Curs II an II

2. CONSILIEREA
Succesul coordonrii de caz se bazeaz pe concentrarea asupra detaliilor interaciunii dintre cel
care ajut i cel care este ajutat. Pentru aceasta consilierea ocup un loc pivot.
Asociaia britanic de consiliere definete conceptul de consiliere ca fiind faptul cnd o
persoan ocup cu regularitate sau temporar funcia de consilier, ofer i accept explicit s acorde
timp, atenie i respect altei persoane, care va fi temporar n rolul de client (Membership Notes,
1990). Sarcina consilierii este aceea de a oferi clientului posibilitatea de a explora, de a descoperi i de
a-i clarifica modurile de trai cu resurse mai multe i bunstare mai mare. Aceasta este o foarte scurt
descriere a faptului c exist mai multe coli de consiliere: behaviorist, psihodinamic, umanistic,
etc.
Cu toate acestea, indiferent de coala de gndire creia i aparin, n general asistenii sociali trebuie
s fie capabili s asculte, s observe i s rspund. Pentru aceasta ei au nevoie de abiliti specifice:
abiliti de a atepta, de a specifica, de a confrunta, de a personaliza, de a rezolva probleme i a
planifica aciuni.
Dup Nelson Jones (1983), consilierii trebuie s dein urmtoarele caliti:

empatia sau nelegerea, efortul de a vedea lumea prin ochii celuilalt;

respectul (ncrederea n capacitatea celuilalt de a rezolva problema);
concreteea sau specificitatea (cel consiliat s-i reduc astfel confuziile);
autocunoaterea i autoacceptarea;
autenticitatea n relaiile cu clienii;
congruena (limbajul verbal se potrivete cu cel nonverbal).

Un consilier experimentat realizeaz faptul potrivit cruia consilierea este un proces cu dubl
direcionare n care asistentul social i clientul trebuie s in cont unul de cellalt (Kell i Mueller,
1986).
Scopurile terapiei sunt de a ajuta persoanele n procesul de dezvoltare, de a ajuta individul s
devin o persoan cu funcionalitate deplin prin deschiderea ctre experien i ambiguitate, ncredere
n sine, dezvoltarea unei surse interne de evaluare i nvarea faptului c creterea i revizuirea sunt
procese continue, nu rezultate odat pentru totdeauna ale terapiei.
Rolul clientului este de a renuna la ar trebui i ar fi bine, adic la a tri n funcie de
ateptrile celorlali. O persoan decide asupra propriilor standarde i valideaz independent alegerile
i deciziile pe care le ia.
n general, sunt cunoscute dou tipuri de consiliere: una centrat pe rezolvarea de probleme i
una centrat pe persoan. Carl Rogers a dezvoltat un model de consiliere nondirectiv, aceasta
nsemnnd n bun parte c nu consilierul, ci clientul decide ce se va discuta i n ce succesiune. Rolul
consilierului este doar de a facilita i ncuraja discuia. De cele mai multe ori, acesta se concentreaz
asupra lumii emoionale a clientului, i nu asupra unor probleme. Problemele pot fi o manifestare a
unor tulburri emoionale ale clientului. Consilierul trebuie s fie mpreun cu clientul nc de la
nceputul procesului. Aceasta nseamn c atitudinea consilierului este una deschis, autentic, astfel
nct clientul va renuna la mecanismele de aprare. Empatia este fundamentul procesului de
consiliere.
Condiiile de desfurare a unei bune consilieri sunt empatia, cldura non-posesiv, acceptarea i
autenticitatea.
Empatia se poate defini ca intrare/pire n lumea interioar a unei alte persoane, cu scopul de a
nelege gndurile, sentimentele, comportamentele i semnificaiile pe care pe care persoana respectiv

le atribuie unor evenimente. n acelai timp, consilierul rmne ns el nsui, empatia nepresupunnd
identificare. Nivelul empatiei este strns corelat cu gradul n care clientul reuete s-i exploreze
lumea interioar.
Cldura nonposesiv se exprim n general prin: limbajul trupului (postur, proximitate, spaiu
personal, contact vizual), cuvinte i vorbire (tonul, tipul cuvintelor, etc), congruena acestora. Orice
nepotrivire a cuvintelor cu limbajul nonverbal creeaz confuzie. Cldura i apropierea trebuie utilizate
cu maxim atenie. Cineva foarte rece, distant, cinic i nencreztor se poate simi ameninat n faa
unei persoane care se arat cald i plin de afeciune. Cldura i apropierea sunt atributele care
nlesnesc formarea alianei de lucru dintre client i asistentul social.
Autenticitatea reprezint gradul n care consilierul este el nsui n cadrul relaiei cu clientul.
Ca baz a comunicrii, autenticitatea este n acelai timp o precondiie a empatiei care ncurajeaz
clientul s se exploreze i s fie, la rndul lui, sincer i deschis.
Acceptarea este o alt condiie esenial n consiliere. Ea conine implicit o alta, i anume cea a
recunoaterii unicitii persoanei. Acceptarea este cadrul necesar schimbrii. Consilierii au n general
grade diferite de acceptare care pot varia de la zi la zi sau de la client la client. Dac acceptm oamenii
aa cum sunt ei, la rndul lor, acetia ne vor accepta pe noi aa cum suntem.

4. ANCHETA SOCIALA
n munca de asisten social, obinerea unor rezultate concrete este esenial, dar nu trebuie s
neglijm redactrile n scris a celor constatate cu ocazia investigaiei noastre.
Redactarea n scris, mergnd paralel cu aciunea, este necesar din mai multe motive:
1. n primul rnd, asistena social are un caracter public, fiind efectuat de ctre funcionari ai statului,
sau de ctre organizaii neguvernamentale, cheltuielile fiind suportate din bugetul statului sau,
respectiv al organizaiei neguvernamentale. Ca atare aceste aciuni sunt supuse controlului att din
punct de vedere financiar ct i din punct de vedere tehnic. Asistentul social i desfoar activitatea
sub ndrumarea i controlul unor manageri de programe sociale.
Dup ce studiaz problema ce i s-a dat n sarcin i ajunge la anumite concluzii ,asistentul social
supune planul lui de aciune aprobrii organelor superioare i numai n msura n care primete
aprobrile i fondurile necesare, procedeaz la punerea lui n execuie.
2. Deseori o aciune nceput de un asistent social trebuie continuat de altul. Cel care preia cazul
trebuie s cunoasc, din mers, toate cazurile aflate n lucru, prin studiul documentelor scrise ntocmite
de cel care a plecat.
3. Asistentul social are el nsui nevoie de redactri scrise, deoarece nimeni nu se poate bizui pe
memoria sa, orict de bine dotat ar fi din acest punct de vedere. Acesta lucreaz cu multiple cazuri,
unele de lung durat i este fireasc uitarea unor amnunte,unor informaii.
Este cunoscut faptul c a face o vizit intr-o familie fr o cunoatere deplin a tuturor amnuntelor
cazului, nseamn a comite o grav eroare profesional, datorit faptului c cel asistat i pierde
ncrederea n cel care afirm c vrea s-l ajute dar se dovedete c nu cunoate cazul sau nu-i d
suficient importan de vreme ce uit ce i s-a spus n vizitele anterioare.
Redactarea n scris a observaiilor fcute constituie i o modalitate de autocritic necesar n aceast
munc.
Prin redactare se sistematizeaz cunotinele, se verific valoarea lor, se stabilesc lipsurile, se judec
eficacitatea rezultatelor obinute, deci se analizeaz autocritic aciunea pe care astfel i-o poate corecta
pe parcurs, mbuntind-o mereu.
n redactarea anchetei sociale, asistentul social trebuie s fie limpede, succint i n acelai timp
convingtor. Aprobarea pentru finalitatea aciunii, fiind dat de o persoan care nu are timp de pierdut,
care are rspunderea financiar i administrativ a activitii serviciului su, ancheta ce i se prezint
trebuie s fac dovada c aprobarea solicitat este legal, justificat i util.
Capitolul I - DATE FAMILIALE
La prima vizit se procedeaz la identificarea persoanei, prin solicitarea buletinului de
identitate, se noteaz numele, prenumele, data i locul naterii, numele prinilor, dac sunt sau nu n
via, o schem a familiei ( genograma).
Aceste date se noteaz pentru toate persoanele care locuiesc mpreun cu asistatul nostru. De
asemenea, sunt solicitate date despre colarizare, profesionalizare, locuri de munc ocupate ct i cel
actual. Datele de mai sus sunt trecute n primul capitolul al anchetei sociale care se numete Date
familiale.
Capitolul II - SITUAIA MATERIAL
Se solicit date despre orice venit intr n bugetul acestei familii:salarii, pensii (se trece
numrul cuponului de pensie) burse, venituri din nchirieri, venituri realizate din munci ocazionale,
prestri servicii etc. Se face o analiza a bugetului familiei, stabilirea soldului ntre venituri i cheltuieli.
In urma analizei se stabilete diagnosticul diferenial i cel etiologic al familiei respective, aceasta ne
va ajuta s ntocmim planul de aciune pentru rezolvarea problemei sociale pe care clientul o prezint.
Capitolul III SITUAIA SNATATII
In urma investigaiei sociale efectuate se culeg date privind starea de sntate a fiecrui
membru de familie, ncepnd cu problematica cazului pentru care am efectuat deplasarea i se arat

dac asistatul, prezint o boal sau diferite acuze medicale. ntotdeauna vom solicita bilete de ieire
din spital, decizii medicale de ncadrare n grad de invaliditate, reete, carnet de sntate. La
redactarea anchetei sociale se ine seama de diagnostice nscrise n acte oficiale. Dac ele nu exist este
bine s ndrumm cazul la medicul de familie pentru obinerea unor documente de specialitate. Aici i
numai aici vom descrie n ancheta social datele privind starea de sntate, boli, infirmiti etc.
Capitolul IV-RELAII NTRE MEMBRII FAMILIEI
In funcie de obiectivele anchetei sociale se completeaz si acest capitol. Stabilirea liderului de
familie, criteriile care l-au propulsat pe lider n funcia pe care o ocup, relaii dintre soi, relaiile
afective, relaiile dintre copii i prini, cine se ocup de educaia lor, cine are statutul de liant ntre
generaii, care sunt membrii familiei care pot restabili relaiile pozitive n familie.
Capitolul V-LOCUINA
Se afl n proprietate, chirie, subchirie, dotat cu mobilier suficient sau insuficient, bine
ntreinut, curat, igienic sau dimpotriv murdar, neigienic. Numrul de camere, raportate la
numrul de persoane, este ncptoare, satisface desfurarea zilnic a vieii de familie. nclzitul se
realizeaz cu sob de tuci, teracot sau nclzire central, iluminatul electric sau nu,pardoseala este din
parchet, podele, nepardosit, ciment. Depinde de problema investigat pentru completarea fiecrui
capitol cu noi repere de anchetat. Astfel la investigaia n familie a condiiilor de nvare n cazul unui
copil cu eec colar. La capitolul locuin vom arta insuficiena spaiului rezervat copilului,
inexistena unui spaiu rezervat activitii colare a copilului, lipsa de amenajare a spaiului, lipsa unui
birou sau mas de lucru, a unui raft de cri, dulap pentru ghiozdan i rechizite. Lipsa condiiilor:
cldur, lumin, aerisire, etc.
Capitolul VI-CONCLUZII I PROPUNERI
Se concluzioneaz asupra problemei investigate i se fac propuneri de soluionare a cauzelor
care au dus la apariia carenei n familie sau se propun, pn la soluionarea acestora, mijloace
paleative de asisten social cum sunt: ajutorul bnesc, cantin sociala, VMG, internri n uniti
medico-sociale.
Se face referire n momentul unei propuneri la suportul legislativ n vigoare. Ancheta social este
semnat, fiind trecut numele si prenumele asistentului social. La nceputul anchetei sociale se trece
antetul instituiei,i numrul si data efecturii anchetei. Ancheta sociala se semneaza si de catre client.

5. TEHNICILE APLICATE IN VEDEREA EFECTUARII INVESTIGATIILOR SOCIALE

DE ASISTENTII SOCIALI
Pentru o buna demarare in practica asistentului social este necesar sa analizam cu atenie
condiiile in care trebuie sa se desfoare ntrevederile si sa se stea de vorba cu cei asistai. In
terminologia profesionala a asistentului social aceste doua aspecte ale muncii sale sunt denumite :
-

luarea contactului cu clientul

convorbirea
Amndou presupun investigatorului anumite caliti personale si deprinderi tehnice pe care
lucrtorul social sa le poat mnui in practica pe care o desfoar.
1.Calitatile personale si atitudinea asistentului social.
Se afirma deseori c unii oameni au caliti deosebite de observatori, nascute, astfel ei i vad
mult uurat munca cu clientul. Aceste calitati nu le au de la natura, ele fiind efectul unui anumit profil
psihosocial, rezultat combinat al unor condiii biologice si al unor caracteristici ale mediului social n
mijlocul cruia s-au format si al efortului pe care ei nsui l-au fcut pentru a se forma. Unii oameni
sunt simpatici, alii antipatici, cei simpatici au anse de a fi investigatori sociali mai buni dect cei care
inspira altora sentimente de nencredere, chiar de repulsie. Este deci cazul s ne gndim asupra
atributelor care fac unii oameni sa fie antipatici, pentru a ne feri sa le semnm.
n primul rnd, antipatia fa de cineva se nate din pricina atitudinii lui. Cnd un om ne arat
sentimente de dispre, de superioritate, de ironie, cnd este distant i neatent fa de tot ce spune, este
evident ca nu ne poate fi simpatic. Fiecare din noi simim necesitatea de a fi luai n serios, de a fi luai
n considerare de ctre alii si ne este deci antipatic oricine trece pe lng noi, ca si cum nu am fi,
desconsiderndu-ne.
Asistentul social trebuie, deci s aib o atitudine de interes fa de cel cruia i vorbete, tiind
s asculte cu grij ceea ce i se spune, fr s manifeste semne de nerbdare sau de plictiseal.
Interesul fa de clieni este de fapt (atunci cnd este sincer) un rod al curiozitii tiinifice.
Cine este bine pregtit teoretic, cine cunoate aspectele infinite ale dramelor omeneti, este
firesc interesat de tot ceea ce este viata uman.
Nu numai interes si curiozitate infinit se cere n munca noastr cu oamenii, ci si o mare
dragoste fa de acetia. Un om adevrat se simte solidar cu semenii si, rspunztor n oarecare
msur de soarta fiecrui om n parte, dator s-l neleag si s-l ajute n limita puterilor lui, cu att
mai mult, trebuie sa aib aceasta dragoste de oameni cei care lucreaz n asisten social, de vreme ce
nsui rostul misiunii lor este s neleag i s ajute pe semenii si sa se descurce n situaiile dificile
n care se pot afla.
Un om care are defectul de a fi egoist, un om care nu se gndete dect la sine, la cum s-i
mearg lui mai bine, la nevoie strivind n calea lui pe alii, nu s-i ajute, acela nu poate fi un bun
asistent social.
Cel care nu este suficient de altruist ca s aib sentimente de iubire fa de semeni, trebuie
mcar s respecte formele tradiionale create in viaa social pentru a o face posibil si anume formele
politeii. Adic nu facem i nu spunem nimic din ceea ce i-ar putea jigni sau ndurera, prin toate
gesturile i cuvintele noastre le artm respectul pe care l avem fa de persoana clienilor.
A asculta interesat, a fi politicos, sunt deci atitudini care se pot cpta prin experien, dar cu
greutate, pentru c cel care
nu este sincer interesat de viaa altora, cine nu exprim sincer o
solidaritate cu alii, rmne rece, lipsit de cldur. Acest lucru se simte i rezultatul este antipatia si
eecul n munca social.
Greutile pe care le poate ntmpina un lucrtor social sunt mult mai mici dect ale altor anchetatori
ai vieii sociale, care muncesc n domeniile sociologiei concrete, ale etnografiei, folclorului sau
psihologiei sociale.
In aceste discipline anchetatorul este pus n situaia de a justifica prezena lui ntr-o familie.
Este greu s-i explici unui om neinformat, c alctuieti o anchet cu scopul exclusiv de a afla
psihologia social, limbajul , sau alte asemenea lucruri, n spatele crora, cel anchetat este dispus

s vad mai curnd capcane ndreptate mpotriva lui. A ctiga ncrederea oamenilor n asemenea
condiii este mult mai greu i este necesar o bun experien ca s poi ajunge totui la rezultate bune.
Lucrtorul social ia contact cu clienii n condiii clare i de la nceput acceptate de acetia. El
vine -SA AJUTE-, pe cel anchetat si deci de cele mai multe ori el este ateptat i primit cu bunvoin.
Rare sunt cazurile n care lucrtorul social are alte roluri dect de ndrumtor, sftuitor i
colaborator activ la rezolvarea unor probleme de asisten, adic de prestator de servicii. Exist desigur
i situaii in care asistentul social instrumenteaz mpotriva unui om sau a unei familii, atunci cnd se
afl in faa unei fapte imorale, ducnd de pild la decderea prinilor din autoritatea lor fa de copil,
dar i n aceste cazuri rolul lucrtorului social este clar i invariabil, sunt lmurii s primeasc ancheta.
Lucrtorul social nu cerceteaz doar situaia cazului, dar acioneaz mpreun cu acesta,
urmnd uneori o munc foarte ndelungat. Cazurile cu care urmeaz s lucrai sunt impuse de
necesitile vieii i ancheta social nu este dect un prim pas, nu un scop n sine. inta lui este
aciunea de asistena i de aceea ancheta trebuie purtat n aa fel nct s nu ngreuneze aciunea.
Simpla prezen a lucrtorului social chiar n faza anchetei, este de fapt o aciune, dovedind c,
societatea prin el a luat n mn rezolvarea unui caz, ceea ce este adeseori suficient pentru a determina
mobilizarea forelor familiei, individului aflat n impas, pentru recptarea ndejdii i a ncrederii n
ziua de mine. Este necesar ca lucrtorul social s se gndeasc bine asupra acestor probleme, pentru
ca s-i controleze ct se poate de atent atitudinile, i s judece cu fiecare nou prilej fiecare pas care
urmeaz a fi fcut pentru succesul aciunii sale, care nu este alta dect, de a repune individul sau
familia n stare de funcionalitate normal n societate.
Din toate gesturile i vorbele noastre trebuie s rzbat seriozitatea. Asistatul trebuie s aib
sentimentul c, lund contact cu noi a avut ansa de a cere sfatul unui om destoinic, n care poate
avea ncredere. El trebuie s aib convingerea c e ascultat, c situaia lui este bine neleas, c vrem
s-l ajutm, fr ns s fim complicii lui atunci cnd este n greeal.
2.Locul ntrevederii.
Uneori, cel care are nevoie de ajutor se prezint personal la sediul primriei sau a serviciului
social. n general, n toate ageniile care au contact cu publicul, funcionarii trebuie s aib deprinderea
politeii, sentimentul c eti ntr-adevr n serviciul public i nu publicul n serviciul tu. Clientul care
se prezint la asisten social trebuie primit cu toat atenia. ncperea trebuie s fie curat, ordonat,
deoarece biroul de asisten social nu este numai un birou de informaii ci i de consultaii. Oamenii
vin cnd nu-i pot rezolva singuri o situaie. Trebuie s li se dea o ndrumare, un sfat.
Uneori sfatul este de natur juridic, lmurind drepturile care le are i cile prin care le poate
obine. Alteori consultaia este pedagogic, constnd din sfaturi cu privire la rezolvarea greutilor pe
care le ridic un copil problem.
Alteori consultaia are un caracter mai intim, pentru obinerea unor sfaturi privind conflicte de
ordin moral. Sunt cazuri n care este necesar (dac vrem s lucrm profesional ) ca un membru al unei
familiei s fie chemat la biroul de asisten social, anumite convorbiri cptnd astfel un caracter mai
oficial prin nsui faptul c au loc ntr-un birou.
Este strict necesar, dac vrem s lucrm profesional, n condiii optime, ca asistentul s aib
posibilitatea de a rmne singur cu clientul, fr prezena unor persoane strine, pentru a se putea, nu
numai, acorda toat atenia celui cu care se vorbete dar i pentru a-i da certitudinea discreiei, de
asigurare a pstrrii secretului profesional.
Crearea acestor condiii e necesar, dac vrem ca din consultaia pe care o d asistentul social,
s trag toate foloasele prin convingerea celui cu care se vorbete.
Cea mai des ntlnit i cea mai bun modalitate de luare a contactului este aceea a vizitei
fcute la domiciliul asistatului, acolo fiind principalul nostru cmp de aciune. Vizita la domiciliu pune
pe asistat n situaia de a se simi mai degajat, n ambiana obinuit lui. Orict de bine am aranja
biroul nostru el nu poate oferi totui toate condiiile necesare ca asistatul s se simt nestingherit.
Aceast modalitate de efectuarea unei anchete sociale ne ofer un summum de informaii suplimentare
necesare unei investigaii sociale cum ar fi modul de comportare cu ceilali membri de familie,
observaiile pe care le facem asupra obiectelor casnice, mobilierului, modului de desfurare a vieii de
familie, igiena locuinei, dotrilor existente, etc. Investigaia social se mai poate efectua la locul de
munc al clientului.

n nici un caz ntrevederea nu trebuie s aib loc la domiciliul nostru. Pentru a putea face munca de
asisten social trebuie n primul rnd s ne organizm viaa noastr i nu s o dezorganizm
transformndu-ne locuina ntr-un birou public iar pe membrii de familie n secretari ai notri, care s
dea informaii celor care ne caut.
3.Timpul ntrevederii
Ca regul general, data i ora vizitei la domiciliu se anun din vreme, innd seama de
programul nostru general i n special de necesitile efecturii anchetei sociale, de urgena pe care o
prezint cazul respectiv (divor, adopie, internare n cmin de pensionari sau cronici, etc.)
Uneori este nevoie ca vizita s nu fie anunat (ex. un copil se afl n plasament, nu este indicat s
anunm vizita). Trebuie s constatm situaia de fapt aa cum se petrece n mod obinuit i nu aranjat
n mod special pentru a face fa unei vizite anunate. Trebuie s ne gndim de fiecare dat, dac
anunm vizita sau nu, dup specificul cazului respectiv.
Vizitele la vecini, rude, prieteni, la locurile de munc ale clientului se fac de asemenea, anunat
sau nu, dup cum este cazul. Ori de cte ori este posibil, se anun sosirea pentru a nu pierde timpul.
Dac nu este posibil, sau socotim c nu este prudent s anunm vizita, vom efectua o vizit
neprevzut. Ora la care mergem n familia asistat sau la diveri informatori, trebuie judecat n
raport cu orele de serviciu ale acestora. Uneori este necesar s nu gsim acas dect unul din membrii
familiei, alteori este util s-i ntlnim adunai pe toi. Vizitele vor fi n aa fel calculate, nct s
obinem maxim de eficien. ntrevederea trebuie s aib o durat care s corespund necesitilor de
investigaie si aciune prevzute pentru vizita respectiv. Nu sunt indicate nici vizite prea scurte, care
las impresia de superficialitate, nici prea lungi, care au darul de al obosi pe asistat. Primele vizite
trebuie s fie scurte, pe msur ce asistatul s-a obinuit cu noi, acestea se pot prelungi, dar niciodat s
nu se transforme n vizite dincolo de timpul necesar obinerii de informaii.
4.Variantele ntrevederii
In majoritatea cazurilor, investigaia social este o anchet discret, n sensul n care, ea
trebuie s se desfoare n condiii care permit clientului s spun ntreg adevrul, n mod sincer, fr
s se jeneze de ceva. Ancheta s fie efectuat fr martori, dnd asistatului certitudinea c vom pstra
pentru noi tot ceea ce declar, c tim s pstrm secretul profesional. Cele spuse de asistat constituie
un adevrat secret profesional acesta, neputnd fi comunicat nimnui, cu excepia celor care sunt
legai ca i noi de secretul profesional i care trebuie s cunoasc situaia, ntruct colaboreaz la
rezolvarea acestui caz: medici, psihopedagogi, juriti, directori de agenii etc.
5. Modaliti de luare a contactului cu clientul.
Vizita, constituie modalitatea cea mai indicat, n aceast situaie ancheta prezentnd cele mai mari
avantaje. Legtura direct cu cel investigat, posibilitatea de a-i urmri reaciile n cursul convorbirii i
a ne modela n consecin atitudinea, sunt lucruri care fac indispensabil acest gen de contact. Legtura
telefonic este uneori necesar pentru anumite comunicri pe care le facem celui cu care lucrm sau
pentru a-i cere unele lmuriri. Dar valoarea ei este mic. Neavnd n fa pe cel cu care vorbim, nu
putem avea indiciile pe care ni le pot semnala fie unele reacii ale lui fa de cele spuse de noi, fie
unele ezitri care s traduc intenia lui de a ne nela prin cele afirmate. Se evit obinerea de
informaii eseniale la telefon.
Legtura prin coresponden este i mai puin indicat. Nu seamn nici cu o convorbire
telefonic unde mai putem sesiza inflexiunile vocii care s ne arate, ct de puin, reacia celui cruia i
comunicm ceva sau intenia lui de a ne ascunde ceva, de a ne relata modificat o situaie. In plus, nu
putem avea rspunsul imediat al asistatului, o ntrebare a lui, care s ne permit s reparm imediat o
greeal fcut. Orice greeal, orice confuzie nu pot fi remediate dect dup un interval de timp mai
ndelungat, fiind depit momentul de aciune al nostru.
6.Tehnica convorbirilor.
Pn acum am prezentat diferite aspecte ale realizrii contactului cu cei investigai. Miezul
acestor contacte l constituie convorbirea- pe care asistentul social o poart cu clientul.

Lucrtorul social trebuie s cunoasc i s mnuiasc bine tehnicile de convorbire utilizate n

asistena social.
Exist diferite profesiuni care practic convorbirea, ca metod de lucru i fiecare i are
modalitile proprii n efectuarea ei.
- convorbirea avocaial (avocat pledant cu cel pe care-l apr).
- convorbirea medical (medic-bolnav).
- convorbirea comercial (lucrtorii din comer-publicul consumator), etc.
n asistena social, convorbirea are un caracter complex ntruct ea trebuie s rspund att
necesitilor de investigaie ct i celor de aciune, ea fiind n acelai timp investigaie, dezbatere de
probleme i aciune de convingere. Gama tehnicilor de convorbire pe care le mnuiete un asistent
social este deci foarte variat, att la nceputul unei vizite ct i n finalul ei.
Procedm la aa numita convorbire liber. Aceasta const n exprimarea formulelor conveionale
de politee i n convorbirea banal de toate zilele. Scopul ei este de a nltura atmosfera de jen dintre
cei doi, de al apropia pe client. Convorbirea liber se abate apoi de la asistentul social ctre scopul
vizitei,
Plecnd de la o observaie fcut n legtur cu un obiect din gospodrie, cu un gest al unei
persoane din cas, cu prezena unui copil, se aduce conversaia la ceea ce se urmrete a se obine prin
investigaia respectiv.
Convorbirea provocat - cel supus investigaiei trebuie pus n situaia de a povesti singur fr
intervenia noastr. El va relata cu att mai sincer, cu ct la nceput atmosfera este mai destins.
Provocm povestirea, punndu-l n tem, realiznd o pregtire a conversaiei, ce urmeaz a se
desfura. ncercm s crem condiiile afective care-l fac s retriasc o anume situaie, n aa fel
nct frazele spuse de el s fie ct mai sincere, mai veridice.
Convorbirea dirijat - cel investigat niciodat nu relateaz totul prin povestire. De aceea trebuie s
procedm sistematic. Dup ce am ascultat totul cu atenie, procedm prin intervenii directe(ntrebri
sau comentarii scurte), redirecionnd convorbirea astfel nct ea s ating elementele pe care le-am
stabilit n planul nostru de investigaie. Dirijm n felul acesta convorbirea spre problemele care ne
intereseaz, asistatul s trecnd uor de la o tem la alta. Nu ntrerupem firul povestirii acestuia, ci l
modelm sistematic, rnd pe rnd, la temele care ne intereseaz
Interogarea sistemic - const dintr-o serie de ntrebri precise care pretind rspunsuri clare. Atenie
asupra felului n care se pun ntrebrile. Nu se vor folosi ntrebri sugestive, nu se va afla realitatea, ci
vom primi sub form afirmativ rspunsul sugerat n ntrebare. Dac trebuie completat un formular el
nu se citete ci va fi strecurat n convorbire. O parte din informaii le obinem singuri, prin observarea
direct a obiectelor i aciunilor, o alt parte o aflm din convorbirea provocat i din cea dirijat i
doar ceea ce nu s-a putut completa n acest mod se afla prin interogare a sistemic.
Alte tehnici de observare, n paralel cu convorbirea.
Observarea, de ctre asistentul social, a micrilor corpului, ale minilor, ale ochilor, mimica,
tensiunea sau destinderea ,care trebuie nregistrate continuu i judecat comparativ modul i
semnificaia lor la nceputul i la sfritul ntrevederii. Diferitele situai care se creeaz n timpul
investigaiei, conduc la modificri privind atitudinea, gesturile clientului. Micrile capului pot traduce
faptul c cel anchetat se simte neles sau nu de asistentul social.
Gesturile lui pot arta ncredere, furie, nelinite, indiferen , etc.
Exist n practica asistenei sociale, o anumit tehnic de a asculta. Trebuie ascultat n primul rnd ce
spune, modul n care spune, debitul verbal, care poate fi diferit n funcie de unele momente ale
convorbirii, aptitudinea de exprimare coerent, inflexiunile vocii.
Dar trebuie ascultat i ce nu spune, tcerea, frazele neterminate, sunt uneori indicaii preioase
n nelegerea strii de spirit a clientului.
Tcerea trebuie utilizat, i pentru a da clientului rgazul s reflecteze pentru a spune ceea ce vrea s
spun,fr a lsa ns pauzele s se prelungeasc n aa fel nct s se rup contactul cu clientul,
realiznd pauze penibile n conversaie.

Cnd am analizat variantele ntrevederilor si posibilitile diferite de determinare a locului sau

timpului n care ele urmeaz sa aib loc, cnd am nfiat tipurile de convorbire i modul lor de
utilizare, de fiecare dat am remarcat necesitatea ca ele s urmeze un anume plan de desfurare a
interveniei.
Astfel, naintea oricrei investigaii trebuie schiat un plan de intervenie, prin care s prevedem
cnd se va desfura aceasta, stabilind anumite tehnici de lucru i punctele de atins n investigaie. Se
ine cont de condiiile specifice, scopul urmrit, anchetele anterioare si temele ce trebuie atinse n
convorbire.
7. Notarea i transcrierea rezultatelor.
Una din dificultile pe care le simim la nceput, este teama de a lua notie n timp ce asistatul
vorbete. Aceast team, trebuie nvins pentru c altfel va fi transmis i celui asistat.
Trebuie notat tot, simultan cu efectuarea anchetei, altfel memoria degradeaz observaia efectuat.
Carnetul de notie si creionul n mn, vor nlturi jena de a scoate carnetul ulterior nceperii
convorbirii, precum i greeala de a nota numai ce pare important, deoarece clientul devine bnuitor i
reinut. Gestul de a nota trebuie s fie perceput ca fiind natural, i pentru lucrtorul social i pentru
client. Notarea nu trebuie s ne fac abseni, participarea trebuie s fie continu, ascultnd,dirijnd
convorbirea, observnd mimica. Se noteaz esenialul, completarea ideilor se face la prsirea
domiciliului clientului. Dup ajungerea la birou, notiele succinte se transcriu, se sistematizeaz pe
capitole i se verific critic.

6. Genograma instrument de evaluare a structurii i funcionalitii familiei

Genograma este o tehnic utilizat n evaluarea situaiei problematice cu care o persoan sau o familie
se confrunt. Ea presupune culegerea de informaii cu privire la structura familiei i la relaiile dintre
membrii afectai de problem, fiind aplicat n etapa de evaluare i avnd rol de diagnostic social. Este
realizat n scopul crerii unei scheme a structurii i relaiilor din familia implicat n rezolvarea
situaiei problematice, astfel nct s poat fi evaluate posibilele surse de sprijin din familie sau
posibilele cauze ce au determinat sau meninut situaia problematic. Pentru a fi realizat sunt utilizate
simboluri specifice.
Lista de control
Structura familiei: simboluri
Brbat

femeie
brbat/femeie decedat()
divor
separare

cstorie i copil
copil-biat

relaie de concubinaj

Funcionarea familiei:
Relaii foarte apropiate
Relaii conflictuale
Relaii distante
nstrinare (rupere)
Relaii apropiate i conflictuale

Exerciiu
GENOGRAMA FAMILIEI G.
6
9

75

Anton

Adriana

45
Radu

d:200
33

55

49

Maria

Silvia

Lili

7
Ion

Ana

12

2
0

Georg
e

Asistentul social din cadrul serviciului de asisten social a fost informat de ctre vecinul lui Radu c
acesta i bate copiii n fiecare sear, iar copiii se tem s mai doarm seara acas; cei mai mici fug la
vecini, iar cei mari pleac la mtua lor, Maria, n alt sat. n 2003 soia lui Radu, Adriana, a murit n
urma unui cancer la 39 de ani. De cnd i-a murit soia, la care a inut foarte mult, Radu i ngrijete
singur cei 5 copii, ajutat doar de sora soiei lui, Maria. Tot n anul 2003 i moare i tatl, n urma unui
accident de main. i de acesta Radu a fost foarte apropiat. Acum nu mai are serviciu i lucreaz cu
ziua prin sat; iar seara ajunge acas de cele mai multe ori beat. De copii nu mai are grij. Din cei trei
copii de vrst colar, numai Ion mai merge la coal. George, 12 ani, i Ana, 9 ani, au grij de fraii
mai mici (Silvia de 3 ani, Lili de 5 ani i Ion de 7 ani) i i petrec timpul cerind pentru a cumpra
mncare.