Sunteți pe pagina 1din 2

Androniceanu Armenia Managementul schimbrilor, Ed.

ALL, 1998;
2. Clive Holtham Key Challenges for Public Services Delivery , Leslie Willcocks
i Jenny Harrow (editori) Rediscovering Public Services Management 1992;
3. Fitzimmons James, Fitzimmons Mona, Service Management for Competitive
Advantage, McGRAW-HILL International Editions, 1994;
4. Hindler Tim, Philip Sadler MBA ghid propus de THE ECONOMIST BOOKS,
Ed. Nemira, 1998.
5. Istrate Ion, Bran Florina, Rou Anca Gabriela - Economia turismului i mediul
nconjurtor, Editura Economic, 1996;
6. Jivan Alexandru Managementul Serviciilor, Editura de Vest, Timioara
1998;
7. Kotler Phillip Marketing, 1986;
8. Malia Mircea - Aurul cenuiu, Ed.Dacia, Cluj,1971;
9. Marketing Definitions, a Glossary of Marketing Terms, Commitee on
definitions of the American Marketing Association, 1960;
10. Matei Lucica - Management public, Editura Economic, 2001;
11. Matthew L.Meuter, Amy L.Ostrom, Robert I. Roundtree i Mary Jo Bitner
Self-Service Technologies: Understanding Customer Satisfaction with
TechnologyBased Service Encounters Jourmal of Marketing, Nr.3/2000;
12. Mihuleac Emil, Stngaciu Stan Managerul profesionist , Ed. MAIKO,
Bucureti, 1996;
13. Profiroiu Marius Managementul organizaiilor publice, Editura Economic,
2001;
14. Radu Emilian Managementul serviciilor, Univ. Cretin D.Cantemir, 1994;
15. Cetin I. - Marketingul competitiv n domeniul serviciilor", Ed. Teora,
Bucureti, 2001
16. Dumitrescu L. - Marketingulserviciilor", Ed. Imago, Sibiu, 1998
17. Juran J. - Supremaia prin calitate", Ed. Teora, Bucureti, 2002
18. Kotler P. - Managementul marketingului", Ediia aV-a, Editura Teora,
Bucureti, 2008, p.1047.
19. Olteanu V. - Marketingul serviciilor - o abordare managerial", Ed.
ECOMAR, Bucureti, 2005
20. Olteanu V., Cetin I. - Marketingul serviciilor", coediie Marketer, Ed.
Expert, Bucureti, 1994.
21. Dumitrescu L. - Marketingul serviciilor", Ed. Imago, Sibiu, 1998
22. Bruhn M - Orientarea spre client - temelia afacerii de succes", Ed.
Economic, Bucureti, 2001
23. Juran J. - Supremaia prin calitate", Ed. Teora, Bucureti, 2002

4. BIBLIOGRAFIE
1. Cristiana Cristureanu, Economia imaterialului: tranzactiile internationale cu servicii,
Editura All Beck, Bucuresti, 1999.
2. Agnes Ghibutiu, Serviciile si dezvoltarea. De la prejudecati la noi orizonturi, Editura

Expert, Bucuresti, 2000.


3. Orio Giarini, W. R. Stahel, Limitele certitudinii, Edimpress-Camro, Bucuresti, 1996.
4. Orio Giarini, P. Liedtke, Dilema ocuparii fortei de munca si viitorul muncii, Editura All
Beck, 2001.
5. Maria Ioncica, Economia serviciilor. Teorie si practica, Editura Uranus, Bucuresti, 2003.
6. Maria Ioncica, Mihaela Padurean, Andreea Schiopu, Madalina Tala, Economia
serviciilor. Culegere de probleme si studii de caz, Editura Uranus, Bucuresti, 2002.