Sîrbu Andreea-Florina Temă 10.01.

2017

EVALUAREA ACTIVITATII se face dupa urmatoarele criterii de evaluare a realizarilor,

trasaturilor, comporatamentului si obiective de performanta. Aceste criterii se noteaza dupa
urmatoarea scala de evaluare:

1. CALITATEA MUNCII
I .SATISFACTIA CLIENTULUI
CUANTIFICARE
1 FOARTE BUN (notat 1 )
- folosirea formulelor de politete si a persoanei a doua in relatiile cu clientii
- ofera consultanta clientilor prezentandu-le caracteristicele produselor oferite spre vanzare
- scaderea numarului de reclamatii din partea clientilor

2 NESATISFACATOR ( notat 0 )
- foloseste un limbaj nepotrivit
- nu ofera explicatii referitoare la produsele comercializate
- cresterea numarului de reclamatii din partea clientilor

II. SCADEREA NUMARULUI DE ERORI :

EXEMPLE
1 Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de
acesta
2 Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti
3 Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite
cu avizele de primire marfa

CUANTIFICARE:
1 FOARTE BUN (notat 1 )
- il consiliaza pe client ajutandu-l sa aleaga produsul cel mai potrivit necesitatilor acestuia
2. NESATISFACATOR ( notat 0 )
- Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta
- Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti
- Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite cu
avizele de primire marfa

III RESPECTAREA SI AFISAREA PRETURILOR CONFORM AVIZELOR LA

TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN
CUANTIFICARE:
1 FOARTE BUN ( notat 1 )
– respecta intocmai si la toate produsele preturile conform avizelor de primire a marfii
– anunta conducerea de existenta unor neconcordante de preturi la produsele existente in
magazin
– afiseaza preturile tuturor produselor pe etichete standardizate Diamant si pe coli A4
oferind toate caracteristicele produselor. Scrisul se va face cu caractere lizibile cu marker sau
pix, dupa caz
– la gresie, faianta si podele laminate se va afisa cu caractere mari pretul pe mp, in cazul
cand are aceste produse in gestiune
2 NESATISFACATOR ( notat 0 )
– neafisarea unui pret la un produs duce la conferirea calificativului nesatisfacator in
baza unui raport de evaluare scris
– nerespectarea unui pret conform avizelor de primire duce la conferirea calificativului
nesatisfacator in baza unui raport de evaluare scris

– IV EFICIENTA IN CONTROLUL VALABILITATII TERMENELOR DE

VALABILITATE A PRODUSELOR DIN GESTIUNE
CUANTIFICARE
1 FOARTE BUN: ( notat 1 )
– nu are nici un produs expirat in gestiune
– anunta in scris conducerea cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si
preda aceasta marfa pe baza proceselor-verbale de predare- primire
– verifica termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform
avizelor primite
– respecta principiu « primul venit » « primul iesit » - vanzarea produselor in functie de
termenele de valabilitate
2. NESATISFACATOR ( notat 0 )
– existenta de produse expirte in gestiune
– neanuntarea in scris a conducerii cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de
valabilitate si nepreda aceasteor produse pe baza proceselor-verbale de predare- primire
– neverificarea termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii
conform avizelor primite
– nerespectarea principiului « primul venit » « primul iesit » - vanzarea produselor in
functie de termenele de valabilitate
V CURATENIA LA LOCUL DE MUNCA
CUANTIFICARE
1 FOARTE BUN: ( notat 1 )
- realizarea si pastrarea curateniei in spatiul de vanzare, depozitare si anexe , respectiv
maturarea, spalarea si stergerea zilnica sau ori de cate ori este necesar ,a marfurilora
suprafetelor, rafturilor, pulturilor si geamurilor
2 NESATISFACATOR: ( notat 0 )
- prezenta prafului, paianjenilor si mizeriei la locul de munca
VI CRESTEREA CIFREI DE AFACERI CU MINIM UN PROCENT /AN CONFORM
AVIZELOR LA TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN
2. CUNOSTIINTE
I CUNOSTINTE DE BAZA NECESARA INDEPLINIRII ACTIVITATII
II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A CUNOSTIINTELO
II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A CUNOSTIINTELOR
3 SOLUTIONAREA PROBLEMELOR
I ABILITATEA DE RECUNOASTERE A PROBLEMELOR
II CAPACITATEA DE ANALIZA
III PUTEREA DE JUDECATA
IV CREATIVITATE SI ORIGINAL

FORMULAR DE EVALUARE

NUME PRENUME
FUNCTIA
Criterii de performanta
1CALITATEA MUNCII
I .SATISFACTIA
CLIENTULUI
II. SCADEREA
NUMARULUI DE ERORI l sa aleaga produsul cel mai
: potrivit necesitatilor acestuia
1 Oferirea clientului in mod
deliberat sau nu a altor
produse in locul celor
solicitate de acesta
2 Incasarea eronata in
numerar sau cu cardul a
sumelor datorate de clienti
3 Neverificarea marfurilor
III RESPECTAREA SI
primite in gestiune prin
AFISAREA
neconfruntarea produselor
PRETURILOR
primite cu avizele de primire
CONFORM AVIZELOR
marfa
LA TOATA MARFA
EXPUSA IN MAGAZIN
Nivelul performantelor
Nivelul performantei
Foarte bun
1 0
- folosirea formulelor de politete
si a persoanei a doua in relatiile
cu clientii
- ofera consultanta clientilor
prezentandu-le caracteristicele
produselor oferite spre vanzare
- scaderea numarului de
- il consiliaza pe client ajutandu-
reclamatii din partea clientilor
-respecta intocmai si la toate
produsele preturile conform
avizelor de primire a marfii
-anunta conducerea de existenta
unor neconcordante de preturi la
produsele existente in magazin
-afiseaza preturile tuturor
produselor pe etichete
standardizate Diamant si pe coli
A4 oferind toate caracteristicele
produselor. Scrisul se va face cu
caractere lizibile cu marker sau
pix, dupa caz
-la gresie, faianta si podele
laminate se va afisa cu caractere
mari pretul pe mp in cazul cand
are aceste produse in gestiune
Nesatisfacator
- foloseste un limbaj
nepotrivit
- nu ofera explicatii
referitoare la produsele
comercializate
- cresterea numarului de
reclamatii din partea
- Oferirea clientului in mod
clientilor
deliberat sau nu a altor
produse in locul celor
solicitate de acesta
- Incasarea eronata in
numerar sau cu cardul a
sumelor datorate de clienti
- Neverificarea marfurilor
primite in gestiune prin
neconfruntarea produselor
primite cu avizele de primire
-neafisarea unui pret la un
marfa
produs duce la conferirea
calificativului nesatisfacator
in baza unui raport de
evaluare scris
-nerespectarea unui pret
conform avizelor de primire
duce la conferirea
calificativului nesatisfacator
in baza unui raport de
evaluare scris
IV EFICIENTA IN -nu are nici un produs expirat in
CONTROLUL gestiune
VALABILITATII -anunta in scris conducerea cu
TERMENELOR DE 45 de zile inaintea expirarii
VALABILITATE A termenelor de valabilitate si
PRODUSELOR DIN preda aceasta marfa pe baza
GESTIUNE proceselor-verbale de predare-
primire
-verifica termenul de
valabilitatea a fiecarui produs in
momentul primirii conform
avizelor primite
-respecta principiu « primul
venit » « primul iesit » -
vanzarea produselor in functie de
V CURATENIA LA - realizarea si pastrarea
termenele de valabilitate
LOCUL DE MUNCA curateniei in spatiul de vanzare,
depozitare si anexe , respectiv
maturarea, spalarea si stergerea
zilnica sau ori de cate ori este
necesar ,a marfurilora
VI CRESTEREA CIFREI suprafetelor, rafturilor, pulturilor
DE AFACERI CU MINIM si geamurilor
UN PROCENT /AN
CONFORM AVIZELOR
LA TOATA MARFA
EXPUSA IN MAGAZIN
TOTAL
– -existenta de produse expirte
in gestiune
– -neanuntarea in scris a
conducerii cu 45 de zile
inaintea expirarii termenelor
de valabilitate si nepreda
aceasteor produse pe baza
proceselor-verbale de
predare- primire
– -neverificarea termenul de
valabilitatea a fiecarui
produs in momentul primirii
conform avizelor primite
– -nerespectarea principiului
« primul venit » « primul
- prezenta prafului,
iesit » - vanzarea produselor
paianjenilor si mizeriei la
in functie de termenele de
locul de munca
valabilitate

timpul de muncă neutilizat –

întârzierile, absenteismul,
numărul de ore de absenţă
nemotivată etc

timpul de muncă neutilizat –

întârzierile, absenteismul,
numărul de ore de absenţă
nemotivată etc