Stresul organizaional

n cadrul organizaiei, la nivelul locului de munc, angajatul este expus la

numeroase solicitri, intelectuale, psihice i fizice. Efortul de adaptare la cerinele
mediului profesional, social i psihic pune organismul ntr-o stare biologic de alert
numit stres. Definit de H.Selye (1936) ca reacie nespecific a organismului la orice
solicitare, stresul cuprinde: agentul stresor i starea organismului.
Agenii stresori, desemnai prin factori nocivi sau stimuli psihici cu semnificaie afectiv
puternic, pot fi (Burdu, E. ,1999):
dup natura lor:
fizici (zgomote, vibraii, radiaii, efort fizic prelungit);
chimici (noxele chimice cu aciune toxic asupra organismului, percepute ca
un pericol iminent pentru sntatea individului);
biologici (virui, bacterii prin care se instaleaz boli interne sau externe,
contientizai ca pericol pentru funcionarea organismului);
psihologici stimuli cu o semnificaie nociv sau nu, interpretai subiectiv de
psihicul uman la nivelul opresaiilor gndirii;
dup numrul indivizilor afectai pot fi cu semnificaie strict:
individual regsii n insatisfacia prelungit a unor trebuine fiziologice
(sete, foame, somn);
colectiv n plan familial sau profesional (nereuita unui copil la examen,
perspectiva omajului ntr-o organizaie);
general afecteaz orice individ, fiind specifici unor situaii de calamitate
natural (inundaii, cutremure, rzboi).
dup numrul lor, agenii stresori n aciune pot fi:
mici (zgomotul puternic cu tendina de prelungire);
multipli (zgomotul asociat cu noxe profesionale);
dup conexiunea cu problemele vieii:
periferici materializai n dificulti trectoare (aglomeraie, accidente);
centrali regsii n problemele importante ce pot provoca perturbri n viaa
unei persoane.

Starea organismului cuprinde rspunsurile emoionale ,,n exces, exprimate

vizibil n comportarea individului, n limbaj, n activitatea motorie, n devierea diferitelor
variabile fiziologice sau psihologice i este caracterizat de parcurgerea obligatorie a trei
stadii de alarm, de rezisten, de epuizare.

Cauzele generale ale stresului pot fi:

conflicte profesionale datorate: activitii profesionale excesive; oboselii,
raporturilor inadecvate cu superiorii, subalternii, colegii, responsabilitii
profesionale i obteti care depesc posibilitile angajatului, insuccese;
conflicte sociale problemele materiale, criza de timp, poluarea sonor,
msuri coercitive, accidente, omajul;
conflicte familiale.
Reaciile indivizilor la unul i acelai agent stresor sunt extrem de diferite i se concretizeaz
n forme diferite de stres care pot fi clasificate dup mai multe criterii:
dup efectele asupra organismului:
pozitiv form benefic ce acioneaz ca factor energizant, permite
concentrarea forelor fizice i psihice pentru realizarea unor obiective la cote
maxime, fiind tipic pentru perioadele imediat premergtoare interviurilor de
selecie sau testelor de competen profesional;
negativ situaie n care organismul supramobilizat refuz s revin la starea
normal.
dup frecvena manifestrii agenilor stresori:
acut sau episodic nceteaz odat cu dispariia agentului stresor (pierderea
locului de munc);
ciclic provocat de apariia agentului stresor cu o anumit regularitate
(negocierea contractului colectiv de munc);
cronic sau persistent cnd agentul stresor se menine pe o perioad ndelungat, afectnd starea de echilibru a organismului (bolile profesionale).
dup natura agenilor stresori:
psihic este consecina aciunii combinate a unor tipuri de ageni stresori
(teama de eec);
profesional la care pot participa, concomitent ori nu, stresori fizici, chimici
i psihologici (natura muncii, nivelul de motivaie);
de subsolicitare determinat de modificarea caracterului anumitor activiti
profesionale (creterea ponderii activitilor de supraveghere i control pe
msura dezvoltrii automatizrii n detrimentul cooperrii n echip conduce
la diminuarea comunicaiilor, monotonie, izolare);
suprasolicitare caracteristic persoanelor cu program de lucru prelungit i de
sarcini de mare diversitate.
n cadrul organizaiei, att la nivelul managerilor ct i al angajailor, stresul poate fi generat
de o serie de cauze comune:

 dispoziiile inaplicabile primite din partea unor superiori sau foruri superioare a nu
aplica decizia nseamn nerespectarea obligaiilor ce decurg din responsabiliti
urmat de sanciuni;
presiunea termenelor discordana dintre obligaia de a rezolva sarcini complexe i
timpul alocat lor;
motivaia nesatisfctoare conflictul dintre ateptrile individului ca urmare a
rezultatelor obinute i aprecierea diferit a acestora de ctre cei n drept;
lipsa aptitudinilor sau a pregtirii necesare postului cnd selecia i promovarea
personalului se face dup alte criterii dect competena profesional;
tensiunile familiale conflictul dintre timpul i interesul acordat problemelor
profesionale n detrimentul celor familiale;
ambiguitatea rolului generat de deficienele n proiectarea postului de un sistem
informaional care furnizeaz informaii incomplete, inoportune, nerelevante i de o
organizare informal puternic care ofer informaii neoficiale aflate n evident
dezacord cu cele oficiale.
Stresul, ca proces de mobilizare a organismului n faa unor situaii neateptate, are o serie de
efecte nocive sau chiar primejdioase pentru individ, grup de munc, organizaie, cum ar fi:
efecte subiective anxietate, agresivitate, depresiune, oboseal, scderea ncrederii i
stimei de sine, sentimentul de singurtate;
efecte fiziologice care pot afecta starea de sntate a organismului: creterea
tensiunii arteriale, pulsului, glicemiei;
efecte cognitive scderea abilitii de a adopta decizii raionale, scderea ateniei,
hipersensibilitate la critic, blocaje mentale;
efecte comportamentale predispoziie spre accidente, alcoolism, comportament
impulsiv;
efecte organizaionale absenteism, productivitate sczut, insatisfacie n munc,
reducerea responsabilitii i loialitii fa de organizaie, demisia.
Realitatea demonstreaz c rspunsurile indivizilor la stres nu sunt ntotdeauna negative,
existnd i persoane pentru care stresul este un factor puternic energizant. Acestea i-au
dezvoltat prin antrenament rezistena la stres i se manifest prin:

sigurana de sine n diferite situaii, n cea mai mare parte a timpului;

considerarea schimbrii ca o provocare la competiie i nu ca o ameninare;
implicarea profund n viaa personal i profesional;
capacitatea de a-i asuma riscuri;
perseverena fa de situaiile adverse;
flexibilitatea n opinii i aciuni;

 contientizarea faptului c nu pot schimba situaiile stresante, dar le pot accepta i

depi prin activiti de stimulare a resurselor intelectuale i spirituale.
Datorit faptului c modificrile socio-economice frecvente, deseori neateptate,
profunde i complexe, solicit la maximum disponibilitile organismului uman pe linia
adaptrii, nimeni nu poate evita stresul ,,el este viaa nsi i eliberarea de stres nseamn
linitea morii (H.Selye). Stresul trebuie cunoscut i controlat pentru a asigura
dezvoltarea capacitii organismului uman de a reaciona optim la agresiunile zilnice ale
mediului.