Atestat

Conceperea produselor turistice Busuioc Rzvan Ionu -
An 2015
CUPRINS
Argument.......................................................................................................................................2
CAP. I Produsul turistic.................................................................................4
1.1. Noiuni principale privind produsul turistic................................................................4
1.2.Elementele componente ale produsului turistic...........................................................6
CAP. II Conceperea produselor turistice .............................................................15
2.1. Modul de concepere a unui produs turistic................................................................15
2.2. Elaborarea pachetelor turistice...............................18
CAP. III Studiu de caz produsele ageniei de turism Viva Turism S.R.L. .....................21
Bibliografie...................................................................................................................................26
Anexe.............................................................................................................................................27
1
An 2015
ARGUMENT
Piaa turismului i cltoriilor este format din totalitatea persoanelor care au dorina i
nevoia de a cltori i care au i resursele necesare pentru a-i satisface aceast dorin.
PRODUSELE TURISTICE sunt cele care stau la baza pieei turistice, declannd
dorina turistului de a le achiziiona. Marketingul, prin cele patru componente ale sale: produs,
pre, distribuie, promovare, faciliteaz accesul turistului sau potenialului turist ctre produsul
turistic.
Lucrarea de fa dorete s pun n eviden felul n care politica de produs i pune
amprenta asupra activitii prestatorilor de turism.
n primul capitol am prezentat noiunile principale despre produsul turistic.
Pun accent pe produsul turistic, trsturile acestuia i tipurile de produse turistice care
fac obiectul de activitate att pentru prestatorii individuali ct i pentru organizatorii de voiaje.
Ambele variante faciliteaz accesul turistului ctre produsul turistic cu care acesta se simte
compatibil pentru a-i satisface dorinele.
Rolul oricrei categorii, fie prestator de turism, fie organizator de voiaje este cel de a
alege sau stabili cele mai potrivite strategii de concepere a produselor turistice, astfel nct
turistul s fie mereu dornic sa achiziioneze produsul turistic, s surprind piaa cu elementele
componente ale produsului turistic creat. De asemenea, strategiile trebuie s vizeze i produsele
vechi de pe pia nu doar cele noi.
Decizia de alegere a unui produs turistic este una cu risc ridicat, deoarece potenialul
turist nu poate "proba produsul" nainte de a-l cumpra. Elementele componente, strategiile de
produs aplicate n conceperea produsului declaneaz dorina de a-l achiziiona. De aici,
importana politicii de produs ca element al mixului de marketing, att pentru prestator ct i
pentru turist.
Politica de produs turistic reunete deciziile strategice i tactice privitoare la conceperea
i comercializarea produselor turistice ce vor fi destinate pieei turistice.
Produsul turistic nu trebuie confundat cu oferta turistic. Aceeai ofert poate genera noi
produse turisice, cu caracteristici distincte, fie la nivelul componentelor specifice, fie la nivelul
celorlalte componente ce ntregesc produsul.
2
An 2015
Politica de produs trebuie corelat cu politicile de pre, distribuie, promovare. n caz

contrar, unele demersuri fcute la nivelul produsului pot fi anihilate parial sau total de
demersurile de la nivelul celorlalte trei variabile de marketing.
Rolul politicii de produs este de a gsi, selecta i aplica cele mai potrivite strategii de
produs turistic care s fie compatibile cu cerinele turitilor, stisfacerea nevoilor lor dar i cu
obiectivele prestatorilor sau operatorilor de turism.
Competene vizate / implicate n realizarea / execuia proiectului:
Analizeaz componentele produsului turistic;
Concepe produse turistice;
Realizeaz comercializarea i promovarea produselor turistice;
Elaboreaz politica de produs;
Coordoneaz politica de distribuie i promovare;
Stabilete strategiile de comercializare a produsului turistic.
Am ales aceast tem datorit importanei cunoaterii modului de ulizare a strategiilor
politicii de produs n activitatea turistic.
3
An 2015
CAPITOLUL I
PRODUSUL TURISTIC
1.1. Noiuni principale privind produsul turistic

Majoritatea specialitilor definesc produsul prin ceea ce ofer unuia sau mai multor
clieni.
n aceast viziune el reprezint un ansamblu de elemente tangibile i intangibile care
procur anumite servicii cutate de unul sau mai muli clieni bine precizai.
Aceast definiie general este perfect adaptabil i n domeniul turistic.
Astfel produsul turistic se definete ca fiind un ansamblu de bunuri materiale i servicii
capabil s satisfac nevoile de turism ale unei persoane ntre momentul sosirii i momentul
plecrii de la destinaia turistic.
De reinut deci c produsul turistic este constituit att din bunuri materiale, ct i din
servicii.
Bunurile materiale menionate n aceast definiie se concretizeaz n cel puin trei
categorii de elemente:
un patrimoniu de resurse naturale, culturale, artistice, istorice, arhitectonice,
tehnologice, medicale etc., care formeaz cadrul fizic de baz i care vor manifesta o
atracie pentru turiti, incitndu-i la voiaje;
anumite elemente de infrastructur sau echipamente care, dei nu genereaz
motivaia sau cererea de turism, contribuie n mod hotrtor la satisfacerea acesteia
(hoteluri, restaurante, terenuri sau sli de sport, de spectacol, de conferine, etc.);
unele faciliti de acces, legate de mijloacele de transport (adic de vehicule i ci
de comunicaie) alese de turiti pentru a ajunge la obiectivele dorite.
Fcnd parte din categoria serviciilor, produsul turistic are, la modul general, aceleai
caracteristici cu acestea:
intangibilitatea;
eterogenitatea;
4
An 2015
simultaneitatea produciei i consumului;

contactul dintre prestator i client;
participarea clientului la realizarea serviciului.
Caracteristici specifice:
complexitatea;
integrat mediului geografic;
integrarea n economico-social.
Complexitatea rezult din multitudinea componentelor, a participanilor i tipurilor de
produse.
Multitudinea componentelor
Produsul turistic este alctuit din diferite componente, care asamblate dau contur
acestuia: transport, cazare, alimentaie, agrement, etc. Aceast varietate pune problema realizrii
unui produs integrat i coerent.
Multitudinea participanilor
n rare cazuri produsul turistic n totalitatea lui este asigurat de un singur agent
economic. De regul, firmele care particip la realizarea unui produs turistic (ale cror interese
sunt adeseori divergente) nu sunt integrate nici pe vertical, nici pe orizontal, ntr-o organizaie
unic, ntre ele existnd, cel mult, nelegeri sau acorduri mai mult sau mai puin formalizate.
n vederea prevenirii eventualelor stri conflictuale ntre firmele participante la crearea
produsului turistic, integrarea ct mai armonioas a elementelor sale componente este esenial,
ceea ce impune cooperarea ntre toate firmele i organismele implicate (transportatori, proprietari
de hoteluri i restaurante, comerciani, proprietari funciari, organisme de tutel i coordonare,
colectiviti locale, etc.) mai concret, cooperarea trebuie s asigure:
armonizarea obiectivelor participanilor la obinerea produsului;
definirea i evaluarea aportului fiecrui participant la realizarea ntregului produs
turistic;
participarea mpreun la poziionarea produsului i la delimitarea pieei int;
coordonarea tuturor strategiilor de marketing mixt.
Toate aceste aciuni de coordonare sunt ntreprinse fie mpreun, fie de ctre un organism
de coordonare.
5
An 2015
1.2. Elementele componente ale produsului turistic

Exist mai multe opinii cu privire la elementele componente ale produsului turistic. Date
fiind particularitile turismului este firesc ca acesta s aib la baz un inventar a tot ceea ce se
ofer turistului n termen de resurse puse n aciune.
La modul general ele pot fi:
1. Faciliti de acces care sunt n relaie cu modul de transport care l va utiliza
turistul pentru a ajunge la destinaia aleas. Acestea se evalueaz mai mult n funcie de
accesibilitatea lor economic dect n funcie de distana fizic.
2. Patrimoniul resurselor naturale, culturale, artistice, istorice, tehnologice care tind
s atrag turistul i s l determine s cltoreasc.
3. Echipamentul care mai rar motiveaz cltoria, dar care lipsind, restricioneaz
aceast cltorie: de cazare, refacere, distracie, sportive.
APE formula unui produs turistic
A acces
P patrimoniu
E echipament
Numai simpla enumerare a acestor elemente nu este suficient pentru a da contur
produsului turistic. Altfel spus acesta nu rezult dintr-o simpl nsumare a acestora. El va fi
rezultatul unei combinri care s asigure att satisfacia turistului ct i interesele prestatorului.
Exist i alte clasificri, n general variante ale celei amintite, care pun accentul pe
identificarea i utilizarea resurselor. Aceast orientare spre resurse este fireasc ntruct din punct
de vedere practic asupra lor se concentreaz dezvoltarea.
Una din clasificrile cele mai complexe a resurselor este realizat de Organizaia
Mondial a Turismului, i cuprinde:
1. patrimoniul natural;
2. patrimoniul energetic;
6
An 2015
3. patrimoniul uman (mrimea, densitatea, mobilitatea populaiei i celelalte

caracteristici demografice, condiiile de via, opiniile i mentalitile populaiei n
raport cu fenomenul turistic, elementele culturale, numrul de persoane ocupate n
turism, nivelul de educaie i de pregtire profesional a acestora, etc.);
4. aspecte instituionale, politice, juridice i administrative (sistemul de acorduri
internaionale viznd circulaia turistic, regimul vizelor, msurile de protecie a
patrimoniului turistic i a mediului, modul de eliberare a licenelor n turism, etc.);
5. aspecte sociale (structura social a populaiei, participarea populaiei la
democraia naional, mrimea i structura timpului liber, nivelul de educaie i de
sntate, etc.);
6. elementele de infrastructur, echipamentele i serviciile destinate petrecerii
timpului liber;
7. activitile economice i financiare, legate direct sau indirect de turism.
Dincolo de aceast inventariere a resurselor se poate face o delimitare a tuturor elementelor
n dou mari grupe:
elemente constitutive de baz;
elemente dobndite (create).
Elementele constitutive de baz
Se refer la contribuia factorilor existeni deja, care pot reprezenta atracii turistice i au
ca obiect principal elementele naturale.
spaiul geografic;
fenomenele naturale;
aezrile umane;
ambiana i animarea.
Spaiul geografic este unul din factorii cei mai importani pentru c pe baza lui sunt
create sau exist destinaiile turistice.
Spaiul poate fi virgin sau deja locuit. Dar spaiul n sine nu are valoare proprie suficient
care s declaneze interesul turistic. Aceast valorizare rezult din combinarea lui cu elementele
de mediu, de care de fapt nici nu poate fi separat.
n foarte multe cazuri frumuseea locului, a spaiului combinat cu cea a mediului
ambiental apropiat a constituit elementul de baz n conturarea unui produs turistic.
Fenomenele naturale
7
An 2015
Mediul este n principiu acelai pentru multe spaii turistice. n realitate, dou sau mai
multe spaii montane, de exemplu, nu sunt identice ntre ele datorit unor elemente specifice care
in de relief, ecologie, hidrografie, clim, vegetaie, faun.
Din punct de vedere al reliefului nu exist copii ale unor forme dect n cazuri foarte
rare.
Fenomenele geologice petrecute de-a lungul istoriei Pmntului, bine caracterizate i
cunoscute, dei au avut loc n mai multe zone, nu au dus la rezultate identice. De asemenea,
structura rocilor este diferit, astfel c de multe ori aciunea apelor i a vnturilor a dus la
evoluii diferite a spaiului natural n general i a celui montan, n special.
n unele cazuri nsi aceast aciune a dus la apariia unor forme de relief ce relief ce
reprezint atracii turistice deosebite, etc.
Climatul i altitudinea influeneaz la rndul lor alegerea turistului. Pentru locuitorii din
zonele unde predomin vremea nchis, ceaa, ploaia, n general din nord, soarele, lumina,
cldura reprezint necesiti fiziologice. La fel se petrec lucrurile i cu spaiile montane nalte,
unde oamenii caut o atmosfer de linite, o natur intact i aer curat, care lipsesc n
aglomeraiile urbane din care provin.
Vegetaia este un element de decor care amelioreaz calitatea unor forme de relief, dar n
acelai timp, prin varietatea speciilor i combinaiilor constituie un element de atracie suficient
n multe cazuri s motiveze turitii.
De asemenea, variaiile n funcie de anotimpuri constituie motive pentru a reveni n
aceleai locuri.
Fauna este atractiv din mai multe puncte de vedere.
Unul dintre acestea ar fi faptul c exist forme de turism care se bazeaz pe un anumit
fond de specii: turism pentru vntoare, turism pentru pescuit.
Cunoaterea speciilor la locul i n mediul care triesc, fie c acesta este protejat i bine
delimitat n rezervaii, fie c nu, constituie unul din motivele principale ale turismului
internaional.
Fauna poate constitui un element de atracie i n afara mediului obinuit prin crearea
unor spaii artificiale, aproximativ asemntoare, n parcuri i grdini zoologice.
Fie din motive naturale, fie datorit aciunii umane, multe din speciile vegetale i animale
sunt n pericol de a dispare definitiv sau din anumite locuri n care ele exist n mod obinuit. De
asemenea, apele, relieful i chiar climatul pot fi afectate de aciunea brutal a oamenilor: prin
8
An 2015
defriri masive, contaminri ale solului, incendieri, construirea de baraje sau ci de

comunicaie, aflux mare de persoane.
Nu este vorba numai de o problem de protecie a mediului, ci i de dispariia activitilor
turistice din zonele afectate, care vor fi tot mai mult ocolite i n final evitate de turiti.
Din aceste motive guvernele au cutat s rezolve aceast problem prin ocrotirea prin
lege a unor spaii protejate sub toate aspectele. Astfel au aprut marile parcuri i rezervaii
naturale n care aciunile umane au loc sub un control strict i restricionat.
Datorit cumulului de elemente de relief, flor, faun bine pstrate i uor de gsit, ele
reprezint importante zone de atracie turistic.
Toate aceste atracii naturale influeneaz n mare msur alegerile turitilor. Pentru o
aezare uman descoperirea unui astfel de potenial constituie un motiv suficient pentru
valorificarea lui. Atunci cnd nu exist o localitate, fenomenele naturale pot fi factor determinant
n demararea unei investiii turistice.
Aezrile umane
n interiorul i /sau mprejurimile a numeroase localiti s-au dezvoltat produse turistice,
fie n sensul cel mai larg al lor (staiuni turistice), fie ceva mai restrnse, legate de produse la
tem (natur, sport, agrement).
De cele mai multe ori, dezvoltarea turistic este o opiune local. Pentru comunitile
respective turismul este o surs de locuri de munc i de venituri de baz sau suplimentare nu
numai pentru omul obinuit, ci i pentru bugetul instituiilor locale.
Sunt stimulate sau apar activiti noi legate de artizanat, exploatarea agricol,
echipamente i amenajri turistice, construcii, etc.
Astzi, n numeroase ri din lume, turismul este considerat ca suportul principal al
dezvoltrii locale durabile.
Turismul favorizeaz un schimb social ntre populaia care se deplaseaz de la domiciliul
ei i populaia indigen. n general, aceste dou populaii au moduri de via i culturi diferite.
Contactul dintre aceste dou populaii poate fi o surs de conflict.
Atitudinea populaiei indigene influeneaz puternic percepia pe care vizitatorii o vor
avea asupra produsului turistic. Ea este o dimensiune esenial a produsului turistic i nu poate fi
neglijat.
Ambiana i animaia local
ntr-o oarecare msur aceasta depinde de relaiile dintre populaia primitoare i turiti,
dar exist i alte elemente care trebuie luate n considerare.
9
An 2015
n final percepia ambianei este rezultatul unui cumul de factori care in de toate
componentele produsului turistic: transport, cazare, alimentaie, agrement.
De multe ori, turistul este satisfcut sau nu n funcie de cum simte el grija pe care i-o
acord factorii implicai n operaionalizarea produsului turistic.
Animarea are drept scop destinderea fizic i psihic, dar i facilitarea contactelor
reciproce i ameliorarea relaiilor sociale. Ea se refer la cinci componente luate separat sau
mpreun: aventur, micare, sociabilitate, formare, creativitate.
La nivelul unei aezri umane, animarea stimuleaz activitatea ei i amelioreaz percepia
turitilor asupra ofertei turistice.
La debutul activitilor turistice, existena deja a unor manifestri culturale, competiii
sportive, carnavaluri, parade, concursuri constituie un atu pentru localitile respective.
Astzi tot mai multe comuniti care opteaz pentru dezvoltarea turistic caut s iniieze
manifestri din cele amintite fie relund unele abandonate cndva, fie crend altele.
Turitii apreciaz astfel de eforturi pentru c ele presupun o varietate a propunerilor,
adic: muzic, dans, agitaie, participare, ocuparea timpului, bun dispoziie i o desfurare n
alte spaii de obicei mult mai mari dect cel al consumului turistic obinuit. Sunt organizate astfel
de parade, defilri, carnavaluri, jocuri distractive, concerte, expoziii, ntreceri sportive,
festivaluri de muzic sau cinema, concursuri gastronomice, aciuni promoionale ale unor mari
firme. Ele capt un caracter tradiional astfel c turitii care le apreciaz revin ntotdeauna cu
plcere la ele.
Elemente create (dobndite)
Se refer la existena elementelor create, fie c au fost construite cu alte scopuri (de
exemplu patrimoniul istoric), fie destinate special dezvoltrii turistice (echipamente de cazare).
n aceast categorie se includ:
o elemente antropice;
o amenajarea teritoriului;
o echipamente colective;
o echipamente de cazare;
o servicii publice;
o servicii private;
o infrastructura de transport;
o alimentaia.
10
An 2015
Elemente antropice
Se refer la elemente cultural istorice, tehnico-economice socio-demografice.
Principalele probleme puse de vestigiile arheologice, cetile i alte monumente istorice
se refer la accesibilitate, informare i restaurare.
Unele din acestea se afl departe de principalele ci de comunicaie sau de aezri umane
astfel c trebuie gsite i soluii n ceea ce privete accesul la ele, fie organizat cu mijloace de
transport puse la dispoziie, fie neorganizat cu mijloacele proprii ale turistului.
O hart a locurilor este deosebit de util n aceste cazuri. ns, nainte de a ajunge la ele,
turistul trebuie s afle c exist, iar dup aceea, s fie convins c merit deplasarea. Un efort de
preinformare verbal i / sau scris este, deci necesar. Odat ajuns, turistul este interesat de anumite
particulariti ale istoriei vestigiilor respective, adic: legende, toponimie, detalii ale
confruntrilor armate, costumaii, armament i ocupaii de epoc.
Efortul de informare trebuie continuat la faa locului, att verbal de ctre o persoan
autorizat (ghid), ct i n scris (pliant, afi, panou).
Un anumit arhaism i originalitatea monumentelor sunt principalele elemente care trezesc
interesul turistului. Totui nu trebuie uitat efectul timpului i al intemperiilor care degradeaz
aceste obiective. n unele cazuri astfel de efecte, n loc s atrag turistul, las impresia de
neglijen, abandonare i chiar lips de respect fa de monumentul altfel promovat cu mndrie.
n unele intervale de timp un efort de restaurare se impune.
Dou din problemele comune ale tuturor componentelor antropice se refer la tarifare i
programul de funcionare (orele cnd ele sunt deschise accesului turitilor).
Sunt situaii n care monumentele sau vestigiile se ntind pe suprafee mari, nengrdite,
cu acces prin mai multe locuri. n cazul turismului neorganizat, fie nu se poate face o tarifare, fie
ea se face cu dificultate.
n ceea ce privete programul de vizitare el trebuie corelat cu perioadele de activitate
turistic: de sezon, lunare, sptmnale, zilnice.
Amenajarea teritoriului
Dezvoltarea turistic presupune unele modificri n concepia planificrii spaiului n
general i sistematizrii n special.
Trebuie inut cont de circulaia fluxurilor de turiti de la porile de acces, gri, autogri,
porturi i aeroporturi ctre obiectivele turistice.
11
An 2015
De asemenea, trebuie inut cont de o anumit preferin a turitilor de a sosi cu

autoturismul personal sau nchiriat, ceea ce impune lrgirea drumurilor, dar i construirea de
parcri.
Investitorii turistici doresc s construiasc hoteluri, vile, suprafee sportive pentru care au
nevoie de terenuri.
Unii turiti care apreciaz calitatea unei zone doresc s-i construiasc case de vacan.
Efectul multiplicator al turismului determin schimbri n viaa comunitii locale, care se
manifest printr-o cerere sporit de terenuri i spaii utilizate pentru dezvoltarea turistic, pentru
activiti comerciale, pentru spaii comerciale, pentru spaii de locuit i de nchiriat. Toate acestea
influeneaz aspectele amenajrii teritoriului n general i ale amenajrii turistice n special.
Echipamente colective
Se refer la cele utilitare i sportive.
Dezvoltarea turistic atrage dup sine o cerere suplimentar de deplasare n interiorul i
n vecintatea localitilor i staiunilor turistice.
Nu ntotdeauna ea se bazeaz pe mijloace de transport proprii. Din acest motiv,
autoritile ncearc s rezolve problema transportului local cu mijloace de transport colective.
n unele staiuni accesul autoturismelor private este chiar interzis din motive de protecia
mediului, dar i din dorina de a pstra o atmosfer de linite i calm.
Pentru a stimula turitii s renune la mijloacele proprii care polueaz i aglomereaz
localitatea, autoritile locale trebuie s acorde unele faciliti acestora: parcri suficiente ca
numr i capacitate, mijloace de transport n comun suficiente ca numr i frecven de circulaie
i chiar gratuiti.
O problem o constituie apoi recuperarea acestor cheltuieli. Din acest motiv receptorii
turistici prefer turitii care sosesc cu sejur organizat, cu voiaj forfetar (totul cuprins). n aceast
formul printr-o tax de sejur achitat odat cu cazarea se recupereaz cheltuielile ocazionate de
realizarea echipamentelor colective.
Servicii publice
Se refer la asigurarea unor servicii indispensabile turitilor: ap cald, pot, telefon,
drumuri locale corespunztoare sau care trebuie rezolvate pentru a favoriza condiiile de sejur
cum sunt: evacuarea apelor uzate i a rezidurilor i debarasarea de gunoaie.
Pentru un produs turistic particular, de exemplu produsul hotelier, acestea intr n
condiiile de funcionalitate (ap cald i telefonul).
12
An 2015
Pentru produse turistice n general, de exemplu o staiune turistic, problemele sunt mai
complexe. Dac produsul turistic este legat de o aezare uman, autoritile locale trebuie s
cheltuie sume importante pentru asigurarea i amenajarea lor.
Situaia se complic i mai mult atunci cnd utilizarea echipamentelor are un caracter
sezonier, astfel nct capacitile rmn neutilizate perioade mari de timp.
Unele investiii nu pot fi recuperate prin tarifri directe, astfel nct trebuie gsite
modaliti pentru a realiza acest lucru: taxa de sejur pltit de fiecare turist i inclus n costul
cazrii.
Pentru o staiune independent de o aezare uman, una din principalele probleme este
variaia fluxurilor de turiti, care complic dimensionarea capacitilor.
n cazul sezonalitii, principala problem este conservarea echipamentelor i utilitilor
pe perioade de nefolosire.
Servicii private
Se refer la restaurante, baruri, cafenele, patiserii, magazine diverse, sucursale bancare,
taxiuri, etc.
Pe msur ce o staiune se dezvolt din ce n ce mai mult, necesarul de astfel de servicii
crete. Ele creeaz locuri de munc i aduc un plus de venituri populaiei locale.
Restaurantele, barurile, cafenelele, patiseriile i alte spaii de acest gen vin n
ntmpinarea unor gusturi tot mai variate ale turitilor, care vor s se bucure de specificul
buctriei locale sau s se bucure de specialiti exotice, ce nu vor fi consumate n mod obinuit.
Aceste spaii reprezint de asemenea un mijloc de a veni n contact cu populaia local i
cu tradiiile ei. Ele sunt totodat concepute ca servicii complementare cazrii. Unele hoteluri nu
au sau au renunat complet la restaurante pentru a colabora cu altele care fac mai bine acest
serviciu.
Fie serviciu public, fie serviciu privat, securitatea turitilor cuprinde un complex de
aciuni legate de salvare, probleme medicale, agresiune, etc.
Dezvoltarea de exemplu a unor activiti sportive impune angajarea de instructori, ghizi,
supraveghetori, etc.
Infrastructura de transport
Turismul implic o deplasare a vizitatorului de la domiciliul su ntr-o localitate de sejur.
Accesibilitatea n aceast localitate de sejur poate fi uurat printr-o bun infrastructur rutier i
prin prezena unui aeroport.
13
An 2015
Deplasarea turistului trebuie s se efectueze n cele mai bune condiii (minimum de

oboseal i de timp) i costuri mici.
Pentru exemplificare, pentru o staiune ski, infrastructura rutier devine un element major
al produsului turistic care ar putea fi un efect de motivaie sau nu al vizitei schiorului.
Pentru o staiune turistic internaional, infrastructura aeroportuar permite sau nu
comercializarea pe piaa ndeprtat.
Aceleai mijloace de transport din interiorul staiunii (autobuze, taxiuri sau altele) i
condiiile de circulaie sunt de asemenea elemente care nu pot fi neglijate n interiorul produsului
turistic.
Echipamente de cazare
Cazarea i restaurarea sunt elemente principale ale produsului turistic. ns, vizitatorului
pentru a-i satisface nevoile de cazare trebuie s i oferim diferite posibiliti cum ar fi:
campingurile, motelurile, popasurile rurale.
n cursul ultimilor ani, creterea motelurilor rspunde unei evoluii a nevoilor turitilor.
Anumite tipuri de cazri necesit nevoi specifice, dar n interior cu acelai mod de servire poate
fi diversificat i rspunde n egal msur nevoilor diferite.
Structura cazrii d un anumit tot restului produsului i determin poziionarea sa n timp
la nivelul de lux i de serviciu, dar de asemenea i n termenul de pre.
Fr ndoial exist magnifice plaje normale, dar i de lux. Acestea sunt hoteluri,
restaurante, situate la marginea unei plaje care aparin unei staiuni balneare cu caracter popular.
Pentru produsul hotelier aceast clasificare trebuie s sufere unele modificri ntruct el
este un produs turistic mai restrns i are o semnificaie mult mai concret.
14
An 2015
CAPITOLUL II
CONCEPEREA PRODUSELOR TURISTICE
2.1.Modul de concepere a unui produs turistic

Conceperea produselor turistice presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
Culegerea informaiilor - care const n realizarea unui studiu de piaa, prin care se
analizeaz oportunitatea crerii de pachete turistice pe o serie de destinaii.
Studiul de pia conine analiza urmtoarelor elemente:
I. Studierea cererii clientelei:
Identificarea principalelor segmente de clientela dup:
- variabile demografice: vrst, sex, ciclu de via al familiei, categoria
socio-profesional;
- geografice: tari, regiuni, orae;
- venituri disponibile pentru turism (foarte mari, mari, medii, mici);
15
An 2015
- motivaia cltoriei (vacan, afaceri, tratament);

Determinarea cantitativ a volumului i structurii cererii pe segmente
de clientel;
Identificarea factorilor care stimuleaz sau frneaz circulaia turistic
i analiza influenei acestora :
- venituri disponibile pentre turism, oferta turistic (volum, caliate,
diversitate), preuri i tarife practicate (faciliti), timpul liber (concedii, vacane, sfrit de
sptmn);
- factori secundari (tehnici, urbanizarea, organizatorici);
Studierea preferinelor diferitelor segmente de clientela pentru:
- mijloace de transport (rutier, aerian, feroviar, maritim);
- difrite forme de cazare hotelier, alimentaie. agrement, tratament;
- sezoane, durata medie a sejurului;
- diversitatea i nivelul calitii serviciilor de baz i complementare;
Cercetarea obiceiurilor de cltorie i a inteniilor de cumprare:
- perioada optim ;
- frecventa cltoriilor;
- destinaiile preferate;
- formele de turism solicitate: organizat, semiorganizat, pe cont propriu;
- mijlocul de turism folosit;
- alte opiuni cu privire la preuri i tarife;
- volumul cheltuielilor pentru ntregul sejur;
Cercetarea gradului de satisfacie obinut n urma consumului diferitelor produse turistice
sau componente ale acestora;
II Studierea ofertei concurenei:
Identificarea principalelor categorii de ntreprinderi concurente:
- celelalte agenii de turism;
- companii de transport;
16
An 2015
- cluburi, asociaii;
Cunoaterea categoriilor de turiti crora li se adreseaz concurena;
Analiza ofertei concurenilor sub aspectul:
- natura serviciilor oferite i a ingeniozitii conceperii de noi produse
turistice;
- modalitile folosite pentru a atrage clienii (mijloace de promovare
folosite);
- tarifelor practicate;
- canalelor de distribuie folosite de concureni;
Compararea constant a rezultatelor acestei analize cu propriile
analize, preuri, canale de distrinutie ;
Identifacarea punctelor i punctelor slabe ale concurenei
III Studierea posibilitilor de promovare
Aceste studii de piaa se pot realiza prin:
- sondarea preferinelor prin discuii;
- studii, anchete, chestionare;
- relaii publice;
- reacii la propuneri;
- analiza reclamaiilor i sugestiilor.
1. Selectarea obiectivelor turistice, serviciilor oferite i unitilor prestatoare n funcie
de categoria de consumatori i particularitile cererii
Clientela potenial poate cunoate o larg diversitate, astfel:
- turiti individuali;
- grupuri organizate;
- firme;
- asociaii (veterani, pensionari, religioase);
- fundaii;
- instituii de nvmnt.
17
An 2015
Combinarea i asamblarea componentelor produsului turistric (organizarea

preliminar)- realizate cu mult nainte de exprimarea cererii n care tour-operatorul alege:
destinaia, mijlocul de transport, unitile de cazare, alimentaia, alte servicii incluse n pachet,
ghid, etc
Asigurarea serviciilor necesare pe tot parcursul cltoriei pentru aceasta agenia de
turism ncheie contracte , convenii, minute cu prestatorii direci de servicii turistice i apoi emite
comenzile de rezervare.
n cadrul serviciilor turistice tip tour aceast etap presupune alegerea itinerarului i ntocmirea
programului turistic.
Calculul preului produsului turistic pornind de la costul serviciilor de transport,
cazare, alimentaie i de la celelalte elemente de calcul (comision, TVA, asigurri, contribuia de
participare la fondul de dezvoltare i promovare a turismului).
2.2. Elaborarea pachetelor turistice

Produsul pe care tour-operatorii l ofer este pachetul de servicii format din servicii de
transport, cazare n hotel, transfer la i de la aeroport. Pe lng acestea, pachetul poate cuprinde
i servicii de divertisment, plimbri, nchirieri maini i altele. Avantajul pe care l prezint acest
produs pentru turiti este preul forfetar, care este mai mic dect suma tarifelor serviciilor
cuprinse n pachet, dac acestea ar fi fost cumprate separat. Un alt avantaj pe care l prezint
voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziionrii unui singur produs de cltorie,
turistul fiind scutit de grija lurii unei decizii pentru achiziionarea fiecrui serviciu pentru a
compune o vacan complet i pentru alctuirea unui program de vacan (traseu, obiective,
18
An 2015
divertisment etc.). n plus, achiziionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaie reduce
posibilitatea apariiei riscurilor legate de calitatea produsului.
Exist ase motive pentru care un turist ar apela la un tour-operator n achiziionarea unui
pachet de vacan:
cazarea: tour-operatorii achiziioneaz un contingent considerabil de camere cu mult
timp nainte. Ei garanteaz cazarea turitilor la destinaiile de vacan cele mai populare, care,
altfel, ar putea s nu fie disponibile la momentul lurii deciziei privind destinaia de vacan;
reducerile: prin negocierile pe care le fac, tour-operatorii obin reduceri importante pe
care le transmit mai departe turitilor. Aceste pachete de vacan pot fi cu 25% mai ieftine dect
alternativa de achiziionare direct a serviciilor turistice ce le compun;
accesibilitatea: ca parte a pachetului de vacan se afl i vizitarea unor atracii
populare sau participarea la diverse distracii la care, altfel, turistul ar avea un acces mai dificil;
confortul: voiajele forfetare au avantajul efecturii unei singure pli pentru toate
serviciile i facilitile incluse, ceea ce scutete turistul de grija achiziionrii fiecrui serviciu i
efectuarea fiecrei pli n parte;
varietatea: voiajele forfetare ofer toate serviciile, atraciile i facilitile disponibile n
zon, ceea ce ar fi greu de obinut de turist pe cont propriu;
securitatea financiar: asigurat de legislaia n materie.
Sunt cunoscute dou tipuri de pachete de vacan:
a) pachetul de vacan care are ca destinaie un hotel de staiune i care se
caracterizeaz prin lipsa atraciilor prea scumpe;
b) tour-ul cu ghid (condus), care include peisajul i alte atracii speciale i care este
nsoit de un ghid poliglot, comunicativ i capabil s rezolve o serie de probleme ce pot aprea.
Pe lng tour-operatori activeaz i companiile aeriene.
Multe dintre acestea particip la afaceri hoteliere. Ele pot propune pachete de servicii de
transport aerian i cazare hotelier.
Majoritatea voiajelor forfetare includ cltoria cu avionul, iar pentru destinaiile aflate la
distan medie sau scurt, zborurile charter reprezint forma de transport dominant. Contractele
cu companiile de transport aerian pun la punct detalii referitoare la modalitile de folosire a
aeronavelor, la costurile implicate, precum i la penalitile ce trebuie pltite n cazul
nerespectrii contractelor. Contractele ncheiate cu transportatorul aerian, avnd ca obiect cursele
regulate, constau n alocarea unui numr de locuri tour-operatorului. Se cade de acord asupra
unei date dup care compania aerian poate vinde locurile alocate tour-operatorului, dac acesta
19
An 2015
nu a asigurat ocuparea lor. Pentru cursele charter, tour-operatorul pltete 10% din valoarea
cursei naintea zborului i restul dup efectuarea acesteia.
n ultima vreme s-au rspndit pachetele de vacan n care este asigurat doar cazarea,
serviciile de mas fiind asigurate de turist i pachetele de vacan n care transportul se face cu
automobilul condus de turist (n acest caz, elementul de transport asigurat de voiajul forfetar este
feribotul).
Pachetele de vacan sunt concepute i oferite de tour-operatori pe baze speculative i, de
aceea, este important pentru acetia s poat influena cererea n favoarea voiajelor forfetare.
Aceste produse includ o valoare adugat variabil de la un produs la altul.
n categoria tour-operatorilor intr i companiile maritime, produsul oferit de acestea
fiind croaziera, o form de tour cu vaporul care apeleaz, pentru asigurarea cazrii, la hotel.
Croazierele vizeaz un pachet de servicii de vacan prestate n cadrul unui hotel plutitor.
Relaxarea total i varietatea porturilor vizitate sunt condiiile principale puse de muli turiti, iar
companiile care asigur aceste croaziere sunt foarte solicitate. Croazierele prezint cteva
avantaje pentru turiti:
servirea mesei se poate face 24 de ore din 24, de la un mic dejun consistent la cin;
un steward se ocup de cel mult doi pasageri;
turitii au o gam larg de posibiliti de divertisment: baruri, restaurante, sal de
fitness, cinema i cazino.
Croazierele pot fi:
a) croaziere care ofer un circuit prin mai multe porturi;
b) zbor i croazier fly & cruise - introdus n 1980;
c) cruise and stay: croazierele de tip fly & cruise pot fi combinate cu cazare la un
hotel pe uscat, pentru o perioad de timp;
d) croazier n jurul lumii;
e) croazier cu tematic: croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul
Mediteranei; croaziere muzicale (pe vapor este invitat o orchestr).
Contractele privind cazarea turitilor pe care le ncheie tour-operatorii pot fi de mai
multe feluri:
1) cnd acetia se oblig s plteasc un numr de paturi chiar dac acestea vor fi
ocupate sau nu ulterior. n acest caz, avantajul const n faptul c tour-operatorul poate oferi un
pre mai bun, iar dezavantajul este c orice loc neocupat este o pierdere pentru tour-operator.
20
An 2015
2) cnd tour-operatorului i se aloc un numr de locuri pn la o anumit dat. Acest tip

de contract prezint avantajul c, n urma negocierilor, se poate obine un pre rezonabil, iar
pentru tour-operator scade riscul neocuprii locurilor. Dup expirarea datei, tour-operatorul poate
face rezervri prin fax pentru locurile neocupate.
3) rezervarea ad-hoc prin fax a locurilor solicitate de clieni, al crei avantaj este faptul
c tour-operatorul nu-i asum nici un risc. Exist i dezavantajul costului prea mare pentru
client.
Din punct de vedere al localizrii, tour-operatorii se deosebesc de hoteluri, care, de
obicei, sunt localizate n numr mai mare n rile receptoare de turiti, ei fiind localizai n rile
emitoare de turiti, avnd totui filiale n unele ri receptoare mai mari.
Experiena tour-operatorilor ca productori i distribuitori de servicii turistice,
cunoaterea pieei internaionale i accesul lor la servicii complementare creeaz o dependen a
rilor receptoare de acetia.
Activitatea tour-operatorilor se desfoar, uneori, prin integrarea pe orizontal, caz n
care civa tour-operatori mari domin sectorul. Alteori, tour-operatorii se integreaz pe
vertical, cu liniile aeriene i/sau cu lanurile hoteliere.
CAPITOLUL III
STUDIU DE CAZ CONCEPEREA DE PRODUSE TURISTICE
LA AGENIA DE TURISM VIVA TURISM S.R.L.
Prezentarea ageniei
21
An 2015
Agenia Viva Turism S.R.L. face parte din categoria tour operatorilor generaliti, n
oferta ei ntlnindu-se voiaje i excursii ce se adreseaz unei categorii largi de clieni, servicii
turistice forfetare, complexe i izolate.
Viva Turism s-a nfiinat n luna martie 2008 n conformitate cu prevedereile legii nr.
31/1990 privind societile comerciale. Conform contractului de societate i statutului este
organizat ca societate cu rspundere limitat.
Sediul ageniei Viva Turism se afl n Suceava, strada Stefan cel Mare, nr. 32, telefon/
fax 0244/521179.
Agenia este nmatriculat la Oficiul Registrului Comerului avnd nr J29/61/2008,
CUI E 3057359. i funcioneaz sub licena de turism nr. 4843.
Fiind agenie tour operatoare Viva Turism ndeplinete urmtoarele condiii:
are prevzut n obiectul de activitate servicii turistice;
este nregistrat la oficiul registrul comerului;
starea i aspectul cldirii n care funcioneaz agenia este bun i salubr;
amplasarea ageniei n cldire este la parter;
suprafaa comercial a ageniei este de 20 mp i este folosit n exclusivitate
pentru turism;
exist grup sanitar propriu pentru personal;
persoana care conduce activitatea ageniei de turism este posesoare a brevetului
de turism;
agenia este asigurat cu personal calificat ca agent de turism i cu ghizi,
posesori ai atestatului de ghid de turism, corespunztor serviciilor comercializate;
exist poli de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al ageniei;
se utilizeaz autocare omologate i clasificate;
se asigur servicii de cazare i mas numai n structuri de primire turistice
clasificate de ANT;
agenia aparine unei firme cu datele de identificare ale persoane juridice, care
inscripioneaza numele, denumirea comercial, obiectul de activitate i alte texte specifice
identificrii ;
agenia este dotat cu mobilier adecvat activitii care se desfaoar;
mijloace de telecomunicaii; telefon i fax;
22
An 2015
placheta cu numrul de telefon al Ministerului Turismului, (ANT) precum i al

Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor, conform anexei nr. 5 la normele
metodologice, amplasat n spaiul comercial.
Agenia Viva Turism este o agenie ce asigur servicii turistice clienilor si, oferind
cea mai bun valoare pentru banii cheltuii, pentru care se selecteaz cu atenie hotelurile ,
slile de conferin i programele turistice.
Obiectul de activitate
Agenia de turism are ca obiect de activitate turismul ncadrat dup codul CAEN 7912.
Obiectul de activitate al ageniei de turism Viva Turism S.R.L. l reprezint organizarea
de pachete de servicii n domeniul turismului intern i internaional.
Strategia de produs
Agentia S.C. Viva Turism S.R.L. se bazeaz pe o politic, o strategie de produs, care
are la baz trei criterii:
Calitatea;
Gradul de noutate;
Gradul de diversitate.
Strategii de publicitate si promovare
Strategia folosita de catre Viva Turism n acest sens este aceea de creare a unui climat
favorabil cumprrii. Mijloacele utilizate sunt filme de prezentare a serviciului, precum i aciuni
publicitare corespunztoare pentru atragerea clienilor poteniali.
Produs turistic al ageniei touroperatoare

1.Circuit turistic: Portugalia - Spania
Pentru a organiza un circuit turistic, pentru un grup, trebuie s facem o serie de
investigai - s culegem informaii despre clienii respectivi: ce le-ar place s fac, dac afacerile
23
An 2015
trebuie s se mbine cu plcerea de a cltori, numrul de persoane care particip, cte camere
solicit. Este nevoie n acest caz, s gsim liniile aeriene cele mai potrivite care ar putea fi
folosite, atraciile turistice ale zonei respective, situarea i gradul de confort al hotelului, clima,
reglementri n ceea ce privete obinerea vizei. Urmtorul pas este ncheierea contractelor cu
principalele uniti hoteliere, cu companiile aeriene i cu tour-operatorii. Se va stabili costul
serviciilor i valoarea comisionului pe care agenia l va percepe. Se ateapt, n cazul unui
aranjament turistic pentru un grup de turiti care cltoresc mpreun, s se obin tarife mai
reduse pentru fiecare serviciu folosit.
Circuit : 11 zile
Perioada: 17 27 august
Ziua 1: Prezentare la aeroportul Otopeni la ora 13,30. Plecare cu zborul KLM la Lisabona
(via Amsterdam posibilitate tur de ora ). Transfer la hotel. Cazare la Lisabona
Ziua 2: Mic dejun. Tur de ora cu autocar i ghid: Mnstirea Jeronimo, Muzeul de art
veche, Biserica Sf. Maria, cartierul Alfama. Dup amiaza excursie la Sintra (palatul regal ) i
Cabo da Roca. Cina i cazare la Lisabona.
Ziua 3: Mic dejun.Plecare spre Fatima . Pe drum se viziteaz mnstirile de la Batalha i
Alcobaca . Cina i cazare la Fatima.
Ziua 4: Mic dejun. Tur panoramic la Fatima. Plecare la Porto.Oprire la Coimbra unde se
viziteaz catedrala i universitatea. Cina i cazare la Porto.
Ziua 5: Mic dejun. Tur panoramic la Porto. Plecare la Santiago de Compostela. Cina i
cazare.
Ziua 6: Mic dejun.Tur de ora incluznd Catedrala i tezaurul,Piaa Spaniei, etc Plecare la
Leon . Cina i cazare .
Ziua 7: Mic dejun. Tur de ora incluznd Catedrala i biserica San Isidoro etc. Plecare la
Burgos. Cina i cazare .
Ziua 8: Mic dejun.Tur de ora incluznd Catedrala i Mnstirea Cartuja. Plecare la
Salamanca. Cina i cazare.
Ziua 9: Mic dejun.Tur de ora la Salamanca: Catedrala, Universitatea, Piaa Mayor.
Plecare la Madrid. Cina i cazare.
Ziua 10: Mic dejun. Zi liber. Opional excursie de o jumtate de zi la Toledo. Cina i
cazare la Madrid.
Ziua 11: Mic dejun. Dimineaa liber. Transfer la aeroport i plecare cu zborul KLM la
Bucureti Otopeni ( via Amsterdam ).
24
An 2015
Pre : 1095 Euro + 280 lei / loc n camera dubl

220 Euro supliment camer single
Servicii incluse :
Transport cu avioanele companiei KLM pe ruta Bucureti Amsterdam Lisabona i
Madrid Amsterdam Bucureti
Transferurile aeroport / hotel / aeroport
10 nopi cazare cu mic dejun i cin n hoteluri de 3 * i 4*
Transport cu autocar modern pe toat durata excursiei.
Intrrile la toate obiectivele turistice menionate n program.
2. SEJUR ROMA - ETERN CETATE - 5 ZILE AVION + HOTEL VILLA
CARPEGNA 4* - 500 EUR / persoan Italia Roma
Durata : 4 nopi / 5 zile
Categorie cazare : Hotel 4****
Transport : avion
Mas: mic dejun
PERIOADA 18.05 - 22.05
Ziua 1 (18 MAI)
ntlnire la ora 04:45 pe aeroportul OTOPENI cu nsoitorul roman de grup pentru
mbarcarea pe cursa ALITALIA cu destinaia Rom. Sosire la Roma la ora 08:00. Transfer n
ora pentru participarea la un tur ghidat cu opriri la principalele obiective turistice: Colloseum,
Forumul Roman, Forumul Imperial cu Columna lui Traian, Circus Maximus. Cazare Hotel NH
Villa Carpegna 4*/similar. Dup-amiaza, timp liber pentru cumprturi.
Ziua 2 (19 MAI)
Mic dejun. Dimineaa putei opta pentru o excursie de jumtate de zi n oraul Tivoli cu
opriri la Villa Adriana i Villa DEste (obiective incluse pe lista patrimoniului UNESCO). Villa
Adriana a fost cea mai mare vil din perioada romana, ocupnd o suprafa de 80ha (aproximativ
de mrimea Pompeiului). Construcia vilei a nceput n anul 117 la ordinul mpratului Adrian.
Villa DEste, construit n anul 1550 de Cardinalul Ippolito al II-lea dEste, impresioneaz prin
grdinile sale cu numeroase fntni, statui i jocuri de ap, model ce a fost preluat de muli
arhiteci europeni n realizarea grdinilor n stil baroc.
Ziua 3 (20 MAI)
Dup micul dejun vom face un tur pietonal mpreun cu ghidul n Piazza Spagna cu cele
138 de trepte care leag piazza de biserica Trinita dei Monti; Via Condotti cu magazine ale
25
An 2015
celor mai renumii creatori de mod din lume; Fontana di Trevi, Piazza Navona cu celebra
Fontana dei Fiumi a lui Bernini n centru (transportul de la hotel n centrul istoric se va efectua
cu mijloace de transport n comun).
Ziua 4 (21 MAI)
Mic dejun. Zi dedicat, dup preferine, plimbrii pe strzile cele mai cunoscute ale
oraului sau descoperirii Romei Cretine i a Vaticanului: Biserica Santa Maria Maggiore
construit n secolul V de Papa Sixtus al III-lea, Biserica San Pietro cu celebra sculptur a lui
Michelangelo, Pieta. V recomandm i vizitarea Muzeelor Vaticanului unde este expus una
dintre cele mai mari colecii de art din lume, incluznd obiecte etrusce, capodopere ale Greciei
antice i opere ale marilor artiti de la Rafael la Leonardo da Vinci.
Ziua 5(22 MAI)
Mic dejun. Transfer la aeroport (ora 11:45) pentru mbarcare pe cursa ALITALIA cu
destinaia Bucureti. Sosire n Bucureti la ora 18:15.
Supliment camera single: 130 EURO
Reducere copil 2 - 10 ani (n camera cu doi aduli): 20 euro
Informaii hotel:
HOTEL VILLA CARPEGNA 4*
Villa Carpegna este un hotel modern situat la aproximativ 2.5 km de Vatican.
Faciliti hotel: piscina exterioar, centru fitness, restaurant, piano bar, acces internet (contra
cost), parcare.
Dotri camere: aer condiionat, televizor, telefon, baie, usctor de pr, acces internet (contra
cost), mini bar (contra cost).
Servicii incluse:
- transport avion compania ALITALIA Bucureti Roma i retur;
- 4 nopi cazare cu mic dejun la hotel Villa Carpegna 4*/similar;
- transfer aeroport hotel aeroport;- tur de ora de jumtate de zi, cu autocar i ghid
local;
- nsoitor roman de grup
Servicii neincluse:
- taxele de aeroport: cca 110 EURO/ persoan (pot suferi modificri);
-intrari la obiectivele turistice;
-excursiile opionale Tivoli (pre informativ pentru un grup minim de 20 persoane:
50 Euro);
26
An 2015
-asigurarea medical (nu este obligatorie, dar este recomandat);

- asigurarea storno (2% din preul total al pachetului de servicii), se ncheie la
semnarea contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice - orice alt
serviciu necuprins la servicii incluse.
BIBLIOGRAFIE
27
An 2015
1.Hapenciuc, C., V., Nstase, Carmen(coord.) - Turismul la nceputul mileniului III. Provocri
i tendine, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2006
2.Minciu, Rodica - Economia turismului, Ediia a III-a revzut i adugit, Editura URANUS,
Bucureti, 2004
3.Nistoreanu, P., Vasile, D., Nedelea Al. Producia i comercializarea serviciilor turistice,
Editura Didactic i Pedagogic, R.A., Bucureti, 2004
4.****www.turism.ro
28
An 2015
ANEXE
29
An 2015
Anexa nr.1
Documente ale ageniei de turism
Agenia de turism.............................. Simbol.................................................
Nr. turiti..............................................
Excursia..............................................
PROGRAMUL EXCURSIEI
Perioada.................................durata...................................nr. turiti..........................................
Itinerariul...........................................................................................................................................
................................................................................................................................................
Plecarea ( localitatea, data, ora)..................................................................................................
Sosirea (localitatea, data, ora).....................................................................................................
Lungimea traseului..........................km. Preul excursiei..............................lei persoan
__________________________________________________________________________
ZIUA I .................................... etapa............................................................................................
Obiective de vizitat......................................... Servicii asigurate.............................
........................................................................ Mic dejun..........................................
.................... ................................................... Cina...................................................
........................................................................ Cazare..............................................
__________________________________________________________________________
ZIUA II.................................... etapa............................................................................................
........................................................................ Mic dejun..........................................
.................... ................................................... Cina...................................................
........................................................................ Cazare..............................................
__________________________________________________________________________
ZIUA III................................... etapa............................................................................................
........................................................................ Mic dejun..........................................
.................... ................................................... Cina...................................................
........................................................................ Cazare..............................................
__________________________________________________________________________
ZIUA IV.................................. etapa............................................................................................
30
An 2015

........................................................................ Mic dejun..........................................
.................... ................................................... Cina...................................................
........................................................................ Cazare..............................................
__________________________________________________________________________
ORGANIZATOR GRUP........................................SEMNTUR.................................................
GHID AGENIE....................................................SEMNTUR.................................................
CONDUCTOR AUTO.........................................SEMNTUR.................................................
ntocmit, Aprobat......................................................
Organizator turism
Data.......................
31
An 2015
Anexa nr.2
ANALIZA DE PRE
NR..
Simbol.
I. Denumirea excursiei(aciunii).perioada..
grup minim..persoane.
II. Extras din program
.
.
III. Beneficiar organizator grup tel:..
IV. Calculaia preurilor de vnzare
Valoarea
Nr. Articole de Elemente de
Elemente de cheltuieli
crt. circulaie calcul Per turist Totala
1. Mas
CHELTUELI
DIRECTE
2. Cazare
3. Transport
4. Cheltuieli culturale
5. Cheltuieli organizator
6. Cheltuieli ghid
7. Cheltuieli ofer
8. Alte cheltuieli
9. TOTAL CHELTUIELI DIRECTE
11. COMISION
12. TVA
13. TOTAL COSTURI
14. TOTAL PRE DE VNZARE
Data.. ncasri:
(felul si nr. documentului)
ntocmit 1 lei
(organizator turism) 2.lei
3.lei
Verificat .. 4lei
5 lei
Luat la cunotin, Total:...lei

(organizator grup)
32
An 2015
33
An 2015
34
An 2015
35
An 2015
36

Atestat

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Atestat

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Conceperea produselor turistice Busuioc Rzvan Ionu -

Politica de produs trebuie corelat cu politicile de pre, distribuie, promovare. n caz

1.1. Noiuni principale privind produsul turistic

simultaneitatea produciei i consumului;

1.2. Elementele componente ale produsului turistic

3. patrimoniul uman (mrimea, densitatea, mobilitatea populaiei i celelalte

defriri masive, contaminri ale solului, incendieri, construirea de baraje sau ci de

De asemenea, trebuie inut cont de o anumit preferin a turitilor de a sosi cu

Deplasarea turistului trebuie s se efectueze n cele mai bune condiii (minimum de

2.1.Modul de concepere a unui produs turistic

- motivaia cltoriei (vacan, afaceri, tratament);

- asociaii (veterani, pensionari, religioase);

Combinarea i asamblarea componentelor produsului turistric (organizarea

2.2. Elaborarea pachetelor turistice

2) cnd tour-operatorului i se aloc un numr de locuri pn la o anumit dat. Acest tip

placheta cu numrul de telefon al Ministerului Turismului, (ANT) precum i al

Produs turistic al ageniei touroperatoare

Pre : 1095 Euro + 280 lei / loc n camera dubl

-asigurarea medical (nu este obligatorie, dar este recomandat);

Obiective de vizitat......................................... Servicii asigurate.............................

S-ar putea să vă placă și