Evaluarea asteptarilor consumatorilor de servicii turistice in domeniul turismului de

afaceri

I Profilul consumatorilor
1. In ce categorie de varsta va incadrati?
a. Pana in 25 de ani
b. Intre 26-35 de ani
c. Intre 36-55 de ani
d. Intre 56-75 de ani
e. Peste 75 de ani
2. Care este ocupatia dumeavoastra?
a. Antreprenor
b. Manager
c. Speaker
d. Doctor
e. Altele
3. In ce categorie de venit va incadrati?
a. Sub 3000 Ron
b. Intre 3000 7000 Ron
c. Peste 7000 Ron

4. Care este sexul dumneavoastra?

a. Masculin
b. Feminin
5. Cat de des calatoriti?
a. Rar
b. Des
c. Foarte des
II Asteptarile consumatorilor cu privire la serviciul de cazare
6. Disponibilitatea camerelor reprezinta un impediment in rezervarea
acestora?
a. Da
b. Nu
7. Considerati ca multiple optiuni de transfer si parcare ar trebui sa fie
disponibile in unitatile de cazare pe care le frecventati?
a. Da
b. Nu
8. Cum apreciati comportamentul angajatilor din unitatile de cazare fata de
dumneavoastra?
a. Nesatisfacator

b. Satisfacator
c. Foarte satisfacator

9. Este important pentru dumneavoastra comfortul camerelor?

a. Da
b. Nu

10.Care sunt elementele pe care le doriti disponibile in camerele unitatilor de

cazare frecventate de dumneavoastra?
a. Aer conditionat
b. Televizor
c. Frigider
d. Uscator par
e. Internet
f. Prelungitor
g. Prize si adaptoare
h. Pat single
i. Pat matrimonial
j. Altele

11.Ce alte servicii suplimentare considerate ca va sunt necesare in unitatile

de cazare frecventate?
a. Curatatorie
b. Spalatorie
c. Salon masaj
d. Salon infrumusetare
e. Spa
f. Centru medical
g. Sala fitness
h. Terasa

12.Care este opinia dumneavoastra legata de tarifele de cazare practicate?

a. Preturi mici
b. Preturi medii
c. Preturi mari
13.Sunteti interesat(a) sa oferiti feedback cu privire la satisfactia post
cumparare a serviciilor turistice?
a. Da
b. Nu

14.De regula vi se ofera ocazia de a completa sau de a oferi feedback?

a. Da
b. Nu
15.Cum apreciati serviciul de cazare al unitatilor pe care le frecventati?
a. Nesatisfacator
b. Satisfacator
c. Foarte satisfacator
III Asteptarile consumatorilor cu privire la serviciul de alimentative
16.Pentru dumneavoastra este importanta diversitatea meniului in unitatile
de cazare pe care le frecventati?
a. Da
b. Nu
17.Considerati ca este importanta adaptarea serviciului de alimentatie la
capacitatea si gradul de ocupare al unitatii?
a. Da
b. Nu
18.Considerati importanta impartirea spatiului de servire pe categorii?
( fumatori/nefumatori)
a. Da
b. Nu