Problem practic

I. Denumirea cabinetului : EstheticDentalLife

Misiunea :Prestarea serviciilor stomatologice de nalt calitate la pre rezonabil.
Viziunea : Modernizarea i specializarea cabinetului stomatologic
EstheticDentalLife,cresterea competitivitaii cabinetului pe piaa serviciilor
stomatologice din orasul Braov,Romania.

Scopul :Prestarea serviciilor stomatologice de nalt calitate de tip ambulator, de profil

chirurgical,therapeutic(endodonie, paradontologie), protetica dentara(estetica),
supraprotezare pe implante.
Obiective :
1.Asigurarea cu cadre noi de diferit profil si instruirea lor continua;
2.Asigurarea cu utilaje ultramoderne si tehnica performanta;
3.Imbunatatirea calitatii serviciilor stomatologice prestate;
4.Motivarea cadrelor;
5.Informarea populatiei referitor la profilaxia afectiunilor stomatologice,de asemenea
crearea contactelor cu mediul extern si crearea unei imagini positive a cabinetului.
II. Caracteristica
Cabinetul stomatologic EstheticDentalLife este localizat pe str.Alba Iulia 13/2,Braov,
Romania.
Bloc cu 4 etaje ,avind o suprafata de 320m2.Cabinetul stomatologic
EstheticDentalLife este un cabinet de medicina dentara ultramodern, in care se
folosesc tehnici ultramoderne,materiale (ceramica presata Emax,oxid de zirconiu,
compozit cu particule de nanoceramica, Essentia GC) de ultima generatie. Pacientul si
nevoile acestuia, reprezinta principala noastra preocupare.
In cabinetul nostru activeaza o echipa din 6 medici(2terapeuti- 1 endodent
1paradontolog,1 protetician 1estetecian,1 chirurg dentoalveolar.),5 asistente
medicale,2 tehniciani dentari, 1manager, 1 contabil, 1 infermiera. (Anexa 1)
III.Mediul extern
Institutia este amplasata intr-o zona de spatii verzi. Cu vedere spre o rezervatie
naturala de pini.In apropriere se afl mai multe centre comerciale ,salon de
frumusete,oficiu bancar,teren de joaca pentru copii,o cafenea.

IV. Analiza SWOT

Puncte forte

Puncte slabe

- Situare cabinetului in centru orasului;

-Prestarea serviciilor
stomatologice:endodontie,paradontologie,
protetica dentara,chirurgie dentoalveolara.
-Consultatia gratuita a pacientilor de
profi:pedodontie,ortodontie,chirurgie,impl
antologie;
-100 % Medicii detin grad de calificare
(cursuri profesionale de masterclass in
endodontie, estetica si implantologie
orala)
-Manager systemic:informarea directorului
de noutatile din domeniul
sanatatii(ordine,normative.legi etc.)
-Institutia dispune de sala de diagnostic
radioviziografie digitala 2D +
ortopantomograf 3D.
-Programari telefonice;
-100% medici poseda limba romana
/engleza ;
-Acces gratuit la WiFi;

- Prestarea serviciilor pina

la ora 1900;
-Lipsa unui medic
ortodont;
-Lipsa unei asistente
medicale.

Oportuniti

Riscuri

-Prezenta in spatiilor verzi,cafenea,salon

de frumusete,centrului commercial,banca
etc.;
-Cale de acces a tuturor mijloacelor de
transport public din diferite sectoare ale
oraului.
-Colaborarea cu furnizorii de
tehnica,utilaje si materiale stomatologice
de calitate superioara atit din Romania cit
si din Republica Moldova(procurarea
materialelor in volum necesar cu
discount);
-Colaborarea cu oficiu Bancar(contract pe
un termen de 10 ani);
-Colaborarea cu mass-media.

-Progresul tehnicostiintific- aparitia pe piata

a noilor unite mai
performante(Kavo,Aria,Sie
mens;
-Situatia politica din tara;
-Risc de stabilizare
economica(cresterea
valutei nationale euro etc
cu 10% anual)
-Situatia economica si
socio-culturala a tarii;
- Prezenta altor cabinet
stomatologice in
apropiere.

V.Cultura organizationala
Cabinetul se afla intr-un bloc care a fost inaugurat in anul 2012. Cabinetul activeaza
din 22.10.2014.
Organizatia are un simbol medical Dintele ,avind brevet de inventare.
Din interior cabinetul isi pastreaza nuantele conform standartelor medicale-alb si
bej.Personalul medical respecta o uniforma unica bej-verde cu simbolica
institutiei,culorile pastrindu-se si pe cartile de vizita,panouri,reclame etc.
Cabinetul stomatologic EstheticDentalLife are la baza sa o cultura pozitiva unde se
pune accentual pe incredere,comunicare,participare la diferite perfectionari,sedinte
pentru imbunatatirea abilitatilor,flexibilitate.
Se sarbatoreste cu colectivul impreuna Ziua Lucratorului Medical,Ziua Internationala
a Stomatologului(9 februarie),Anul Nou, ziua international a tehnicianului dentar.Ziua
Infiintarii cabinetului EstheticDentalLife, precum si zile de nastere a colaboratorilor si
alte festivitati.
VI. Principii de dirijare

Cabinetul are o structura centralizata-toti colaboratorii se supun unui singur

conducator.
La baza sa are citeva principii:
1.Ordinea-regulamentul institutiei este respectat
2.Disciplina- echipa este disciplinata,respecta graficul de lucru,indeplineste
obligatiunile conform specialitatilor;
3.Imputernicirile si responsabilitatea-fiecare isi indeplineste obligatiunile conform
fisei de post;
4.Spiritul de echipa-colaborarea interpersonala;
5.Stimularea materiala si moral
6.Atitudinea corecta fata de personal-respectarea deontologiei,evaluarea obiectiva a
muncii.
Plata- cadrele sunt remunerate conform contractului de munc la care se adaug
premii,remunerari.
VII. Motivaia
Motivarea cadrelor in institutie are loc conform teorii motivationale de continut dupa
Maslow.
1. Necesitatile fiziologice:
-salariu in volum adecvat aprox. 4000(RON)
-conditii de munca optime
-pauza de masa 30
-spatiu de luare a mesei
-institutia ofera cafea ,ceai pentru colaboratori
-de sarbatori felicitarea cadrelor
-la zile de nastere mic prezent
-zile de odihn conform codului muncii a guvernului Romaniei.
2. Securitatea:
-lucratorii medicali cunosc riscurile posibile si cum trebuie sa se pazeasca
-asigurarea medicala a cadrelor
-compesatii ,remunerari,premii
-planul si tehnica de protective a muncii
-asigurarea cu echipament simijloace de protective

- regulele de actiune in caz de calamitati naturale (cutremur,inundatii etc.)

3. Trebuinta de stim si apreciere:
-sunt create conditii pentru perfectionari si specializari anuale
-oferirea premiilor pentru publicarea articolelor stiintifice
-lauda si aprecierea pentru participarea la simpozioane si congrese
- oferirea concediului anual
-oferirea concediului din cont propriu la necessitate
4. Trebuinele de apartenen i de dragoste:
-crearea unei echipe bine consolidate
-crearea unei atmosfere plcute,colegial etc.
-organizarea festivitilor de sarbatori
5. Trebuina de auto-actualizare
-crearea coditiilor pentru performante
-oferire posibilitatii de a fi reprezentant in diverse congrese
-incurajarea creativitii

VIII. Componentele de control

Controlul intern :
1. Autocontrolul se efectueaza de sinestatator de catre cadre (la dorinta)
2. Control curent (neprogramat) de catre:
-director
medic
-director
asistenta medicala
- director
contabil
- director
technician dentar
- director
manager
-director
infermiera
- medic
as.medicala
-as.medicala
infermiera
3. Control final (programat,anual si poate fi efectuat de director cu echipa prin
ordin)
- controlul fiselor medicale

-controlul darilor de seama

- controlul registrelor etc.

Controlul extern

programat efectuat de organele

superioare: MS, DS

Inopinant de orice organ:

FISC,CNEA,SP,inspectoratul muncii etc.
Controlul extern programat poate fi in cazul efectuarii audit extern.

IX.Activitile de marketing
Conceptul de marketing in organizaia data implic orientarea spre
piata si client a tuturor activitilor,avnd drept funcie
fundamental adaptarea organizaiei la mediu .Toate activitile au
ca int atingerea urmatoarelor rezultate:
-realizarea serviciilor n intervalul de timp dorit;
-accesul mai rapid la anumite informaii;
-pstrarea confidenialitii pacientului.
Pentru a influena piaa prin asigurarea eficienii maxime,organizaia
a pus accentul pe setul de variabile controlabile 4 P :
Produs- prestarea de servicii stomatologice de profil:
therapeutic(endodontie,paradontologie ,RTG) ,ortodonie,estetica
dentara,chirurgie dento-alveolara la adulti. 50 persoane pe zi
pentru consultative si tratament.
Pre se calculeaz n baza cheltuelilor fixe( salariu
asistentei,medicului,materialele
etc.) plus cheltuielile mobile(apa,caldura ,curent electric

etc.) inind cont de

valorea produsului ce va satisface mai bine decit
concurentii cerintele
consumatorului/ pacientului.
Plasament- Institutia este amplasata intr-o zona de spatii verzi. Cu vedere spre o
rezervatie naturala de pini.In apropriere se afl mai multe centre comerciale ,salon de
frumusete,oficiu bancar,teren de joaca pentru copii,o cafenea.
Promovare direct- de la pacient la pacient (cea mai uzuala cale de
promovare)
- prin retele de socializare(facebook,instagram,twitter, etc.)
- prin posta electronica gmail, yahoo ;
- spot publicitar etc.
-consultatia gratuita;
-cri de vizita.
-brouri de promovare a cabinetului;
X.Caracteristica potentialilor clienti:Circa 40% din clienii notri sunt de peste
hotare, iar 60% din Romania.Echipa noastr mereu este pregatit pentru a oferi
servicii stomatologice atit locuitorilor din Braov ct i din alte localiti.

XI.Sloganul: Estetica dentar este domeniul stomatologiei moderne dedicate

artei i tiinei de a mbunti zmbetul i aspectul general al unei personae, ceea
ce duce la o mai bun imagine, integrare in societate i la creterea ncrederii n
propria persoan!!!