GARAIACU OANA-RUXANDRA

IC.-A.M.G.

Satisfactia pacientilor aflati in spitalele din Romania

n paginile urmtoare se afl o serie de afirmaii care fac referire la satisfacia

dumneavoastr fa de spitalul n care v aflai. V rugm citii fiecare enun cu atenie,
lund n considerare serviciile medicale de care beneficiai n acest moment.
ATENIE! Sinceritatea Dumneavoastr este extrem de important.

Date demografice

Vrst: _____ ani Ultima coal Stare civil

absolvit
Sex: Cstorit
Studii primare Necstorit / Single
Secia: ______________________ Studii liceale Divorat / Vduv()
Studii superioare Cuplu consensual

Ambulatoriu: DA NU

Timp spitalizare: ___ zile

 n ce msur suntei de acord cu urmtoarele afirmaii?

Dac vreau s ajung undeva, gsesc foarte uor locaia cu ajutorul indicatoarelor.
1
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

*Gndii-v dac v descurcai doar cu ajutorul indicatoarelor.

Atept foarte puin pentru a fi consultat.

2
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

*Luai n considerare ct de rapid suntei primit n cabinetul doctorului.

Doctorul discut n detaliu despre problema mea.

3
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

*Amintii-v dac doctorul v-a pus ntrebri despre alte simptome, despre trecutul medical, etc.
 Scala de evaluare a satisfaciei pacienilor

Spaiile interioare (holuri, saloane) sunt foarte curate.

4
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

Doctorul a gsit soluia pentru rezolvarea problemei mele de sntate.

5
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

Doctorul are foarte mare grij de mine.

6
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

*ntrebarea face referire la atenia acordat de ctre medic, la ct de atent interacioneaz cu

dumneavoastr.

Mncarea din spital este suficient.

7
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

Spitalul este unul modern.

8
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

*Msura n care dotrile spitalului (mobilierul, aparatura, etc.) sunt suficient de moderne pentru
confortul dumneavoastr.

Doctorii sunt foarte amabili.

9
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

M simt confortabil n spaiul sau sala de ateptare.

10
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

*Gndii-v dac spaiul de ateptare are scaune, este curat, temperatura agreabil, linitit, etc.

Primesc medicamentele la timp, conform programului de tratament.

11
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic
 Scala de evaluare a satisfaciei pacienilor

Asistentele vin repede atunci cnd am nevoie de ele.

12
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

Mi se explic amnunit procedurile de realizare a investigaiilor.

13
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

*Gndii-v dac medicul sau personalul medical v descriu investigaiile nainte de a le face.

Infirmierele vin foarte repede atunci cnd am nevoie de ele.

14
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

Nu trebuie s completez multe acte.

15
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

Dup diagnosticare, primesc imediat tratamentul.

16
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

Sunt foarte mulumit de salonul n care stau.

17
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

*Gndii-v dac salonul este unul curat, corespunztor unor servicii medicale decente.

Asistentele au o inut corespunztoare.

18
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

*Gndii-v dac asistentele sunt mbrcate curat i ordonat.

Personalul de paz mi ofer un sentiment de securitate.

19
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic
 Scala de evaluare a satisfaciei pacienilor

M simt confortabil n incinta spitalului.

20
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

*Considerai c spitalul v ofer condiiile necesare pe durata vizitei sau spitalizrii?

Am suficient spaiu personal n salon.

21
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

*Gndii-v la spaiul din salon, dac v simii n largul dumneavoastr.

Timpul de ateptare pentru consultaie este foarte mare.

22
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

*Luai n considerare ct de rapid suntei primit n cabinetul doctorului.

Gsesc uor drumul ctre recepie.

23
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

*V este uor s ajungei la birou de primire bolnavi /internare/camera de gard?

Indicatoarele m ghideaz pentru a trece dintr-un corp n altul.

24
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

*V este uor s trecei dintr-un corp n altul al spitalului fr a ntreba pe cineva?

Pe ua cabinetelor este indicat specialitatea acestora.

25
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

Sunt suficiente scaune n spaiul sau sala de ateptare.

26
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

Doctorii nu acord un mare interes problemei mele.

27
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic
 Scala de evaluare a satisfaciei pacienilor

Spitalul este iluminat corespunztor.

28
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

Am ateptat foarte puin timp pentru a m interna.

29
Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

Pot interaciona uor cu persoanele apropiate.

30
Nu tiu Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

Pot afla uor ce documente mi sunt necesare pentru a beneficia de serviciile

medicale.
31
Nu tiu Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

neleg foarte uor regulile de comportament.

32
Nu tiu Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic

Asistentele au grij de mine aa cum ar trebui.

33
Nu tiu Dezacord puternic Dezacord Acord Acord puternic
 Scala de evaluare a satisfaciei pacienilor

V rugm rspundei cu sinceritate urmtoarelor ntrebri.

Medicii sau personalul medical au condiionat direct actul medical de plata unor
1 sume de bani? (v-au solicitat bani?)

DA NU

Medicii sau personalul medical au condiionat indirect actul medical de plata unor
sume de bani? (nu au realizat anumite lucruri dac nu le-ai pltit bani?)
2

DA NU

Dac da, cui ai oferit banii?

3

Doctorilor Asistentelor Infirmierelor Personalului auxiliar

Pe durata internrii v-ai cumprat singur/ unele materiale sanitare?

4

DA NU

Pe durata internrii v-ai cumprat singur/ unele medicamente?

5

DA NU

Personalul de la recepie v ofer indicaiile de care avei nevoie?

6

DA NU
 Scala de evaluare a satisfaciei pacienilor

Doctorul v-a oferit mai multe variante de tratament?

7

DA NU

tii unde se gsete condica de reclamaii?

8

DA NU

Sunt liftierii amabili?

9
Nu tiu
DA NU

Gsii uor loc de parcare n incinta spitalului?

10
Nu tiu
DA NU

Transportul cu targa sau cruciorul se realizeaz fr probleme?

11
Nu tiu
DA NU

Suntei mulumit de grija acordat de asistente?

12
Nu tiu
DA NU

Suntei mulumit de mncarea din spital?

13
Nu tiu
DA NU

Doctorii folosesc termeni medicali fr a v explica nelesul lor?

14
Nu tiu
DA NU
 Scala de evaluare a satisfaciei pacienilor

Doctorii pe care i-ai ntlnit au avut experien n tratarea problemei

15 dumneavoastr de sntate?

Nu tiu
DA NU

Ct de mulumit suntei de spitalul n care v aflai pe o scar de la 1 la 10?

16
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

V rugm s menionai cele mai importante 5 lucruri care ai dori s se

schimbe in acest spital.

1. ______________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

2. ______________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

3. ______________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

4. ______________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

5. ______________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

V mulumim.
6
5