urmtoarele criterii de clasificare: vrsta, motivaia, comportamentul turistic, stilul de via, veniturile alocate pentru turism i naionalitatea. n aceast lucrare ne vom ocupa de comportamentul turistic i de naionalitatea turitilor.

2. Segmentarea pieei ca modalitate de construcie a pieei firmei. Criterii de segmentare

Segmentarea pieei reprezint, n opinia noastr, agregarea unor grupuri distincte de consumatori, numite segmente de pia. Muli vd segmentarea ca o mprire. Este mai util pentru marketeri s i adune pe clieni dect s i despart! Este vorba despre un proces mental diferit, o atitudine diferit fa de pia a marketerilor, care i determin pe acetia s i formeze sau s i cldeasc piaa, altfel spus, s i adune pe clieni n funcie de anumite criterii. Conceptul, n aceast accepie, poate fi operaionalizat i n cazul firmelor care sunt la nceputul activitii lor, care nu au deja o pia semnificativ (o sum de clieni) i nici nu au percepia pieei externe a lor. Criteriile de segmentare pot fi folosite deci pentru a-i strnge laolalt pe diferiii clieni sau clieni poteniali n cadrul unui segment de pia. Criteriile de segmentare folosite n turism sunt (Nedelea, 2003, pp. 22-23): a) criterii sociologice: vrst; sex; origine; religie; poziie social, profesie, venit; stare civil; nivel cultural. b) criterii de comportament turistic (obiceiuri de cltorie): felul i destinaia voiajului; motivul voiajului/scopul vizitei (agrement, odihn, tratament, cultur, religie); dependena turistului de destinaie; gradul de fidelitate fa de o anumit destinaie turistic (care se explic fie printr-un nivel nalt al satisfaciei obinute de turist n urma consumrii efective a serviciilor, fie prin tendina acestuia de a minimiza riscul presupus de schimbarea destinaiei turistice de o destinaie necunoscut nc); numrul i tipul regiunilor vizitate; ndeprtarea fa de destinaie; durata sejurului; structura cheltuielilor;
88

Comportamentul turitilor i naionalitatea

perioada cltoriei; cazarea aleas; mijlocul de transport folosit (autoturism personal, autocar, tren, avion, vapor); forma de turism practicat; utilizarea sau nu a unei agenii de turism; dependena turitilor fa de data vacanei; formele de petrecere a timpului liber al turitilor la locul de sejur; caracteristicile vizate cu precdere, n funcie de care pot fi identificai clieni atrai n primul rnd de: obiectivul turistic, itinerar, condiiile de cazare i alimentaie, tarife, siguran, mijloacele de agrement etc.; modalitatea de finanare a cltoriei; perioada de realizare a programelor de vacan i rata (frecvena) solicitrii serviciilor, stabilit n funcie de comportamentul trecut al turitilor conduc la identificarea urmtoarelor segmente: turitii la prima vizit sunt interesai de tot ceea ce reprezint o atracie n cadrul destinaiei (de obicei, acetia sunt foarte tineri); turitii la a doua vizit, care prefer s desfoare activitile lor favorite pe parcursul ntregului sejur, care, de regul, este mai lung; turitii la a treia (sau a n-a) vizit, care sunt foarte activi pe timp de zi i relativ inactivi noaptea, cheltuindu-i banii mai ales pe cazare i mas (de regul, persoane n vrst); turitii fideli, care, dispunnd de venituri mai mari dect ceilali i fiind de vrste mai naintate, s-au obinuit, n timp, cu o anumit destinaie turistic, nemaipunndu-i problema schimbrii ei (Gherasim i Gherasim, 1999, p. 91); destinaia cltoriilor din anii precedeni; circumstanele subiective (opinii, motivaii); atitudinea fa de oferta turistic (nonclieni, ignoran, clieni poteniali, clieni efectivi etc.); rolul deciziei de cumprare; numrul participanilor (piaa turismului independent/individual i piaa turismului de grup). Un alt criteriu de segmentare a pieei turistice utilizat pe larg n practic i menionat n teorie l constituie ara de origine a turistului.

3. Comportamentul turitilor
Oamenii de marketing se preocup de identificarea modelului comportamental, adic de modul n care turitii intenioneaz s se comporte pe parcursul efecturii consumului turistic, ce servicii consum, ce categorii de mijloace folosesc (pentru cazare, transport, agrement), compoziia grupului care cltorete, numrul de nnoptri, tipurile de cazare, mijloacele de transport, locurile vizitate, folosirea
89

Management & marketing

intermediarilor, serviciile turistice utilizate, activitile practice, perioada din an, tipul sejurului (weekend, vacana principal etc). Cercetrile de pia au relevat cteva categorii de turiti pe care le-a modelat, pentru a le conferi o generalitate mai mare. Redm n continuare patru modele de comportament turistic descrise de francezul Robert Lanquar, cu douzeci i cinci de ani n urm (Lanquar, 1981, p. 38 apud Nedelea, 2003, p. 27): a) Turistul sedentar-retras. Motivaiile sale principale sunt primare: mare, soare, plaj. Nivelul veniturilor sale este redus i, ca urmare, n timpul voiajului se va caza n structuri de primire turistic de categorie mijlocie, dar care s asigure o anumit categorie de confort i servicii. Pe parcursul sejurului urmrete s-i pstreze obiceiurile. Acord importan suvenirurilor ca dovad a efecturii voiajului. Experiena ieirii sale temporare din mediul vieii cotidiene nu-i afecteaz major ineria, spiritul de conservare. b) Turistul sedentar-mobil combin turismul de odihn cu cel de descoperire. Are un nivel al veniturilor mediu sau ridicat i vrste cuprinse ntre 30 i 50 de ani. Pe timpul sejurului caut s practice sporturi diverse. n timpul voiajului este interesat de contactul cu populaia local i de vizitarea obiectivelor culturale. c) Turistul itinerant caut n primul rnd evadarea cultural i social. Aparine unei elite cu venituri ridicate care-i permit s cltoreasc. Acest segment de pia se mparte n dou categorii de vrst, cu comportament diferit: cei ntre 30 i 70 de ani, care prefer turismul n grupuri organizate, i cei ntre 20 i 50 de ani, care practic turismul n mod individual sau n grupuri mici. Aceti turiti utilizeaz mijloace de transport rapide i viziteaz tot ceea ce este subliniat n ghidurile turistice. Alimentaia lor este internaional, experimentnd i gastronomia local. Iubesc fotografia, activitile folclorice i suvenirurile exotice. Durata voiajului lor este de dou pn la trei sptmni, ns aceast clientel este puin numeroas. d) Turistul nomad caut contactul direct cu natura i populaia local, are un nivel de pregtire ridicat (uneori ca autodidact). De obicei este tnr, dar regsim n acest segment de pia turistic toate categoriile de vrst. Motivaiile specifice variaz n funcie de turist: evadarea din cotidian i aventura, voiajul cu scop religios, artistic sau artizanal. Avem de-a face cu turiti individuali sau n grupuri mici crora le plac improvizaiile i cazarea la particulari (n pensiuni familiale). Clientela este deschis experienelor culinare i folclorului autentic. Numrul turitilor nomazi a nceput s creasc dup anii 70. Americanul Plog a identificat nc n 1974 dou dimensiuni psihologice n funcie de care turitii pot fi difereniai n turiti psihocentrici i turiti alocentrici. Astfel, turitii psihocentrici au preocupri mai ales n ceea ce privete propria persoan, fiind temtori n legtur cu lumea exterioar, considernd c nu o pot controla, n timp de turitii alocentrici sunt curioi i foarte preocupai de lumea exterioar, mai degrab independeni, i caut experiene i destinaii noi. Aceste caracteristici fac ca turitii psihocentrici s aib urmtorul comportament:

90

Comportamentul turitilor i naionalitatea

caut produse turistice standardizate, cltorii programate i organizate n ntregime, prefernd cele care ofer condiii asemntoare condiiilor lor de acas; sunt adepii rezervrilor din timp; nu sunt foarte activi, fiind adepii mai ales ai odihnei sedentare; au echipamente turistice tradiionale; le plac activitile curente, comune, cele acceptate de marea majoritate a oamenilor; prefer s mearg cu maina, mai degrab dect s zboare; le plac destinaiile accesibile i oamenii din aceeai cultur, fiind nencreztori i distani fa de cei care nu sunt ca ei. Turitii alocentrici: sunt aventuroi, explornd singuri obiective i destinaii care pot nici s nu fie pe hart; prefer experienele turistice noi; accept condiii modeste; le plac oamenii din alte culturi, fiind foarte atrai de diversitate. Pe calea deschis de Plog au mers mai departe ali doi americani, Nickerson i Ellis care, n 1991, au combinat dimensiunile alocentric-psihocentric cu caracteristicile psihologice individuale introvertit i extrovertit (Nickerson i Ellis, 1999, pp. 26-31). Caracteristicile acestea sunt descrise dup cum urmeaz (Jackson, White i Gronn White, 2001, pp. 180-181): Introvertiii sunt tcui, rezervai, ateni, se bazeaz mai ales pe cunotinele lor, nu doresc s ntlneasc ali oameni, sunt studioi, sunt ncei sau nu se grbesc i au civa prieteni speciali alturi de care cltoresc. Extrovertiii sunt foarte mari amatori de distracie i trzni, nu sunt foarte preocupai de sigurana lor, sunt spontani, le place s ias, s se ntlneasc cu ali oameni, sunt capabili s stabileasc uor relaii cu strini, se simt foarte bine n grup. Din combinarea acestor do dimensiuni: psihocentrici-aleocentrici i introvertii-extrovertii, Jackson, White i White au identificat patru categorii: exploratorul, aventurosul, ghidatul i grupatul.
Alocentric Exploratorul introvertit Ghidatul Grupatul Aventurosul extrovertit

Psihocentric Sursa: Mervyn Jackson, Gerard White i Marie Gronn White, Developing a Tourist Personalilty Typolgy, CAUTHE National Research Conference, 2001, p.181. Figura 1. Patru categorii interdependente de personalitate 91

Management & marketing

Exploratorul este idiosincrasic, flexibil, prospectror, are un scop difuz, se organizeaz de unul singur, este exclusivist, el nu este controlabil, evit mulimile, este tcut n grup, i stabilete singur programul, se cazeaz la gazde cunoscute i pstreaz discreia asupra destinaiilor. Aventurosul este spontan, ntreprinztor, inovativ i curios cultural, cltorete cu prietenii, dar i cu turiti necunoscui, ntlnete oameni noi, n special gazde, nu cltorete organizat, desfoar activiti opionale, nu se nscrie n programele prestabilite, ci mai degrab nscocete el activiti interesante i evit plictiseala, exploreaz diferite culturi, destinaii i locuri, este prietenos i predispus la contacte sociale. Ghidatul este predispus la izolare, i place s fie singur ori ntr-un grup discret, uneori cltorete numai cu soul/soia sau cu un prieten special, vrea ca totul s fie aranjat pentru a evita neplcerile, nenelegerile sau cheltuielile suplimentare, viziteaz de mai multe ori destinaiile sale favorite, vrea s uite problemele curente din viaa de zi cu zi, s se relaxeze, ador luxul, prefer lucruri, condiii i persoane familiare. Grupatul este om de grup, mare amator de companie i companioni, gregar, coeziv, menintor de grup. El cltorete n grup cu prietenii sau ia parte la grupuri organizate de alii cu oameni pe care nu i cunotea nainte, frecventeaz locurile i activitile care i atrag pe turiti, particip la multe activiti, inclusiv evenimente sportive i parcuri tematice, caut locurile aglomerate i aciunea. 4. Naionalitatea turitilor Naionalitatea este un criteriu important de clasificare a turitilor pe care operatorii de turism l au n vedere, tiut fiind c exist o seam de caracteristici comune ale turitilor de aceeai naionalitate. Vom aborda acest criteriu din perspectiv romneasc. Principalele piee de unde provin turitii strini sunt cele europene, n special Germania, rile nordice, Frana, Italia i Marea Britanie. Din afara Europei, cei mai muli turiti vin din Japonia, SUA i Canada. Oficialii ANAT au spus c de pe aceste piee se nregistreaz o cretere constant de 25% pe an (Beu, 2006, p.7). De asemenea, un segment important, aflat i el n cretere, este cel al turitilor venii n croaziere, att cele dunrene, ct i acostri ale companiilor oceanice n Constana. Majoritatea turitilor de croazier au venit din rile de limb german (Germania, Austria), urmai de cei din SUA, Elveia, Marea Britanie, Frana i rile scandinave. Am identificat n acest context cteva naionaliti ale turitilor care reprezint piee atractive, cu potenial pentru turismul romnesc. Germanii, dintre popoarele Uniunii Europene, cltoresc cel mai mult. Conform statisticilor, n anul 2003, 80% din populaia de 82,5 milioane a Germaniei a cltorit petrecnd n interes turistic mai mult de patru nopi pe an (Grigorean, 2005, pp. 23-25). n 2010, se ateapt ca turitii germani s cheltuie ntre 63 i 69 de miliarde de euro n cltorii. De asemenea, ei prefer o varietate de vacane de la cele de lux la clasice sau last minute i cheltuiesc anual peste 50 de miliarde de euro n timpul acestora. Dintre tendine, sunt de menionat scderea interesului pentru concedii i creterea interesului pentru cltoriile din ce n ce mai scurte, ntre 13 i cinci zile. Dac n 1993, 78% dintre germani i permiteau vacane de cteva sptmni, n 2003,
92

Comportamentul turitilor i naionalitatea

procentul a sczut la 63%. La prognoze trebuie s adugm preponderena ofertelor all inclusive, precum i creterea rezervrilor last minute. Cltoriile n familie nu i pierd ns din importan, iar destinaiile preferate ramn cam aceleai: Spania, Italia, Turcia i Germania. Plaja turceasc a Mrii Mediterane a crescut n 2004 cu 10,6% n topul preferinelor fa de 2003 i devanseaz Mallorca, aceasta fiind urmat acum de Creta. Motivele pentru care cltoresc germanii sunt: 58% relaxare, 53% timp liber, 52% rencrcarea bateriilor i distanarea de stres i rutin, 7% sport, 8% aventur, 12% cultur. Studiul evideniaz i principalele temeri ale germanilor atunci cnd cltoresc: furtul, atacurile teroriste, bolile i accidentele, apoi problema cazrii, catastrofele naturale, turitii enervani sau localurile de slab calitate. Atunci cnd i planific o vacan, ei in cont n primul rnd de calitatea cazrii (48% dintre intervievai), apoi de atractivitatea destinaiei (45%) i de preul cltoriei (30%). Dintre mijloacele de transport, germanii prefer autoturismul. Cltoriile cu avionul i cele cu trenul au sczut, iar cele cu autocarul au crescut uor. Se remarc i creterea semnificativ a interesului pentru croaziere. Cnd merg n vacan, majoritatea germanilor i doresc o atmosfer prietenoas (85%), posibiliti de a face baie (83%), preuri mici (80%), peisaje frumoase (76%), posibiliti de joac (75%), excursii locale i ospitalitate (74%), respectiv mncare i butur bun (69%). n Romnia ns, se ateapt s gseasc peisaje naturale nealterate, ofert gastronomic diversificat i gustoas, tradiii bine conservate, ospitalitate, ofert cultural diversificat, dar i... aspecte negative privind societatea romneasc. Ei recunosc i c i-ar dori s li se aplice un tratament preferenial n comparaie cu ali turiti. Cei care au vizitat Romnia au venit att cu impresii negative, ct i cu impresii pozitive. Turitii germani s-au declarat plcut impresionai de oferta cultural i natural diversificat, de conservarea tradiiilor populare, de ospitalitate, butur i mncare, de ghizi i de oferta diversificat pentru shopping. Pentru muli, toate acestea au nsemnat infirmarea prejudecilor avute la plecare. Au fost nregistrate ns i preri negative referitoare la infrastructur, la lipsa produselor de vinificaie romneti din restaurante, la posibilitile reduse de a plti prin carduri, la lipsa accesului ieftin la internet, precum i la inexistena unui card turistic pentru marile orae. La ntoarcere, ei au recomandat distribuirea gratuit de materiale turistice n unitile de cazare, dezvoltarea circuitelor tematice, mbuntirea calitii serviciilor i ieftinirea lor, diversificarea legturilor interne i internaionale la preuri mici, creterea eficienei la grani, dezvoltarea programelor de amuzament, precum i nfiinarea de puncte de informare turistic la standarde internaionale. De asemenea, germanilor le-ar plcea s se menin naturaleea peisajelor, s nu mai existe scepticism n privina lor, s nu existe foarte muli turiti n Delt i s fie mai bine informai n legtur cu oferta turistic a Romniei. Zonele i obiectivele pe care i-ar dori s le viziteze i de care au fost ncntai sunt Delta Dunrii, Transilvania i mnstirile din Bucovina i Maramure. Suedezii, finlandezii, norvegienii, danezii. n rile nordice, vacana minim anual este de cinci sptmni, iar datorit nivelului de via foarte ridicat, locuitorii din aceste ri s-au obinuit s acorde o importan foarte mare cltoriilor de plcere. Astfel, peste 90% pleac n vacan cel puin o dat pe an. Recesiunea
93

Management & marketing

economic din ultimii ani nu a modificat aceast tendin, dar i determin s aleag destinaii mai ieftine. Datorit eforturilor de promovare fcute de autoritile naionale, o mare parte din populaie, i anume 85%, i petrece o parte din vacan n propria ar. Peste 55% pleac n Europa, iar 11% n afara Europei. Turitii nordici i planific vacanele din timp i sunt ateni la fiecare detaliu. Chiar dac veniturile lor sunt foarte ridicate, aleg o destinaie numai dac sunt convini c i merit preul. Condiia esenial pentru a mulumi un turist nordic o reprezint standardul ridicat al serviciilor oferite i curenia (Autoritatea Naional pentru Turism, direcia promovare, Buletin informativ, mai 2005). Touroperatorii nordici care au inclus Romnia n oferta lor au apreciat n Romnia modernizarea staiunilor i mbuntirea serviciilor. Calitatea serviciilor este n permanen monitorizat, iar turitilor nordici le sunt recomandate anumite baruri i restaurante, locuri de distracie etc. prin intermediul delegailor de firm aflai n staiuni. Reprezentanii acestor touroperatori au vizitat periodic Romnia: fie cu sprijinul financiar al Biroului de Turism din Stockholm, fie pe cont propriu, conform politicii companiilor turistice de a efectua vizite inopinate. Turitii nordici cumpr n Romnia tratamente balneare i circuite n interiorul rii, destinaiile cele mai cutate fiind Bucureti, centrele culturale din Transilvania, Mnstirile din Bucovina i Delta Dunrii. Un alt produs turistic apreciat pe aceast pia sunt croazierele pe Dunre. Francezii. Conform unei anchete a Institutului European IPK Internaional (Autoritatea Naional pentru Turism, direcia promovare, Buletin informativ, decembrie 2004), francezii au realizat n 2003, 24 de milioane de sejururi n strintate, ceea ce reprezint o scdere de 2% fa de 2002, din care 16 milioane au fost sejururi de vacan (n scdere de 10% fa de 2002), 5,6 milioane alte tipuri de cltorii (+ 10% fa de 2002) i 2,3 milioane cltorii de afaceri (-5% fa de 2002). Dintre acetia, n Romnia au venit 101.080 francezi (n cretere cu 10,1% fa de anul anterior). Motivaia principal a consumatorului francez n alegerea unui serviciu turistic este una hedonist, plcerea de a cumpra fiind primordial. Principalele ateptri ale turistului francez sunt urmtoarele: produse simple, care s faciliteze cltoriile, preuri rezonabile; personalizarea i valorizarea serviciului; asisten n alegerea produsului; produse autentice: turistul dorete s fie actor, nu simplu spectator pasiv; atracia unei destinaii nu trebuie s constea doar n frumuseea naturii, ci i n bogia i calitatea schimburilor cu locuitorii rii respective. n 2003, francezii au preferat circuitele turistice 32%; sejururile la mare i soare 26% i vizitele culturale 25%. Descoperirea unor ri strine nu este privit numai ca o relaxare, face parte i din viaa social i de loisir, devenind la fel de important ca locul de munc. Pe piaa turistic francez, Romnia este n exclusivitate o destinaie de var, cunoscut nc drept o destinaie nesigur, cu o situaie economic precar, deci cu un potenial turistic similar. Din aceste motive obiective, societile romneti care lucreaz sau doresc s lucreze pe piaa francez, ntmpin greuti, att din cauza tarifelor relativ ridicate n comparaie cu cele ale concurenei, ct i din cauza calitii serviciilor oferite. n Frana, cererea de produse turistice romneti este la un nivel redus, iar oferta este aleatorie (raport calitate/pre defectuos). Profilul turistului francez care ne viziteaz ara este urmtorul: vrsta se
94

Comportamentul turitilor i naionalitatea

situeaz ntre 55 i 70 de ani, ca poziie social persoane cu venituri medii, aparinnd clasei de mijloc a societii franceze. Cea mai mare parte a clientelei din turismul organizat se ndreapt spre sejururi de litoral 70% sau litoral + circuite turistice 15%. Conform informaiilor furnizate de agenia Tarom Paris, structura clientelei pe zborurile de linie Tarom (zboruri regulate fr charter) este urmtoarea: 60%: clientela business; 30%: turism pur; 15%: clientela etnic (rude). Italienii. Cele mai recente studii de pia (Autoritatea Naional pentru Turism, direcia promovare, Buletin informativ, martie 2005) au relevat c italienii prefer s-i petreac vacanele n propria ar (peste 60% din populaie). n ultimii ani totui, mult mai muli italieni caut stiluri de via concentrate pe calitatea vieii: caut s triasc n localiti de mici dimensiuni, departe de haosul marilor orae; redescoper ariile rurale; consumul alimentar se bazeaz din ce n ce mai mult pe produse naturale; este n cretere numrul celor care practic activiti fizice. Toate aceste tendine influeneaz alegerea destinaiilor de vacan, italienii prefernd, n ordine: destinaii care reprezint atracii unice; vacane n cadrul crora iau contactul cu natura; experiene alternative; vacane care presupun cunoaterea aprofundat a regiunii. n topul preferinelor italienilor n ceea ce privete vacanele sunt: vacanele la mare; vacanele culturale; vacanele la munte; vacanele n mijlocul naturii/agroturism; vacanele pentru practicarea unor sporturi; vacane etnogastronomice. Mijlocul de transport preferat al italienilor pentru cltorii este automobilul, urmat de avion i de tren. O concluzie a acestui fapt este c majoritatea prefer vacanele pe distane scurte i medii. Din punctul de vedere al structurilor turistice preferate, italienii prefer: hotelurile sau satele de vacan; casele/apartamentele nchiriate; casele/apartamentele de vacan proprietate privat; case ale rudelor, prietenilor; cortul sau rulota; campingul/motocaravana; navele (de croazier). n evaluarea calitii unei vacane, italienii in cont de urmtoarele (n ordinea preferinelor): 1. calitatea structurii de primire; 2. politeea i amabilitatea lucrtorilor din turism; 3. mediul nconjurtor 4. informaiile turistice i calitatea lor; 5. sigurana personal; 6. posibiliti pentru cumprturi; 7. calitatea preparatelor culinare; 8. preurile; 9. cultura locului.
95

Management & marketing

Punctele de interes ale italienilor n Romnia sunt: oraele medievale din Transilvania; mnstirile pictate i aspectele culturale i religioase ale vieii de aici; Maramureul; Bucuretii; Delta Dunrii; litoralul. Problemele reclamate de turitii italieni n Romnia au fost: destinaie nesigur; problemele de infrastructur; atitudinea neprofesionist a unor funcionari publici (poliia, vameii, poliia de frontier); asistena sanitar; iganii. Turitii italieni care au vizitat Romnia au apreciat astfel calitatea serviciilor: calitatea hotelurilor 1* (o stea din cinci posibile numrul mai mare de stele indic o apreciere pozitiv); amabilitatea lucrtorilor 2*; mediul nconjurtor 1*; calitatea informaiilor turistice 1*; sigurana 1*; shopping 1*; calitatea mncrii 3*; preuri 4*; grija autoritilor pentru monumentele de art 1*. Englezii (Ministerul Turismului, Studii internaionale, 2005). Dintr-un total estimat de 60,2 milioane de britanici n 2004, la un venit anual mediu pe familie de 30.000 de lire sterline, s-au nregistrat n 2003 61,453 milioane de cltorii n strintate, cu 3,5% o mai mult fa de anul 2002. Cheltuielile britanicilor pentru turism au fost estimate n 2003 la 28,94 miliarde lire sterline. Factorii care favorizeaz plecrile britanicilor n strintate sunt: a) moneda puternic n ultimii ani, lira sterlin a fost una dintre cele mai puternice valute, cursul de schimb favorabil comparativ cu alte valute a fcut ca vacanele n strintate s fie relativ ieftine dect n Marea Britanie; b) dezvoltarea turismului de mas n Marea Britanie n ultimii ani. Astfel, structura cltoriilor n strintate n anul 2003 a fost: vacane (67%), vizite la rude i la prieteni, (13,9%), afaceri (12,9%), diverse (tratament, aciuni sportive, culturale). Vacanele n strintate sunt considerate o prioritate pentru britanici, cheltuielile pentru vacane fiind depite, ca prioritate, numai de cumprarea unei case. c) concediul pltit; britanicii au un concediu anual pltit de patru-ase sptmni, la care se adaug un numr de opt zile srbtori publice, care se fixeaz, de regul, n zilele de luni i servesc la extinderea sfritului de sptmn. Acest fapt a contribuit semnificativ la creterea cererii pentru vacanele de weekend. d) anul liber ntre colegiu i facultate sau dup absolvirea facultii i nceperea activitii n pauza dintre studii, tinerii cltoresc ctre diverse destinaii, presteaz munci caritabile n alte ri. Profilul turistului britanic: Turistul britanic este experimentat, relativ bogat i din ce n ce mai pretenios. Studii recente arat c elementele considerate eseniale pentru o vacan reuit sunt: vremea 49% dintre britanici iau n considerare vremea (vremea cald fiind important); destinaiile noi, interesante, cu vizitarea unor zone i culturi noi acest element este considerat important de 44% dintre britanici;
96

Comportamentul turitilor i naionalitatea

preul buturilor alcoolice; buctria local; plajele neaglomerate, curate i fr zgomot (n special familiile cu copii apreciaz acest lucru); transportul convenabil (ca raport cost/acces); viaa de noapte (25%); riscul atacurilor criminale; terorismul; teama de boli; lipsa igienei; raportul calitate/pre servicii, n special n ceea ce privete cazarea. n anul 2003 au sosit n Romnia 68.661 de turiti i vizitatori britanici, aproape dublul numrului nregistrat n urm cu zece ani i cu peste 15% mai muli dect n 2002. Aceast cretere a fost determinat de o serie de evenimente: a) teama de atacuri teroriste n SUA a determinat turitii s se orienteze ctre alte destinaii, mai sigure; b) teama de atacuri aeriene pe zborurile de lung distan i-a orientat pe turiti spre Europa; c) virusul SARS n Asia, cu efecte negative pentru Asia i pozitive pentru Europa; d) cele dou meciuri de fotbal susinute n Romnia n 2003 de dou cluburi bogate, cu suporteri care au cltorit n numr mare la Bucureti. Principalele atracii turistice i zone de interes pentru Romnia pentru turitii britanici sunt: oraele medievale din Transilvania sunt, de departe, cel mai solicitat produs; mnstirile din Bucovina i tururile culturale; vacane combinate Bucureti + munte, vara; turismul rural n sate tradiionale din Maramure i n satele saxone; croaziere pe Dunre i n Delta Dunrii; schi, cu deplasarea turitilor folosind zboruri charter; cltorii de interes special: bird watching, proiectul animale carnivore mari, drumeii n muni, degustri de vinuri, Dracula, tururi de arhitectur etc. Evenimente culturale i de afaceri. Marea majoritate a aranjamentelor se fac utiliznd agenii de turism i touroperatori. n cretere sunt aranjamentele prin internet-zboruri, cazri, mai ales n Bucureti. Se manifest interes n contactarea direct a hotelurilor, prin telefon sau e-mail, aici problemele semnalate fiind: dificulti de comunicare prin telefon sau lipsa rspunsului la e-mail.

97

Management & marketing

Bibliografie
Beu, Valentin. (2006). Romnia nghite valuta turitilor, n Cotidianul, 6 februarie Florescu, C.; Mlcomete, P.; Pop, N. Al. (coord.) (2005). Marketing. Dicionar explicativ, Editura Economic, Bucureti Gherasim, Toader, Gherasim, Daniel. (1999). Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti Grigorean, Roxana. (2005). Cine sunt i ce vor turitii germani?, n ANAT Media, decembrie 2004 - ianuarie Jackson, Mervyn; White, Gerard; Gronn White, Marie. (2001). Developing a Tourist Personalilty Typolgy, Cauthe National Research Conference Lanquar, Robert. (1981). Le marketing touristique, Presses Universitaires de France, Paris Mowen, John C. (1993). Consumer Behavior, 3rd edition, MacMillan, New York Nedelea, Alexandru. (2003). Piaa turistic, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti Nickerson, N.; Ellis, G. (1999). Traveller type and activation theory: A comparison of two models, n Journal of Travel Research, fall Nistoreanu, Puiu; Dinu, Vasile; Nedelea, Alexandru. (2004). Producia i comercializarea serviciilor turistice, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti *** Autoritatea Naional pentru Turism, direcia promovare, Buletin informativ, decembrie 2004, martie 2005, mai 2005, *** Ministerul Turismului, Studii internaionale, 2005, http://www.mturism.ro/ fileadmin/mturism/ Studii_internationale/Profilul_pietei_turistice_Marea_ Britanie.pdf vzut la data de 21 august 2006 *** www.anat.ro *** www.marketingpower.com *** www.mturism.ro *** www.romaniatravel.com

98