2.2 Funciile managementului calitii 2.3 Strategii i politici n managementul calitii 2.4. Principiile Mg Calitii 2.1 Definirea managementului calitii Prin managementul calitii produsului (serviciului) se nelege procesul continuu, planificat i orientat de influen a tuturor nivelurilor manageriale asupra factorilor i condiiilor ce asigur formarea produsului de calitate optim i utilizarea lui maxim. Managementul calitii este examinat ca o aciune de rectificare asupra procesului formrii calitii i valorificrii ei n cadrul utilizrii. Managementul calitii se prezint ca o parte organic a sistemului de management al organizaiei. Din aceast afirmaie rezult c nivelul calitii produsului este necesar a fi stabilit, asigurat i meninut, ceea ce nseamn c gestiunea calitii este orientat la reglementarea tuturor etapelor ciclului de via a produsului i stipuleaz: -
pregtirea tehnic a proceselor;
controlul anticipat;
procesul fabricrii produsului;
organizarea, motivarea i salarizarea muncii;
auditul i activitatea financiar;
controlul calitii muncii i produsului;
deservirea produsului n exploatare.
Sarcinile principale ale managementului calitii sunt:
-
studierea pieei produsului;
studierea cerinelor naionale i internaionale fa de produsul elaborat;
elaborarea metodelor i mijloacelor de influen asupra proceselor de
cercetare, proiectare i formare a produsului;
culegerea, analiza i pstrarea informaiei despre calitatea produsului.
Procesul managementului calitii produsului include urmtoarele operaii:
-
elaborarea programelor de gestiune, planificare i sporire a calitii
produsului;
culegerea i analiza informaiilor asupra oricrui obiect ce influeneaz
calitatea produsului;
elaborarea i realizarea deciziilor manageriale n domeniul gestiunii
calitii prin intermediul influenei asupra obiectului de gestiune;
analiza informaiilor despre modificarea calitii obiectului provocat de
aciunile manageriale.
Esena managementului, n acest context, const n elaborarea deciziilor manageriale i
realizarea aciunilor manageriale preconizate de aceste decizii asupra obiectului de gestiune bine determinat. n managementul calitii ca obiecte de gestiune nemijlocit apar procesele de care depinde calitatea produsului. Ele se formeaz i au loc la etapele de preformare, formare i postformare a ciclului de via a produsului. Elaborarea deciziilor manageriale are loc n baza comparrii informaiei despre starea real a procesului gestionat cu caracteristicile programate ale acestuia. Uneori n calitate de obiect de gestiune n managementul calitii se examineaz capacitatea de concuren, nivelul de pregtire tehnic sau ali indicatori. Subiectul gestiunii sunt organele manageriale structurate pe diferite niveluri ierarhice i persoanele responsabile, invocate n asigurarea strii i nivelului calitii produsului.
2.2 Funciile managementului calitii
Toate activitile managementului calitii se realizeaz n baza unor funcii speciale, complexitatea crora este determinat de interaciunea obiectului i subiectului de gestiune. n acest context, ele pot fi clasificate n urmtoarele funcii manageriale: 1. Funcia prognozrii necesitilor, calitii i utilitii produsului orientat la: -
relevarea necesitilor clienilor n domeniul nomenclaturii, sortimentului
i calitii produsului n perspectiva producerii i utilizrii lui;
relevarea posibilitilor i direciilor tehnico-tiinifice i economice de
satisfacere a necesitilor de perspectiv a clienilor;
determinarea sortimentului i indicatorilor calitii la elaborarea noilor
elaborarea noilor tipuri de produse (nomenclatur, indicatori, etape,
termeni);
valorificarea noilor tipuri de produse;
creterea nivelului tehnic, organizatoric i a calitii produsului;
creterea calitii proceselor i a activitilor.
3. Normativele i cerinele privind calitatea produsului stipuleaz:
-
studiul tendinelor progresive i perspectivelor produsului;
selectarea setului de indicatori ai calitii i metodelor de standardizare;
optimizarea indicatorilor calitii produsului i normarea lor;
stabilirea n actele normativ-tehnice a regulilor organizrii i realizrii
verificrilor.
4. Atestarea produsului include un complex de activiti organizaional - tehnice i
economice, ce asigur pregtirea produsului pentru atestare conform categoriilor calitii, precum i executarea atestrii. 5. Funcia elaborrii i organizrii fabricrii produsului se refer la formarea i valorificarea n termeni redui a noilor tipuri de produse, nivelul tehnic i indicatorii economici ai crora sunt mai performani. 6. Funcia asigurrii tehnologice a calitii produsului asigur fabricarea din start a produsului n conformitate cu indicatorii programai. 7. Funcia asigurrii metrologice a calitii produsului presupune executarea oportun a activitilor de realizare a unitii i exactitii parametrilor produsului, a echipamentului i proceselor. 8. Funcia asigurrii tehnico-materiale a calitii produsului vizeaz asigurarea cu resurse a organizaiei. 9. Funcia pregtirii i creterii calificrii personalului n domeniul sporirii calitii produsului prevede organizarea instruirii personalului n noi metode de elaborare, fabricare i utilizare a produsului. 10. Funcia organizrii raporturilor de calitate dintre utilizatori i furnizori presupune stabilirea unor relaii informaionale ample ntre furnizorii, productorii i utilizatorii produsului. 11. Funcia asigurrii stabilitii nivelului planificat al calitii produsului se refer la anticiparea i lichidarea cauzelor ce au efecte negative asupra calitii produsului i la meninerea indicatorilor calitii la nivelul valorilor normative. 12. Funcia stimulrii sporirii calitii produsului include un spectru larg de stimulente morale i materiale pentru angajai n parte i grupuri de munc n formarea produselor nalt calitative, precum i responsabilitatea pentru produsele necalitative.
13. Funcia controlului calitii i testrii produsului vizeaz prevenirea lansrii
produsului necorespunztor cerinelor standardelor, cerinelor de utilizare, contractuale etc. 14. Funcia evidenei interne a calitii produsului se refer la nregistrarea sistematic a datelor despre calitatea real a produselor i proceselor, elaborarea drilor de seam la diferite niveluri manageriale. 15. Funcia analizei mbuntirii produsului cuprinde relevarea finalitilor activitii organizaiei. 16. Funcia asigurrii juridice a sistemului managementului calitii vizeaz asigurarea utilizrii eficiente a mijloacelor i formelor de influen juridic asupra subiectelor i obiectelor de gestiune la toate etapele ciclului de via a produsului. 17. Funcia asigurrii informaionale a sistemului managementului calitii este necesar pentru asigurarea oportun a managerilor i organelor de gestiune cu date i informaii fundamentate i relevante ce caracterizeaz nivelul i calitatea produsului la toate etapele ciclului lui de via.
2.3 Strategii i politici n managementul calitii
Scopul primordial al managementului calitii este asigurarea lansrii produsului ce corespunde cerinelor pieei i exigenelor concureniale prin minimizarea cheltuielilor, lund n considerare interesele clientului i cerinele securitii i de ecologie ale proceselor i produsului. Pentru asigurarea eficienei organizrii proceselor manageriale, conducerea organizaiei elaboreaz strategia calitii. De regul, de elaborarea strategiei calitii este pe deplin responsabil nivelul tactic. Strategia calitii este integrat i derivat strategiei generale a organizaiei i stipuleaz pai consecutivi n realizarea obiectivelor i soluionarea problemelor n domeniul calitii. Elaborarea strategiei este bazat pe evidena ciclului de via al produsului i interaciunea produs-pia. Concomitent cu strategia se elaboreaz tactica managementului calitii produsului. Tactica reprezint activitatea de formare i asigurare a calitii pe termen scurt. Tactica determin direciile ce asigur apropierea permanent de parametrii programai ai calitii. Ea se elaboreaz i se implementeaz de nivelurile manageriale operative i se realizeaz de personalul organizaiei.
Politica n domeniul calitii este punctul de reper al programei managementului
calitii i este unul din elementele de baz ale politicii generale a organizaiei. Politica calitii determin direciile de evoluie a organizaiei i relev rolul i locul calitii n activitatea organizaiei. Factorii principali care influeneaz formarea politicii calitii sunt: -
situaia pe piaa de desfacere;
capacitatea de concuren a produsului;
progresul tiinifico-tehnic i intensitatea luptei concureniale;
situaia intern a organizaiei;
investiiile n dezvoltarea organizaiei.
Politica calitii elaborat sub forma direciilor i obiectivelor generale este inclus n Manualul calitii.
2.4 Principiile managementului calitii
Aceste principii1, ce deriv din experiena colectiv i cunotinele experilor de nivel mondial, sunt orientate spre asistena utilizatorilor de a obine un succes durabil n activitatea lor:
Orientarea la consumator: companiile depind de consumatorii lor, de aceea
trebuie s neleag necesitile lor curente i viitoare, s ndeplineasc cerinele consumatorilor i s ntreac ateptrile lor.
Liderismul (leadership) capacitatea de conducere: liderii stabilesc unitatea
scopului i direciei organizaiei. Ei trebuie s creeze i s menin un mediu intern n care angajaii ar fi implicai n atingerea obiectivelor organizaiei.
Implicarea angajailor: angajaii de la toate nivelele organizaiei constituie
esena ei, iar implicarea lor total permite utilizarea abilitilor lor spre beneficiul organizaiei.
Managementul proceselor: rezultatul dorit este obinut mai eficient cnd
resursele i activitile sunt tratate ca procese.
Abordarea managementului ca sistem: identificarea, nelegerea i
managementul sistemului de procese interdependente mbuntete eficiena i eficacitatea organizaiei.
mbuntire continu: mbuntirea continu trebuie s fie obiectivul
principal al organizaiei.
Decizii bazate pe date: deciziile eficiente sunt bazate pe analiza datelor i
informaiei.
Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii: organizaia i furnizorii si sunt
interdependeni, iar relaiile reciproc avantajoase mresc abilitile ambilor de a crea valori.