Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
a) Participanii de baz la conflict - li se mai spune pri sau fore aflate n confruntare
(concurent).
Acetia sunt subiecii conflictului care acioneaz n mod activ (atacnd sau aprndu-se) unul
asupra altuia. Se mai folosete i noiunea de oponent.
Dac ntr-un conflict interpersonal unul dintre participani este schimbat de ctre un altul, atunci
ncepe un nou conflict. Aceasta se ntmpl din cauza c interesele i scopurile prilor n
conflictul interpersonal sunt individualizate.
ntr-un conflict intergrupal sau interstatal plecarea sau venirea unui nou participant nu
influeneaz n mare msur conflictul, deoarece aceasta se refer la grupuri i state, nefiind
strict individualizat.
b) Iniiatorul conflictului - este partea care ncepe conflictul (nu neaprat cu conotaie negativ).
De menionat c n conflictele de lung durat, cronice, e foarte greu de stabilit iniiatorii.
c) Rangul oponentului. Este vorba de nivelul posibilitilor acestuia n cea ce privete realizarea
intereselor i scopurilor sale n conflict, de fora care se manifest prin:
Aceasta e amplitudinea legturilor sale sociale, e aria susinerii publice sau grupale.
Rangurile oponenilor se mai remarc i prin potenialul lor destructiv, n conflictele
interpersonale e vorba despre fora fizic, arme, n rzboaie - fore armate, caracterul
armamentului etc.
d) Grupurile de sprijin.
Practic, n orice conflict n spatele oponenilor se afl fore care pot fi reprezentate de ctre
indivizi aparte, grupuri etc. Fie prin aciuni active, fie doar prin prezena lor, prin susinerea
tacit, aceti indivizi sau grupuri pot influena radical asupra dezvoltrii sau a rezultatului
conflictului.
Chiar dac inem cont de faptul c anumite incidente pe parcursul conflictului pot avea loc fr
martori, rezultatul conflictului poate fi determinat, n mare privin, de existena acestora.
Grupurile de sprijin pot fi reprezentate de ctre prieteni, subieci, legai de oponeni prin diferite
obligaii, colegi de serviciu.
e) Ali participani
n aceast categorie intr subiecii care acord o influen episodic asupra desfurrii i
rezultatelor conflictului. Acetia sunt instigatorii i organizatorii.
Instigatorul este persoana, organizaia sau statul care mpinge un alt participant ctre conflict.
S-ar putea ca acest instigator s nu mai participe n continuare la conflict. Sarcina sa e de a
provoca, a declana conflictul i dezvoltarea lui.
Organizatorul este persoana sau grupul care planific conflictul i dezvoltarea lui, ce presupune
diferite ci de asigurare i paz a participanilor etc.
2. Obiectul conflictului
Deci, obiectul conflictului este problema, existent n mod obiectiv, sau imaginar, care
constituie baza conflictului. Acesta este contradicia din cauza creia prile se confrunt.
3. Micro - i macro-mediul
La analiza conflictului este important de a evidenia condiiile n care se afl participanii, adic
micro- i macro-mediul n care a pornit conflictul. n acest mod, vom examina conflictul nu ca
ceva separat, dar ca o situaie social. Acest complex de condiii trebuie privit mai larg, cu
includerea nu numai a persoanelor din mediul apropiat, dar i a grupurilor sociale din care fac
parte indivizii.
Deseori, n conflict, este dificil de a evidenia motivele reale ale oponenilor, deoarece n
majoritatea cazurilor ele sunt ascunse. Motivarea expus deschis de multe ori difer substanial
de motivele adevrate.
Comportamentul n conflict este compus din aciunile opuse ale oponenilor. Prin aceste aciuni
sunt realizate, de fapt, procesele ce au loc n sferele de gndire, emoionale i volitive ale
oponenilor, procese ascunse de la percepia exterioar. Alternarea reaciilor reciproce, orientate
la realizarea intereselor fiecrei pri i limitarea intereselor oponentului constituie realitatea
social a conflictelor.
Comportamentul n conflict i are principiile, strategia, tactica sa. Printre principiile de baz
sunt:
--concentrarea eforturilor,
--coordonarea eforturilor,
--aplicarea loviturii n punctul vulnerabil al oponentului,
--economisirea de timp i fore.
3. Compromisul - presupune cedri reciproce n ceva important i principial pentru ambele pri.
4. Evitarea - participantul se afl n situaia de conflict, dar fr nici un fel de aciuni active
pentru soluionarea conflictului.
De regul, n conflict sunt utilizate combinaii ale strategiilor, dar poate domina una. De
exemplu, ntr-o bun parte a conflictelor pe vertical, n dependen de modificarea situaiei se
schimb i strategia comportamentului, de obicei, mai des practic acest lucru subalternii
comparativ cu conductorii - respectiv, 71 i 46 la sut.
Concurena este strategia cea mai folosit: oponenii ncearc s-o aplice n 90 la sut din
conflicte, iar colaborarea - doar n-3 la sut din situaii.
5. Tactica aciunilor demonstrative. Este aplicat n scopul atragerii ateniei publicului asupra
propriei persoane. Acestea pot fi: declaraii i plngeri privind starea sntii, absentarea de la
serviciu, ncercarea de suicid ratat n mod premeditat, angajamente nerealizabile - greva foamei,
blocarea cii ferate, magistralei auto, utilizarea placatelor etc.
7. Tactica coaliiilor. Scopul: ridicarea propriului raiting n conflict. Se manifest prin crearea
diferitelor uniuni, mrirea numrului de grupuri de sprijin din contul conductorilor, societii
civile, prietenilor, rudelor, adresrile ctre mass-media, n diferite instane ale puterii.
8. Tactica fixrii propriei poziii - cea mai rspndit tactic (80 la sut din conflicte). Este
bazat pe fapte, logic pentru confirmarea propriei poziii, include convingeri, rugmini, critic,
naintarea propunerilor etc.
10. Tactica afacerilor presupune schimbul reciproc de bunuri, promisiuni, cedri, scuze.
Problema
Pentru a nelege mai bine esena situaiei conflictuale, a conflictului trebuie s stabilim ce este o
problem.
Problema e:
-- o dificultate,
--distrugerea deprinderilor i obiceiurilor individuale;
--descoperirea imposibilitii de a comunica constructiv cu ali oameni ntr-o situaie sau alta.
Problema:
--nseamn neatingerea scopului la folosirea experienei i a cunotinelor din trecut;
--ciocnirea cu dificultile, erorile, insuccesele la rezolvarea unor sarcini noi i s-ar prea
obinuite.
Situaia conflictual:
Incidentul constituie concursul de mprejurri ceea ce, de fapt, e prilejul pentru conflict.
n via sunt multe cazuri cnd situaia conflictual nu poate fi eliminat din motive obiective.
Formula conflictului ne arat: pentru a evita conflictul, trebuie s dm dovad de maximum de
pruden, s nu crem precedentul.
Doi colaboratori aveau relaii ncordate. ntr-o discuie, unul dintre ei a folosit nite cuvinte
nepotrivite. Cellalt s-a ofensat, a trntit ua i a scris o plngere n adresa ofensatorului.
Conductorul i-a invitat pe ambii la sine, obligndu-l pe vinovat s/i cear scuze. Acesta aa a
i procedat. Iat c incidentul a fost aplanat! - a exclamat conductorul, avnd n vedere c
conflictul a fost rezolvat. Oare e aa?
Analiza cazului
S urmrim formula: conflictul este plngerea, situaia conflictual - relaiile ncordate dintre cei
doi colaboratori, iar incidentul - cuvintele nepotrivite rostite.
Impunndu-l pe ofensator s-i cear scuze, conductorul ntr-adevr a epuizat incidentul. Dar
situaia conflictual? Ea nu numai c a rmas, dar i s-a complicat. De bun seam, ofensatorul
nu se considera vinovat, dar a fost obligat s-i cear scuze, n rezultat, antipatia sa fa de cel
obijduit a sporit. La rndul su, cel pit, nelegnd falsitatea scuzelor, nu i-a schimbat prere
despre ofensator.
Astfel, prin aciunile sale formale, conductorul nu a rezolvat conflictul, dar numai a intensificat
situaia conflictual (relaiile ncordate) i n acest fel el doar a sporit probabilitatea unor noi
conflicte ntre aceti doi colaboratori.
Analogie
Conflictul ntre oameni poate fi comparat cu buruienile din grdin: situaia conflictual
constituie rdcinile, iar incidentul - partea de de-asupra, tulpina i frunzele. Rupnd numai
tulpina i frunzele, fr a atinge rdcina, noi doar vom ntei acumularea substanelor nutritive
din sol, att de necesare pentru creterea plantelor. Aa e i cu conflictele: fr a lichida situaia
conflictual, noi crem condiii pentru aprofundarea conflictului.
Formula a doua a conflictului: suma a dou sau mai multe situaii conflictuale duc la conflict,
acestea fiind independente, fr a fi cauzat una de cealalt.
Formula dat o completeaz pe prima. Astfel, n corespundere cu formula a doua, fiecare situaie
conflictual, prin manifestarea sa, poate juca rolul de incident pentru o alt situaie conflictual.
A rezolva conflictul conform acestei formule nseamn a elimina fiecare din situaiile
conflictuale.
Analiza situaiei
Cazul respectiv are mai multe nvminte. n primul rnd, aici apare, ceea ce e firesc, legitatea
escaladrii conflictogenelor, n al doilea rnd, conflictul se ncadreaz n cele 80 la sut din
conflicte, care apar n afara voinei participanilor (pn la cazul cu mucul de igar cei doi nici
nu se gndeau c s/ar putea nciera la btaie.
Prima situaie conflictual n cazul dat o constituie comportamentul lipsit de cultur al unor
fumtori. Obiceiul de a arunca mucurile de igar peste balcon, mai degrab sau mai trziu, avea
s aduc la incidentul-conflictul respectiv.
A doua situaie ine, n general, de imaginea proast a lui Fedea: reputaia nefavorabil face ca
n cazul oricror ntmplri confuze pcatul s cad pe alde Fedea, dup principiul prezumpiei
vinoviei.
Regula 3. Punei-v ntrebarea de ce pn cnd nu vei ajunge la prima cauz, din care
pornesc celelalte.
Dac e s facem o analogie cu buruienile, nu rupei doar frunzele i tulpina sau numai o parte a
rdcinii, cci ele vor reproduce buruiana.
n multe conflicte pot fi observate nu numai o situaie conflictual, dar mai multe. Rolul
principal n rezolvarea conflictului l are formularea corect a situaiei conflictuale.
Situaia conflictual presupune n mod obligatoriu poziii contrare ale prilor cu o anumit
ocazie, nzuina spre scopuri opuse, folosirea diferitor mijloace pentru realizarea acestora,
neconcordana intereselor, dorinelor etc.
Analizai:
a) faptele:
--care sunt faptele ce se refer la situaia dat?
--aceste sunt ntr-adevr fapte sau doar presupuneri?
--separai faptele de interpretri, descrierile de interpretri;
b) sentimentele:
--ce simt eu n raport cu aceast situaie n ansamblu?
--ce simt alii?
c) dorinele:
--ce vreau eu, de fapt?
--care sunt dorinele altora?
--eu tiu asta cu siguran sau presupun?
d) sensul:
--la ce-mi trebuie mie aceasta?
e) aciunile:
--ce trebuie s fac eu pentru a-mi atinge scopul?
f) barierele:
--ce mi mpiedic?
g) mijloacele:
--cum pot s obin ceea ce mi doresc?
--nu uitai c orice scop poate fi atins nu numai printr-o singur metod; gndii-v la 3-4
variante.
Aceleai ntrebri vor ajuta partenerul s se clarifice n privina problemei date, motivelor
comportamentului su:
a) faptele:
--care sunt faptele ce se refer la situaia dat?
--ajutai partenerul s separe faptele de interpretri i presupuneri;
b) sentimentele:
--ce simte el n raport cu aceast situaie n ansamblu?
--ce simt ali oameni, implicai n aceast situaie?
c) dorinele:
--ce vrea el, de fapt?
--care sunt dorinele altor oameni implicai n aceast situaie?
--el tie asta cu siguran sau presupun?
d) sensul:
--la ce-i trebuie lui aceasta?
e) aciunile:
--ce va face el pentru a-i atinge scopul?
f) barierele:
--ce i mpiedic?
g) mijloacele:
--cum poate s obin ceea ce i dorete?
--3-4 variante.
Conflictul este un fenomen normal n viaa public. De cele mai multe ori nzuina de a
reglementa conflictul se afl la bazele comunicrii. Rolul mass-media n aceast privin este
deosebit de important.
Atunci cnd se documenteaz pentru a scrie despre un conflict, jurnalistul trebuie s afle att
natura conflictului, ct i sursele acestuia.
De regul, cauzele i motivele au un caracter mixt, iar factorii externi stimuleaz dezvoltarea
celor interni.
Atunci cnd jurnalistul pleac pe teren, s zicem, pentru a se clarifica n cazul unei dispute ntre
dou persoane, pentru a stabili cine e vinovatul i cine nu e vinovatul, el nu poate ti niciodat
care va fi finalul investigaiei i dac aceasta ar putea duce la depistarea unei probleme mult mai
serioase dect o simpl ceart. Anume aa se ntmpl adeseori, cnd o ceart ntre doi vecini
deschide pentru jurnalist o am0pl problem a convieuirii umane; sau o plngere a unui coleg de
serviciu asupra altuia poate indica pista unor mari probleme de producie.
n orice caz, jurnalistul nu are dreptul s dea aprecieri evenimentului, numind vinovaii i
nevinovaii. El doar reflect cele ntmplate cu maxim exactitate i obiectivitate.
Jurnalistul trebuie s dea dovad de o mare miestrie i abilitate profesionist pentru a evita
asemenea capcane de ordin psihologic.
Modelul aisbergului
Conflictele au loc mereu la dou nivele: la nivel obiectual i la nivel psihosocial. Este
important s cunoatem ambele nivele, s recunoatem felul n care aceste nivele se influeneaz
reciproc, dar i s le difereniem.
Nivelul obiectual:
Nivelul psihosocial: temeri, nesigurane, dorine, sentimente, tabuuri etc. - toate acestea nu pot
fi observate n mod direct, cu toate c sunt prezente masiv. De cele mai multe ori, toate acestea
rmn nespuse, acionnd astfel n zona ascuns.
nceputul
Orice conflict, dup cum e i firesc, i are hotarele sale temporale - nceputul i sfritul conflictului.
nceputul conflictului se caracterizeaz prin apariia primelor acte de
rezisten/contracarare/mpotrivire.
a) unul dintre participani acioneaz n mod contient i activ n dauna unui alt participant (fizic-
moral-informaional);
c) n legtur cu acest fapt, al doilea participant ntreprinde aciuni active fa de primul participant.
E adevrat ce se spune - ntotdeauna se ceart nu mai puin de doi, dar rspunderea pentru conflict
o poart nu doar iniiatorul.
1. Perioada ascuns, latent cnd exist o situaie de conflict, dar conflictul nc nu s-a declanat,
interesele potenialilor subieci ai conflictului nu sunt contientizate pe deplin sau nu sunt evidente.
Etape:
a) Apariia situaiei problematice obiective - exist contradicii ntre subieci, dar ele nc nu sunt
contientizate i nu exist aciuni conflictuale.
Etape:
--Escaladarea (din lat. scala - scar) - intensificarea brusc a confruntrii dintre oponeni.
Conflictele nu devin dintr-o dat dificile, conflictul ia ascensiune, capt puteri atunci cnd
admitem acest lucru (F.Glasl)
Cnd conflictele escaladeaz, ncep s fie implicai tot mai muli oameni. Prile emit ameninri
mai mari i mai puternice i impun sanciuni mai aspre.
Se declaneaz violena sau, dac s-a declanat dj, devine mai grav i/sau mai rspndit.
b) Percepia evident a imaginii inamicului, accentul fiind pus pe calitile negative, att reale,
ct i iluzorii.
--nencrederea - totul ce provine de la inamic este ru, iar chiar i dac este raional, urmrete
scopuri neoneste;
--nvinovirea inamicului - inamicul poart rspundere pentru apariia problemei, e vinovat n toate;
--ateptarea negativ - orice ar face inamicul, el acioneaz cu un singur scop - s v duneze;
--identificarea cu rul - inamicul ntruchipeaz antipodul a ceea ce dvs. suntei sau aspirai, el vrea s
distrug ceea la care dvs. inei foarte mult i de aceea el nsui trebuie distrus;
--reprezentarea sumei zero - totul ce i este prielnic inamicului, dvs v duneaz i invers;
--de-individualizarea - oricine e apartenent la grupul respectiv, n mod automat devine inamic,
--refuzul participativ - dvs. nu avei nimic comun ci inamicul dvs., nici un fel de informaii nu v vor
face s manifestai fa d el sentimente mane, a te conduce de criterii etice n raport cu inamicul este
periculos i iraional.
c) Ascensiunea tensiunii emoionale. Apare ca reacie la:creterea pericolului unor daune poteniale;
imposibilitatea realizrii propriilor interese ntr-un volum scontat i n termene reduse; mpotrivirea
oponentului.
De obicei, conflictul ncepe de la expunerea unor argumente suficient de raionale. Dar argumentele
sunt nsoite de un colorit emoional aprins.
f) Aplicarea violenei.
a) Normalizarea parial - emoiile negative nu au disprut definitiv, fiind nsoite de retriri, analiza
celor ntmplate, corectarea aprecierilor oponentului, sentimentul de vin pentru propriile aciuni n
timpul conflictului.
Analiza conflictului
Pentru a rezolva n mod constructiv un conflict, trebuie mai nti s l i nelegem. Conflictul
trebuie s transpar nu doar n dinamica sa, cu forma i efectele sale, ci i n comportamentele,
interesele i nevoile prilor implicate n el.
Analizai:
a) faptele:
--care sunt faptele ce se refer la situaia dat?
--aceste sunt ntr-adevr fapte sau doar presupuneri?
--separai faptele de interpretri, descrierile de interpretri;
b) sentimentele:
--ce simt eu n raport cu aceast situaie n ansamblu?
--ce simt alii?
c) dorinele:
--ce vreau eu, de fapt?
--care sunt dorinele altora?
--eu tiu asta cu siguran sau presupun?
d) sensul:
--la ce-mi trebuie mie aceasta?
e) aciunile:
--ce trebuie s fac eu pentru a-mi atinge scopul?
f) barierele:
--ce mi mpiedic?
g) mijloacele:
--cum pot s obin ceea ce mi doresc?
--nu uitai c orice scop poate fi atins nu numai printr-o singur metod; gndii-v la 3-4
variante.
Aceleai ntrebri vor ajuta partenerul s se clarifice n privina problemei date, motivelor
comportamentului su:
a) faptele:
--care sunt faptele ce se refer la situaia dat?
--ajutai partenerul s separe faptele de interpretri i presupuneri;
b) sentimentele:
--ce simte el n raport cu aceast situaie n ansamblu?
--ce simt ali oameni, implicai n aceast situaie?
c) dorinele:
--ce vrea el, de fapt?
--care sunt dorinele altor oameni implicai n aceast situaie?
--el tie asta cu siguran sau presupun?
d) sensul:
--la ce-i trebuie lui aceasta?
e) aciunile:
--ce va face el pentru a-i atinge scopul?
f) barierele:
--ce i mpiedic?
g) mijloacele:
--cum poate s obin ceea ce i dorete?
--3-4 variante.
A) Paaportul problemei
4. Care stil de comportament n situaia de conflict dat este preferabil pentru dvs.:
a) evitarea,
b) adaptarea (acomodarea).
c) concurena,
d) compromisul,
e) colaborarea.
a) eu ________________________
b) cealalt parte____________________________
Formulai i notai:
6. Care este caracterul aciunilor prilor? Concuren, toleran, agresivitate, violen etc.
10. n ce msur prile sunt gata pentru soluionarea conflictului? Dirijarea emoiilor. Gradul
de nelegere a necesitilor. Responsabilitatea. Norme. Deontologie. Dispoziia de a colabora.
7. Factorii conflictogeni aciunile sau inaciunile nemijlocite care pot s duca sau au dus la
apariia conflictului.
11. Scopurile conflictului: orientarea spre escaladare sau colaborare, scopuri deschise i
invizibile, obinerea unilateral a ctigului sau a avantajelor reciproce, tendina spre compromis
i consens sau spre supremaie.
14. Rezultatele directe ale conflictului: rezultatele nemijlocite ale ciocnirii, confruntrii,
compromisului sau parteneriatului.
Nota bene!
1. Oameni i grupuri
--care sunt valorile principale care stau la baza aciunilor fiecrei din pri? -- Dezvoltare/lipsa
dezvoltrii; capitalul i venitul privat; bunstarea general; decizii tehnice; relaii temporare i de
lung durat;
--exist personaliti puternice?
--exist diferene ideologice, culturale sau religioase?
1.3. Interesele: nevoile i necesitile de care trebuie de inut cont i care trebuie satisfcute
pentru rezolvarea conflictului
--care sunt interesele principale care se afl la baza activitii fiecrei din pri?
--prin ce se deosebesc, prin ce se aseamn interesele fiecrei pri?
--exist interese comune care ar putea fi situate la baza reglementrii conflictului?
1.4. Scopuri/poziii:
1.5. Informaia:
1.7. Atitudini:
1.8. Reprezentri:
1.9. Motivarea:
--care este motivarea fiecrei din pri?
--scopurile i ateptrile prilor sunt realiste sau utopice?
--ce rol joac fostele pretenii/insatisfacia?
--prile sunt afectate de dorina de a se rzbuna?
--ce rol joac frica - teama de schimbare, oameni noi, pierderea propriului statut, pierderea
bunurilor materiale?
--ce rol are nzuina de putere? Acapararea sau meninerea puterii este un scop direct sau unul
psihologic?
--n ce mod tendina de a avea ctig material sau lcomia influeneaz comportamentul
prilor?
--n ce mod dorina de a aparine grupului contribuie la implicarea n conflict?
--cum influeneaz dorina de a fi stpn pe sine nsui asupra participrii oamenilor la conflict?
--interesele personale ale liderilor influeneaz motivarea membrilor grupului?
--ct de important este necesitatea de a pstra vechiul mod de via/tipul aciunilor/legislaia,
politica, regulile?
1.10. Stilul:
--care sunt opiniile persoanelor aparte i al grupului n ansamblu n ceea ce privete rolul
conflictului n societate, de asemenea cum trebuie rezolvat conflictul?
--care stil personal/de grup caracterizeaz cel mai bine fiecare parte? - aprare, atac, pasivitate,
agresivitate, nesiguran, rzbunare, emotivitate;
--ce influen a avut stilul negocierilor asupra comportamentului prilor una asupra alteia n
momentul dat?
--comportamentul n conflict este orientat asupra rzbunrii personale sau la rezolvarea
problemei generale?
2. Relaiile reciproce: analiza relaiilor reciproce ntre grupurile care reprezint interese
diferite
2.1.Istoria
2.1.2. Comunicarea
--care stil al comunicrii interne este folosit de obicei de ctre fiecare grup - ct de des, forma,
abiliti, resurse, bariere etc.?
--ce tipuri de comunicare au fost deja folosite ntre grupuri - ct de des, forma, abiliti, resurse,
bariere etc.?
--membrii grupurilor, aflate n confruntare, anterior au contactat?
--prile au ocupat poziii mai dure n rezultatul declaraiilor publice?
--comunicarea ntre pri are loc conform unuia i aceluiai model sau acesta este variat?
2.1.3. nelegerea:
--ce fel de negocieri sau alte metode de rezolvare a conflictelor au intenionat, au ncercat s
aplice sau au aplicat prile?
--ce rezultate au dat aceste metode suplimentare?
--toate prile au participat (principale, secundare)?
--au fost tentative de a obine mbuntiri aparente, care ar camuflat existena conflictului real?
Au fost tentative de a diminua conflictul? Au fost propuneri de a merge la compromis?
2.1.1. Puterea:
--care tipuri de putere sau for folosesc prile una asupra alteia?
--a aplicat o parte constrngeri fa de alt parte? Cum?
--prile apreciaz corect gravitatea constrngerilor?
--care este opinia oficial, la nivelul respectiv, n privina conflictului?
2.1.2. Comunicarea
--care stil de comunicare folosete la etapa dat fiecare grup (periodicitate, form, bariere,
deprinderi, procedee, posibiliti)?
--prile folosesc oare metode adecvate de comunicare, care le/ar permite s neleag poziiile
unul altuia?
--comunicarea ntre pri are loc prin intermediul mass-media - integral sau parial?
--ce influen au juritii asupra comunicrii ntre pri?
2.1.3. nelegerea
2.1.4. Negocierile
2.3. Tendinele
2.3.1. Puterea:
--care sunt diferitele forme ale puterii sau de fore ce sunt folosite sau ar putea fi folosite de
ctre pri?
--se schimb raportul de fore? Dac da, cum anume?
--puterea devine un scop n sine? Pentru cine?
--puterea trece n minile purttorilor de viziuni extreme sau viziuni moderate?
--este posibilitatea de a implica, de o parte sau alta, a unor nivele mai nalte ale puterii?
2.3.2. Comunicarea:
2.3.3. nelegerea:
--prile neleg c conflictul exist, au senzaia apropierii crizei, aprofundrii conflictului?
2.3.4. Negocierile:
--ce schimbri sunt necesare n stilul comunicrii pentru nceput sau pentru mbuntirea
negocierilor?
--ce schimbri sunt necesare, pentru nceput, n ceea ce privete folosirea puterii sau forei
pentru nceput sau pentru mbuntirea procesului de negociere?
--ce aciuni ar fi putut contribui la rezolvarea deplin, dar nu numai temporar?
--ce risc fiecare din pri, folosind metoda de neconfruntare n reglementarea conflictului?
--de care nivel intervenionist este nevoie pentru a ajuta prile s elaboreze o modalitate comun
de rezolvare a problemei (negocieri, mediere, arbitraj, proces judiciar)?
3. Esena conflictului
--ce alte probleme, n afar de cele de baz, pot avea influen asupra procesului i/sau asupra
rezultatului acestuia?
--alte persoane din afar/ aliaii au, implic noi interese i/sau probleme, contribuind astfel la
aprofundarea conflictului?
--ce factori pun n pericol valorile sfinte, nclinaiile personale, drepturile? n ce mod?
3.4. Evenimente:
--evenimentele care au avut loc au demonstrat publicului i altor pri c conflictul exist?