SOCIAL MEDIA

FaceAlmostEverything
De-a lungul timpului, desprins de televizor, homo videns s-a prins n spatele ecranului
virtual, devenind omul social al spaiului (media) virtual. Prins n aceast irealitate el se vinde i
vinde cu ajutorul reelelor sociale. Cu toate acestea, homo videns rmne omul care vede, dar
evolueaza n omul care are ceva de spus. Apropiindu-ne mai mult de subiectul ce urmeaz a fi
discutat n paginile ce urmeaz i lsnd de-o parte referina strict asupra omului care este
utlizator al internetului i tot ce ine de cmpul lexical al cuvntului, facem referirie strict la
companiile care investesc n promovarea prin intermediul reelelor de socializare.
Cum este posibil promovarea calitativ, de ce anume trebuie s in cont pentru ca
promovarea s fie productiv, ce pagini web folosesc i care sunt cele mai populare pagini web,
vom afla mpreun.

Generaliti
Conform definiiei Wikipedia folosit i de Dave Evans n cartea sa Social Media
Marketing An Hour A Day, social media faciliteaz comunicarea, distribuirea i schimburile de
coninuturi (tiri, fotografii, clipuri video, prezentri etc). John Blossom n Content Nation
definete social media ca fiind orice form de tehnologie accesibil prin intermediul creia
putem comunica, acest tip de tehnologie permind individului s influeneze un grup de oameni
( J. Blossom, Content Nation, 2009, p. 51) sau pe scurt un mijloc prin care individual poate s
publice n mod influenabil (Idem).
Social media este sinonim cu comunitatea. Oamenii doresc s se conecteze. Ei doresc s
vorbeasc. Ei doresc s mpart. Ei fac parte din orice comunitate pe care i-o doresc - indiferent
ct de mare sau mic este aceasta (S.R Lincoln, Mastering Web 2.0: transform your business
using key website and social media tools, 2009, pag.14). Exist numeroi termeni care contribuie
la definirea social media, ns unul foarte important n prezent este Web 2.0, folosit pentru a
descrie o gam divers de siteuri nou aprute i care faciliteaz comunicarea, ofer informa ii
sigure si servicii diversificate (Flickr, Wikipedia, blogguri, Likeldin, Facebook). Importana Web

2.0 este ilustrat de rezultatele studiilor realizate de Universal McCann, iar rezultatele sunt
uimitoare, cei mai muli oameni urmresc videoclipuri online (82,9%), iar cei mai pu ini se
aboneaz la feed-uri RSS (33,7%).
Web 2.0 este nc o noutate pentru companii, principalul motiv ale reticen ei este acela c
noile tehnologii media necesit o mentalitate, care este diametral opus modelelor clasice ale
companiilor.

Modernizare vs tradiie
Social Media s-a dezvoltat, Web 1.0 a devenit Web 2.0, iar social media pare a fi trecut
dincolo de tradiie i definiie, utilizatorii fiind muli i diveri cu drepturi noi (pot modifica sau
terge informaiile i pot comenta). Tocmai de aceea imaginea companiilor este foarte mult
influenat sau chiar (re)create pe baza acestor aspecte. Problema este c social media exist i
este real. Este folosit de oameni care vor s cumpere produsele tale i a fost creat de oameni
care i-au achiziionat produsele (). Poi alege dac vrei s fii vzut la TV, dar nu poi alege
dac vrei s apari n mediul virtual, pe paginile de socializare, pentru c te vor a eza acolo, chiar
dac vrei sau nu. Poi alege ns dac participi alturi de ei, iar pentru brandurile contemporane,
a nu participa nu este o opiune. (D. Evans, Social Media Marketing An Hour A Day, 2008, p.
32). Deci participnd poi influena.
nainte ca advertiser sau specialist n marketing puteai controla att coninutul
mesajului transmis ct i distribuia acestuia, acum nu mai poi controla n niciun fel nici
coninutul, nici distribuia mesajului.
Social media schimb balana puterii i schimb regulile ajungnd s nu mai fie doar un
instrument, schimbndu-se astfel modul de crearea a mesajelor prin crearea acestora de orice
individ.
n fond, sfritul manipulrii este favorabil tuturor, iar n prezent este important s
nelegi mesajele, trebuie s ai o viziune de ansamblu i nu n ultimul rnd trebuie s asculi i si conturezi o viziune ferm astfel nct comunicarea s fie mai bogat i mai precis.

Schimbarea nu nseamn pierderea viziunii de amsamblu, ci nseamn c pe msur ce i

creezi o nou viziune i-i dezvoli abilitatea de a transmite mesaje, cel mai important lucru pe
care trebuie s-l faci este acela de a nva nti s asculi i apoi s vorbeti.

Cum s influenezi pozitiv, ca la carte?

Vinde-te corect, Vinde-le i mai corect!
Promovndu-te n mediul social online, nu poi controla comentariile clien ilor ti, fie ele
pozitive sau mai ales, negative. Astfel, conform lui Dave Evans, nvnd s controlezi mulimea
i poi crea o poziie defensiv de marketing, bazat pe acceptarea social. Social web-ul folosit
corect te poate ajuta s i construieti corect imaginea companiei. ( D. Evans, Social Media
Marketing An Hour A Day, 2008, p. 37 ).
Cum poi influena? Comunicnd, fiind atent i ncercnd s corespunzi cerinelor,
ascultnd pentru c nu poi controla, nvnd nevoile altora, msurnd, analiznd, urmrind
cerinele clienilor, modificnd i dezvoltnd serviciile n funcie de cerine. Ascultndu-i clienii
i potenialii clieni i comunicnd cu acetia creezi o balan ctre pozitivitate, balan pe care
competiia ta nu o poate dezvolta dac nu urmeaz acest drum.
Pentru a influena este nevoie de comunicare. n ziua de astzi comunicarea este un parc
de aventuri pentru cine este interesat de acest domeniu; oamenii comunic n foarte multe
moduri i de peste tot unde se afl: de acas, de la locul de munc, pe strad i utilizeaz PC-uri,
laptopuri, telefoane mobile.
n continuare voi prezenta numai cteva dintre mijloacele de comunicare:
a) Blogurile i micro-blogurile sunt jurnale personale online, actualizate frecvent. Blogul este un
loc pentru a v exprima n lume, un loc de unde poi s-i mprtesti gndurile i pasiunile.
b) Chat-ul i mesageria instant reprezint o comunicare care este realizat ntr-o aplicaie specific,
este bazat pe schimbul de texte scurte, care se realizeaz n timp real ntre dou sau mai multe
persoane.
c) Delicious este un serviciu gratuit, conceput pentru a fi cel mai bun loc pentru a salva ceea ce i
place de pe internet.

d) E-mailul

a fost creat de Tom Van Vleck i Noel Morrison de la Massachusetts Institute of

Technology i este o metod de a face schimb de mesaje digitale ntre utilizatorii de calculatoare.
E-mailul de marketing apare atunci cnd o companie trimite un mesaj comercial ctre
un grup de persoane prin utilizarea de e-mail.
e) Flickr este un site web, care v permite s stocai, sortai, cutai, i partajai fotografii online.
f) Chestionarele online sunt chestionarele, pe care publicul int le poate completa pe internet;

g)

printre furnizorii de chestionare online amintim: Survey Monkey, InstantSurvey sau Merlinplus.
Pay per click este un model de marketing, n care ageniile de publicitate pltesc o tax de fiecare
dat cnd reclama lor este accesat; n esen, este o modalitate de a cumpra vizite la site-ul

h)

dvs.
Podcast este un fiier audio, care poate fi descrcat de pe internet i poate s fie ascultat, fie pe

i)

un computer, pe un IPOD, sau pe telefonul mobil.

RSS este o modalitate uoar de a distribui nout ile de pe site-ul la care v-a i abonat; un
document RSS include rezumate ale textelor, data la care a fost scris, precum i numele

j)

autorului.
Motoarele de cutare sunt programele care caut documentele pentru cuvintele cheie specificate
i returneaz o list a documentelor, n cazul n care s-au gsit cuvintele cheie. Cele mai utilizate

k)

motoare de cutare sunt: Google, Yahoo sau Technorati.

Optimizarea motoarelor de cutare este o tehnic, care ajut motoarele de cutare majore cum ar
fi Google, Yahoo sau Bing s v gseasc i s v ierarhizeze site-ul fa de alte milioane de site-

l)

uri, n funcie de criteriile de cutare.

Wiki este un program de server care permite unui numr restrns de utilizatori s colaboreze la
formarea coninutului unui site web. Cel mai bun exemplu de program Wiki este chiar
Wikipedia.
Am amintit numai cteva dintre cele mai populare canale de social media; iar Philips i
Young (2009) afirm c cele mai multe dintre acestea pot fi utilizate de practicieni singure sau
combinate pentru a construi i a furniza servicii pentru publicurile int (D. Phillips i P.
Young, Online Public Relations - A practical guide to developing an online strategy in the world
of social media, 2009, p. 32).
Elementele social-media des folosite:
-Bloguri
-Fotografii

-Clipuri video
-Retele personale de socializare
-Evenimentele de socializare
-Email
-Wikis
-Podcasting
-Microbloguri
-SMS

Juctorii principali n mediul online

Youtube este site-ul care conine clipuri video prin care i poi promova afacerea. Chiar
dac utilizatorul are butonul skip ad, el tot va auzi/ vedea primele 5 secunde din reclam i dac
reclama va fi att de bun nct s i atrag aten ia, vei avea anse mai mari de c tig. Sau dac
reclama ta va fi suficient de enervant nct,chiar i pentru 5 secunde s i capteze atenia.
Linkledin este un fel de Facebook al companiilor, angajailor i angajatorilor, ns
Facebook este cea mai accesat reea de socializare. Dac firma ta are pagin de facebook, fii
sigur c potenialii clienii sau clienii multumii/ nemulumii vor aprea acolo i vor discuta, iar
tu nu uita,ia parte la discuiile lor!
Flickr a fost adoptat i de Yahoo. Este des folosit de blogg-eri pentru mpr irea ( sau
share-uirea, n termeni blogger-eti) pozelor n mediul virtual, astfel nct cititorii lor s aib o
imagine mai ampl asupra blogg-ului.
Ajungem aadar la blogurilor i microblogurilor, juctori importani mai ales n rndul
PR-ului digital. Din ce n ce mai muli oameni dein bloguri i la fel de mul i citesc (bloguri),
aadar este un cerc n care companiile trebuie s se arunce drept, pentru ca informa ia s nu fie
deformat de prerile publicului. Wordpress

este cel mai utliziat, este gratuitt i permite

autodezvoltarea individului n lumea blogului nc din 2003.

Microblogul Twitter pare a fi un juctor important pentru viitorul PR. Dei micro. Twitter
are macrofruncii. Pot fi create grupuri de oameni care urmresc pagina ta de twitter, deci este
o form direct de comunicare a noutilor. Este un site instant, unde tirile sunt primite i
discutate imediat, deci informaiile vor fi transmise n timp util, avnd un efect imediat.

Concluzii

Social Media este un pion important pentru publicitatea bine oferit

consumatorilor.
Social Media este un pion important dac este folosit corect.
Implicarea, voina, comunicarea, nelegerea, gndirea strategiilor de marketing n

funcie de nevoile sau nemulumirile clienilor duc la rezultate bune.

Exist numeroare reele de socializare, important e s fie folosite cele mai
populare, pentru a putea atrage atenia i a putea influena, termenul definitoriu
pentru social media fiind INFLUEN.

Bibliografie
1. Brown, Rob, Public relations and the social web: using social media and web 2.0 in
communications, Kogan Page Limited, 2009.
2. Blossom, John, Content Nation. Surviving and Thriving as Social Media Changes
Our Work,Our Lives, and Our Future, Wiley Publishing, Inc., Indianapolis, 2009.
3. Evans, Dave, Social Media Marketing. An Hour a Day, Wiley Publishing, Inc.,
Indianapolis, 2008.
4. Lincoln, Susan Rice, Mastering Web 2.0: transform your business using key website
and social media tools, Kohgdan Page Limited, 2009.
5. Phillips, David i Young, Philip, Online Public Relations. A practical guide to
developing an online strategy in the world of social media, ed. a II-a, Kogan Page
Limited, 2009.
6. Scott, David Meerman, The New Rules of Marketing and PR. How to Use Social
Media, Blogs, New Releases, Online Video, & Viral Marketing to Reach Buyers
Directly, ed. a II-a, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey, 2010.