CUPRINS

CAPITOLUL 1. Prezentarea firmei

1. Aspecte generale, localizare, nfiinare, organizare, obiect de activitate 2. Portofoliu de produse/ servicii scurt descriere 3. Micromediu- prezentarea mediului intern, clieni, furnizori, concuren- implicaii asupra

logisticii firmei
4. Macromediul - economic, juridic, tehnologic, politic, natural, - evoluii i implicaii asupra

logisticii
5. Locul firmei n cadrul canalului logistic 6. Particularitile i importana logisticii pentru firma DEDEMAN

CAPITOLUL 2. Organizarea sistemului logistic la firma DEDEMAN 2.1 Componentele sistemului logistic- logistica de aprovizionare - logistica interna - logistica externa 2.2 Organizarea activitatilor logistice - depozitarea - transportul - gestiunea stocurilor 2.3 Costurile logisticii firmei 2.4 Identificarea problemelor logistice ale firmei

CAPITOLUL 3. Strategii, metode, tehnici pentru mbuntirea eficienei i eficacitii logisticii firmei

CAPITOLUL 1. Prezentarea firmei

1. Aspecte generale, localizare, nfiinare, organizare, obiect de activitate

Dedeman este afacerea de succes a doi antreprenori romni care, ncepnd cu anul 1992, au dezvoltat lanul de retail cu materiale de construcii i pentru amenajri interioare, de tip Do-It-Yourself, destinat celor ce doresc s i construiasc i s-i amenajeze cminul. Sunt cea mai dinamic companie din domeniu, n momentul actual. La 8 ani de la deschiderea primului magazin de tip DIY cu suprafa de peste 5000 m2 a devenit lider naional n retailul materialelor de construcii i al amenajrilor interioare, cu capital 100% romnesc, opernd n prezent o reea de 23 de magazine. Compania Dedeman s-a extins ntr-un ritm constant i rapid, dar pe lng calcule i cifre, cel mai important capital al modelului de business Dedeman este cel uman. Angajaii care lucreaz n cele 23 magazine ale lanului de retail alctuiesc o familie, dinamic, pragmatic i mereu atent la cerinele, planurile i nevoile clienilor i partenerilor companiei Dedeman. n 1994, Dedeman avea 11 angajai. n 2002, pentru reeaua de retail cu materiale de construcii i pentru amenajri interioare lucrau 245 oameni. Astzi, la Dedeman, peste 4300 de angajai stau la dispoziia clienilor, dedicai planurilor lor. n reeaua de magazine Dedeman, clienii pot alege articole destinate instalaiilor termice, sanitare, electrice, de canalizare i gaz, materiale de baz n construcii, materiale pentru amenajri interioare, scule i accesorii, unelte i utilaje, echipamente de protecie, articole pentru grdina, mobilier, electronice i electrocasnice. Gama produselor comercializate este extrem de generoas depind 45.000 de repere, acestea provenind de la productori naionali sau din importuri - Frana, Italia, Spania, Polonia, Slovacia, Germania i China. Dedeman nseamn totodat servicii de calitate care nsoesc i completeaz cumprturile pe care clienii le fac n magazinele Dedeman. Pe lng consiliere i consultan, serviciile de logistic i asisten transform vizita la Dedeman ntr-o invitaie de a reveni oricnd ntr-un mediu prietenos, atent i flexibil, dedicat planurilor celor harnici i ntreprinztori.

Reteaua DEDEMAN

Dedeman activeaz pe pia din anul 1992 i opereaz n prezent o reea de 23 magazine. Compania se afl n plin proces de extindere la nivel naional. Magazinele au suprafee cuprinse ntre 6.000 si 18.000 metri ptrai oferind o gam sortimental diversificat de peste 45.000 de produse. Centrele comerciale dispun de depozite Drive In de unde pot fi achiziionate i ncrcate direct n mijloacele de transport materialele grele pentru construcii.

Magazinele DEDEMAN n Romnia: Sediu Central // Str. Al. Tolstoi, nr. 4, Bacu, Romnia // 0234 513 330

Bacu // Str. Republicii 185, Arad // Calea Aurel Vlaicu, Botoani // sat. Hudum, Botoani, Brila // Str. Baldovinesti Braov // Bd. Grivitei nr. 1 Bucureti 1 // Str. Actiunii, nr 2-4, Sector 4

Bucureti 2 // Valea Cascadelor, nr 26, Sector 6 Buzu // Soseaua Nordului, nr. 10, Comneti // Strada Republicii Gara Constana // Sat Lazu, com. Agigea, Craiova // Str. Caracal, nr. 258 Focani // Str. Cuza Voda, 62, jud. Vrancea Iai 1 // Str. Manta Rosie, Nr.9, Iai 2 // sat Uricani, com. Miroslava, Oneti // Str. Slanicului, Nr.4, Jud. Bacu Piatra Neam // Loc. Dumbrava Rosie, Jud. Neamt Roman // Comuna Cordun, Jud. Neamt Suceava // Str. Cernauti Nr. 103, Trgovite // Aleea Sinaia, nr. 21-25 Timioara // Str. Divizia 9 Cavalerie, Nr. 66 Vaslui // Str. Stefan cel Mare, Nr.5

Valorile Dedeman Valorile companiei Dedeman i-au insoit nc de la nfiinare i le-au asigurat fiecare succes de pn acum. Fideli acestor valori, conducerea Dedeman consider c, i pe viitor, vor fi cea mai potrivit alegere pentru fiecare dintre clienii i colaboratorii companiei. Dintre valorile companiei Dedeman enumeram:

Seriozitate Ambiie Perseveren Implicare Onestitate Hrnicie

VIZIUNE Dorim s ajungem n elita retail-ului

romnesc prin preocuparea permanent pentru calitatea serviciilor oferite clientului i prin valoarea capitalului uman din companie.

Obiectivele Dedeman Zi de zi, suntem preocupai de asigurarea celor mai bune servicii pentru clienii notri. Ne dorim ca fiecare client Dedeman s plece din magazin mulumit c a gsit cele mai bune soluii pentru planurile sale. Astfel, ct mai muli oameni care doresc s i construiasc, s i renoveze sau s i amenajeze locuinele, vor apela i vor beneficia de serviciile noastre. Ne dorim ca faima Dedeman s depeasc i graniele rii. Avem certitudinea c, urmrite cu perseveren i constan, obiectivele noastre vor deveni realizari. Relateaz conducerea Dedeman. Misiunea firmei

Misiunea

Dedeman

are

ca

scop

principal achiziionarea unor produse de calitate la cele mai bune preuri i distribuirea produselor celor mai importani productori autohtoni de instalaii, materiale de constructii, amenajri interioare i exterioare la o calitate superioar i uor de folosit, care s transforme casa ntr-un cmin. ntreaga activitate a firmei este subordonat scopului major al asigurrii unor ctiguri corecte i echitabile ale partenerilor si, prin desfurarea unei activiti profitabile i prin dezvoltarea unei organizri eficiente orientate spre reducerea continu a costurilor. Firma nelege s fructifice toate oportunitile ce se ivesc pentru satisfacerea, n ct mai mare msur, a clienilor ei, pentru mbuntirea situaiei ei economice i a climatului de afaceri n industria de profil i pe pieele pe care le servete. n ceea ce privete organizarea companiei Dedeman, aceasta dispune de: 5

Sediu central n: Bacau; 23 de magazine de desfacere n 19 orase din Romania;

fiecare magazin deine un depozit propriu n care se face aprovizionarea, precum i

un sediu special dotat cu tehnologia modern n care se realizeaz serviciile auxiliare destinate clientelei;
Un alt aspect important care ridic firma DEDEMAN la nivelul marilor comerciani

internaionali este faptul c fiecare magazin, fiecare depozit pune la dispoziia clienilor si servicii complete, consultan i asisten la cumprare, transport, garanie i service dup cumprare.
Atuurile firmei Dedeman sunt: diversitatea articolelor, stocurile permanente, raport

excelent calitate-pret, personal instruit periodic. Obiectul de activitate al SC DEDEMAN SRL este:
import - export; fabricarea de elemente de dulgherie i tmplrie pentru construcie; producia de ambalaje de lemn; fabricarea altor produse de lemn; producia de scaune (exclusiv din metal); producia mobilierului pentru birou i magazine; producia mobilierului pentru buctrii; producia altor tipuri de mobilier; comer intermediar cu material lemnos i de construcii; comer intermediar cu mobil, articole de menaj i de fierrie; comer cu ridicata al produselor din

ceramic, sticlrie, tapete i produse de

ntreinere;
comer cu ridicata al materialului lemnos i de construcii; comer cu ridicata al echipamentelor i furniturilor de fierrie, ipsoserie i

nclzire;
comer cu ridicata al produselor chimice; comer cu amnuntul al mobilei, articolelor de iluminat i a altor articole de uz

casnic;
comer cu amnuntul al articolelor de fierrie, vopsitorie, sticl i articole din

sticl;
transporturi rutiere de mrfuri;

 depozitari.

Exist foarte multe aspecte care difereniaz afacerea DEDEMAN de afacerile tradiionale de comer cu materiale de construcii care exist n Romnia. Este vorba despre conceptul mai multe magazine sub acelai acoperi, de unde se pot achiziiona toate produsele necesare pentru construcii, fie c este vorba despre amenajarea interioar sau exterioar a imobilelor. Cu alte cuvinte SC DEDEMAN SRL deine o linie de produse complet. ns nu este vorba numai despre o diversitate de produse din aceiai gam, pornind de la cele de tip economic (adic la preuri mici) pn la produsele de lux. Aceast firm a reuit ntr-o perioad destul de mic s se plaseze printre cele mai mari firme de materiale de constructii, fapt dovedit prin extinderea teritorial vast, prin numrul de clieni, precum i prin renumele format pe piaa din Romnia.
2. Portofoliu de produse/ servicii scurt descriere

Dedeman i pune la dispoziie toate soluiile. La Dedeman gseti toate produsele necesare pentru afacerea i planurile tale. Diversitatea articolelor, stocurile permanente, raportul pret-calitate, profesionalismul angajailor, ofertele i promoiile precum i calitatea serviciilor sunt argumentele n faa clienilor. Materiale de Construcii Compania Dedeman se adreseaz persoanelor fizice i juridice ce doresc s

construiasc sau s amenajeze i care doresc s cunoasc mai mult despre acest domeniu. Piaa local a construciilor a urcat n ultimii ani pe fondul dezvoltrii economice i accesrii de fonduri europene, destinate n principal sectorului de infrastructur. Totodat, analitii apreciaz c Romnia va aloca fonduri importante pentru segmentul de infrastructur de transport i lucrri de mediu. n acest sens Dedeman pune la dispoziia clienilor si materiale pentru construcii, sfaturi i soluii complete n ceea ce privete planificarea, construcia propriu zis, execuia instalaiilor, a finisajelor interioare/exterioare i amenajrii terenului/ grdinilor din jurul casei, etc. Dintre produsele comercializare de Dedeman ce in de sectorul construciilor enumerm:

Acoperisuri - folie anticondens Acoperisuri - placi ondulate, sindrila si policarbonat Acoperisuri - sisteme scurgere, acoperisuri - tigla beton si ceramica, tigla metalica

Armaturi, confectii metalice Ciment, ipsos, gleturi i tencuieli Echipamente de protectie Ferestre Materiale din lemn pentru constructii Materiale pentru hidroizolaii, materiale pentru termoizolatii Pavaje, piatra decorativa Plci gips-carton Profile din tabl pentru montaj i alte accesorii

Materiale- Amenajri interioare O locuin trebuie s fie un spatiu ct mai plcut, care s rspund att dorinelor de intimitate ale locatarilor si ct i cerinelor de reprezentare social ale acestora. Ce putem face, prin urmare, pentru a organiza spatiul casei, astfel nct s folosim la maxim potenialul acesteia, dar i s crem o atmosfer ct mai plcut i mai intim? Amenajarea interiorului ncepe chiar odat cu proiectarea casei. Generaliznd, putem spune c decoratorul de interior mobileaz spaiile, alege finisajele, culorile i materialele, face propuneri pentru iluminarea locuinei, iar, dac este necesar, remodeleaz spaiul acesteia. Dintre produsele existente n cadrul magazinului Dedeman exemplificm:

Adezivi, spume poliuretanice Cherestea Covoare i machete, covorase intrare Dusumea, lambriuri i glafuri, materiale din lemn pentru constructii

Parchet laminat, masiv i triplustratificat PVC Casnic Scri de interior Tapet Ui de exterior, interior, metalice, pentru garaj Unelte pentru zugravit Vopsele lavabile, pentru lemn si metal

Produse Termice Dedeman v pune la dispoziie o gam divers de cazane i centrale termice, convectoare, instalaii de aer conditionat, evi, fitinguri, sisteme de scurgeri i alimentare cu apa, rigole i fose la cele mai ridicate standarde. Totul pentru confortul dumneavoastr!
Aeroterme si convectoare Aparate de aer conditionat Armaturi pentru instalatii pe gaz Articole canalizare Boilere, instanturi apa calda Cazane termice si accesorii Centrale termice murale Perii si accesorii hornuri Pompe de ap, hidrofoare Robineti, teava si izolatie teava Sisteme complete de ventilatie Sobe si seminee Teava si fitinguri pentru canalizare exterioara, externa, tevi din cupru;

Electrice Instalaia electric dintr-o locuin reprezint o msur a confortului i a siguranei. Sfatul specialitilor n instalaii electrice, este acela de a te informa i a te asigura ca aparatul electric utilizat este de calitate. Sigurana familiei tale i a bunurilor din casa ta este foarte importanta! Nu lsa aparatajul electric la voia ntmplrii i nu uita ca un efort n plus n faza de proiectare a instalatiei electrice te scuteste de mult btaie de cap ulterior n faza de execuie sau de ntretinere. Pe lng siguran, tim c i ambiana conteaz pentru tine: alege aparatajul instalatiei electrice astfel nct s se ncadreze n stilul casei tale.
Accesorii electrice Aparate impotriva duntorilor Automatizri casnice Cabluri i conductor, corpuri de iluminat Prelungitoare, prize i ntreruptoare

 Sisteme paratrsnet Surse si accesorii iluminat Tablouri i sigurane de apartament

Gradin Majoritatea proprietarilor de case pe pmnt sunt de prere c grdina reprezint elementul esenial pentru ca locuina lor s fie ct mai aproape de ideal. O gradin corect proiectat va face ca proprietatea s fie imediat remarcat, iar n cazul n care dorii s vindei va determina o cretere considerabil a valorii acesteia. Ea trebuie, ns, n permanen ntreinut i eventual, periodic transformat, pentru c, la fel ca n orice domeniu, moda i gusturile se schimb de la an la an. Orict de mici ar fi schimbrile pe care le operai acestea pot conferi o nou nfaiare spaiului i pot aduga valoare imaginii de ansamblu. Luminile aprinse n gradin dup cderea serii confer spaiului o alt dimensiune. Nu uitai c mai putin nseamn mai bine i c scopul iluminatului exterior este acela de a evidenia elementele cheie ale grdinii i de a creea efecte interesante, jocuri de umbre, i nu de a sclda ntreg spaiul ntr-o lumina de proiector. Articole ce se gsesc n magazinul Dedeman:
Ghivece i suporturi pentru plante Ambalaje din materiale plastice Articole Camping Articole pentru plaj i piscine, ngrijire plante Cascade, fntni arteziene i accesorii Echipamente i accesorii pentru irigaii Hran pentru animale de companie Maini gradinrit - accesorii Mobilier i decoraiuni pentru grdin Motoutilaje gradin i accesorii Pmnt pentru plante, decor mulch Plante, semine flori i gazon Sere Unelte de mn pentru grdinrit

10

Mobilier Chiar dac nu beneficiai de sprijinul unui arhitect specializat n designul interior, v putei crea propriul dumneavoastra spaiu de via, aplicnd cteva soluii de design interior la ndemna dumneavoastr. O idee este s v orientai spre un mobilier modular, scaune ergonomice, comode. Nu ncercai camera cu detalii inutile. Dac alegeti un mobilier modular, putei schimba mult mai repede configuraia camerei, putei scoate piese inutile sau aduga altele de care avei nevoie. Vino n showroom-urile din magazinele Dedeman si consultanii de la raioanele de mobil v vor prezenta cele mai bune soluii.

Biblioteci, livinguri Buctrii Camere tineret Coltare Cutii de valori, cutii postale Dormitoare Mic mobilier, mobilier i decoraiuni pentru grdin, mobilier baie, mobilier birou

Saltele, scaune Scule La seciunea produselor reprezentate de Scule, Dedeman v ateapt cu produse din urmtoarele categorii: scule electrice profesionale si hobby percum i accesorii pentru acestea, scule de mn profesionale i hobby, generatoare, compresoare, utilaje pentru mica mecanizare n construcii, schele i scri metalice, echipamente i consumabile pentru sudur, echipamente pentru curare. Pentru toate sculele electrice profesionale pe care le achiziionai din magazinele Dedeman beneficiai de service n garanie pe durata specificat n certificatul de garanie i post garanie pentru toat durta de via a produselor. Dintre produsele ce se regsesc n Dedeman enumerm:

Compresoare Echipamente pentru mecanizare in construcii Echipamente si accesorii pentru curare Echipamente si consumabile pentru sudura

11

Generatoare, motoare Scule de mn hobby Scule electrice profesionale Scule electrice hobby Scule de mn profesionale Scule electrice - accesorii

Gresie/ faianta Colorate sau albe, portelanate sau n relief, mate sau lucioase, placile ceramice se gsesc n fiecare baie, bucatarie, hol sau balcon, iar unii proprietari mai creativi indraznesc sa le utilizeze si in alte camere. Cnd v hotri s cumprai gresie sau faian este important s tinei cont de locul unde intentionai s le utilizai, interior sau exterior. Dac, de exemplu, dorii s le utilizai pe teras n aer liber, alegeti placi ceramice rezistente la nghe i care prezint textura n relief, astfel nct s previn alunecarea. Prin urmare va recomandm s evitai plcile din portelan i v sugeram s le folosii pe cele cu texturi, care copie natura (piatr, crmid, pietri).

Adezivi, chituri de rosturi, accesorii Bruri i borduri Caramida si mozaic de sticla Faianta, gresie, granit, gresie porelanat Profile din aluminiu Scule si accesorii montaj

Sanitare Prin magazinele i angajaii Dedeman, compania vine cu soluii complete, tehnice i de design, pentru amenajarea bilor i pune la dispoziia consumatorilor ntreaga gam de obiecte sanitare pentru baie i buctrie: obiecte ceramice i din porelan, chiuvete din inox i granit, bateri sanitare i accesorii, czi, cabine de dus i cdie, panouri czi, mobilier pentru baie i oglinzi ntr-o gama impresionant de modele i culori. Pentru amenajarea bilor si a bucatriilor, Dedeman a lanstat pentru clienii si serviciul DESIGN ARMONIST by Dedeman. Vino n magazinele Dedeman i un 12

specialist i va face o simulare 3D a ncperii pe care doreti s-o amenajez.

Chiuvete Inox Accesorii baie Armaturi sanitare Articole menaj Cabine dus, cabine sauna Cazi baie, cazi hidromasaj Mobilier baie Obiecte Sanitare

Electrocasnice Cuptor, plit, frigider i congelator, main de spalat vase, aspirator... toate aceste aparate au devenit indispensabile vieii casnice, gtitului, cureniei. Chiar dac le avei de mult timp sau de-abia le-ai cumprat, nu uitai s le ngrijii. Pentru a prelungi durata vieii i pentru pstrarea eficacitii aparatelor electrocasnice, e nevoie cateodat doar de cteva gesturi simple dar frecvente.

Aparatur pentru buctrie Aspiratoare Combine frigorifice Electrocasnice mici Fiare de clcat Foto si video Ingrijire personala Maini de gtit i hote Maini de splat Sisteme audio Televizoare si DVD Playere

Decoraiuni O cas fr perdele este o cas goal, neprimitoare. Acest lucru se observ cel mai bine atunci cand ne mutm ntr-o locuin nou i nu reuim imediat s punem la punct fiecare detaliu al amenajrii. Dup montarea perdelelor i a draperiilor, interiorul prinde via, atmosfera devine mai intim, mai primitoare.

13

Dedeman v ateapt cu o gam impresionant de perdele, lenjerii, seturi de dormit, perne, aranjamente florale i tablouri, ideale pentru amenajarea unui camin pe gustul fiecruia.Perdelele se pot achiziiona sub form de metraj, produse gata confecionate sau realizate la comand (perdele, draperii, perne decorative etc.)

Accesorii buctrie Elemente decorative Lenjerii pat Musamale si fee de masa Pturi i cuverturi pentru pat Perdele si accesorii Perne Prosoape Seturi de dormit Tablouri i decoraiuni perete Accesorii auto n aceast categorie vei gsi informaii despre accesoriile auto puse la vnzare n magazinele Dedeman. Printre ele se numr: sisteme audio-video, diferite piese auto, autocolante, anvelope, jante, stopuri, becuri si neoane auto, uleiuri pentru motor, huse, etc. Cu alte cuvinte accesorii de interior si de exterior pentru masini, pentru tuning dar nu numai.

Accesorii auto pentru exterior Accesorii auto pentru interior Accesorii electrice Anvelope Detectoare radar Sisteme audio-video Uleiuri motor

Servicii Dedeman Dedeman este un partener de afaceri care nelege succesul ca rezultat al ateniei, al onestitii i al perseverenei. Gama produselor comercializate n reeaua de retail Dedeman este extrem de generoasa acoperind cererea pentru materiale de

14

construcii pn la cele pentru amenajari interioare. ns Dedeman nu nseamn doar produse, aranjate i numerotate pe rafturile magazinelor. n fiecare din centrele comerciale Dedeman, clienii beneficiaz de o paleta extins de servicii. Ofer clienilor consultan specializat, idei de amenajare i decorare a interiorului i exteriorului casei, servicii de transport al mrfurilor la domiciliu, service i inchirieri scule, etc.

-consultan gratuit: Dedeman ofer consultan tehnic, personalul fiind pregtit pentru a rspunde ntrebrilor clienilor i pentru a-i ajuta s fac alegerea potrivit n alegerea unei soluii cu privire la contrucia, amenajarea sau renovarea unei cldiri. O garanie a calitii serviciilor oferite este faptul c personalul are acces la instruire de specialitate cu profesioniti n domeniu.

-livrare gratuit a mrfii la domiciliu clientului: Compania are grij de cumprturile fiecrui client, uurnd munca fiecruia prin livrare gratuita a tuturor produselor, n perimetrul oraului(livrarea se face n mazim 48 ore de la achitarea facturii).

- soluii de finantare: Dedeman pune la dispoziia clienilor posibilitatea achiziionrii produselor n rate prin credite de consum oferite n parteneriat cu cei mai mari operatori de creditare din Romnia: BRD Finance, Cetelem, TBI Credit IFN i Garanti Credite de Consum. -comenzi speciale: sunt transmise individual de ctre angajai, conform dorintelor fiecaruia. Dac clientul doreste un produs ce nu se afl n stoc trebuie doar s se adreseze personalului specializat si n timpul stabilit de comun acord va primi produsul.

-parcare gratuita: Dedeman dispune de peste 200 de locuri de parcare;

-mixare vopsele : Pentru cei ce nu vor s-i vopseasc pereii ntr-o culoare obisnuit, Dedeman ofer clienilor si un serviciu special, n cadrul raionului vopsele: mixarea vopselelor. Cel ce cumpr

15

vopseaua poate alege de pe un panou, din multitudinea de nuante, pe care o dorete, mixarea realizndu-se n maxim 5 minute. -debitare pal: pentru plcile sau tevile cumparate care nu se potrivesc dimensiunilor de acasa, la Dedeman, personalul specializat va va ajuta sa taiati placile sau tevile dupa dimensiunile dorite; -banc de proba: pentru testarea produselor electronice cumparate de la Dedeman; - inchirieri scule-Timpul i bugetul dumneavoastr necesit soluii flexibile. Dedeman v pune la dispoziie echipament profesional la parametri optimi de funcionare spre nchiriere. Detalii n magazinele Dedeman. - returnare produse Ai cumparat prea mult? altceva? Poti returna marfa si vei fi ajutat. -confectionare perdele- Doreti o perdea, draperie, de dimensiuni? Dup alegerea esturii, compania Dedeman te confecionezi. diferite ajut s o Doreai

Toate aceste servicii, acompaniate de calitatea ridicat a produselor comercializate, au dus la crearea unor portofoliu impresionant de clieni ntr-o perioad relativ scurt, ceea ce a dus la succesul pe piaa din Romnia.

3. Micromediu- prezentarea mediului intern, clieni, furnizori, concurena- implicaii

asupra logisticii firmei Mediul de marketing este format din MICROMEDIU, adic acele fore strns legate de firm care afecteaz capacitatea acesteia de a-i servi clienii, i din MACROMEDIU care const n ansamblu de factori de fore mai mari ce influeneaz ntreg micromediul. Micromediul firmei este format din mediul intern i mediul extern: Mediul intern:

firma nsi

Mediul extern:

clienii; furnizorii; concurenii;

16

a) Firma Structura organizatoric poate fi considerat ca fiind scheletul organismului care este compania, buna funcionare a acesteia fiind dependent de modul n care sunt plasate i utilizate resursele umane de care dispune ntr-o anumit etap. Aceasta este definit ca fiind ansamblul persoanelor, subdiviziunilor organizatorice i al relaiilor dintre acestea, constituite n aa fel nct s asigure premisele organizatorice adecvate ndeplinirii obiectivelor stabilite. Scopul unei structuri organizatorice este de a ajuta la crearea unui cadru pentru performana umana. Structura organizatoric este un instrument de management i nu un scop n sine. Cu toate c structura trebuie definit pentru a acoperi sarcinile de realizat, rolurile astfel stabilite trebuie concepute, de asemenea, n lumina capacitilor i motivaiilor oamenilor disponibili. A concepe o structur organizatoric eficace nu este o activitate managerial simpl. Pentru a face ca structurile organizatorice s corespund situaiilor concrete sunt de rezolvat multe probleme, incluznd att definirea genurilor de posturi ce trebuie acoperite, ct i gsirea oamenilor care s fac acest lucru. Structura organizatoric a conducerii unei companii trebuie s fie elaborat innd cont de o serie de principii de baz ce trebuie adaptate particularitilor tehnicoeconomice i organizatorice ale fiecarei uniti. Printre principiile ce trebuie avute n vedere, iar n acest sens se nscriu:
principiul constituirii de compartimente specializate n raport cu funciile de baz ale

unitii;

principiul economiei de personal i de legturi ierarhice; principiul flexibilitii structurii; principiul apropierii conducerii de producie. n cadrul companiei Dedeman, elaborarea unei structuri organizatorice raionale necesit stabilirea elementelor sale de baz, i anume:

postul; funcia; ponderea ierarhic; compartimentul de munc; legturile dintre compartimente; treptele (nivelurile) ierarhice.

17

Organigrama firmei Dedeman pentru punctul de lucru din Iai. Am ales punctul de vnzare din Iai datorit faptului c ne-a oferit informaiile de care am avut nevoie.

18

b) Clienii n reeaua de magazine Dedeman, clienii pot alege articole destinate instalaiilor termice, sanitare, electrice, de canalizare i gaz, materiale de baz n construcii, materiale pentru amenajri interioare, scule i accesorii, unelte i utilaje, echipamente de protecie, articole pentru grdina, mobilier, electronice i electrocasnice. Clienii Dedeman sunt reprezentai de persoanele din Iai i din mprejurimile Iaului, care vor s i construiasc, sau pur i simplu s i amenajeze sau redecoreze att casa ct i gradina.

c) Furnizorii Gama produselor comercializate este extrem de generoas depind 45.000 de repere, acestea provenind de la productori autothoni naionali sau din importuri - Frana, Italia, Spania, Polonia, Slovacia, Germania i China.

d) Concurenii Concurena este o confruntare deschis, loial, n cadrul creia vnztorii i cumprtorii nva, printr-un proces continuu de tatonri i erori s-i amelioreze situaia pe pia i prin pia. De aceea, adesea, concurena este considerat calea de satisfacere a intereselor tuturor participanilor la viaa economic.( Braudel F). Principalii concureni ai Dedeman sunt reelele de retail:
Hornbach (Germania), Praktiker (Germania), Bricostore (Frana), BauMax (Austria),

19

OBI (Germania),

precum i companiile romneti Ambient Sibiu i Arabesque .

4. Macromediul - economic, juridic, tehnologic, politic, natural, - evoluii i implicaii

asupra logisticii

Macromediul firmei este format din:

a. Macromediul economic; b. Macromediul juridic; c. Macromediul tehnologic; d. Macromediul politic; e. Macromediul natural.

20

a. Mediul economic

Cuprinde totalitatea factorilor din economie care influenteaz capacitatea companiei Dedeman de a concura n domeniul su de activitate, dar i posibilitatea i disponibilitatea consumatorilor de a cumpra diverse bunuri i servicii. ntre factorii care influeneaz puterea de cumprare se numra rata inflaiei, evoluia preurilor, modelele de consum ale populatiei, rata omajului, veniturile reale, strucura comerului cu ridicata, exportul i importul de bunuri. Aceste aspecte legate de situaia economica a zonei n care firma Dedeman i va desfura activitatea, se reflect, direct sau indirect, i determin volumul i structura ofertei de mrfuri, nivelul veniturilor, mrimea cererii de mrfuri, micarea preurilor i nivelul concurenei.

b. Mediul juridic Pentru a evita situaiile neplcute create de necunoaterea legilor cu privire la domeniul de activitate, conducerea companiei Dedeman a luat n calcul reglementarile din Romnia cu privire la concurena de pia (protejarea ntreprinztorilor contra concurenei neloiale, preurile discriminatorii), la protecia consumatorului (garantarea siguranei produselor utilizate, protecia mpotriva practicilor comerciale neltoare) i la interesul general pentru societate (reducerea polurii mediului, conservarea unor resurse, folosirea de ambalaje reciclabile).

c. Mediul tehnologic

Mediul tehnologic are in vedere progresul tehnic ntregistrat n timp care are rezultate benefice asupra activitii comerciale. Apariia echipamentelor ultra moderne ajut la facilitarea activitii i la aprovizionarea ntr-un timp ct mai scurt cu produse de calitate maxim. Tot dezvoltarea tehnologiei duce la nlocuirea resurselor umane prin apariia mainilor i a motostivuitoarelor care nlocuiesc munca efectuat de angajai. De asemenea i noile metode de eviden a stocurilor duc la eficientizarea muncii angajailor.

d. Mediul politic Mediul politic influeneaz asupra activitii ntreprinderii prin structura societii, forele politice i raporturile dintre ele, prin gradul de implicare a statului n economie, 21

gradul de stabilire a climatului politic intern, zonal, internaional cum ar fi: reglementarea concurenei de pia; protecia consumatorului; interes general pentru societate; asigurarea tratamentului egal ntre investitorii strini i romni n condiiile crerii unui mediu favorabil investiiilor; existena unor programe corelate i eficiente de dezvoltare regional, promovarea exporturilor i de stimulare a investiiilor interne; sprijinirea financiar corespunzatoare a activitii de atragere a investiiilor strine. e. Mediul natural Mediul natural deine un rol din ce n ce mai important n perioada actual n proiectarea i desfurarea activitilor economice. Condiiile naturale determin modul de localizare, de distribuie n spaiu a activitilor unitii economice, influennd n mod nemijlocit obiectivul activitii. i n cadrul mediului natural se nregistreaz o serie de tendine, puse n eviden prin criza materiilor prime, creterea costului energiei i implicaiile legate de influena reliefului, a climei. Locul firmei n cadrul canalului logistic Principalul obiect de activitate al firmei Dedeman este comercializarea cu materiale de construcii. Exist foarte multe aspecte care difereniaz afacerea DEDEMAN de afacerile tradiionale de comer cu materiale de construcii care exist n Romnia. Este vorba despre conceptul mai multe magazine sub acelai acoperi, de unde se pot achiziiona toate produsele necesare pentru construcii, fie c este vorba despre amenajarea interioar sau exterioar a imobilelor. Cu alte cuvinte SC DEDEMAN SRL deine o linie de produse complet. ns nu este vorba numai despre o diversitate de produse din aceiai gam, pornind de la cele de tip economic (adic la preuri mici) pn la produsele de lux. n ceea ce privete magazinul din Iai, utilizm ca form de comercializare a produselor: vnzarea cu amnuntul prin magazinul Dedeman deschis la sediul din Str. Manta Rosie, Nr.9.

22

n ceea ce privete lanul logistic principala activitate a firmei este cea legat de logistica extern, adic distribuia produselor finite ctre clieni. Pe lng acest lucru, firma se ocup i de logistica de aprovizionare i de cea intern, deoarece compania Dedeman este cea care realizeaz articole ce in de tmplrie, aprovizionndu-se cu materii prime, i totodat, transformndu-le n produse finite care urmeaz a fi vndute n magazinele proprii. 1.6. Particularitile i importana logisticii pentru firma Dedeman Obinerea satisfaciei clienilor este un deziderat i un obiectiv strategic al firmei Dedeman, prin care poate fi realizat i fidelizarea acestora. n condiiile concureniale actuale, acest obiectiv nu poate fi atins doar prin simpla livrare a produselor noastre ce prezint anumite caracteristici, ci presupune oferirea unei game de servicii associate. Dedeman nseamn totodat servicii de calitate care nsoesc i completeaz cumprturile pe care clienii le fac n magazinele Dedeman. Pe lng consiliere i consultan, serviciile de logistic i asisten transform vizita la Dedeman ntr-o invitaie de a reveni oricnd ntr-un mediu prietenos, atent i flexibil, dedicat planurilor celor harnici i ntreprinztori. Includerea acestor servicii auxiliare n oferta firmei Dedeman presupune asigurarea suportului logistic pentru desfurarea lor, astfel nct efortul logistic prelungete dincolo de procesul propriu-zis de cumprarea. Astfel, putem spune c s-a ajuns ntr-un stadiu de dezvoltare caracterizat prin globalizarea ofertei ntreprinderii. Aceasta nseamn c mpreun cu produsul propriu-zis se

23

sunt furnizate clienilor o gam variat de servicii complementare, cutndu-se obinerea avantajului concurenial prin diferenierea fa de oferta concurenei de pe piaa n care activm. Se pune accentul pe o personalizare a produselor n funcie de cerinele fiecrui client, aceasta diversificare a ofertei fcnd diferenierea fa de concuren, ceea ce a dus la creterea importanei i a complexitii procesului logistic al firmei Dedeman. La furnizarea serviciilor clienilor pot participa toate compartimentele i funciile firmei pentru a duce la o cretere a satisfaciei consumatorilor i se materializeaz prin intermediul a trei dimensiuni eseniale:

Cantitate oferirea produsului n cantitile solicitate de clieni; Timp oferirea produsului la momentul dorite de clieni; Loc oferirea produsului n locurile n care clienii doresc s le gseasc. Serviciile logistice sunt asociate: -ciclului tratrii comenzilor- n vederea distribuiei fizice, -ciclului de producie- n vederea sprijinirii operaiilor de producie i serviciilor

postvnzare n vederea asigurarii fiabilitii n funcionare i a mentenanei pe toat durata de via a produsului. n cazul produselor cu caracteristici i performane asemntoare cu cele comercializate de ctre societatea Dedeman, obinute prin tehnologii asemntoare, competitivitatea pe pia poate fi asigurat prin strategia de difereniere i de adaptare la nevoile i cerinele clienilor, prin costuri de producie i comercializare (respectiv preuri) mai sczute i prin serviciile asociate (inclusiv serviciile logistice).

CAPITOLUL 2. Organizarea sistemului logistic la Dedeman

24

2.1 Componentele sistemului logistic- logistica de aprovizionare, logistica interna, logistica externa

In cei peste 15 ani de activitate, compania Dedeman a reusit sa se dezvolte constant, avand astazi o retea puternica de centre comerciale si o pozitie recunoscuta pe piata romaneasca de profil. Dincolo de calitatea si diversitatea produselor comercializate, unul dintre avantajele de care s-a bucurat de-a lungul timpului l-au constituit serviciile oferite de un personal specializat, entuziast si competent.

Logistica de aprovizionare Politica de aprovizionare, cuprinde toate controalele necesare realizrii unei aprobri adecvate, separrii responsabilitilor, nregistrrii corecte i plii tuturor activelor achiziionate i a cheltuielilor efectuate de companie. Cererea de achizie Responsabilul departamentului de achiziii este domnul Drago Paval, care ndeplinete i funcia de director comercial. Acesta are mai multe responsabiliti printre care: meninerea relaiilor cu furnizorii i clienii, aprovizionarea zilnic cu materiale, supravegherea personalului responsabil cu executarea comenzilor cerute de diveri clieni. 25

Selecia furnizorilor Aprovizionarea se face de la furnizori pe baz de factur nregistrat n contabilitate ca not de recepie. nregistrarea se face pe contul de mrfuri (cont 371 - Mrfuri) pe fiecare furnizor n parte ( 371 = 401) i pe fiecare produs, precum i pe magazii. S.C. Dedeman S.R.L are un numr mare de parteneri de afaceri, furnizori respectiv clieni, selectai pe baza unor criterii foarte stricte punndu-se accent n primul rnd pe: calitatea produselor; politica de preuri; condiii de furnizare; prestigiul i seriozitatea firmei; condiiile comerciale oferite; durata de aprovizionare; cantitatea minim pe comand impus; valoarea minim pe comand de la furnizori;uniti de mpachetare furnzior; istoricul relaiilor. Exist dou tipuri de relaii cu furnizorii. Cei cu care se ntrein relaii de afaceri de mai mult timp, acestea sunt bazate pe ncredere, n timp ce cu furnizorii noi se ncheie contracte. Furnizorii societii Dedeman sunt att societi cu capital privat ct i cu capital de stat. ntre firm i furnizori exist o permanent legtur, informndu-i asupra problemelor aprute i asupra noilor produse. Are loc vehicularea tuturor informaiilor necesare procesului de distribuie, att pe ruta productor - intermediari - consumatori, ct i pe circuitul invers.

furnizorii privind cu

Negocierea tuturor contractelo achiziionarea bunurilor serviciilor trebuie s se deruleze prin i

Departamentul Logistic excepia contractelor pentru achiziia de bunuri/servicii n care acesta nu este implicat, iar dup negociere, toate contractele vor fi verificate din punct de vedere legal i vor fi date spre vizare. Comanda 26 cu

Produsele i serviciile sunt date prin comenzi care sunt emise de ctre Departamentul Logistic pe baza cererilor de achiziie/contracte aprobate, iar comand servete drept confirmare scris a acceptrii ofertei furnizorului de ctre companie. Toate comenzile sunt semnate de ctre reprezentantul Departamentului de Logistic local, care se asigur c exist o cerere de achiziie i/ sau contract aprobat corespunztor. La cererea furnizorului managerul departamentului de logistic aplic pe comand o tampil. Comenzile se ntocmesc n 4 exemplare. Un exemplar este reinut la Departamentul de Logistic, al doilea este trimis departamentului iniiator al cererii de achiziie, al treilea este trimis furnizorului iar originalul merge la compartimentul AP din cadrul departamentului Financiar-Contabilitate mpreun cu factura. Recepia bunurilor Recepia produselor se realizeaz prin ntocmirea unor rapoarte speciale de recepie (proces verbal de recepie partial i proces verbal de recepie final pentru construcii, proces verbal de recepie, proces verbal de punere n funciune). Verificarea facturii Facturile de la furnizori se trec n Jurnalul de Cumprri pe baza cruia se determin TVA-ul (442.6), care se va centraliza n declaraia de T.V.A mpreun cu celelalte cumprri pentru nevoile firmei sau de mijloacele fixe ori utiliti. Acest registru de cumprri se prezint organelor de control n momentul verificrii T.V.A.ului de ctre Administraia Financiar. 2.2. Logistica intern Depozitul i depozitarea Orice sistem de depozitare constituie un compromis ntre utilizarea spaiului de depozitare i accesul direct la mrfurile depozitate. Magazinul Dedeman din Iai este amplasat pe un teren de 30 000 mp. Din suprafaa total, 13 000 mp deservesc ca spaiu de vnzare pentru peste 45 000 de produse acoperind cererea pentru: materiale de baz n constructii, gresie si faiant, instalatii termice, instalatii sanitare, instalatii electrice, mobil, decoratiuni interioare, electrocasnice i electronice, utilaje, scule i accesorii, produse pentru grdin. Spaiile pentru pstrarea mrfurilor sunt amenajate sub forma unei sli generale unice, necompartimentate. Acest aranjament permite o gestiune colectiv i eficient. Este o tendin de amenajare care ce se impune datorit avantajelor pe care le ofer, i anume: eficient a

27

- condiii mai bune pentru mecanizarea (automatizarea) unor operaiuni; - aezarea i preluarea mrfurilor mai uor de la locul de pstrare; - permite utilizarea mijloacelor suspendate de transport (grinzi transpotoare, poduri rulante). Pentru a obine cel mai bun randament amenajarea s-a fcut n funcie de cteva principii, dintre acestea enumerm: - mrfurile, fcnd obiectul micrilor frecvente, sunt dispuse n funcie de prioritatea ce o au; - pentru minimizarea costurilor de personal i cele de manipulare, mrfurile sunt trasportate la locul lor ct mai puin posibil n spaiu (distanele de parcurs sunt cele mai scurte posibil) i n timp (mrfurile sunt deplasate ct mai rapid posibil), toate acestea realizndu-se cu utilajele din dotare; - elementele din control (contuare, barometre, termometre etc.) i de securitate (puncte de ap extinctoare) au asigurat accesul imediat; - munca de magaziner se face n cele mai bune condiii, operaiile de ncrcare, descrcare se realizeaz cu ajutorul unei rampe mobile. Depozitul ndeplinete o serie de funcii, dintre care enumerm: - depozitatrea i pstrarea mrfurilor: asigur o bun funcionare a distribuiei ctre firmele cu care sunt ncheiate contracte i n acelai timp de aprovizionare a magazinului; - formarea sortimentului commercial n funcie de necesitile ferme ale comerului en-detail; - trasportul i ambalarea mrfurilor, fr de care nu este posibil participarea la ntreg lanul de distribuie i nici deplasarea bunurilor n interiorul depozitului; - condiionarea i portiionarea mrfurilor, n vederea constituirii unei oferte adaptate diferitelor categorii de clieni; Determinarea locului n care este amplasat n depozit o anumit marf, este facilitat de sistemul folosit, cel prin codificare. Codul este format din 4 cifre de regul. Pe baza acestei metode, principiul prima marf intrat prima marf ieit, n dou cuvinte FIFO, este respectat fr mare dificultate. Circulaia mrfurilor n depozit se face n linie dreapt, zonele de recepie i expediie sunt paralele, fiind amplasate pe dou laturi opuse ale depozitului.

Depozitarea se face spaiul utiliznd att lungime, n

28

lime

ct i nlime.

Pentru a folosi spaiul n nlime sunt folosite utilajele aflate n dotare, ceea ce denot faptul c De asemenea depozitarea mrfurilor se poate face i pe timp de iarn deoarece investiiile fcute n renovarea depozitului permit aceasta. Investiii referitoare la: nlocuirea geamurilor i uilor cu termopan sunt pentru a mpiedica contactul mrfurilor cu agenii externi, a grtarelor ce traverseaz circuitele din interiorul depozitului (asigurnd astfel eliminarea eventualelor scurgeri ale unor produse lichide direct n canalizare). Dintre modalitile de depozitare la care firma apeleaz menionm: - depozitarea separat pe rafturi n funcie de caracteristicile mrfurilor: greutatea, firma care le produce i frecvena cererii pentru produsul respectiv; - nlimea stivelor formate este n funcie de: rezistena ambalajelor mrfurilor (n cazul nostru rezistena sacilor n care sunt depozitate prafurile pentru construcii), de fora de apsare rezultat din suprapunerea paleilor ncrcai, de natura i caracteristicile fiecrui produs n parte; - n funcie de cererea existent se apeleaz i la depozitarea pe palete simple n stelaje, aceasta fiind specific mrfurilor de sortiment variat. n acest mod se depoziteaz i alte mrfuri, precum: mrfurile care necesit acces independent la fiecare palet; mrfuri care nu permit utilizarea paletei (de orice tip); din diferite considerente (gabarit, grad redus de rezisten, fragilitate etc.). n ceea ce privesc mrfurile din extrasezon acestea sunt pstrate n spaiile amenajate n partea superioar a seciilor de recepie i expediie, astfel fiind valorificat i diferena de nlime ce este creat ntre cele dou secii, pe de o parte, i hala de pstrare, pe de alt parte. De asemenea de menionat este i faptul c mrfurile ce prezint cel mai mare volum fizic vehiculat n depozit sunt pstrate n celulele de stelaj aflate n vecintatea zonei de expediie, la niveluri inferioare. Astfel se poate face o reconfirmare a practicii comerciale care evideniaz faptul c aceste sortimente, cu o frecven mare n volumul fizic al mrfurilor vehiculate (circa 80%), reprezint aproximativ 20% din numrul total al sortimentelor depozitate. Transportul intern este optimizat de asigurarea fluenei deplasrii, n condiiile existenei unor ci de acces bine dimensionate i ale tratrii unor sensuri de circulaie degajate, propice pentru evitarea blocrii pe aceeai cale de acces. n acest fel firma reuete s evite suprapunerile fluxului produselor intrate cu fluxul transportrii mrfurilor destinate

investiia n u

29

livrrilor, expediiei. De asemenea firma ncearc o optimizare a transportului intern fcnd o corelare ce tinde spre perfeciune ntre genul, particularitile produsului (produselor) i caracteristicile tehnico-funcionale ale mijlocului de transport intern. Astfel aceasta favorizeaz exploatarea mijlocului, a utilajului de transport intern, ct mai aproape de randamentul maxim.

2.3. Logistica extern Transport Transportul mrfurilor este o component a logisticii ce se refer la transportul extern, n afara firmei. Privitor la activitatea de transport firma a inut cont de urmtoarele problematici: - mijloace adecvate de transport; - cine preteaz trasportul: productorul, comerciantul sau o firm specializat; - instrumentele de planificare, organizare i control pentru desfurarea corespunztoare a transportului. Compania Dedeman folosete, n rularea comenzilor ctre firmele cu care au ncheiate contracte, transportul rutier. Transportul cu mijloace proprii este considerat mai eficient de aceea, firma deine un numr suficient tiruri, toate personalizate sub bandul Dedeman. Deasemena societatea poseda mijloace de transport Fiat Ducato dub, acestea folosindu-se doar n livrarea mrfurilor ctre clieni. De asemenea managementul transportului, practicat de firma Dedeman, este unul extrem de eficient. Aceasta deoarece ndeplinete urmtoarele obiective specifice: - asigurarea mijloacelor de transport i planificarea parcului de mijloace de transport; - planificarea transportului avnd ca obiectiv stabilirea traseelor (rutelor) ct mai scurte. Avantajele folosirii mijloacelor de transport proprii sunt: - control mai amplu asupra serviciului i al produsului; - dotri specifice; - relaie mai puternic cu clieni; - transporturi mai prompte etc. Ambalarea Politica firmei Dedeman presupune trasportarea tuturor produselor din depozit pn la locul consumatorilor finali n condiii de meninere a calitii i integritii lor.

30

Firma folosete ambalaje ce permit stocarea i transportul, facilitnd vnzarea mrfurilor. Astfel principiul dup care se ghideaz firma este acela ca ambalajele s fie: ct mai uoare, uor de recuperate i reciclabil ecologic. Ambalajele utilizate in cont de o serie de elemente: - pia natura consumatorilor i posibilitile financiare; - produsul caracteristici mecanice, componente etc. - utilizarea produsului manipulare, sistemul de nchidere i deschidere al ambalajului, condiii climatice de stocaj; - transportul mijlocul i modul de transport utilizat; - reeaua de distribuie necesitatea de a marca produsul, numrul de uniti de produs coniinute i condiii de depozitare; - reglementrti juridice norme, uzane i texte oficiale. Idea central privind sistemul realizrii i folosirii ambalajelor este c acestea, n condiiile variate din timpul manipulrii, depozitrii, transportului i vnzrii trebuie s asigure protejarea produselor n scopul evitrii deprecierii acestora, s contribuie la aspectul comercial al produselor i s nu polueze mediul. Ca urmare firma ncearc o optimizare a relaiei produs ambalaj innd cont de ncadrarea ntr-un raport performan-cost. Derularea i onorarea comenzilor n strns legtur cu fluxul produselor se nregistreaz i fluxurile de informaii care au un rol dublu: 1. baz pentru proiectarea i dirjarea sistemului de distribuie; 2. pentru controlul fluxului de produse de la furnizor la client. Cunoaterea datelor comenzilor pentru firma Dedeman se realizeaz prin telefon sau n scris, prin fax, transmitere personal sau transmitere de date de la distan. Datele de identificare a unei comenzi sunt: numrul comenzii, data acesteia, adresa clientului, denumirea, codul articolului, cantitatea, preul, termen de livrare, rabatul comercial i n anumite cazuri i numele (codul) clientului. n cadrul procesului de preluare a unei comenzi, n cadrul firmei Dedeman identific urmtoarele operaiuni: - verificarea: cantitatea, valabilitatea i posibilitatea de satisfacere a comenzii; - elaborarea documentaiilor de livrare: calcul, dispoziia de livrare, confirmarea comenzii, date statistice; - supravegherea fiierului destinat stocurilor de mrfuri.

31

Preluarea comenzilor prezint o importan deosebit pentru ansamblul activitilor logistice ntruct adun, sistematiteaz i stocheaz toate informaiile necesare funcionrii n cele mai bune condiii a sistemului logistic. Comenzile ce depesc o anumit valoare sunt onorate n urma realizrii unei comenzi. Pentru cereri mai complexe comanda se face prin expedierea ofertei firmei n urma primirii unei cererei de ofert. Marfa se ia cu factur din depozit i se elibereaz ordine de plat, C.E.C.-uri, cash i se deconteaz la beneficiar prin situaii de plat pariale sau definiti.

2.4 Costurile logisticii firmei Dedeman Coninutul conturilor prin care se exprim contabilitatea cheltuielilor de producie i calculaia costurilor, formeaz conturile de gestiune. Aceste dou conturi au ca obiectiv de a prelua cheltuielile de exploatare din contabilitatea general (financiar), unde s-au nregistrat toate cheltuielile dup natura lor i apoi ordonarea acestora dup destinaie, n vederea calculrii costului efectiv al produciei realizate, decontrii produciei i stabilirea abaterilor costurilor efective fa de cele prestabilite, n scopul efecturii controlului bugetar asupra costurilor. Pentru buna desfsurare a activitii logistice sunt necesare suportarea unor costuri de ctre firm Dedeman.

Costurile logistice n cadrul companiei Dedeman Nr. crt. 1 2 Elementele de cheltuieli Cheltuieli de Transport aprovizionare Cheltuieli de Transport livrare din care: - paletizare - transport producator-depozit distribuitor - transport depozit distribuitor-client 32

Cheltuieli de depozitare, din care: - cheltuieli administrative - resurse umane - alte cheltuieli

Gestionarea comenzilor, din care: - Produse informatice (programe) - echipamente informatice (sisteme, calculatoare) - evidena contabil

5 6 7 8

Cheltuieli cu ambalajele Cheltuieli de gestiune Pierderi i perisabiliti asupra stocurilor Cheltuieli financiare, din care: - imobilizarea resurselor financiare n stocuri - impozite pe cldire, vehicule

2.4 Identificarea problemelor logistice ale firmei Dedeman n ciuda eforturilor continue de a realiza cu succes toate activitile n cadrul firmei Dedeman exist i anumite puncte slabe pe care firma ncearc s le pun la punct. Una din probleme este cea legat de stabilirea stocului minim. n acest sens, firma se confrunt deseori cu rupturi de stoc, nefcndu-se ntotdeauna o aprovizionare bine organizat. Pn anul trecut se fcea aprovizionarea n funcie de cererea de pe pia ceea ce ducea la o cretere a preurilor i la o durat mai mare de timp n care clientul avea acces la produsul finit, ns n ultima perioad se observ o ncercare a lor de a realiza comenzile la producatori periodic. Extindere teritorial a punctelor de vnzare a firmei a dus la ngreunarea activitilor n cadrul depozitului central. Se observ din ce n ce mai mult o insuficien a spaiului de 33

depozitare i de producie, ceea ce duce la creterea perioadei de aprovizionare a magazinelor, precum i la ngreunarea activitii de producie.

Odat cu extinderea de noi centre comerciale, firma DEDEMAN se confrunt cu apariia unei probleme n cadrul departamentului de resurse umane. Departamentul de resurse umane nseamn specialiti n recrutare, n gsirea de soluii pentru companie sau oameni cu roluri de conducere. Problema cu care se confrunt firma DEDEMAN const n lipsa de profesionalism a angajailor din centrele deschise de curnd. Aceast problem a aprut datorit nestudierii pieei forei de munc in domeniu atunci cnd s-au fcut angajrile pentru filialele recent deschise,deoarece principalul obiectiv al firmei DEDEMAN a constat n axarea pe extindere i nu pe competena personalului. Drept urmare au aprut i alte probleme n diferite domenii de activitate : - Diminuarea numrului de clieni, datorit neprofesionalismului angajailor, de unde rezult scderea profitului; - Comunicarea greoaie ntre angajai; - Reclamaii ct mai dese de la clienii; - Scderea calitii serviciilor oferite de personalul nou angajat care este lipsit de experien. Piaa pe care firma Dedeman activeaz este n continu dezvoltare, apar cerine noi din partea clienilor, apare aparatura tehnologic modern ce ajut la creterea calitii produselor oferite. Din acest motiv firma poate suferi dac nu se adapteaz la cerinele pieei, adic aprovizionarea cu utilaje de producie necesare, precum i ncercarea de a lrgi gama de produse i de servicii oferite clienilor. n ceea ce privete transportul mrfurilor am identificat dou probleme: Firma nu i asigura singura i ntotdeauna transportul de la furnizori, ceea ce duce la costuri mai mari de aprovizionare; 34

 n distribuirea mrfurilor ctre magazinele din tara, rutele alese nu sunt mereu cele mai

avantajoase. Firma nu deine un soft modern, special pentru stabilirea rutelor, motiv pentru care de multe ori se pierde timp , sau exist probleme de suprapunere a livrrilor, ceea ce face ca aceaste probleme s aib ca efecte pierderea de bani i afectarea activitii firmei . Odat dobndit, eficiena activitii logistice va trebui susinut pentru ca performanele s nu fie de scurt durat.

35

CAPITOLUL 3. Strategii, metode, tehnici pentru mbuntirea eficienei i eficacitii logisticii firmei

3.1. Probleme sesizate a) Aprovizionare Pentru a evita rupturile de stoc i pentru a mbunti logistica de aprovizionare, ar fi benefic un software performant specific metodelor de evaluare a stocurilor. Dac evalurea stocurilor se face rapid i corect, iar produsele care lipsesc i care prezint o cerere mare ar fi prezente mereu n depozite s-ar evita rupturile de stoc. b) Depozitare Pentru a face fa fr probleme cererilor din partea clienilor, considerm c ar fi util deschiderea unui nou depozit care s aprovizioneze n mod constant i eficient magazinele. Totodat lrgirea ariei de producie ar duce la rezolvarea unor probleme cu caracter logistic al firmei Dedeman. c) Transport Nu exist un soft special pentru stabilirea rutelor , motiv pentru care de multe ori se pierde timp, sau exist probleme de suprapunere a livrrilor. i aceast probleme are ca efecte pierderea de bani i afectarea activitii firmei.

3.2. Metode propuse pentru management logistic n cadrul firmei

un

mai

bun

Achiziionarea unor utilaje de producie de nalt tehnologie ar fi soluia eficient pentru a ndeplini cerinele pieei i ale clienilor n materie de calitate i modernitate ale produselor comercializate. Soluionarea problemelor cu transportul, dei ar fi costisitoare la nceput, ar duce la o bun desfurare a logisticii de aprovizionare i cea de distribuie.

36

Astfel achiziionarea unui mijloc de transport care s asigure aprovionarea de la furnizori ar reduce n timp costurile legate de transportul mrfurilor ctre depozitul central. Totodata, achiziia unui software specializat n planificarea rutelor ar putea nltura probleme legate de transportul mrfurilor . De asemenea o alta soluie ar putea fi crearea unei echipe manageriale care s asiste la desfurarea operaiilor legate de transport. Aplicarea acestor soluii duce la respectarea calendarului de lucru al brandului, al firmei Dedeman . Climatul economic dificil din ultimii doi ani, a impus zonei de retail o serie de prioriti majore, dintre care fidelizarea cienilor reprezint un imperativ universal valabil, indiferent de aria de aciune i/sau dimensiunea comerciantului. n acest context, noile soluii tehnologice pot aciona ca un element difereniator important, ce poate fi transformat rapid ntr-un avantaj competitiv solid pe o pia dinamic, care caut permanent soluii de a mbuntii experiena clientului, dar i de a-i ameliora constant eficiena operaional. Un rspuns n acest sens l reprezint soluiile de tipul Self Checkout, al cror grad de penetrare crete constant la nivel mondial. De altfel, acest tip de tehnologii este cotat de ctre analitii pieei soluiilor dedicate zonei de retail ca avnd un ritm accelerat de cretere. Cum funcioneaz Specialitii din zona de retail consider c soluiile de tipul Self Checkout sunt instrumente care pot mbuntii sensibil experiena clientului ntr-un magazin, indiferent de dimensiunea acestuia. Special concepute pentru a crete viteza actului de cumprare, aceste tehnologii ofer consumatorului posibilitatea de a elimina timpii mori petrecui ateptnd la casele de marcat clasice. Practic,soluiile Self Checkout permit clientului s i scaneze singur produsele, s le mpacheteze i s le plteasc (cu card sau cash) fr nicio alt intervenie din partea personalului magazinului. (Pentru a elimina intervenia personalului n faza plii cash, sunt utilizate automate de ncasare.) Consumatorul nu mai interacioneaz dect cu interfaa unui computer specializat, care i ofer clientului informaiile necesare utilizrii sistemului de Self Checkout i, pe msur ce acesta i scaneaz produsele achiziionate, furnizeaz informaii complete despre respectivele produse (pre, unitate de ambalare, greutate, volum, perioad de valabilitate etc.) Unele magazine folosesc un sistem special n care produsele scanate sunt plasate ntr-o zon/co de ateptare, pn la nchiderea complet a listei de cumprturi realizat de client, prevenind astfel nlocuirea unui produs cu altul. Odat dobndit, eficiena activitii logistice va trebui susinut pentru ca performanele s nu fie de scurt durat.

37

38