Obiectivul prezentului capitol este acela de a prezenta rolul comunicarii asociate unui management strategic .

Va fi un nou model de utilizare a unui activ intangibil care deriva din sistemul comunicarii strategice al unei organizatii.Modelul "capitalului comunicarii strategice" are la baza trei idei principale. Prima idee este aceea ca un avantaj competitiv durabil deriva in principal dint-o excelenta in realizarea produselor si serviciilor in functie de cerintele pietei si calitatea superioara a procesului de afaceri . Cea de a doua idee este ca succesul realizarii produselor,serviciilor si a procesului de afaceri este un rezultat direct al persoanelor implicate:angajati,manageri,creditori, furnizori,clienti etc.Valoarea pe care aceste persoane o aduc intr-o organizatie este reprezentata atat de capitalul individual(cunostinte,experienta etc),cat si de stocul relational ,care se refera la capacitatea acestora de a interactiona si stabili relatii eficiente si de durata ,cu alti indivizi sau alte organizatii. A treia idee este aceea ca sistemul comunicarii strategice poate fi interpretat ca un motor pentru crearea,conducerea si diseminarea unei excelente organizationale in realizarea produselor,in procesul de afaceri si in gestionarea capitalului uman. Organizatiile in interiorul carora se regaseste un astfel de system al comunicarii strategice ar trebui sa semnaleze pietei existenta acestui"capital intangibil". Acest semnal va avea ca rezultat crearea unui avantaj competitiv in acumularea si pastrarea celor mai bune resurse pe care piata le poate oferi(de exemplu fluxuri de capital superioare ,costuri reduse,angajati mai bine pregatiti etc.). Aceste principii sunt importante mai ales in momentul de fata cand numarul,forma si modul de desfasurare a comunicarii interne si externe ale organizatiilor sunt mai diverse si mai accesibile ca oricand. Comunicarea deschisa este considerata ca fiind un factor critic pentru asigurarea satisfactiei locului de munca.

Competentele de comunicare sunt solicitate intr-o masura mai mare sau mai mica in functie de categoria de personal,de domeniul de activitate al firmei etc.Acestea difera de la o intreprindere la alta. Comunicarea interna confera managerului contributia participativa, constituie elementul de coeziune dintre membrii consiliului de administratie si a celui director, asigurndu-le posibilitatea de a ntelege si de a se face ntelesi de catre salariatii societatii comerciale. Comunicarea constituie pentru manager calea principala de atragere a salariatilor la exercitarea activitatilor necesare realizarii obiectivelor societatii comerciale. Comunicarea reprezinta elementul dinamic al activitatii manageriale, al carui scop principal consta n crearea conditiilor pentru integrarea psihosociala si colaborarea salariatilor societatii comerciale pe toate treptele. Managerul trebuie sa comunice salariatilor sarcinile pe care le au de ndeplinit, problemele referitoare la calitate si fiabilitate, rentabilitate si economii. La rndul lor, salariatii doresc sa cunoasca preocuparile managerului pentru dezvoltarea si modernizarea societatii si consecintele umane ale procesului respectiv, masurile preconizate pentru formarea si perfectionarea pregatirii profesionale a personalului. n felul acesta se creaza un sistem de comunicare reciproca, care favorizeaza dezvoltarea societatii comerciale spre nfaptuirea obiectivelor de perspectiva si curente. Managerul trebuie sa comunice salariatilor sarcinile pe care le au de ndeplinit, problemele referitoare la calitate si fiabilitate, rentabilitate si economii. La rndul lor, salariatii doresc sa cunoasca preocuparile managerului pentru dezvoltarea si modernizarea societatii si consecintele umane ale procesului respectiv, masurile preconizate pentru formarea si perfectionarea pregatirii profesionale a personalului. n felul acesta se creaza un sistem de comunicare reciproca, care favorizeaza dezvoltarea societatii comerciale spre nfaptuirea obiectivelor de perspectiva si curente. n acest proces comunicarea actioneaza nu numai ca un element integrator, ci si ca un mecanism coordonator si de control, capabil sa creeze un climat uman generator de eficienta si satisfactii.

Comunicarea strategica in cadrul unei organizatii reprezinta modalitatea de integrare a comunicarii in sfera problemelor de afacer.Ea presupune existenta unei relatii cauza-efect intre activitatile de comunicare si indeplinirea obiectivelor organizatiei.Aceasta inseamna ca programele de comunicare contribuie la realizarea activitatilor strategice ale organizatiei intr-o maniera cuantificabila. Mai mult natura integrata a comunicarii strategice sporeste capacitatea actorilor interni ai organizatiei de a participa la indeplinirea obiectivelor acesteia .Agentii considera comunicarea ca fiind solutia prin care angajatii pot deveni mai productivi,iar interactiunea create confera managementului o mai mare credibilitate in randul angajatilor. 2.1.1.Orientarea strategica a firmei Comunicarea reprezinta "sangele unei firme".Obiectivul principal al comunicarii in cadrul unei organizatii este de a determina si antrena angajatii in desfasurarea activitatilor strategice ale firmei.Astfel,organizatiile trebuie sa aiba capacitatea de a identifica, trimite,primi si intelege rapid informatii strategice credibile si relevante.Dar pentru punerea rapida in practica a unei strategii,pentru realizarea unor schimbari operationale, de cultura sau pentru atingerea unor noi obiective este nevoie si de altceva: constientizarea,intelegerea si acceptarea intentiilor strategice ale firmei de catre agentii acesteia.Deciziile asupra strategiilor si politicilor trebuie sa tina cont de existenta comunicarii si de restrictiile impuse de aceasta,iar instrumentele utilizate si comunicarea in sine trebuie sa fie orientate catre prioritatile strategice ale organizatiei. Integritate si integrare - Ceea ce se comunica trebuie sa fie credibil.Iar la baza credibilitatii sta integritatea; baza integritatii o reprezinta constanta si corespondenta totala dintre comunicare si conducere.Crearea credibilitatii reprezinta o activitate care presupune integrarea canalelor de comunicare oficiala,semi-oficiala si neoficiala.Modul prin care o organizatie isi conduce afacerile si le prezinta celorlalti este deosebit de important,dar impactul comunicational nu este niciodata egal sau mai mic decat impactul deciziilor si actiunilor firmei respective. Demnitate si respect Comunicarea se dezvolta prin demnitate si respect reciproc;acestea doua constituie baza pentru crearea si consolidarea unor relatii de incredere si responsabilitate.

Organizatiile in interiorul carora exista astfel de relatii se vor bucura de un angajament intern cu mult mai ridicat,depasind astfel firmele sau organizatiile in care nu exista astfel de relatii.In ultima instanta,succesul unei organizatii depinde de efortul conjugat,inspirit si discretionar al propriilor angajati.Intrucat comunicarea caracterizata prin demnitate si respect reciproc stabileste relatii de incredere si responsabilitate intre oameni,aceasta sta la baza efortului mentionat si asigura succesul firmei. Claritatea si puterea mesajelor Claritatea reprezinta una dintre necesitatile desfasurarii unei comunicari excelente. Absenta claritatii conduce la confuzie,nemultumiri,frustari si chiar haos. Mesajele clare trebuie tratate cu atentie astfel incat sa nu intre in conflict cu celelalte mesaje . Desi sunt des repetate,sunt doar doua la numar.Mesajele clare si consecvente asigura un echilibru intre simplicitate si complexitate ,sunt exprimate cu o economie de cuvinte dar cu o multitudine de sensuri.Limbajul utilizat este acela al oamenilor obisnuiti in conversatiile zilnice.Intrucat mesajele clare sunt adresate ingrijorarilor si necesitatilor ascultatorilor, acestea iau mai mult forma unei conversatii decat a unei mustrari sau a unui enunt.Mesajele clare sunt coerente,consecvente si complete; ele isi recunosc limitele,isi explica ratiunile de utilizare si sunt adresate oricarei probleme de fond aparute in urma enuntarii lor. Roluri si responsabilitati Un sistem performant de comunicare depinde de pregatirea,energia si capacitatea de participare a angajatilor unei organizatii.Fiecare angajat trebuie sa aiba unul sau mai multe roluri in cadrul procesului de comunicare.Toti angajatii trebuie sa aiba responsabilitati clar definite pentru comunicarea verticala(ascendenta sau descendenta) si pentru cea laterala,adecvate pozitiei ocupate.Aceste responsabilitati trebuie sa vizeze atat primirea si transmiterea de informatii cat si crearea de relatii care conduc la comunicarea rapida,credibila si strategica.Prin responsabilitati ar trebui stabilite informatiile care pot fi communicate cui,cand,cum si de ce.Responsabilitatile ar trebui sa include de asemenea si consecintele reale sau potentiale indeplinirii sau neindeplinirii acestora.Un mediu comunicational stabil ar trebui sa incurajeze sis a recompenseze angajatii pentru comunicarea active din cadrul organizatiei si tinad totusi cont de informatiile sau mesajele pe care acestia le comunica.

Managementul comunicarii Totdeauna managementul a fost legat de comunicare.Strategiile de afaceri sunt utile numai atunci cand functineaza,iar acestea pot functiona numai atunci cand sunt implementate.O parte a procesului o reprezinta comunicarea strategiei sau strategiile tuturor angajatilor firmei implicate in acest proces.Cu cat stilul de management este orientat catre munca in echipa, cu atat mai mult comunicarea devine un factor de succes. Dintr-o oarecare superficialitate, nu a existat niciodata un management al comunicarii,compatibil din toate punctele de vedere cu cele dezvoltate de-a lungul timpului.Acest lucru nu a fost reusit nici de marketing sau de resursele umane si nici chiar de finante. Pentru facilitarea comunicarii interne,firma a dezvoltat o intreaga strategie, care cuprinde atat programe de formare, cat si alte modalitati ,proceduri si instrumente, printre care: Induction - chiar din momentul angajarii fiecare persoana este prezentata prin Intranet celorlalti colegi(un scurt CV, pozitia ocupata, responsabilitatile care ii revin etc) si, la randul ei, are posibilitatea de a cunoaste indeaproape structura si activitatile grupurilor de lucru si departamentelor prin vizitarea, impreuna cu un reprezentant al compartimentului de resurse umane si de la propriul department,a tuturor celorlalte departamente. Manualul noului angajat - prin intermediul Intranetului sunt prezentate noilor angajati informatii detaliate privind regulile/procedurile de comunicare atat in interiorul organizatiei(comunicarea ierarhica si intre angajatii cu statut similar), cat si cu angajatii altor companii. Pachetul de resurse curente de comunicare - formulare tip pentru diverse documente -cereri, memo-uri, faxuri etc.; coordonatele Intranet-ul - transmiterea principalelor pachete informationale manageriale; semnalarea evenimentelor curente; oportunitatile de

colegilor;coordonatele celorlalte companii din cadrul grupului; ghid de comunicare prin email etc. formare/promovare etc.

Newsletter-ul companiei prin intermediul caruia sunt prezentate in detaliu cariere individuale in cadrul companiei si proiecte importante TNA - instrument de analiza a nevoilor individuale de formare.

aflate in curs de desfasurare. Acestor modalitati de facilitare a comunicarii si a procesului de adaptare la specificul si conditiile postului si activitatii,li se adauga programele de formare organizate de companie in vederea dezvoltarii competentelor de comunicare. http://www.scritube.com/sociologie/psihologie/comunicare/LUCRARE-PENTRU-ATESTAT-EFICIEN6522182022.php