1. Procesele prin care se stabilesc
Institutiile statului, impreuna cu
obiectivele organizatiei si ale
componentelor sale
structurale, se contureaza
modalitatile de realizare, se
dimensioneaza resursele
necesare si se precizeaza termenele
intermediare si finale definesc:
functia de previziune.
2. Procesele prin care se
armonizeaza deciziile si actiunile
personalului din subordine in
vederea realizarii obiectivelor
definesc: functia de coordonare.
3. Cea mai importanta functie a
managementului serviciilor este:
functia de previziune.
4. Conceptele care arata cum se
organizeaza un sistem de
management
sunt:obiectiv,resurse,effect,proces,o
ptimizare.
5. Conceptele care arata cum
functioneaza un sistem de
management sunt: autonomie,
adaptabilitate, organizare, plan,
incluziune.
6. Conceptele care arata cum se
conduce un sistem de management
sunt: informatie, model, verificare,
decizie, control;
7. Dupa natura economica resursele
se clasifica in: resurse avansate,
resurse ocupate, resurse consumate;
8. Dupa sursa de provenienta
resursele se clasifica in: resurse
proprii, resurse imprumutate,
resurse atrase;
9. Dupa durata de consum resursele
se clasifica in: d. resurse de
moment, resurse de durata.
10.Transformarea sporului de
productie si a economiilor de
resurse in venit net si apoi
insumarea directa reprezinta: regula
generala de echivalare ca natura a
efectelor economice;
11. Intre caracteristicile generale ale
sistemului se numara:
ultrafiabilitatea, autoadaptarea,
conectivitatea, sinergia;
12. Una din cerintele primordiale pe
care trebuie sa le indeplineasca un
serviciu este: neplacerile produse de
un serviciu trebuie remediate cu
promptitudine.
13. Caracteristicile serviciilor sunt:
forma nemateriala, intangibilitatea,
simultaneitatea, variabilitatea.
14. Cea mai reprezentativa
caracteristica a serviciilor este:
simultaneitatea in timp si spatiu;
15. Faptul ca serviciile nu pot fi
percepute sau evaluate cu ajutorul
simturilor omenesti inainte de a fi
cumparate sau chiar consumate
constituie o caracteristica a
serviciilor denumita: intangibilitate;
16. In functie de natura relatiilor de
piata serviciile se clasifica in:
servicii comerciale si servicii
necomerciale;
17. Dupa destinatie serviciile se
clasifica in: servicii de productie si
servicii de consum;
18. In functie de posibilitatea de
comercializare serviciile se clasifica
in: servicii transferabile si servicii
netransferabile.
19. Serviciile care sunt distribuite de
organisme si institutii situate in
afara pietei
poarta denumirea de: servicii
necomerciale;
20. Care din urmatoarele afirmatii
este adevarata? serviciile pot
imbraca o forma materiala.
21. In sens organic, serviciul public
poate fi definit astfel: acea persoana
juridica, publica sau privata, prin
care se realizeaza o activitate de
interes general;
22. Definitia actuala a serviciului
public este: activitate de interes
general organizata (autorizata) de o
autoritate a administratiei publice,
sau realizata sub controlul acesteia
si care este supusa, intr-o masura
mai mare sau mai mica, unui regim
de drept public.
23.
partidele politice si alte grupuri
sociale formeaza: sistemul politic;
24. Organele puterii de stat sunt
componente ale: subsistemului
macroeconomic;
25. Pierderile financiare ale statului
sunt generate de: evaziunea fiscala
si distorsionarea functionarii puterii
de stat;
26. Una dintre propunerile de
limitare a rolului statului in viata
economica este: gestiunea
comerciala de piata a serviciilor
publice;
27. Functia de reglare economica a
statului consta in: interventia
statului asupra evolutiei economice
astfel inct sa se amelioreze
principalii indicatori ai acesteia.
28. Parteneriatul public-privat
implica: distributia riscurilor intre
parteneri.
29. In functie de gradul de implicare
in proiect a partenerului privat,
parteneriatele
public-private se clasifica in:
achizitie publica cu externalizare,
parteneriate integrate si parteneriate
care implica si finantare privata;
30. Principalele categorii de riscuri
care pot aparea pe parcursul
derularii
parteneriatelor public-private sunt:
riscuri in faza de conceptie-
constructie, riscuri in faza de
exploatare si riscuri indirecte legate
de mediu;
31. Elementul cheie al muncii
managerilor este: munca (lucrul) cu
alti oameni;
32. In categoria rolurilor
interpersonale (de contact) ale
managerului includem: rolul de
lider;
33. In categoria rolurilor de
informare ale managerului
includem: rolul de propagator al
informatiilor.
34. In categoria rolurilor decizionale
ale managerului includem: rolul de
armonizator;
35. Ecuatia inteligentei
manageriale este: inteligenta
manageriala = 2 principii + 3 sarcini
+ 4 conditii;
36. Un manager al unei organizatii
prestatoare de servicii este eficient
daca: defineste clar obiectivele
fiecarui salariat din structura
sistemului pe care il conduce;
37. Una dintre modalitatile de
imbunatatire a activitatii
manageriale consta in: starea de
nemultumire;
38. Printre cauzele nereusitei unui
manager regasim: incapacitatea de a
coopera.
39. Printre greselile pe care ar trebui
sa le evite un manager eficient
identificam: irosirea timpului
subordonatilor;
40. Nu constituie o cauza a
nereusitei unui manager: capacitatea
de a sesiza esenta lucrurilor si de a
tine cont de fapte;
41. Printre particularitatile eficientei
in domeniul serviciilor regasim:
eficienta serviciilor se analizeaza in
corelatie cu nivelul calitatii acestora
si a
prestatorului;
42. Indicatorii de performanta a
serviciilor sunt indicatori care:
inglobeaza eficienta si eficacitatea
realizarilor, rezultatelor si
impacturilor.
43. In categoria indicatorilor
generali ai intregii activitati
economice includem: rata
rentabilitatii;
44. In categoria
lor de eficienta a utilizarii factorilor
de productie includem:
productivitatea muncii.
45. In categoria indicatorilor de
structura a resurselor consumate si
rezultatelor
obtinute includem: indicele de
utilizare a fondului de timp maxim
disponibil;
46. In categoria indicatorilor
specifici diferitelor domenii de
activitate includem: rata interna de
rentabilitate;
47. In categoria indicatorilor de
calitate a serviciilor includem:
indicatori tehnici;
48. Indicele dezvoltarii umane
reuneste informatiile continute de
urmatorii indicatori: longevitatea,
nivelul de instruire si standardul de
viata;
49. Printre factorii care determina
nivelul de calitate a serviciului
perceput de client
includem: siguranta;
50. Metoda incidentului critic este o
metoda de apreciere a satisfactiei
clientului care: permite identificarea
dificultatilor intmpinate de clienti
pe parcursul
procesului de prestare;
51. Costul serviciului pe articole de
calculatie include: cheltuieli directe
si cheltuieli indirecte;
52. Costul serviciului pe elemente
de cheltuieli include: cheltuieli
materiale si cheltuieli cu munca vie;
53. Costurile directe se cuantifica
prin insumarea: costului materiilor
prime si materialelor si costului cu
manopera.
54. Costul de compartiment include:
costuri directe si regie
compartiment;
55. Costul de realizare a serviciului
include: cost de compartiment si
regie organizatie;
56. Costul complet al serviciului
include: cost de realizare si
cheltuieli de vnzare;
57. Pentru stabilirea tarifului
(pretului) serviciilor se poate folosi
modelul: toate cele de mai sus.
58. In sectorul serviciilor pot exista
monopoluri: private sau publice;
59. Diferentierea tarifelor serviciilor
poate fi: toate cele de mai sus.
60. Tarifele diferentiate ale
serviciilor pot avea la baza: toate
cele de mai sus.