Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Suport de curs
Manager resurse umane
UNITILE DE COMPETEN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Cuprins
Denumire capitol/seciune
I. INTRODUCERE IN DOMENIUL MANAGEMENTULUI RESURSELOR UMANE
II. COMPETENELE MANAGERULUI DE RESURSE UMANE
Unitatea de competen 1 - CONSILIEREA CELORLALI MANAGERI N
PROBLEME DE RESURSE UMANE
Unitatea de competen 2 - COORDONAREA DESFURRII ACTIVITILOR DE
RESURSE UMANE
Activitatea de recrutare i selecie de personal
Recrutarea resurselor umane
Surse de recrutare
Metoda de recrutare
Selecia resurselor umane
Procesul de selecie a Resurselor Umane. Definirea i rolul interviului iniial
Testele utilizate pentru selecia Resurselor Umane
Unitatea de competenta 3 - COORDONAREA ELABORRII POLITICILOR I
PROGRAMELOR DE RESURSE UMANE
Planificarea necesarului de personal
Diagramele de nlocuire
Indicatori utilizai pentru analiza forei de munc
Unitatea de competenta 4 - COORDONAREA PERSONALULUI DIN
DEPARTAMENTUL DE RESURSE UMANE
Motivaia personalului
Unitatea de competen 5 ELABORAREA STRATEGIEI DE RESURSE UMANE
Planuri de aciune pentru depirea diferenelor de personal
Meninerea resurselor umane
Sinteza analizei SWOT privind activitile principale de management resurse umane
Unitatea de competen 6 - MONITORIZAREA COSTURILOR DE PERSONAL
Exemplu de calcul a eficientei unui proiect de recrutare, selecie i integrare a
personalului
Unitatea de competen 7 - MONITORIZAREA SISTEMULUI DE RELAII DE
MUNC AL ORGANIZAIEI
Sistemul de indicatori de monitorizare a relaiilor de munc n cadrul organizaiei
Unitatea de competen 8 - ORGANIZAREA ACTIVITII DEPARTAMENTULUI DE
RESURSE UMANE
Unitatea de competen 9 - REPREZENTAREA COMPARTIMENTULUI DE
RESURSE UMANE
Pagina
4
8
8
9
9
9
13
15
19
21
27
33
33
37
38
40
40
45
46
47
48
50
50
54
58
61
62
Condiii
tehnice
Motivaia
pentru munc
Relaiile n
colectivul de
munc
Mediul de munc
OMUL
Preocupri
personale
Ali factori
10
Conform opiniei lui David J. Cherrington, procesul de recrutare a Resurselor Umane este
legat indisponibil de multe alte activiti de personal ca de exemplu: evaluarea performanelor,
recompensele angajailor, relaiile cu angajaii, pregtirea sau dezvoltarea personalului. Astfel,
candidaii cu pregtire corespunztoare, au n general performane mai bune, iar existena n
cadrul organizaiei a unor preocupri permanente pe linia performanelor implic identificarea i
atragerea unor candidai ct mai competitivi. Oferta de Resurse Umane va influena nivelul
salariilor, iar candidaii cu o nalt pregtire vor solicita recompense pe msur, recompense care,
la rndul lor, dac au un nivel ridicat , stimuleaz i faciliteaz n acelai timp procesul de
atragere a unui numr mai mare de candidai cu o pregtire profesional ct mai bun.
Din alt perspectiv, procesul de asigurare cu personal, poate fi privit i ca o serie de filtre sau
un proces de triere n cadrul cruia solicitanii sunt filtrai n urma unor activiti specifice
domeniului Resurselor Umane.
11
Dup cum Jack J. Halloran unul din specialitii din cadrul Resurselor Umane afirm toi
cei ce solicit postul, trebuie s fie contieni de privaiunile sau obstacolele la care pot fi supui
pe perioada de recrutare precum i dac vor exista teste, interviuri, diverse verificri, n direct
concordana cu viitorul loc de munc.
Dar recrutarea personalului, nseamn i o prim triere, n urma creia o parte din solicitani
sunt anunai cu politee, ca, pentru moment, scrisoarea lor de introducere nu a fost acceptat.
Dac acest tratament se impune faa de candidaii, n condiiile n care acetia pot fi, mai
devreme sau mai trziu, poteniali i pentru ocuparea anumitor posturi vacante. Atitudinea este
bine s fie reciproc, i din partea candidatului, n contextul n care postul i se pare inacceptabil.
Iar refuzul candidatului s fie formulat politicos, lsnd organizaiei posibilitatea de a-l menine
n eviden, n cazul n care apare un post ce corespunde.
12
Surse de recrutare
O etap deosebit de important a procesului de recrutare de personal o prezint identificarea
surselor de recrutare. Acestea pot fi interne sau externe, dar majoritatea organizaiilor folosesc
ambele surse de recrutare.
Procesul de asigurare cu personal din interiorul organizaiei, presupune existena unei
dinamici a personalului, caracterizat n trsturi; promovri, recalificri, demisii, concedieri,
decese, n timp ce asigurarea cu personal din exteriorul organizaiei cuprinde recrutarea, selecia
i asigurarea personalului.
13
Recrutarea intern
O metod pentru recrutarea intern de personal este aa numitul job posting. n acest
context, angajaii pot fi ntiinai despre funciile vacante prin afiare, scrisori, publicaii, radio
sau televiziune, invitnd angajaii s solicite funciile respective. Aceast metod trebuie folosit
naintea recrutrii externe, pentru ca proprii angajai s fie pregtii pentru a solicita un anumit
post. O surs de recrutare a personalului pot fii angajaii existeni care pot realiza o bun
proiectare prin intermediul familiilor, sau cunotinelor lor. Astfel aceast modalitate este una din
cele mai eficiente, putndu-se recruta personal calificat cu costuri reduse. Angajaii pot avea
cunotine care au aceeai pregtire ca i ei pe care i-a cunoscut la conferine sau la diverse
cursuri de specializare. Dar, selecia nu trebuie neglijat.
Promovarea sau transferul pe anumite funcii a unor persoane dintre angajaii organizaiei este
o alt cale de ocupare a posturilor vacante. Dar apare un inconvenient conform creia,
performanele bune ale individului la un loc de munc s-ar putea dovedii inferioare altei poziii
din firm, noul loc de munc cernd alte capaciti i aptitudini.
O lat surs intern o reprezint angajaii n formare. Unii angajai pensionai din cadrul
organizaiei pot fi reangajai pentru a lucra un part time job sau pot recomanda persoane
dispuse s se rencadreze n organizaie. Mai pot fi recrutate i reangajate persoane care anterior
au prsit organizaia pentru a-i continua cursurile pentru formarea familiei, satisfacerea
stagiului militar.
Acest tip de recrutare are att avantaje ct si dezavantaje. Ca i avantaje se pot meniona:
1 Firma, organizaia are posibilitatea de a cunoate mult mai bine punctele slabe si cele tari
ale angajailor.
2 Atragerea candidailor este mult mai uoar pentru c, fiind bine cunoscui ca
performane, le pot fi oferite activiti superioare fa de postul deinut
3 Selecia conform criteriilor organizaionale este mult mai eficient
4 Probabilitatea de a lua decizii eronate este mai mica, tocmai datorit volumului mare de
informaii deinut despre acetia
5 Timpul necesar orientrii i ndrumrii pe post a noilor angajai este mult redus
6 Caracterul secret al unor tehnologii i a know how - lui necesar utilizrii acestora
impune folosirea recrutrii interne.
7 Crete motivaia angajailor iar oportunitile de promovare sunt stimulative
8 Recrutarea este mult mai rapid i mai puin costisitoare
9 Se solidific sentimentul afiliere i se amplific loialitatea fa de organizaie. Dar de
asemenea exist i anumite aspecte negative sub forma unor dezavantaje care privesc
recrutarea exclusiv din interior:
- Se mpiedic infuzia de snge proaspt de suflu tnr i nu favorizeaz
promovarea de idei noi, avangardiste, neputndu-se evita ineria manifestat
uneori n faa schimbrii sau n faa ideilor noi;
- Promovarea doar pe criteriul vechimii i a experienei neglijm competena putnd
duna organizaiei prin promovarea unor persoane incompetente;
- Dac sperana de promovare nu se materializeaz oamenii devin apatici, ceea ce
duce la demoralizare i n final la scderea performanelor;
- Implic dezvoltarea unor programe adecvate de training care s permit
pregtirea propriilor angajai pentru a-i asuma noile responsabiliti.
-
Recrutarea extern
14
Recrutarea din exterior se face prin metoda informal si prin metoda formal.
1 Metoda informal se caracterizeaz prin publicitate foarte limitat, recurgndu-se la
concursul angajailor care exist in organizaie, cerndu-se acestora s apeleze la persoane
interesate de angajare, dintre rude, prieteni, cunoscui. Aceste relaii personale se vor
dovedii eficiente dac aceste investigaii se fac n mod discret, tocmai pentru a nu fi
interesate de ntreprinderea la care candidatul are deja un loc de munc, expunndu-l la
riscul pierderii lui.
Majoritatea posturilor se ocup prin metoda informal. i acestea, deoarece, aceast metod
este necostisitoare, se aplic rapid, i folosete pentru angajarea personalului n birou i a celui de
conducere din seciile de producie.
Totui exist riscul, ca, din cauza unei oarecare doze de subiectivism s se favorizeze
recrutarea unor cadre mai puin corespunztoare. De aceea, este necesar, ca metoda informal s
fie conectat cu metoda formal, metod ce presupune o audien mai larg.
2 Metoda formal. Aceast metod se caracterizeaz prin cutare de persoane ce doresc s
se angajeze, aflate n cutare de lucru pe piaa muncii sau doritoare s schimbe locul de
munc pe care-l dein. n acest scop se apeleaz la diferite forme de publicitate, exemplu:
comunicarea la Oficiul Forelor de Munc, micropublicitate, contactarea direct a
ntreprinderii, reviste de specialitate.
Recrutarea din exterior prezint urmtoarele avantaje:
3 Favorizeaz aportul de idei noi, promovnd progresul ntreprinderii.
4 Se fac economii n costurile de pregtire pentru ntreprindere ( vin
persoane pregtite).
5 Oamenii care vin din afar, pot fi mai obiectivi, deoarece nu au nici un fel
de obligaii fa de cei din interiorul organizaiei.
Dar exist i o serie de dezavantaje:
3 Evalurile celor recrutai din exterior sunt bazate pe surse mai puin sigure
ca referinele, interviurile, ntlnirile relativ sumare.
4 Costul mai ridicat determinat de cutarea pe piaa muncii care este mai
vast dect ntreprinderea, mai puin cunoscut i mai diversificat.
5 Descurajeaz angajaii actuali ai ntreprinderii, reducndu-le ansele de
promovare, etc.
Metoda de recrutare
A. Publicitatea
este cea mai clar metod de atragere a candidailor. Atunci cnd se face uz de aceast metod,
trebuie s se ia n considerare trei criterii: cost, vitez i probabilitatea gsirii de candidai buni.
Obiectivele publicitii sunt:
1 Atragerea ateniei trebuie s concureze pentru atenia potenialilor angajai cu ali
angajatori.
2 Crearea i meninerea interesului trebuie s comunice ntr-o manier atractiv i interesant,
informaii despre post, companie i calificrile necesare.
3 Stimularea aciunii mesajul publicitar trebuie emis de aa manier, nct s atrag privirea i
s-i ncurajeze pe potenialii candidai s citeasc pn la sfrit mesajul.
15
B. Ageniile
Majoritatea ageniilor se ocup de recrutarea personalului pentru secretariat i birou. Ele
lucreaz eficient dar cu tarife mari. Dar exist riscul ca ele s ofere candidai nepotrivii, dar
acesta este diminuat dac cerinele sunt chiar nelese.
De exemplu n Regatul Unit, exist mai multe feluri de agenii:
3 Birourile de carier care nu percep tax i lucreaz cu cei care au renunat
la educaie, adic muncitorii necalificai. Aceste birouri se axeaz pe
gsirea locului de munc pentru tineri, nu pe servirea organizaiilor.
4 Centre de locuri de munc acestea ofer gratuit consultan att pentru
cei care caut un loc de munc ct i pentru organizaii.
5 Ageniile de recrutare, variaz enorm n ceea ce privete calitatea, preul i
serviciile oferite. Unele s-au specializat pe funcii, iar altele pe domenii,
iar altele n recrutarea managerilor pe cnd alte sunt specializate n
consilierea angajailor. Tariful variaz ntre 20%-50% din salariu plus
cheltuieli.
6
C. Consultanii
Aceast metod se practic n multe ari. Consultanii pregtii tiu unde si cum s gseasc
potenialii candidai la recrutare i reuesc s-i determine s participe la selecie.
Consultanii ofer sfaturi calificate i reduc cantitatea de munc. Opional, organizaia poate
s rmn anonim. Dac se dorete alegerea unui consultant pentru recrutare ar trebui parcuri
urmtorii pai:
3 Se verific reputaia consultantului prin intermediul fotilor clieni ai
acestuia.
16
D. Cutarea persoanei
Aceast metod este una dintre cele mai complexe de recrutare. Este recomandat pentru
posturile de conducere i posturile ce necesit un grad mare de specializare. Metoda const att n
localizarea i identificarea persoanelor cu caliti i eficiene cerute ct i motivarea acestora.
Unii ntreprinztori atunci cnd recruteaz un candidat bun n acel domeniu, i fac oferta de
angajare avantajoase, oferindu-i salariul si condiii de munc foarte atrgtoare.
3 Fiierul cu poteniali candidai. Un exemplu n acest sens poate fi compartimentul de
recrutare din ntreprinderi. Dac se asigur actualizarea lui, metoda asigur un grad mare
de operativitate.
4 Activiti de marketing. Recrutarea personalului pentru ocuparea unor posturi de
conducere de nivel superior poate fi privit ca o activitate de marketing, prin care sunt
prezentate posturile disponibile astfel nct ele s fie atractive pentru cei interesai.
17
Metode de selecie
Selecia personalului se poate efectua folosind dou categorii de metode: empirice i
tiinifice.
1 Prima metod, nu se bazeaz pe criterii riguroase ci pe recomandri, impresii, aspectul
fizic al candidailor, modul de prezentare al acestora, etc. n aceast ordine de idei exist,
i unele practici controversate, promovate n Resurselor Umane i care au aprut i la noi:
19
20
Tipologia C.V.-urilor
n cadrul unui C.V. trebuie s fie incluse informaiile care au importan n ceea ce privete
obinerea carierei, iar cele care nu au nsemntate s fie minimizate. Acest lucru se poate face
optnd tipul de C.V. favorabil. Boree i Thill propun patru clase: cronologic, funcional, int,
electronic.
1 C.V.-ul cronologic:
Este cel mai tradiional mod de organizare a C.V.-ul.
La fiecare post trebuie menionate responsabilitile i realizrile,
evideniindu-se cel mai recent post.
Abordarea cronologica este recomandat persoanelor cu o bogat
experien n munc i care doresc s evolueze n aceeai carier.
2 C.V.-ul funcional: aici se accentueaz domeniile de competen prin alctuirea unei liste de
realizri i identificarea ulterioar a angajatorilor i a experienei academice n seciuni
subordonate.
3 C.V.-ul int:
4 C.V.-ul int, dorete s atrag atenia asupra a ceea ce poate persoana s
fac pentru un anumit angajator pe un anumit post. Imediat dup
declararea obiectivelor de carier, se niruie capacitile deinute care
sunt relevante pentru acel post i realizrile curente.
5 C.V.-ul electronic:
- Un scanner anexat unui P.C. poate citi C.V.-ul. P.C.-urile, citesc i extrag datele
personale, aptitudini, educaie, calificri, locuri de munc anterioare. Programul
analizrii C.V.-urilor, n funcie de criteriile amintite, face o list de candidai care
ndeplinesc toate cerinele obligatorii i le clasific.
Calculatorul face aceast munc mult mai repede dect omul i mult mai sistematic.
Metoda este recomandabila cnd avem de a face cu un numr mare de candidai.
Scrisoarea de intenie
Este indicat ca un C.V. s fie nsoit de o scrisoare de intenie, care nu repet informaiile
coninute de acesta. Scrisoarea trebuie s fie scurt, concis, i s aib un stil direct. n structura
sa, sunt incluse: scopul, obiectivele, punctele forte i slabe ale candidatului. Mai pot fi menionate
aspecte cum ar fi salariul actual, motivaia pentru noul serviciu etc.
Aceast scrisoare trebuie adresat ntotdeauna unei anumite persoane de aceea este bine s
aflm cui trebuie s adresm aceasta scrisoare. Cnd nu avem aceast informaie scrisoarea
trebuie adresat efului compartimentului de personal sau directorului de general.
Scrisoarea trebuie s stimuleze interesul cititorului. Stilul exprim personalitatea candidatului
fiind necesar sa exprime ncrederea n sine. Trebuie s fac dovada interesului fa de firm,
organizaie, artnd c deine informaii despre organizaie. Cu ct se va cunoate mai mult
despre organizaie, cu att este mai uor s se dovedeasc modul n care abilitile candidatului
pot fi valoroase pentru organizaie.
22
Interviul de selecie
Scopul interviului este de a obine informaii despre candidat. Aceste informaii vor face
posibil prevederea performanelor viitoare ale candidatului la locul de munc, i compararea
candidailor ntre ei. Cu ajutorul lui se proceseaz i evalueaz informaiile obinute despre
candidat, n legtur cu particularitile postului.
C.V., formularul de angajare i scrisoarea de intenie nu sunt suficiente. Informaiile
suplimentare i detaliile pot fi obinute prin ntrevederea candidatului.
Cteva reguli sunt necesare. Planificarea interviului trebuie s respecte urmtoarele aspecte: *
2 Candidatul trebuie anunat unde i cnd are loc interviul i cu cine trebuie s ia legtura.
3 Candidatul trebuie s aib o camer linitit unde s atepte.
4 Intervievatorul trebuie s fie pus la curent cu programul de intervievare, care trebuie
conceput astfel nct s fie suficient timp pentru candidat.
5 Intervievatorul trebuie s vad C.V.-ul, scrisoarea de intenie si formularul de nscriere
naintea interviului, pentru a tii ce ntrebri s pun.
6 Controlul interviului este foarte important, acesta presupune cunoaterea informaiilor ce
trebuie obinute, culegerea sistematic a acestora i oprirea cnd au fost obinute.
7 Intervievatorul trebuie s tie s conduc interviul, s nu vorbeasc mai mult de 25% din
timpul interviului de fond.
8 Abordarea realist a funciei presupune ca cel care conduce interviul trebuie s ofere
informaii corecte despre postul pentru care se desfoar selecia, despre organizaie,
astfel nct, candidatul s poat evalua, propriile ateptri la funcie, reducndu-se riscul
insatisfaciei angajatului.
9 Candidatul trebuie informat la sfritul interviului care va fi pasul urmtor.
10 Urmrirea integrrii candidailor ce au fost selectai.
Tipuri de interviuri
Interviurile se clasific att din punct de vedere al structurii, ct i din punct de vedere al
numrului de intervievatori. Din punct de vedere al numrului de intervievatori ( T. Bolton,
1996, p 66-68) sunt trei variante:
* Michael Armstrong A Handbook of Personnel Management Practice, 1996, Pag 464-465
1 Interviul individual cel mai folosit, obinndu-se posibilitatea dezvoltrii unei relaii
ntre intervievat i intervievator. Dar poate aprea lipsa de obiectivitate, tocmai existenei
unui singur intervievator, care nu poate fi controlat.
2 Interviul colectiv ntr-o oare care msur, interviurile colective depesc problemele
prezentate. Astfel, unul sau mai muli vor intervieva candidaii. Dintre intervievatori fac
parte managerul de linie al postului vacant, un oficial din departamentul de Resurse
Umane precum i alte persoane ce au o implicaie direct cu acel post i care ar pune
candidatului ntrebare de specialitate asupra formrii profesionale.
3 Consiliul de intervievare este o subdiviziune a interviului colectiv. Acesta este constituit
dintr-un numr mare de intervievatori, cu adevrat, o ncercare mare pentru candidat.
Intervievatorii vor pune, fiecare, cte una maxim dou ntrebri. Pe baza rspunsului
candidatului membrii consiliului de interviu i vor face o prere despre aptitudinile i
calitile, prere ce va conta la luarea deciziei finale.
23
Tehnici de chestionare
Aceste tehnici pot influena semnificativ coninutul i calitatea informaiilor obinute. Unele
ntrebri asigur rspunsuri mai semnificative dect altele. Tehnicile bune de interviu depind de
folosirea de ntrebri open ended, acele ntrebri la care nu se poate rspunde prin DA / NU.
ntrebrile de genul Ce? Cine? De ce? Unde? sunt folositoare deoarece rspunsurile sunt
bogate n informaie
Totui, o serie de ntrebri trebuie evitate, de exemplu:
1 ntrebrile ce rar d-au un rspuns adevrat: cum te-ai neles cu superiorii sau colegii?
2 rspuns aproape ntotdeauna foarte bine.
3 ntrebri ce sugereaz rspunsul: .., nu-i aa?
4 ntrebri ilegale ce implic rasa, credina, starea civil, sexul, naionalitatea etc.
5 ntrebri cu rspuns clar, acele ntrebri pentru care intervievatorul are deja rspuns.
6 ntrebri ce nu sunt n legtur cu funcia, exemplu: sport, politic deoarece sunt
omoloage.
n timpul interviului; intervievatorul nu trebuie sa lanseze aprecieri, ntreruperi, remarci,
deoarece pot provoca feed back negativ la candidat, fiindu-i influenat rspunsul. Se creeaz
astfel piste false care trebuie evitate. Acestea sunt:
24
VI.
Observaii:
Candidatul poate fi: - recompensat
- respins
Este important ca persoana din ntreprindere ce conduce discuia s aib o dubl competen:
1 Una de specialitate ( s cunoasc bine specificul postului, problematica organizaiei )
2 Una psihologic ( s tie s asculte, s fie obiectiv, s sesizeze posibilele contradicii din
afirmaiile candidatului, s rein esenialul.
1. Intervievatorul:
Persoan ce intervieveaz, poate fi din cadrul organizaiei, manager, directorul
departamentului Resurselor Umane, eful ierarhic al celui ce urmeaz a fi intervievat, sau poate
provenii din cadrul unei organizaii ce se ocup cu selecia cadrelor.
3
26
Evaluarea interviului
Dac interviul a avut sau nu succes, putem s constatm doar dac facem un bilan, al
procesului ce trebuie s cuprind toate elementele care au intrat n procesul de evaluare. Acest
moment poate fi la fel de important ca i cel al pregtirii interviului, doar c aduc elementele
necesare lurii deciziei de selecie i mbuntire a procesului n viitor. n aceste condiii se
impune evaluarea candidailor.
Pentru evaluarea candidatului trebuie aplicat o metod de evaluare a caracterului
candidatului, evideniat n timpul interviului. De obicei se folosesc scale de evaluare. Pentru a
crete nivelul validitii i fidelitii, fiecare punct al scalei trebuie s aib un exemplu bine
definit n termenii nivelului de performan ateptat, ceea ce ofer un cadru de referin comun
pentru fiecare intervievator i candidat.
n ceea ce privete criteriile de departajare ce pot fi utilizate acestea vor ine cont de mai
multe aspecte cum ar fi: inuta, punctualitatea, interesul artat pentru organizaie dac dosarul
este complet, dac candidatul este atent la comisie sau nu, gestica, controlul emotivitii,
eventualele ezitri, etc.
Teste de inteligen
Aceste teste sunt menite s msoare inteligena generat a candidatului. Testarea
inteligenei este un domeniu foarte controversat, iar testele utilizate sunt n general departe de
a fi infailibile. Dificultatea, n cazul testelor de inteligen const n faptul c ele trebuie s se
bazeze pe o teorie despre ce nseamn inteligen i trebuie s utilizeze o serie de instrumente
verbale i nonverbale pentru a msura diferiii factori sau constitueni ai inteligenei. Testele de
inteligen sunt cel mai bine utilizate pentru diagnosticare i din aceast cauz, inteligena este
grupat n mai multe domenii. Astfel avem aptitudini n matematic, logic, rezolvarea
problemelor, etc. Performanele relative ale candidailor n fiecare dintre aceste domenii sunt
evaluate i se pot diagnostica apoi punctele forte i slabe ale candidatului. Scorurile testelor se
pot compara cu nite norme, pentru a vedea unde se ncadreaz candidatul fa de restul
populaiei in general sau intr-un domeniu specific. Testele de inteligen permit msurarea
cunotiinelor generale i a capacitailor de judecat. Se calculez coeficientul de inteligen C.I.
sau I.Q. (intelligence quotient). Un om format intr-un anumit domeniu nu este neaparat
obligatoriu i inteligent. Testul C.I. permite eveluarea posibilitaii de a nvaa i de a rezolva
probleme i nu acumularea de cunotiine.
28
Teste de personalitate
Personalitatea este un concept general i imprecis, care se refer la comportamentul
indivizilor i modul de vorganizare i coordonare a acestuia n interactivele cu mediul. Este o
multitudine de teorii despre personalitate i prin urmare multe tipuri diferite de personalitate.
Testele de personalitate urmresc msurarea unor variabile cum ar fi gradul de intravertire sau
extravertire, stabilirea sau labilitatea afectiv a candidatului.
Aceste teste ar trebui administrate numai de psihologi pregtii n acest sens, care pot
analiza rezultatele i s comunice motivaiile i caracteristicile candidailor. Aici sunt incluse
ambitice, determinarea, aptitudinile de lucrul n echip,etc. In cazul utilizrii testelorde
personalitateo atenie deosebit va fi acordat eliminrii factorilor ce ra putea duce la
distorsionarea sau la integrarea eronat a rezultatelor. Aplicarea mecanic a rezultatelor poate
duce la concluzi eronate ; este necesar s se in cont de condiiile materiale i ambilana n care
se deruleaz activitatea propriu-zis. Obinerea unor rezultate semnificative presupune luarea n
considerare i a stri psihice n care se afl subiectul : impactul unor drame ale vieii
cotidiene ;condiiile de adoptabilitate la testare ( caracterul, personalitatea, originea sociocultural, experiena,reacia de reuite i esecuri, reacia la diferite aspecte
materiale) ;ambiana ;atitudinea evalurilor i ncrederea subiecilor n corectitudinea evalurii.
Testele de cunotin
Aceste teste pot fi generale, ultimate de obicei cu cele de inteligen pentru selecia
managerilor sau profesionale, devenite obligatorii n administraia public i n ntreprinderile
bugetare.
2 Testele de interes
Se folosesc n anumite situaii ca suplimente ale testelor de personalitate. Ele
evaluiaz preferinele candidailor pentru anumite tipuri de ocupaii i sunt prin urmare alicabile
n cazul ndrumrii vocaionale
3 Testele de valoare ncearc s evaluize prerile ceea ce este dorit sau bun i
nedorit sau ru . chestionarele msoar proeminena relativ a valorilor cum ar fi :
conformare, independena, realizare, nclinaiile spre orduine, orientarea spre ale scopuri.
Evaluarea testelor
Evaluarea se vace prin compararea rezultatelor testelor cu reuitele ulterioare ale
candidailor ce au fost angajai. Pentru a fi corecte aceste evaluri trebuie fcute pe o perioad de
timp destul de mare i pe un eantion reprezentativ de candidai.
Smith, n 1984 a dezvoltat o regul de evaluare, dac un coeficient de validitate este
destul de mare :
Peste 0.5
excelent
0.40 0.49
bun
0.30 0.39
acceptabil
29
Referinele
Verificrile de fond pot avea loc fie nainte, fie dup interviul de selecie. Cu toate c sunt
cronofage i costisitoare sunt considerate utile. Si aceasta pentru c unii candidai omit voluntari
unele aspecte ale calificri i alte date de fond. Pentru a preveni acest gen de atitudini se impun
investigaii n acest sens, asupra corectitudini i autenticitii datelor furnizate de candidat.
In situaia n care se constat cazuri de fraud, dup angajarea candidatului, acesta poate fi
eliminat.
Muli angajatori trimit referine tip, un document pro forma, care necesit doar bifarea
unor csue sau cteva comentarii scurte. Scopul formularului va fi :
4 S se confirme faptul c persoana a fost angajat acolo;
5 Sa se confirme postul pe care l-a ocupat i o scurt descriere a sarcinii i
responsabilitilor ;
6 S se confirme c persoana care d referinele consider candidatul de ncredere i onest ;
7 S se confirme prezena la lucru, atitudinea fa de munc i colegi ;
8 S ofere referentului posibilitatea de a aduga cteva comentarii.
Centrele de evaluare
Deseori, testele sunt grupate ntr-o gam de utilizare n selecia pentru un post. Acest
fenomen este cunoscut sub numele de centrul de evaluare .
In acest context, candidaii sunt supui unei game de texte, fiecare strns legat de unul sau
mai multe aspecte ale postului, centru de evaluare ncearc s dezvolte un grad nalt de validitate
a pre-vizionrii despre abilitatea candidatului de a ocupa postul n cauz. Concret, un centru de
evaluare poate dura cteva zile i implic alocarea de resurse considerabile. Aceasta poate include
mncare, cazare oferite ctorva analiti bine pregtii. Centrele de evaluare se justific numai
dac :
1 postul face parte din managerul de vrf
2 costurile pot fi uor absorbite
3 gradul de valabilitate previzionrii pe care l ofer e destul de mare
Aceast metod a fost aplicat prima dat de AT&T apoi I.B.M. i Kodak.
Corporaiile ce folosesc aceast metod, s-au unit ntr-o asociaie i realizeaz schimburi
periodice de experien. Astfel, se studiaz comportamentul candidailor n situaii unice.
Scenariul detaliat permite candidailor s cunoasc, n mod continuu att rezultatul concurenilor
ct i pe cele proprii.
30
Chestionarele
n funcie de obiectivele urmrite i de informaiile oferite, chestionarele sunt de mai
multe feluri. Prin intermediul lor se pot afla informaii ce privesc trs turile de personalitate n
vederea imbuntirii comunicrii n cadrul organizaiei, interese pentru orientarea candidailor
dup preferinele, manifestate, valori pentru verificarea compatibilitii solicitantului cu mediul
de munc. Astfel, chestionarul asigur obinerea unei imagini de ansamblu asupra candidatului i
evideniaz msurat n care acesta corespunde cerinelor postului vizat. Se recomand evitarea
ntrebrilor care nu sunt semnificative n aprecierea profesional sau cele ce vizeaz intimitile
vieii particulare.
31
Examenul medical
Acesta e indicat a fi cerut fiecrui candidat la ocuparea unei funcii, n cadrul unei
organizaii. Examenul medical sau fizic, e necesar att pentru a verifica starea general de
sntate,ct i pentru anumite capaciti i aptitudini psihice i fizice specifice fiecrui candidat la
ocuparea unui post. Acest examen are ca scop obinerea de informaii despre starea de sntate a
solicitanilor. Examinrile se efectueaz de ctre instituii i personal medical abilitat n acest sens
( dinspensare medical de ntreprindere, policlinici, clinici i spitale ).
Standardele medicale pentru fiecare funcie trebuie s fie realiste i adecvate cerinelor
specifice fiecrei funcii. n anumite contexte, examenul medical poate include examene
specifice, de exemplu : teatare pentru droguri, testare genetic,etc.
Contractul de management
Acesta asigur selecia managerilor societilor comerciale i a regiilor autonome,
urmrind concordana dintre cerinele rezultate din analiza postului i competenele, calitative i
aptitudinile profesionale i manageriale ale candidailor.
Criteriile de selecie sunt profesionale ( pregtirea de specialitate i cunotinele n
domeniul relaiilor economice internaionale) i manageriale -( aptitudini decizionale, experien,
managerial, absolvirea unor cursuri de specialitate).
n sensul selecionrii personalului de execuie, se utilizeaz prioritar teste pentru
identificarea calitilor, aptitudinilor, deprinderilor psiho-motorii i intelectuale ale candidaiilor
precum i probele practice.
32
33
34
P
L
V
P
35
L P
M f ( wm , v m ) f
Sub 6
luni
6 luni
1 an
1an
2
ani
3ani
5 ani
6ani
10ani
Peste 10
ani
Necalificai
Calificai
Funcionari
Manageri
Fluctuaiile forei de munc prezint o serie de avantaje i de dezavantaje.
Avantaje:
1
- stimuleaz recrutarea de personal proaspt;
2
- permite organizaiei s se debaraseze mai uor de unii angajai, atunci cnd sunt
planificate disponibilizri de personal (se folosete astfel pierderea natural);
3
- deschide ci de promovare pentru angajaii cu vechime n serviciu;
4
- introduce un element de autoselecie n rndul noilor angajai, ceea ce poate s previn
eventualele concedieri/demisii ulterioare;
Dezavantaje:
1
- costuri suplimentare impuse de recrutarea personalului de nlocuire;
2
- ntreruperea produciei de bunuri sau servicii provocat de angajaii care pleac;
3
- costuri suplimentare de instruire profesional;
4
- pierderea investiiilor n capitalul uman;
5
- eventualele dificulti n atragerea de noi angajai.
39
40
41
precizate sau inaccesibile unei pri apreciabile a acestuia, genernd de la nceput sau pe parcurs
o stare de tensiune, ateptri nerezonabile i/sau pesimiste ale personalului.
Motivatia negativ, prin generarea de frecvente insatisfacii la salariaii organizaiei,
contribuie la un moral sczut al acestora, la inhibarea lor i la instaurarea unui climat
organizaional tensionat, defavorizant obinerii de rezultate performante de ctre firm.
4.2.2. Motivatia intrinsec i extrinsec
La baza delimitrii acestor dou categorii de motivatie se afl natura relaiilor
motivaionale care se produc i amplasamentul sursei care genereaz efectul motivaional.
Motivatia intrinsec, denumit uneori i intern sau direct, const n determinarea
salariatului s se implice, s depun efort i s obin rezultate n cadrul firmei ntruct din aceste
procese el obine satisfacii ce in de eul, de personalitatea sa. Motivatia intrinsec este centrat
pe individ, fiind o relaie ntre ateptrile, percepiile i simmintele sale, pe de o parte, i
coninutul concret al muncii i comportamentul lui, pe care nemijlocit le realizeaz, pe de alt
parte. Salariatul particip la procesele de munc, la realizarea anumitor obiective organizaionale
pentru c i place ceea ce face, i sporesc cunotinele, nva lucruri noi, se simte realizat
profesional, etc. Deci aceste motivaii satisfac aspiraii i ateptri ale salariatului vis-a-vis de
propria persoan. Motivatia intrinsec este ntotdeauna rezultatul participrii neimplicite a
persoanei n cauz la activitile firmei. Dac lipsete aceast participare motivatia intrinsec nu
se manifest.
Managerii pot i trebuie s favorizeze motivatia intrinsec prin cunoaterea detaliat i
aprofundat a specificului fiecrui subordonat sau colaborator i prin atribuirea de astfel de
sarcini i crearea de condiii de lucru care s corespund potenialului i ateptrilor fiecruia. Pe
acest plan un rol major are modul de concepere, atribuire i exercitare a posturilor i cultura
organizaional a firmei.
Motivatia extrinsec, pentru care se mai utilizeaz i denumirea de extern sau indirect,
const n determinarea salariatului s se implice, s depun efort i s obin rezultate n firm
42
43
44
45
46
Weaknesses (Puncte slabe): atribute care sunt duntoare pentru realizarea obiectivului.
Opportunities (Oportuniti): condiiile externe care sunt utile pentru realizarea obiectivului.
Threats (Ameninri): condiiile externe care ar putea duna obiectivului.
Analiza SWOT este o metod de planificare strategic utilizat pentru a evalua
punctele tari, punctele slabe, oportunitile i ameninrile ce caracterizeaz i influeneaz
anumii factori din cadrul unui proiect sau organizaii. Aceast planificare implic precizarea
obiectivului proiectului, precum i identificarea aspectelor cheie interne i externe, care sunt
favorabile i nefavorabile pentru atingerea acestui obiectiv. Astfel, analiza poate fi
ncorporat n modelul de planificare strategic. Analiza SWOT este esenial, deoarece
msurile ulterioare n procesul de planificare pentru realizarea obiectivului selectat pot fi
derivate din aceast analiz.
48
Puncte slabe
profitabilitate in scadere fata de anul precedent
Oportuniti
Ameninri
patrunderea pe noi piete
costul in crestere al materiei prime
gasirea unor surse de aprovizionare cu materii prime mai concurenta autohtona puternica
ieftine
49
50
53
56
conflicte de drepturi, atunci cnd vizeaz exercitarea unor drepturi sau ndeplinirea unor
obligaii decurgnd din legi sau din alte acte normative.
Conflictele sociale pot fi clasificate, de asemenea, dup diferite criterii. n raport de nivelul la
care apar, exist:
a. Conflicte individuale, specifice unor anumii salariai, i privesc strict pe fiecare lucrtor n
parte (de exemplu, divergenele exprimate de un salariat privind suma primit drept remuneraie);
b. Conflicte la nivelul unei categorii de lucrtori dintr-un atelier sau calificare profesional
(de exemplu n legtur cu modul de repartizare a primelor, ca stimulente financiare);
c. Conflicte la nivelul ntregii organizaii, care cuprind ansamblul salariailor avnd cauze
diferite (de exemplu privind procentul de indexare a salariilor).
Din punct de vedere al organigramei organizaiei, conflictele pot fi:
a. Conflicte orizontale, care apar ntre persoane sau compartimente de munc aflate pe acelai
nivel ierarhic, dar pe linii ierarhice diferite (de exemplu conflictul care poate s apar ntre
directorul tehnic i directorul economic n legtur cu anumite probleme financiare);
b. Conflicte verticale ce apar ntre persoane sau compartimente de munc situate pe trepte
ierarhice diferite; acestea sunt cele mai frecvente i pot s existe i ntre persoane aflate pe
aceeai linie ierarhic (de exemplu ntre eful serviciului contabilitate i eful biroului
aprovizionare).
O form a conflictului colectiv o reprezint greva; aceasta implic o ncetare a lucrului de
ctre
salariai innd cont de o serie de revendicri profesionale care sunt evideniate fie pentru prima
dat, fie au fost solicitate anterior ns nu sunt nc satisfcute.
Forma clasic de grev presupune ntreruperea complet a lucrului de ctre salariai i
prsirea locurilor respective pentru o durat, determinat sau nu, de timp.
n rile occidentale se ntlnesc diferite variante de greve spre exemplu:
a. Greva de avertisment, ce presupune o oprire scurt a lucrului de ctre salariai, urmrind att
mobilizarea grevitilor, ct i determinarea prilor n conflict pentru a ncepe negocieri;
b. Greva repetat, care se caracterizeaz prin opriri succesive ale lucrului, de ctre salariai, pe
perioade scurte de timp;
c. Greva turnant, cnd au loc ncetri succesiv ale activitilor n diferite verigi de producie
(ateliere, secii etc.) sau compartimente de munc; n acest caz se nregistreaz o masiv
dezorganizare a produciei, iar costurile sunt ridicate pentru ntreprindere;
d. Greva surpriz presupune stoparea lucrului de ctre salariai, fr existena unui preaviz n
acest sens; n general, aceast variant de grev este interzis prin conveniile colective de
munc, iar n serviciile publice din rile occidentale este, de regul, ilicit;
e. Greva cu ocuparea localurilor ntreprinderii de ctre greviti; aceast form de grev este, n
principiu, nelegal deoarece ncalc dreptul de proprietate (privat sau public). Astfel
conductorul ntreprinderii poate cere organelor n drept s procedeze la evaluarea localurilor ce
sunt ocupate de greviti.
n practica rilor cu economie de pia se constat c dreptul la grev al salariailor este
limitat n dou situaii, innd cont de:
dreptul de proprietate, care interzice deci greva cu ocuparea localurilor ntreprinderii;
dreptul de munc; acesta, de asemenea, interzice salariailor greviti s opreasc lucrul
pentru ali salariai care doresc s-i continue activitatea (i astfel s nu participe la
grev).
57
58
59
60
61
62