Studiul Impactului Publicitatii

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii
Cuprins
CUVNT INAINTE..........................................................................................................................................5
CAP. 1 PUBLICITATEA O TIIN DE LEGEND...............................................................6

1.1. PUBLICITATEA ETIMOLOGIE, REPERE ISTORICE...........................................................................................6
1.2. EVOLUIA PUBLICITII PE PLAN ITERNAIONAL ..........................................................................................7
1.3. DEBUTUL PUBLICITII ROMNETI...........................................................................................................11
1.4. TRAIECTORIA MIJLOACELOR DE PUBLICITATE .............................................................................................15
1.5. PUBLICITATEA MODERN............................................................................................................................18
CAP. 2 PUBLICITATEA N MEDIUL AFACERILOR...............................................................21

2.1. O AFACERE DE SUCCES................................................................................................................................21
2.2. XL WORLD ROMNIA - SERVICII I INFRASTRUCTUR................................................................................26
2.3. PUBLICITATEA PUNCTUL CHEIE PENTRU SUCCESUL NTREPRINDERII ........................................................28
CAP. 3 ANALIZA IMPACTULUI PUBLICITII N AFACERI.........................................31

3.1. CERCETAREA DE PIA OBIECTIVE, METODOLOGIE..................................................................................31
3.2. ANALIZA I INTERPRETAREA REZULTATELOR...............................................................................................36
3.3. LIMITELE CERCETRII..................................................................................................................................47
3.4. CONCLUZII I RECOMANDRI.......................................................................................................................48
BIBLIOGRAFIE.............................................................................................................................................50
ANEXE................................................................................................................................................................52
Cuvnt nainte
Funcia publicitar se nscrie, nainte de toate ntr-o reflecie general despre spaiul
publicitar. Aceast lucrare i propune s arate un model de strategie de comunicare prin
alegerea instrumentelor aferente, neuitnd c un plan de comunicare pune n practic o
reflecie global asupra ntreprinderii, pieei i societii civile.
n acest context, creaia publicitar reprezint aspectul cel mai remarcat al
campaniilor de comunicare. Publicitatea este o afacere practic. Maketingul duce produsele
i serviciile la consumator; publicitatea, ns, ajut la cluzirea consumatorului spre
produs, la punctul de vnzare. Din pcate, chiar dac ideea c publicitatea creeaz
bunstare financiar este larg rspndit, practicienii au dificulti n a msura valoarea
produs de investiiile alocate unor astfel de activiti i n a comunica acest lucru topmanagerilor. Cauza o constituie faptul c publicitatea se ocup mai mult de mediul extern,
iar efectele sale nu se regsesc direct n poziiile din Bilanul contabil.
Nu-i uor s msori efectele investiiilor fcute pentru cultivarea imaginii publice,
pentru modificarea formei de prezentare a serviciilor oferite sau pentru mbuntirea
relaiilor cu comunicarea local. Efectele activitii de publicitate informaii, ncredere,
imagine, sprijin moral, nu pot fi cntrite, msurate sau contabilizate. n schimb ele exist i
acioneaz n sensul amplificrii performanelor financiare i, implicit, al creterii bunstrii
ntreprinztorilor. i chiar dac nu sunt evideniate n scriptele contabililor, ele sunt n mod
curent dezvoltate, cultivate i, evident, exploatate.
CAP. 1 Publicitatea o tiin de legend
Publicitatea sau, n cadrul activitii comerciale - reclama, este un mijloc de aciune

psihologic prin care se urmrete captarea sau mrirea interesului colectiv, fa de coninutul
unei oferte. Oferta poate fi direct sau indirect. Astfel negustorul ncearc s influieneze
piaa, partidul politic pe alegtori i chiar statul este adesea obligat s recurg la mijloace
publicitare pentru a convinge naiunea sau diversele elemente ale acesteia, determinndu-le
s-i accepte n chip nesilit sugestiile 1. Aadar, reclama prin cuvnt, scris, gravur, plastic,
arhitectur, etc., este mijlocul prin care se recurge la o anumit actiune n vederea unui ctig,
sau mijlocul de a obine o hotrre a unor persoane, trezindu-le o dorin i ndemnndu-le s
ia o decizie, liber totui, n vederea realizrii ei.
1.1. Publicitatea etimologie, repere istorice

Reclama (din latinescul clamare a striga, a chema, a proclama) a luat o dat cu
apariia tiparului, forma anuului, pn n secolul al XIX-lea, respectiv nceputul secolului al
XX-lea, vorbindu-se n tot acest interval despre anun i reclam. Termenul public, de unde sa format si termenul de publicitate (latin. publicus) a fost utilizat iniial n sens juridic, ca
publicitate a dezbaterilor, deliberare public2, deschis, n opoziie cu secretul, iar n secolul al
XIX-lea a dobndit i semnificaia comercial. n secolul al XVIII-lea, publicus a dat
termenul de publicist, adic cel ce scria despre dreptul public, iar n secolul al XIX-lea a
circulat cu sensul de jurnalist. Mai trziu, termenul publicist a fost sinonim cu polemist (autor
de aritcole de opinie, de la polemos, lat.- lupt, confruntare), iar n unele spaii culturales-a
pstrat echivalena cu jurnalist (profesionist sau ocazional).
Reclama ar fi, dupa G. Lochard si H. Boyer (1998), primul tip de publicitate, scopul
su fiind acela de a face cunoscut un bun de consum i caracteristicile sale, n special preul.
Termenul publicitate a fost atestat n limba francez, din care romna are cele mai multe
mprumuturi pe filier latin, cel puin n acest domeniu, n anul 1689 i avea sensul de
aciune de aducere la cunotina publicului, ulterior de recunoatere, notorietate public
(1694). Acesta a devenit arhaic sau literar (J.M. Adam, M. Bonhomme, 1997) i abia n anul
1829, pe msur ce reclama s-a extins prin pres, afie i prospecte, ia accepiunea tehnic
modern de fapt de a exercita o aciune asupra publicului cu finalitate comercial. Anunurile
1
2
Roceric, I., A., Enciclopedia Romniei - Publicitatea, coord. Gusti, D., Bucureti, 1938, vol. III, p. 327 i urm.
Iorga, N., Istoria Presei Romneti, Ed. Adevarul, Sindicatul Ziaritilor din Bucureti, 1922.

pltite au luat iniial trei forme: anun standard, scurt i simplu; anun-afi, mai lung, cu
artificii tipografice; i reclama stricto senso, care constituia un anun deghizat n articol.
Termenul francez publicitaire, atestat n anul 1914, ncepe s fie adoptat dup 1930,
ceea ce arat c publicitatea devenise o profesie i o tehnic specific (reclaim a pstrat n
limba francez sesul de apel, invocare).
n limbajul profesional se utilizeaz i termenul englez advertising3, de la latinescul
adverto - a intoarce, a ndrepta spre, care se refer la publicitatea traditionala, adic pentru a
transmite un mesaj se pltete unei media, n timp ce publicity desemneaz strategia prin care
un mesaj este fcut public4, printr-o media, ins fr a plti contravaloarea acestui serviciu. O
astfel de relaie a devenit posibil pentru c publicity exploateaz dinamica seleciei i
difuzrii informaiilor despre evenimente, aa cum se manifest aceasta n sistemul mass
media.
Prin urmare, vom continua s numim publicitate mesajele transmise pe baza unei
relaii contractuale, contra cost, datorit accepiunii largi a termenului i a prelurii sale pe
filier latin-francez, aa cum am artat. Internaionalizarea comunicrii publicitare ar putea
duce n timp la generalizarea sensurilor anglo-saxone.
1.2. Evoluia publicitii pe plan iternaional

MAREA BRITANIE. Spaiul cultural cruia i datorm apariia publicitii, cu sensul
de practic curent i instituionalizat de vehiculare a informaiilor despre marf, pare s fie
cel britanic. Una dintre mrturiile n acest sens o constituie documentul prin care regele James
I acorda monopolul deschiderii unor oficii de informaii comerciale, contra unor taxe, la
Londra, n anul 1611. La 1637, regele Charles I atribuia un monopol similar, pentru douzeci
de ani, cpitanului Robert Innes. Primele forme de publicitate tiprit sunt legate de revista
Weekly News of London, care nepnd cu anul 1622 publica mici anunuri numite n epoc
SIQUIS, pentru c fiecare dintre acestea ncepea cu cuvintele latine Si quis ... . Pe la 1650 se
poate vorbi chiar despre o rspndire a publicitii sub forma afielor, activitate reglementat
printr-o lege nca din anul 1640. Punerea n relaie a productorilor, comercianilor, cu
consumatorii, a bancherilor cu clienii lor, a transportatorilor cu productorii, etc., se va
extinde concomitent cu dezvoltarea presei. Cele mai importante dou repere sunt: la 1657
3
4
Prutianu, ., Munteanu, C., Inteligena Marketing Plus, Ed. Polirom, Iai, 2004, Ediia a II-a, p.67.
Sasu, C., Marketing, Ed. Universitii Al.I.Cuza, Iai, 2004.

apare prima publicaie de anunuri/mic publicitate, Public Adviser (16 pagini, costa doar un
penny i se realiza prin colectarea informaiilor comerciale prin opt oficii de publicitate), iar
n anul 1658, ziarul Mercurius Politicus publica prima reclam pentru ceaiul chinezesc.
Ulterior, publicaii ca Daily Courant, primul cotidian englez (1702) i Daily Advertiser (1730)
ii vor datora existena ntr-o msur considerabil, ncasrilor din publicitate.
Profiturile din ce n ce mai mari pe care le vor obine editorii de pres din publicitate,
se vor datora reducerii impozitelor pe anunuri, perfecionrii tehnicii tipografice, dar i
convingerii comercianilor englezi c anunul este pentru afaceri ceea ce sunt vaporii pentru
maini5. Aa se explic numrul tot mai mare de publicaii si reducerea preului acestora.
Un moment cu totul spectaculos a fost cel al iniierii ziarului Daily Mail, n anul 1896,
de ctre Alfred Hamsworth, cel care avea s fie numit napoleonul presei. Acesta, mpreun cu
asociatul su, Kennedy Jones, vor distribui gratuit primul numr al ziarului, ntr-un tiraj de
395.000 exemplare un record n acel moment ziar care avea o linie editorial echilibrat
din punct de vedere politic, ceea ce a atras un volum mare de publicitate, nct dup cinci ani
de la apariie a atins tirajul de un milion de exemplare.
FRANA. Printre strigtele arlatanilor (la origini, charlatanul era vnztorul de
medicamente, nu un impostor sau escroc, sensuri actuale), parizienii descopereau la 1482
primul afi, prin care se anuna o mare procesiune religioas. Acesta pare s fi fost primul
moment publicitar6 atestat n Frana. Este cert rspndirea foilor volante n secolul al XVIlea, cele mai multe cu informaii comerciale, n paralel cu precursorii ziarului, destinate
informrii privind diferitele evenimente publice. Fondatorul publicitii franceze este
considerat medicul protestant Theophrast Renaudot, creatorul publicaiei La Gazette (1631),
cel care a avut intuiia de a deschide, la Paris, un birou de adrese i ntlniri. Biroul su va
deveni ceea ce numim azi o agenie de publicitate, astfel nct Renaudot va publica, sub forma
unui supliment al ziarului, o foaie a biroului de adrese, semnificnd de fapt foaie de anunuri.
n anul 1751 aprea i prima publicaie de publicitate - Le Petit Affiche sub
conducerea abatelui J.L. Aubert. Mai trziu, ziaristul Emil de Girardin va fonda dou
publicaii importante Journal des connaissance utile, care nefiind angajat politic i oferind
sfaturi practice se va bucura de un mare succes, i La Presse (1836), cea de-a doua publicnd
diverse mesaje publicitare. De Jirardin cunotea foarte bine presa englez i modalitile prin
care aceasta reuea s colecteze publicitate, ceea ce i-a adus adeseori reprouri din partea
comercianilor. Lui i datorm i un principiu profesional, acela de a fi cinstii, de a nu
promova publicitate deghizat n nici o mprejurare: anunul trebuie s fie cinstit, concis i
5
6
Roceric, I., A., op. cit., p. 342.

Rallet, D., O plimbare n iarmarocul Flticenilor, n Foaie tiinific i literar, anul 1, nr. 3, 1844, p. 55.

simplu pe ce strad, la ce numr, ce se vinde i la ce pre 7, susinnd c dou rnduri pltite
cu 6 franci au mai mare efect dect 20 de rnduri de elogii care au costat 60 de franci. Demn
de reinut este faptul c n chiar anul fondrii La Presse, circa 50% din ncasrile editorului
veneau din publicitate, adic aa cum se ntmpl i n zilele noastre de cele mai multe ori. Un
succes remarcabil avea s nregistreze i Charles Duveyrier, fondatorul Societe Generale des
Annonces (1845), prima mare agenie francez de publicitate, care numai n Paris deinea 218
birouri prin care colecta anunuri.
Termenul de publicitate, cu sensul de aducere la cunostina publicului 8, apoi de
notorietate publica, a fost atestat n Frana n anul 1689; la 1829, publicitatea avea
semnificaia de fapt de a exercita o aciune asupra publicului, n scopuri comerciale.
STATELE UNITE ALE AMERICII. n continentul nord-american, primele anunuri
apreau n revista The Boston Newsletter, la 1704. Acestea erau standardizate ca form i tarif,
i aa au rmas pn n anul 1835, cnd a aprut cotidianul Herald (New York), din iniiativa
lui James Gordon Bennet. El a avut ideea de a flexibiliza formele n care publicitatea putea fi
tiprit, ceea ce i-a atras simpatia i colaborarea comercianilor, nct la scurt timp dup
lansare, i permitea s vnd un ziar cu numai un cent. Influiena lui J.G.Bennet asupra presei
a fost decisiv, de unde i atribuirea calitii de pionier al jurnalismului american modern.
Prima agenie de publicitate din S.U.A. a fost nfiinat de Volney B. Palmer n anul
1840, sub forma unei reprezentane a mai multor editori de ziare. n anul 1860 funcionau deja
30 de agenii ce ofereau spaiu publicitar pentru circa 4000 publicaii. Ulterior, ntreprinztori
ca George Rowell, editor al Rowells American Newspaper Directory (1869) i F. Wayland
Ayer au creat puternice agenii, ale cror cifre de afaceri erau impresionante pentru acea dat.
Primul pas n direcia internaionalizrii afacerilor publicitare l-au fcut tot americanii, n
1889, cnd deschideau la Londra primul birou extern al companiei J.W. Thompson, pe care l
vom gsi mai trziu i la Bucureti. Printe al publicitii americane moderne este considerat
Albert D. Lasker (1880-1952), cel care a transformat forma inexpresiv de publicitate, cea a
listelor de produse, n arta de a vinde prin scris 9, dup cum i plcea s-i defineasc stilul.
Acest taxan a debutat la agenia de publicitate Lord and Thomas, din Chicago, n 1898, al
crei proprietar va deveni nu peste muli ani. Lasker a creat primul serviciu redacional dintr-o
agenie de publicitate i a contribuit la extinderea promovrii produselor de prob10, sub form
de eantioane, cupoane, etc., practic ce se va generaliza rapid n foarte multe ri.
7
Rallet, D., op. cit., p. 62.

Adam, J.-M., argumentare publicitar, Institutul European, Bucuresti, 2005, p. 27.
9
Petcu, M., O istorie ilustrat a publicitii romneti, Ed. Tritonic, Bucureti, 2002, p.145,
10
Petcu, M., op. cit., p. 146.
8

Istoria publicitii i va meniona ntotdeauna pe editorii ziarului New York Times
(fondat n 1851), care au consacrat formula separrii publicitii de textele redacionale, deci a
ariei editoriale de cea comercial, precum i eliminarea publicitii neltoare din paginile
ziarului.
GERMANIA. Cele mai vechi foi volante pstrate n arhivele germane sunt datate din
anul 1525 i conin texte destinate stimulrii vnzrii unei poiuni cu virtui magice. Prima
inserie11 pare s fi fost tiprit ntr-o publicaie din Hamburg, la 1673. i aici ntlnim
instituia monopolului la 1722, conducerea oraului Frankfurt acorda un privilegiu pentru
editarea de foi de anunuri, n care se publicau informaii privind obiectele pierdute i gsite,
cumprri i vnzri, date de stare civil, etc. ncepnd cu anul 1728 dreptul de a acorda
autorizaii de editare pentru acest tip de foi l va avea numai regele. Publicaii de anunuri
Intelligenzbltter vor aprea i n alte orae mari, ca Hamburg ori Osnabrck.
Prima agenie german de publicitate a fost fondat la 1855 de ctre Ferdinand
Hansenstein, iar la 1867, n Berlin, librarul Rudof Mosse deschidea agenia care i va purta
numele i care va avea filiale n marile orae europene, inclusiv la Bucureti, unde va deveni
liderul ageniilor de publicitate de pe teritoriul Romniei.
ITALIA. Vechii locuitori ai actualei peninsule au cunoscut forme de publicitate de
tipul inscripiilor murale nc din perioada de glorie a imperiului roman 12. Anunurile cu miz
economic i-au fcut apariia o dat cu publicaia Il Secolo-Gayetta de Milano, iar forme mai
moderne de publicitate puteau fi vzute n paginile revistei Illustrazione Italiana, ncepnd cu
anul 1877.
Primele agenii de publicitate din Italia au fost create de germani - n anul 1866, la
Torino, agenia german Haaseintein & Vogler iniia chiar o form asociativ: Unione
Pubblicita Italiana, care a funcionat pn n anul 1945, cnd a aprut Societa per la
pubblicita in Italia.
1.3. Debutul publicitii romneti

La romni negoul s-a dezvoltat din pstorit. Productorii de ln, carne i lapte
deveniser vnztorii acestori mrfuri brute
Sextil Pucariu
11
Goddard, Angela, Limbajul publicitii, Ed. Polirom, Bucureti, 2002, p. 64.

Angelescu, N., I., Negustorii de odinioar, C.A.Rosetti, Camera de Comer i Industrie din Bucureti,
Institutul de Arte Grafice Luceafrul, Bucureti, 1932.
12
10

La nceput au fost negustorii, sau mai bine zis, productorii, iar pe msur ce volumul
bunurilor realizate n i pentru gospodrie au crescut, a aprut necesitatea valorificrii
acestora prin schimb, adic prin forme de comer.
n teritoriile locuite de romni sunt atestate forme evaluate de comer 13 prin diverse
documente, printre care se poate aminti convenia vamala din anul 1460, semnat la Suceava
de tefan cel Mare cu reprezentanii Poloniei, prin care pe piaa moldovean urmau s se
desfac mrfuri ca pnza, catifea, postav, cisme, cuite i coase, sbii ungureti i altele.
Dezvolatrea comerului a evoluat rapid n urmtorii ani, fiind susinut i de o serie de ordine i
reglementri n scopul de a ncuraja dezvoltarea i practicarea comerului de toi cei care
ndeplineau condiiile necesare.
ncepnd cu anul 1840 sunt tot mai dese referirile la satisfacerea social, an n care
numai Bucuretiul avea deja 1248 negustori, dintre care 142 bcani, 92 bogsieri(cu
mamulari, mtsrii i bocceagii), 38 cafegii, 443 crciumari, 24 tutungii .a.m.d. Unii autori
fac raspunztor chiar comerul, precum i diferitele forme de concuren prin consum. n
studiul lui A. Vicler, publicat n Foae tiinific i literar, 1844, se arat c: [] Strile
nsemnate asupra crora rzima avuia naional sunt trei: cea dinti este starea lucrtorului
de pmnt(plugarul), care este cel nti i cel mai nsmnat producator de materii brute; cea
de-a doua este starea meseriailor, fie ei fabricani, mnfptori sau meteri de deosebite
meteuguri, cari prefac materia brut, dndu-i o nou valoare; i cea de-a treia este starea
comercianilor
ndeobte,
care
se
deosebesc
negoiani(negociants)
negutori(marchands), cari revars n societate productele celorlalte industrii. []

Deosebirea asta nu am fcut-o pentru a njosi starea consomanilor, cci, dac n-ar fi ei, nici
productorii nu s-ar mai afla i curnd producerea ar trebui s conteneasc.[] Razele
civilizatiei au nceput a strbate i la noi, primitive simplicitate au facut loc molciunii i cu
aceasta s-au introdus lucsul, rspirea i toate urmrile i nravurile atrntoare de ele.
Dup cum se poate constata, lumea evolua att spre confort, ct mai ales spre lucs,
cci era o vreme cnd n magaziile Ieilor nu gseai dect citarele (stofe fine vrgate-n.n.) i
papuci galbeni14. Prezentndu-le ca pe noi reguli obteti, autorul ofer i soluia - acestea
toate se gsesc la magazia d. G. Climan i la librria de vis--vis. Textul de mai sus
(Magaziile Ieilor) pare s fi fost primul advertorial15 aprut la noi, n Albina romneasc nr.
10, 3 februarie 1846, semnat de C. Negruzzi cu pseudonimul Carlu Nervil.
13
Sasu, C., op. cit., p. 16.

15
14
11

Spre sfritul secolului al XVIII-lea i nceputul secolului al XIX-lea circulaia
mrfurilor se accelereaz, producia se diversific, iar extinderea pieelor devine cu att mai
necesar, cu ct rile occidentale produc cantiti de mrfuri ce nu pot fi desfcute numai ca
pn aci, prin intermediul trgurilor.[] Agenii i comisionarii rilor apusene furnic
peste tot continentul, studiaz gusturile anumitor regiuni, pentru a produce anume pentru ele,
nfiineaz pretutindeni depozite de marfuri i servesc din ce n ce mai modern clientelei 16
[].
Creterea ofertei de mrfuri, a consumului n general, a dus la modificri substaniale
n modalitile de vnzare i n arhitectura spaiilor comerciale. Cu timpul, nota G. Crutzescu
(p. 29), grozavele ziduri ale hanurilor s-au spart, pe ici, pe colo, i prvliile au nceput s se
aeze cu faa la strad. n loc s mearg negustorul la boier acas, cu bocceaua de mrfuri
n spinare, a nceput boierul, i mai ales boieroaica, s mearg la negustor. Astfel se fcu,
ncetul cu ncetul, transiiunea de la han la magazinul de azi. Dar cnd s-a nscut de-a
binelea prvlia i hotelul, a murit i hanul.
Pentru mult vreme, principala form de stimulare a vnzrilor a rmas strigatul
mrfurilor n faa prvliilor i n zonele cele mai circulate. Informaiile despre marf, sub
forma unor scurte texte numite fie anunciuri, fie ntiinri, au aprut pe la 1829.
n primele noastre publicaii, Curierul Romnesc (Bucureti, 1829) i Albina
Romneasc (Iai, 1829) alturi de informaiile comerciale de interes general i-au fcut
apariia vnzrile i ntiinrile particulare17, cele din urm avnd o form concis pe care
am numit-o azi mic publicitate. tiinarea rspndit de fondatorii Curierului, I. Heliade
Rdulescu i C. Moroiu, prin care chemau la prenumeraie, promitea c gazeta se va dovedi
util pentru toat treapta de oameni, astfel c prin citirea ei bgtorul de seam negutor
dintr-nsa i ndrepteaz mai cu ndrzneal speculaiile sale, pn i asudtorul plugar, i el
poate afla aceea ce nlesnete ostenelile sale18.
Curierul va avea un prim supliment, sub forma unui pliant de dimensiuni mai reduse
dect revista, chiar la numarul 5 (22 aprilie 4 mai 1829 ), numit ntiinare, prin care anuna
apariia unui volum: Iubitorului de nelepciune! Filosofia cuvntului i a Nravului a eit
rumnete. Acesta este ntr-un tom de 28 de coli n format mare, tiprit la Buda foarte
frumos. Preul unei cri este 2 florini de argint, care fac 6 sfani, i 3 florini pe hrtie fain,
16

Svulesu, C., Cronologia ilustrat a fotografiei din Romnia, Biblioteca Asociaiei Artitilor Fotografi,
Bucureti, 1985.
18
17
12

adic 9 sfani. Toate se dau legate simplu sau frumos i bine dup moda nou. Acesta se afl
la Bucureti la coala de obte, la Profesorul de filosofie.[]
Unele anunuri au aprut i n Museul Naional, gazet literar i industrial, supliment
la Curierul Romnesc n numrul 11, din 22 aprilie 1836. Era ludat, de exemplu, fabrica
unui Doctor Tucar, care cuprindea ateliere de fierrie, tmplrie, rotrie i turnatul aramei.
n cazul Albinei Romneti, informaiile de interes comercial vor forma, dupa cum
rezult din ntiinare despre Gazeta Romneasc din Iei, un supliment: n acel supliment se
vor publica mezaturile, vnzrile sau ntiinrile particulare, iar acei care vor avea
trebuin a li se tipri asemenea cuprinderi, supt a lor isclitur ntrit de dregtoria
locului, le vor trimite ctr : Redaca[]
Primele anunciuri sau ntiinri, cum au fost numite, erau redactate intr-o manier
concis cine vinde, ce, unde, n ce condiii, uneori fiind vorba de nchirieri, arende ori de
prenumeraii penrtu diverse cri sau reviste. Dealtfel, primele media purttoate de mesaje
publicitare pot fi considerate prenumeraiile19, afie, foi volante sau gazete de format mic, prin
care se prezenta proiectul de editare al unei publicaii i se solicitau nscrieri/abonamente.
Utilizarea foilor volante, destinate informaiei prin lipirea pe ziduri n piee i alte locuri
publice este atestat n Moldova nca de la 1642. Afiele de teatru 20 au aprut mai trziu, un
exemplar din 1794 se pstreaz la Muzeul Brukenthal din Sibiu.
Iat cteva dintre anunciurile primei vrste a publicitii romneti:
Cocoana Manda din mahalaua Lucaci ce are-se n curtea bisericii d cu chirie dou
odi i loc pentru lemne numai la becher. Doritorii de a le nchiria, se ndrepteaz la
susnumita. Curierul Romnesc, 1830.
Moia Srbeti mpreun cu slugile ei de la inutul Neamnului a Dsale Aglaei Safta
Cantacuzino este de dat n posesie i dar doritorii de a mposesui artata moie se vor
nfia la Dei cucoana in Ei, spre a se svri tocmeala pentru mposesuirea acestei moii.
Albina Romneasc, 1839.
Ulterior au aprut anunurile mai elaborate, cu termini elogioi, cu argumente, ilustrate
sau nu, i chiar anunuri cu accente umoristice. Astfel se realizeaz trecerea de la anunul
simplu, informativ, la publicitate. Mai jos este reprodus coninutul unei ntiinri, destul de
expresive pentru limbajul publicitar din acea perioad:
Amie, grdinar de flori de la Paris, au sosit n aceast capital cu o culegere foarte
frumoas de plante precum: Magnolia, Rododendron, Azaleea, Paeonia, Calinia, soiuri rare
de Roze, Dalia, pomi, semine de flori i de multe alte soiuri. Dumnealor amatorii, carii ar
19
20
Craciun, C., Cultura si reclama in Transilvania interbelica, vol. 1, Cluj-Napoca, 1998.

Popescu, L., Bucurestii din trecut si de astazi, Ed. Ziarul Universul, Bucuresti, 1935.
13

dori a cumpra din aceste, snt poftii a se adresa la magazia grdinarului n hanul Gemici,
No.8. El va perece aice puine zile. Albina Romneasc, 18 aprilie 1840.
Tot n aceast perioad ii fac apariia elementele ce anunau viitorul spectacol
iconografic, vignetele, cu forma obiectului de vnzare21 cas, mobil dar i expresia
publicrisesce n ntiinare se face public pentru a se ti, din 8 august 1840. Fiind vorba de
o publicaie aflat sub un control destul de riguros al autoritilor Albina a fost permanent o
gazeta semi-oficial, este de neles tonul reinut, aproape oficial, al celor mai multe
ntiinri. Pe la 1848, n paginile Gazetei de Transilvania apar anunuri divesre, fr titlu, de
tipul:
O femeie solid german, cari mai cunoate i limbile romn i francez, cum i
lucrurile fine femeieti, voiete a intra ca guvernant la o casa bun n Moldo-Romnia.
Scrisori francope adresa F.H. le va nainta Redacia. (nr. 23, 18 martie 1848)
Un moment important n creterea posibilitilor de creaie i de exprimare n
domeniul publicitii l-a costituit apariia ilustraiilor 22. Albina Romneasc din 6 octombrie
1940 anuna tiprirea unei publicaii ilustrate Icoana Lumei. Foaie pentru ndeletnicirea
moldo-romnilor, care urma s cuprind sptmnal cte 4-5 icoane (imagini). Dei abia n
anul 1886 s-au putut obine primele cliee zincografice lineare ce permiteau reproducerea de
fotografii, n paginile primelor noastre publicaii apreau vignete i chenare cu motive florale
ce separau anunurile de textele redacionale, gravuri, iar mai trziu chiar fotografii (plcile
erau importate).
La puin timp dup inventarea dagherotipului (1837), n Bucureti ii faceau apariia i
primii fotografi. Prima vrst a fotografiei a fost dominat de portret, n diferite ipostaze. Dar
portretului pentru uz personal, dac putem spune aa, i se va altura curnd i cel al unei
persoane cu o anumit notorietate sau pe cale de a dobndi notorietate, despre care ai aflat
i/sau doreti s afli cum arat. n acest mod ii fcea apariia fotografia-eveniment public,
fotografia de actualitate, care constituia un mediu expresiv i complementar ziarului sau
afiului, cu miz comercial evident, i care va avea un rol foarte important n structurarea
imaginarului colectiv. Utilizarea fotografiei a avut multiple efecte sociale; anunurile
matrimoniale vor fi nsoite, ncepnd cu anul 1872, de cereri de fotografii ale pretendenilor,
dup cum se poate observa i n Anuniu de maritagiu publicat ntr-unul dintre ziarele
bucuretene: Un june cu fisionomie plcut, n etate de 27 ani, dorete a se cstori cu o
domnioar cu cretere bun, s fie plcut i s posede un venit de cel puin 300 de galbeni;
21
22
Munteanu, V., A., Marketing. Concepte, metode, studii de caz, Ed. Fundaiei Chemarea, Iai, 1995, vol. 1.
14

sau i cu o vduv tnr, fr copii i care s aib un venit de 500 de galbeni. Doritoarele
sunt rugate a se adresa la administraia ziarului, sub iniialele T.I.E., trimind i o fotografie
Dlor, care vor fi napoiate. Despre discreiune garanteaz cu caracter probat.
Perfecionarea tiparului, publicarea foiletonelor i a faptelor diverse, fotografiile,
publicitatea, de-acum ilustrat, i dezvoltarea serviciilor 23 de pot au contribuit la creterea
popularitii presei.
Cu privire la statutul audienei, publicaiile evocate aveau deseori tiraje de cteva sute
de exemplare, iar vnzarea se fcea prin abonament. La nceput nu existau vnztori de strad
i nici chiocuri, abia n 1877 aprnd n Bucureti primul chioc de ziare. Timp de muli ani
acestea au fost numite gherete jurnaliste.
Mai apoi au luat fiin ageniile de publicitate, prezentndu-se la nceput ca filiale ale
ctorva agenii internaionale de publicitate, urmnd ca n anul 1886, Gheorghe Albert Tacid
s fondeze primul Oficiu de publicitate Romnia, situat n trada Academiei, nr. 18, al crui
motto era: anunciul i reclama sunt sufletul comerciului.
1.4. Traiectoria mijloacelor de publicitate

Cam din timpul evului mediu apar, ca prime mijloace de publicitate, emblemele tiate
n lemn sau n metal, simboliznd activitatea i produsele comercializate de firma respectiv
(La spicul de gru pentru o form al carei obiect de comer erau cerealele, La ciocan pentru
articole de braovenie,etc.). Din nevoia ca firmele s aib efect atrgtor se ivete i elementul
de grotesc familiaritate. Acest element, prin nota de bunavoie i veselie, este un ndemn
direct i o fgduin implicit c publicul va fi satisfcut nu numai din punct de vedere
comercial ci i sufletesc. Negustorul vrea s arate c vede n client un vechi prieten, cu care ii
ngduie cele mai distractive sau chiar cele mai piprate glume 24. Astfel apar la noi, cam tot n
aceleai timpuri, firmele redactate spiritual sau indecent: La bricul lui Cuza, La trei sarmale,
La trei ochi sub plapum, etc. La noi n ar, ctre finalul secolului al XIX-lea, firmele
cuprind inspiraii luate din istoria acelor timpuri (La doroban, Lupta dela Plevna), sfrind cu
imagini care aminteau succesele primilor ostai: La vntor, La dorobanul vesel, etc.
Referitor la trguri, o astfel de publicitate apare nc din secolul al XIII-lea i dureaz
pn n secolul al XVIII-lea. Este epoca trgurilor la care ii dau intlnire colportorii i
23
24
Munteanu, V., A., op. cit., p. 78.

Angelescu, N., I., op. cit.
15

negustorii ambulani, care se instaleaz pe pieele publice ale trgurilor, unde, dup ce-i pun
mrfurile la vedere, ncep prin gesturi, strigte i bti de toba s atrag atenia trectorilor,
mbiindu-i s cumpere. Publicitatea acestor timpuri, era glsuit 25 i mijlocul de atracie era
strigatul. n epoca aceasta apare o categorie de tehnicieni n publicitate; domnii romni aveau
crainici care strigau n pia sau pe ulie vetile domniei. La ocazii speciale era folosit
pristavul, care invita supuii prin strigte s ia parte la diferite ceremonii. De altfel, reclama
pri viu grai se mai practic i astzi prin trguri, blciuri i chiar pe strzile Bucuretiului, cu
ocazia marilor srbtori religioase, de Pati sau Crciun. Dei oprit prin lege i regulamente,
persistena ei dovedete o dat mai mult c obiceiul pmntului este mai tare ca legea.
n ceea ce privete afiul, ctre secolul al XVIII-lea acesta apare n comer i se
rspndete uor ca un alt mod de publicitate, care de altfel nu era o noutate, ntruct el
dateaza nc din timpul Greciei antice i Romei. Un papirus vechi de 3000 ani, descoperit la
Teba, ofer o recompens pentru gsirea unui sclav fugit de la stpnul su; iar pe zidurile
oraelor Pompei i Herculanum, dezgropate din lav i cenu, se vd nc i azi unele picturi
n culoare roie i alb, de forma afiului, prin care sunt anunate spectacole i lupe de
gladiatori, sau altele prin care se face reclam unor bi de ape dulci sau srate.
n evul mediu, afiul era mijlocul de reclam al regelui, domnului, clerului i
boierimii. Unul din cele mai vechi afie rmase ne arat c fusese tiprit de un oarecare
William Cazton pe la 1480 i prin el se anuna vnzarea unor mobile de biseric. Afiul
modern este atribuit francezului Cheret, care pe la 1860 realizase adevratul tip de afi, a crui
latur artistic era modul n care era materializat.
Referitor la pres, o data cu apariia ziarului n Olanda, Frana, Anglia i Germania,
casele negustoreti introduc anumite anunuri comeciale n ziare, care dac la nceput prin
redactarea lor banal nu prea atrgeau atenia cititorilor, mai trziu ns, graie att
sistematizrii, ingeniozitii, simului artistic introdus n publicitate, ct i dezvoltrii tehnice
realizate de pres, ii produc n masur evident efectele ateptate de cei ce fceau publicitate.
Primele ziare editate, care erau n realitate nite foi scrise de mn, cuprinznd
anunuri comerciale sub form de liste, le scoate germanul Fugger din Ausburg mare bancher
al vremii. n Frana, Theophraste Renaudot, medicul lui Ludovic al XVI-lea, scoase n 1630
La Gazette de France, n care erau publicate oferte pentru diferite mrfuri. Abia dup apariia
primului cotidian, n 1777, Journal de Paris, publicitatea lu oarecare dezvoltare. n Romnia,
publicitatea prin pres nu-i fcu loc odat cu apariia primelor gazete care erau puse n slujba
literaturii i culturii romneti. Nici Curierul Romnesc i nici Gazeta Transilvaniei nu aveau
25
Bariiu, G. i alii, Studii i documente, Ed. Minerva, Bucureti, 1973, p. 99.
16

anunuri. Cum era natural, primele informaii cu caracter comercial trebuiau s apar n ziarul
unui ora comercial i cu activitatea economic; ele au fost publicate n Mercur, ziar aprut n
1840, n Galai. Redactat n limbile romn i italian, ziarul anuna sosirile vapoarelor n port
i numele importatorilor, ceea ce fcea ca negustorii de la Bucureti, Craiova, Iai i mai
trziu din celelalte trguri mai rsrite s vin la Galai s se aprovizioneze cu mrfuri.
n ziarele romneti, primele reclame sunt fcute de marile manufacturi, fabrici, sau de
marii negustori germani i austriaci, apoi de francezi, italieni i englezi. Lupta de acaparare a
clientelei26 de ctre anumite firme strine face ca n ar s apar destul de multe reviste i
ziare de specialitate publicitar. Inseriile, inscripiile, anunurile, reclamele i publicitatea se
nmulesc surprinztor. Dup Unire, o via economic mai intens provoac o nflorire a
reclamei. Apare, astfel, la Bucureti, n octombrie 1921, ziarul Reclama, al crui program se
rezum la dezvoltarea relaiilor comerciale din capital i provincie. Paralel cu apariia
publicaiilor de specialitate, se dezvlot mediul publicitar, marcat de presa cotidian. Ziarele
ncep s fac loc tot mai mult anunurilor, avizelor, simple i apoi nsoite de imagini. Efectele
produse de publicitatea prin pres determin pe ntreprinztori s fac cheltuieli tot mai mari
pentru acest fel de informare i de influirnare a masei consumatorilor.
1.5. Publicitatea modern

Publicitatea, ca obiect de studiu, reprezint o practic ndelungat, experien
sistematic a celor care fac uz de ea i a profesionitilor n materie, care au precedat fixarea de
reguli i norme, am putea spune chiar de legi n publicitate, al cror studiu a dat natere unei
bogate literaturi, cu deosebire n anii postbelici.
Acum, publicitatea este predat n coli speciale, particulare i de stat, precum i n
academii i universiti. n Frana studiul publicitii dateaz din anul 1906, de cnd Gaston
Doumergue, ministrul comerului, la cererea Camerei Sindicale de Publicitate, decisese s fie
introdus n programele colare. Paralel cu acest nvmnt pur educativ, iniiativa particular
a creat nvmntul practic, reprezentat prin coala tehnic de publicitate.
26
17

n ultimul timp, aciunea publicitar caut noi metode tehnice innd seama de
necesitatea de cunoatere a psihologiei cumprtorului27, asupra cruia trebuie exercitate
influiene noi n sensul urmrit de vnztor. Reclama privit deci ca un complex psihologic
bazat pe principii tiinifice strict reglementate, este cercetat i studiat n strintate de
elevii din coli, de studenii din academii i universiti, fiind continuu n prefacere, adaptat
i sistematizat noilor cerine ale comerului modern.
Cmpul larg pentru aplicarea publicitii a fost reprezentat de Statele Unite ale
Americii, care n materie de publicitate nu cunosc noiunea de economie, investind sume
fabuloase pentru realizarea ei.
Referitor la mijloacele folosite pentru publicitate, acestea sunt foarte numeroase i
mbrac formele cele mai diverse, de pild:
1. reclama literar: a) cri i brouri, b) periodice i ocazionale, c) articole n ziare i
periodice (reclama nvluit);
2. embleme cu caracter de permanen;
3. cataloage (ilustrate i neilustrate): a) cari de mostre, b) liste de preuri;
4. inseriuni n pres: a) marile ziare cotidiene (politice, de informare, financiare,
comerciale), b) periodice locale (reviste, foi de magazin, jurnale de mod, reviste
tehnice pentru toate specialitile, anuare, almanahuri, agende, calendare i alte
publicaii anuale);
5. placate i afie: a) afie simple (ilustrate ori neilustrate), b) placate permanente;
6. foi volante;
7. corespondene: a) individuale (prin cri potale simple sau ilustrate, scrisori, invitaii,
etc.), b) circulare;
8. daruri: a) obiecte distribuite de fabric sau magazin (creioane, briceaguri, tampoane,
etc., toate purtnd numele firmei), b) imprimate publicitare (calendare, agende, blocnotes-uri, etc.);
9. radio amplificare: a) radiodifuziune, b) megafon fix sau mobil;
10. expuneri: a) exterioare (faade, vitrine), b) arhitectonice (pavilioane n bazare,
expoziii i trguri de mostre);
11. firme i reclame, simple i luminoase: a) firme simple, b) panouri fixe sau mobile, c)
luminat fix sau automat, d) luminat simplu sau n mai multe serii de lumini, e) cu
lmpi electrice ordinare sau cu tuburi luminoase reci sau neon;
27
Blythe, Jim, Esenialul n marketing, Ed. Polirom, Bucureti, 2005, p. 247.
18

12. firme i protecii luminoase: a) n sli de spectacole, b) pe ecrane fixate, pe case cu
perspectiva vzuta de trectori;
13. ambalaje: hrtie de mpachetat, etichete;
14. imprimri pe trotuare, cu ajutorul mainilor, abloanelor, etc.;
15. baloane i avioane care lanseaz afie sau emit fumuri colorate, descriind sau
conturnd reclama dorit.
Publicitatea reprezint o materie impozabil28 i un izvor de venituri pentru stat.
Impozitul asupra publicitii este aezat pe toatalitatea mijloacelor tehnice, ce pot concretiza
ideea de publicitate. Dac pentru dezvoltarea publicitii comerciale, nu s-a fcut nimic care so modernizeze i s-o naionalizeze, pentru grevarea ei, n schimb, s-au copiat toate sistemele,
ceea ce face s avem o legislaie fiscal foarte bogat asupra acestui nou venit. Publicitatea
mai este taxat n baza legilor timbrului, a Fondului Naional al Aviaiei, a regulamentului
legii de exploatare a P.T.T., a legii administrative i ordonanelor comunale.
Cu privire la regimul legal al publicitii, importana reclamei i folosirea de mijloace
neoneste pentru materializarea ei se datoareaz n bun parte tehnicizrii regimului de
publcitate, care a contribuit n mare msur la eficacitatea sa. Pe de alt parte, tehnicizarea
accelerat i simultan a diverselor economii naionale a dat loc la noi nevoi de publicitate.
Pn n prezent, nu exist o lege care s reglementeze n ntregime i din toate punctele de
vedere materia publicitii:
a) creaiile publicitare, care sunt de natur intelectual, arstistic i literar, sunt aprute
datorit dizpoziiilor legii proprietilor literare i artistice din iunie 1923;
b) formele i textul mrcilor de fabric i de comer, care sunt n parte mijloace
publicitare, sunt ocrotite de legea asupra mrcilor de fabric i comer din 1879, cu
unele modificri date de instanele judiciare;
c) firma i emblema, proprietatea persoanei care a cerut nmatricularea lor la camera de
comer i de industrie, sunt ele nsele, dup cum am spus, mijloace de publicitate.
Firma i emblema sunt protejate, garantndu-li-se dreptul de exclusivitate, de legea din
10 aprilie 1931. Prin dispoziiile nscrise n noul cod de comer, aceast materie este
reglementat astfel nct se pune capt confuziilor, de cele mai multe ori voite, de care
unii comerciani se foloseau n publicitatea firmei lor;
d) principiul, n materie de concuren neleal, este stabilit de art. 998 cod civ., care arat
c orice fapt a omului care cauzeaz altuia o pagub, oblig pe acela din a crui
greeal s-a ocazionat acea pagub s-o repare. ntruct concurena neleal prin
28
Roceric, I., A., op. cit., p. 365.
19

publicitate mbrac nenumrate i variate aspecte, s-a fixat pe cale jurisprudenial o
adevrat legislaie n materie.
Ca urmare a eforturilor depuse de Uniunea Internaional pentru protecia
proprietii industriale de la Paris i a recomandrilor fcute statelor membre, n martie 1932
s-a legiferat n Romnia, o parte din cazurile de concuren neleal, cum ar fi, printre care i
confuzia i falsele indicaii de provenien a mrfurilor.
CAP. 2 Publicitatea n mediul afacerilor
ntre valoare i pre, n general, i mai ales atunci cnd ne referim la o ntreprindere,
nu exist o relaie de identitate.
Emil Maxim
Publicitatea reprezint o activitate economic universal prezent n toate societile
umane. Ea desemneaz mecanismul29 prin care li se furnizeaz indivizilor i organizaiilor
informaii cu privire la produsele i serviciile de care au nevoie. Firmele nu trebuie sa se
29
Vezi Maxim, E., Diagnosticarea i evaluarea organizaiilor, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2004.
20

limiteze la a produce i comercializa bunuri sau servicii de calitate. Ele trebuie s-i
informeze constant consumatorii i potenialii clieni n legtur cu tot ce le ofer.
2.1. O afacere de succes

Publicitatea o mai putem defini ca fiind orice form pltit 30 de prezentare i
promovare impersonal a ideilor, bunurilor sau a serviciilor prin mijloace de informare n
mas, respectiv cri, brouri, ziare, reviste, programe de radio si/sau TV, cataloage, foi
volante, ambalaje, e.t.c. Organizaiile folosesc publicitatea pentru a transmite unui anumit
public mesaje referitoare fie la profilul companiei, fie la produsele i serviciile oferite sau la
modul lor de comportament, cu scopul de a determina un rspuns din partea acestuia.
Rspunsul poate fi unul de natur perceptual (de exemplu consumatorul ii poate forma
anumite preri n legtur cu un produs sau o marc, sau prerile consumatorului de cele mai
multe ori pot fi schimbate prin intermediul reclamei) sau de natur comportamental (de
exemplu consumatorul poate recurge la cumprarea produsul, influienat fiind de reclama).
Publicitatea este deasemenea o metod excelent de informare i persuadare, cu scopul de a
crea preferine pentru un anumit produs n defavoarea concurenei.
Nu apeleaz numai firme la publicitate, ci i organizaii cu scop nelucrativ i instituii
sociale, cum ar fi instituiile filantropice, muzeele i organizaiile religioase, care-i
promoveaz cauza n rndul unui public vast.
Deasemenea un lucru deosebit de important l constituie i obiectul publicitii,
respectiv elementul pe care o entitate dorete s-l fac public. Acesta poate lua diverse forme,
cel mai des ntlnite fiind bunurile tangibile, produsele virtuale sau serviciile. O form mai
special a obiectului publicitii o constituie recrutarea de personal. n Romnia exist
numeroase companii care au ca obiect de activitate recrutarea de personal i care desfoar
ample campanii de publicitate n acest sens. ns nu numai ntreprinderile specializate recurg
la o astfel de publicitate, ci i companiile care doresc s-i mreasc portofoliul de angajai pe
cont propriu. Acetia sunt cei mai interesai de reuita campaniei publicitare, care n cele din
urm reflect calitatea efortului depus.
Cel mai potrivit exemplu n acest sens nu poate fi altul dect SC XL WORLD
ROMNIA SRL, o multinaional care numai n ultimii doi ani a investit peste 1,5 milioane
de euro n campanii de recrutare. Cine este, dar mai ales cu ce se ocup aceast companie
30
Munteanu, C., Maxim, E. i alii, Marketing: principii, practici, orizonturi, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2006.
21

relativ tnr n mediul de afaceri romnesc, v voi prezenta n cele ce urmeaz. in s
menionez faptul c partea aplicativ a acestei lucrri, ce constituie obiectul urmtorului
capitol, a fost elaborat n cadrul aceleiai companii.
Aadar s o cunoatem...
Xl World este una dintre cele mai mari companii de outsourcing din Romnia care
furnizeaz servicii de tip call center i BPO31 (Business Process Outsourcing) att pe piaa
local ct i pe piaa internaional. Reprezint unul dintre cele mai moderne centre de callcenter din ar, ce ofer i servicii specializate n gestionarea i consolidarea relaiilor cu
clienii32, companiilor interesate s-i extind propiul business n ar sau n afara granielor.
Compania britanic a fost nfiinat n anul 2000 concentrndu-i activitatea pe
dezvoltare de software. La vremea respectiv, i avea sediul ntr-un mic spaiu nchiriat n
cartierul Podu Ro din judeul Iai i un numr de numai 6 angajai. n anii urmtori structura
din Romnia i-a schimbat obiectul activii n oferirea de servicii externalizate de Call Center
i BPO. n numai trei ani compania a reuit s se extind substanial din toate punctele de
vedere, dispunnd la momentul actual de patru locaii n mari orae ale rii precum Bacu,
Oradea, Bucureti, cel mai important fiind n Iai, de un portofoliu de resurse umane ce
depete acum 1000 de angajai, i cel mai important de o gam complex de activiti pe
care le desfoar, printre care outsourcing, telemarketing sau customer care.
De asemenea, Xl World mai dispune de dou birouri comerciale n Italia i Marea
Britanie. Compania s-a specializat n a oferi suport multilingv unor companii mari din Europa
i Statele Unite. Mai mult, furnizeaz servicii unor companii lider n domenii cum ar fi:
bancar, asigurri, telecomunicaii, IT, servicii sau utiliti.
Principalele arii de expertiz ale companiei sunt acum Contact Center multilingv i
servicii BPO (Business Process Outsourcing). Totodat important de menionat este faptul c
suportul multilingv se realizeaz n limba romn i n alte peste 10 limbi europene, printre
care: engleza, franceza, italiana, germana, spaniola sau portugheza. La ora actual XL World
opereaz cu ajutorul unei infrastructuri pe deplin redundante i sigure, adaptat la necesitile
marilor companii din Romnia i din strintate.
n continuare voi face o prezentare succint a companiei, ilustrand mai cu seama
datele de identificare, o descriere n cifre a progresului firmei, organigrama i analiza SWOT.
Date de identificare:
31
32
Sursa www.xlworld.eu
Sursa www.capital.ro
22

Denumire: S.C. XL WORLD ROMNIA S.R.L.;
Adres: Aleea Mihail Sadoveanu, nr. 13, cod 700490, jud. Iai;
Tel: 0332 403001;
Fax: 0232 206317;
E-mail: info@xlworld.eu;
Web: www.xlworld.eu;
Logo:
Slogan: We speak your language;
Locaii:
XL WORLD n cifre:
General
Manager
4 sedii n Romnia;
2 locaii nafara granielor;
Organization
1000 ageni;
Controlling
IT
Technology
10+ limbi vorbite;
Vice general Mgr

General Affairs Mgr
Human
resources
200%
rata de cretere anual;
Administration
Recruting, training
Accounting Pay roll
6 milioane euro ca cifr de afaceri;
and development
8 ani de experien n domeniul outsourcing din Romnia.
Operations
Organigrama XL WORLD:
Call Center
Italy/Romania
Call Center
multilanguage
Operation
planning
Operation
support
23
Delivery
Italy/Roman
ia
Figura nr.1. Organigrama companiei Xl World

Analita SWOT:
24

Puncte tari
Puncte slabe
Companie multinaional, prezent n 3
locaii din Romnia, care ofer servicii
tnr i cu puin experien;
outsourced de telemarketing un sector n
cretere;
Middle managementul este foarte

Reticiena clienilor locali n ceea ce
privete contractarea acestor servicii
Mediu internaional echipa de
pia n curs de dezvoltare;
management este format din persoane de
origini diferite;
Imagine eronat asupra joburilor

oferite de companiei privind lipsa
Echip tnr, dinamic i un mediu de
posibilitaii de a face carier, dar
lucru plcut (aprox 1000 angajai);
si durabilitatea redus a acestora.
Orientare spre formare profesional a

angajailor sau potenialilor angajai;
Condiii de lucru optime: tehnologie
performant; infrastructur, beneficii pentru
angajai, etc;
Sistemul de gestiune a personalului;
Suport multilingvistic 14 limbi straine.
Oportuniti
Ameninri
pia cu potenial ridicat din punctul de
vedere al atragerii viitorilor angajai;
vorbitori de limb german;
concurena sczut n judeul Iai i
Bacu;
ncheierea de noi parteneriate cu
clieni internaionali i naionali -portofoliul
dezinformare percepie greit

asupra conceptului BPO;
concurent ridicat n Oradea
companiei
este
n Iai investesc tot mai multe

companii ce reduc capitalul uman
actual al firmei.
foarte
cunoscut la nivel internaional.

Figura nr.2. Analiza SWOT a companiei Xl World
Sursa: Xl World Romnia
25

2.2. Xl World Romnia - servicii i infrastructura
Cmpania Xl World s-a bucurat de o dezvoltare solid de-a lungul celor 7 ani de
activitate, reuind n acest moment s furnizeze servicii profesionale i personalizate de nalt
nivel. Procesele sunt documentate la fiecare nivel operaional i sunt implementate de o
echip de profesioniti pregtii pentru a susine proiecte din cele mai variate. Aplicaiile
software pe care le dezvolt special pentru activitile de Call Center permit personalizarea
serviciilor n funcie de necesitile i obiectivele clienilor.
Totodat Xl World deine asul n ceea ce privete tehnologia i securitatea. i-a
nceput activitatea ca software house33 i beneficiaz n prezent de experien i abiliti
acumulate n acest domeniu. Punctele cheie n sfera tehnologic vizeaz: conexiuni la internet
de band larg (fibr optic) redundante, circuit SHD ES (34 Mbps) internaional,
infrastructur SIP VOIP (Voice Over IP), aplicaii de Call-Center web-based dezvoltate intern,
application sharing i ideoconferin, generator Diesel pentru back-up energie electrica,
infrastructur securizat, conexiuni directe, dedicate sau VPN. Dispune totodata i de sisteme
ACD, IVR i CTI care permit transfer al apelurilor automat n funcie de diferite criterii cum
ar fi abiliti, intervalul orar, disponibilitate, limba sau volum de lucru. nregistrarea apelurilor
sau ascultarea apelurilor se poate face live, prin intermediul unor sisteme denumite Call
Recording, respectiv Call Intrusion, ce permit formarea operatorilor i desfurarea proceselor
de control al calitii. Nu n ultimul rnd dispune i de sistemul Predictive Dialler ce permite
apelarea automat marind astfel eficiena activitii i s nu uitm de faptul c pentru toate
sistemele critice sunt prevzute sisteme de back-up pentru a garanta disponibilitate maxim.
La nivel de securitate, centrele sunt echipate profesional pentru a asigura
externalizarea proiectelor critice din punct de vedere al securitii informaiilor. Dein o reea
protejat de dou nivele de firewall, accesul persoanelor fiind monitorizat prin sisteme de
badge i CCTV. La rndul lor, toate aplicaiile sunt dublate ntr-un centru extern de date
pentru recuperarea lor imediat n caz de for major.
Cu privire la activitile pe care le ntreprinde Xl World Romnia menionm:
Servicii Inbound:
Gestionarea numerelor verzi;
Infoline pentru produse, servicii i materiale promoionale;
Asisten tehnic de specialitate (Helpdesk);
Order line centru de comenzi preluate telefonic;
33
Sursa www.xlworld.eu
26

Servicii IVR (Interactive Voice Respose);
Asisten clieni (Customer service);
Servicii de secretariat.
Servicii Outbound:
Telemarketing;
Cercetri de pia;
Sondaje de opinie i sondaje electorale;
Managementul bazelor de date;
Stabilirea ntlnirilor de afaceri;
Campanii de fidelizare a clienilor i de reactivare a clienilor pasivi;
Campanii de promovare a unor evenimente;
Vnzri prin telefon (Teleselling).
Back Office:
Data Entry;
Gestionarea documentelor contabile;
Gestionarea contractelor;
Arhivarea documentelor;
Gestionarea bazelor de date.
Deasemenea stakeholderii XL World Romnia sunt cu precdere:
Companii internaionale i naionale care sunt intresate n a-i externaliza serviciile de
telemarketing, management de baze de date sau back office. Printre clienii XL World
Romnia se numr: Harte-Hanks, IBM, Dell, Computer Associates, American
Express, EasyCar, TIM, Fastweb, Wind, e.t.c.;
Potenialii angajai XL World Romnia - respectiv tinerii vorbitori de limbi strine.
Iaul reprezint unul dintre cele mai mari centre univeristare, lucru ce explic
procentajul foarte ridicat al tinerilor din cadrul companiei.
Comunitatea local XL World Romnia se implic n proiecte care au impact pozitiv
n comunitate. Momentan colaboreaz cu diverse organizaii non-guvernamentale,
centre culturale, centre de plasament i orfelinate, coli i alte instituii.
27

Angajaii XL World Romnia pentru un outsourcer, resursele umane reprezint
latura esenial a activitii. Departamentul de resurse umane din cadrul firmei ofer
asisten complet n recrutarea i formarea continu a angajailor actuali.
Un alt punct forte al companiei l reprezint ncrederea i experiena dobndit de-a
lungul anilor. XL World a fost pioner pe piaa de outsourcing din Romnia i este la ora
actual unul dintre cele mai experimentate centre din ar. Eficiena activitii companiei ii
are rdcinile mai ales n tehnologia de vrf pe care o folosete, echipamente complexe i
foarte securizate, ce reduc substanial apariia factorilor de risc.
Misiunea companiei este aceea de a veni n sprijinul partenerilor de afaceri din
Romnia i Europa, oferind soluii IT complete i personalizate, integrate cu servicii de call
center. Dup ce am oferit cu succes servicii near-shore pe piaa internaional, acum dorim
lansarea XL World pe piaa intern ca partener solid pentru companiile locale.34
n 2008 XL World Romnia ii propune ca strategie de dezvoltare s devin unul
dintre principalii furnizori de servicii de call center i outsourcing pe piaa romneasc, pentru
companiile locale, punnd n practic experiena acumulat la nivel internaional.
2.3. Publicitatea punctul cheie pentru succesul ntreprinderii

Compania s-a bucurat de o dezvoltare solid de-a lungul celor 7 ani de activare pe
piaa romneasc, nregistrnd n tot acest timp o evoluie fantastic a portofoliului de resurse
umane. La ora actual deine nu mai puin de 1000 de angajai numai n Romnia. Cu toate
acestea, departamentul HR este pregtit s intervieveze lunar 1000 de noi candidai, din care
doar un procent de 15%-20% va fi ulterior angajat.
n ceea ce privete cursurile de pregtire, compania ofer n permanen cursuri de
limb, cursuri de tehnici de comunicare prin telefon sau cursuri de management, coaching si
formare. Punctele cheie n relaia cu angajaii sunt:
Nivel nalt de pregtire;
Management senior cu experien internaional;
Investiii n formarea continu a personalului;
Organizare solid.
34
Sursa Xl World Romania.
28
Angajai
1000
840
300
100
Anul
10
50
2000
2003
2004
2005
2006 2007
Figura nr.3. Evoluia numrului de angajai

Referitor la activitatea de marketing, compania XL World ntreprinde campanii de
publicitate solide i complexe, utiliznd din cele mai variate tipuri de media, dup cum
urmeaz:
Comunicare intern:
Cursuri italian;
Open days - pentru studeni;
Open days pentru pres;
Seri de cinemagie;
Concursuri sportive;
Team building-uri pe divizii;
Newsletter (o dat la 3 luni);
Site.
Comunicare extern:
Radio (difuzare spoturi, participarea la emisiuni);
Presa scris (comunicate de pres, publicare machete, articole);
TV (participarea la emisiuni);
29

Bannere online (Univ. Al.I.Cuza, Univ. Gh.Asachi, Univ. Petre Andrei,
portal AISEC i BEST);
Comunicri online anunuri i articole (www.comunicatedepresa.ro,
www.ejobs.ro,
www.iasijobs.ro,
www.laiasi.ro,
www.markmedia.ro);
Outdoor:
Mes-uri;
Postri (Iulius Mall, Moldova Mall, Casa de Cultur a Studenilor);
Bannere (Tudor, Copou);
Afiaje mijloace de transport (4 tramvae perioad 3 luni, parteneriat
Vertigo, autocolante maini angajai);
Fluturai, pliante (n universiti, cmine, cantine).
Compania XL World a investit numai anul trecut peste 400.000 de euro n campanii de
recrutare35 i prognozeaz pentrul anul 2008 o cretere cu aproximativ 250% a investiiei n
capitalul uman, viznd cursurile de specializare i formare a angajailor i bineneles
campaniile de recrutare. "Pentru 2008, ne propunem s investim circa un milion de euro n
resurse umane, dintre care mai mult de jumatate, aproximativ 600.000 de euro, n cursurile de
specializare, dat fiind faptul c politica de formare a resurselor umane este o component de
baz a strategiei noastre de dezvoltare"36, a afirmat Roberto Mondanton, directorul de
dezvoltare al XL World.
Campania de recrutare initiat anul trecut de ctre companie a fost promovat mai ales
prin difuzri radio, outdoor i online, dar i prin participri la manifestrile organizate de
asociaiile studeneti. Compania viza pentru finele anului 2007 un numr total de 1000 de
angajai n cele trei centre de servicii pe care le deine, respectiv: Iai, Oradea i Bacu,
specializate n generarea de contracte, vnzri, asisten clieni i recuperare credite.
Deasemenea, XL World estima pentru anul trecut o cifr de afaceri de aproximativ ase
milioane de euro, care urma s ajung n 2008 la circa 13 milioane de euro.
35
36
Sursa www.adevarul.ro
Sursa www.zf.ro.
30
CAP. 3 Analiza impactului publicitii n afaceri
Dei publicitatea ramne principalul mijloc de informare a consumatorilor despre

existena unui anumit produs sau serviciu, nu trebuie deloc neglijat evaluarea 37, de preferat
cu regularitate, a acesti tip de comunicare n mas. Msurarea efectului unei reclame asupra
comunicrii sau impactul38 pe care l-a avut reclama asupta publicului int, ne arat, mai nti
de toate, dac aceasta este comunicat n mod corespunzator, dac ajunge unde trebuie i dac
are efectul scontat, dar mai ales care sunt limitele pe care le ntampin i cum le-am putea
combate.
n capitolul de fa mi-am propus s realizez un studiu de pia 39 care vizeaz analiza
impactului unei campanii de publicitate asupra publicului vizat. Mi-am focalizat atenia
asupra unei companii locale, respectiv S.C. Wl World Romnia S.R.L., i am luat ca studiu de
caz campania de recrutare pe care firma n cauz a ntreprins-o n perioada octombrie 2007
martie 2008, campanie ce a fost difuzat prin mai multe tipuri de media simultan. n
continuare voi face o scurt prezentare a contextului anchetei, o expunere a rezultatelor
obinute i foarte important a interpretrii acestora.
3.1. Cercetarea de pia obiective, metodologie

Obiectivele cercetrii:
Studiul de pia realizat urmrete care impactul campaniei de recrutare, realizat de
compania XL World Romnia n perioada octombrie 2007 martie 2008, asupra deciziei de
angajare a candidailor si.
Metoda i instrumentul de cercetare:

37
Maxim, E., op. cit., p. 65.

Prutianu, . i alii, Cercetarea de marketing: studiul pieei pur i simplu, Ed. Polirom, Iasi, 2002.
39
Munteanu, V., A., Marketing public, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2006, p 124.
38
31
Pentru realizarea acestui studiu de pia am decis s folosesc ancheta ca metod de

cercetare40, iar ca instrumentul chestionarul (Anexa1). Ancheta reprezint o analiz sau
investigare a unei populaii date, n vederea obinerii de rspunsuri precise referitoare la un
anumit produs, o pia sau un fenomen. Pot fi realizate prin mai multe modaliti, fie
telefonic, fie potal, stradal, la domiciliu sau la locul de consum, sau prin e-mail. Fiind o
cercetare de tip cantitativ41, am stabilit ca ancheta pe care am desfurat-o s fie una de tip la
domiciliu, care constite n cazul de fa sediul firmei Xl World, respectiv Aleea Mihail
Sadoveanu, nr. 13, din judeul Iai. n acest sens, chestionarele au fost oferite spre completare
numai angajailor companiei, care de altfel constituie publicul int al acestui studiu.
Cu privire la instrumentul de cercetare, am decis alegerea chestionarului deoarece este
cel mai des instrument metodologic 42 utilizat n cercetrile de marketing. Complexitatea
chestionarului poate influena diponibilitatea respondentului, de aceea am decis ca numrul
ntrebarilor din chestionar s nu depeasc 20, aceasta pentru a micora timpul de completare
i a stimula receptivitatea subiecilor. Ele au fost structurate ntr-o ordine logic, punndu-se
accent pe simplitate i claritate. ntrebrile au fost alctuite n aa manier nct s furnizeze
informaii cantitative, dar mai ales calitative.
Pentru a obine rezultate ct mai corecte, am supus chestionarul unei etape de
pretestare43, pe un eantion restrns, de numai 20 de subieci. n acest mod am verificat gradul
de ntelegere al ntrebrilor, uurina n completare, gradul de obinere a tuturor informaiilor
necesare, deoarece exista posibilitatea de a fi omis unele aspecte importante. Pretestarea s-a
dovedit a fi foarte eficient, ajutndu-ma s corectez unele aspecte pe care le-am omis la
ntocmirea chestionarului, cu privire la topica unor ntrebri i mbuntirea exprimrii
acestora, precum i la adugarea unor variante de rspuns sau indicaii suplimentare cu privire
la ntrebri. Astfel c la ntrebarea numrul 2, care vizeaz perioada de timp din momentul
angajrii candidatului n cadrul companiei, am renunat la ultima variant de rspuns deoarece
s-a dovedit a fi inutil. Cu privire la ntrebarea numrul 5, am observat c muli dintre cei
chestionai nu au completat cu o alt variant de rspuns fa de cele deja existente, astfel ca
am decis renunarea la varianta de raspuns altele. ntrebarea numrul 11 face referire la
forma de publicitate din campanie care a avut impactul cel mai puternic asupra
respondentului, ns muli dintre subieci au optat pentru mai multe variante de rspuns,
40
Munteanu, C., Maxim, E. i alii, op. cit., p. 63.

Prutianu, ., Munteanu, C., op. cit., p. 230.
42
Prutianu, ., Marketing. Probleme, teste, comentarii, Ed. Universitii Al.I.Cuza, Iai, 1995.
43
Munteanu, C., Maxim, E. i alii, op. cit., p. 68.
41
32

irelevant pentru ceea ce urmream s aflu. Astfel am completat ntrebarea cu meniunea
selectrii unei singure variante de rspuns. Mici probleme am ntmpinat i la variantele cu
rspuns deschis, unde unii subieci selectau pur i simplu varianta, fr a o mai completa, fapt
pentru care am decis s adaug indicaii suplimentare cu privire la specificarea preferinelor
acestora.
Populaia volum i structur:
Populaia avut n vedere are un volum de 856 persoane, reprezentnd angajaii
companiei Xl World Romnia, ce i desfoar activitatea n sediul din judeul Iai, cu vrste
cuprinse ntre 20 i 45 de ani.(sursa: Xl World).
Tipul de sondaj:
Tipul de sondaj folosit este sondajul pe cote. Pentru a segmenta populaia vizat am
folosit urmtoarele variabile de identificare:
vrsta: cercetarea se axeaz pe segmentul de vrst 20 45 de ani, ntruct n acest

interval se situeaz majoritatea angajailor companiei Xl World Romnia; pe de alt
parte, tinerii, mai cu seam studenii, reprezint sursa vital de capital uman pe care se
bazeaz compania.
sexul: un studiu realizat de A.C.Nielsen arat c, n comparaie cu brbaii, femeile

sunt mai uor influienabile i mai sensibile la campaniile de publicitate. Totodat
femeile sunt cele mai deschise i dornice n a ncerca lucruri noi, ele fiind de regul
mai receptive la astfel de manifeste; (sursa:revista-piata.ro)
angajai ai companiei Xl World: pentru realizarea unei cercetri care vizeaz impactul
campaniei de recrutare asupra deciziei de angajare a candidailor unei companii, este
absolut necesar ca respondenii s lucreze n cadrul acelei ntreprinderi.
Numrul de angajai al Xl World, care si desfoar activitatea n sediul din judeul
Iai i are vrste cuprinse ntre 20 i 45 de ani, are un volum de 856 persoane. Dintre acestea
410 persoane (47.90%) sunt de sex masculin i 446 persoane (52.10%) sunt de sex feminin
(sursa: Xl World).
33
Figura nr.4. Distribuia pe sexe a angajailor companiei

Segmentul angajailor din cadrul companiei de sex masculin a fost structurat pe
intervale de vrst dup cum urmeaz:
- intervalul 20 - 25 ani corespunde unui numr de 173 persoane (42,28%);
- intervalul 36 - 45 ani corespunde unui numr de 49 persoane (11,75%).
Deasemenea, angajaii de sex feminin ai firmei Xl World au fost structurai pe
intervale de vrst astfel:
- intervalul 26 - 30 ani corespunde unui numr de 148 persoane(33,28%);
- intervalul 36 - 45 ani corespunde unui numr de 39 persoane (8,47%).
(sursa: Xl World)
Figura nr.5. Distribuia pe categorii de vrste a angajailor companiei
34

Eantionul:
Pentru populaia vizat n aceast cercetare, un eantion de 150 de persoane s-a
dovedit a fi reprezentativ.
Structura eantionului a fost realizat n funcie de variabilele pe care le-am considerat
a fi reprezentative pentru ancheta efectuat, i anume: sex, vrst, angajai ai companiei Xl
World.
Structura eantionului este prezentat n figura de mai jos:
Angajai ai
companiei
(150 pers.)
Femei
(78 pers.)
Brbai
(72 pers.)
Interval vrst:
20 25 ani (31 pers.)
Interval vrst:
20 25 ani (36
pers.)
Interval vrst:
26 30 ani (23 pers.)
Interval vrst:
26 30 ani (26
pers.)
Interval vrst:
31 35 ani (10 pers.)
Interval vrst:
31 35 ani (9
pers.)
Interval vrst:
36 45 ani (8 pers.)
Interval vrst:
36 45 ani (7
pers.)
Figura nr.6. Structura eantionului
35
3.2. Analiza i interpretarea rezultatelor

n continuare voi face o prezentare detaliat a rezultatelor obinute n urma cercetrii,
analiznd rspunsurile fiecrei ntrebri i implicit expunnd n form grafic informaiile
relevante.
1. De ct timp suntei angajat al companiei Xl World Romnia? - reprezint
prima ntrebare a chestionarului, o ntrebare semi-nchis, cu scal nominal i cu o singur

variant de rspuns dintr-o list dat, prin care am dorit s evideniez vechimea personalului
chestionat; acest indicator ne arat, n primul rnd, dac subiecii s-au angajat nainte sau dup
derularea campaniei de recrutare realizat de Xl World. Pe baza datelor analizate am constatat
c 37,33% dintre cei chestionai lucreaz n companie de mai bine de trei luni, 28,67% ii
desfoar activitatea n firm de peste 6 luni, iar in procente aproximativ egale, respectiv
16,67% i 17,33%, sunt persoanele care lucreaz fie de mai puin de trei luni, fie de peste un
an. Se observ c cele mai mari procente corespund subiecilor care s-au angajat relativ recent
n cadrul companiei Xl World, perioad ce corespunde momentului desfurrii campaniei de
recrutare.
Figura nr.7. Distribuia subiecilor n funcie de vechime

Ca urmare a analizei efectuate am observat faptul c subiecii care lucreaz n cadrul
companiei de mai puin de un an i se ncadreaz n categoriile 3-6 luni i 6-12 luni, au
declarat c n momentul angajrii au fost influenai de campania de recrutare mult, n
proporii de 32,14% i 53,49% , i foarte mult, respectiv 62,49% i 44,19%.
36
Figura nr.8. Influena campaniei de recrutare corelat cu vechimea
2. Care dintre urmtoarele funcii descrie cel mai bine poziia dumneavoastr n
cadrul firmei? ntrebarea numrul doi urmrete identificarea funciei respondentului, fiind
deasemenea o ntrebare semi-nchis, cu scal nominal i o singur variant de rspuns dintro list dat. n urma analizrii rspunsurilor se observ c, dintre persoanele chestionate, cei
mai muli ocup funcia de operator PC, n proporie de 76,00%, urmai de cei cu funcii
administrative, n proporie de 10,67%. Cu procente mai mici se regsesc persoane ce fac
parte din departamentul de management, respectiv 5,33%, marketing 3,33%, resurse umane
2,67% i conducere cu numai 2%. Fcnd o corelaie ntre funcia ocupat i perioda de timp
de cnd lucreaz n cadrul firmei Xl World, am observat c persoanele cu vechime de peste un
an ocup cu precdere funcii de conducere(11,46%), administrative(33,61%), de
mamagement(27,15%) sau marketing(22,47), spre deosebire de operatorii PC, care se
regsesc ntr-un procent de numai 5,31%.
Figura nr.9. Descrierea poziiei ocupate
37
3. n general, considerai c publicitatea are impact asupra dumneavoastr?
Referitor la impactul pe care l are publicitatea asupra subiecilor, ntrebarea cu numrul trei
ii propune s identifice respondenii sensibili la reclam, fapt ce constituie un prim pas n
evaluarea campaniei de recrutare realizat de Xl World. Din punct de vedere al structurii, este
o ntrebare nchis, cu scal dihotomic i variante de rspuns ce se exclud reciproc. Astfel,
din totalul celor chestionai, numai un procent de 4,03% s-a declarat a fi neinfluenat de
publicitate, n timp ce 95,97% au declarat c sunt influenai. Am constatat c dintre
persoanele ce afirm c publicitatea nu are nicio influen asupra lor, 50,02% lucreaz n
departamentul de management, iar n proportii egale de 16,66% sunt persoane din
departamentul de marketing, conducere i administratie. Se observ aadar c subiecii ce
ocup funcia de operator PC, crora le-a fost dedicat de altfel campania de recrutare, declar
c publicitate are impact asupra lor.
Figura nr.10. Impactul publicitii asupra subiecilor

Din punctul de vedere al studiilor, observm c din totalul respondenilor care se
declar influenai de publicitate, 56,25% sunt absolveni de liceu, 27,78% sunt absolveni de
facultate, n procente mai mici regsindu-se absolvenii de masterat(6,94%) sau
doctorat(2,78%). Deasemenea 49,31% dintre subiecii influenai de publicitate sunt brbai,
iar 50,69% sunt femei.
Figura nr.11. Forma de nvmnt a subiecilor influenai de publicitate
38
4. Care sunt formele de publicitate ce v influeneaz cel mai mult?
ntrebarea
numrul patru reprezint de fapt o continuare a ntrebrii anterioare, prin care am dorit s
identific formele de publicitate cu impact major asupra subiecilor, pentru a le compara
ulterior cu cele foliosite de ntreprindere n campania publicitar desfurat. ntrbarea este
deasemenea semi-nchis, cu scal nominal i cu posibilitate de rspuns multiplu. Prin
urmare, dintre toate formele de publicitate, am constatat c televiziunea are impactul cel mai
puternic asupra chestionailor, fiind selectat n proporie de 41,36%. Pe poziii egale se
situeaz radioul i panourile, cu un procent de 23,72%, urmate, n proporii mai mici, de
internet(6,12%), presa scris(2,84%), respectiv brouri(2,24%).
Figura nr.12. Influena formelor de publicitate

Am mai constatat deasemenea c exist o relaie direct ntre forma de publicitate cu
cel mai mare impact i forma de publicitate din campania de recrutare realizat de firma Xl
World, ce a influenat n mod decisiv subiecii. Astfel c dintre cei care au selectat n prim
faz panourile sau internetul, n proporie de 82,00% au optat, n faza a doua, pentru aceleai
forme de publicitate.
5. Ai auzit de campania de publicitate realizat de compania Xl World?
ntrebarea numrul cinci reprezint ntrebarea filtru a chestionarului, care, din punct de vedere
al structurii, este o ntrebare nchis dihotomic, cu scal nominal i dou variante de rspuns
ce se exclud reciproc; ntruct cercetarea viza studiul impactului campaniei de recrutare
realizat de Xl World Romnia, asupra angajailor si, era imperios necesar ca acetia s aib
cunotine referitoare la respectiva campanie. Prin urmare, toi cei 150 de subieci au rspuns
afirmativ.
39

6. V rog specificai care credei c era mesajul principal transmis. ntrebarea cu
numrul ase reprezint de altfel continuarea ntrebrii precedente, prin care am s evideniez
msura n care subiecii au neles i au memorat mesajul transmis n campania de recrutare.
Ca i structur, ntrebarea este deschis de tip text, cu scal nominal i libertate total de
rspuns. n urma analizelor fcute am constatat c persoanele chestionate tiau care a fost
principalul mesaj al campaniei de recrutare. Astfel c n proporie de 87,26% respondenii au
declarat c era vorba de angajarea de personal, n timp ce n procente foarte mici s-au regsit
referiri fie la beneficiile firmei(4,62%), fie la joburi pentru tineri(8,12%).
Figura nr.13. Mesajul principal al campaniei de recrutare

Dintre persoanele care au menionat mesajul corect, respectiv angajeaz personal,
50,76% au caracterizat mesajul din campanie ca fiind uor de neles, iar 40,91% ca fiind
foarte uor de neles. Deasemenea dintre acetia, n proporii de 53,78% i 40,15% evalueaz
campania ca fiind informativ i foarte informativ, n timp ce 49,24% i respectiv 44,69%
sunt de acord i total de acord cu aprecierea campaniei ca fiind memorabil.
7. Cum ai caracteriza mesajul publicitar al campaniei?
Cu privire la calitatea
informaiei furnizate n campaniei, ntrebarea apte i propune s reliefeze integibilitatea

mesajului publicitar, altfel spus capacitate acestuia de a putea fi neles. ntrebarea este de tip
nchis, cu scal ordinal i o singur variant de rspuns dintr-o list dat. n urma analizei
rspunsurilor, putem observa aadar c n cele mai mari proporii subiecii apreciaz mesajul
publicitar ca fiind uor de nteles(53,34%) i foarte uor de nteles(38,41%), iar ntr-un
procent mic, de numai 8,25%, respondenii apreciaz mesajul ca fiind satisfctor. Foarte
important de menionat este faptul c nu au fost deloc selectate calificativele greu de neles
sau foarte greu de neles, de unde concluzionm c mesajul campaniei de recrutare a fost
foarte bine constituit, fiind pe nelesul tuturor. n urma corelaiei ntre subiecii care
caracterizeaza mesajul publicitar ca fiind uor de neles i evaluarea campaniei de publicitate,
40

am constatat c n proporii de 41,25% i 51,25%, respondenii i-au exprimat acordul,
respectiv acordul total cu privire la profesionalismul campaniei de recrutare, realizat de
compania Xl World.
Figura nr.14. Caracterizarea mesajului publicitar
8. Cum considerai informaia furnizat n campanie? De rspunsul la ntrebarea cu
numrul opt depinde foarte mult atenia pe care subiecii au acordat-o mesajului publicitar al
campaniei de recrutare. Fiind o ntrebare nchis de tip diferenial cu suport verbal, cu scal
ordinal i o singur variant de rspuns posibil, aceasta evideniaz msura n care
respondenii au fost sau nu satisfcui de cantitatea informaiei furnizate n campanie. Am
observat c persoanele chestionate apreciaz informaia furnizat n campania publicitar a Xl
World Romnia ca fiind suficient, calificativ ce conduce detaat cu un procent de 90,66%, iar
n procente foarte mici sunt poziionate sintagmele antonime prea mult i prea puin, n
proporii de 6,01% i respectiv 3,33%.
Figura nr.15. Caracterizarea informaiei furnizate n campanie

Fcnd o corelaie ntre caracterizarea mesajului publicitar i informaia furnizat n
campania de recrutare, am observat c subiecii care au caracterizat informaia furnizat ca
fiind suficient, au atribuit mesajului publicitar al campaniei calificativele uor de neles, n
41

proporie de 52,94%, i foarte uor de neles, n proporie de 37, 50%, i numai un procent de
9,56% au caracterizat mesajul ca fiind satisfctor.
Figura nr.16. Caracterizarea mesajului campaniei

9. Indicai evaluarea dumneavoastr privind campania de publicitate.
Prin
adresarea acestei ntrebri, mi-am propus s realizez o evaluare a campaniei de publicitate

realizat de Xl World Romnia, din punctul de vedere al persoanelor chestionate, respectiv
prin prisma opiniilor acostora cu privire la atributele campaniei. Ca structur, ntrebarea este
deasemenea nchis de tip matrice, cu scal ordinal Likert(nsumare a scorurilor) i un singur
rspuns corect posibil. Referitor la analiza rspunsurilor privind evaluarea campaniei de
publicitate realizat de Xl World, n procente foarte mari de 48,00% i 42,67% subiecii au
evaluat campania ca fiind atractiv i foarte atractiv, n proporie de 32,00% i 64,00% au
caracterizat campania ca fiind diversificat, respectiv foarte diversificat, iar referitor la
profesionalismul acesteia, respondenii s-au declarat a fi de acord i total de acord, n proporii
egale de 46.00%. Deasemenea procente foarte mari regsim i la evaluarea campaniei din
punct de vedere al creativitii, al capacitii de memorare sau de informare. n proporii
foarte mici, de numai 4,00% sau 5,33%, respondenii s-au declarat a fi neutri la evaluarea
campaniei publicitare privind divesitatea sau capacitatea de informare, respectiv memorare.
Foarte important de menionat este faptul c nici unul dintre subieci nu i-a declarat poziia
de dezacord sau dezacord total privind atuurile campaniei de recrutare, de unde reiese reuita
acesteia, am putea spune chiar din toate punctele de vedere. Rezultatul analizei ultimelor dou
calificative ale campanie, respectiv plictisitoare i ofensiv, ntrete ideea de mai sus, astfel
nct n procente uriae de 58,02% i 84,75% subiecii ii declar poziia de dezacord total n
ceea ce privete evaluarea campaniei ca fiind plictisitoare, respectiv ofensiv.
42
Figura nr.17. Evaluarea campaniei de publicitate

10. Menionai v rog forma de publicitate din campania realizat de Xl World, care a
avut cel mai mare impact asupra dumneavoastr. Prin ntrebarea numrul zece, am dorit s
evideniez tipul de media cu cea mai mare influen asupra respondenilor, ntrebarea fiind
deasemenea nchis, cu scal nominal i o singur variant de rspuns dintr-o list dat.
Interpretarea informaiilor obinute i corelarea acestora cu ali indicatori depinde n mod
decisiv de sinceritatea rspunsurilor oferite. Observm c din totatul persoanelor chestionate,
42,00% au fost influenai de internet, 20,67% s-au declarat influenai de panourile
publicitare i 14,67% de prezentri. n proporii mai mici au fost selectate celelalte forme de
publicitate, cum sunt: mijloacele de transport(6,00%), n egal msur pliantele i
brourile(4,67%), radioul(3,33%), tv sau presa scris(2,00%).
Figura nr.18. Forma de publicitate cu cel mai mare impact

n urma realizrii unei corelaii ntre forma de publicitate cu cel mai mare impact i
sexul persoanei chestionate, am observat c subiecii de sex feminin au fost influenai
ntr-o mai mare msur de panouri(54,84%) i prezentri(63,64%), n timp ce subiecii de
sex masculin s-au declarat influenai mai mult de internet(52,38). Deasemenea, dintre
subiecii care se declar influenai de internet, 46,03% sunt absolveni de liceu i 36,51%
43

sunt absolveni de facultate, iar n procente foarte mici se regsesc absolveni de
postliceal(3,17%) sau gimnaziu(1,59%).
11. Apreciai pe o scal de la 1 la 5 msura n care aceast form de publicitate
v-a influenat n aplicarea la acest job.
Rspunsurile la ntrebarea numrul unsprezece
reprezint unul din punctele cheie ale rezultatului cercetrii. Ele evideniaz msura n care
campania de publicitate efectuat de Xl World Romania i-a atins scopul, respectiv a
determinat aplicarea respondenilor pentru joburile actuale. ntrebarea este nchis, scal
ordinal cu ierarhizarea(ordonarea) preferinelor i cu o singur variant de rspuns posibil. n
urma analizei efectuate am constatat c subiecii consider c au fost influenai mult i foarte
mult de forma de publicitate selectat, n proporii de 42,67%, respectiv 49,33%, i numai un
procent de 8,00% s-a declarat a fi indiferent. Deasemenea in s subliniez faptul c poziiile
puin, respectiv foarte puin, nu au fost selectate de nici unul dintre respondeni, nregistrnduse astfel o influen foarte puternic a formelor de publicitate selectate, asupra deciziei de
angajare a celor chestionai.
Figura nr.19. Msura n care a influenat decizia de angajare

Dintre persoanele care au declarat c au fost foarte mult influenai de forma de
publicitate selectat, 45,96% se nscriu n categoria de vrst 20-25 ani, 37,84% au vrsta
cuprins ntre 25-30 ani, i numai un procent de 2,70% depesc vrsta de 36 de ani; din
puctul de vedere al funciei ocupate n cadrul firmei, 81,08% dintre acetia sunt operatori PC,
8,11% ocup funcii administrative, iar n proporii egale de 4,05% i desfoar activitatea n
departamentele de marketing, respectiv management.
44

12. Care este prerea pe care v-ai format-o despre Xl World, n urma campaniei de
recrutare?
Deoarece ntreprinderii i s-au atribuit zvonuri neadevrate, s-a creat o imagine
distorsionata a Xl World, n rndul populaiei. Astfel c ultima ntrebare referitoare la

campania de recrutare i propune s verifice n ce msur s-a reuit corectarea imaginii
brandului Xl World. Ca i structur, ntrebarea este deasemenea nchis, de tip difereniala
semantic, cu scal ordinal i o singur variant de rspuns. Rezultatele analizei sunt pe
msura ateptrilor, ntruct n procente de 38,00% i respectiv 62,00%, toi respondenii au
afirmat c i-au creat o impresie bun i foarte bun referitoare la compania Xl World.
Observm c numai dou din cele cinci calificative menionate au fost selectate, ntruct nici
unul dintre respondeni nu a declarat crearea unei impresii negative la adresa companiei.
Figura nr.20. Imaginea format despre Xl World Romnia

Deasemenea, dintre persoanele care i-au declarat acordul i acordul total cu privire la
profesionalismul campaniei de recrutare, 51,68%, respectiv 46,28% au afirmat c i-au creat o
imagine foarte bun despre compania Xl World.
n urma corelaiei ntre imaginea format despre companie i perioada de timp
petrecut n cadrul firmei din momentul angajrii, am constatat existena unui trend ascendet
al mbuntirii imaginii companiei, raportat la vechimea respondenilor. Aadar, cu ct
subiecii au declarat c lucreaz de mai mult timp n cadrul firmei, cu att i-au mbuntit
vizibil imaginea despre compania Xl World.
Figura nr.21. Imaginea format despre Xl World raportat la vechime
45
Ultimele trei ntrebri ale chestionarului conin informaii socio-demografice, fcnd

referire la datele de identificare ale respondenilor, respectiv categoria de vrst, ultima
form de nvmnt absolvit i sexul persoanelor chestionate. ntrebarea care vizeaz
categoria de vrst este o ntrebarea nchis, cu scal de tip interval i o singur variant de
rspuns dintr-o list dat. Aadar, referitor la vrsta subiecilor, 44,67% reprezint tinerii cu
vrsta cuprins ntre 20-25 de ani, 32,67% sunt tinerii cu vrsta cuprins ntre 26-30 de ani,
iar n proporii relativ egale sunt persoanele cu vrste cuprinse ntre 31-35 de ani(12,67%) i
36-45 de ani(10,00%).
Figura nr.22. Clasificarea subiecilor n funcie de vrst

ntrebarea care are n vedere studiile persoanelor chestionate, este deasemenea nchis,
cu scala nominal i la fel o singur variant de rspuns dintr-o list dat. Analiznd
informaiile, observm c absolvenii de liceu sunt cei care predomin cu un procent de
54,67%, urmai de absolvenii de facultate, cu un procent de 29,33%. n proporii mai mici se
regsesc absolveni de postliceal(4,67%), masterat(7,33%), sau doctorat(2,67%).
Figura nr.23. Clasificarea subiecilor n funcie de studii

Din punct de vedere al structurii, ultima ntrebare a chestionarului este nchis de tip
dihotomic, cu scal nominal i rspunsuri ce se exclud reciproc. Aadar cu privire la sexul
46

respondenilor, pot spune c proporiile sunt relativ egale, respectiv 48,00% sunt brbai, iar
52,00% sunt femei.
Figura nr.24. Clasificarea subiecilor n funcie de sex
3.3. Limitele cercetrii

n ceea ce priveste limitele cercetrii, a putea spune c am ntmpinat dificulti n
eantionare, neavnd acces la informaii exacte referitoare la statutul angajailor(studii, vrst
sau venit). Deasemenea, am avut acces limitat la informaii detaliate legate de statistici ale
compniei Xl World , multe dintre ele fiind fie interzise publicului, fie contra-cost.
Am ntmpinat probleme i n aplicarea chestionarelor, deoarece nu am gsit cu
uurin persoanele care s respecte variabilele stabilite ale eantionului, i s fie totodat
dispuse s-l completeze.
O alt problem a fost i prelucrarea datelor n SPSS datorit lipsei de experien. Nu
n ultimul rnd, o limit major a cercetarii o constituie sinceritatea rspunsurilor care au
conturat rezultatul final al studiului. Dat fiind faptul c subiecii au completat chestionarul n
incinta firmei, acest lucru pare s fi influenat mult rspunsurile obinute, n special cele
referitoare la compania Xl World.
47

3.4. Concluzii i recomandri
Cercetarea efectuat a avut ca obiectiv studiul impactul campaniei de recrutare,
realizat de XL World Romnia n perioada octombrie 2007 martie 2008, asupra deciziei de
angajare a candidailor si. n urma anchetei desfurate se poate concluziona c Xl World ia atins scopul privind campania de publicitate, ntruct angajaii firmei au declarat c au fost
influenai mult, n proporie de 42,67%, i foarte mult n proporie de 49,33% de respectiva
campanie, nregistrndu-se astfel o influen foarte puternic a diferitelor forme de publicitate
asupra deciziei de angajare a persoanelor chestionate.
La reuita campaniei de recrutare a contribuit, n primul rnd, conceperea mesajului
publicitar, care s-a dovedit a fi uor de nteles, n proporie de 53,34% i foarte uor de nteles,
n proporie de 38,41%. La fel de mult a contat i cantitatea de informaie furnizat, care, n
opinia persoanelor chestionate, a fost suficient pentru ca un procent de 87,26% din
respondeni s nteleag, fr probleme, c mesajul principal transmis era angajarea de
personal.
Nu putem trece cu vederea nici multitudinea de forme prin care s-a manifestat aceast
campanie de recrutare, reuind s acapareze o arie extins de poteniali candidai prin
diversitate i profesionalism. Este remarcabil faptul c o singura campaniei de recrutare se
difuza simultan n peste nou forme de media diferite. Efortul financiar depus este de la sine
nteles, ns rezultatele nregistrate au fost cu siguran pe msura ateptrilor.
Succesul a fost cu att mai mare cu ct, n urma evalurii campaniei de recrutare,
respondenii i-au exprimat acordul, n proporie de 48,00%, i acordul total, n proporie de
42,67%, referitor la atractivitatea, diversitatea i creativitatea campaniei. Deasemenea, ei s-au
declarat a fi de acord i total de acord, n proporii egale de 46.00%, n ceea ce privete
profesionalismul campaniei, al capacitii de informare i de memorare.
Nu n ultimul rnd, campania de recrutare a reuit s corecteze imaginea bradului Xl
World n rndul populaiei, ntruct n procente de 38,00% i respectiv 62,00%, toi
respondenii au afirmat c i-au creat o impresie bun i foarte bun referitoare la companie.
i mai important este faptul c exist un trend ascendet al mbuntirii imaginii companiei,
raportat la vechimea angajatilor. Aadar, cu ct subiecii au declarat c lucreaz de mai mult
timp n cadrul firmei, cu att i-au mbuntit vizibil imaginea despre compania Xl World.
Dup cum am observat i mai sus, campania de recrutare realizat de Xl World
Romnia s-a dovedit a fi un real succes, reuind s aib o influen foarte puternic asupra
48

deciziei de angajare a personalului companiei. Prin urmare, singura recomandare pe care a
putea s-o propun ar fi aceea ca, pentru o viitoare campanie de recrutare, firma s insiste mai
mult pe formele de publicitate cu impact puternic asupra populaiei, meninnd n continuare
difuzarea campaniei prin mai multe tipuri de media simultan. Referitor la mesajul publicitar,
un surplus de informaie nu ar face altceva dect s ntreasc ideea transmis, iar ct despre
imaginea companiei, acesta ar trebui de acum promulgat i susinut mai mult nafara
ntreprinderii.
49
Bibliografie
1. Adam Jean-Michel, Argumentare publicitar, Institutul European, Bucuresti,

2005.
2. Angelescu N. I., Negustorii de odinioar, Camera de Comer i Industrie din
Bucureti, Institutul de Arte Grafice Luceafrul, Bucureti, 1932.
3. Bariiu G. i alii, Studii i documente, Ed. Minerva, Bucureti, 1973.
4. Blythe Jim, Esenialul n marketing, Ed. Polirom, Bucureti, 2005.
5. Crciun C., Cultura i reclama n Transilvania interbelic, vol. 1, Cluj-Napoca,
1998.
6. Goddard Angela, Limbajul publicitii, Ed. Polirom, Bucureti, 2002.
7. Iorga Nicolae, Istoria Presei Romneti, Ed. Adevarul, Sindicatul Ziaritilor din
Bucureti, 1922.
8. Maxim, E., Diagnosticarea i evaluarea organizaiilor, Ed. Sedcom Libris, Iai,
2004.
9. Munteanu, C., Maxim, E. i alii, Marketing: principii, practici, orizonturi, Ed.
Sedcom Libris, Iai, 2006.
10. Munteanu, V., A., Marketing public, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2006, p 124.
11. Munteanu, V., A., Marketing. Concepte, metode, studii de caz, Ed. Fundaiei
Chemarea, Iai, 1995, vol. 1.
12. Petcu Marian, O istorie ilustrat a publicitii romneti, Ed. Tritonic, Bucureti,
2002.
13. Popescu L., Bucuretii din trecut i de astzi, Ed. Ziarul Universul, Bucureti,
1935.
14. Prutianu, ., Marketing. Probleme, teste, comentarii, Ed. Universitii Al.I.Cuza,
Iai, 1995.
15. Prutianu, . i alii, Cercetarea de marketing: studiul pieei pur i simplu, Ed.
Polirom, Iasi, 2002.
16. Prutianu, ., Munteanu, C., Inteligena Marketing Plus, Ed. Polirom, Iai, 2004,
Ediia a II-a.
50

17. Rallet D., O plimbare n iarmarocul Flticenilor, publicat n Foae tiinific i
literar, anul 1, nr. 3, 1844.
18. Roceric I. A., Enciclopedia Romniei - Publicitatea, coord. Gusti, D., Bucureti,
1938, vol. III.
19. Sasu, C., Marketing, Ed. Universitii Al.I.Cuza, Iai, 2004.
20. Svulesu C., Cronologia ilustrat a fotografiei din Romnia, Biblioteca Asociaiei
Artitilor Fotografi, Bucureti, 1985.
21. www.xlworld.eu.
22. www.capital.ro.
23. www.adevarul.ro.
24. www.zf.ro.
51

Studiul Impactului Publicitatii

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Studiul Impactului Publicitatii

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

CAP. 1 PUBLICITATEA O TIIN DE LEGEND...............................................................6

CAP. 2 PUBLICITATEA N MEDIUL AFACERILOR...............................................................21

CAP. 3 ANALIZA IMPACTULUI PUBLICITII N AFACERI.........................................31

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

CAP. 1 Publicitatea o tiin de legend

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

Publicitatea sau, n cadrul activitii comerciale - reclama, este un mijloc de aciune

1.1. Publicitatea etimologie, repere istorice

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

1.2. Evoluia publicitii pe plan iternaional

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

Roceric, I., A., op. cit., p. 342.

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

Rallet, D., op. cit., p. 62.

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

1.3. Debutul publicitii romneti

Goddard, Angela, Limbajul publicitii, Ed. Polirom, Bucureti, 2002, p. 64.

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

negutori(marchands), cari revars n societate productele celorlalte industrii. []

Sasu, C., op. cit., p. 16.

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

Petcu, M., op. cit., p. 26.

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

Craciun, C., Cultura si reclama in Transilvania interbelica, vol. 1, Cluj-Napoca, 1998.

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

1.4. Traiectoria mijloacelor de publicitate

Munteanu, V., A., op. cit., p. 78.

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

Bariiu, G. i alii, Studii i documente, Ed. Minerva, Bucureti, 1973, p. 99.

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

1.5. Publicitatea modern

Petcu, M., op. cit., p. 178.

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

Blythe, Jim, Esenialul n marketing, Ed. Polirom, Bucureti, 2005, p. 247.

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

Roceric, I., A., op. cit., p. 365.

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

CAP. 2 Publicitatea n mediul afacerilor

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

2.1. O afacere de succes

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

Vice general Mgr

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

Figura nr.1. Organigrama companiei Xl World

Lucrare de licen - Studiul impactului publicitii

Companie multinaional, prezent n 3

locaii din Romnia, care ofer servicii

tnr i cu puin experien;

outsourced de telemarketing un sector n

Middle managementul este foarte

Mediu internaional echipa de

pia n curs de dezvoltare;

management este format din persoane de

Imagine eronat asupra joburilor

Echip tnr, dinamic i un mediu de

posibilitaii de a face carier, dar

lucru plcut (aprox 1000 angajai);

si durabilitatea redus a acestora.

Orientare spre formare profesional a

pia cu potenial ridicat din punctul de

vedere al atragerii viitorilor angajai;