Codul etic

1. GENERALITI
1.1 Scopul codului
Codul etic de conduit pentru vnzarea direct (n context se va regsi sub denumirea de Cod) este
publicat de Asociaia de Vnzri Directe din Romnia (RODSA) pentru antreprenorii care desfoar
activiti avnd ca obiect principal vnzarea direct (n context antreprenori). Codul se refer la relaiile
dintre antreprenori (membrii RODSA) i distribuitorii lor (care presteaz activiti de vnzare direct) pe
de-o parte i consumatori pe de alt parte. Totodat, Codul se refer la relaiile dintre antreprenori i
distribuitori, precum i la relaiile dintre antreprenori. Codul are ca scop asigurarea satisfaciei i
proteciei consumatorilor, asigurarea proteciei distribuitorilor, promovarea unei competiii corecte ntre
ntreprinztorii individuali, formarea unei imagini publice a antreprenorilor i ntreprinztorilor, precum i
prezentarea etic a oportunitilor de ctig n industria vnzrilor directe.
1.2 Glosar de termeni
Termenii folosii n Cod au urmtoarele semnificaii:

Administrator de Cod: Persoan fizic sau juridic numit de RODSA s monitorizeze

respectarea Codului de ctre membrii si i s rezolve reclamaiile n baza reglementrilor Codului.
Administratorul de Cod nu este membru RODSA.

Antreprenor: O entitate economic, persoan juridic avnd sediul n Romnia, care utilizeaz o
reea (structur) de vnzare direct pentru distribuia produselor sau serviciilor proprii sau care
poart un simbol de identificare a fabricantului i care este membru RODSA.

Distribuitor (Vnztor Direct): O persoan membr a unui sistem de distribuiie a unei

companii de vnzri directe. Distribuitorul poate fi un comerciant independent, furnizor independent,
vnztor sau distribuitor independent, reprezentant angajat sau angajator, franchizor sau altceva
asemntor.

Formular de comand: Include formulare tiprite sau scrise, chitane i contracte.

Produs: Produsul include bunuri de consum i servicii, ambele tangibile sau intangibile.

Prospectant: O persoan care accept s cunoasc oferta distribuitorului i care poate deveni un
potenial consumator sau un nou distribuitor.

Recomandare: Activitatea de contactare a potenialilor consumatori, de prezentare i

demonstrare a produselor, de preluare a comenzilor i a ordinelor de plat, fr a ncasa bani n
numerar.

Recrutare: Orice activitate care are ca scop determinarea unei persoane de a deveni distribuitor.

Reea de vnzare direct: O structur de distribuie pentru produse i servicii alctuit din
distribuitori care efectueaz activiti de vnzare direct ctre consumatori. Structura poate fi
format dintr-un singur nivel sau din mai multe niveluri de distribuitori, n care este permis
recrutarea de noi distribuitori, pe baza unui plan de marketing elaborat de compania de vnzri
directe care administreaz structura.

Vnzare Direct: Un mijloc modern de marketing (prospectare, recomandare i/sau desfacere) a

produselor direct la consumatori, n general n casele lor sau ale altor persoane, la locul de munc i
n alte locuri, altele dect magazinele de vnzare cu amnuntul, efectuat de obicei de ctre o
persoan (distribuitor) prin prezentri de produse i demonstraii de utilizare a acestora.

Vnzare n grup: Vnzare prin explicarea i demonstrarea produselor unui grup de poteniali
clieni de ctre un distribuitor, prin utilizarea metodelor de vnzare direct, ntr-o cas a crei gazd
nvit alte persoane n acest scop.

Vnzare: Vnzarea include contactarea potenialilor consumatori, prezentarea i demonstrarea

produselor, recomandarea lor, preluarea comenzilor i/sau livrarea bunurilor, ncasarea banilor sau a
ordinelor de plat.
1.3 Antreprenorii
Fiecare antreprenor RODSA se angajeaz s respecte Codul ca o condiie de obinere i pstrare a calitii
de membru RODSA. Fiecare antreprenor RODSA va promova n public afilierea la RODSA i la Codul
acesteia.
Certificarea angajamentului de respectare a Codului se face prin semnarea i parafarea formularului
Convenie de asociere la RODSA, aflat n dosarul Membu asociat la RODSA.
1.4 Distribuitorii
Antreprenorii vor comunica tuturor distribuitorilor coninutul Codului i vor pretinde s se conformeze
acestuia, ca o condiie a calitii de membru a sistemului de distribuie al antreprenorilor.
Certificarea angajamentului de resprectare a Codului se face prin includerea n formularul de nregistrare
al distribuitorilor n reeaua antreprenorilor a unui paragraf explicit cu textul: am luat la cunotin de
reglementrile Codului Etic de Conduit RODSA i m angajez s-l respect ntocmai n cadrul activitii
mele de distribuitor al firmei . sau printr-un formular asemntor Conveniei de asociere la RODSA.
1.5 Autoreglementarea
Codul este o msur de autoreglementare a activitii membrilor RODSA. Nu este o lege, dar obligaiile
sale pot solicita un nivel de comportament etic care depete reglementrile legale existente.
Nerespectarea Codului nu intr n responsabilitatea nici unei legi civile. Prin ncetarea calitii de membru
RODSA, un membru nu mai este legat de Cod, msurile rmnnd aplicabile la evenimentele i
tranzaciile ce au avut loc n timp ce a fost membru RODSA.
1.6 Legea
Se presupune c antreprenorii i distribuitorii respect legile n vigoare i prin urmare Codul nu prevede
toate obligaiile membrilor asociaiei din punct de vedere legislativ.
1.7 Standardele
Codul conine standarde de comportament etic pentru antreprenori i distribuitori. Se recomand
utilizarea Codului ca o dovad a existenei unui standard unificat n industria vnzrilor directe.
1.8 Efectul extrateritorial
O condiie de primire i pstrare a calitii de membru RODSA este de a fi de acord cu Codul de Conduit
pentru Vnzarea Direct elaborat de Federaia Mondial a Asociaiilor de Vnzri Directe (WFDSA), cu
privire la activitile de vnzare direct n afara rii de domiciliu, n afar de cazul n care activitile se
afl sub jurisdicia codurilor de conduit pentru vnzarea direct ale altor ri la care aparin membri
RODSA.
2. CONDUITA FA DE CONSUMATORI
2.1 Practici interzise
Este interzis folosirea de ctre distribuitori a unor practici de vnzare prin corupere, nelciune sau
incorectitudine fa de consumatori.
2.2 Identificarea
Identificarea ofertantului se face prin prezentarea personal a distribuitorilor n faa potenialilor
consumatori, fr a i se solicita acest lucru, la nceputul prezentrii ofertei de vnzri i prin prezentarea
antreprenorului, a produselor sale i a scopului ofertei. La vnzrile n grup, distribuitorii vor prezenta de
la nceput gazdei i participanilor scopul ntlnirii.
2.3 Explicarea i Demonstrarea

Explicarea i demonstrarea utilizrii produselor oferite trebuie s fie precise i complete, n mod special
despre pre i, dac este cazul, despre forme de creditare, termene de plat, perioada de ncetare i/sau
rambursare a drepturilor materiale, termene de garanie i servicii ulterioare vnzrii, i livrare.
2.4 Rspunsuri la ntrebri
Distribuitorul va da rspunsuri precise i perceptibile la ntrebrile adresate de consumatori n ceea ce
privete produsele i oferta.
2.5 Formularul de comand
Formularul de comand se va transmite consumatorilor la data prezentrii ofertei de vnzare. Acest
formular va identifica antreprenorul i distribuitorul prin denumirea i numele complet, adresa i
domiciliul stabil, numrul de telefon al antreprenorului i respectv al distribuitorului, precum i toi
termenii vnzrii, exprimai n mod lizibil.
2.6 Promisiuni Verbale
Distribuitorii au voie s fac promisiuni verbale numai n ceea ce privete produsele pentru care sunt
autorizai de ctre antreprenori.
2.7 Revocarea comenzii i returnarea bunurilor
Antreprenorii i distribuitorii se vor asigura c formularele de comand conin o clauz de revocare a
comenzii, care s permit consumatorilor s retracteze comanda n termen de cel puin 10 zile de la
ncheierea contractului de vnzare, dac prin legislaia n vigoare nu exist o reglementare n acest sens.
Condiiile de returnare a bunurilor n cazul revocrii comenzii vor fi expuse clar de ctre antreprenor n
formularul de comand.
2.8 Garania i serviciul ulterior vnzrilor
Termenele de garanie sau de delegare a garaniei, detaliile i limitarea serviciului ulterior vnzrilor,
numele i adresa garantului, durata de garanie i de remediere a bunurilor achiziionate de consumatori
vor fi specificate clar n formularul de comand sau n alt document adiional sau n documentele de
nsoire a produselor.
2.9 Promovarea produselor
Prospectele promoionale, reclamele, corespondena scris i ofertele de promovare a produselor nu va
conine informaii care s induc n eroare sau s nele consumatorii. Descrierea produselor, revendicarea
performanelor i ilustraiile produselor vor fi reale i vor conine numele i adresa sau numrul de telefon
al antreprenorului sau distribuitorului.
2.10 Recomandri scrise
Antreprenorii i distribuitorii nu vor face nici o referire la certificrile, recomandrile scrise sau
adeziunile neautorizate fa de produsele lor, care sunt false, expirate, neaplicabile, care nu se refer la
oferta lor sau care sunt folosite astfel ca s duc la nelarea consumatorilor.
2.11 Compararea i defimarea
Antreprenorii i distribuitorii se vor abine de la utilizarea comparaiilor care pot conduce la nelciune i
care sunt incompatibile cu principiile unei competiii corecte. Termenii de comparaie nu trebuie selectai
incorect, ci bazat pe fapte care pot fi demonstrate. Antreprenorii i distribuitorii nu vor denigra pe nedrept
nici o firm i nici un produs n mod direct sau prin subnelegere. Antreprenorii i distribuitorii nu se vor
folosi de bunvoina clientelei ataate unei alte mrci de produse sau unui alt nume de firm.
2.12 Respectarea intimitii personale
Contactele personale sau telefonice se vor face ntr-un mod rezonabil i la ore potrivite pentru a se
nltura momentele inoportune. Distribuitorul va ntrerupe demonstraia sau prezentarea ofertei de
vnzare la cererea consumatorului.

2.13 Corectitudinea
Distribuitorii nu vor face abuz de credibilitatea consumatorilor individuali i nu se vor folosi de vrsta,
boala, nenelegerea sau necunoaterea limbii vorbite. Distribuitorii trebuie s in cont de lipsa de
experien comercial a consumatorilor.
2.14 Vnzarea condiionat
Antreprenorii i distribuitorii nu vor determina un consumator s achiziioneze un produs sau serviciu,
bazat doar pe faptul c se poate reduce sau acoperi preul de cumprare prin recomandarea unor poteniali
clieni pentru achiziii similare, dac astfel de reduceri sau acoperiri ar fi posibile la un eventual
eveniment viitor.
2.15 Livrarea
Antreprenorii i distribuitorii vor onora n timp util comenzile consumatorilor.
3. CONDUITA FA DE DISTRIBUITORI
3.1 Conformarea distribuitorilor
Antreprenorii vor solicita distribuitorilor din reelele lor de distribuie s respecte Codul sau s se
conformeze regulilor de conduit ale acestor standarde, ca o condiie a calitii de membru n sistemul de
distribuie al antreprenorilor.
3.2 Recrutarea
Nu este permis utilizarea de ctre antreprenori i distribuitori a unor practici de recrutare prin corupere,
nelciune sau incorectitudine.
3.3 Informaiile despre afacere
Informaiile furnizate de antreprenori ctre distribuitorii lor i ctre distribuitorii prospectani, referitor la
oportunitatea afacerii i la drepturile i obligaiile corespunztoare, vor fi precise i complete.
Antreprenorii nu vor face nici o prezentare faptic care s nu poat fi verificat i nu vor promite ceva ce
nu poate fi onorat. Antreprenorii nu vor prezenta avantajele oportunitii de vnzare, nici unui
prospectant, ntr-o manier incorect sau prin nelciune.
3.4 Prezentarea ctigurilor
Antreprenorii i distribuitorii nu vor prezenta n mod fals i nereal nivelul actual i potenial al vnzrilor
i ctigurilor distribuitorilor din reelele lor de distribuie. Orice prezentare a vnzrilor i veniturilor se
va baza pe fapte care pot fi demonstrate.
3.5 Relaia antreprenorial
Antreprenorii vor pune la dispoziia distribuitorilor o convenie scris sau o declaraie scris, care s
conin toate datele eseniale ale relaiei dintre antreprenori i distribuitorii lor i care va fi semnat de
ctre ambele pri, antreprenori i distribuitori.
Antreprenorii i vor informa pe distribuitorii lor despre obligaiile lor legale, inclusiv despre utilizarea
licenelor, nregistrarea activitii i declararea veniturilor, precum i despre sistemul de asigurri sociale.
3.6 Taxele
Antreprenorii i distribuitorii nu vor solicita distribuitorilor prospectani s achite taxe nerezonabile
pentru nregistrare, instruire, franchiz, materiale promoionale sau alte aspecte legate de participarea lor
la afacere.
3.7 ncetarea relaiei antreprenoriale
Odat cu ncetarea relaiei dintre distribuitor i antreprenor, antreprenorul va rscumpra stocul nevndut
de produse (vandabile), inclusiv materialul promoional, de prezentare i demontraii practice, la preul
net de achiziie al distribuitorului, din care se scade 10% din pre, corespunztor cheltuielilor de
manipulare a stocului i rabatul primit de distribuitor la achiziionare.

3.8 Stocul de produse

Antreprenorii nu vor solicita sau ncuraja distribuitorii s achiziioneze stocuri de produse n cantiti
nerezonabile. Se vor lua n calcul urmtoarele aspecte pentru determinarea nivelului maxim de stoc de
produse: posibilitile reale de vnzare a produselor, competivitatea produselor n mediul comercial i
politica de returnare i rscumprare a produselor stabilit de antreprenor.
3.9 Remuneraia i contabilitatea
Antreprenorii vor furniza distribuitorilor rapoarte contabile periodice, referitor la volumul vnzrilor, a
achiziiilor, detalii despre veniturile realizate, comisioane, bonusuri, rabaturi, livrri, stornri i alte date
relevante, conform conveniei de colaborare dintre antreprenori i distribuitori. Orice sum de plat va fi
achitat ctre distribuitori i orice reinere va fi fcut ntr-o manier comercial clar.
3.10 Educaia i instruirea
Antreprenorii vor pune la dispoziia distribuitorilor mijloacele de educaie i instruire pentru a le permite
s opereze pe principii etice. Aceasta poate fi fcut prin organizarea de programe de instruire i/sau prin
furnizarea de materiale sau ghiduri de instruire scrise i/sau audio-vizuale.
4. CONDUITA DINTRE COMPANII
4.1 Principiul de baz
Membrii asociai RODSA se vor comporta corect n relaiile dintre ei, respectnd principiile etice ale
acestui Cod.
4.2 Atracia distribuitorilor
Antreprenorii i distribuitorii din propriile reele de distribuie se vor abine de la practicarea recrutrilor
prin ademenire, seducie, ispitire sau persuasiune fa de distribuitorii altor companii.
4.3 Denigrarea
Antreprenorii nu vor denigra i nu vor permite nici distribuitorilor lor s denigreze produsele altor
antreprenori, planul lor de marketing i de vnzri sau orice alt aspect al activitii altor antreprenori.
5. APLICAREA CODULUI
5.1 Responsibilitatea antreprenorilor
Cea mai important repsonsabilitate n respectarea Codului o poart fiecare antreprenor n parte. Orice
situaie care relev o nclcare a Codului va fi soluionat n prim instan de ctre membrii implicai,
prin depunerea tuturor eforturilor antreprenorilor de a satisface preteniile reclamantului.
5.2 Responsibilitatea asociaiei RODSA
Consiliul Director RODSA va numi o persoan ca Aministrator de Cod cu atribuiuni de prelucrare i
soluionare a reclamaiilor. RODSA va depune toate eforturile pentru a soluiona reclamaiile prin
mijloacele sale proprii.
5.3 Administratorul de Cod
Consiliul Director al RODSA va numi n funcia de Administrator de Cod o persoan neutr, n cel mult 3
luni de la nceperea activitii RODSA. Atribuiunile administratorului de Cod vor cuprinde activiti
specifice de supraveghere a prevederilor Codului, n limita legislaiei n vigoare.
5.4 Procedurile de aplicare a reglementrilor Codului
Aciunile care pot fi ntreprinse de ctre antreprenori, Consiliul Director RODSA sau Administratorul de
Cod pentru aplicarea i respectarea Codului vor include urmtoarele proceduri:

anularea comenzilor incorecte,

returnarea bunurilor achiziionate,

rscumprarea stocurilor de produse,

plata drepturilor distribuitorilor,

atenionarea antreprenorilor i distribuitorilor lor,

ncetarea sau ntreruperea contractului de colaborare a distribuitorilor sau a altor forme de relaii
cu antreprenorii,

excluderea membrilor din asociaia RODSA,

publicarea aciunilor ntreprinse i a sanciunilor date.

5.5 Procedurile de prelucrare a reclamaiilor
Antreprenorii, Consiliul Director RODSA i Administratorul de Cod vor stabili detaliile procedurale de
prelucrare a reclamaiilor i de aplicare a sanciunilor, n condiiile primirii reclamaiilor ntr-o perioad
limit de timp de la evenimentul surs, a stabilirii unui termen limit pentru soluionarea reclamaiilor i a
costurilor implicate.
Soluionarea reclamaiilor consumatorilor se face pe cheltuiala asociaiei.
5.6 Reclamaiile antreprenorilor
Reclamaiile naintate de un antreprenor mpotriva unui alt antreprenor sau mpotriva asociaiei RODSA
vor fi soluionate de ctre Administratorul de Cod sau de ctre o comisie independent de arbritraj.
RODSA va stabili detaliile de procedur pentru prelucrarea acestor reclamaii.
5.7 Amendamentele la Cod
Acest Cod poate fi amendat prin votul a dou treimi din Consiliul Director RODSA.
5.8 Publicarea
RODSA va publica prezentul Cod, pentru a fi cunoscut n ct mai multe medii posibile. Se va pune la
dispoziia celor interesai, gratuit, o brour editat de RODSA care s cuprind n ntregime prevederile
acestui Cod i Codul de Conduit pentru Vnzarea Direct elaborat de Federaia Mondial a Asociaiilor
de Vnzri Directe (WFDSA).
Adoptat n Cluj-Napoca la data de 15 aprilie 2002 de ctre Consiliul Director RODSA i intrat n vigoare
la data de 18 iulie 2002, odat cu nceperea activitii asociaiei.
Norme legislative
Codul etic de conduit RODSA* a fost elaborat n conformitate cu urmtoarele norme legislative ale
Uniunii Europene:

Codul european de conduit pentru vnzri directe, aprobat de Federaia European a

Asociaiilor de Vnzri Directe (FEDSA) la data de 1 iunie 1995 i

Directivele 85/577/EEC i 97/7/EC privitor la activitile de vnzri directe de la persoan la

persoan sau/i prin reele de distribuitori independeni, emise de Comisia Legislativ a Uniunii
Europene.
http://www.rodsa.ro/ro/vanzarea-directa/codul-etic/