Scribd Logo
Încărcați

Bine ați venit la Scribd!

  • Sim SC 3 Mcepc Anexa M 2017-2018

    Încărcat de

    Valle Valeria
    11 vizualizări1 pagină
    hfhgfh

    Titlu original

    Sim Sc 3 Mcepc Anexa m 2017-2018

    Drepturi de autor

    © © All Rights Reserved

    Formate disponibile

    PDF, TXT sau citiți online pe Scribd

    Vi se pare util acest document?

    Este necorespunzător acest conținut?

    Raportați acest document
    hfhgfh

    Drepturi de autor:

    © All Rights Reserved
    Descărcați ca PDF, TXT sau citiți online pe Scribd
    Indicator pentru conținut neadecvat
    11 vizualizări1 pagină

    Sim SC 3 Mcepc Anexa M 2017-2018

    Încărcat de

    Valle Valeria
    hfhgfh

    Drepturi de autor:

    © All Rights Reserved
    Descărcați ca PDF, TXT sau citiți online pe Scribd
    Indicator pentru conținut neadecvat
    din 1

    SR ISO 10003:2008

    Anexa M
    (informativă)

    Diagrama de solutionare a litigiilor

    RECLAMAŢIE NEREZOLVATĂ

    REFERIRE LA RECLAMAŢIE (7.2)

    PRIMIRE NOTIFICARE LITIGIU (7.3)

    EVALUARE LITIGIU (7.4.1)

    DEZVOLTARE POZIŢIE INIŢIALĂ (7.4.2)

    METODĂ DE FACILITARE (7.5.1)

    DA
    STABILIRE LITIGIU? (7.5.3)

    NU

    METODA SFĂTUIRII (7.5.2)

    DA
    RECOMANDARE ACCEPTATĂ
    DE AMBELE PĂRŢI (7.5.4)?

    NU

    METODA DETERMINĂRII (7.5.2, 7.5.5)

    DA DECIZIE CARE LEAGĂ


    AMBELE PĂRŢI?

    NU

    DECIZIE ACCEPTATĂ DE NU
    RECLAMANT?

    DA
    DOSAR ÎNCHIS (7.7)
    IMPLEMENTARE RĂSPUNS (7.6)

    JUSTIŢIE SAU ALTE RECURSURI


    DOSAR ÎNCHIS (7.7) DISPONIBILE? a

    Figura M.1 – Schemă soluţionare litigiu

    32

    S-ar putea să vă placă și