Chestionar de evaluare a sindromului burnout (epuiz rii profesionale)

1. Motiva ia conceperii instrumentului Frecven a fenomenului burnout n organiza iile moderne, ct i consecin ele foarte severe att pentru individ (tulbur ri ale s n t ii fizice i psihice), ct i pentru organiza ie (sc derea productivit ii, absenteismul, fluctua ia mare, accidentele) justific aten ia acordat acestui fenomen n ultimii ani att la nivel tiin ific, ct i al sim ului comun. Considerat a fi o important problem social i individual (Maslach,1993), acest fenomen necesit , pe lng abordarea teoretic , i cercet ri practice n vederea prevenirii sau reducerii frecven ei i intensit ii acestui sindrom. 2. Repere teoretice Defini ie: Burnout o stare de tensiune (strain) extrem i specific , ce apare datorit stresului ocupa ional de durat , cu manifest ri negative n plan psihologic, psihofiziologic i comportamental (Greenberg, 1998). Pn n prezent au fost elaborate numeroase modele explicative pentru fenomenul de burnout. Burke i Richardsen (1993) le-au clasificat n 3 modele distincte. Prima defini ie, oferit de Freudenberger i Richelson (1980) prezint acest fenomen n termeni de oboseal cronic , depresie, frustrare. Acest model unidimensional ncorporeaz elemente ce in doar de extenuarea emo ional , confundnd termenul de burnout cu cel de depresie i oboseal cronic . Cercet torii olandezi, Burke i Richardsen (1993) propun un model bidimensional pentru explicarea fenomenului de burnout, acesta avnd urm toarele componente: extenuare emo ional i depersonalizare. Unul dintre cele mai cunoscute modele este cel elaborat de Maslach i Jackson (1981). Conform acestei abord ri sindromul burnout este explicat prin urm toarele dimensiuni: Extenuarea emo ional irosire a energiei emo ionale i perceperea inadecv rii emo iilor proprii cu situa ia creat . Este dimensiunea de baz , ce se manifest printr-un tonus emo ional sc zut, indiferen sau suprasaturare emo ional . Depersonalizarea se refer la dereglarea rela iilor cu ceilal i. Se poate manifesta fie prin dependen a de cei din jur, fie prin negativism i atitudine cinic .

Reducerea realiz rilor personale se poate manifesta fie prin tendin a de autoapreciere negativ a capacit ilor, realiz rilor, succesului profesional, fie prin limitarea propriilor posibilit i, obliga ii fa de ceilal i. n consecin , individul se percepe incompetent profesional i incapabil de a- i atinge scopurile propuse. 3. Opera ionalizarea i construirea instrumentului n baza teoriei lui Maslach i Jackson am construit un chestionar pentru a m sura nivelul de epuizare profesional n cadrul profesiilor de tip om om. Chestionarul con ine 25 itemi i este structurat pe 3 dimensiuni: extenuare emo ional (9 itemi), depersonalizare (6 itemi), reducerea realiz rilor personale (10 itemi). Ca modalitate de r spuns am utilizat o scal Likert n 5 trepte, cum urmeaz : 1 foarte rar, 2 rar, 3 uneori, 4 frecvent, 5 foarte frecvent. Avantajul acestei scale const n faptul c permite o mai mare varietate de r spunsuri i n acest fel se diminuiaz riscul de a ob ine de la majoritatea subiec ilor acela i r spuns. Pentru a contracara efectele unei eventuale monotonii n acordarea r spunsurilor, am intercalat n chestionar itemi care se coteaz invers, subiec ii fiind obliga i s fie aten i la formularea lor (nevoia individului de consecven ).

Chestionar
Urm toarele afirma ii se refer la locul dumneavoastr de munc . V rug m s r spunde i la ele alegnd una din variantele de r spuns, cea care se potrive te cel mai bine cu starea dumneavoastr actual . Citi i cu aten ie fiecare afirma ie i ncercui i cifra ce indic ct de frecvent ave i st rile descrise mai jos: 1 - foarte rar, 2 - rar, 3 - uneori, 4 - frecvent, 5 - foarte frecvent. 1. M simt sec tuit emo ional. 2. Spre sfr itul programului de lucru m simt ca o l mie stoars . 3. M simt obosit cnd m trezesc diminea a i trebuie s merg la serviciu. 4. Am perioade n care m simt dep it de situa ie. 5. Comunic cu unii colegi cum a comunica cu ni te obiecte. 6. Nimic nu se ntmpl dup cum mi doresc. 7. M simt plin de energie i entuziasm. 8. Pot g si solu ia corect n situa ii conflictuale. 9. Am o stare de deprimare i apatie. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5

10. Pot influen a pozitiv produvtivitatea muncii subordona ilor i colegilor mei. 11. n ultima perioad am devenit mai dur n rela iile cu colegii, subordona ii. 12. Oamenii cu care lucrez sunt persoane neinteresante i plictisitoare. 13. Am multe planuri de viitor i cred n realizarea acestora. 14. Am deziluzii profesionale. 15. Simt indiferen pentru lucruri fa de care manifestam interes mai nainte. 16. Devin ncordat i tulburat cnd m gndesc la preocup rile mele actuale. 17. Uneori mi este indiferent de ceea ce se ntmpl cu subalterni, colegi ai mei. 18. Vreau s m izolez de to i i s m odihnesc. 5 19. Pot crea u or o atmosfer binevoitoare i de cooperare ntr-un grup. 5 20. Comunic u or cu oamenii indiferent de statutul social i caracterul lor. 5 21. Reu esc s fac multe lucruri. 5 22. M simt la limita puterilor. 5 23. Eu cre c multe voi reu i nc s ob in n via . 5 24. M simt ca unul care a dat faliment. 5 25. Subordona ii i colegii pun pe umerii mei povara problemelor i ndatoririlor lor. 5

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

4. Cotarea i interpretarea instrumentului

Dup modul de stabilire a cotei este un test obiectiv, al c rui scor se calculeaz urmnd o regul prestabilit , simpl , care cere o judecat redus (English, English, 1970). Dup modul n care se interpreteaz scorurile, aceste este un test normativ interpreteaz un scor individual prin compara ie cu scorurile ob inute de un e antion reprezentaiv (Albu M., 1998). Cheia fiec rei dimensiuni i corespund urm torii itemi: Extenuarea emo ional 1, 2, 3, 7, 9, 15, 16, 18, 22. Depersonalizarea 5, 11, 12, 17, 20, 25. Reducerea realiz rilor personale 4, 6, 8, 10, 13, 14, 19, 21, 23, 24. Itemii sublinia i se coteaz invers (1=5 puncte, 2=4 puncte, 3=3 puncte, 4=2puncte, 5=1 punct). Se calculeaz suma punctelor pentru fiecare dimensiune, ob inndu-se cte un scor, care se raporteaz la etalonul din tabelul 1.
Tabelul 1. Nivelele epuiz rii profesionale pe dimensiuni Dimensiunea Nivel sc zut Nivel mediu Extenuare emo ional 9 18 19 -27 Depersonalizare 6 12 13 -18 Reducerea realiz rilor 10 -20 21 - 30 personale Scor total 25 -50 51 - 75 Nivel nalt 28 45 19 30 31 -50 76 125

mp r irea itemilor pe dimensiuni permite stabilirea att a scorului total, ct i a unor scoruri par iale. Interpretarea se face global i / sau pe dimensiuni. Scorul la una dintre dimensiuni, indiferent de valoarea sa, trebuie interpretat n corela ie cu scorurile la celelalte dimensiuni. 5. Utilizarea instrumentului Acest chestionar poate fi utilizat pentru evaluarea nivelului epuiz rii profesionale n profesiile de tip om om, neavnd limite de vrst i vechime n munc . Poate fi aplicat individual sau n grup. Aplicarea nu presupune limit de timp. Utilitatea lui const n identificarea acestui sindrom n fazele de nceput, prevenind dezvoltarea lui pn la faza de criz , cu grave consecin e la nivel individual i organiza ional.