Sursa Informaional

Managementul Conflictului
Conflictul este un fenomen psihosocial tridemensional, care implica o
component cognitiv (gndirea, percepia situaiei conflictuale), o component
afectiv (emoii, sentimente) i o component comportamental(aciunea,
comportamentul).
Conflictul este o confruntare dintre dou sau mai multe pr i conflictuale, cauzate
de unul sau mai mui factori.
Sursele conflictului:
Nevoi fundamentale insuficiena unor factori vitali: aer, ap, hran.
Valori diferite oamenii fac parte din culturi i mprtesc credine
credine diferite;
Percepii diferite oamenii gndesc diferit;
Interese diferite
Resurse limitate
Nevoi psihologice: iubire, fericire, corectitudine, respectul de sine.

Conflictul escaladeaz dac:

Nu ascultm ce spune interlocutorul
Diminum argumentele imterlocutorului;
Acuzm, nvinuim;
Nu ne intereseaz esena;
ine cont doar de propria opinie;
Suntem sarcastici;
Jucm rolul de dominator, facndu l pe cellat s se simt umilit;
Susinem c nu se poate face nimic

Indicii agravrii conflictului snt:

Dsconfortul ceva neplcut, nemulumit;
Incidentele fapte mrunte, dar suprtoare;
Nenelegerile situaii de dubii;
Tensiunea stare de ncordare stresant, atitudini negativefa de partener;
Crize conflictul deschis, cearta.
Cauzele conflictului
Incompatibilitatea i diferenele. Dou elemente sunt n raport de
incompatibilitatedac fiecare l contrazice sau se opune celuilalt, dac
obstrucioneaz, interfereaz, face mai puin probabil sau chiar imposibil
realizarea ceuilalt element.
Satisfacerea nevoilor umane. Oamenii intr n conflict fie c au nevoie, fie ca au
nevoi neconcordante cu ale celuilat;

 Comunicare poate presupune conflict n dou situaii cnd este absent

(individul nu spune ce-l doare, dar acumuleaz tensiuni), sau defectuoas
(nelegere ronat)
Lezarea stimei de sine contestarea, minimalizarea succeselor, atacarea vaorii
celuilat, propunerea unor sarcini cu standarde inaccesibile, care depesc
capacitatea persoanei, ducnd sigur la eec.
-

Mituri despre conflicte

Conflictele se rexolv de la sine cu trecerea timpului
Confruntarea cu o problem este ntotdeauna neplcut;
Conflictul este ntotdeauna negativ i distructiv;
Conflictul nu se rezolv dect numai prin compromis
Cineva trebuie s piad
Conflictul este simptomul unei relaii bolnave
Conflictul este un semn de slbiiune, vulnerabilitate
Relaiile fr conflict sunt cele mai solide

Conflictul n viziunealui Daniel Sapiro este asociat cu un arbore

Solul mediul social unde izbucnete conflictul (familia , colectivul, societatea)
Rdcina cauzele mutiple
Tulpine diferite pri implicate
Scorbura problema clar definit a conflictului
Florile emoiile negative ipozitive le celor implicai
Frunzele aciunile concrete ale persoanelor implicate
Fructul soluia rezolvrii conflictului
Tipuri de conflict:
-

De interese
De caractere
De comunicare
Interior (far participare altor ersoane, direct)
Exterior (persoana un grup, conductor subaltern; grup - grup)

Componentele conflictului
Percepie modul n care neleg i evalum conflictul. Pesoana percepe,
sesizeaz semnele conflictului n trei localizri:
La sine (sunt indispus i nu tiu de ce, am strigat la X i nu tiu de ce)
La cellat (X e nervos, nemulumikt/ dezorientat)
n relaia interpersonalp (X nu mi-a rspuns la salut, X mi critic orice cuvnt).
Afectivitatea n conflict (emoii i sentimente)
Emoiile reprezint sursa motric, combustibilul ntr o situaie de conflict. Ele
contribuie a puterea, curajul i perseverena care permit omului s particvipe i s
finalizeze situaia conflictual.

Managementul emoiilor
Derularea conflictului poate presupune, dup caz, sau detensionarea sau
suprimarea temporar a emoiilor. n unele cazuri, putem lasa emo iile s creasc sau
chiar s stimulm acest proces, dar nu pna la un prag periculos, pentru a nu le consuma
sau a epuiza potenialul energetic.
n multe conflicte oamenii ajung s acioneze mpotrv apropriilor interese,
artndu se mai interesai s i exprimepropriile sentimente, dect s ob in
satisfacerea nevoiii care a cauzat intrarea in conflict.
Aciunea
Comportamnetul n conflict are dou roluri: exprimarea conflictului i
satisfacerea nevoilor.
Conflictul n valori
Un conflict unde sunt implicate valorule este mai profund i mai greu de tratat.
Cnd oamenilor le sunt atacate valorile se simt atacai pesonal
Conflictul de norme
Standarde sau comportamnete comune acceptate de mebrii grupului i a teptate
de ei Norme. Contient sau nu, sistematic sau accidental nclcm norme i astfel
lezm confortul celuilat.
Agresivitatea
ntre agresivitatea i conflict exist o relaie reciproc. Agresivitatea este fie
cauza, fie rezultatul conflictului.
Trsturi carecteristice ale personalitiicapabile s creeze conflict
Tendina de a domina, de a ncerca s i impun prera n orice situaie;
Calitatea de a fi peste msur de principal
Ambiia f de a i expune prerea, chiar dac o face n mod superficila;
Deprinderea de a- i critica pe alii, fie i nentemeiat;
Calitate de a i manifesta dispoziia rea;
Intenia de a i exprima conservatismul n gndire, preri, convingeri;
Tendina de a spoune mereu adevrul, intervenind n viaa personal a atora;
Tendina spre indepernden;
Calitate de afi peste msur de insistent;
Tendina de a aprecia eronat aciunile altora, minimaliznd rolul lor;
Tendina de a se supraaprecia;

Sfaturi pentru o comunicare cu persoane confictogene

Nu v strduii s dominai cu orice pre;
Fii principiali, dar nu luptai de dragul principiului;
Confirmai ce e bun, da nu ntotdeauna;
Criticai, da nu abuzai;
Zmbii ct mai des. Zmbetu cost puin, dar se apreciaz nalt.

Recunoatei c tradiiile sunt bune doar pn la un timp.

Spunei adevrul
Fii independen, dar nu ncpnat.
Nu transformai insistena n plictiseal
Nu ateptai dreptate, dac nu suntei corect
Nu v supraapreciai
Nu manifestai iniiativ acolounde nu este nevoie de ea.
Manifestai bunvoina
Manifestai reinere n orice situaie
V realizai n creaie, dar nu n conflicte.

Conflictele interpersonale
Conflictul interpersonal are ca obiect regulile relaie, modu n care fiecare
parte ar trebuie s se comporte fa de cellat. Conflictul survine cnd una din
persoanele impicate ntr o relaie, se simte ca celalat a incalcat regula.
Relaiile interpersonale variaz n funcie de cei 3 I:
Intensitatea fora emoional a reaiei, carepoateurca dela una neutr (oameni
ntmpltori) a alta puternic (o persoana cu care avem o relaie romantic de mult timp)
Importana valoarea relaiiei pentru participani
Investiia costurile financiare, timpul implicarea emoional sau cantitatea de
afirmare public.
Categorii de relaii i conflicte interpersonale
Prietenia mici conflicte curente.
Corezidena motivul: comoditatea i preul sczut. Coabitaia este cauza multor
conflicte, deoarece prile pot avea multe opinii deosebite fa de diferite valori.
Relaii romantice relaii de o profund implicare emoional.
Conflictele la locul de munc seproduc din cauza obligativitii de a i asuma
relaii fr implicaii emoionale, de mpri responsabiliti.
Stiluri de abordrea a conlictelor
Acceptarea metodei ctig pierdere (una din pri primete ce a cerut, ceallat
pierde)
Metoda pierdere pierdere - exist situaii cnd este cea mai optimal metod de
soluionare a conflictelor.
Metoda ctig ctig
Competiia este un stil puternic n care individul i utilizeazabilitatea de a
argumneta poziia de putere sau contro a resurselo pentru a - iafirma proprile
nevoi.

 Comportamnet specific rechin comportmanet necooperant i reflec o

abordare ctig pierdere a conflictului interpersonal, Cei care abordeaz metoda
dat i ating scopurile fr a se gndi la alii.
COMPORTAMNET SPECIFIC URS comportamnet de cooperare, dar neasertiv.
Acomodare (generozitate, lips deegois, acceptare), este privita bine de ceilai, dar
poatef considerat drept o slbiciune sau un act de supunere.
Concilierea presupune luarea n considerare a nevoielor i dorinelor celeilalte
persoane n detrimentul propriilor nevoi i griji.
Evitarea- n acest caz conflictul nu este abordat. Ne se acord atenie nevoilor proprii
sau nevoilor celorlai. Evitarea poate nsemna s nu lum n considerare o problem.
Comportament specific ,, broasca estoas
Evitarea presupune comportament necooperant. Oamenii folosesc aceast
strategie pentru a se menine departe de conflict, a ignora nenelegera sau a rmne
naturali. Exist situaii n care adversarii bat n retragere pentru a se calma i pentru a- i
controla emoiile, impulsurile. Atunci cnd conflictele nerezolvate afecteaz scopurile,
evitarea duce la rezultate negative.
Se recomand apicarea acestei strategii n urmtoarele situaii:
Problema este minor i de o importan trectoare,,
Cnd informaia pus la dispoziie este insificient pentru ase preocupa de
conflcte nperoada respectiv;
Cndali indivizi pot mai degrb s rezolve conflictul aprut;