16.6.

2014

New Media: Stii ce drepturi ai cand mergi la cumparaturi? 10 noi avantaje in era digitala

CAUTA IN SITE

Cautare avansata

Luni, 16 Iunie 2014, 10:19

Home

Companii

Finante-Banci

Burse

IT&C

Real Estate

Auto

Turism

RSS pe sectiuni

Lifestyle

Media & Marketing

New Media

Cariere

Bloguri

NEW MEDIA

Stii ce drepturi ai cand mergi la

cumparaturi? 10 noi avantaje in era digitala
14 iunie 2014, ora 00:04 | 363 afisari | 1 comentariu publicat
Aboneaza-te la:

Yahoo Search

RSS

New sletter

Trimite prin:

Email

Stiai ca te poti razgandi timp de 1 an daca mai cumperi

sau nu un produs/serviciu, in caz ca vanzatorul nu te-a
informat clar cu privire la dreptul de a renunta la
contract? Sau ca vanzatorul plateste costul
rambursarii produsului, daca initial nu te-a informat ca
trebuie sa suporti tu acel cost? Vezi care sunt
principalele 10 schimbari pe care le aduce
noua Directiva UE privind drepturile consumatorilor,

ce a intrat in vigoare de vineri.

Vesti bune pentru cei peste 507 de milioane de consumatori europeni: incepand de vineri, noua
legislatie UE le va apara drepturile pe intreg teritoriul Uniunii Europene. Noua Directiva UE privind
drepturile consumatorilor, care a intrat in vigoare vineri, sporeste drepturile consumatorilor oriunde si
ori de cate ori acestia isi fac cumparaturile in Europa pe Internet sau pe strada.
Intreprinderile vor beneficia, de asemenea, de aceste noi reguli, care creeaza un mediu concurential
echitabil, ceea ce face mai putin costisitoare pentru comercianti oferirea de produse si servicii catre
consumatori peste granite.
Noile norme vor asigura, de exemplu, ca la nivelul Uniunii Europene, consumatorii au la dispozitie 14
de zile pentru a se razgandi si a se retrage din orice contract de achizitii on-line sau contract incheiat
in afara spatiilor comerciale (atunci cand un vanzator viziteaza domiciliul consumatorului) in
crestere fata de minimul anterior de 7 zile.
http://www.dailybusiness.ro/stiri-new-media/stii-ce-drepturi-ai-cand-mergi-la-cumparaturi-10-noi-avantaje-in-era-digitala-101672/

Articole similare
LED la 2% din pret: Eroarea banala care poate
falim enta un retailer online
Top produse care s-au ieftinit cel m ai m ult in
m ai
Locuintele din Marea Britanie au revenit la
preturile record din 2007
Gazele se scum pesc cu 2% in iulie si 3% in
octom brie
RCS&RDS a depus plangere la Consiliul
Concurentei im potriva LPF

Ultima ora
Google vrea acces la sateliti prin com pania de
turism spatial Virgin Galactic (sambata, 11:39)
Chinezii de la Alibaba ii infrunta pe am ericanii
de la Am azon si eBay la ei acasa (j oi, 11:38)
SoftOne Rom ania: Dezvoltarea tehnologiei
genereaza noi m odele de business, si nu invers
(miercuri, 16:56)

Prim a condam nare bazata pe recunoastere

faciala in SUA (miercuri, 14:41)
Ce pierderi provoaca anual in econom ie
infractiunile inform atice (marti, 11:41)
Google a depasit Microsoft pe piata
brow serelor din Statele Unite (marti, 10:14)
Facebook si Google, "victim e" ale dezvaluirilor
lui Snow den. Vezi ce li se im pune in UE
(duminica, 13:17)

Hackerul care a spart contul de em ail al sefului

SRI, condam nat la 7 ani de inchisoare (sambata,
16:53)

SUA ar putea interzice aplicatiile care urm aresc

persoane fara ca acestea sa stie (j oi, 16:26)
BRAT: Scade interesul pentru stiri auto si
sport, creste pentru zona de jocuri si
divertism ent (j oi, 10:36)

1/7

16.6.2014

New Media: Stii ce drepturi ai cand mergi la cumparaturi? 10 noi avantaje in era digitala

Noile reguli interzic, de asemenea, suprataxele pentru utilizarea de carduri de credit si linii de
asistenta telefonica, precum si optiunile predefinite de pe site-uri pentru taxare suplimentara (de
exemplu, atunci cand cumpara bilete de avion on-line).

KeyJobs - Job-uri premium

Planning m anager

Pentru a se asigura aceste noi reguli sunt aplicate in mod uniform pe teritoriul UE, astfel incat
consumatorii sa beneficieze de ele, indiferent de statul membru in care acestia sunt, Comisia
Europeana va publica un ghid de orientare pentru autoritatile nationale, incluzand un model optional
cu informatii esentiale pentru consumatori care ar trebui afisate pe produsele digitale.
Astazi Europa pune capat inselatoriilor pe internet a consumatorilor. Incepand de astazi orice
consumator de pe teritoriul Uniunii Europene isi poate cere drepturile conform Directivei privind
Drepturile Consumatorilor astfel: fara optiuni predefinite atunci cand se cumpara un bilet de avion,
fara taxe suplimentare la platile pe internet efectuate cu cardul de credit si fara comercianti care va
spun ca nu puteti returna un produs cumparat de pe Internet, a precizat vicepresedintele Viviane
Reding, Comisarul pentru Justitie al UE.
Un consumator increzator este cea mai buna veste posibila pentru piata noastra unica. Punerea
consumatorilor pe locul soferului prin cresterea increderii acestora reprezinta cel mai ieftin pachet de
stimuli pe care Europa il poate pregati. Comisia Europeana va verifica cu rigurozitate daca Statele
Membre isi indeplinesc obligatiile pe care le-au agreat implementand in mod corect regulile si
acordand consumatorilor drepturile pe care acestia le merita, a adaugat Reding.

Senior php developer for com plex w eb apps

Consultanti vanzare produse farm aceutice prem ium brand
Frontend w eb developer (. net)- m ultinational
com pany (tim isoara)
Senior . net system developer - m ultinational
com pany (sibiu/tim isoara)
Vezi toate job-urile | Vezi toate CV-urile

Cele mai citite

comentate

Stii ce drepturi ai cand m ergi la cum paraturi?

10 noi avantaje in era digitala
Radu Apostolescu iese din actionariatul Em ag
LED la 2% din pret: Eroarea banala care poate
falim enta un retailer online
Cel m ai trist infografic: Cum a pierdut
om enirea 16.000 de ani
SoftOne Rom ania: Dezvoltarea tehnologiei
genereaza noi m odele de business, si nu invers

Noua Directiva privind Drepturile Consumatorilor armonizeaza normele nationale de consumatori in

mai multe domenii importante, cum ar fi informarea de care au nevoie consumatorii inainte de a
achizitiona bunuri si servicii, precum si dreptul lor de a anula achizitiile online.
Armonizarea crescuta inseamna ca consumatorii se pot baza acum pe aceleasi drepturi, indiferent
de locul de unde fac cumparaturile in UE. Aceasta inseamna, de asemenea, norme mai simple
previzibile pentru comercianti, care vor avea acum mai multe stimulente pentru a extinde afacerea
dincolo de frontiere.
Conform noilor norme ale UE, consumatorii din UE se pot baza acum pe:
- transparenta sporita a preturilor;
- incetarea suprataxarii nejustificate pentru utilizarea de carduri de credit si linii de asistenta
telefonica;
- interdictie asupra optiunilor predefinite pe internet, ca de exemplu atunci cand cumpara bilete de
avion;
- extinderea perioadei de razgandire de la 7 zile la 14 zile pe teritoriul UE;
- Drepturi de rambursare sporite, in termen de 14 de zile de la anularea unei achizitii a
http://www.dailybusiness.ro/stiri-new-media/stii-ce-drepturi-ai-cand-mergi-la-cumparaturi-10-noi-avantaje-in-era-digitala-101672/

2/7

16.6.2014

New Media: Stii ce drepturi ai cand mergi la cumparaturi? 10 noi avantaje in era digitala

consumatorului;
- Reguli care interzic capcanele on-line, cum ar fi ofertele de pe internet care fac publicitate la ceva
gratuit cand, in realitate, acestea nu sunt (de exemplu horoscopul sau retete);
- o mai buna protectie in ceea ce priveste continutul digital, in special in ceea ce priveste informatiile
cu privire la software-ul si hardware-ul cu care lucreaza produsele.
10 schimbari pe care le aduce noua directiva
1) Propunerea va elimina tarifele si costurile ascunse pe internet
Consumatorii vor fi protejati impotriva "costurilor disimulate" pe internet. Este vorba despre
tentativele infractorilor de a-i face pe cetateni sa plateasca pentru servicii "gratuite", cum ar fi
horoscoapele sau retetele de bucatarie. De acum inainte, consumatorii vor trebui sa confirme in mod
explicit ca inteleg faptul ca trebuie sa plateasca un anumit pret.
2) O mai mare transparenta a preturilor
Comerciantii trebuie sa afiseze costul total al produsului sau al serviciului, precum si orice tarife
suplimentare. Cei care efectueaza cumparaturi online nu vor trebui sa plateasca tarife suplimentare
daca nu au fost informati in mod corespunzator de acest lucru inainte de a realiza comanda.
3) Interzicerea optiunilor predefinite pe site-urile de internet
Atunci cand faceti cumparaturi online, de pilda cumparati un bilet de avion, este posibil ca in timpul
procesului de cumparare sa vi se puna la dispozitie optiuni suplimentare, cum ar fi asigurarile de
calatorie sau inchirierile de autoturisme.
Aceste servicii suplimentare pot fi oferite prin asa-numitele optiuni predefinite. In prezent,
consumatorii sunt adesea obligati sa deselecteze optiunile in cauza daca nu doresc aceste servicii
suplimentare. Odata cu noua directiva, optiunile predefinite vor fi interzise in intreaga Uniune
Europeana.
4) 14 zile pentru a va razgandi cu privire la un bun sau serviciu achizitionat
Perioada pe care consumatorii o au la dispozitie pentru a renunta la un contract de vanzarecumparare se prelungeste la 14 zile calendaristice ( fata de cele 7 zile prevazute in present de
legislatia UE ).
Aceasta inseamna ca, in cazul in care se razgandesc, consumatorii pot returna bunurile, oricare ar fi
motivul.
http://www.dailybusiness.ro/stiri-new-media/stii-ce-drepturi-ai-cand-mergi-la-cumparaturi-10-noi-avantaje-in-era-digitala-101672/

3/7

16.6.2014

New Media: Stii ce drepturi ai cand mergi la cumparaturi? 10 noi avantaje in era digitala

Protectie suplimentara in cazul lipsei de informatii: atunci cand un vanzator nu a informat in mod clar
clientul cu privire la dreptul de a renunta la contract, perioada de returnare se prelungeste la
un an.
* Consumatorii vor fi totodata protejati si vor beneficiade dreptul de a renunta la contract si in cazul
vizitelor solicitate, cum ar fi cazul in care un comerciant a telefonat in prealabil si a exercitat presiuni
asupra consumatorului pentru ca acesta sa fie de acord cu o vizita. In plus, nu mai trebuie sa se faca
diferenta intre vizitele solicitate si cele nesolicitate; in acest fel se va preveni incarcarea normelor.
* Dreptul de a renunta la contractul de vanzare-cumparare se extinde si la licitatiile online, cum ar fi
cele de pe site-ul eBay, desi bunurile cumparate prin licitatie vor putea fi returnate doar daca au fost
cumparate de la un comerciant profesionist.
* Perioada in care consumatorul poate renunta la contractul de vanzare-cumparare va incepe din
momentul in care acesta primeste bunurile, iar nu in momentul incheierii contractului, asa cum e
cazul in prezent.
Normele se vor aplica in cazul vanzarilor pe internet, prin telefon sau prin posta, precum si vanzarilor
realizate in afara magazinelor, de exemplu la resedinta consumatorilor, pe strada, la o reuniune de
vanzare organizata la domiciliul unui client sau in timpul unei excursii organizate de comerciant.
5) Drepturi sporite in ceea ce priveste rambursarea
Comerciantii trebuie sa ramburseze consumatorilor pretul produsului in termen de 14 zile din
momentul in care acestia au renuntat la contractul de vanzare-cumparare.
In pretul de rambursare este inclus si costul livrarii. In general, comerciantul va suporta riscul oricarei
deteriorari a bunurilor survenite in timpul transportului, pana in momentul in care consumatorul ia in
primire bunurile.
6) Introducerea unui model de formular UE de renuntare la contract
Consumatorilor li se va pune la dispozitie un model de formularde renuntare la contract pe care il pot
utiliza ( fara a fi insa obligati sa o faca) in cazul in care se razgandesc si doresc sa renunte la un
contract incheiat la distanta sau la domiciliu.
Gratie acestuia, renuntarea la contract va fi mai usoara si mai rapida, indiferent in ce loc din UE a
fost incheiat contractul.

http://www.dailybusiness.ro/stiri-new-media/stii-ce-drepturi-ai-cand-mergi-la-cumparaturi-10-noi-avantaje-in-era-digitala-101672/

4/7

16.6.2014

New Media: Stii ce drepturi ai cand mergi la cumparaturi? 10 noi avantaje in era digitala

7) Eliminarea suprataxelor pentru utilizarea cardurilor de credit si a liniilor directe de

asistenta
Comerciantii nu vor putea percepe tarife suplimentare atunci cand consumatorii utilizeaza carduri de
credit ( sau alte mijloace de plata), putand imputa doar costul real pe care il suporta pentru a pune la
dispozitia consumatorilor aceste mijloace de plata.
Comerciantii care opereaza linii directe de asistenta ce le permit consumatorilor sa ii contacteze in
legatura cu contractul de vanzare nu vor putea percepe decat tariful de baza pentru apeluri
telefonice.
8) Informatii mai clare cu privire la responsabilitatea platii aferente returnarii bunurilor
Comerciantii trebuie sa informeze in prealabil si in mod clar consumatorii daca doresc ca acestia sa
suporte cheltuielile aferente returnarii bunurilor, dupa ce s-au razgandit cu privire la contract, in caz
contrar comerciantii fiind aceia care trebuie sa plateasca pretul aferent returnarii.
Comerciantii trebuie sa ofere inainte de cumparare cel putin o estimare cu privire la costurile maxime
aferente returnarii bunurilor voluminoase cumparate pe internet sau prin posta, cum ar fi o canapea,
astfel incat consumatorii sa poata face o alegere avizata inainte de a decide de unde sa cumpere.
9) O mai mare protectie a consumatorilor in ceea ce priveste produsele digitale.
Informatiile cu privire la continutul digital vor trebui de asemenea sa fie mai clare, inclusiv in ceea ce
priveste compatibilitatea cu hardware-ul si cu software-ul si aplicarea oricaror masuri de protective,
de exemplu a celor care limiteaza dreptul consumatorilor de a copia continutul.
Consumatorii vor avea dreptul de a renunta la contractele de vanzare-cumparare de continut digital,
cum ar fi produsele muzicale sau video, insa doar pana in momentul in care incepe procesul efectiv
de descarcare.
10) Normele comune pentru intreprinderi vor facilita schimburile comerciale ale acestora
in intreaga Europa
Acestea includ:
- Un set unic de norme de baza pentru contractele la distanta ( vanzari prin telefon, posta sau
internet) si pentru contractele incheiate in afara spatiilor comerciale ( vanzari care au loc in alta parte
decat la sediul comercial al societatii, de pilda pe strada sau la domiciliu ) la nivelul Uniunii Europene,
creand conditii echitabile de concurenta si reducand costurile de tranzactie pentru comerciantii
http://www.dailybusiness.ro/stiri-new-media/stii-ce-drepturi-ai-cand-mergi-la-cumparaturi-10-noi-avantaje-in-era-digitala-101672/

5/7

16.6.2014

New Media: Stii ce drepturi ai cand mergi la cumparaturi? 10 noi avantaje in era digitala

transfrontalieri, in special pentru vanzarile pe internet.

- Formulare standard, care vor facilita activitatea comerciantilor: un formular privind respectarea
cerintelor referitoare la informarea consumatorilor cu privire la dreptul de a renunta la contract.
- Norme specifice care se vor aplica micilor intreprinderi si meseriasilor, cum ar fi instalatorii. Nu va
exista un drept de renuntare la contract pentru reparatiile si lucrarile de intretinere urgente.
Statele member pot decide, de asemenea, sa scuteasca de la anumite cerinte de informare
comerciantii care primesc solicitari din partea consumatorilor de a intreprinde reparatii si lucrari de
intretinere la domiciliul acestora in valoare mai mica de 200 euro.
Comisia Europeana a prezentat propunerea pentru un nou set de drepturi ale consumatorilor, in
octombrie 2008 (IP/08/1474). Acordul final intre Parlamentul European si Consiliu referitor la
Directiva privind Drepturile Consumatorilor a fost intermediat de catre Comisarul UE pentru Justitie,
Viviane Reding, in iunie 2011, iar legislatia a fost adoptata oficial la 10 octombrie 2011
(MEMO/11/675).
Guvernele au avut la dispozitie doi ani pentru a pune in aplicare normele la nivel national pana la 13
decembrie 2013, cu un termen limita pentru ca regulile sa intre efectiv in vigoare pana la 13 iunie
2014.
In martie 2014, Comisia Europeana a lansat o campanie a Drepturilor Consumatorilor, informand
cetatenii cu privire la drepturile lor in conformitate cu legislatia UE, precum si oferind informatii
despre locurile unde pot primi consultanta si ajutor in caz de probeme (MEMO/14/191). Campania se
adreseaza in special consumatorilor din 8 tari: Bulgaria, Cipru, Grecia, Italia, Letonia, Polonia,
Portugalia si Spania.

Comentariile acestui material

[+] Adauga comentariul tau (1 comentariu publicat)

Gheorghe Duta a spus:

14/06/2014 20:03

Ar fii EXTRAORDINAR de corect ,daca titlul dvs. ar specifica ca Directiva UE

_83_din_2011_privind_drepturile_consumatorilor, se refera in SPECIAL la CUMPARATURILE FACUTE PE
INTERNET - nu in magazinele traditionale ------- Jurnalul Oficial al Uniunii Europene :
**http://www.eccromania.ro/media/pdf/directiva_83_din_2011_privind_drepturile_consumatorilor.pdf

Materialele zilei din NEW MEDIA

http://www.dailybusiness.ro/stiri-new-media/stii-ce-drepturi-ai-cand-mergi-la-cumparaturi-10-noi-avantaje-in-era-digitala-101672/

6/7

16.6.2014

New Media: Stii ce drepturi ai cand mergi la cumparaturi? 10 noi avantaje in era digitala
Comunitatea
Premium a
oamenilor de
afaceri

16 iunie 2014, ora 00:08 in New Media | 123 vizualizari | 0 comentarii

LED la 2% din pret: Eroarea banala

care poate falimenta un retailer
online

username

Creeaza-ti cont nou!

14 iunie 2014, ora 00:04 in | 385 vizualizari | 0 comentarii

Mem bri: 29.011

Stii ce drepturi ai cand mergi la

cumparaturi? 10 noi avantaje in era
digitala

11 iunie 2014, ora 00:08 in | 230 vizualizari | 0 comentarii

Radu Apostolescu iese din

actionariatul Emag
Dom enii
10 iunie 2014, ora 14:10 in | 105 vizualizari | 0 comentarii

Cel mai trist infografic: Cum a

pierdut omenirea 16.000 de ani

Forum

Topuri DailyBusiness
Top MBA-uri din Rom ania
Topul celor m ai influenti
oam eni de afaceri

Vezi toate materialele din New Media

Top Players in diferite
industrii

Companii Finante-Banci Burse IT&C Real Estate Auto Turism Lifestyle Media & Marketing New Media Cariere

CAUTA IN SITE

Contact | Despre Noi | Job-uri la DailyBusiness

Acest site folosete cookies.Navignd n continuare, v exprimai acordul asupra folosirii cookie-urilor. Afl mai multe

http://www.dailybusiness.ro/stiri-new-media/stii-ce-drepturi-ai-cand-mergi-la-cumparaturi-10-noi-avantaje-in-era-digitala-101672/

7/7