Strategie de comunicare pentru compania Flanco

n acest proiect am analizat compania Flanco, din punct de vedere organizaional i

structural i am realizat strategia de comunicare pentru urmtorii ani. Scopul strategic pentru care
am creat planul de comunicare pentru aceast companie este pentru a o ajuta s-i ating
obiectivele.
Flanco este un retailer autohton de produse IT&C, electronice i electrocasnice, cu un
numr de peste 1500 de angajai i o reea de 119 magazine n zone comperciale importante din
74 de orae. Produsele sunt disponibile att n magazine, ct i online pe site-ul www.flanco.ro ,
de la electrocasnice, gadgeturi de ultim generaie, articole pentru cas i grdin, pn la
articole de ngrijire personal i pentru copii.
n prezent, compania are la baz 4 indicatori de funcionare: inovaie, flexibilitate,
profesionalism i ncredere. Ofer att servicii pentru persoane fizice, ct i pentru companii.
Seviciul B2B propus de Flanco aduce mai multe beneficii companiilor pentru a asigura buna
relaionare dintre organizaii. Imaginea dezirabil se bazeaz pe aceti indicatori, fiind inovativi,
ofer cele mai bune produse pentru clienii lor, prezint informaiile necesare ntr-un mod
profesional i i propun s ntreac ateptrile cumprtorilor.
Compania Flanco declar c au clieni ce revin n magazine de fiecare dat cnd au
nevoie de produsele enumerate din diferite game, au ncredere n consultanii cu care discut i n
calitatea serviciilor oferite de furnizor. De asemenea, merg pe motto-ul vizitele n magazinele
noastre vrem s fie adevrate evenimente dedicate tehnologiilor care ne fac viaa mai uoar.
Strategia propus de compania Flanco pentru anul 2017 este cretere a profitului i
consolodare a business-ului, investind n deschiderea de noi magazine. Astfel i propun s
analizeze performanele i potenialul fiecrui magazin din reea i s realoce investiiile de peste
8 milioane de lei.
n ceea ce privete competiia, Flanco se confrunt cu ali retaileri de pe pia, ce vnd
produse similare cum ar fi: Altex, Domo, PC Garage .a. n ultima perioad Flanco i-a pierdut
clienii n favoarea competitorilor din domeniu. Aceasta este prima problem cu care se
confrunt aceast companie, comunicarea intern deficitar dintre manageri, ce nu reuesc s
stabileasc un plan prin care vnzrile s creasc. Totodat, spre deosebire de concuren, gama
de produse oferite nu este variat n comparaie cu celelalte companii. Acest fapt ndrept clienii
ctre alte magazine de unde i pot alege ceea ce li se potrivete dintr-o diversitate de produse.
n aceeai msur, o a doua problem de comunicare este cea cu publicul extern. Aici
putem vorbi despre incapacitatea de a atrage noi clieni, din rndul tinerilor n special, interesai
de noile tehnologii. Nerealizarea de campanii publicitare i netransmiterea de mesaje cheie ctre
aceast categorie de consumatori/clieni, aduce companiei un minus din punct de vedere al
vnzrilor i al popularitii companiei pe pia.
Vizibilitatea companiei n mediul online nu este favorabil, acetia nu transmit mesaje,
informaii i promoii n mediul online i TV, spre deosebire de alte companii. Campaniile de
promovare sunt inexistente i nu pun accent pe inovaie i creare de coninut pentru atragerea
unor poteniali clieni.

Identificare profil de imagine actual

n ceea ce privete imaginea actual a Flanco, aceast companie a deczut n ultimul

timp, att din punct de vedere al vnzrilor, ct i al popularitii n rndul companiilor de retail
din care face parte. n ultimii ani, aceast companie a crescut i a deczut, oamenii ntrebndu-se
cum supravieuiete pe pia n aceste condiii. Foarte multe magazine stradale au fost nchise i
redeschise n zone din centre comerciale, nsemnnd investiii de bani. Cu toate aceste investiii,
oamenii nu sunt mulumii n totalitate de produsele i serviciile oferite de companie, aceasta
avnd foarte mute feed-back-uri negative la un simplu search pe Google.
Strategia, stilul de conducere i valorile organizaiei nu sunt respectate de ctre
organizaie, n consecin, comunicarea este deficitar, iar clienii nu sunt mulumii de ceea ce
ofer compania, n special n comparaie cu ceilali adversari de pe pia.

Obiective de comunicare

Obiective de comunicare intern:

-comunicarea corect a politicilor publice i actelor normative n domeniul muncii, familiei,
proteciei sociale i persoanelor vrstnice, ct i a atribuiilor specifice;
-informarea corect, aplicat i transparent a membrilor organizaiei;
-mbuntirea relaiilor de colaborare i comunicare din interiorul organizaiei, ntre membrii
acesteia;
-mbuntirea relaiilor de colaborare i comunicare dintre conducerea organizaiei i personal;
-eficientizarea mijloacelor de comunicare din interiorul organizaiei.

Obiective de comunicare extern:

-transmiterea corect i transparent a drepturilor de care beneficiaz clienii, ct i a
ndatoririlor;
-informarea aplicat i transparent a publicurilor externe;
-comunicarea corect a mesajului principal pe care organizaia dorete s l transmit publicurilor
sale;
-crearea unei vizibiliti positive sau cel puin neutre;
-transmiterea rapid a informaiilor de la organizaie ctre publicuri;
-crearea unor mesaje relevante i inteligibile;
-mbuntirea calitii i vitezei de comunicare cu colaboratorii.

Direcii de comunicare:
n mediul intern ne propunem s ne adresm angajailor organizaiei prin organizarea
unor edine cu scop informativ. nmediul extern ne propunem s ne adresm publicurilor
relevante pentru organizaia noastr, precum: clieni, companiile partenere, mass media, vlogrii
cu care colaboreaz compania, ageniile de publicitate, partenerii nstituionali, firmelor de
curierat.

Categorii de public int

n urma stabilirii obiectivului companiei Flanco, urmeaz definirea categoriilor de public

int crora le sunt destinate mesajele companiei. Ne putem adresa pornind de la categorii largi
de public pn la segmente bine definite. n acest caz publicul va fi segmentat n funcie de
anumite criterii (sex, vrst, educaie, apartenen social, etc).
Pentru campania de comunicare a companiei Flanco, identificarea diferitelor categorii de
public, include cunoaterea valorilor, ateptrilor i posibilitilor de acceptare a ideilor
promovate de companie. Aceste trsturi pot fi indentificate nc din etapa de analiz a situaiei
companiei, cnd descoperirea problemelor sau a oportunitilor permite identificarea
publicurilor.
Din punct de vedere tipologic, punblicul int ar fi, publicul de mas cu vrste cuprinse intre 18
i 60 de ani, fiind un rezultat al unui interes larg catreprodusele IT&C,
electroniceielectrocasnice, resimit n toate segmentele de opinie, pentru receptarea mesajelor.

Ci/mijloace de atingere a obiectivelor de comunicare

Organizarea evenimentelor att intern ct i extern vizeaz transmiterea mesajelor catre

angajai i publicul int. Se pot organiza evenimente neplanificate, evenimente puse n scen
pentru mediatizarea companiei Flanco, nsemnnd activiti organizate prin care se urmrete
atragerea ateniei presei i a vizibilitii publicului dar i organizarea de concursuri sau competiii
pentru public.
Impunerea imaginii organizaiei i atingerea obiectivelor de comunicare se mai pot
realiza i prin activiti promoionale care const n:
-aciuni de marketing- reprezentnd efortul companiei de a focaliza atenia efortului de a
satisfacere a consumatorilor participnd astfel la trguri, demonstraii i testri de produse sau
lansri noi de produse.
-dramatizri- aceast aciune demonstreaz modul de funcionare al unui produs sau serviciu prin
prezentarea acestuia.
-fund-raising- efortul companiei de a colecta bani pentru diverse categorii de public, cum ar fii
copiii aflai n centre de plasament sau btrnii din azile, sau strngerea de fonduri pentru diverse
ONG-uri ce desfoar diverse campanii.