Anex e

7. ANEXE

DICIONAR SPECIFIC

ATM

- automatul bancar (Automated Teller Maschine) elibereaz numerar n moneda local pe baza identificarii deintorului de card prin codul PIN

Autorizare

- procesul prin care sunt verificate identitatea deintorului de card i dreptul su de a dispune de suma cerut de - eliberare de cash, la ATM sau la ghieul bncii

Avans numerar Blocare

- n cazul pierderii sau furtului cardului aceast msur previne folosirea abuziv a cardului pentru toate tranzaciile autorizate

(ATM, POS etc.) Card de plat - card de plastic de dimensiunea 85x44mm, care i permite deintorului de card s efectueze retrageri de numerar la bnci i ATM-uri i s faca plai fr numerar pentru bunuri sau servicii la comerciani Card de debit - cnd contul de card este alimentat cu bani chiar de ctre deintorul de card sau angajatorul su, ca n cazul plaii salariilor Card de credit - cnd contul de card este alimentat cu banii bncii, posesorul cardului avnd obligaia de a rambursa creditul funcie de perioada

Anex e

pentru care a fost utilizat (tras) i de dobnda perceput de banc Card cu band - card clasic, unde semntura deintorului se aplic pe spatele cardului pe o portiune numit band magnetic. magnetic Card embosat - iniialele deintorului sunt imprimate pe card astfel nct sa fac posibil facturarea manual; cardul este folosit att off-line (imprinter) ct i n mediu electronic (ATM i POS) - iniialele deintorului de card nu sunt imprimate n relief; este folosit numai n mediu electronic - card cu circuit integrat sau card cu microprocesor, ceea ce i confer funciile unui computer n miniatur. Memoria i permite nmagazinarea a de 80 de ori mai multe informaii dect n cazul unui card cu band magnetic. Card-ul inteligent, permite efectuarea unei pli fr a mai fi nevoie de consultarea bncii emitente a card-ului pentru confirmarea diponibilului din cont. Pentru smart card-urile mai complexe comunicarea se face via unde radio. Practic, nu mai este necesar contactul fizic ntre cititorul de carduri i cardul propriu-zis pentru transmiterea informaiilor, asa cum se ntampl cu smart card-urile convenionale. - confirmarea eliberat de ATM, ca dovad a retragerii numerarului, sau de comerciant, ca dovad a achiziionrii unor bunuri sau plata unor servicii. - numrul de identificare personal (Personal Identification Number) este un cod de patru cifre, cunoscut numai de ctre deintorul de card i folosit pentru identificarea sa la ATM-uri i terminale POS. - depozit, n lei sau valut, care se constituie drept garanie i pe care banca l folosete - exclusiv - cnd clientul su nu-i ndeplinete obligaiile de plat - magazin, restaurant, hotel etc. care accept la plat cardurile n

Card neembosat Card smart

Chitan

Codul PIN

Colateral

Comerciant

Anex e

Deintor card

locul numerarului. de - persoan creia i s-a emis cardul i al crui nume este tiprit pe card. Deintorul de card poate fi acelai cu deintorul de cont sau poate fi o ter persoan care a fost autorizat de ctre deintorul

de cont. Extras de cont - document eliberabil n mod automat sau la cerere, prin care se atest micrile (numrul i valoarea tranzaciilor) care au avut loc n contul de card ntr-o perioad determinat de timp - taxa/comision care se aplic sub forma unei valori unice (dar nu procentual) indiferent de valoarea unei tranzacii - scutit de costuri - persoan care garanteaz obligaia de plat i se angajeaz ctre banc de a-i nsui, i ndeplini, obligaia de plat pe care deintorul de card de credit (debitorul) nu o ndeplinete - aparat mecanic pentru procesarea manual a tranzaciilor. Folosind imprinterul, detaliile de identificare ale deintorului de card sunt copiate pe chitan de pe faa cardului de plastic. - limit de credit sau descoperit de cont, intervine n momentul n care deintorul de cont i-a terminat lichiditaile proprii i atunci banca l crediteaz n mod automat ntr-un anumit plafon anterior stabilit prin contract. - card de debit, plata se face imediat prin deducerea din contul de card a sumei aferent produsului sau serviciului cumprat prin intermediul cardului - card de credit, plata se face mai trziu n momentul rambursrii de ctre deintorul cardului a sumelor trase din creditul acordat de banc - reprezint inventarul tuturor cardurilor de plat care sunt interzise s fie folosite pentru orice plat fr numerar sau ridicare de

Flat

Franco Girant

Imprinter

Overdraft

"Pay now"

"Pay later"

Stoplist

Anex e

numerar. Cardurile care apar pe aceast list trebuie s fie reinute de ctre comerciant sau de ctre banc dac sunt prezentate. Un card odat introdus n stoplist nu mai poate fi retras de pe el. - sau disponibil n cont, exprim lichiditaile din contul de card la un moment dat. - din englezescul "secure electronic tranzacion", definete soluia tehnic ce permite folosirea cardului pentru tranzacii n medii electronice, precum Internet-ul, n condiii de siguran. - din englezescul "Electronic Fund Transfer at Point of Sale" i inseamn punct de vnzare, adic un terminal de numerar electronic pentru autorizarea i procesarea electronic a unei tranzacii pe card.

Sold

Soluie SET

Terminal EFTPOS

INTREBRI SPECIFICE

n ce condiii se obine un card ?

Pentru a obine un card trebuiesc indeplinite mai multe condiii. Tot ce aveti de fcut este fie s contactai administratorul dvs. de cont. Cnd primii cardul trebuie s l semnai imediat pe verso, pe banda destinat semnturii autorizate, n faa administratorului de cont. mpreuna cu cardul vei primi un plic sigilat care conine PIN-ul. Va trebui s memorai acest numr, din patru cifre, care constituie codul Dumneavoastr secret de acces la toate terminalele electronice.

Anex e

Unde poate fi folosit un card? Cardul poate fi utilizat n locuri i moduri extrem de diferite: la ghieele bncii, pentru retrageri de numerar, prin prezentarea cardului i a buletinului de identitate sau paaportului; la comerciani (magazine, restaurante, hoteluri, agenii de voiaj etc.) ; la ATMuri, pentru retrageri de numerar n valuta rii respective pe baza identificarii prin codul PIN. Cnd introducei cardul n ATM putei alege limba de consultare dorit. ATM-ul va remite suma cerut, cardul i, de cele mai multe ori, chitana (documentul de confirmare a tranzaciei); putei rezerva o camera de hotel foarte uor folosind cardul. Cnd ajungeti la hotel, la nregistrare, o suma aproximativ va fi rezervat pe contul Dvs. La plecare vei semna chitana rezultat din imprinter sau din terminalul POS; puteti comanda bunuri sau servicii prin telefon folosind numrul de card. Nu divulgai niciodat, nimnui, codul PIN. Este suficient s menionai numrul de card i data expirrii cardului pentru a face cumprturi; putei comanda bunuri prin post informnd comerciantul despre numrul de card i data expirrii.

Cum utilizez cardul n siguran? Pentru a folosi cardul n condiii de maxim siguran v rugam s reinei urmtoarele sugestii: scrieti numrul de card i ineti-l separat de card - vei avea nevoie sa transmitei aceast informaie bncii dac v pierdei cardul sau dac v este furat; codul PIN primit n plicul sigilat trebuie distrus imediat dup ce l-ai memorat; nu scriei codul PIN nicieri i nu l divulgai nimnui. Oricine v cunoaste numrul de card i codul PIN v poate folosi cardul fraudulos; cardul trebuie luat din ATM imediat dup efectuarea tranzaciei altfel va fi reinut; rugai ntotdeauna comerciantul s utilizeze imprinter-ul sau terminalul POS n faa Dvs. pentru a evita tiprirea mai multor chitane; verificai cardul cnd l primii napoi de la

Anex e

comerciant; verificai suma i valuta nscrise pe chitan nainte de a o semna; pastrai chitanele de cumprare sau de retragere de numerar pentru fiecare tranzacie pentru a le recunoaste pe extrasul Dvs.; verificai extrasul de cont imediat dup ce l primii i comparai-l cu chitanele; nainte de a pleca ntr-o cltorie mai lung nu ezitai s verificai contul curent; pastrai ntotdeauna cardul ntr-un loc sigur i nu l lasai la vedere; pentru confortul Dvs. este recomandabil s notificai bncii emitente orice schimbare n datele personale; anunai imediat pierderea, furtul sau distrugerea cardului folosind numrul de telefon al serviciului de asisten; pentru orice alt problema legat de tranzaciile cu carduri, trebuie sa contactai administratorul Dvs. de cont

Ce se ntampl dac uit PIN-ul? Luai legatura cu banca emitent a cardului care v poate oferi oricnd acelai PIN, sau, la solicitare, l poate nlocui genernd un nou cod PIN

Ce trebuie s fac n caz de pierdere, distrugere sau furt al cardului? n acest caz trebuie s anunai imediat blocarea, pentru a evita orice fraud, folosind numrul de telefon al serviciului de asisten oferit anterior de banca emitent. Pentru identificarea cardului Dvs. vei fi rugai s menionai cteva detalii eseniale precum numele deintorului de card i numrul cardului. Dac nu v amintii numrul cardului vei fi rugai s dai alte detalii: numele mamei nainte de castorie i data naterii, de exemplu. Pentru propria Dvs. siguran, dac suntei aproape de banc i putei anuna pierderea sau furtul, n timpul orelor de program ale bncii, este de preferat s v ducei la banc pentru a da un ordin scris de blocare a cardului. Dac anunai blocarea telefonic, va trebui

Anex e

s dai un ordin scris n maxim o zi lucrtoare, prin fax sau venind la banc, altfel ordinul telefonic va fi anulat.

Cum procedez dac nu sunt sigur c am pierdut cardul?

n acest caz l putei bloca temporar i, n acest fel, oprii folosirea lui frauduloas pentru toate tranzaciile care necesit autorizare. Acest tip de blocare implic riscuri pentru tranzaciile la comerciani care nu necesit autorizare, de obicei tranzacii cu sume mici. Dac dorii s suspendai cardul definitiv, pentru ca bnuii ca cineva l folosete n mod fraudulos, putei cere s fie pus pe "stoplist" (naional sau internaional, dup caz). n acest caz cardul nu mai este valabil pentru nici o tranzacie i trebuie s fie reinut de comerciant sau de banc n momentul n care este prezentat.

Cum se rennoiete un card? Cardul pe care l deinei este rennoit automat i l puteti ridica de la sucursala Dvs. cu dou saptmni nainte de data expirrii. Trebuie s aducei cardul vechi cu Dvs. pentru a putea fi distrus n siguran. Noul card va avea acelai numr i acelai cod PIN. Cu dou saptmni inainte de data expirrii vei primi o scrisoare din partea bncii pentru a v reaminti s va ridicai noul card. Vechiul card poate fi folosit pn n ultima zi a lunii indicata pe el.

Ce fac cand o tranzacie este neclar?

n situaia n care nu suntei de acord cu o tranzacie, pe card, indicat pe extrasul de cont, trebuie s contactai sucursala Dvs. pentru a va informa. Dac avei chitanele le vei lua cu

Anex e

Dvs. pentru a putea da toate detaliile necesare administratorului de cont.

Este obligatorie anunarea bncii de schimbarea datelor personale? O asemenea informare este facultativ dar este n interesul clientului s anune banca n cel mai scurt timp despre orice schimbare a datelor personale cum ar fi numele, numele companiei, adresa, numrul de telefon etc. Este important s putei fi contactat uor n cazul corespondenei urgente, altfel exist riscul s nu putei folosi cardul.

Cnd poate un comerciant s refuze plata prin card desi are afiate logo-urile AMEX, DinersClub, Europay sau VISA? n cazul n care cardul este nesemnat, comerciantul are obligaia de a nu accepta cardul la plat. Semnatura trebuie efectuat chiar la momentul emiterii cardului n faa administratorului de cont.

Sumele din conturile de carduri sunt garantate de Fondul de Garantare a Depozitelor din Sistemul Bancar? Disponibilitile din aceste conturi beneficiaz de garantarea Fondului, pn la limita valorii stabilite semestrial de ctre acesta (valoarea de garantare este afiat la orice unitate bancar).

Cine poate utiliza cardul n numele firmei?

Anex e

Banca al crei client suntei va poate elibera cte un card pentru fiecare angajat desemnat de firma Dvs. (posesor desemnat).

Cum pot diminua riscul de fraud din partea propriilor salariati? Banca emitent v ofer posibilitatea de a stabili plafoane de retragere de numerar ca i plafoane pentru operaiunile de cumprare pentru fiecare posesor desemnat de Dvs.