METODE DE CERCETARE DE MARKETING

Anul 2010

-CUPRINS-

SCOPUL CERCETRII DEFINIREA OBIECTIVELOR I IPOTEZELOR CALCULAREA MRIMII EANTIONULUI I. II. ELABORAREA CHESTIONARULUI CENTRALIZAREA TABELE RSPUNSURILOR SUB FORM DE

III. IV.

ANALIZA NTREBRILOR REALIZAREA DE CORELAII DIFERITELOR NTREBRI TESTUL DE SEMNIFICAIE NTRE REZULTATELE

V.

SCOPUL CERCETRII

Blend - a - med este fabricat de ctre compania Procter&Gamble. Aceasta a fost nfiinat n 1837 n Statele Unite. Blend - a - med pentru rile europene este produs n Germania. Scopul acestei cercetri este de a studia imaginea de ansamblu a produsului Blend-A-Med n rndul consumatorilor. OBIECTIVE: 1. Determinarea influenei pre, venit n alegerea mrcii de past de dini. 2. Determinarea imaginii de ansamblu a produsului Blend-A-Med. 3. Identificarea locului ocupat de Blend-A-Med pe piaa romneasc.
4. Identificarea principalilor concureni

5.

IPOTEZE: 1. Preul produsului Blend-A-Med reflect att calitatea ct i cantitatea coninut. 2. Calitatea produsului Blend-A-Med influeneaz alegerea consumatorului. 3. Imaginea produsului Blend-A-Med este favorabil. 4. Imaginea produsului are ntietate n faa produselor concurenei. 5. Pasta de dini Blend-A-Med este cunoscut n proporie de 75% pe piaa romneasc. 6. Metodele de promovare folosite de compania productoare de Blend-A-Med sunt aceleai ca i in cazul produselor concurenei. 7. Peste 65% din persoanele intervievate consider c Blend-AMed ocup un loc frunta pe piaa romneasc.

8. Peste 80% din respondeni sunt consumatori ai produsului Blend-A-Med. 9. 45% din persoanele intervievate cunosc cel puin un sortiment de past de dini Blend-A-Med. MRIMEA EANTIONULUI RESTRICII STATISTICE: - proporia n care componentele eantionului au caracteristica investigat p este de 50%; - coeficientul t corespunztor unei probabiliti de garantare a rezultatelor p>96% este 2,06; - eroarea limit acceptat s nu fie mai mare de +/- 3% Fie n numrul de persoane chestionate (mrimea eantionului) n = t p (1-p)/ n = (2,06) 0,5 (1-0,5)/(3%) = 4,2436 0,25/ 0,0009 = 1178, 77 ~ 1178 persoane

RESTRICII ORGANIZATORICE: - bugetul alocat remunerrii operatorilor = 2 800 000 lei - remuneraia unui operator pe zi = 50 000 lei - numrul operatorilor de interviu = 8 - durata maxim a culegerii informaiilor = 7 zile - durata completrii unui chestionar = 15 minute - pasul mecanic (durata dintre dou chestionare succesive) = 5 minute - durata zilei de munc = 7 h

1178 chestionare 20 min/chestionar = 23560 minute 23560 min./60 min. = 392 h 392 h / 7 h pe zi = 56 zile 56 zile/ 8 operatori = 7 zile/operator 20 min. / chestionar => 3 chestionare / zi 3 chestionare / zi 7 h / zi = 21 chestionare / zi 7 zile/ operator 21 chestionare/zi 8 operatori = 1176 chestionare 8 operatori 7 zile 50 000 lei = 2 800 000 lei Eantionul este format din 1176 persoane.

CHESTIONAR
1. Enumerai cteva mrci de past de dini. Colgate, Blend-a-med, 2. Pasta de dini Blend-A-Med este cunoscut. Acord total 850 Acord 260 Indiferent 44 Dezacord 10 Dezacord total 12

Marcai cu X rspunsul dorit. 3. Din ce surs ai aflat de pasta de dini Blend-A-Med ? a) Massmedia b) Internet c) Stomatolog d) Altele 4. Consumai pasta de dini Blend-A-Med ? a) DA 1100 b) NU 76

5. Pasta de dini Blend-A-Med preferat este: a) Blend-A-Med Complete b) Blend-A-Med Medic WHITE c) Blend-A-Med Complete + HERBAL d) Blend-A-Med mild mint COMPLETE e) Blend-A-Med Cavity Protection f) Blend-A-Med Complete 7 Extra & Mild Mint g) Blend-A-Med Mineral Action 6. Preul pastei de dini Blend-A-Med este justificat ? Acord total 600 Acord 350 Indiferent 30 Dezacord 100 Dezacord total 15

Marcai cu X rspunsul dorit.

7. Pasta de dini Blend-A-Med are un gust plcut. Acord total 880 Acord 200 Indiferent 10 Dezacord 5 Dezacord total 5

Marcai cu X rspunsul dorit. 8. Cum apreciai urmtoarele caracteristici ale pastei de dini Blend-A-Med ? Atribute Calitate Ambalaj Diversitatea Sortimental Foarte favorabil 340 560 200 Favorabil 587 395 750 Indiferent 103 135 100 Nefavorabil 50 15 0 Foarte nefavorabil 20 0 0

Marcai cu X rspunsul dorit. 9. Indicai ordinea de importan a celor trei atribute. Atribute Gradul de albire al dinilor Protecie antibacterian mprosptarea respiraiei 9 9. 10. Pasta de dini Blend-A-Med este eficient n combaterea tartrului. Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total Locul atribuit (I, II, III)

295

560

200

30

15

Marcai cu X rspunsul dorit.

11. Pasta de dini necesit mbuntiri din punct de vedere calitativ.

Acord total

Acord

Indiferent 311

Dezacord 180

Dezacord total 110

410 89 Marcai cu X rspunsul dorit.

12. mpriti 100 de puncte n funcie de eficiena pastei de dini Blend-A-Med n combaterea i rezolvarea urmtoarelor probleme: Carii dentare 70 Problemele gingiilor 10 Petele dentare 20

13. Pasta de dini Blend-A-Med satisface necesitile ntregii familii.

Acord total

Acord

Indiferent 50

Dezacord 250

Dezacord total 100

475 225 Marcai cu X rspunsul dorit.

14. Ci membrii are familia dumneavoastr ? Marcai cu X rspunsul corespunztor.

4 5 1 2 3 peste

15. n ce categorie de vrst v ncadrai ? a) sub 18 ani b) 19 - 30 ani c) 31 - 45 ani d) 46 - 60 ani

e) peste 60 de ani 16. Care este sexul dumneavoastr? Marcai cu x csua corespunztoare?
Masculin; Feminin

17. n ce categorie se ncadreaz venitul dumneavoastr lunar? Marcai cu X csua corespunztoare rspunsului dorit.
sub

1 000 000 lei

000 000 2 000 000 1 lei 000 000 4 001 000 2 lei 000 000 6 001 000 4 lei 000 000 10 001 000 6 lei peste

10 000 000 lei

CONCLUZII S-a recurs n debutul chestionarului la o ntrebare de tip general pentru a determina procentul de persoane care cunoate produsul Blend-a-med, a auzit de existena acestuia, fr s-l fi folosit n mod expres. ntrebarea numrul ( n corelaie cu ntrebarea are drept scop depistarea acelui segment de pia care este efectiv cunosctor al produsului Blend-a-med. La ntrebarea cu numrul s-a recurs la scala nominal pentru a mpri colectivitatea n dou grupuri: consumatori i nonconsumatori ai pastei de dini Blend-a-med. Cele 76 de persoane care nu cunosc produsul au fost eliminate. Majoritatea persoanelor intervievate, reprezentnd un procent de 78,23% au aflat de pasta de dini Blend-a-med prin intermediul massmedia. Din cele relatate mai sus, se poate trage concluzia c departamentul de reclam-publicitate i-a atins scopul. Din cei 1176 de respondeni, un procent de aproximativ 94% consum produsul Blend-a-med. Avnd n vedere diversitatea sortimental a produsului, apreciat cu un punctaj de 4,136, reiese c cea mai mare parte a persoanelor intervievate apreciaz favorabil i foarte favorabil aceast caracteristic. ntrebarea numrul are ca scop evidenierea produsului preferat de consumatori din gama Blend-a-med precum i proporia deinut de acesta in totalul vnzrilor companiei Procter&Gamble. Astfel, majoritatea consumatorilor i-au exprimat preferina pentru produsul Blend-a-med Complete care este pe placul unui procent de 68%. Locul II i revine produsului Blend-a-med Complete+Herbal ce deine un procent de 16% urmat de Blend-a-med Medic White cu 11%. 3% din intervievai consum produsul Blend-a-med Complete 7 Extra & Mild Mint; Blend-a-med mild mint Complete se afl printre opiunile a 1% dintre respondeni, iar Blend-amed Cavity Protection i Blend-a-med Mineral Action fiind preferate n proporii nesemnificative. n ceea ce privete preul produsului Blend-a-med, caracteristic apreciat cu un punctaj de 1,079, 524 persoane chestionate reprezentnd un procent de 48% au exprimat acord total, 350 persoane au fost n favoarea acestei afirmaii conform creia preul este justificat, pe cnd un procent de 18% i-au exprimat dezacordul. 3% manifest indifern vis--vis de preul

2)

(4)

(4)

(5)

produsului Blend-a-med. Putem concluziona c produsul din punct de vedere al preului este accesibil majoritii. La ntrebarea numrul s-a apelat la scala ordinal, iar ca metod de scalare: Scala lui Lickert. Pentru gust, pasta de dini Blend-a-med a obinut 1,768 puncte, 80% dintre respondeni fiind ntrutotul de acord cu aceasta. Eficiena produsului n combaterea tartrului dentar deine un punctaj de 1,25 ceea ce nseamn c aceast nsuire a fost apreciat favorabil de ctre intervievai. Din punctul de vedere al calitii, produsul Blend-a-med a dobndit un punctaj de 4,07 fiind evaluat pozitiv n rndul consumatorilor. Cu toate acestea un procent de 45% consider c se mai pot aduce unele mbuntiri produsului. 27% consider c eventualele modificri calitative nu sunt necesare, iar 28% din respondeni sunt indifereni n aceast problem. Cea mai mare parte a consumatorilor acord o importan deosebit proteciei antibacteriene, atribut care a dobndit un punctaj de 2,4. Locul II n aceast clasificare este ocupat de gradul de albire al dinilor (2,1 puncte), iar mprosptarea respiraiei ocup poziia urmtoare cu 1,5 puncte. Avnd n vedere c 45% dintre respondeni au afirmat c pasta de dini Blend-a-med necesit mbuntiri din punct de vedere calitativ, se poate afirma c n eventualitatea unor schimbri n compoziia pastei de dini, principalele obiective vizate pot fi protecia antibacterian i gradul de albire al dinilor, acestea fiind n consonan cu cerinele consumatorilor. Din perspectiva respondenilor, produsul Blend-a-med i-a demonstrat eficiena n prevenirea i combaterea cariilor dentare obinnd 62,81 puncte. Problemele gingiilor sunt rezolvate n medie de 26%, iar petele dentare n proporie de 11%. Necesitile ntregii familii sunt satisfcute de Blend-a-med ntr-un procent de 38%: 752 respondeni sunt de acord cu aceast afirmaie, 298 iau exprimat dezacordul, iar 50 manifest dezinteres n aceast chestiune. Putem afirma c prin formula sa Blend-a-med este un produs ce se adreseaz ntregii familii. Din cei 475 de respondeni cu varianta de rspuns acord total, 275 au familia format din patru membrii, 25 din cei chestionai au familia format din cinci membrii, iar restul de 175 au n componena familiei doi, respectiv trei membrii. S-a evideniat faptul c persoanele cu venituri sub 1 000 000 lei i aproximativ 50% dintre respondenii cu venituri ntre 1 000 000 2 000 000 lei evalueaz preul produsului Blend-a-med ca fiind nejustificat.

(7)

Se constat c imaginea produsului comercializat de P&G este format i tinde s devin din ce n ce mai favorabil n detrimentul celorlalte produse concurente. Calitatea este un criteriu care devine din ce n ce mai important n comportamentul consumatorilor. Blend-a-med a acaparat un segment de pia important, fapt ce poate fi punct de plecare n creterea vnzrilor.