Tehnici de comunicare utilizate n relaiile interpersonale

Definirea comunicrii
Comunicarea este unul dintre cele mai importante fenomene care au loc n grupurile mici. Unii autori au
considerat-o ca fiind unul din elementele cheie n nelegerea i definirea societii.
Factori care interfereaz n comunicare:
variabilele externe de tipul prezena zgomotului, contextul n care operm, prezena mai accentuat sau
mai slab a unor ameninri externe
variabilele interne cum sunt sistemul de interpretare, cultura, starea sufleteasc, capacitatea de
percepie.
Relaiile interpersonale i percepia despre sine
Norma social impune s nu spunem altor persoane impresia noastr despre ele dac aceast imagine
este diferit de cea pe care persoanele o prezint despre ele nsele.-Johary
Feedbackul
Feedbackul pozitiv este un mesaj de confirmare, n care se aprob ceea ce a spus cellalt. El nseamn tu
exiti, sunt de acord cu tine.

Feedbackul negativ este un mesaj de negare a ceea ce a spus cellalt. nseamn tu exiti dar nu sunt de
acord cu tine.
Infirmarea-comunicare patologic pentru c nu ia n considerare ceea ce a spus cellalt. nseamn tu nu
exiti.
Simetria i complementaritatea nu sunt poziii rigide. Clarific ulterior relaia dintre doi interlocutori. De
exemplu o fraz rostit la o edin capt alt importan dect atunci cnd e rostit n alte mprejurri.
Comunicarea fa n fa
Comunicarea dintre dou persoane:
- este o comunicare sincron
- deschis pentru intervenii, obiecii i corectri din partea celuilalt.
Comunicarea dintre o persoan i mai multe are mai mult aspectul de mesaj unidirecional, n care
interactivitatea este exclus sau foarte limitat (radio-difuziunea, televiziunea).
Dinamica de grup
Grup-ansamblul de persoane care se reunesc pentru un scop comun i i bazeaz propriul comportament
pe sisteme de norme prestabilite. Indivizii care l compun sunt obligai s i asume n timpul lucrului n
grup roluri destul de clar definite:
Roluri individualiste -atitudini egocentrice, snoabe sau de dezinteresare, manifestri de dominare, i
aciuni de boicotare a grupului
Roluri care contribuie la consolidarea grupului -se manifest la cei ce ncurajeaz, armonizeaz
diferenele dintre participani, menin comunicarea deschis, sprijin munca grupului
1

Roluri orientate ctre ndeplinirea scopurilor grupului- tipice pentru cei ce stimuleaz grupul s propun
idei noi, cer informaii i opinii celorlali.

Vorbitul in public
Pentru o comunicare eficace n public este necesar:
s fii competent n materia de care vorbeti
s fii credibil
s nvei s expui i s te deprtezi de prezentarea argumentaiei
s prevezi criticile i obieciile i s tii cum s le faci fa
s nelegi feedback-ul din partea auditoriului
s faci s interacioneze auditivul cu vizualul
Cteva reguli pentru a avea un insucces sigur:
facei-i s neleag ct de greu v-a fost s va pregtii prezentndu-v cu un teanc voluminos de dosare i
foi
citii, fr oprire, de pe foile voastre, fr s ridicai nici o clip privirea
frazele trebuie s fie lungi i ct mai stufoase
repetai n mod obsesiv un anume cuvnt sau un ritual de origine nervoas
prezentai ct mai multe diapozitive
Eficiena comunicrii orale
n 1960 statisticile au artat c:
- 7% din mesaj se afl n cuvintele rostite
- 38% din mesaj este para-lingvistic- modul n care sunt spuse cuvintele
- 55% din mesaj este reprezentat de expresia feei
Eficiena comunicrii non-verbale
Termenul de proxemic a fost inventat de carcettorul E.T. Hall n 1963 cnd a investigat utilizarea
spaiului personal de ctre om n opoziie cu spaiul fix( granie imobile, de ex. direciile n cadrul unei
cldiri de birouri i semi-fix( granie fixe, de ex. mobilierul).
n ce privete aranjarea teritoriului n birou exist cteva aranjamente de baz pentru birou:
- ocupantul st ca pe un tron i este protejat de intruziuni din trei pri- plasat n pri
- spatele ocupantului este ntors spre intrare
- ocupantul permite intrarea i ofer spaiu n fa i n una dintre prile biroului.
Comunicarea verbal
Comunicarea oral
- vocea buna care corespunde statutului de angajat al serviciilor publice de ocupare
-nu are accent specific unei anumite zone
-este sigur, denot profesionalism
-respiraia este bine susinut
-are un ton cald fr a trda familiarism
- are un volum adecvat
-este usor neleas datorit diciei

- Cercetarea obiectivului
- Formularea de ipoteze privind solutiile
-Elaborarea de propuneri de actiuni
Comunicarea scris
este forma cea mai cerut a comunicrii. Avantajele utilizrii sunt acelea c scrierea constituie o surs
de documentare.

Elemente ale comunicarii non-verbale:

- Expresia fetei tradeaza cel mai repede sentimentele.
- Miscarile capului in sus si in jos, aprobare, incurajarea interlocutorului sa vorbeasca.
- Distanta la care interactionam cu altii este clasificata astfel : distanta intima; distanta persoanala; distanta
sociala; distanta publica.
- Privirea transmite uneori mesaje foarte puternice pe care le receptionam aproape fara a fi constienti.
Tehnici de comunicare
Aceasta reprezinta in procesul de mediere a muncii, un tip de relatie profesionala, prin intermediul careia
somerul este ajutat prin tehnici specifice sa identifice variante si solutii de rezolvare a problemelor cu
care se confrunta.
Practica a consacrat urmatoarele faze ale convorbirii profesionale:
- Primirea somerului
- Stabilirea obiectivului

In functie de obiectivul retinut ca fiind prioritar, convorbirea profesionala se refera la :

- Pregatirea si nevoia de perfectionare a pregatirii profesionale;
- Cautarea unui loc de munca;
- Evaluarea disponibilitatilor de atingere a obiectivelor privind pregatirea profesionala sau cautarea unui
loc de munca
Tehnici de convorbire profesionala
Cele mai frecvente tehnici in procesul de mediere sunt :
Intrebarea in procesul de mediere este de mai multe tipuri: inchisa (se raspunde scurt cu da/nu), deschisa
(raspunsul este mai detaliat), comparativa, directionata (raspunsul poate fi inflentat deseori de catre
mediator, fara a incuraja somerul sa-si exprime propriu punct de vedere) si multipla(incurca somerul,
acestuia fiindu-i neclar ce raspuns asteapta mediatorul de la el).
Ascultarea activa , atunci cand mediatorul asculta un somer si-i arata ca se implica in comunicare.
Decodificarea mesajului, pentru a intelege sensul celor spuse de somer, mediatorul trebuie sa se bazeze in
decodificarea mesajului pe cuvinte, tonul vocii di comportamnetul nonverbal.
Reformularea, este o interventie a mediatorului, in cadrul convorbirii profesionale,prin care acesta se
repeata, intr-un mod mai explicit si mai concis, ceea ce a fost spus mai inainte.
Pauza /tacerea este acordatapentru somer ca un mijloc de incurajare pentru o abordare mai deschisa a
situatiei.
Modele de convorbire profesionala
Modelul prescriptiv (confera somerului un rol pasiv in procesul de solutionare al problemei care il
preocupa);
Modelul nedirectiv (somerul trece de la pasivitate la actiune beneficiind de o indrumare competenta din
partea mediatorului);
Modelul educativ (resprezinta o combinatie intre modelul prescriptiv si modelul nedirectiv; el scoate in
evidenta rolul activ pe care il au somerul si mediatorul in etapa de identificare a unor solutii, de elaborare a
unui proiect de urmat si de stabilire a unei strategii pe care in final somerul si le asuma in totalitatea lor).
Abordarea conflictelor in procesul de comunicare
3

Modalitati de gestionare a conflictelor

Integrarea implica o schimbare importanta de informatii si vointa comuna de colaborare.
Supunerea este stilul care incearca sa sublinieze carcaterul comun al intereselor.
Dominarea, prin aceasta se urmaresc obiectivele personale, ignorandu-le pe ale celorlalti.
Eludarea, prin aceasta se evita confruntarea, disputa, ocolindu-se chestiunile.
Conflictul se poate manifesta sub mai multe forme:
- Conflictul simplu ( facem o alegere intre doua cai care duc la acelasi scop)
-Conflictul amenintator ( fiind vorba numai de a opera o alegere , vom alege
intre doua scopuri diferite, ambele vitale).
- Conflictul catastrofal ( nu exista alternativa).
Metode de aplanare a a unui conflict:
- Utilizarea rationalitatii ( este un mechanism bun pentru dezamorsarea starii conflictuale intre doua sau
mai multe personae, dar aceasta stare de conflictualitate este impregnate de emotivitate, care adesea
impiedica recuperarea relatiei).
- Alianta cu adversarul nostru este un mechanism strategic pentru indepartarea conflictualitatii.