1

Definiia : ERP reprezint un set de sisteme bazate pe arhitectura

client/server dezvoltate pentru prelucrarea tranzaciilor i facilitarea
integrrii tuturor proceselor, din faza planificrii proceselor, dezvoltrii
produciei, pn la relaiile cu furnizorii, clienii sau ali parteneri de afaceri.
ERP este considerat expresia cea mai fidel a interdependenei dintre
economic i tehnologia informaiei.
1.Necesitatea existenei sistemelor ERP
Un sistem ERP (Enteprise Resource Planning) este o soluie software
din seria aplicaiilor economice, multi-modular, care integreaz toate
procesele economice ale ntreprinderii cu scopul optimizarii i creterii
eficienei acesteia. Un ERP contribuie decisiv la gestiunea afacerii, ajut n
structurarea deciziilor de management prin furnizarea de rapoarte cu un
grad foarte ridicat de acuratee, asigur un timp de rspuns extrem de mic i
un mod de organizare relaional al datelor.
Concurena acerb existent pe pia, implic nevoia unui
management rapid i performant n condiiile n care volumele de date
cu care se lucreaz sunt imense i sistemele clasice par s fie depite, de
aceea este nevoie de soluii care s permit extragerea rapid a
cunotinelor necesare n procesul de fundamentare inteligent al deciziilor.
Un sistem ERP este un sistem informatic de gestiune, un instrument
software care faciliteaz integrarea tuturor informaiilor dintr-o organizaie
ntr-o platform unic. Scopul ERP este s asigure transparena datelor n
cadrul unei organizaii i s faciliteze accesul la orice tip de informaie util
n desfurarea activitii. Programele pentru planificarea resurselor
ntreprinderii, sau ERP, sunt concepute pentru a fi nucleul unei ntreprinderi,
tind s integreze toate departamentele i funciile unei companii ntr-un
singur sistem informatic ce poate servi tuturor necesitilor particulare ale
oricrui departament.
Proiectarea unui singur produs informatic care s rspund necesitilor
att personalului din departamentul financiar, ct si a celor de la resurse
umane sau a celor de la producie nu este deloc uoar, deoarece fiecare
departament are propriile lui sisteme informatice specializate i optimizate
pentru nevoile particulare proprii.
2

ns ERP le combin pe toate acestea ntr-un singur program informatic

conectat la o baz de date comun, astfel nct comunicarea
interdepartamental este mult mai facil.
Exemplu: n cazul n care este implementat corect, un ERP, prin
abordarea sa integrat, poate aduce beneficii deosebite companiei
respective. Pentru a ilustra utilitatea deosebit a programelor ERP se
prezint o situaie care ilustreaz ceea ce se ntmpl n lipsa ERP
comparativ cu situaia existenei implementrii acestuia. De exemplu, n mod
clasic, comanda unui client, chiar si n cazul n care este primit electronic,
va trece din Inbox n Inbox pe la mai multe birouri, acest lucru genernd
ntrzieri n prelucrare sau chiar si rtciri ale acesteia. De asemenea, nici un
angajat din companie nu poate spune cu adevrat care este stadiul
respectivei comenzi la un anumit moment, deoarece cei de la departamentul
financiar nu au cum s intre in sistemul informatic al celor de la depozit, de
exemplu, si nici invers nu este posibil. Sistemul ERP nlocuieste vechile
programe informatice de la depozit, producie, financiar, resurse umane cu
un singur sistem integrat, divizat n mai multe module ce aproximeaz
funcionalitile vechilor programe. Fiecare departament lucreaz cu propriile
lui programe, numai c diferena este c acestea sunt conectate ntre ele,
fcnd posibil de exemplu ca cei de la financiar s interogheze sistemul de la
depozit pentru a vedea dac o comand a fost onorat sau nu. La nceputul
anilor 90, sistemele ERP aveau o construcie monolitic, dar ntre timp
productorii acestora le-au fcut din ce n ce mai flexibile si mai
modularizabile, fiind posibil pentru o anumit companie s instaleze de
exemplu doar modulele pentru financiar si pentru resurse umane si s lase
restul departamentelor pentru mai trziu. Scopul declarat al sistemelor ERP
este de a mbunti activitile corespunztoare etapei dintre obinerea unei
comenzi de la un client si emiterea facturii pentru acea comand precum i
plata ei, etap cunoscut sub numele de fulfillment process. Din acest
motiv, ERP se mai numete i back-office software. n general, nu exist
preocupri legate de partea de vnzare a produselor, (dei exist mai muli
furnizori de ERP care au dezvoltat module de CRM - Customer Relationship
Management pentru acest lucru), ci de optimizarea traseului unei comenzi
primite de la client pn cnd aceasta va fi onorat.

Atunci cnd un reprezentant al serviciului de relaii cu clienii introduce

comanda n sistemul informatic, el va avea n acest fel acces la toate
informaiile necesare i anume:
3

1.suma maxim cu care poate fi creditat clientul, informaie ce poate fi

preluat de la departamentul financiar;
2. istoricul comenzilor pentru respectivul client, tot de la departamentul
financiar; 3. nivelul stocurilor, de la depozitul firmei;
4. posibilitile de transport, de la modulul de logistic.

n cazul n care este bine implementat, un sistem ERP poate reduce

considerabil costurile companiei i poate accelera procesul transformrii unei
comenzi primite de la un client ntr-o factur corespunztoare. Comunicaiile
ntre departamentele companiei sunt mult mbuntite. De asemenea,
deoarece angajaii diferitelor departamente au acces la datele altor
departamente, pot fi luate decizii mai pertinente, i clientul va fi mai bine
servit.

Sistemul acopera toate segmentele din activitatea unei afaceri :

- gestiunea achiziiilor
- gestiunea stocurilor (cu mecanisme avansate de previzionare a acestora)
- planificarea produciei (de la sisteme simple de microproducie pn la
sisteme avansate de lansare a produciei in baza comenzilor)
- gestiunea clienilor i furnizorilor (cu urmrirea fluxurilor cerere de ofert,
ofert, factur proform, comand, livrare, decontare)
- gestiune financiar i contabilitate
- gestiunea centrelor de profit sau de cost, resurse umane, parc auto,

2. Funcionaliti ale unui sistem ERP

Sistemele ERP, sunt programe modulare (Fig. 4), fiecare arie de activitate a
companiei fiind acoperit de ctre o aplicaie specific. Modulele unui sistem
ERP funcioneaz integrat utiliznd o baz de date comun, sau pot
funciona independent. Pot fi enumerate cteva categorii de module care
servesc la gestionarea cu eficiena a unei ntreprinderi:

Producie: planificarea i urmrirea produciei;

4

Gestiune: evidena stocurilor, a furnizorilor, a plilor i ncasrilor;

Vnzri: optimizarea activitiilor de vnzare, distribuie i facturare;
Salarii: calculul salariilor i managementul informaiilor referitoare la
personal;
Contabilitate: evidena contabil;
FRM (Finance Resource Management): evidena financiar;
Imobilizari: evidena mijloacelor fixe i calculul amortizrii;
HRM (Human Resource Management): managementul resurselor
umane;
CRM (Customer Relationship Management): managementul
relaiilor cu clienii;
SCM (Supply Chain Management): managementul relaiilor cu
furnizorii;
BI (Business Intelligence): rapoarte, analize, prognoze
Pentru majoritatea companiilor, realizarea unei creteri profitabile n
contextul actual de afaceri nu este un lucru simplu. Se confrunt cu o serie
de provocri precum concurena global, consolidarea de pia, deficitul de
specialiti, noi reglementri legislative i ateptri mai mari din partea
clienilor. Pentru a rspunde acestora, trebuie s aib capacitatea de a
reaciona i de a-i transforma activitatea rapid, eficient din punctul de
vedere al costurilor, fr a sacrifica profitabilitatea, transparena sau
controlul intern.
3. Avantajele i dezavantajele sistemelor ERP
Principalele avantaje sunt enumerate mai jos:
Reducerea considerabil a timpului de procesare a unei comenzi.
Avnd n vedere c parcurgerea traseului se face n mod automatizat,
este evident c timpul este mult diminuat.
Angajaii din fiecare departament au acces la aceleai informaii, pe
care le pot vizualiza i/sau modifica n caz de necesitate. Atunci cnd
un departament finalizeaz activitatea la o anumit comand, aceasta
este automat direcionat de ctre ERP spre urmtorul departament.
Poate fi cunoscut n fiecare moment stadiul n care a ajuns o comand.
Pentru aceasta, este suficient s te conectezi la sistemul ERP pentru a
vedea la ce departament a ajuns respectiva comand.
n mod asemntor cu procesul de prelucrare a comenzilor de la
clieni, ERP poate aduce beneficii i celorlalte departamente ale
companiei, cum ar fi cele care se ocup de contabilitate i de
raportrile financiare.
5

Folosind aplicaia ERP adecvat, se pot spori performanele

companiei:

se gestioneaz mai simplu structuri complexe, canale de pia i

scenarii de afaceri
se uniformizeaz procesele i tranzaciile de afaceri
se optimizeaz resursele i activele cu adevrat valoroase ale
companiei
se accelereaz timpul de comercializare i timpul de valorificare
se mbuntesc serviciile oferite angajailor i clienilor, precum i
satisfacia acestora
Dei avantajele aduse companiei sunt consistente, n acelai timp i
dezavantaje pot fi chiar mai mari dect avantajele atunci cnd sistemul
ERP nu este bine implementat i mai ales atunci cnd acesta nu este nsoit
de schimbri n modul de organizare a companiei.

Principalele dezavantaje pe care le au sistemele ERP sunt urmtoarele:

costul sistemelor ERP poate fi considerabil;

implementarea poate fi dificil i de lung durat; dei foarte muli
vnztori prezint n reclame c implementarea se realizeaz n 3-6
luni, de cele mai multe ori timpul real este de 1-3 ani n medie;
la nceput poate ncetini considerabil activitatea companiei, deoarece
angajaii erau obinuii cu vechile programe iar noul sistem informatic
integrat introduce nu numai noi programe, dar i schimbri n
activitatea acestora;
implementarea ERP presupune foarte multe schimbri n modul de
lucru al departamentelor companiei.
4. Motivaia implementrii de sisteme ERP
Principalele motive pentru care companiile trebuie s instaleze si s
implementeze un sistem ERP sunt enumerate mai jos:

Integrarea informaiilor financiare. Atunci cnd managerul unei

companii ncearc s descopere performana de ansamblu a ntregii
sale companii, el poate gsi mai multe versiuni ale strii adevrate a
firmei.
6

Integrarea informaiilor despre comenzile de la clieni. Sistemul

ERP este locul unde sunt procesate comenzile de la clieni din
momentul n care acestea sunt primite de ctre serviciul de relaii cu
clientii pn n momentul n care produsele sunt livrate i este emis
factura pentru comanda respectiv. Pstrnd aceste informaii ntr-un
singur sistem, poate fi mai uor de urmrit traseul unei comenzi,
stadiul n care ea se afl n orice moment, i de asemenea, pot fi
coordonate mai uor toate departamentele firmei, indiferent de locaia
unde se afl.
Standardizarea i creterea vitezei de producie. Sistemele ERP
ofer premizele pentru a standardiza diferitele etape ale procesului de
producie, standardizare ce reduce costurile, mrete viteza i
productivitatea sectorului respectiv.
Reduce timpul pierdut prin inventariere. Cunoscndu-se n orice
moment situaia stocurilor, pot fi fcute planuri mult mai precise de
livrare a produselor la clieni i coordonarea mult mai bun a
distribuiei acestora.
Standardizeaz informaiile pentru resursele umane. Un sistem
ERP aduce beneficii suplimentare deoarece introduce un sistem
unificat de urmrire a activitii angajailor i de comunicare ntre
acetia.
5. Departamentul de marketing i vnzri
ntr-o companie, departamentul de Marketing i vnzri este foarte important
pentru a menine compania competitiv pe pia. De cele mai multe ori
personalul acestui departament este cel care determin strategiile i tacticile
cheie ale companiei precum:
stabilirea gamei de produse, preuri, a politicii de promovare i a
canalelor de distribuie (cei 4P);
segmentare clieni dup diverse criterii (geografice, obiect de
activitate, etc.);
alctuirea estimatului de vanzri, pe fiecare produs, gam, etc.;
derularea aciunilor de promovare i vnzare;
preluarea comenzilor de la clieni.
Zilnic departamentul de Marketing i Vnzri este implicat n generarea
tranzaciilor de date cheie, inclusiv date despre vnzrile nregistrate,
genererarea de chitane i alocarea creditelor. De aceea este foarte
important integrarea informailor ntr-un sistem informatic comun, dar acest
sistem poate declana erori n serie prin introducerea unor date incorecte.
Aceste greeli vor afecta toate modulele companiei.
7

Funcia de marketing ncepe odat cu comanda clientului. Modulul de

marketing va menine o comand asociat clientului. Scopul acestui modul
este de a urmrii evoluia aciunilor de la primirea comenzii pn la
trimiterea produsului comandat ctre client. n cazul unei oferte refuzate de
client, se va pstra motivul pentru aceasta. n cazul confirmrii comenzii,
modulul va continua lucrul pentru onorarea comenzii. Sistemul va verifica n
acest punct baza de date financiar pentru a vedea dac numele clientului
este deja nregistrat i va aciona n consecin. Comenzii i va fi apoi emis
factura corespunztoare pentru plata acesteia.
Planificarea rezultatelor financiare ale companiei are dou componente:
realizarea bugetelor de cheltuieli previzionate i stabilirea intei de
vnzri.Dac departamentul de vnzri realizeaz un venit cel puin egal
cu cel inti, iar restul departamentelor nu i depesc cheltuielile
bugetate, rezultatele finale sunt pozitive.Orice venit nerealizat se
compenseaz prin diminuarea bugetelor de chletuieli alocate, oricrei
depiri de cheltuieli trebuie s-i corespund o suplimentare a veniturilor.
n lipsa acestor msuri compensatorii, rezultatele financiare vor fi sub
parametrii previzionai.
6. Departamentul de producie i aprovizionare
Procesul de producie poate fi definit ca fiind totalitatea aciunilor contiente
ale angajailor unei ntreprinderi, ndreptate asupra materiilor prime, cu
ajutorul diferitelor maini, utilaje sau instalaii, materialelor sau a altor
componente n scopul transformrii lor n produse, lucrri sau servicii cu
anumit valoare de pia.Producia este cel mai important proces din lanul
valoric al unei companii productoare, iar calitatea i competitivitatea pe
pia a produselor rezultate din procesul de producie este decisiv. Pentru
ndeplinirea acestor deziderate este esenial eficiena sistemului informatic
de gestiune a activitii. Numai implementarea unei soluii informatice
perfect modelate pe specificul activitilor unei ntreprinderi productoare
poate asigura premisele competitivitii acesteia.
8

Fig. 1. Componentele de baz ale procesului de producie.

Lanul de aprovizionare este un sistem de organizaii, oameni, tehnologie,

activiti, informaii i resurse implicate n deplasarea unui produs sau
serviciu de la furnizor la client. Activitile lanului de aprovizionare
transform resursele naturale, materiile prime i componentele ntr-un
produs finit, produs care este livrat ulterior clientului final. Lanul de
aprovizionare ncorporeaz procesul de producie alturi de cel al
achiziionrii de materiale prime i cel al distribuiei produselor finite,
nglobnd tot procesul existent responsabil de transformarea materialelor
preluate de la furnizor i pn la produsele finite livrate clienilor.
9

Fig.2 Lanul de aprovizionare.

7. Sistemele MRP i ERP

MRP (Material Requirements Planning) reprezint un sistem de control al
produciei i al inventarului utilizat pentru gestionarea proceselor de
fabricaie. Majoritatea sistemelor MRP sunt bazate pe aplicaii software, dei
este posibil i o implementare pe hrtie. Menirea lui este s ndeplineasc
simultan urmatoarele trei cerine:

asigurarea disponibilitii materialelor prime pentru producie i

respectiv a produselor pentru expedierea ctre client;
asigurarea meninerii unui nivel minim al inventarului;
schimbrile tot mai rapide din mediul de afaceri i creterea n
complexitate a activitilor din cadrul unei companii necesit o
adaptare permanent, ntr-un ritm alert, care adeseori pune la
ncercare capacitile de efort i analiz ale factorului uman
ERP (Enterprise Resource Planning) este un sistem software complex multi-
modular care integreaz procesele economice ale ntreprinderii cu scopul
optimizrii i creterii eficienei acestora. Din punctul de vedere al
funcionalittilor, un software ERP acoper urmtoarele domenii de interes
ale unei afaceri:
planificarea produciei;
gestiunea achiziiilor;
gestiunea stocurilor;
interaciunea cu furnizorii;
gestiunea relaiilor cu clienii;
urmrirea comenzilor;
gestiunea fianciar;
gestiunea resurselor umane.
Pornind de la premisa c ntregul este mai mult dect suma prilor, un ERP
realizeaz integrarea i sincronizarea funciunilor ntreprinderii. Reprezint
un mijloc eficace de integrare si ordonare a informaiei, fluidiznd schimbul
de date ntre departamente.
8. Managementul departamentului de producie i aprovizionare
Pentru a satisface cererea n mod eficient, orice companie trebuie s
realizeze o prognoz/estimare a cererii, dup care trebuie s planifice
producia astfel nct s satisfac cererea estimat. Realizarea unui plan de
10

producie este o sarcin complex, dar rezultatul final ofer rspunsul la

dou ntrebri simple:

Ce cantitate din fiecare sortiment trebuie produs i cnd?

Ce cantitate de materie prim trebuie comandat pentru a produce
cantitatea dorit i cnd?
Dezvoltarea unui plan de producie bun reprezint doar prima parte a
satisfacerii clienilor, compania trebuie s fie capabil s execute planul i s
l ajusteze atunci cnd cererea nu corespunde estimrilor/prognozei.
Sistemul ERP este ideal pentru dezvoltarea i executarea planului de
producie pentru c integreaz toate deptartamentele implicate n producie.
Managementul departamentului de producie i aprovizionare este mprit
n cinci mari componente:
1. Planul reprezint partea strategic a managementului n producie i
aprovizionare. O mare parte a planificrii managementului n producie i
aprovizionare este stabilirea unui set de metrici pentru monitorizarea lanului
de aprovizionare astfel nct acesta s fie eficient, ieftin i de nalt calitate.
2. Sursa companiile trebuie s i aleaga furnizorii pentru a se aproviziona
cu produsele i serviciile necesare pentru a creea produsul sau serviciul
propriu. Astfel, managerii lanului de aprovizionare trebuie sa stabileasca
procesele de plat, livrare i de stabilire al costului mpreuna cu furnizorii i
de a creea metrici necesare pentru monitorizarea i mbuntirea relaiilor.
Apoi managerii pot pune la punct procese pentru managementul inventarului
de bunuri i servicii, inclusiv recepia i verificarea transpoartelor,
transferarea acestora ctre facilitile de prelucrare i autorizarea pltilor
ctre furnizori.
3. Producia pasul prelucrrii. Managerii lanului de aprovizionare trebuie
s planifice activitile necesare pentru producie, testare, impachetare i
pregtirea pentru livrare. Aceasta este poriunea ce-a mai intens
monitorizata, aici companiile pot monitoriza nivelurile de calitate,
capacitatea de producie i productivitatea forei de munca.
4. Livrarea partea pe care managerii o numesc logistic, este partea n
care companiile coordoneaza recepia comenzilor de la clieni, dezvoltarea
reelei de depozite, alegerea cii de livrare ctre client i stabilirea cii de
recepie a plii.
5. Retur aceasta parte poate fi problematica pentru multe companii.
Managerii departamentului de producie i aprovizionare trebuie s puna la
punct o reea flexibil i apt pentru a primii produse defecte napoi de la
11

clieni i pentru a oferii suport tehnic pentru clienii care au probleme cu

produsele livrate.
Software-ul pentru managementul departamentului de producie i
aprovizionare este probabil ce-a mai divizat componenta a unei soluii ERP
complete. Fiecare din cele 5 mari componente ale managementului
produciei si aprovizionrii prezentate mai sus sunt compuse din zeci de
operaii specifice, multe din ele avnd o component software proprie. Unii
productori de software ERP au nglobat multe din aceste componente ntr-
un singur pachet, dar nimeni nu a reusit s ofere o solutie potrivit pentru
orice companie.

Abordarea oferit de firma SAP pentru managementul produciei i

aprovizionrii este prezentat n diagrama din Fig. 3. Se identific
urmtoarele etape:

prezicerea vanzarilor este procesul prin care se estimeaza cererea

pentru produsele companiei.
9. Departamentul de finane i contabilitate
Contabilitatea financiar (sau servicul financiar contabil) este alcatuit din
documente ale tranzacilor unei companii care au un impact asupra strii
financiare a firmei. Activitile de contabilitate sunt de dou tipuri i anume:
financiare i manageriale. Un tip suplimentar l reprezint contabilitatea
taxelor.
Declaraiile finaciare obinuite includ bilanul financiar i declaraiile de
venit. Bilanul finaciar prezint soldul conturilor, ca de exemplu, ci bani se
dein, ci bani sunt datorai de ctre clienii firmei, costul materiei prime i a
inventarului de bunuri, volumul monetar datorat furnzilorilor, sumele
datorate bncilor i altor creditori i sumele investite de ctre investitori n
companie. Bilanul financiar este o metod bun de a crea o vedere de
ansamblu asupra sntii financiare a companiei la un anumit moment n
timp.
Declaraia de venit sau declaraia de profit i pierderi arat vnzrile
companiei, costul vnzrilor, profitul i pierderile pe o anumit perioad de
timp (de obicei pe un timestru). Profitabilitatea este important pentru
creditori i pentru acionarii companiei. Este de asemenea o informaie
important pentru manageri.Companiile pregtesc declaraiile financiare
timestrial, foarte rar se poate ntmpla s fie mai des. Pentru a pregti
12

aceste declaraii trebuie s nghee conturile pentru a crea la acel moment

de timp statisticile privind ctigurile/pierderile.
Un avantaj al sistemelor informationale integrate este acela ca simplific
procesul de nchidere a conturilor i de pregtire a declarailor financiare. Nu
este necesar s se integreze date de la mai multe sisteme deoarece datele
necesare sunt reinute ntr-un mod centralizat. ntr-un sistem ERP balana si
declaraia de profit i pierderi sunt rapoarte ale bazei de date. Acestea pot fi
generate rapid oricnd i deoarece datele sunt citite direct din tabelele bazei
de date aceste rapoarte vor fi mereu actuale.
O alta facilitate a unui sistem ERP este abilitatea de a afia datele variat
(cu mai multe sau mai puine detalii). Astfel se pot genera declaraii
financiare pentru variante diferite sau cu formate diferite pregtite pentru
nevoile fiecrui utilizator.

10. Departamentul de resurse umane

Fora de munc este fr ndoial cea mai important resurs din cadrul unei
companii. Utilizarea eficient a forei de munc i posibilitile de evaluare a
angajailor, realizarea optim a proceselor de recrutare, derularea unor
programe adecvate pentru trainingul personalului - sunt numai cteva din
atribuiile departamentului de resurse umane. Managementul resurselor
umane este foarte important pentru creterea profitabilitii companiei, iar
utilizarea unor sisteme informatice pentru derularea proceselor
informaionale legate de resursele umane este o cerin obligatorie.
Principalele atribuii ale Departamentului de Resurse Umane sunt de a:
atrage, premia, nvat i angaja personal. Decizia luat de Departamentul de
Resurse Umane poate afecta fiecare departament al companiei.
Responsabilitile Departamentului de Resurse Umane sunt:
atragerea, selectarea i angajarea noilor anjajai utiliznd informaii din
CV, recomandri i interviuri;
comunicarea informaiilor despre noile posturi att angajailor
companiei ct i altor companii;
asigurarea c angajaii au educaia, instruirea i colarizarea pentru a-
i ndeplini obligaiile;
13

utilizarea unui proces eficace pentru a analiza performanele

angajailor i pentru a determina bonusurile i mririle de salarii;
calcularea salariilor i beneficiilor fiecrui angajat;
comunicarea schimbrilor de salariu, a beneficiilor;
propunearea planurilor de management pentru schimbri n companie
(expansiuni, retrageri etc.) astfel nct astfel nct angajaii competeni
s fie disponibile pentru sprijinirea afacerii.
11. Sistemele informatice n departamentul de resurse umane
Pentru a suplini un sistem profesional de management i planificare a
resurselor, unele companii ncearc utilizarea unor soluii proprietare. De
cele mai multe ori aceste 2 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii
| Resurse Umane soluii nu reuesc s ndeplineasc toate cerinele i
necesitile impuse de activitatea Departamentului de Resurse Umane.
Alternativele sunt reprezentate fie de implementarea unei platforme ERP
(Enterprise Resource Planning), fie de externalizarea total sau pariala a
activitilor de resurse umane ctre companii specializate, care utilizeaza de
asemenea sisteme de tip ERP.
Implementarea unui sistem ERP se poate dovedi benefica, n condiiile n
care specialitii din departamentul de Resurse Umane exploateaz
potenialul acestei investiii la maxim. Soluiile ERP reuesc s faciliteze
colectarea datelor, administrarea, prelucrarea i interpretarea acestora prin
generarea de: liste, rapoarte, organigrame, diagrame i grafice specifice,
date statistice i comparative.

O utilizare eficient a unui sistem ERP poate reduce riscul de colectare a

unor date eronate i poate mbunti comunicarea n cadrul companiei prin
fluidizarea fluxului de informaii n dublu sens.
Avantajele utilizrii sistemelor informatizate n activitatea Departamentului
de Resurse Umane:
eficiena costurilor;
gestionarea riscului procedural;
controlul erorilor de colectare a datelor;
accesibilitatea datelor;
obinerea informaiei prelucrate n rapoarte specifice;
mbuntirea comunicrii ntre departamente;
diminuarea volumului de documente;
reducerea timpului alocat activitii administrative;
14

meninerea unui climat favorabil unor performane profesionale pentru

angajai.
Un beneficiu indirect, dar la fel de important pentru salariaii companiei este
crearea unui climat de ncredere si moralitate. Respectarea normelor privind
confidenialitatea datelor personale, modul si scopurile n care acestea sunt
utilizate, ntr-un cuvnt asigurarea securitatii datelor referitoare la angajai
este o necesitate.
12. Comer electronic
Termenul comer electronic reprezint efectuarea cumprturilor online, n
World Wide Web. Totui, comerul electronic (Electronic Commerce sau E-
Commerce) este mai mult dect procesul de cumprare/vnzare de produse
i servicii. Acesta poate s cuprind multe alte activiti, cum ar fi: schimburi
i negocieri efectuate ntre companii, procese interne ale companiilor pe care
acestea le desfoar ca suport pentru activitile de
cumprare/aprovizionare, vnzare, angajri, planificare.
Comerul electronic poate fi definit i ca un demers de cumprare sau
vnzare prin intermediul transmiterii de date la distan. Acest demers este
specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin
intermediul Internetului se dezvolt o relaie de servicii i schimb de mrfuri
ntre ofertant i viitorul cumpartor.

n anii 1990 compania IBM, printr-o campanie publicitar, a fcut popular i

termenul echivalent Electronic Business. Termenul de "e-business" a fost
folosit pentru a defini utilizarea tehnologiilor Internet pentru mbuntirea i
transformarea proceselor cheie dintr-o afacere.
Este foarte important s se inteleag c afacerile online nu se limiteaza doar
la vnzarea produselor prin intermediul Internetului. Afacerile electronice
presupun meninerea contactelor cu furnizorii, cu posibilii parteneri de
afaceri, dar i cu clienii, promovarea produselor si/sau serviciilor oferite
folosind mijloace electronice. Comerul electronic ofer oportunitatea de a
comercializa produse n ntreaga lume, sporind numrul de poteniali clieni
n primul rnd prin eliminarea barierelor geografice dintre clieni i
comerciani.
13. Categorii de comer electronic
Exist cinci categorii generale de comer electronic:
15

business-to-consumer - companiile vnd produse i servicii

consumatorilor individuali;
business-to-business - companiile vnd produse i servicii altor
companii;
procese de business - companiile menin i folosesc informaii pentru a
identifica i evalua clienii, furnizorii i angajaii; n acelai timp,
partajeaz aceste informaii, n mod atent controlat, cu clienii,
furnizorii, angajaii i partenerii de afaceri;
consumer-to-consumer - participanii de pe o pia online pot s i
vnd/cumpere reciproc bunuri;
business-to-government - companiile pot vinde bunuri i servicii
ageniilor guvernamentale.
Majoritatea afacerilor dezvoltate pe Internet, cu comer electronic, s-au
dezvoltat n aria Business-to-Business i mai puin Busines-to-Consumer.
Business-to-Business(B2B) const n realizarea de tranzacii ntre companii,
transformnd modul n care acestea lucreaz ntre ele. Iniial transferul
dintre companii se realiza prin intermediul unui sistem electronic de transfer
numit EDI(Electronic Data Interchange). Transferul electronic care are la baz
sistemul EDI transmitea datele conform unui format standard. Folosirea unei
astfel de metode pentru transferul datelor a prezentat ansa de a diminua
costurile pentru completarea formulalelor, listarea, trimiterea sau stocarea
din nou ntr-un sistem informatic odat ajunse la destinatar, precum i erorile
ce ar fi rezultat prin introducerea repetat a datelor.
Comerul electronic bazat pe Internet a cunoscut mai multe etape:
etapa iniial, etap n care e-mail-ul a fost cea mai folosit tehnologie
de transfer a datelor;
etapa www, care a luat natere odat cu apariia primului browser
web(Mosaic);
etapa interactiv, cnd multe website-uri au introdus protocoale
securizate de comunicaie, aplicaii software pe partea de server i/sau
client, formulare, asigurnd interactivitatea client-furnizor;
etapa maturizrii web-ului, caracterizat de introducerea lui n cadrul
intranet-ului organizaiei, utilizarea extranet-ului ntre organizaii,
utilizarea tehnologiei Java i a capabilitilor multimedia ale Web-ului,
care a devenit, astfel, un valoros canal de reclam i publicitate(Pia
Electronic).
14. Avataje i dezavantaje n comerul electronic
n cazul comerului electronic exist avantaje att pentru vnzator ct i
pentru cumprtor. Avantajele pentru vnztor sunt urmtoarele:
16

dispariia limitelor geografice de vnzare;

publicitatea online poate atinge publicul int mai uor;
dezvoltarea de noi produse se poate realiza mai uor n concordana
cu cerinele consumatorului;
adaptarea la schimbri este mai rapid;
disponibilitatea informaiilor despre clieni;
economii la vnzarea produsului;
mbuntirea relaiilor cu clienii;
reducerea erorilor prin automatizarea proceselor de plat;
operabilitate 24 ore / zi, 7 zile pe saptaman
Pentru cumprtor, comerul electronic aduce urmtoarele avantaje:

timpul redus de acces la produs;

identificarea mult mai uoar de furnizori i parteneri de afaceri;
economii la cumprarea prosusului;
negocierea preurilor se face mai uor;
scderea costurilor tranzaciilor prin creterea vitezei de transfer a
informaiei;
distribuirea online pentru produse digitale;
lucrul la distan;
accesul la produse/servicii din zone aflate la distan(exemplu:
nvmnt la distan).
Dezavantaje:

imposibilitatea de a realiza cu succes transferuri online a unor produse

i servicii (exemplu: produse alimentare perisabile, bijuterii unicat, alte
produse imposibil de inspectat la distan, indiferent de tehnologiile
curente);
posibiliatea de non-profit n cazul anumitor produse;
credibilitate sczut;
integrarea greoaie a bazelor de date i a software-ului de procesare a
tranzaciilor tradiionale cu software pentru comer electronic (aceste
servicii de integrare pot fi costisitoare)
17