Tema 2.

Etica n management
2.1. Probleme de ordin etic n management
Problemele eticii n afaceri sunt complexe, datorit consecinelor extinse, multiplelor alternative,
rezultatelor contradictorii, incertitudinilor i implicaiilor personale. Managerii iau decizii i dezvolt aciuni
care i afecteaz pe alii; dac efectele sunt adverse, dac alii au de suferit, atunci avem de-a face cu o problem
etic ce necesit un anumit nivel de analiz etic, n plus fa de o analiz economic obinuit. Dar ceea ce este
mai important este recunoaterea faptului c fiecare decizie sau aciune i poate afecta pe alii.
Comportamentul neetic n afaceri nu este ns doar o excepie. Fiecare din noi poate da, din pcate,
numeroase exemple. Care ar fi cauzele? Cunoaterea acestora poate ajuta la prevenirea comportamentului
neetic. Studii de caz numeroase, sondaje de opinie la nivel managerial sau simulri n programele de pregtire
au scos la iveal unele cauze ale acestui tip de comportament.
ctigul: rolul tentaiilor n activitatea neetic este real; mai ales dac nu se ntrevede o pedeaps,
anticiparea unui ctig consistent printr-o aciune neetic este de ateptat s promoveze deciziile neetice;
conflictul rolurilor: multe dintre dilemele managementului sunt n realitate forme ale conflictului de
roluri, care preseaz asupra deciziilor neetice; de exemplu, agenii de asigurri sau bancari pot fi presai de
companie promoveze acele produse care aduc beneficii mai mari firmei, i nu clienilor;
competiia: n condiiile existenei resurselor economice limitate sau ale declinului unei industrii,
fixarea preurilor ntre competitori sau nclcarea prevederilor de monopol sunt mai frecvente; dac nu exist
competiie, iari exist o tentaie mai mare de a lua decizii neetice, pentru c ansa unor mari ctiguri nu este
contracarat de echilibre pe pia;
personalitatea: unele studii au artat c oamenii puternic orientai spre valorile economice sau cei
cu o mare nevoie de putere personal sunt mai expui la o comportare neetic dect cei slab orientai n acest
sens; n plus, fiecare abordeaz ntr-o anumit msur, proprie, problemele moralei, ceea ce le influeneaz
puternic deciziile n situaii sensibile din punct de vedere moral;
cultura organizaiei i a ramurii: grupurile, subgrupurile, liderii organizaiilor pot fi modele de
comportament, fiecare contribuind la cultura firmei; dac ns aceasta nu se bazeaz pe nite valori puternice sau
dac ele nu sunt implementate printr-un cod de etic cu un real impact decizional, organizaia poate cdea prad
culturii de tipul "succes cu orice pre", ceea ce nseamn c va fi dispus la comportare neetic. Din practica
internaional se poate deduce c disponibilitate mare spre nclcarea normelor exist n industriile alimentar,
forestier, extractiv, de prelucrare a ieiului i de automobile.
Avnd n vedere toate acestea, cele mai dezbtute probleme morale n management sunt urmtoarele:
Mita. Este folosit pentru a manipula oamenii, prin "cumprarea" influenei. Ea este definit ca
"oferirea, darea, primirea sau solicitarea oricrei valori pentru a ncerca influenarea unei aciuni a unui
funcionar n schimbul eliberrii de ndatoririle sale legale". Valoarea poate fi sub forma unor pli directe n
bani sau proprieti; de asemenea, poate fi sub forma unei rspli dup ce afacerea a fost ncheiat.
Mita creeaz un conflict de interese ntre persoana care primete mita i organizaia sa. Ea este folosit
mai ales pentru a ctiga vnzri (clieni), pentru a intra pe noi piee sau pentru a schimba politica public.
Dac oferirea banilor (sau primirea) este uor de definit ca fiind mit, n schimb intenia de a oferi
cadouri este mai greu de apreciat ca fiind mit. Un cadou poate fi oferit ca un semn de curtoazie ntr-o anumit
ocazie (i n unele culturi asiatice este ceva frecvent, chiar i n afaceri), sau poate influena n viitor deciziile de
afaceri. Problemele-cheie se refer la intenia i ateptarea unui rspuns. Dac un cadou este oferit cu intenia de
a influena comportamentul, atunci este mit. Dac acel cadou nu influeneaz comportamentul ulterior, atunci
nu este vorba de mit. Dar existena sa inexistena acestei influene este greu de dovedit.
Mita reduce libertatea de alegere, alternd condiiile de luare a deciziilor. Ea este folosit pentru a face
o alternativ mai atractiv dect cealalt, pentru cel care ia decizia; de regul, aceast alternativ este cea care
produce mai puin satisfacie i mai puine profituri firmei - cci altfel, de ce ar mai fi nevoie de mit?
Corupia este n general considerat condamnabil. Chiar i n rile n care pare s fie ceva comun,
sunt tot mai muli oameni care o deplng. Probabil c principala raiune pentru care mita este intens condamnat
este inerenta inechitate: este nedrept ca, n locul meritelor personale, anumite pli sau influene secrete s fie
decisive.
Constrngerea. Ea controleaz oamenii prin fora ameninrilor. Este definit ca "obligarea
cuiva folosind fora armelor sau ameninrile de orice fel". Este folosit pentru a determina o persoan s
acioneze mpotriva propriilor credine, a voinei personale, n interesul altcuiva (al celui care folosete
constrngerea). Fora este adeseori folosit ca o ameninare de ctre cel mai puternic.
Constrngerea poate presupune ameninarea cu blocarea promovrii, pierderea slujbei, ndeprtarea din
domeniul respectiv etc. De exemplu, n comer sau turism, constrngerea se regsete n cazul n care un
cumprtor este nevoit ca, pentru a obine produsele dorite, s cumpere i alte produse. Constrngerea poate s
mai nsemne folosirea forei pentru a convinge vnztorul s lucreze doar cu anumii clieni, cumprtorul s

cumpere doar de la anumii furnizori sau doar anumite bunuri i servicii - toate acestea distorsionnd libera
concuren. O posibil consecin ar putea fi creterea preurilor sau o scdere a calitii fa de situaia n care
piaa ar fi funcionat normal.
nelciunea. Ea manipuleaz oamenii sau organizaiile prin inducerea n eroare, prin amgire;
reprezint actul de a mini, prin falsificarea unor fapte, sau de a face declaraii false cu bun tiin, n mod
expres sau implicit, despre un fapt prezent sau viitor.
Comportamentul necinstit este cea mai frecvent problem etic. nelciunea include distorsionarea
sau falsificarea cercetrilor ori datelor contabile, crearea unei publiciti mincinoase sau a unor produse false.
De asemenea, include rapoarte nereale, evaluri incorecte ale performanelor, indicatori financiari nereali,
nelciunea poate atinge cote foarte mari, producnd pagube economice imense (cum a fost cazul WorldCom)
sau chiar lezarea sntii consumatorului.
Furtul. nseamn a lua ceva ce nu i aparine, far acordul proprietarului. Furtul poate acoperi o
larg varietate de situaii n lumea afacerilor; proprietatea furat poate fi fizic sau intelectual; furt nseamn s
foloseti informaii confideniale ale firmei, n interes personal; s contrafaci produse; s umfli preurile n mod
nejustificat, nelnd consumatorii etc.
Discriminrile. Reprezint tratamentul incorect, difereniat al persoanelor din cauza rasei,
vrstei, sexului, naionalitii, religiei etc. Discriminrile nu se refer la diferenierea oamenilor din punctul de
vedere al calificrii, contribuiei la activitatea firmei etc., atunci cnd este vorba despre retribuire, angajare,
promovare, evaluare, perfecionare; discriminrile apar atunci cnd nu pot fi identificate criterii relevante de
difereniere, aa cum s-a artat n capitolul precedent.
Poluarea mediului nconjurtor. Eliminarea deeurilor toxice este ilegal n multe ri ale
lumii, dar foarte multe firme continu s fac acest lucru, n ciuda faptului c distrug mediul i intr n conflict
cu legea. Nu trebuie ignorat ns faptul c implementarea unor tehnologii nepoluante este foarte costisitoare, iar
costurile ocazionate de asemenea investiii pot induce creterea preurilor sau reducerea de personal. De aceea, o
dilem etic frecvent este urmtoarea: s ne continum activitatea polund mediul, sau s nchidem fabrica din
lips de bani pentru retehnologizare, lsnd fr slujbe o mare parte din populaia unei comuniti? Rspunsul
nu e simplu, dar un lucru este cert: far o protecie real a mediului, nimeni nu va avea de ctigat pe termen
lung.
Acestea sunt cele mai des ntlnite probleme de ordin moral pe care lumea afacerilor le include. Ele
sunt prezente peste tot n lume, chiar dac nu cu aceeai intensitate. n afara lor, practicile de marketing, ntre
care aciunile promoionale, publicitatea, aduc adeseori n discuie necesitatea creterii responsabilitii i a
moralitii celor ce le susin.
2.1. Etica n managementul resurselor umane
n managementul resurselor umane, cu siguran c exist numeroase probleme de ordin etic a cror
rezolvare afecteaz modul general de aciune al firmei. Deseori, managerii sunt nevoii s ia decizii n vederea
soluionrii unor conflicte ce pot aprea ntre etica individului i cerinele impuse de organizaia n care i
desfoar activitatea. Nu sunt puine cazurile cnd este nevoie de un compromis la nivelul conducerii
organizaiei, pentru a soluiona unele dintre conflicte.
Managerii de resurse umane au responsabilitatea lurii unor decizii echitabile care s favorizeze un
climat etic n care problema central este, far ndoial, asigurarea unor anse egale pentru toi angajaii
ncepnd cu selecia, salarizarea, promovarea etc. Stimularea aciunilor etice se va realiza cu siguran prin
prevenirea discriminrilor n cadrul managementului resurselor umane.
Echitatea - esen a responsabilitii sociale - definit ca dreptate, neprtinire, cinste, este un concept
cu impact hotrtor pentru aplicarea practic a responsabilitii sociale, att n interiorul, ct i n afara
organizaiilor.
Discriminarea - ca opus al echitii - este definit ca "practica ilegal de a trata mai puin favorabil pe
unii indivizi n comparaie cu alii din cauz c sunt diferii ca sex, ras, religie etc.
Sferele de manifestare a discriminrilor n domeniul resurselor umane sunt:
recrutarea personalului
selecie
promovare
sanciuni i retrogradri
evaluarea performanelor
perfecionare
salarizare.
Discriminrile pot fi:

 de natur sexual - stereotipia sexual (judecarea unei persoane n funcie de sex), apartenena la o
familie (cstoria, ndeosebi pentru femei), hruirea sexual, restriciile de nlime/greutate, condiiile de
munc diferite pentru brbai/femei etc.;
motivate de vrst - vizeaz mai ales persoanele de 35-40 ani care de regul sunt eliminate de la
recrutare i selecie sau sunt primele pe lista concedierilor, atunci cnd firma se restrnge;
privind persoanele cu handicapuri - persoanele handicapate sunt acelea care prezint un defect fizic sau
psihic care le afecteaz major desfurarea activitii; sistemele legislative impun organizaiilor "adaptarea
rezonabil" a persoanelor handicapate. Aceasta este o aciune umanitar cu caracter etic, care const n
reevaluarea sarcinilor incluse ntr-un post solicitat de o persoan handicapat pentru a se elimina eventualele
dificulti;
altele - pe baz de etnie, religie; motivate de imaginea aparent (fizic); determinate de utilizarea
informaiilor din dosare penale; discriminri legate de vechimea n firm; cauzate de preferinele (homo)sexuale
etc.
Dei multe dintre aceste posibile discriminri sunt combtute de lege - i ne referim la ara noastr -,
problema rmne totui una departe de a fi rezolvat, din mai multe motive. n primul rnd, unele legi nu aduc
precizri destul de clare asupra acestor discriminri, cum ar fi, de exemplu, hruirea sexual, anumite categorii
de handicapuri sau discriminrile legate de vrst. n al doilea rnd, eforturile manageriale de a crea un cadru
etic n interiorul firmei sunt foarte reduse, ca i implicarea acestora n problemele resurselor umane.
n loc de concluzii
Mai multe studii realizate n S.U.A. au evideniat urmtoarele situaii n etica afacerilor:
1. Pentru majoritatea managerilor, cele mai importante valori sunt responsabilitatea, cinstea,
respectul (inclusiv respectul de sine), securitatea familial, libertatea.
2. Cei mai n vrst sau managerii cu vechime mai mare tind s se comporte mai moral dect
ceilali.
3. Managementul de vrf stabilete climatul etic n firm prin exemplul personal i prin
constrngeri.
4. Concepiile privind natura etic a unor aciuni anume variaz de la un manager la altul.
5. Rspunsul la o dilem etic difer n funcie de tipul problemei etice cu care se confrunt
decidentul.
6. Un cod de etic relevant implementat serios n organizaie va afecta pozitiv comportamentul etic
al decidenilor.
7. Managerii cred c ei sunt mai morali dect subordonaii lor.
8. Managerii cred c sunt mai morali sau cel puin la fel de morali ca i superiorii lor.
9. Printre obiectivele organizaiei se numr tot mai des reputaia i moralitatea.
10. Una din cele mai importante aspecte etice se refer la "balana" dintre nevoile organizaiei i
cele ale clienilor si.
11. Managerii pot identifica n mod real comportamentul neetic, pe care l consider reprobabil.