Cele 8 princpipii:

1.orientarea catre client

2.leadership
3.implicarea salariatilor
4.abordarea bazata pe proces
5.abordareaa manageriala bazata pe sistem
6.imbunatarire continua
7.abordarea luarii deciziilor pe baza de fapte
8.relatii reciproc avantajoase cu furnizorii.
1.orient catre client
-organizatiile depind de clientii lor si de aceea ar trebui sa inteleaga nevoile
curente si viitoare ale clientilor, sa satisfaca
aceste nevoi si sa le straduiaca sa depaseasca asteptarile acestora.
2.leadership
-liderii stabilesc unitatea obiectivelor si directiei organizatiei. ei ar trebui
sa creeze si sa mentina un mediu intern in care salariaztii
sa devina complet implicatii in realizarea obiectivelor organizatiei.
3.implicarea personalului
-oamenii de la toate nivelurile constituie esenta unei organizatii si implicarea
lor totala favorizeaza utilizarea abilitatilor lor in beneficiul organizatie.
4.abordarea bazata pe proces.
-un rezultat dorit este realizat mai eficient atunci cand resursele si activitat
ile implicate sunt coordonate ca fiind un proces.
aplicarea acestui principiu presupune:
-definirea proceselor pentru obtinerea rezultatului dorit
-identificarea si evaluarea datelor de intrare si de iesire ale proceselor.
-evaluarea riscurilor posibile.
5.abordarea manageriala pe baza de sistem
-identificarea, intelegerea si coordonarea unui sistem de procese intercorelate
pentru realizarea unui anumit obiectiv imbunatateste eficacitatea si eficienta o
rganizatiei.
aplicarea acestui principiu presupune:
-definirea sistemului de procese, prin identificarea sau dezvoltarea proceselor
cu impact asupra realizarii obiectivelor definite.
-structura sistemului de proces pentru a realiza obiective in modul cel mai efic
ient.