Health Care Co-

production: Co-creation of
Value in Flexible Boundary
Spheres
COLEZEA MADALIN
Coproducerea in serviciile publice

Stiinta serviciilor si managementul public au multe puncta comune

neexploatate
Eliminarea diferentelor dintre organizatiile private si organizatiile
publice
Coproducere: atunci cand o organizatie ce ofera servicii publice isi
extinde granitele de productie interne pentru a produce servicii in
comun cu entitati externe (alte organizatii, clienti)
Servicii medicale trebuie sa:
Satisfaca nevoile furnizorilor si a beneficiarilor actuali de a se implica in
cocrearea reciproca de valoare fara a scadea calitatea
Incurajeze ingrijirea continua si adaptarea la pacienti tinand cont de
faptul ca aceasta personalizare necesita ca furnizorii sa aiba o viziune
strategica complexa asupra clientului
OPAT

Outpatient Parental Antibiotic Therapy

Permite pacientilor eligibili sa fie tratati de acasa
A fost ales ca exemplu de creare de valoare in sistemul de sanatate
deoarece pacientii pot avea aceleasi rezultate chiar daca sunt tratati
de acasa
Economii
Creste calitatea vietii pacientilor
OPAT (2)

Arii de serviciu:
Cadru medical multidisciplinar
Selectarea pacientilor
Administrarea antimicrobiana si livrarea de medicamente
Monitorizarea pacientilor pe perioada tratamentului
Minitorizarea rezultatelor si administrarea
OPAT (3)

3 sfere in procesul de creare de valoare [Gronroos si Voima]:

Sfera furnizorului: acesta livreaza resursele clientului, ca acesta sa creeze
singur valoare
Resursele puse la dispozitie de catre spital (producator). Ex: echipa
multidisciplinara
Sfera comuna: furnizorul si clientul produc valoare impreuna
Comunicare dintre spital si pacienti: spitalul trebuie sa depuna efort pentru a
cunoaste cat mai multe detalii despre pacient, iar pacientul este implicat
activ in aceasta interactiune
Sfera clientului: clientul creeaza valoare in mod independent
Pacientul interactioneaza doar cu resursele oferite de catre spital
Depinde de context
Concluzie

Un serviciu individual de sanatate nu are capacitatea de a produce

aceeasi valoare pentru pacienti asa cum face intreaga secventa de
activitati
Sfera producatorului este una deschisa, astfel clientul putand sa
creeze si el valoare prin folosirea resurselor oferite de producator
Cocrearea de valoare in serviciile medicale este realizata in general
prin colaborarea (comunicarea) dintre spital si pacienti
Bibliografie

Sorrentino, Maddalena, Marco De Marco, and Cecilia Rossignoli.

"Health Care Co-production: Co-creation of Value in Flexible Boundary
Spheres." In International Conference on Exploring Services Science,
pp. 649-659. Springer International Publishing, 2016.