Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor

Str. Teodor Mihali nr. 58-60

Cluj-Napoca, RO-400951
Tel.: 0264-41.86.52-5
Fax: 0264-41.25.70
econ@econ.ubbcluj.ro
www.econ.ubbcluj.ro

FIA DISCIPLINEI
Managementul conflictelor i dialogul social
1. Date despre program

1.1 Instituia de nvmnt superior Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca

1.2 Facultatea tiine Economice i Gestiunea Afacerilor
1.3 Departamentul Management
1.4 Domeniul de studii Managementul resursei umane
1.5 Ciclul de studii Masterat
1.6 Programul de studiu / Calificarea Managementul dezvoltrii afacerilor

2. Date despre disciplin

2.1 Denumirea disciplinei Managementul conflictelor i dialogul social

2.2 Titularul activitilor de curs Conf. univ. dr. Eugenia Cmpeanu - Sonea
2.3 Titularul activitilor de seminar Conf. univ. dr. Eugenia Cmpeanu - Sonea
I 2.7 Regimul
2.4 Anul de studii 2.5 Semestrul III 2.6 Tipul de evaluare Sumativ Ob.
I disciplinei

3. Timpul total estimat (ore pe semestru ale activitilor didactice)

din care: 3.2

3.1 Numr de ore pe sptmn 3 2 3.3 seminar/laborator 1
curs
din care: 3.5
3.4 Total ore din planul de nvmnt 42 28 3.6 seminar/laborator 14
curs
or
Distribuia fondului de timp
e
Studiul dup manual, suport de curs, bibliografie i notie 30
Documentare suplimentar n bibliotec, pe platformele electronice de specialitate i pe teren 20
Pregtire seminarii/laboratoare, teme, referate, portofolii i eseuri 30
Tutoriat 4
Examinri 4
Alte activiti...................................
3.7 Total ore studiu individual 88
3.8 Total ore pe semestru 130
3.9 Numrul de credite 5

4. Precondiii (acolo unde este cazul)

4.1 de curriculum Managementul firmei, Managementul resursei umane

4.2 de competene Managementul firmei, Managementul resursei umane

5. Condiii (acolo unde este cazul)

Studenii se vor prezenta la prelegeri, seminarii/laboratoare cu telefoanele

5.1. de desfurare a cursului mobile nchise.
Nu va fi acceptat ntrzierea studenilor la curs i seminar/laborator.

1
5.2. de desfurare a Termenul predrii lucrrii de seminar este stabilit de titular de comun acord
seminarului/laboratorului cu studenii. Nu se accept cererile de amnare dect pe motive obiectiv
ntemeiate.
Pentru predarea cu ntrziere a eseurilor sau a lucrrilor de
seminar/laborator, acestea vor fi depunctate cu 0.5 pct./zi de ntrziere.
6. Competenele specifice acumulate

Competene Fundamentarea bazei tiinifice a studenilor pentru nelegerea rolului sistemului informaional
profesionale al firmei i pentru evitarea conflictelor determinate de un sistem managerial de comunicare deficitar
Dobndirea de cunotine i deprinderi pentru crearea unor canale de comunicare adecvate
echilibrului intern al firmei, precum i meninerii i dezvoltrii bunelor relaii cu clientul
Crearea de abiliti corespunztoare pentru soluionarea problemelor legate de disciplina
muncii, de negocierea contractelor colective de munc; crearea condiiilor pentru prevenirea bolilor
profesionale, a accidentelor de munc i a altor cauze de conflict din interiorul firmei
Dezvoltarea capacitii studenilor de a constitui echipe de negociatori cu competena necesar
i de a realiza un proces de negociere avantajos, folosind strategii i tehnici adecvate
Competene Preocuparea studenilor pentru perfecionarea rezultatelor activitii profesionale prin asumarea
transversale de roluri ntr-o echip multidisciplinar de munc
Implicarea studenilor n activitatea tiinific managerial
Implicarea n documentarea pentru proiecte tiinifice, elaborarea unor sinteze bibliografice, a
unor referate i articole de specialitate
Formarea i consolidarea capacitii de a identifica oportuniti pentru propria dezvoltare
profesional n viitor

7. Obiectivele disciplinei (reieind din grila competenelor specifice acumulate)

7.1 Obiectivul general al Dezvoltarea abilitilor studenilor pentru identificarea cauzelor de conflict, controlul asupra
disciplinei evoluiei conflictelor i meninerea pe aceast cale a strii de funcionalitate a firmei
7.2 Obiectivele specifice Folosirea de tehnici i metode adecvate pentru prevenirea sau soluionarea conflictelor i
meninerea unui dialog permanent ntre managementul firmei i restul angajailor precum i
ntre patroni i manageri, pe de o parte i organizaiile profesionale, pe de alt parte

8. Coninuturi

Metode de
8.1 Curs Observaii
predare
Cultura organizaional i managementul conflictelor. Tipuri de cultur organizaional Prelegere
2 prelegeri
i strile conflictuale
Comunicarea interuman ca informaie i ca relaie
Curs interactiv 3 cursuri
Circuitul informaiei n procesul managerial i strile conflictuale (exemple i aplicaii)
Managementul conflictelor pentru relaiile cu publicul Prelegere 1 prelegere
Conflictele. Evoluia i efectele conflictelor n cadrul grupurilor i ntre grupuri
Curs interactiv 3 cursuri
Managementul firmei ntre conflict i dialog
Dialogul pentru soluionarea conflictelor de munc n cadrul organizaional
Prelegere 2 prelegeri
Fazele i coninutul procesului de negociere (exemple i aplicaii)
Legile comunicrii i ale dialogului social (exemple i aplicaii)
Tipuri de negociere i de negociatori pentru soluionarea conflictelor Curs interactiv 3 cursuri
Echipa de negociatori i rolul acesteia n soluionarea conflictelor (exemple i aplicaii)

2
Bibliografie:
1. Armstrong, M., A Handbook of Personnel Management Practice, 10th. Edition, Kogan Page Ltd., London,
2006.
2. Beardwell, J., Claydon, T., Human Resource Management: A Contemporary Approach, Prentice Hall, Pearson
Education Ltd., London, 2007.
3. Cmpeanu-Sonea, E., Sonea, A., Evoluia resursei umane n context organizaional, Editura RISOPRINT,
Cluj-Napoca, 2011.
4. Cmpeanu-Sonea, E., Sonea, A., Comunicare, conflict i dialog n procesul managerial, Editura Presa
Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 2005.
5. Chiu, V.A., (coord.), Manualul specialistului n resurse umane, Casa de Editur IRECSON, Bucureti, 2002.
6. Clarke, L. Managementul schimbrii, Editura TEORA, Bucureti, 2002.
7. Corkle, S., Reese, J.M., Personal Conflict Management. Theory and Practice, Allyn&Bacon, Boston
(SUA), 2010.
8. . Cornelius, H., Faire, Sh., tiina rezolvrii conflictelor, Editura tiin&Tehnic, Bucureti, 1996.
9. Coulson-Thomas, C., Transforming the Company: Manage Change, Compete & Win, Kogan Page, London,
2002.
10. Hynes, G. E., Managerial Communication: Strategies and Applications, Fifth Edition, McGraw-Hill, Irwin, New
York, (SUA), 2011.
11. Lefter, V.; Deaconu, A.; Manolescu, A., (coord.), Managementul resurselor umane, Editura Pro Universitaria,
Bucureti, 2012.
12. Manolescu, A., Managementul resurselor umane, Editura Economic, Bucureti,
2001.
13. Mathis, R.L., Nica, P.C., Rusu, C., (coord.), Managementul resurselor umane, Editura Economic, Bucureti,
1997.
14. Pinioar, G., Pinioar, I.O., Managementul resurselor umane. Ghid practic, Editura POLIROM, Iai, 2005.
15. Peretti, A., Legrand, J.-A., Boniface, J., Tehnici de comunicare, Editura POLIROM, Iai, 2001.
16. Petelean, A., Managementul conflictelor, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 2006.
17. Plia, I., Negocierea afacerilor, Editura RISOPRINT, Cluj-Napoca, 2003.
18. Prutianu, t., Antrenamentul abilitilor de NEGOCIERE, Editura POLIROM, Iai, 2007.
19. Rahim, M.A., Managing Conflict in Organization, Transaction Publisher, New Brunswick (SUA) and London
(UK), 2011.
8.2 Seminar/laborator Metode de lucru Observaii
Studiu de caz: Un model romnesc de cultur organizaional Analiz de exemple 2 ore de
Tehnici de comunicare i utilizarea creativitii de grup n managementul i studiu de caz seminar
conflictelor. Joc pe roluri: Asistena acordat unui coleg sau subaltern Joc pe roluri
Comunicarea corect pentru prevenirea conflictelor n organizaie Analiz de exemple 4 ore de
Tipuri de conflicte. Exemple i cazuri de conflict. Joc pe roluri i studiu de caz. Joc seminar
Conflictul factor de dezvoltare a unei firme. Studiu de caz: Firma Ford pe roluri
Cauze de conflict. Situaia de conflict i harta conflictului. Exemple i aplicaii 4 ore de
Soluionarea conflictelor folosind harta conflictului. Exemple i aplicaii Joc pe roluri seminar
Rolul organizaiilor profesionale n managementul conflictelor Studiu de caz
Disciplina muncii. Joc pe roluri: antierul. Studiu de caz: Recurs
disciplinar.
Negocierea conflictelor. Tratativele cu partenerii de negociere Aplicaii 4 ore de
Tehnici de negociere i tipuri de negociatori. Joc pe roluri: Mlatini Joc pe roluri seminar

3
Bibliografie:
1. Armstrong, M., A Handbook of Personnel Management Practice, 10th. Edition, Kogan Page Ltd., London, 2006.
2. Beardwell, J., Claydon, T., Human Resource Management: A Contemporary Approach, Prentice Hall, Pearson
Education Ltd., London, 2007.
3. Cmpeanu-Sonea, E., Sonea, A., Evoluia resursei umane n context organizaional, Editura RISOPRINT, Cluj-
Napoca, 2011.
4. Cmpeanu-Sonea, E., Sonea, A., Comunicare, conflict i dialog n procesul managerial, Editura Presa
Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 2005.
5. Chiu, V.A., (coord.), Manualul specialistului n resurse umane, Casa de Editur IRECSON, Bucureti, 2002.
6. Corkle, S., Reese, J.M., Personal Conflict Management. Theory and Practice, Allyn&Bacon, Boston (SUA),
2010.
7. Cornelius, H., Faire, Sh., tiina rezolvrii conflictelor, Editura tiin&Tehnic, Bucureti, 1996.
8. Hynes, G. E., Managerial Communication: Strategies and Applications, Fifth Edition, McGraw-Hill, Irwin, New
York, (SUA), 2011.
9. Lefter, V.; Deaconu, A.; Manolescu, A., (coord.), Managementul resurselor umane, Editura Pro Universitaria,
Bucureti, 2012.
10. Manolescu, A., Managementul resurselor umane, Editura Economic, Bucureti,
2001.
11. Mathis, R.L., Nica, P.C., Rusu, C., (coord.), Managementul resurselor umane, Editura Economic, Bucureti,
1997.
12. Pinioar, G., Pinioar, I.O., Managementul resurselor umane. Ghid practic, Editura POLIROM, Iai, 2005.
13. Petelean, A., Managementul conflictelor, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 2006.
14. Plia, I., Negocierea afacerilor, Editura RISOPRINT, Cluj-Napoca, 2003.
15. Prutianu, t., Antrenamentul abilitilor de NEGOCIERE, Editura POLIROM, Iai, 2007.
16. Rahim, M.A., Managing Conflict in Organization, Transaction Publisher, New Brunswick (SUA) and London
(UK), 2011.

9. Coroborarea/validarea coninuturilor disciplinei cu ateptrile reprezentanilor comunitii

epistemice, asociaiilor profesionale i angajatori reprezentativi din domeniul aferent programului

Aceast disciplin este inclus n acreditarea oferit de ctre Association of Chartered Certified Accountants
(ACCA);
Stimularea dezbaterilor de opinii, n cadrul cursurilor i seminariilor, implicnd studeni de la cursul masteral,
care sunt n acelai timp patroni sau angajai ai unor firme cu activitate cunoscut n mediul de afaceri;
Coroborarea tuturor ideilor i informailor pe temele din coninutul cursurilor i seminariilor cu cunotinele
dobndite de studeni, n cadrul pregtirii la alte discipline din actuala program colar sau din activitatea desfurat
de acetia, n alte institute de nvmnt sau n practica de zi cu zi;
Desfurarea unor discuii n cadrul cursurilor i seminariilor cu oameni de afaceri invitai, din firme cunoscute
pentru calitatea prestaiei ctre client i pentru profitabilitatea activitii.

10. Evaluare

Tip 10.3 Pondere

10.1 Criterii de evaluare 10.2 Metode de evaluare
activitate n nota final
10.4 Curs nelegerea corect a unor concepte: cultur Lucrare scris pe o tem dat, 50% din nota
organizaional, conflict, elemente ale procesului pe baza bibliografiei cursului final
comunicrii, dialog, negociere i prezentat n sesiunea de
Organizarea unor procese: circuitul informaiei, soluionarea examene
conflictelor prin dialog etc.
nelegerea rolului organizaiilor profesionale
nelegerea i folosirea legilor comunicrii i ale dialogului
social pentru adoptarea deciziei corecte
Elaborarea unor documente necesare prevenirii conflictelor:
setul de msuri disciplinare, contractele colective de munc,
fiele de protecia muncii
Crearea unor condiii tehnice i organizatorice pentru
prevenirea bolilor profesionale i accidentelor de munc
10.5 Utilizarea corect a unor tehnici de comunicare n cadrul Activiti aplicative i 20% din nota
Seminar/ firmei participarea activ pe final
4
 laborator Utilizarea hrii conflictului pentru soluionarea principalelor parcursul seminariilor
probleme de disciplin, comportament incorect, deficiene n
comunicare etc.
nelegerea corect a relaiei manager-angajat i a rolului 20% din nota
acestei relaii pentru eficien, creativitate i inovare Teste pe parcursul semestrului final
Formarea echipelor de negociatori i aezarea la masa
tratativelor
Stabilirea strategiei de negociere adoptate, a tacticilor i Studiu individual pe baza
tehnicilor utilizate bibliografiei propuse de cadrul 10% din nota
didactic i efectuarea unei final
prezentri n seminar
10.6 Standard minim de performan
Pentru absolvirea acestei discipline este necesar obinerea unei note finale de minim 5(cinci);
Notele acordate sunt ntre 1(unu) i 10(zece);
Studenii trebuie s abordeze fiecare problematic (ntrebare, aplicaie practic) din cadrul subiectului de examen;
Examenul este scris i dureaz 120 minute;
Studentul trebuie s dovedeasc:
nelegerea coninutului ctorva (dou-trei) dintre principalele concepte;
Exemplificarea unuia dintre principalele procese din cuprinsul programei i adoptarea deciziei corecte;
Exemplificarea modului de soluionare a conflictelor prin folosirea hrii adecvate i adoptrii deciziei corecte.

Data completrii Semntura titularului de curs Semntura titularului de seminar

6.02.2015 Conf. univ. dr. Eugenia Cmpeanu - Sonea Conf. univ. dr. Eugenia Cmpeanu - Sonea

Semntura directorului de departament: Prof.univ.dr. Rzvan Liviu Nistor

Data avizrii n departament: 12.02.2015