Sunteți pe pagina 1din 1

SR ISO 10003:2008

Anexa M
(informativă)

Diagrama de solutionare a litigiilor

RECLAMAŢIE NEREZOLVATĂ

REFERIRE LA RECLAMAŢIE (7.2)

PRIMIRE NOTIFICARE LITIGIU (7.3)

EVALUARE LITIGIU (7.4.1)

DEZVOLTARE POZIŢIE INIŢIALĂ (7.4.2)

METODĂ DE FACILITARE (7.5.1)

DA
STABILIRE LITIGIU? (7.5.3)

NU

METODA SFĂTUIRII (7.5.2)

DA
RECOMANDARE ACCEPTATĂ
DE AMBELE PĂRŢI (7.5.4)?

NU

METODA DETERMINĂRII (7.5.2, 7.5.5)

DA DECIZIE CARE LEAGĂ


AMBELE PĂRŢI?

NU

DECIZIE ACCEPTATĂ DE NU
RECLAMANT?

DA
DOSAR ÎNCHIS (7.7)
IMPLEMENTARE RĂSPUNS (7.6)

JUSTIŢIE SAU ALTE RECURSURI


DOSAR ÎNCHIS (7.7) DISPONIBILE? a

Figura M.1 – Schemă soluţionare litigiu

32