MODULUL

CALITATEA SERVICIILOR TURISTICE

EXAMEN DE DIFERENŢE PENTRU CLASA A X A
SCRIS

BILETUL NR.2
Toate subiectele sunt obligatorii.
Oficiu: 10 puncte

1. Enumerati principalele tehnici promotionale folosite pentru promovarea produsului

hotelier, definiti-le si exemplificati . (45 puncte)
3. Mentionati principalele tehnici de evaluare a gradului de satisfactie a clientului in urma
consumului produsului hotelier si faceti o descriere a acestora. (45 puncte)

DIRECTOR, PROFESOR EXAMINATOR,

 MODULUL
CALITATEA SERVICIILOR TURISTICE
EXAMEN DE DIFERENŢE PENTRU CLASA A X A
SCRIS
BILETUL NR.2
BAREM
10 PUNCTE OFICIU
SUBIECTUL 1. (45 puncte)

Publicitatea
Promovarea vanzarilor
Relatiile publice
Vanzarea personala
Publicitatea directa

Pentru fiecare criteriu stabilit corect se acordă 9 puncte,pentru lipsa răspunsului sau răspuns
greşit, 0 puncte.
Subiectul 2 (45 puncte)
Observarea directa
Chestionarul
Chestionarea telefonica
Chestionarea pe internet
Clientul misterios “Mystery shopping”
Focus-grup
Analiza plangerilor, reclamatiilor clientilor
Sugestiile clientilor
Realizarea unor formulare
Pentru fiecare criteriu stabilit corect se acordă 5 puncte,pentru lipsa răspunsului sau răspuns
greşit,0 puncte.
DIRECTOR, PROFESOR EXAMINATOR,