Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cuprins
Prefa............................................................................................................................................... 3
Capitolul 1. Introducere asupra conceptelor de inteligen i inteligen emoional .......................... 5
1.1.
1.1.1.
1.2.
Cele patru ramuri ale inteligenei emoionale conform autorilor Mayer i Salovey ..........12
1.3.2.
Prefa
Nu ntrebai, ct de detepi suntei, ci cum suntei inteligeni. (Howard Gardner)
ntotdeauna mi-a plcut s lucrez cu oameni inteligeni, cu oameni care tiu ce vor i obin
acel lucru prin darul pe care l au de a-i stpni popriile emoii i pornirile interioare. ntotdeauna
mi-am dorit s tiu dac aceti oameni att de capabili s-au nscut cu astfel de abiliti sau le-au
cultivat de-a lungul timpului. i dac da, cum au fcut acest lucru? Pe lng acest aspect, n ce
msur comportamentul, emoiile, sentimentele, tririle interioare i-au influenat att n viaa
personal ct i profesional i cum au dirijat aceste persoane emoiile i sentimentele; cum au
empatizat pentru a obine succes?
Am abordat aceast tema n primul rnd din dorina de a rspunde la ntrebrile descrise
mai sus, ntrebri pe care mi le-am pus de attea ori i la care doream s gsesc un rspuns n urma
lecturilor de specialitate i a analizelor fcute de mine. n al doilea rnd, doream s-i cunosc mai
bine pe recrutorii cu care interacionam aproape zi de zi la locul de munc: nite persoane
deosebite, integre, implicate intr-o munc ce implic mult tact, stpnire de sine, rbdare,
dedicaie, pasiune pentru relaii i comunicare. Dar mai mult de att, am vrut s tiu n ce msur
reuesc s i stpneasc emoiile, ca de exemplu : tristeea, suprarea sau anxietatea atunci cnd
iau interviuri cu zeci de oameni diferii, cu temperamente diferite i atitudini diferite. Reuesc oare
3
acetia s empatizeze cu ei sau s vorbeasc pe aceeai limb, astfel nct s reueasc s obin
rezultatele ateptate?
n al treilea rnd, am ales aceast tem la propunerea doamnei Prof. univ. dr. Mihaela Roco,
atras fiind de noutatea acestui subiect, dar i de prerile att de diferite i de complexe a diverilor
autori i specialiti n domeniu. Am primit aceast sarcin c pe o adevrat provocare i a fost
plcut primit ideea mea de proiect :
Foarte interesant subiectul abordat de tine i mai ales pe o tematic care, din cte tiu eu, nu s-a
mai abordat pn acum. Chiar sunt curioas s aflu mai multe despre rezultatele cercetrii.
(Sorina, BCL Group)
mi propun c aceast lucrare s aduc un plus de informaii utile i valoroase pentru grupul
meu int i s i ajute s i creioneze, pornind de la rezultatele obinute de mine, ci spre reuit n
activitatea pe care o desfoar n fiecare zi la locul de munc sau chiar i n viaa particular.
Dicionarul explicativ ilustrat al Limbii Romane, Editura Arc & Gunivas, Editia 2007, pagina 918
Printre cercettorii care au definit i abordat termenul de inteligen, amintim: David Wechsler, Edward Lee Thorndike, Howard
Gardner, Robert Sternberg, Charles Spearman, John Thunstone, Jean Piaget, Wayne Payne, etc
2
A fost un filozof i matematician german, unul din cei mai importani filozofi de la sfritul secolului al XVII-lea i nceputul celui de al
XVIII-lea, unul din ntemeietorii iluminismului german. Acesta a abordat binecunoscuta tez a sensualismului: "Nimic nu este n
intelect care s nu fi fost mai nainte n simuri", n afar de intelectul nsui". Astfel el completeaz cele trei principii
ale logicii aristotelice cu principiul raiunii suficiente, necesar pentru verificarea adevrurilor faptice obinute pe calea induciei.
4
David Wechsler, psiholog American de origine romn (nscut la Lespezi), a absolvit Universitatea din Columbia n 1917 i a
dezvoltat n timpul primului rzboi mondial teste psihologice pentru noii recrui sub ndrumarea lui Charles Sperman i Karl Pearson.
Printre testele sale amintim: Wechsler Adult Intelligente Scale (WEIS, 1939), Wechsler Intelligence Scale for Children (WISC, 1949),
Wechsler Preschool and Primary Scale of Intelligence (WPPSI, 1967)
5
Wechsler 1958, citat din Waplan i Sacuzzo, p. 256
6
Wechsler, 1943
nelepciune n relaiile umane" 7. Din nefericire, munca acestor pionieri a fost trecut cu vederea
pn n anul 1983, cnd Howard Gardner 8 a nceput s vorbeasc depre inteligena multipl.
Gardner susinea c att inteligena interpersonal, ct i cea intrapersonal ocup un loc la fel
de important ca i ceea ce considerm noi IQ-ul i testele prin care se msoar acesta.
1.1.1.
Unul dintre cei mai cunoscui cercettori i profesori n domeniul psihologiei cognitive,
Howard Gardner n renumita sa carte : Cadrele minii : teoriile inteligenelor multiple prezint
cele opt faele ale inteligenei : vizual, verbal, logic, kinestetic, muzical, interpersonal,
intrapersonal i naturalist. El considera c omul prezint metode diferite de a nva i pocesa
informaiile, metode care, ntr-un fel sau altul depind una de alta, formnd module ale minii sau
inteligene multiple . Acestea sunt reprezentate n tabelul de mai jos, astfel :
Tabel nr .1
TIP INTELIGEN
DESCRIERE
APLICABILITATE
Inteligena 7eflexspaial
Abilitatea de a percepe
vizual ceea ce ne
nconjoar. 9
Inteligena verballingvistic
Abilitatea de a folosi
cuvintele i de a vorbi. 10
Inteligena logicmatematic
Abilitatea de a folosi
raiunea, logica i
Thorndike & Stein, 1937, An evaluation of the attempts to measure social intelligence., Psychological Bulletin, 34, 275-285, p. 228
Howard Gardner, profesor la Universitatea Haward, autor a peste 20 de cri, a primit n 2011 premiul Prince of Austrian Award
2011 in Social Science pentru dezvoltarea teoriei inteligenelor multiple. A fost implicat n proiectul zero ntre 1972 i 2000 i a avut
ca principal scop nelegerea i sporirea nvrii, gndirii i creativitii n domeniul artelor i a disciplinelor umaniste i tiinifice
9
- potenialul de a recunoate i manipula patern-uri ale spaiului amplu - acelea folosite, de exemplu, de ctre navigatori i piloi,
ct i patern-uri ale unor spaii mai reduse - ca acelea importante pentru sculptori, chirurgi, ahiti, artiti grafici, arhiteci;
- capacitile de a percepe lumea vizual cu precizie, de a efectua transformri i modificri pe baza percepiei iniiale, de a fi
capabili s recreeze aspecte ale experienei vizuale, chiar n absena stimulilor fizici relevani. Se poate cere s produc forme, s
manipuleze;
10
- sensibilitate la limbajul vorbit i scris, abilitatea de a nva limbaje, capacitatea de a folosi limbajul pentru a ndeplini anumite
scopuri - a se exprima sau ca mijloc de a-i reaminti informaii;
- Abilitatea de a procesa rapid mesajele lingvistice - o cerin pentru a nelege vorbirea normal (Gardner, 1993, p. 84);
8
numerele. 11
Abilitatea de a controla
micrile corpului i de
Inteligena kinestetic
ndemnare n lucrul cu
diferite obiecte.12
Inteligena muzical
Abilitatea de a produce i
de a aprecia muzica.13
Inteligena
interpersonal
Abilitatea de a nelege i
de a relaiona cu ceilali.14
Inteligena
intrapersonal
Abilitatea de auto-reflecie
i de contientizare a
propriului eu. 15
Se folosete n activiti ca :
cunoaterea propriilor puteri i
slbiciuni, auto-evaluarea,
descoperirea sinelui.
Abilitatea de a
recunoaste i de a
Inteligena naturalist
categoriza plante, animale
i alte obiecte din natur.
(Sursa: Gardner, Howard 1993 Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences)
11
- capacitatea de a analiza logic probleme, de a efectua operaii matematice, de a investiga tiinific problemele;
- abilitatea de a detecta patern-uri [modele, tipare, scheme, n.n.], a raiona deductiv, a gndi logic;
12
- potenialul de a folosi ntregul corp sau pri ale corpului (ca mna sau gura) pentru a rezolva probleme sau a realiza produse
(Gardner, 1999, p. 42);
- capacitatea de a folosi abilitile mentale pentru a coordona micrile corporale;
13
- priceperi n interpretare, compoziie i aprecierea patern-urilor muzicale;
- capacitatea de a recunoate i compune arii muzicale, tonuri i ritmuri. Funcioneaz aproximativ ntr-o paralel structural cu
inteligena lingvistic;
14
- capacitatea unei persoane de a nelege inteniile, motivaiile i dorinele altor oameni i, n conformitate cu acesta, de a lucra
eficient cu alii;
15
- capacitatea de a se nelege pe sine, de a avea un model de lucru eficient asupra
propriei persoane incluznd propriile dorine, temeri, capaciti i de a folosi efectiv asemenea informaii pentru a-i regla propria
via.
Orice persoan 9eflex are un anumit 9eflexive99 din fiecare dintre aceste inteligene, n
schimb modalitile n care acestea variaz sau se combin sunt la fel de diferite precum chipurile
sau personalitile indivizilor. De asemenea, autorul pune foarte mult accent n cartea sa pe
inteligena 9eflexive999l i intrapersonal afirmnd c: Inteligena 9eflexive999l este capacitatea
de a-i nelege pe ceilali: ce anume i motiveaz, cum lucreaz, cum se poate coopera cu ei. Agenii
de vnzri, politicienii, profesorii, medicii de 9eflex i liderii religioi cu o influen clar cel mai
adesea sunt indivizi cu un grad de inteligen 9eflexive999l. Inteligena intrapersonal este o
capacitate corelat, orientat spre interior. Este acea capacitate de a forma un model plin de
acuratee i de veridicitate a sinelui i de a fi n stare s foloseti acest model pentru a aciona
9eflexive n via.16
Conform teoriei inteligenelor multiple, nu numai c indivizii posed numeroase reprezentri
mentale i limbaje ale intelectului, ns indivizii difer unul de altul prin formele acestor
reprezentaii, mrimea lor sau uurina cu care se folosesc de ele, dar i modul prin care aceste
reprezentri pot fi schimbate.
Gardner, Cadrele minii - Teoriile inteligenelor multiple; n englez: Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences
n englez: A study of emotions: developing emotional intelligence; self-integration, relationg to fear, pain and desire (theory,
structure of reality, problem-solving, contraction / expansion, tunning in / coming out / letting go
18
Reuven Bar-On este un binecunoscut expert internaional care a definit, msurat i aplicat constructul de inteligen emoional. A
dezvoltat BarOn emotional quotient inventory (EQ-i, Inventarul coeficientului emoional Bar-On), fiind primul test publicat de o
17
10
emoionale24 sau Inteligena Ecologic: Cum cunoaterea impactului ascuns a ceea ce cumprm
poate schimba totul25
ncepnd cu anul 1995, odat cu publicarea crii lui Daniel Goleman pe aceast tem,
inteligena emoional a devenit unul dintre conceptele cele mai dezbtute n Statele Unite ale
Americii.
Daniel Goleman, Ph.D, este n prezent CEO al firmei Emotional Intelligence Services din
Sudbury, Massachusetts, i co-preedinte al Consoriului pentru Cercetare asupra Inteligenei
Emoionale n Organizaii, din cadrul Facultii de Psihologie Aplicat i Profesional a Universitii
Rutger din Piscataway, statul New Jersey.
mbinnd propriile analize i cercetri cu rezultatele obinute pn atunci n domeniu,
Goleman arta n prima carte c, n esen, avem dou creiere, respectiv dou mini : cea raional
i cea emoional. Inteligena emoional ale crei componente sunt : autocunoaterea, autoreglarea, auto-motivarea, empatia i abilitatea de a stabili relaii cu ceilali determin modul n
care ne descurcm cu propriile emoii i cu ale celorlali.
Un alt binecunoscut nume n domeniul inteligenei emoionale este Jeanne Segal26. Aceasta
a evideniat patru componente ale IE :
a. Contiina emoional trirea autentic a tuturor emoiilor
b. Acceptarea care se refer la acceptarea emoiilor contientizate / asumarea
responsabilitii propriilor triri afective
c. Contiina emoional activ trirea experienei prezente i nu cea a trecutului
d. Empatia rspunsul nostru la sentimente i la nevoile celorlali, fr a renuna la propria
experien emoional
24
Cartea a fost scris mpreun cu autorii Richard Boyatzis i Annie Mckee, Editura Harward Business School Press, 2002
Cartea argumenteaz cum noile tehnologii informaionale vor creea "transparena radical", permindu-ne s cunoatem
consecinele asupra mediului, sntii i socialului a ceea ce cumparam. Cumprtorii folosesc comparii ecologice pentru a se
ghida n achiziionarea de produse i piaa va ncerca s in mereu pasul cu exigenele ecologiei moderne, schimbnd totul n mai
bine.
26
Jeanne Segal, unul din liderii n domeniu inteligenei emoionale, a colaborat cu autori binecunoscui ca Abraham Maslow, Rollo
May sau Carl Rogers. A lucrat pentru URSS n timpul rzboiului rece i de-a lungul carierei a dezvoltat noi modaliti de extindere a
gradului de contientizare emoional i mbuntire a managementului emoional. Printre crile sale amintim: The Success of
living beyong fear: copying with emotional aspects of life threatening illness(Ballantine, 1989), Raising your emotional intelligence: A
practical guide for harnessing the power of your instincts and emotions(Holt, 1997)
25
11
1.3.2.
n cartea sa din 1995, Daniel Goleman i-a formulat definiia inteligenei emoionale pe baza
lucrrii lui Mayer i a lui Salovey din 1990, dar a adugat numeoase elemente care ar putea intra n
14
Tabel nr. 3
COMPETENE PERSONALE
Autocunoaterea = cunoaterea propriilor stri de spirit interioare, preferinelor,
resurselor i intuiilor
Contiina
Contientizarea propriilor emoii i motivul acestora
emoional
Auto-evaluare
precis
ncredere de sine
Auto-motivare
27
Goleman, 1998, afirma; spre deosebire de gradul de inteligen, care rmne acelai de-a lungul vieii sau de personalitatea care
nu se modific, competenele bazate pe inteligena emoional sunt abiliti nvate
28
Goleman 2001
15
Iniiativ
Optimism
COMPETENE SOCIALE
Contiina social = modul n care oamenii se ocup de relaii i sunt contieni de
sentimentele, nevoile i preocuprile altora
a sesiza sentimentele i perspectivele altora i a avea un
Empatie
interes crescut, activ n preocuparile lor
Contiina
organizaional
Orientarea spre
servicii
Managementul relaiilor
Dezvoltarea altor
persoane
Leadership
Inspiraional
Managementul
conflictelor
Munca n echip
Colaborarea
Influena
"Cu alte cuvinte, sunt multe drumuri spre excelen", spune Daniel Goleman, artnd c,
oricum, seturile-cheie de competene emoionale cerute de la angajai difer de la o companie la
alta i de la o industrie la alta.
S munceti inteligent emoional aceasta este provocarea. Dup doi ani de cercetri,
16
Goleman a scris cea de-a doua carte, n care arta importana inteligenei emoionale n mediul de
afaceri i faptul c, pe msur ce un om urc n ierarhia unei companii, abilitile sale n acest
domeniu devin tot mai relevante. El a descoperit c liderii cei mai eficieni au n comun un aspect de
importan crucial: toi au un grad nalt de inteligen emoional. "Asta nu nseamn c IQ-ul i
abilitile tehnice sunt irelevante; conteaz, dar numai ca nite cerine de nivel minim de acces
pentru poziiile executive din cadrul companiilor" 29.
29
precizeaz Goleman n articolul "Ce anume te face lider?", publicat n Harvard Business Review.
17
Creierul limbic are ca principal scop asigurarea supravieuirii printr-o bun adaptare la
mediul social i cnd menionm de mediul social ne referim la : empatie, statut social, integrarea n
grup, convingerile i credinele, impulsul de atac sau de aprare, sentimentul de securitate sau
insecuritate, etc. De asemenea, el ocup un rol important n constituirea memoriei de lung durat,
are rol selectiv (funcioneaz ca un filtru pentru selecia unor criterii precum: plcere, motivaie,
interes, reuit) i detective. Este sediul emoiilor, al impulsurilor (informaia nonverbal apare mult
mai nainte de cea verbal), al memoriei de lung durat, al aciunii imediate (negndite) i al
elaborrii de imagini.
Cortexul reprezint stadiul recunoaterii obiectelor ca realitate extern ntr-un spaiu dat,
dar i operarea cu simboluri, limbaj i gndire abstract. Mam a inveniei, tat al gndirii
abstracte, cortexul permite aprarea i procesarea ideilor 30. Acesta s-a dezvoltat foarte mult lund
locul celorlalte formaiuni mai vechi aa cum limbajul a luat locul intuiiei i comunicrii nonverbale.
Creierul este mprit n 2 seciuni: creierul stng i creierul drept i este format din 4 zone: lobul
frontal, lobul pariental, lobul temporal i lobul occipital, care sunt specializate n ndeplinirea unor
funcii senzoriale i motrice
30
Mac Lean a formulat pentru prima oar n jurul anului 1960 teoria creierului trinitar care mparte creierul n trei faze principale ale
evoluiei sale: creierul reptilian, creierul limbic i cortexul. n 1990 a elaborat aceast teorie n detaliu n cartea sa: The Triune Brain in
Evolution
19
Stnga
Dreapta
Verbal
Analitic
Simbolic
Abstract
Temporal
Raional
Numeric
Logic
Linear
Non-verbal
Sintetic
Concret
Analogic
Atemporal
Nonraional
Spaial
Intuitiv
Global
31
Dr. Betty Edwards, a fost profesor emerit la Universitatea din Long Beach, Calofornia i confereniar la mai multe companii clbre.
Acesta a stabilit n 1979 un tabel cu modalitile duale de lucru ale celor dou emisfere, pe care l-a revizuit n 1999, n concordan cu
noile rezultate ale cercetrilor asupra creierului.
21
Fig. 1
32
Ned Herrmann este un binecunoscut cercettor specializat pe gndirea creativ i dominana cerebral . A dezvoltat chestionarul
Herrmann Brain Dominance Instrument (HBDI), Herrmann Participant survey form i atelierul ACT, Applied creative thinking
workshop. A fost profesor la Universitatea Cornell i manager n educaie la General Electric n 1970.
22
Sectorul cortical stng cnd acest sector este activat, persoana consider lucrurile sau
ideile prin componentele lor (sectorul avnd ca element predominant analiza), prefernd s
utilizeze un raionament logic, nelegnd uor concepiile tehnice i stiinifice, percepnd i
nelegnd cifrele, manipulndu-le cu uurin (sim matematic). Ea, de asemenea, are gust pentru
gndirea riguroas i precis, adunnd toate faptele nainte de a decide, analiznd toate
posibilitile i innd seama de aspectele financiare.
Sectorul limbic stng activarea acestui sector face ca persoana s aibe grija emoiilor sale,
aceasta avnd tendina de autocontrol afectiv exagerat, tendina de a stpni, din teama ca nu
cumva s transpar mai mult din comportamentul afectiv. De asemenea, persoana are tendina de a
urma obinuinele pentru a avea sigurana, altfel ar fi dezorientat. Ea planific, organizeaz,
aranjeaz, ordoneaz, clasific tot pentru a fi coerent, avnd grija detaliilor, organiznd totul pn la
cele mai mici amnunte. Persoanei nu-i place schimbarea cutnd s se menin pe locul pe care l
ocup.
Sectorul cortical drept Cnd este activat acest sector, persoana gndete o problem,
vizualizndu-i toate datele, apelnd la intuiie i imaginaie. Ea accept ambiguitatea i nu se teme
de faptul c ar putea rsturna regulile stabilite fcnd sinteza elementelor disparate pentru a creea
ceva nou. Persoana este plin de idei, inventeaz soluii de perspectiv, vede lucrurile n ansamblu,
nereducndu-le la componente, pleac de la cazuri particulare, concepte, idei, gnduri i dezvolt
concepii generale. Ea este dedicat unor activiti artistice: pictur, muzic, sculptur.
Sectorul limbic drept persoana cu acest sector activat este foarte interesat de relaii
umane, simindu-se bine n grup, dar i n intimitate. Simte reaciile celorlali i dorinele acestora
fr s fie nevoie s vorbeasc, nelege intuitiv sentimentele i emoiile altora i surprinde
nonverbal problemele interpersonale. Ea folosete comunicarea empatic, nefiindu-i frica de
emoiile sale, se simte bine sub raport afectiv, entuziasmndu-se de valori i de ideal. Ea, de
asemenea, se exteriorizeaza i i place s vorbeasc mult.
23
24
stng i zonele temporal i occipital adiacente, cea verbal-lingvistic n lobul temporal stng
i, nu n ultimul rand, inteligena naturalist care a fost insuficient localizat.
Fig. 2
mediului social, s ia decizii i s le pun n practic, dar cel mai important s percepem lumea i s
o interpretm.
n cazul nostru, o persoan cu un nivel ridicat al inteligenei emoionale care rezoneaz
(empatizeaz) cu uurin cu alte pesoane, cunoate i nelege sentimentele, reaciile i emoiile
proprii, dar i ale altor persoane vor prezenta nivele ridicate n programarea neuro-lingvistic.
Acetia sunt capabili s neleag i s interacioneze cu lumea din jurul lor cu mare uurin, fiind
stpni pe propriile emoii.
26
27
28
1. Grupul format din recrutori a fost comparat cu grupul de control format din subieci cu
vrste cuprinse ntre 21 i 59 de ani, din diverse arii i domenii de activitate: studeni, medici,
economiti, analiti IT, antreprenori, muncitori, oferi, scriitori sau sculptori. Pentru aceast
analiz am folosit testul t 36, dar i grafice care s evidenieze diferenele existente ntre
grupuri.
2. Pentru a vedea dac nivelul inteligenei emoionale este influenat de sex i vrst am apelat
la analiza ANOVA, analiz ce are ca principal scop identificarea relaiilor dintre fiecare factor
i variabila dependent sau dintre combinaiile de factori i variabila dependent.
Tabel nr. 5
36
29
Group Statistics
Grupuri
TOTAL
Mean
Std. Deviation
Grupul de recrutori
46
6.70
5.090
.750
Grupul de control
31
4.45
5.626
1.011
F
TOTA
Equal variances
assumed
Equal variances
Sig.
.089
.766
t
1.818
df
tailed)
Mean
Std. Error
Difference Difference
Difference
Lower
Upper
75
.073
2.244
1.234
-.214
4.703
1.783 60.040
.080
2.244
1.259
-.274
4.762
not assumed
Testul Levene (F) are valori sczute (F = .089), iar nivelul de semnificaie, p, are valori mult
peste .05, ceea ce ne arat c ipoteza de nul se respinge i se accept ipoteza statistic. Aadar, din
aceste rezultate tragem concluzia c nivelul inteligenei emoionale n rndul recrutorilor i ale celor
din grupul de control nu difer din punct de vedere statistic.
Tabelul de mai jos confirm nc o dat faptul c nu exist diferene statistice semnificative
ntre cele dou eantioane, la o prim vedere aceste imagini putnd fi confundate.
30
Totui, pentru a merge mai departe cu analiza este important s menionez faptul c n acest
studiu, valorile inteligenei n ambele eantioane au fost cuprinse n intervalul [-15, +16], unde
media pentru grupul de recrutori este de 6.7, iar pentru grupul de control 4.45. Aadar, observm c
nu exist diferene semnificative ntre grupuri, grupuri care se raporteaz la medii diferite, dar dac
analizm n detaliu aceste rezultate, ne vom da seama c exist totui diferene extrem de
importante. n aceast situaie, concluzia pe care o tragem din punct de vedere statistic este c
avem de-a face cu o eroare de tip 1 n care ipoteza H0 se respinge, dar conform analizelor detaliate,
aceasta este adevarat.
Diferena dintre grupuri este prezentat n detaliu n graficele i analizele de mai jos, dup
cum urmeaz :
31
Din aceste 3 tabele observm c nivelul IE este mult mai ridicat n cadrul grupului 1 (grupul
recrutorilor) dect n grupul 2 (grupul de control).
Asemnri :
32
a. Exist cel puin o persoan n fiecare din cele 2 grupe care prezint aceleai nivele ale
inteligenei emoionale dup cum urmeaz: la brbai atunci cnd IE este egal 2 cu 10 i cu
12, iar la femei pentru IE egal cu 3, 12 i 15.
Deosebiri :
a. Grupurile au un numr total de respondenti, diferit: pentru grupul de recrutori exist 46 de
respondeni, iar pentru grupul de control, 31.
b. Din totalul de 46 de respondeni din grupul de recrutori, 14 sunt brbai i 32 sunt femei, n
timp ce din grupul de control 13 sunt barbati i 18 femei.
c. n grupul recrutorilor ntalnim 5 persoane cu valori ale inteligenei emoionale cuprinse n
intervalul [14,16], n cazul grupului de control aceste valori ridicate apar doar la o singur
persoan (valoarea 15).
d. n grupul recrutorilor sunt 25 de respondeni cu valori peste media grupului (IE mediu = 6.7)
i 17 respondeni din grupul de control cu valori peste media grupului respectiv (IE mediu =
4.45). Dac comparm nivelul IE n funcie de nivelul mediei corespunztor fiecrui eantion
observ c nu exist diferene foarte mari, totui, dac ne raportm la un anumit standard,
n cazul nostru nivelul IE s fie mai mare sau egal cu 7, atunci vom oberva c sunt mai muli
recrutori cu nivele IE mai ridicate dect n grupul de control
e. La polul opus, lucrurile stau bine n ceea ce-i privete, din nou, pe recrutori. Exist doar 4
oameni cu nivele ale IE < 0, pe cnd n cazul grupului de control avem 5, unul din
respondenii de aici avnd chiar un nivel foarte sczut (IE = -15).
f. Nu exist niciun brbat din grupul recrutorilor care s prezinte nivele ale IE < 0, pe cnd n
grupul de control regsim doar unul singur.
g. n grupul de control regsim 10 brbai cu nivele peste media grupului (IE = 4.45), n timp ce
n grupul recrutorilor se regsesc doar 7 cu nivele peste media eantionului de recrutori (IE =
6.7)
Tabel nr. 6
Grupul de recrutori
Nivel IE
16
16
15
Sex
F
F
M
Grupul de control
Varsta
32
39
33
Nivel IE
15
12
12
Sex
M
M
F
Varsta
22
21
23
33
14
14
F
F
29
36
10
9
F
M
24
49
Pe lng informaiile culese din imagininile de mai sus, tabelul 6 ne arat, nc o dat
diferenele intre nivelul IE n cele dou eantioane: Grupul de recrutori prezint nivele mult mai
ridicate ale inteligenei emoionale dect grupul de control. De asemenea, categoriile de vrst din
care fac parte respondenii cu cele mai ridicate scoruri difer semnificativ, media vrstei n primul
eantion fiind egal cu 33,8, iar n cel de-al doilea 27,8. Pe lng aceste aspecte, n eantionul
format din recrutori, exist un singur brbat clasat n lista primilor cinci, fa de grupul de control
unde se regsesc 3.
Tabel nr. 7
Between-Subjects Factors
Value Label
Sex
Masculin
14
Varsta
2
1
Feminin
20 29 ani
32
16
30 39 ani
17
40 60 ani
13
Descriptive Statistics
Dependent Variable:TOTAL
Sex
Varsta
Masculin
20 - 29 ani
6.17
5.419
30 - 39 ani
5.83
5.269
40 - 60 ani
9.00
2.828
Total
6.43
4.879
14
20 - 29 ani
8.40
2.716
10
30 - 39 ani
7.91
7.092
11
40 - 60 ani
4.27
4.197
11
Total
6.81
5.251
32
20 - 29 ani
7.56
3.932
16
30 - 39 ani
7.18
6.415
17
40 - 60 ani
5.00
4.301
13
Total
6.70
5.090
46
Feminin
Total
Mean
Std. Deviation
Dependent Variable:TOTAL
df1
1.531
df2
5
Sig.
40
.202
Testul Levene, prin valorile sale, F = 1,531 i p = .202 > 0.05 ne arat c dispersia ntre
grupuri este egal, respingndu-se ipoteza de neomogenitate.
Tabel nr. 10
Tests of Between-Subjects Effects
Dependent Variable:TOTAL
35
Source
Type I Sum
of Squares
Corrected
Model
Intercept
Sex
Varsta
Sex * Varsta
Error
Total
Corrected
Total
Mean
Square
df
126.582
2062.261
1.436
59.524
65.622
1039.158
3228.000
1165.739
1
1
2
2
40
46
45
25.316
Partial Eta
Squared
Sig.
Noncent.
Parameter
Observed
Powerb
.974
.445
.109
4.872
.310
2062.261 79.382
1.436
.055
29.762
1.146
32.811
1.263
25.979
.000
.815
.328
.294
.665
.001
.054
.059
79.382
.055
2.291
2.526
1.000
.056
.238
.259
Valoarea testului F (.974, p= .445) de pe linia Corrected Model, testeaz efectul global,
care nu este semnificativ n cazul 36ostrum, ceea ce nseamn c sexul i vrsta nu influeneaz
nivelul inteligenei emoionale. De asemenea, observm c toate valorile F pentru sex, vrst i cei
doi factori luai mpreun, sex*vrst sunt nesemnificative (n toate cazurile p > .05) ceea ce ne
arat, nc o dat, c inteligena emoional nu este influenat de aceti 2 factori.
Tabel nr. 11
Multiple Comparisons
TOTAL
Bonferroni
(I) Varsta
(J) Varsta
Mean
Difference (IJ)
20 - 29 ani 30 - 39 ani
.39
1.775
1.000
-4.05
4.82
40 - 60 ani
2.56
1.903
.557
-2.19
7.32
30 - 39 ani 20 - 29 ani
-.39
1.775
1.000
-4.82
4.05
40 - 60 ani
2.18
1.878
.760
-2.52
6.87
40 - 60 ani 20 - 29 ani
-2.56
1.903
.557
-7.32
2.19
30 - 39 ani
-2.18
1.878
.760
-6.87
2.52
Sig.
36
Sex
F
F
F
F
M
F
M
M
M
Vrst
33
31
48
45
31
42
29
22
32
Tabel nr. 13
Scor z
-2.49437
-1.90495
-1.512
-1.512
-1.31552
-1.31552
-1.31552
-1.11905
-0.92257
Total
11
11
12
12
13
14
14
15
16
16
Sex
M
M
M
F
F
F
F
M
F
F
Vrst
41
23
29
26
47
29
36
33
32
39
Scor z
0.84569
0.84569
1.04217
1.04217
1.23864
1.43512
1.43512
1.63159
1.82806
1.82806
Tabel nr. 14
Scoruri z
2.5
2.0
1.5
1.0
0.5
0.0
-0.5
-1.0
-1.5
-2.0
-2.5
Scorurile
percentilelor
99.4
98
93
84
69
50
31
16
7
2
0.6
Interpretarea scorurilor
Nr. recrutori
0
3
5
4
13
7
6
4
3
1
0
n urma analizei scorurilor Z am extras primii 10 i respectiv ultimii 10 recrutori care prezint
nivele ale inteligenei emoionale ridicate, respectiv sczute. Am observat c aceste grupuri sunt
omogene, vrstele respondenilor sunt cuprinse ntre 22 i 48 de ani, att la brbai ct i la femei.
37
n plus, din tabelul 14 ne dm seama c 50%, respectiv 69% din populaia format din
recrutori prezint nivele medii, respectiv nivele uor peste medii ale inteligenei emoionale
Val.
peste
medie
20
29 ani
F
M
10
5
6
3
30
39 ani
F
M
11
6
8
2
40
60 ani
F
M
11
2
3
2
Tabelul de mai sus ne arat nivelul inteligenei emoionale n rndul recrutorilor n funcie de
cei doi factori analizai : vrsta i sexul. Graficul ne arat c att pentru categoria de vrst 20 29
de ani (reprezentat prin cifra 1) ct i pentru 30 - 39 de ani (cifra 2 n graficul de mai sus), femeile
prezint un nivel al inteligenei emoionale mult mai ridicat dect n cazul brbailor. Totui, pentru
categoria de vrst 40 60 de ani (cifra 3), brbaii (reprezentai n grafic cu cifra 1) devanseaz
femeile cu mult n ceea ce privete nivelul acestui factor.
Tot din acest grafic putem trage concluzia c diferenele ntre grupurile de 20-29 ani i 30-39
de ani sunt aproximativ similare : 9 recrutori se regsesc n prima categorie cu valori peste medie,
respectiv 10 recrutori pentru ce-a 2-a categorie, din nou, cu valori peste medie (valori mai mari sau
egale cu 7)
38
n ceea ce privete nivelul inteligenei emoionale, putem observa din graficul de mai sus c
exist o omogenitate destul de mare a acestor respondeni n funcie de vrst i de sex. Pe de alt
parte, nu exist niciun brbat care prezint nivele ale inteligenei emoionale sub 0, ceea ce ne arat
c n acest domeniu brbaii tiu s i gestioneze emoiile mult mai bine dect femeile.
39
Observm c n grupul de recrutori avem 25 de persoane din 46 care prezint nivele peste
media grupului (6.7), n timp ce n grupul de control avem doar 17 persoane cu nivele peste media
acestui grup (4.45). Mai mult dect att, ne putem da seama c exist o diferen destul de mare
ntre cele dou eantioane n momentul in care observm doar valorile mai mari de cifra 7, asadar ,
n rndul recrutorilor regsim 25 de persoane, iar n grupul de control doar 11 respondeni.
Brbaii stau mult mai bine n ceea ce privete nivelul IE n ambele eantioane, ceea ce ne
confirm faptul c acetia tiu s i gestioneze emoiile mult mai bine dect femeile. Aadar, n
rndul recrutorilor nu exist niciun brbat care s prezinte nivele negative ale intelingenei
emoionale, iar n grupul de control exist doar unul singur. Este important de menionat i faptul c
respondenii au fost n preponderen de genul feminin n ambele eantioane i a sugera, intr-o
analiz viitoare, s se aleag numr egal de respondeni de genul feminin i, respectiv, masculin
pentru analize mult mai specifice.
De asemenea, un alt aspect de remarcat este faptul c exist mai puine persoane care
prezint nivele ale IE mai mici dect 0 n rndul recrutorilor (4) dect n rndul grupului de control
(5). n plus, dac lum n considerare top 5 cele mai ridicate scoruri n cele 2 grupuri observm c
media vrstei n rndul recrutorilor este de de aproximativ 34 de ani, n timp ce n grupul de control
aceasta este mai mic: 29 de ani, unde doar un singur brbat are scor ridicat n grupul recrutorilor
(IE = 15), n timp ce n grupul de control exist 3 ( cu IE = 9, 12, respectiv 15)
40
Dac analizm nivelul IE n funcie de categoriile de vrst, observm c pentru categoria 2029 de ani i respectiv 30-39 ani femeile prezint nivele mult mai ridicate dect brbaii, scorurile,
aici, fiind aproape similare, totui, pentru categoria 40-60 de ani, brbaii devanseaz cu mult
femeile.
50% din populaia total a recrutorilor din cadrul ageniilor de recrutare din Bucuresti
prezint nivele ale inteligenei emoionale peste medie
4.2. Recomandri
Dei am observat c exist un numr peste media eantionului : 24 de recrutori din totalul
de 47 au nivelul IE peste valoarea medie = 6.7, totui, este important ca acest segment s i
dezvolte abilitile de gestiune a emoiilor, de relaionare cu alte persoane i de empatie deoarece
meseria de recrutor, n sine, solicit nivele nalte ale acestor abiliti pentru a avea succes.
De asemena, indiferent de nivelul IE, pentru toi recrutorii este extrem de important s
deprind abiliti de autogestionare a propriilor emoii negative s tie cnd sunt coplesiti de o
anumit emoie, s neleag acest aspect i s reueasc s identifice i s recunoasc despre ce fel
41
de emoie a fost vorba. Acele persoane care reuesc s dirijeze aspectele negative precum mnia,
furia, suprarea ngrijorarea, melancolia i s evite s ajung n situaii extreme precum anxietate,
furie necontrolat, depresie, ating succesul n viaa personal i profesional.
i, nu n ultimul rnd, s nu uitm de terapia cognitiv, care se aplic n special n situaii mai
deosebite i poate fi nsoit chiar i de medicamentaie. Se poate apela la aceast metod n special
n situaiile tensionate, deosebite care necesit ajutorul i suportul unui specialist pentru a depi
anumite neajunsuri (de ex : depresie).
42
Bibliografie
Bar-On, Reuven, 1996, The era of the EQ: Defining and Assesing Emotional Intelligence, (Era IE:
Definirea si evaluarea inteligentei emotionale), 104th Annual Convention of the APA in Toronto
Gardner, H., 1993, Frames of Mind: The theory of multiple intelligences (Structura intelectului.
Teoria inteligenelor multiple), Second edition, Fontana Press, London (Prima ediie publicat n
1983, Basic Books, New York);
Gardner, H. (1999), Intelligence Reframed: Multiple Intelligences for the 21st Century (Inteligena
restructurat: Inteligenele multiple pentru secolul XXI), Basic Books, New York;
Gardner, H. (2006), Multiple Intelligences. New Horizons (Inteligene multiple. Noi orizonturi),
Basic Books, New York - Ediie revizuit i completat a lucrrii anterioare: Gardner, H. (1993),
Multiple Intelligences: The theory in practice (Inteligene multiple: teoria n practic), Basic
Books, New York - Tradus n limba romn la Ed. Sigma, Bucureti 2006.
Goleman, D., 1998, Workimg with emotional intelligence ( Lucrnd cu inteligena emoional),
Bantam Books, New York
Goleman, D., 1996, Emotional Intelligence : why it can matter more than IQ ? (Inteligena
emoionl : De ce conteaz mai mult dect IQ-ul, Bantam Books, New York
Herrmann, N., 1996, The whole brain (Creier total), Business Book, New York
Mayer, J.D., Salovey, P., 1997, What is emotional intelligence , ( Ce este inteligena emoional )
in Salovey, Educational Implications, Basic Books, New York
Mayer, J.D., Salovey, P., 1997, Emotional Development and Emotional Intelligence : Educational
Implications, (Dezvoltare emoional i Inteligena Emoional: implicare educaional), Basic
Books, New York
Mayer, J.D., Salovey, P., 1993, The intelligence and emotional intelligence (Inteligena i
inteligena emoional)
Popa, M. (2010), Statistici Multivariate aplicate in psihologie , Editura Polirom, Iai, 2010
Roco M. (2004), Creativitate i Inteligena Emoional , Editura Polirom, Iai, 2004
43
Roco, M. , 1995, Dominana cerebral i creativitatea, n revista de Psihologie, vol. 41, nr. 2, p. 115
126
Spearman, C., 1927, The abilities of man, (Abilitile omului), New York, Macmillan.
Sternberg, R.J. 1985. Beyond IQ: A triarchic theory of human intelligence, (Mai departe de IQ: O
teorie triarhic a inteligenei umane), New York: Cambridge University Press.
Thordnike, E.L., 1920, Intelligence and its use (Inteligena i utilitatea sa), in Harpers Magazine
Thorndike, R.L., & Stein, S.,1937, An evaluation of the attempts to measure social intelligence, (O
evaluare a ncercrilor de a msura inteligena social), Psychological Bulletin, 34, 275-285.
Wechsler, D., 1939), The measurement and appraisal of adult intelligence., (Msurarea i
dezvoltarea inteligenei n rndul adulilor), Baltimore: Williams & Wilkins.
Zlate, M., 2000, Introducere n psihologie, Iai, Editura Polirom
www.wikipedia.ro
44
45