coala Naional de Studii Politice i Administrative

Facultatea de Comunicare i Relaii Publice

Teorii i practici n relaii publice

Inovaie n livrrile rapide din Romnia

Marina-Andreea Lazr

Comunicare i Relaii Publice

An II, Grupa 5

Bucureti, 2015
 In urma informaiilor distribuite recent n pres, companiile de curierat se ateapt
anul acesta la creteri de 20-30% a cifrei de afaceri si a volumelor transportate comparativ cu
2014. Comerul online rmne principalul factor de cretere al pieei de curierat i n 2015, o
pia care anul trecut s-a apropiat de aproape 300 de milioane euro. Se dorete aadar ca
vnzrile online s aduc o cretere de 16% a business-ului FAN Courier, de la 62 de
milioane de euro anul trecut, la 72 de milioane de euro.
n ceea ce privete segmentarea pe tipuri de client, business-ul FAN Courier a suferit o
schimbare n ultimii doi ani, de la axarea pe B2B catre B2C, care genereaz aproximativ 60%
din veniturile companiei. Pentru a veni n ajutorul consumatorilor compania va lansa o nou
metod de livrare a produselor, unic n Romnia.
Fan Courier n parteneriat cu Emag i mrcile auto BMW si Audi vor lansa livrarea
produselor cumprate online direct n portbagajul mainii pentru modelele productorilor auto
fabricate ncepnd cu 2015. n timpul procesului de finalizare a comenzii pe site-ul Emag,
clienii indic pur i simplu locaia aproximativ a autoturismului lor n pagina de livrare de
pe site. Curierul primete locaia autovehicului clientului prin GPS i acces la portbagajul
acestuia. Cnd sosete curierul, portbagajul autovehiculului poate fi accesat printr-o autorizare
digital unic comenzii respective. Curierul pune produsele n portbagaj i l nchide, moment
n care maina este securizat automat. Autoturismele productorilor germani beneficiaz
ncepnd cu anul 2015 de opiuni de control de la distana si acces la internet.
Odata finalizat comanda, consumatorul primte confirmarea livrrii direct n aplicaia
de urmrire a comenzii oferit de Fan Courier n parteneriat cu Emag.
Pornind de la ideea Cumprturi mai aproape de tine, strategia de comunicare a
produsului va avea n prim-plan creterea nivelului de contientizare si cunoatere a
publicului larg, cu privire la oportunitile i beneficiile aduse de aceast metod eficient i
rapid de livrare. Americanii vorbesc de USP Unique Selling Proposition punctul de
ancorare al ntregii campanii.
n acest caz, axa campaniei se refer la conceptul livrrii rapide prin mijloace moderne
si accelerate, promisiune respectat deja de Fan Courier prin USP-ul: Oriunde cu plcere.
Fan Courier se definete n pia drept compania numrul 1 n domeniul livrrilor
rapide care inoveaz i ii adapteaz portofoliul de produse cutnd mereu soluii noi pentru a
veni n sprijinul nevoilor clienilor si.
Obiectivele de comunicare sunt:
1. Creterea gradului de utilizare a serviciilor rapide de livrare ale companei cu 20% n
urmtoarele 12 luni.
 2. n termen de 6 luni, 10% din publicul primar (consumatorii care utilizeaz serviciile
Fan Courier) s accepte introducerea tehnologiilor automate de livrare prin curier direct in
autoturismele acestora.
3. Pozitionarea companiei ca un actor care inoveaz n categoria livrrilor rapide din
Romnia prin servicii specifice i unice.
Am stabilit aceste obiectivele avnd n vedere i modul lor de evaluare. Asadar,
pentru a construi strategia de comunicare trebuie s fim capabili s anticipm rezultatele
ateptate i mijloacele de controlare a acestora. Indicatorii de performan ne vor permite n
continuare adaptarea mai bun a obiectivelor. Aceti indicatori vor fi utilizai i pentru
evaluarea eficacitii strategiei de comunicare desfurate. De aceea putem spune c
obiectivele vor reflecta ntotdeauna rezultatul ateptat.
 Surse online:

http://www.komonews.com/news/local/Same-day-delivery-Where-Amazon-goes-
others-must-follow-353040591.html

http://www.wall-street.ro/articol/eCommerce/176798/vanzarile-online-imping-
business-ul-fan-courier-la-peste-70-milioane-euro-in-2014.html

http://www.zf.ro/suplimente/povestea-fan-courier-cea-mai-mare-companie-de-
curierat-din-romania-as-lua-o-oricand-de-la-capat-in-romania-este-tara-in-care-nu-te-
plictisesti-niciodata-14887470