UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN

VETERINAR ION IONESCU DE LA BRAD IAI

FACULTATEA DE ZOOTEHNIE
MASTERAT:
MANAGEMENTUL EXPLOATAIILOR N ACVACULTUR

COMUNICARE INTERNAIONAL

NDRUMTOR, MASTERAND,

ASIST. DR. ALEXANDRU DRAGO ROBU MINEA TEFANIA IOANA

2016
CAPITOLUL 1 COMUNICARE GENERALITI
1.1. Ce este comunicarea...........................................................................1
1.2. Elemente ale comunicrii...................................................................2
1.3. Comunicarea verbal.........................................................................5
1.4. Comunicarea non-verbal..................................................................6
1.5. Elemente ale comunicrii non-verbale i descrierea acestora.............7

CAPITOLUL 2 COMUNICAREA INTERPERSONAL

2.1. Ce este comunicarea interpersonal generaliti............................10
2.2. Descrierea comunicrii n grupuri mici.............................................11
2.3. Conducerea grupului........................................................................12

CAPITOLUL 3 COMUNICAREA ORGANIZAIONAL

3.1. Comunicarea organizaional i funciile acesteia.............................14
3.2. Comunicarea organizaional intern i cea formal........................16
3.3. Comunicarea managerial n organizaie..........................................18
3.4. Aspecte ale comunicrii organizaionale externe...............................20
3.5. Comunicarea n situaii de criz.......................................................22
Concluzii................................................................................................26
Bibliografie..................................................................................................27

2
3
 CAPITOLUL 1 COMUNICARE GENERALITI
1.1. Ce este comunicarea
Comunicarea reprezint schimbul de mesaje ntre cel puin dou persoane, din
care una emite (exprim) o informaie i cealalt o recepioneaz (nelege), cu
condiia ca partenerii s cunoasc codul (s cunoasc aceeai limb). Instrumentul
comunicrii este limba. Limbajul corpului (mesaje transmise prin tonalitatea vocii,
expresia feei, poziia corpului, gesturi, etc) reprezint, de asemenea, o parte
important a comunicrii. O bun comunicare presupune combinarea armonioas a
limbajului verbal (mesaje transmise oral, scris i citit) cu cel nonverbal (exprimat prin
semne, gesturi, desene).

Comunicarea se realizeaz pe trei niveluri dintre care, cel logic (cel al

cuvintelor), reprezint doar 7% din totalul actului de comunicare, 38% are loc la
nivel paraverbal (ton, volum, vitez de rostire) i 55% la nivel nonverbal (expresia
facial, poziia, micarea etc).

Prin comunicare ne exprimm gndurile, sentimentele, dorinele, inteniile,

experienele trite, primim i oferim informaii. Din dinamica acestor schimburi, prin
nvare, omul se construiete pe sine ca personalitate.

Capacitatea de a comunica reprezint o premis a procesului de construire a

relaiilor interpersonale i de integrare social.

Muli oameni consider procesul comunicrii ca fiind un proces simplu,

deoarece la majoritatea persoanelor el decurge uor. Dac ne gndim totui ce anume
reprezint comunicarea, vom fi surprini de ct de complex este acest proces n
realitate.

1
 Vorbirea folosete buzele, limba, palatul moale, laringele i plmnii. Scrisul i
cititul presupun coordonare vizuo-manual. Limbajul semnelor/gesturilor utilizeaz
mna, palma, precum i ntregul corp. Limbajul desenelor implic controlul vizual i
manual. Dar aceste instrumente, n parte, nu sunt suficiente pentru comunicare; cele
mai importante instrumente de care avem nevoie sunt nelegerea i capacitatea de a
nva.

1.2 Elemente ale comunicrii

Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva

elemente structurale caracteristice :
existena a cel puin doi parteneri (emitor i receptor) ntre care se
stabilete o
anumit relaie;
capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod,
cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces
de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor);
existena unui canal de transmitere a mesajului.

Alte elemente componente ale procesului de comunicare sunt: feed-back-ul,

canalele de comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale.
Feed-back-ul este un mesaj specific prin care emitentul primete de la
destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat.
Canalele de comunicare reprezint drumurile, cile urmate de mesaje.
Exist dou tipuri de canale de comunicare:
1. canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o
organizaie;
2. canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal.

2
 Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele
tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare (mijloace de
comunicare): telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video.

Mediul comunicrii este influenat de mijloacele de comunicare; exist mediu

oral sau mediu scris, mediu vizual.
Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbatiile ce pot interveni n
procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea
intensitate, nct ntre acesta i mesajul primit s existe diferene vizibile.
Perturbatiile pot fi de natur intern - factori fiziologici, perceptivi, semantici,
factori interpersonali sau intrapersonali i de natur extern - care apar n mediul
fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi
succesive ale procesului de comunicare).
n procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce
fidelitatea sau eficient transferului de mesaj.
n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n bariere
de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului,
bariere de concepie.
Procesul de comunicare cuprinde urmtoarele bariere:
Bariere de limbaj:
aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;
cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi c pregtire i
experien;
starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude;
ideile preconcepute i rutin influeneaz receptivitatea;
dificulti de exprimare;
utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

Barierele de mediu sunt reprezentate de:

climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat);
3
 folosirea de supori informationali necorespunztori;
climatul locului de munc poate determina angajaii s-i ascund
gndurile adevrate pentru c le este fric s spun ceea ce gndesc.

Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate, de asemenea,

constitui o barier datorit:
imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre
interlocutor;
caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are
loc comunicarea;
sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii participa la comunicare.

O ultima categorie o constituie barierele de concepie, acestea fiind

reprezentate de:
existena presupunerilor;
exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor;
lipsa de atenie n receptarea mesajului;
concluzii grbite asupra mesajului;
lipsa de interes a receptorului fa de mesaj;
rutin n procesul de comunicare.

Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea

procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce
trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor:
- planificarea comunicrii;
- determinarea precis a scopului fiecrei comunicri;
- alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii;
- clarificarea ideilor naintea comunicrii;
- folosirea unui limbaj adecvat.

4
1.3. Comunicarea verbal
Comunicarea verbal reprezint transferul de informaii prin intermediul
limbajului oral, ntre un emitor i un receptor. Comunicarea face parte din via de
zi cu zi i este modalitatea prin care transmitem idei, sentimente, emoii i preri,
pentru a socializa, negocia i influen.
Emitorul trebuie s transmit mesajul clar i organizat, pentru a pstra i
promova interesul receptorului. Asculttorul este interesat de informaie doar dac cel
care comunica dovedete ncredere n sine, gesturi convingtoare i blndee.
Aptitudinile de comunicare sunt eseniale pentru un bun manager - pentru a promova
comunicarea deschis, mesajele concise, feedback-ul, recunoaterea mesajelor non-
verbale i nelegerea reciproc n cadrul echipei.
Comunicarea eficient presupune stpnirea a trei tipuri fundamentale de
aptitudini:
prezentarea eficient a informaiei publicului int, sau aptitudini expresive -
acestea sunt necesare pentru a transmite mesajul prin cuvinte, expresii faciale i
limbaj non-verbal;
nelegea rspunsurilor primite de la ceilali sau aptitudini de ascultare - sunt
utilizate pentru a obine informaii de la ceilali, pentru a clarifica mesajele receptate
i pentru a nelege ce simte i gndete emitorul;
alegerea celui mai potrivit canal de comunicare i cunotinele tehnice pentru
utilizarea acestui canal, sau aptitudini de coordonare a procesului de comunicare -
acestea ne ajut s recunoatem informaia necesar i s respectm regulile
comunicrii i interaciunii.
Aptitudinile expresive sunt cele mai importante n cadrul comunicrii,
deoarece jumtate din semnificaia mesajului este transmis prin comunicare non
verbal sau limbajul corpului i 40% prin limbaj paraverbal, adic tonul i
inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare al cuvintelor, pauzele dintre
cuvinte, ticurile verbale, etc. Doar 10% din mesaj este transmis, respectiv receptat,
prin ceea ce spunem de fapt.

5
 1.4. Comunicarea non-verbal

Este cumulul de mesaje care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi
decodificate, crend nelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui,
completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.
Este alctuita dintr-un numr de coduri separate pe care trebuie sa nvm sa
le folosim. Anumite coduri nonverbale sunt universale, fiind ntelese la fel n culturi
diferite;
Crete odata cu vrst, cu experienta. Cei care comunica bine nonverbal
stapanesc n aceeai masura i codurile nonverbal i de obicei sunt aceia care reusesc
mai bine n societate, construiesc relaii bune cu semenii lor i au un statut social mai
bun.
Tipuri de comunicare non verbal:
- comunicarea non verbal denumit senzorial, deoarece se bazeaz pe ceea ce
recepionm cu ajutorul simurilor vzului, auzului, mirosului, tactil i gustativ ;
- comunicarea non verbal estetic (pictur, muzic, dans, imagine, etc) care
are loc prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistic i comunica diferite
emoii artistice ;
- comunicarea non verbal bazat pe folosirea nsemnelor (steaguri, insigne) i
a simbolurilor specifice, c de exemplu, cele legate de religie (cruce, altar, icoane,
etc) sau statut social (gradele la ofieri, titulatura, decoraiile, etc).

Caracteristicile comunicrii non verbale:

- este neintenionat - ne trdeaz emoiile sau atitudinea chiar fr voia
noastr deci trebuie s fim contieni c mesajele non verbale uneori pot contrazice
ceea ce afirmm;
- comunicarea non verbal este alctuit dintr-un numr de coduri separate pe
care trebuie s nvm s le folosim. Anumite coduri non verbale sunt universale,
fiind nelese la fel n culturi diferite;
-abilitatea de comunicare non verbal crete odat cu vrst, cu experien.
6
 - mesajele non verbale ne furnizeaz informaii despre problemele personale
sau de relaionarea la ali indivizi, despre care am fi jenai s discutm;
- contactul vizual, distan la care ne plasm, expresia fetei, zmbetele,
atingerile arat c ne place sau nu ne place ;
- gradul de implicare se manifest prin vitez i volumul discursului, numrul
de gesturi folosite, schimbarea expresiei fetei ;
- statutul social al persoanei cu care comunicm este evideniat prin spaiul pe
care l ocup, prin expunerea unor obiecte sau mbrcminte costisitoare;
Limbajul contribuie la comunicare prin expresia fetei, micarea corpului
(gesturi), poziia corpului, aspectul general i comunicarea tactil.

1.5. Elemente ale comunicrii non-verbale i descrierea acestora

Expresia fetei- Comunicarea prin expresia fetei include mimica, zmbetul i
privirea.
Mimica este acea modificare a fizionomiei care comunica:- manie, mirare,
nesiguran, zmbetul (este un gest foarte complex, care poate exprim o gama larg
de informaii), rsul este expresia valabil exclusiv oamenilor.
Privirea- modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre
de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. A privi sau chiar i a nu privi pe cineva
are un neles.
Micarea corpului
n literatur de specialitate au fost stabilite apte grupuri principale de expresii
faciale, dei fiecare grup are mai multe variaii.Acestea sunt: fericirea, surpriz,
team, tristeea furia, curiozitatea i dezgustul/dispreul. Aceste grupuri de expresii
faciale par s reprezinte semnale recunoscute n toate societile umane.
Comunicarea tactil se manifest prin frecvena intensitatea atingerii, prin
modul de a da mna, modul de mbriare, de luare de bra.

7
 Mna este cel mai des folosit n limbajul corpului. n felul acesta sunt
transmise date despre starea ta de aici i de acum. Atunci cnd oferi o mna moale i
fr vlag, nu mai trebuie s te miri c persoan creia i-ai dat-o te crede, lipsit de
voin, moale, fr vlag. Nici prinderea minii cu putere i zguduirea ei nu las o
impresie mai plcut.
inerea minilor n buzunare poate s semnifice ascunderea nesiguranei de
sine. Aceste persoane, care i in minile n buzunare arat un dezinteres pentru
discuii sau negocieri, iar n cazul unor discuii oficiale este perceput c o lipsa de
amabilitate.
Modul de comportament al unei persoane ntr-o comunicare, din punctul de
vedere al modului de micare al corpului, poate fi:
- caracterizat de micri laterale, se consider buni comunicatori;
- caracterizat de micri fa-spate, se consider om de aciune;
-caracterizat de micri verticale, se consider om cu putere de convingere.
Picioarele sunt mai sincere dect orice parte a corpului. Asta pentru c, de
milioane de ani, picioarele au fost primele care au trebuit s reacioneze la pericole. E
c i cnd picioarele noastre sunt mai instinctuale dect restul corpului. Aa c ele
comunica mai bine ceea ce se petrece n interiorul minii i emoiilor noastre din acel
moment. Ceea ce gndete un om nu e att de important ct e ceea ce simte. Emoiile
sunt mai importante dect gndurile pentru c ele ndeamn la aciune.
Picioarele sunt o completare a informaiilor pe care le avem atunci cnd
citim expresiile de pe fa unui om. Nici o parte a corpului nu i poate spune exact
ce simte cineva dac nu iei n calcul minim asemenea dou elemente, minim dou
pri ale corpului. Dac pe fa vezi zmbet, dar restul corpului rmne rigid, fix,
imobil, atunci zmbetul e fals i ai fost pclit.
Legat de interpretarea nonverbal a micrilor picioarelor, exist cel puin 40 de
feluri de mers. Fiecare din aceste moduri de a merge ne dezvluie starea de spirit a
cuiva, emoiile pe care le simte, siguran pe care o are, etc. Oamenii veseli merg ntr-
un fel, oamenii triti altfel, oamenii autoritari merg intit, dominant, oamenii timizi
merg parc pe sticl, etc.
8
 Un om care merge la plimbare, fr o int precis, o s aib un mers diferit
fa de cineva care merge la o ntlnire sau la serviciu.
Prezena personal comunica de exemplu, prin intermediul formei corpului, a
mbrcmintei, a mirosului, bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare.
Oamenii nali sunt adeseori angjai pe posturi care implic un contact direct cu
clienii, datorit respectului pe care uneori nlimea l atrage. Studiile arat c
oamenii cu un aspect exterior plcut sunt considrati mai credibili dect cei cu mai
puin arm.
Artefact-urile semnific mbrcmintea, podoabele, parfumurile, cosmeticele,
mesele de par. Ele sunt utilizate c o extensie a persoanei ce le poart, deci n scopul
de a crea o imagine a respectivei persoane.
mbrcmintea se poate folosi pentru a crea un rol n situaiile de negociere.De
exemplu femeile care acced la o funcie managerial nalta vor s tind s se mbrace
ntr-un mod particular (costum sobru din dou piese), purtnd accesorii similare celor
brbteti (sevieta diplomat).
Pentru situaii de afaceri este apreciat mbrcmintea elegant i de calitate,
dar nu sofisticat.Impresia de inut ngrijit este dat de o mbrcminte curat. Nu
are important dac ea este mbrcminte de stil sau numai o imit pe aceast.
mbrcmintea, n msur n care este rezultatul unei alegeri personale,
oglindete personalitatea individului, este un fel de extensie a eului i n n acest
context, comunica informaii despre acesta. De exemplu, mbrcmintea
nonconformist comunica faptul c purttorul este un original, rzvrtit social, posibil
creator de probleme sau artist. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune,
comunicativi, extravertiti, iar cele pale de timizi, introvertii.
Timpul, respectiv modul n care acesta este utilizat, ofer numeroase informaii
despre o persoan. De exemplu se pot spune multe despre o persoan care vine la o
ntlnire la timp, mai devreme sau mai trziu. Managementul timpului este un foarte
bun indicator i comunicator al abilitilor i personalitii unui individ.

9
CAPITOLUL 2 COMUNICAREA INTERPERSONAL

2.1. Ce este comunicarea interpersonal generaliti

Comunicarea interpersonal este caracteristic cea mai important a omenirii i,

n acelai timp, cea mai mare realizare a s. Este abilitatea oamenilor de a transform
spusele fr noim n cuvinte vorbite i scrise, prin care ei sunt 414l1117e capabili s
i fac cunoscute nevoile, dorinele, ideile i sentimentele.
Comunicarea interpersonal este un proces complex care poate s fie descris, n
termeni simplificai, prin aceea c un Emitor i un Receptor schimb mesaje ntre
ei, mesaje care conin deopotriv i idei i sentimente.
Emitorul codific mesajele folosind elemente verbale, vocale i vizuale.
Cuvintele formeaz elementul verbal.
Elementul vocal include tonul, intensitatea vocii i "muzic limbajului".
Elementul vizual ncorporeaz tot ceea ce Receptorul vede. Poate s vi se par
surprinztor, dar elementul vizual, non-verbal, este cel mai puternic element, cel care
atrage i reine n primul rnd atenia Receptorului. Elementele vocale i verbale
urmeaz doar dup cel vizual.
Receptorul primete mesajele i le decodeaz, punnd n ordine i interpretnd
cele trei elementele, n funcie de propriile experiene, credine i nevoi.

10
 2.2. Descrierea comunicrii n grupuri mici

Din punct de vedere psihosociologic, grupul poate fi definit c un ansamblu de

persoane ntre care exist legturi integrative de tip funcional, comunicativ, afectiv i
normativ. Membrii grupului au scopuri comune, desfoar activiti comune,
comunica i stabilesc relaii care au o anumit evoluie n timp. Prin natur s,
societatea uman are o organizare grupal, fiind format din grupuri mari (popoare,
etnii, clase sociale) care includ diverse alte tipuri de grupuri mijlocii i mici (colective
de munc, clase de elevi,grupuri de prieteni, familii, cupluri).
Grupurile mici - sunt formate dintr-un numr restrns de membri,ntre care
exist relaii directe, fa n fa (spre deosebire de grupurile mari, ai cror
membrii, practic, nu-i pot cunoate pe toi ceilali); funcionarea grupului mic
presupune un sistem bine precizat de statute i roluri, norme i reguli recunoscute i
acceptate de toi, relaiile fiind caracterizate prin durat i evoluie n timp.
Subordonarea grupurilor formale mici i constituirea grupurilor mijlocii este
realizat pe acelai principiu funcional: mai multe echipe formeaz un atelier,fiecare
secie este compus din mai multe ateliere, serviciile funcionale sunt compuse din
mai multe birouri, .a.m.d. Paralel cu existena i funcionarea grupurilor formale iau
natere grupuri informale, a cror activitate poate interfera i stnjeni bunul mers al
organizaiei sau, dimpotriv, l poate optimiza.
Constituind veriga de legtur ntre nivelul social i cel individual, grupul
ndeplinete urmtoarele funcii:
funcia de realizare a sarcinii, care constituie nsi raiunea de a fi a grupului;
funcia de satisfacere difereniat a trebuinelor membrilor grupului;
funcia de meninere a limitelor grupului (coeziune i autoreglare), fr de care nu ar
fi posibil realizarea primelor dou. Verig de legtur ntre macrosocial i individ,
grupul constituie un mediu cu o puternic influen modelatoare att asupra
individului, ct i asupra organizaiei n care exist i funcioneaz.Grupul produce
relaii i obiceiuri, impune restricii asupra produciei,exercit presiuni asupra
membrilor n sensul conformrii la valorile i normele sale. n grup individul se
11
comport mai degrab conform ateptrilor membrilor grupului dect propriului fel
de a fi, acceptnd sau adoptnd un rol i un statut.
Noii venii sunt la nceput inui la distan sau chiar respini, dar intensitatea acestei
respingeri variaz i n funcie de abilitatea individului de a se face acceptat.
Grupul se opune schimbrilor impuse dinafar, deciziilor la care nu a luat parte
pentru c le percepe ca ameninri la existena, securitatea i normele proprii.
n astfel de situaii apar lideri neoficiali care se opun conducerii oficiale. Cnd
conflictul este fi persoane combative, etichetate ca agitatori au mai mari anse
s fie alei lideri, dar cnd conflictul este latent sau s-a atenuat, n locul lor sunt
preferate persoanele etichetate ca diplomate.
Sub aspect motivaional, grupul, asemeni individului, tinde s-i ating scopurile
proprii. Frustrarea se manifest prin reacii negative: agresiune mpotriva obstacolului
sau deplasarea ei spre un substitut (apul ispitor), regresie, fixare etc.

2.3. Conducerea grupului

Tendina de grupare formal i informal a indivizilor n cadrul organizaiilor
este dictat de o serie de cauze obiective (innd de sarcina de munc) i subiective
(individuale i sociale):
Majoritatea sarcinilor de munc presupun competena i efortul mai multor
persoane, de aceea grupurile formale se constituie pe baza specializrii i
complementaritii funcionale; grupurile informale apar din necesitatea de a opune
rezisten la unele presiuni ale conducerii, de a se securiza, de a obine unele
avantaje, putere, de a-i apra drepturile.
Prin cadrul normativ pe care l impune individului, grupul exercit oform de
control social: exist reguli implicite i explicite referitoare la rezolvarea sarcinilor, la
ce este conduit acceptabil n organizaie (grup formal); atitudinile i opiniile
celorlali pot contribui la conformarea individului (n ambele tipuri de grup).
Pentru individ, grupul reprezint un cadru de satisfacere a nevoilor sociale, de
afirmare i raportare valoric, un mediu n care i dezvolt capacitile, beneficiaz
de experiena comun, nva de la cei mai vechi; securitatea i stimularea create de
12
grup ncurajeaz iniiativa i creativitatea; grupul ofer sprijin n situaii dificile (ex.
conflicte cu conducerea); prin toate acestea, munca n grup poate constitui o surs de
motivaie i satisfacie.
Formarea grupurilor de munc este favorizat de ndeplinirea unor condiii:
apropierea fizic ntre indivizi i sarcinile de munc legate ntre ele, fie prin
succesiunea operaiilor, fie prin scopul comun, nlesnesc interaciunea i
comunicarea; totui, stabilirea unor relaii durabile ntre toi membrii grupului este
dificil dac numrul lor este mai mare de 12 (numr considerat de unii specialiti
limita superioar a grupului mic) i dac ntre membri exist mari diferene de statut,
abiliti sau educaie. Apariia spontan de grupri informale este paralel cu
constituirea celor formale i ea rspunde trebuinelor afective, de reputaie, de putere
ale membrilor.
Eficiena individual sau performana n munc este determinat de
comportamentul de munc i este influenat de contingenele critice legate de sarcin
(dac locul de munc este aprovizionat cu materiile prime necesare, dac apar
defeciuni ale utilajelor, ntreruperi incidentale ale procesului tehnologic etc.).
La rndul su, comportamentul propriu-zis de munc este determinat de
strategiile folosite (metode i mijloace), de efortul depus de individ i este influenat

13
 de caracteristicile personale (cunotine, abiliti, stimulare, motivaie).

CAPITOLUL 3 COMUNICAREA ORGANIZAIONAL

3.1. Comunicarea organizaional i funciile acesteia

Planificarea obiectivelor i a resurselor, elaborarea strategiilor, adoptarea

deciziilor i declanarea aciunilor nu reprezint procese liniare. Multitudinea de
obiective, complexitatea intereselor, ineditul situaiilor, reaciile neateptate ale
oamenilor, dar i cele ale mediului, fac ca deciziile cele mai elaborate i aciunile cele
mai organizate s devin, uneori, derizorii. Fr intervenia managerilor de a
sincroniza i armoniza timpul i spaiul aciunilor, judecile i faptele, dorinele i
realitile prin intermediul funciei de coordonare, procesul de management ar fi lipsit
de coeziunea, continuitatea i dinamismul care-i permit realizarea obiectivelor
specifice. Componenta de baz a funciei de coordonare o reprezint comunicarea. Ca

14
proces ce permite schimbul de mesaje ntre oameni, ea face, n acelai timp, posibil
realizarea acordului, dar i apariia dezacordului, manifestarea i impunerea puterii,
ca i negocierea i consensul. n cele ce urmeaz vom prezenta coninutul funciei de
coordonare prin intermediul proceselor de baz, al regulilor, metodelor i tehnicilor
utilizate n cadrul ei.
Raportat la aciuni i situaii, la multitudinea formelor i nivelurilor de relaii
umane pe care le mijlocete, comunicarea poate cpta o mulime de sensuri, cu o
infinitate de nuane. n cazul organizaiei, comunicarea se definete ca proces prin
care are loc schimbul de mesaje n vederea realizrii obiectivelor individuale i
comune ale membrilor ei. Relaiile organizaionale au ca suport comunicarea
interpersonal. Fiind un proces complex, comunicarea antreneaz, ns, dincolo de
latura structural, i alte aspecte ale existenei organizaiei: tehnice, economice,
psihologice, educaionale, culturale etc. Complexitatea comunicrii aduce n planul
practicii o cerin special fa de manager: abilitatea de a fi un bun comunicator. Or,
aceast abilitate se dezvolt n primul rnd pe nelegerea rolului comunicrii
organizaionale.
La ntrebarea de ce comunicm ntr-o organizaie? pot exista o multitudine
de rspunsuri, cteva fiind ns unanim acceptate:
funciile managementului nu pot fi operaionale n lipsa comunicrii.
Procesele de stabilire a obiectivelor, de realizare a concordanei cu structura
organizatoric i informaional, de armonizare a aciunilor cu obiectivele iniiale i
de eliminare a defeciunilor, de antrenare a personalului, se bazeaz pe primirea i
transmiterea de mesaje. Comunicarea este, deci, crucial pentru existena i succesul
organizaiei, ea fiind prima responsabilitate a managerului;
comunicarea stabilete i menine relaiile dintre angajai, oferindu-le
informaiile necesare orientrii i evalurii propriei munci n raport cu a celorlali, cu
cerinele organizaiei, n ansamblul su, i a mediului acesteia;
prin feed-back-ul realizat, comunicarea relev posibilitile de mbuntire a
performanelor individuale i generale ale organizaiei;

15
 aflat la baza procesului de motivare, comunicarea face posibil identificarea,
cunoaterea i utilizarea corect a diferitelor categorii de nevoi i stimulente pentru
orientarea comportamentului angajailor spre performan i satisfacii;
contribuie la instaurarea relaiilor corecte i eficiente, de nelegere i
acceptare reciproc ntre efi i subordonai, colegi, persoane din interiorul i
exteriorul organizaiei. Se poate afirma c este imposibil de gsit un aspect al muncii
managerului care s nu implice comunicarea.
Pentru a putea fi caracterizat drept organizat, comunicarea organizaional
trebuie s prezinte urmtoarele caracteristici:
s fie orientat spre finalitate (scop), adic s reflecte un plan de ansamblu i
obiectivele pe care i le asum organizaia
s fie multidirecional, adic s se realizeze de sus n jos, pe orizontal, pe
vertical etc.
s fie instrumental, adic s se sprijine pe o varietate de suporturi n funcie
de obiectiv
s fie adaptat, adic s foloseasc sistemele de informare specifice fiecrui
sector de activitate i s concorde cu cultura organizaional promovat
s fie flexibil, pentru a integra comunicarea informal i pentru a crea
structurile care o favorizeaz drept urmare, comunicarea organizaional nu este un
proces spontan i natural.
Ea trebuie proiectat n aa fel nct s permit:
coordonarea: proces ce are n vedere atingerea unui obiectiv prestabilit, necesar
pentru realizarea scopului final al organizaiei
armonizarea : activitate ce are drept scop definirea unui obiectiv comun

3.2. Comunicarea organizaional intern i cea formal

Comunicarea intern se refer la schimbul de mesaje ce se realizeaz n
interiorul organizaiei, att pe vertical ct i pe orizontal. Comunicarea este formal
atunci cnd mesajele sunt transmise pe canale prestabilite. Atunci cnd informaiile

16
circul prin canale ce nu nscriu n sfera relaiilor de subordonare, este vorba de
comunicare neformal.
Comunicarea formal
Canalele formale de comunicare sunt create n mod deliberat prin stabilirea
unui sistem formal de responsabiliti care respect structura ierarhic a organizaiei.
Ele sunt proiectate i gestionate pentru a permite transferul de informaii ntre niveluri
(pe vertical) i departamente (pe orizontal). Dup cum se poate observa, direciile
formale de comunicare respect cu fidelitate relaiile stabilite n organizaie,
comunicarea desfurndu-se n general, pe trei direcii principale: de sus n jos, de
jos n sus, pe orizontal. Aceasta este situaia ideal de comunicare. De cele mai
multe ori, n cazul organizaiilor aflate n plin proces de schimbare, comunicarea
orizontal lipsete cu desvrire sau este foarte lent i ineficient. De cele mai
multe ori, comunicarea pe orizontal respect exclusiv canalele informale, ceea ce
duce n mod inevitabil la scderea exactitii informaiilor. Aceast situaie se
datoreaz n mare parte faptului c, pe de o parte, nu se contientizeaz necesitatea
circulaiei nentrerupte a informaiilor ntre departamente, ca fiind vital pentru
supravieuirea organizaiei n condiii concureniale, i pe de alt parte faptului c n
organigramele acestui tip de companii nu exist posturi pentru specialiti n
comunicare. Comunicarea de sus n jos este iniiat de manageri (care de cele mai
multe ori sunt de formaie tehnic i nu se preocup de aspectele legate de
comunicare i de modul n care circul informaiile) i este ndreptat ctre ealoanele
subordonate. De obicei, este folosit pentru transmiterea de dispoziii i directive,
pentru explicarea regulamentelor i practicilor specifice organizaiilor, ca i pentru
delimitarea responsabilitilor salariailor.
Comunicarea informal se poate defini drept schimbul de informaii care are
loc n afara canalelor de comunicare oficiale. Comunicarea informal se desfoar n
general prin canale create spontan. Acestea apar i exist n mod necontrolat, se
modific permanent i opereaz la toate nivelurile. Se poate spune c merg n paralel
cu canalele de comunicare formale, mai ales dac acestea din urm sunt ineficiente
sau dac informaia care ajunge pe aceast cale este srac. Este din nou important de
17
subliniat faptul c direciile formale de comunicare trebuie s funcioneze fr gre
pentru c informaia circul oricum. Dac ea ns este mediat de canalele neformale
de comunicare, exist pericolul ca ea s se transforme n zvon sau n brf, ceea ce nu
este de dorit nici pentru mediul intern de lucru, nici pentru funcionarea de ansamblu
a organizaiei.
n concluzie, pentru a funciona eficient comunicarea organizaional trebuie s
acopere att registrul formal, ct i pe cel informal. Dac informalul este ncurajat, el
poate deveni surs de inovaie pentru formal, lucru foarte profitabil mai ales n
momente de restructurare a organizaiei. Invers, promovarea exclusiv a comunicrii
formale va avea ca efect dezordinea, dezorganizarea, imposibilitatea formulrii de
obiective pe termen lung. n aceste condiii, trebuie n primul rnd create cadre
formale de comunicare, suficient de suple ns, pentru a putea permite fluxurile
informale purttoare de feedback i de noutate.

3.3. Comunicarea managerial n organizaie

Una din componentele importante ale activitii de conducere o reprezint
schimbul de informaii i mesaje realizat ntre eful organizaiei i subalterni, precum
i ntre angajaii de pe acelai nivel, fr funcii de conducere. Particularitile
comunicrii manageriale raportate la celelalte feluri de comunicare existente sunt
generate de scopul, obiectivele i funciile (rolurile) acestei comunicri, de cadrul i
structura organizaiilor, precum i de contextul culturii organizaionale. De asemenea,
comunicarea managerial din orice fel de organizaie se supune unor norme de etic
specifice, care se regsesc n cultura organizaional, n politica organizaional i,
evident, n etica individual a angajailor din funciile de conducere.
Angajatul competent nu comunic la ntmplare sau dup bunul su plac, ci
conform unei anumite strategii, att n ceea ce privete actul de comunicare n sine,

18
ct i strategia existent la nivelul organizaiei (strategie care are rolul de a crea o
imagine pozitiv asupra acesteia).
Orice angajat cu funcie de conducere, n calitatea sa de manager, controleaz
n ce msur au fost realizate deciziile sale, numai dac poate comunica cu cei care le
execut. Doar n acest fel, executanii pot cunoate ceea ce au de fcut i cnd trebuie
fcut i i pot face cunoscute sugestiile i problemele. La nivelul organizaiilor, n
special la nivelul celor din sectorul public, comunicarea se realizeaz deficitar
datorit birocratizrii excesive care face ca de multe ori o informaie s parcurg o
mulime de nivele ierarhice pentru a ajunge la destinatar. Deseori, managerii de la
nivelele superioare (top managementul) sunt lipsii de informaii reale, fiind
suprasaturai de rapoarte interminabile care nu spun nimic.
O comunicare eficient ar avea n vedere tocmai evitarea unor asemenea
situaii, prin renunarea la fel de fel de modaliti inutile i costisitoare (sub raportul
timpului), care ngreuneaz luarea deciziilor i soluionarea problemelor. Uneori
comunicarea este deficitar realizat datorit unui sistem de comunicaii rigid.
Sistemul de comunicaii trebuie s fie conceput ca un organism dinamic, capabil n
orice moment s se adapteze nevoilor de informare ale angajailor din sistem. Scopul
comunicrii manageriale n orice organizaie este acela al realizrii unei informri
corecte, eficiente i eficace att pe vertical, ct i pe orizontal, n vederea realizrii
n condiii optime a solicitrilor interne i externe i n concordan cu obiectivele
manageriale i organizaionale stabilite.
Pentru aceasta, n procesul de comunicare managerial din orice organizaie,
trebuie s fie satisfcute un numr de nevoi comunicaionale fundamentale ale
oricrui angajat:
nevoia de a ti cunotinele profesionale necesare pentru ndeplinirea
sarcinilor sau executarea funciei;
nevoia de a nelege nu este suficient s tii s faci un anumit lucru, ci
trebuie s-l faci i s tii pentru ce trebuie fcut;
nevoia de a se exprima de a putea aduce opinia ta la cunotina celor din
nivelele ierarhice superioare de conducere.
19
 Satisfacerea acestor nevoi ale oricrui individ angrenat ntro organizaie
trebuie corelat concomitent cu respectarea unor condiii ca:
formularea concis i exact a mesajului care trebuie s asigure nelegerea
corect a acestuia;
transmiterea rapid i nedeformat a mesajului;
fluena i reversibilitatea comunicaiilor;
descentralizarea lurii deciziilor;
flexibilitatea sistemului de comunicaii care trebuie s permit adaptarea
acestuia la orice situaie nou creat.
Comunicarea managerial trebuie s aib n vedere realizarea unor obiective
manageriale cu caracter permanent, altele dect cele impuse de politica fiecrei
organizaii. Aceste obiective trebuie s fie corelate cu funciile managementului,
funcii ce se desfoar ntr-o form specific la nivelul fiecrei organizaii.
Este vorba despre funciile de planificare sau previziune, organizare,
coordonare, antrenare i evaluare-control.
Pentru nelegerea locului i rolului comunicrii la nivelul exercitrii fiecreia
din aceste funcii, este important s cunoatem semnificaia acestor funcii la nivelul
managementului general. nelegerea i cunoaterea funciilor managementului prin
comunicare constituie o premis major pentru descifrarea mecanismelor structurilor
oricrei organizaii.

3.4. Aspecte ale comunicrii organizaionale externe

Greeala cea mai frecvent care se face este c acest gen de comunicare este
redus de obicei la comunicarea de tip managerial. Managerul este considerat veriga
de legtur ntre organizaie i mediul su extern n general i publicul specific n
particular. El nu este sigurul purttor de imagine al organizaiei. Managerul este ntr-
adevr purttorul principal de imagine al organizaiei pe care o conduce. Cu toate
acestea, legturile sale cu mediul extern sunt mai degrab oficiale, comportamentul i
atitudinile sale sunt predictibile.

20
 El nu face altceva dect s se conformeze unor prescripii de rol i cel mult de
status. Activitatea i legturile sale externe sunt proiectate n aa fel nct s reitereze
i s ntreasc imaginea creat prin intermediul relaiilor publice i a publicitii.
Managerul are mai degrab rolul de simbol al organizaiei, mai ales n contextul pe
care l avem n vedere (organizaii care trec de la sistemul centralizat de conducere i
de luare a deciziilor, la sistemul privat caracterizat de deplasarea importanei
managerilor ctre Adunarea General a Acionarilor). Managerul are un rol deosebit
n contextul interferenelor cu organizaii similare, dar care se caracterizeaz printr-o
cultur organizaional diferit, el fiind obligat s in cont de specificitatea acestei
culturi pentru a putea comunica eficient i pentru a nu intra n conflict cu organizaia
partener.
n realitate, comunicarea extern mbrac i alte forme, diferite de comunicarea
de tip managerial. Annie Bartoli menioneaz existena a trei tipuri de comunicare
extern:
Comunicarea extern operaional, realizat ntre membrii organizaiei cu
interlocutori din exteriorul organizaiei
Comunicarea extern strategic, care const n construirea sau extinderea unei
reele de comunicare
Comunicarea extern de promovare (publicitate, relaii publice)
Comunicarea extern operaional se refer la faptul c mare parte din salariai
ntrein relaii profesionale cu persoane din mediul extern al organizaiei. Fiecare din
aceti angajai sunt deci, obligai s comunice, n calitate de reprezentani ai
organizaiei cu partenerii externi ai acesteia: clieni, furnizori, contractani, autoriti
publice, eventuali concureni. Astfel, fiecare vehiculeaz o anumit imagine i
anumite mesaje din partea organizaiei i primesc n acelai timp informaii pe care le
retransmit n interiorul organizaiei. Aceste schimburi sunt vitale pentru activitatea pe
termen scurt a organizaiei.
Comunicarea extern strategic mbrac dou forme de baz: dezvoltarea de
relaii de comunicare cu mediul extern i previzionarea evoluiei i schimbrilor care
se pot produce n exteriorul organizaiei i care pot afecta activitatea acesteia.
21
Organizaia ncearc s reziste n mediul extern, n mod necesar concurenial prin
construirea de relaii profitabile cu actorii cheie ai acestuia: autoritile locale,
directori ai altor organizaii, n general cu persoanele care sunt considerate a fi
influente. La momentul iniierii acestor reele de comunicare, acestea nu sunt cu
adevrat indispensabile.
Cu toate acestea, ele sunt proiectate n ideea c se pot dovedi utile n cazul unei
crize sau a altui eveniment neateptat. Observarea atent a mediului extern i
previzionarea evoluiei acestuia se realizeaz prin intermediul unor anumii membri ai
organizaiei care capteaz toate informaiile considerate strategice. O atenie
deosebit este acordat activitilor concurenei, evoluiei suporturilor tehnice, noilor
norme i reglementri legislative care pot afecta organizaia i transforma mediul su
extern, evoluiei situaiei locurilor de munc, eventualelor micri sociale etc.
Aceste informaii sunt foarte utile n luarea de decizii, n alegerea strategiilor i
n opiunea pentru o anume politic. Comunicarea cu rol de promovare reprezint n
realitate un caz aparte, pentru c, dei literatura de specialitate o consider fr
excepie ca fcnd parte din comunicarea extern, ea se desfoar unilateral, dinspre
organizaie ctre mediul exterior al acesteia. n aceast situaie, nu mai sunt membrii
organizaiei cei care ntrein legtura cu exteriorul, ci organizaia ca instituie. Ea d
informaii despre produsele sau serviciile pe care le ofer, ncearc s-i amelioreze
imaginea de ansamblu sau pur i simplu vrea s se fac cunoscut i s-i promoveze
valorile.
Formele principale prin care se concretizeaz acest tip particular de
comunicare sunt:
publicitatea prin mass media sau prin propriile materiale publicitare
promovarea vnzrilor
sponsorizrilor finanarea activitilor culturale sau sportive
mecenatul ajutor financiar sau logistic acordat artitilor, organizaiilor
umanitare sau non-profit
articole care prezint organizaia n publicaii de specialitate
organizarea de standuri la trguri i forumuri
22
 organizarea de zile ale porilor deschise
aciuni de consiliere i ajutorare a altor instituii similare (dar care n mod real
nu sunt concureniale) prin detaarea temporar de personal.

3.5. Comunicarea n situaii de criz

Situaiile de criz i conflict constituie pentru comunicatori unele dintre cele
mai grele teste de abilitate i deontologie profesional.
CRIZ este definit c o perioada n dinamic unui sistem caracterizat prin
acumularea accentuat a dificultilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor, fapt ce
face dificil funcionarea s normal, declanndu-se puternice presiuni spre
schimbare.
CONFLICTUL este caracterizat drept opoziie deschis, lupta ntre indivizi,
grupuri, clase sociale, partide, comuniti, state cu interese economice, politice,
religioase, etnice, rasiale, divergente sau incompatibile, cu efecte distructive asupra
interaciunii sociale. n esen, conflictul este o nenelegere, ciocnire de interese,
dezacord(un antagonism, o ceart, diferend sau o discuie violen), iar modelul sau
de dezvoltare i stingere presupune cinci etape relativ distincte:
1. dezacordul;
2. confruntarea;
3. escaladarea;
4. de-escaladarea;
5. rezolvarea.
Implicaiile mediului i canalelor de comunicare n ceea ce privete strategia
comunicaional n situaiile de criz i conflict, ne trimit la cerinele rezultate n
urm analizei condiionrilor legate de elementele procesului de comunicare.
Elementul determinant, cu scopuri bine precizate n actul comunicrii este
surs (emitorul). Putem aprecia c n situaii de criz sau conflict, aceast iese
pregnant n eviden.

23
 Dac n mod curent surs emite mesaje potrivit unui regim de normalitate pe
baza unor opiuni i programri proprii ale organizaiei, solicitate de cerinele
activitii cotidiene, atunci cnd apare criz sau conflictul situaia se schimb radical.
Acum, emitorul este puternic provocat; pe de o parte este supus rapid i total unor
cerine noi, stringente, interne, de prezentare a soluiilor pentru rezolvarea crizei, de
pstrare a imaginii; trebuie s se fac fa, ntr-un timp extrem de scurt, puternicului
"bombardament" de ntrebri ce vin din exteriorul organizaiei prin contactul direct cu
pres i diverse agenii guvernamentale.
Din acest punct de vedere, n situaiile de criz i conflict militm pentru
strategii de comunicare ce realizeaz o orientare a controlului emitorului, pe care le
considerm c ar putea fi:
-de informare: presupune c emitentul dorete c destinatarul s afle, s
neleag; nu este necesar implicarea destinatarului n comunicare dect prin
scurte ntrebri sau pentru clarificri;
-de convingere: presupune dorina emitentului c "receptorul s acioneze"
strategic, corespunztor situaiei de criz, dar mai ales de conflict, c soluie
panic de rezolvare a acestuia; se impune implicarea receptorului care, n
conflict, poate fi partea advers, implicare cerut de nevoia de a-i cunoate
opiniile, preteniile, de a-l convinge s fac ceva, s acioneze.
Dup criteriul modului de derulare a aciunii, n situaiile de criz i conflict,
apreciem c emitorul poate utiliza:
-strategii pas cu pas: deosebit de necesare pentru inerea sub control a situaiei;
ele decurg, n primul rnd, din planul pregtit pentru criz i vizeaz asigurarea rapid
cu informaii ctre mass-media; n ntregul ir de mesaje elaborate de ctre echipele
de criz, un loc important l ocup rapoartele periodice care ajut la controlarea
zvonurilor i evita o presiune acerb a mass-media;
-strategii de inversare a caracterului unor indicatori de imagine ce presupune
din partea emitorului mult abilitate de contraargumentare;
-strategii de rsturnare de imagine: sunt cele mai spectaculoase i sunt absolut
necesare atunci cnd criz sau conflictul au zguduit puternic organizaia sau cnd

24
component "imagine" este considerat arm de baza pentru una sau alt din prile
aflate n conflict.
ntr-o enumerare succint, comunicarea n situaii de conflict ar putea fi
realizat prin urmtoarele forme:
-informarea personalului organizaiei, a comunitii interne i, dup caz, a
mediului internaional; cu acceptul conducerii organizaiei i prin aplicarea planului
de criz se rspunde oportun la ntrebrile presei i ageniilor guvernamentale;
- discursurile oficiale ale conductorilor organizaiei;
-crearea n mod deliberat a unor evenimente de pres de ctre organizaie;
- comentarea reaciilor opiniei publice interne i internaionale;
- comentariile mass-media privind evenimentul produs;
-dezbaterile din interiorul organizaiei cu privire la soluionarea crizei;
-dezbaterile (negocierile) inter-organizaii n vederea soluionrii situaiei de
criz sau conflict.
Mesajul
n situaiile deosebite de criz i conflict, o comunicare eficient i eficace este
n bun msur dependen de precizia i acurateea mesajului. Mesajul emis trebuie
s fie ct mai apropiat de cel intenionat de surs, iar ceea ce recepioneaz
destinatarul trebuie s fie, de asemenea, ct mai aproape de intenia sursei.
n plus, n situaiile deosebite la care ne referim, pentru mesaj mai sunt
importante:
-sensibilitatea receptorului fa de mesaj;
-latura sentimental, ce trebuie acoperit printr-o comunicare precis i
susinut;
- interesul deosebit al publicului, ceea ce ne impune s trecem direct n ideea
de baza;
- situaiile controversate, care ne oblig s lsm loc de compromis;
- autoritatea i credibilitatea emitorului.
n concluzie, comunicarea oral i comunicarea interpersonal (fa n fa sau
mediat electronic) sunt primordiale n condiii de criz sau conflict deoarece:
- timpul la dispoziie este scurt;
- nu dispunem de un volum mare de informaii pe care ar trebui s le furnizm
mass media;
-se impune combaterea zvonurilor i realizarea unei relaii apropiate;
-este nevoie c anumite persoane sau grupuri de oameni s cunoasc informaia
i s o propage mai departe;

25
-asigura prezena n direct a unor lideri cu autoritatea;
- este nevoie de feed-back imediat i apropiat;
- uneori se impun dezbateri, negocie;

26
 Concluzii

Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea optim a

oricrei colectiviti umane, indiferent de natura i mrimea ei.
n mod frecvent, circulaia are loc n dublu sens. Altfel spus, este
bidirecional. Acesta este, bunoar, cazul dialogului, al unei discuii dintre dou
persoane care, alternativ, joac rolul de emitor (vorbitor) i receptor (asculttor).
Un mesaj poate conine o cantitate mai mare de informaie dect un alt mesaj.
tirea soarele a rsrit azi diminea la ora 6 i 8 minute conine mai mult
informaie dect tirea: azi-diminea a rsrit soarele. Conceptul de tire, nrudit
celui de informaie, ne poate fi de folos. Nimeni nu poate pune la ndoial faptul c
afirmaia un om a mucat un cine este o tire mult mai captivant dect aceea c
un cine a mucat un om.
Cercetarea gradului de dificultate n decodarea informaiei a ocupat n ultimele
decenii un loc important n tiina comunicrii. Cercetarea s-a aplecat asupra unei
duble chestiuni. n primul rnd, asupra factorilor care determin dificultatea
informaiei i, n al doilea rnd, asupra gradului de dificultate.
Stereotipul este ca o tampil, care multiplic de mai multe ori o imagine dup
un singur ablon. A crea stereotipuri este o funcie natural a creierului nostru, prin
care simplificm realitatea complex, pentru ca mintea i corpul nostru s dezvolte
rspunsuri automate la stimuli similari.
Un mesaj va cpta o alt semnificaie rostit de aceeai persoan, spre exemplu
eful, n biroul su (importan oficial), n biroul subordonatului (simplu repro), pe
strad (mesaj lipsit de importan), ori la domiciliu (atenie, prietenie).
Problemele comunicrii verbale apar atunci cnd se transmit mesaje referitoare
la o componen, iar recepia este fcut, n mod eronat, ca fiind o alt componen.

Bibliografie
1.http://noioportunitativest.ro/activitate4/comunicareorganizationalasimanagementuls
ituatiilordecriza.pdf

27
2.http://adaptabilitate.upm.ro/assets/cursuri/mops/CM/avram-tripon/comunicare
%20in%20organizatii.pdf
3. http://www.scritub.com/sociologie/psihologie/comunicare/COMUNICAREA-IN-
SITUATII-DE-CRI24483.php
4. http://psihointegrativa.ro/comunicarea-nonverbala
5. http://www.la-psiholog.ro/info/comunicare-verbala

28