Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MODULUL
STANDARDIZAREA, ATESTAREA I
MARCAREA CALITII PRODUSELOR I
SERVICIILOR
CUPRINS
Lecia 1
Lecia 2
INTRODUCERE
Obiective
Organizarea sarcinilor de lucru
Recomandri bibliografice
STANDARDIZAREA I ATESTAREA CALITII
PRODUSELOR I SERVICIILOR
Elemente generale privind standardizarea
Nivele de standardizare
Atestarea calitii produselor i serviciilor
Omologarea produselor
Garantarea calitii produselor i serviciilor
Activitatea 1
Exemplu ilustrativ
MARCAREA PRODUSELOR I A SERVICIILOR
Elemente generale
Elementele de definire a mrcilor
Clasificarea mrcilor
Elemente privind reglementarea marcrii produselor i
serviciilor
Activitatea 2
Pagina 1
M3 MA
3
3
3
4
5
5
7
8
9
10
11
12
17
17
18
18
20
21
Exemplu ilustrativ
REZUMAT
Rezultate ateptate
Puncte cheie
TEST DE AUTOEVALUARE
Pagina 2
M3 MA
22
26
27
27
28
INTRODUCERE
Obiective
Pagina 4
M3 MA
LECIA 1
Pagina 5
M3 MA
Coninut
Mediu
Comer
Construcii
Transport
Agricultur
Firma
Industrie
Naional
Profesional
Subiect
Terminologie
Clasificare
Simbolizare, codificare
Caracteristici de calitate
Reguli pentru verificarea calitii
Prescripii de marcare, ambalare,
transport
Pagina 6
M3 MA
depozitare,
2. Nivele de standardizare
n cele ce urmeaz se prezint categoriile de standarde n funcie de nivelul la
care acestea se aplic i-i exercit valabilitatea.
Standarde de firm: sunt elaborate la nivelul ntreprinderilor cu scopul de a
defini: materiile prime utilizate, procedeele i operaiile de fabricaie, sortotipodimensiunile ce se pot executa pentru un anumit produs. Se asigur o mai bun
colaborare ntre diferitele compartimente ale ntreprinderii precum i cu potenialii
beneficiari. La elaborarea unor astfel de standarde se iau n considerare att
standardele naionale ct i cele internaionale.
Standarde naionale: sunt elaborate de un institut naional de standardizare.
Aplicarea acestui standard poate fi voluntar sau printr-o decizie guvernamental poate
deveni obligatorie.
n ara noastr organismul naional de standardizare este Asociaia de
Standardizare din Romnia (ASRO). Acesta stabilete metodologia activitii de
standardizare n Romnia, conduce programele de standardizare, aprob standardele
romne, simbolizate SR, reprezint interesele rii n organismele internaionale
De asemenea ASRO are n atribuii organizarea i coordonarea sistemului
naional de certificare a calitii asigurnd: certificarea conformitii cu standardele
romne a produselor i serviciilor, gestionarea mrcilor de certificare a conformitii,
acreditarea i notificarea organismelor de acreditare a laboratoarelor de ncercri.
Exemple n alte ri:
- British Standards Institution (BSI) creat n 1901 care elaboreaz normele:
British Standards (BS);
- American Standards Association (ASA), care elaboreaz standardele
American Standards;
- Comisia de normalizare AFNOR elaboreaz normele franceze NF (Norme
francaise).
Standarde internaionale
nceputul cooperrii internaionale n probleme de standardizare a fost fcut n
1926 prin nfiinarea I.S.A. (Federaia Internaional a Asociaiilor Naionale de
Standardizare).
n 1946 s-a creat actuala instituie I.S.O. (Organizarea Internaional de
Standardizare), care cuprinde n momentul de fa circa 50% din rile ONU care
acoper circa 9/10 din comerul internaional.
I.S.O. coordoneaz unificarea standardelor naionale, elaboreaz standarde
internaionale, organizeaz schimbul de informaii privind standardizarea ntre rile
membre precum i cooperarea cu alte organisme internaionale.
Lucrrile ISO se desfoar prin: Comitete tehnice( 2000 de comitete),
Subcomitete i Grupe de lucru. De exemplu: Comitete tehnice pentru aeronautic,
automobile, textile, materiale plastice, aparate medicale, .a.m.d. Sunt elaborate circa
11000 de documente ISO.
Pentru elaborarea unui standard ISO se parcurg n principiu 7 etape importante:
propunerea temei i aprobarea ei n Comitetul tehnic corespunztor; pregtirea
anteproiectului; nregistrarea proiectului de standard internaional (DIS) (Draft
International Standard); aprobarea DIS prin vot (75% voturi pentru din toate
Pagina 7
M3 MA
4. Omologarea produselor
Pentru produsele noi se impune ca nainte de a fi oferite pieii ele s fie supuse
unui proces complex numit omologare.
Prin omologare se nelege un complex de activiti de ncercare i verificare
efectuate de ctre o comisie, numit comisie de omologare, prin care se declar n scris
c produsul ndeplinete condiiile din standarde sau contracte reprezentnd nivelul
calitativ acceptat.
n ara noastr lista produselor ce se supun obligatoriu omologrii este aprobat
de ctre Guvern la propunerea departamentelor interesate. ncercrile se fac n
laboratoare acreditate.
Pentru produsele care nu au prevzut omologarea obligatorie ncercrile se fac
de productor dup o procedur proprie.
Documentul care se elibereaz se numete certificat de omologare
Pagina 9
M3 MA
Pagina 10
M3 MA
Exemplu ilustrativ
Pagina 11
M3 MA
Pagina 12
M3 MA
Pagina 13
M3 MA
Pagina 14
M3 MA
Activitatea 1
Timp de lucru: 10 minute
Analizai pentru trei produse distincte care va sunt accesibile:
1. Care sunt principalele standarde naionale care reglementeaz caracteristicile
tehnice ale produselor respective
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Care sunt principalele standarde internaional care reglementeaz
caracteristicile tehnice ale produselor respective
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. Care sunt documentele care atest calitatea produselor analizate
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4. Care sunt elementele specifice legate de termenele de garanie pentru produsele
n cauz
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pagina 15
M3 MA
LECIA 2
1. Elemente generale
Conform definiiei date de Camera Internaional de Comer marca este semnul
folosit, sau pe care cineva dorete s-l foloseasc pe un produs sau n legtur cu un
produs cu scopul de a-l identifica, sau de a distinge produsele unei persoane de cele a
altor persoane.
Mrcile sunt folosite nc din antichitate. Semnele folosite sunt cunoscute sub
numele de sigillum. n evul mediu se folosea: marca corporativ signum collegi i
marca individual signum privati. Pe lng mrcile productorilor n timp au aprut
i mrcile celor din comer i ale distribuitorilor de produse.
Pe lng funcia de identificare a produselor respectiv a productorului marca
constituie o garanie, un atestat al calitii produselor. n prezent marca produsului
constituie i un element al promovrii produselor, avnd deci i o funcie de
concuren. S-a constatat c majoritatea produselor de consum sunt achiziionate n
funcie de marca produsului.
Datorit existenei unei oferte de produse tot mai bogat marca produselor are i
o funcie de reclam, ea devenind o valoare intrinsec, utilizat de ctre ntreprindere
n cadrul unei strategii promoionale.
Legislaiile naionale i internaionale impun respectarea unor condiii de fond
i form. Dintre acestea se prezint n continuare cteva.
Pagina 16
M3 MA
Denumirile care sunt cuvinte obinuite sau inventate pot constitui marc cu
condiia s fie arbitrare sau de fantezie. De exemplu: Jaguar pentru autoturism,
Literele i cifrele: n multe cazuri aceste litere sunt iniiale unui nume sau ale
unei firme:
Reprezentrile grafice: plane sau n relief: embleme, peisaje, monumente,
portrete, blazoane, desene, sigilii.
Forma produsului i ambalajului, ca i culoarea produsului, sunt menionate n
noile documente dar folosirea lor ca mrci este controversat.
Marca sonor: este greu de aplicat; se preteaz mai mult pentru servicii.
Combinaii de elemente: nume i denumiri, diferite reprezentri grafice sau
denumiri combinate cu reprezentri grafice sunt mult utilizate.
Mrcile trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii pentru a putea fi
competitive: s fie clare, expresive, uor de pronunat (eufonice), s aib un caracter
distinctiv, s fie uor de memorat; s fie semnificative; pe ct posibil s aib o
semnificaie legat de produse sau servicii.
3. Clasificarea mrcilor
Clasificarea se poate face dup mai multe criterii:
a) Dup destinaie, pot fi: mrci de fabric i mrci de comer.
Pagina 17
M3 MA
Pagina 18
M3 MA
Pagina 19
M3 MA
Exemplu ilustrativ
Pagina 20
M3 MA
Pagina 21
M3 MA
Pagina 22
M3 MA
Pagina 23
M3 MA
Activitatea 2
Timp de lucru: 30 minute
Alegei cinci produse de natur diferit
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1.
Identificai mrcile utilizate pentru produsele analizate
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2.
Stabilii n ce categorie de mrci se ncadreaz mrcile analizate.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3.
Identificai alte mrci de produse asemntoare
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4.
Cum caracterizai designul mrcilor analizate
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pagina 24
M3 MA
REZUMAT
Pagina 25
M3 MA
REZULTATE ATEPTATE
PUNCTE
CHEIE
Pagina 26
M3 MA
TEST DE AUTOEVALUARE
ncercuii
rspunsurile
corecte
la
ntrebrile urmtoare.
ATENIE: pot exista unul, niciunul sau
mai multe rspunsuri corecte la aceeai
ntrebare.
Timp de lucru: 30 minute
1.
2. Clasificarea standardelor
standardizrii?
standarde de firm
standarde profesionale
standarde naionale
standarde regionale
standarde internaionale
3.
din
punct
de
vedere
al
DA / NU
DA / NU
DA / NU
nivelului
DA / NU
DA / NU
DA / NU
DA / NU
DA / NU
DA / NU
DA / NU
DA / NU
DA / NU
DA / NU
4. Termen de garanie:
este intervalul de timp prevzut n standarde sau contracte n cadrul cruia
remedierea sau nlocuirea produsului/serviciului se face pe cheltuiala unitii
productoare sau prestatoare de serviciu. Acest termen se socotete de la data
prelurii produsului de ctre beneficiarul final
DA / NU
Pagina 27
M3 MA
DA / NU
DA / NU
DA / NU
DA / NU
DA / NU
Pagina 29
M3 MA