TEST 1

la Asigurarea unui climat favorabil turitilor.

1. Bifai literele corespunztoare rspunsului corect la urmtoarele ntrebri:

I. Informaiile, aflate n fiierul clienilor sunt grupate n:

a. informaii generale (elemetele de identificare a clientului);
b. informaii n legtur cu fiecare dintre produsele/serviciile turistice oferite de agenie
pe care le-a achiziionat clientul;
c. informaii n legtur cu locul de munc;
d. informaii n legtur cu gradul de educaie;
e. rubrica observaii, unde sunt nscrise informaiile care permit aciunile de vnzare
pe adresa clientului (e-mail, numr de telefon).

II. Calitatea de clieni fideli sau importani poate fi dobndit de ctre:

a. clieni cu mai muli copii;
b. organizatori de excursii;
c. organizatori a unor reuniuni anuale;
d. pensionari;
e. intermediari;
f. clieni fideli.

2. Precizai care sunt avantajele de care au dreptul s beneficieze clienii importani.

................................................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................................

3. Detaliai n ce constau tratamentele speciale care pot fi oferite clienilor importani.

................................................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................................
 Barem.

La testul la Asigurarea unui climat favorabil turitilor.

1.
I. a, b, e.
Pentru rspuns corect se acord 1,5 puncte
Pentru rspuns incomplet se acord, corespunztor, 0,5 sau 1p.
Pentru rspuns incorect - 0.

II. b, c, e, f..
Pentru rspuns complet se acord 2 puncte.
Pentru rspuns incomplet se acord, corespunztor, 0,5, 1p sau 1,5p.
Pentru rspuns incorect - 0.

2.
- un sejur gratuit;
- bonusuri n servicii;
- cadouri;
- faciliti pentru membrii familiei;
- tratamente speciale.
Pentru rspuns complet se acord 2,5 puncte.
Pentru rspuns incomplet se acord, corespunztor, 0,5, 1p, 1,5p sau 2p.
Pentru rspuns incorect - 0.
3.
- oferirea de flori;
- diverse obiecte cu valoare de suvenir;
- felicitri cu diferite ocazii (zi de natere, onomastic, diverse srbtori);
- invitaii la trguri de turism.
Pentru rspuns complet se acord 2 puncte.
Pentru rspuns incomplet se acord, corespunztor, 0,5, 1p sau 1,5p.
Pentru rspuns incorect - 0.

Se acord, din oficiu, 2p.