ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCUREŞTI

FACULTATEA DE MARKETING

ÎNFIINȚAREA UNEI FIRME DE SERVICII

SALON COSMETICĂ
BEAUTY PRIM

Proiect realizat de:

Bolohan Alina-Daniela

Matei Patricia-Andreea

Facultatea: Marketing și Comunicare în Afaceri

Anul: I

București
2016-1017
 Cuprins

I. Prezentarea firmei

I.1. Introducere

I.2. Datele societății comerciale

II. Analiza pieței și a mediului de marketing

II.1. Localizare

II.2. Oferta propusă

II.3. Analiza concurențială

II.4. Cererea pe segmente de consumatori pe diverse criterii

II.5. Oportunități și amenințări de pe piață

II.6. Diferențierea

III. Delimitarea serviciului oferit

IV. Strategiile mixului de marketing

1
 I. Prezentarea firmei

I.1. Introducere

Una dintre problemele femeii moderne este timpul. Pentru femeia care în fiecare zi se
prezintă la un loc de muncă, are și cel puțin un copil acasă de care bineînțeles trebuie să se
ocupe, iar soțul nu o poate ajuta pentru că este foarte ocupat, dar în același timp ea trebuie să se
preocupe și de aspectul său fizic noi am găsit soluția perfectă.
Salonul de cosmetică “Beauty Prim” vine în ajutorul acestor femei. Beauty Prim oferă
facilități inovative, pe care nu le-a mai oferit nicio firmă din acest domeniu. Doamnele vor
beneficia de toate serviciile de înfrumusețare de care au nevoie, dar vor avea grijă și de copiii
care în tot acest timp se vor distra într-un loc special amenajat pentru ei. Aici copiii beneficiază
de un loc de joacă și un curs educațional despre cum să crească sănătoși, cum să se poarte în
societate și cum să evite pericolele de care se pot lovi în viața de zi cu zi. De asemenea în locul
de așteptare, clienții pot citi diferite reviste de specialitate. Aceștia pot viziona posturile tv
preferate la cele două televizoare amplasate în zona de așteptare sau pot servi răcoritoare ori
cafea.

I.2. Datele societății comerciale

Societate comercială din punct de vedere a formei se dorește a fi: “Societate cu

răspundere limitată” – SRL
Denumirea salonului: SC Beauty Prim SRL
Principal obiect de activitate: Salon de cosmetică și coafură
Cod CAEN: 5610
Capital social: Pentru demararea afacerii, avem un buget de 500 RON.

2
 II. Analiza pieței și a mediului de marketing

II.1. Localizare

Salonul va fi situat în secorul 3, Dristor, pe strada Râmnicu Vâlcea, nr. 21, cu ieșire la
strada principală.
II.2. Oferta propusă

Categoriile de servicii oferite de salonul Beauty PRIM sunt:

 Coafură pentru adulţi
 Frizerie
 Cosmetică
 Manichiură/pedichiură
 Machiaj
Într-un climat civilizat de prestări servicii, în condiţii ambientale agreabile, clienţii
salonului se bucură de o informare şi orientare bine argumentate în domeniul îngrijirii personale,
prin mijloacele audio-vizuale moderne ale firmei - cataloage cu creaţii proprii, cataloage
cu creaţii europene de ultima oră, reviste de specialitate.
Principalul atuu al salonului este atmosfera. Se pune mare preţ pe relaxarea clienților, de
aceea li se oferă un cadru intim, muzică ambientală, personal calificat. Cu alte cuvinte, am creat
un spațiu adecvat pentru ca fiecare persoană care vine aici să plece mulțumită de serviciul oferit,
cu bateriile încărcate și să se simtă cât mai bine cu putință.

Pachetul de servicii si produse oferite:

Tuns-60 ron Manichiură-40 ron

Tuns breton-30 ron Manichiură cu Oja Semipermanentă-90 ron
Coafura păr scurt-30 ron Tratament antirid- 220 ron
Coafură păr mediu-50 ron Tratament hidratare- 220 ron
Coafură păr lung-60 ron Tratament contur ochi- 100 ron
Coafură specială-120 ron Masaj facial- 50 ron
Coafură pentru Mireasă-200 ron Epilat scurt- 35 ron

3
Vopsit prin colorare-80 ron Epilat lung- 50 ron
Vopsit prin decolorare-80 ron Epilat inghinal intim- 50 ron
Suvițe prin colorare-50 ron Epilat axilă- 20 ron
Șuvițe prin decolorare-50 ron Epilat brațe- 30 ron
Tratament revitalizare intensiv-50 ron Pensat-30 ron
Tratament împotriva căderii părului-50 ron Machiaj zi-75 ron
Extensii TAPE ON păr natural-150 ron Machiaj seară- 120 ron
Montare extensii păr natural-150 ron Machiaj mireasă-300 ron
Demontare extensii păr natural-80 ron Pedichiură-50 ron
Pedichiură cu ojă semipermanentă-100 ron
! Șederea copiilor în spațiul de joacă precum și cursul educativ sunt incluse în prețul serviilor.

Clienții vor beneficia de servicii la standarde înalte de calitate, iar produsele folosite vor
fi cele mai bune de pe piață, provenind de la furnizori cu reputație în domeniu.

II.3. Analiza concurențială

Pe piaţă, firmele concurente îşi dispută, pe de o parte, furnizorii de mărfuri, prestatorii de

servicii, creditele, forţa de muncă ş.a., şi, pe de altă parte, clienţii, fiecare din ele căutând să-şi
asigure inputurile necesare şi plasarea produselor proprii în condiţii cât mai avantajoase. Ca
urmare, relaţiile de concurenţă pot fi definite ca ansamblul raporturilor de piaţă în care intră
firmele în lupta pentru asigurarea inputurilor necesare obţinerii producţiei şi a pieţelor de
desfacere.
Concurenţa cunoaşte grade diferite de intensitate în funcție de doi factori: raportul dintre
cererea şi oferta existente pe piaţă şi raportul de forţe în care se plasează firmele pe piaţă. Deşi
este sesizabilă uneori şi în planul aprovizionării firmelor cu resursele necesare, concurenţa
propriu-zisă se desfăşoară însă între întreprinderi, în calitatea lor de ofertant.

4
1) Magic Salon

Saloanele Magic, care se află în diferite zone din București, vă pun la dispoziție o gamă
foarte complexă de servicii de înfrumusețare, pornind de la cosmetică, frizerie, manichiură,
pedichiură și terminând cu solar.
Salonul Magic din Dristor este situat la 2 minute de metrou Dristor, lângă MEGA
IMAGE.

2) Salon “Studio Mayo”

Situat în București, zona Dristor-Baba Novac salonul “Studio Mayo” s-a deschis în
august 2008 și îți oferă servicii de coafor, manichiură, pedichiură, ungii false (gel și tips),
manichiură și pedichiura cu ojă semipermanentă, cosmetică, machiaj de zi și de seara, inclusiv
machiaj mineral cu produse Ellegant Minerals, pachete speciale pentru mirese, tratamente
faciale, microdermabraziune, masaj anticelulitic și de relaxare, aplicare extensii keratină și
microring, tratament de hidratare și îndreptare a părului cu keratină, tratament pentru hidratare
intensă cu Hair Botox.

II.4. Cererea pe segmente de consumatori pe diverse criterii

Salonul nostru dorește să satisfacă nevoile femeilor căsătorite,care au cel puțin un copil și
meserii foarte solicitante care le ocupă foarte mult din timpul liber și din aceste motive nu își mai
găsesc timp și pentru a se ocupa de întreținerea frumuseții lor. Clientele noastre nu au nicio
limită de vârstă și pot veni atât din mediul rural cât și din mediul urban. Ne-am gândit să
reinventăm salonul prin aducerea unui element inovativ, deoarece în ultima perioadă concurența
s-a intensificat în jurul vadului nostru commercial, iar clienții și încasările noastre au scăzut
semnificativ. Marca salonului “Beauty Prim” a fost aleasă pentru a scoate în evidență faptul că
pentru toate femeile frumusețea trebuie întotdeauna să primeze și în același timp dorim ca
salonul nostru să devină primul între celelalte saloane.
Singurul element ce ne diferențiază de concurență este amenajarea în interiorul salonului
a unui spațiu de joacă pentru copiii clientelor noastre și participarea la un curs educațional despre
cum să crească sănătoși, cum să se poarte în societate și cum să evite pericolele de care se pot
lovi în viața de zi cu zi.
5
 Segmentarea pieței se realizează pentru a aduce satisfacție clienților.
Beauty Prim și-a stabilit următoarele criterii de care să țină cont în realizarea segmentării.
Acestea sunt:
- Criterii geografice
- Criterii demografice
- Criterii psihografice
- Criterii comportamentale

Segmentarea geografică: Este o divizare a pieței în unități geografice, de exemplu state,

națiuni, regiuni, orașe, țări sau cartiere. Salonul nostru este situat în București, sector 3, Dristor.

Segmentarea demografică: Se referă la împărțirea pieței în grupuri în funcție de venit, vârstă,

educație, sex, mărimea familiei, religie, ocupație etc.

1) Vârsta: Media de vârstă a clienţilor salonului Beauty Prim este de 25-35 de ani, aceştia
provenind din toate categoriile sociale. Cei cu venituri reduse lasă la salon, în medie, 30-
40 lei, cei cu venituri medii, 45-100 de lei, în timp ce clienţii cu venituri peste medie aleg
salonul în special pentru serviciile exclusiviste oferite şi plătesc în medie 750-1.000 de lei
lunar.
2) Gen: Salonul este dedicat exclusiv pentru femei.
3) Venituri: Peste salariul minim pe economie (1300).
4) Religie: Toate religiile

Segmentarea psihografică: Înseamnă să se împartă piața în funcție de anumite variabile

bazate pe stilul de viață, personalitate, clasa socială. Salonul nostru a împărțit piața în funcție de
variabilele menționate mai sus astfel:
Personalitate: Femei care vor să acorde o atenție mai mare aspectului fizic
Clasa socială: Clasă socială medie.

Segmentarea comportamentală: Reprezintă împărțirea pieței în funcție de atitudine,

cunoștințe de consum, precum și utilizarea unui produs. Beauty Prim își împarte piața în funcție
de variabile astfel:
1) Preț: Preț mediu în piață

6
 2) Calitate: Calitate ridicată
3) Combinația între preț și calitate. Raport calitate-preț foarte bun.

II.5. Oportunități și amenințări pe piață

Oportunități :
 Creșterea cererii de produse
 Creșterea nivelului de trai, rezultând nevoia de a avea mai multă grijă
 Ritmul de dezvoltare al pieței
 Închiderea unuia dintre saloanele din vecinătăți

Amenințări :
 Trend spre un aspect natural
 Apariția unui nou salon în zonă
 Scădere drastică a economiei

II.6. Diferențierea

Permanentul interes pentru sănătate și frumusețe ajută afacerile din această categorie să
supraviețuiască chiar și când starea economica a pieței nu este una înfloritoare. Oamenii vor
continua să utilizeze serviciile oferite de saloanele de înfrumusetare chiar dacă starea lor
materială va fi una precară. Cheia prosperității afacerilor din acest domeniu stă în adoptarea
strategiilor potrivite situației economice.
Fie că vorbim despre saloane de coafură, de manichiură sau de spa-uri, toate au la bază
aceeași ordine, aceleași reguli de administrare a activităților pentru a se menține ordinea și buna
funcționare. Ideea de bază pe care se merge, este că orice se poate planifica și, ca atare, trebuie
planificat!
Ceea ce face ca salonul nostru să fie deosebit sunt oamenii ce alcătuiesc echipa sa,
punând suflet în munca lor. Ei reușesc să creeze o atmosferă destinsă, o ambianță familiară, în
care să vă puteți relaxa și bucura de servicii de calitate. Pentru a fi siguri că toți clienții vor pleca
mulțumiți, coaforul mai este dotat și cu un calculator, care are instalat un program, cu ajutorul

7
căruia ei se pot vedea cu anumite tunsori. Fotografiile necesare acestui proces sunt făcute tot aici
cu ajutorul unui aparat digital Cannon.
Cel mai bun instrument de marketing al unui salon de înfrumusețare este recomandarea.
Dacă un client este mulțumit cu rezultatele, el sau ea va reveni la aceeași salon; până la urmă este
o chestiune de încredere.

III. Delimitarea serviciului oferit

Atmosfera noastră va fi una de relaxare unde clienții pot să fie răsfățați. În locul de
așteptare, clienții pot citi și diferite reviste de specialitate.
Prin modificarea serviciilor oferite astfel încât să se adapteze nevoilor clientelor noastre
dorim să ne apropiem de ele și să stabilim o relație apropiată cu acestea, iar copiii lor să se simtă
bine în locul nostru de joacă și la cursurile organizate. În momentul în care ne achiziționăm
clienții ne vom fructifica relațiile cu aceștia prin vânzarea de produse sau servicii adiționale cum
ar fi: cărți pentru copii, băuturi sau gustări de la minibar atât pentru copii, cât și pentru mamele
lor și produse de îngrijire. Prețul acestora este afișat în vitrinele salonului. De asemenea, ei pot
viziona posturile tv preferate la cele două televizoare amplasate în zona de așteptare sau pot servi
răcoritoare ori cafea.
Scaunele sunt adecvate și foarte comode, șamponul, balsamul și tratamentele sunt pentru
diferite tipuri de păr, iar vopselele utilizate sunt de înaltă calitate.

IV. Strategiile mixului de marketing

1. STRATEGIA DE PRODUS

Principalele obiective ale strategiei de produs sunt: consolidarea poziţiei produsului în

cadrul actualelor segmente de consumatori; creşterea gradului de pătrundere în consum a unui
anumit produs; sporirea gradului de răspândire pe piaţă a produsului prin atragerea de noi
segmente de utilizatori; diferenţierea faţă de produsele similare sau apropiate ale altor
producători sau distribuitori; o mai bună poziţionare în cadrul gamei şi creşterea cotei de piaţă a
produsului.

8
 Salonul Beauty Prim oferă o gamă variata de servicii, de la tuns, pensat şi epilat, până la
tratamente cosmetice, manichiură, pedichiură, vopsit şi coafat. Periodic, salonul pregăteşte
promoţii "fulger", prin care clienţii pot beneficia timp de o săptămână de unul sau mai multe
servicii la preţuri foarte mici.

2. STRATEGIA DE PREȚ

Preţul este una dintre cele patru componente ale mixului de marketing, alături de produs,
distribuţie şi promovare. Importanţa lui în cadrul mixului de marketing variază de la un caz la
altul. Uneori el poate avea un rol decisiv în atingerea obiectivelor întreprinderii, alteori însă i se
acordă o importanţă redusă în strategia de marketing. Celelalte componente ale mixului de
marketing sunt considerate variabile endogene, asupra cărora operatorii de marketing pot
interveni. Preţul nu reprezintă nici o variabilă pur endogenă, aflată în întregime la discreţia
întreprinderii, nici o variabilă exogenă asupra căreia nu poate exercita o influenţă.
Preţurile practicate de Beauty PRIM se formează luându-se în considerare următoarele
aspecte: costurile de producţie, preţurile practicate de concurenţă, acceptarea anumitor niveluri
de preţ de către consumator (deoarece este o firmă mare, globală, cunoscută, consumatorii sunt
dispuşi să plătească corespunzător calităţii garantate de renumele firmei), influenţe pe care un
anumit nivel de preţ îl are asupra imaginii produsului şi asupra vânzării altor produse din gama
realizată de firmă. (legătura preţ – produs)
Salonul de cosmetică Beauty PRIM utilizează 3 strategii de preţ corelate între ele:
 Orientarea după costuri – deoarece preţurile practicate trebuie să acopere cheltuielile de
producţie, dar să asigure şi un profit.
 Orientarea după concurenţă – vizându-se în special activitatea concurenților
 Orientarea după cerere

Primii clienţi ai salonului au apărut în urma unei minicampanii de promovare, prin care
au fost anunţate serviciile oferite, dar şi preţurile aferente. Strategia după care ne-am ghidat a
fost "un client mulţumit va reveni la noi şi va aduce cu el un nou client", astfel că salonul s-a
specializat pe o anumita gamă de servicii pentru care se putea oferi o calitate superioară. Toate
femeile erau mulţumite, atât de serviciile prestate, cât şi de faptul că, copiii lor aveau unde să-şi
petreacă timpul şi în acelaşi timp să înveţe ceva util pentru ei.

9
 Mecanismul de preţuri al salonului Beauty Prim este unul dinamic. Veniturile variază în
funcţie de tipurile de relaţii pe care le avem cu clienţii, respectiv în funcţie de fidelitatea acestora.
Preţul este fix atunci când clientul doreşte un singur serviciu, la un moment dat. În schimb,
clenţii fideli beneficiază de reduceri, ba chiar sunt răsplătiţi şi cu diverse cadouri.

3. STRATEGIA DE DISTRIBUȚIE

Distribuţia reprezintă ansamblul mijloacelor şi operaţiunilor prin care bunurile şi

serviciile realizate sunt puse la dispoziţia utilizatorilor sau consumatorilor finali.
Strategiile distribuţiei reprezintă un sistem de opţiuni şi acoperă o arie largă,
carevizeazăalegerea canalelor, selectareaformelor de distribuţie având în vedereamploarea
distribuţiei, gradul de participarea firmei la procesul de distribuţie, gradul de control al
distribuţiei, gradul de elasticitate al aparatului din activităţile de distribuţie, logistica mărfurilor.
Canalul de distribuție reprezintă o variantă a drumului pe care îl parcurg produsele pentru
a ajunge de la producător la consumatorul final. Oricare canal de distribuție utilizat, în mod
obligatoriu cuprinde producătorul și consumatorul final, care reprezintă punctele extreme de
intrare și de ieșire.

4. STRATEGIA DE PROMOVARE

Strategiile de promovare – activitatea promoţională este o componentă a mix-ului de

marketing având drept obiectiv transmiterea în mediul extern al întreprinderii, către piaţă şi
consumatori a informaţiilor privind produsele şi serviciile pe care le realizează întreprinderea,
caracteristicile şi avantajele lor.
Promovarea este metoda de a informa și educa publicul țintă atât despre organizație cât și
despre produsele oferite.
Metodă de promovare pentru stimularea clienților actuali:
Pentru început vom realiza câteva broșuri, 10-15 bucăți, în care vom detalia fiecare
serviciu de care un client poate beneficia. Un client, chiar dacă este fidel poate fi condus să își
dorească să apeleze și la alte servicii. Apoi vom realiza cupoane cadou pe care îl oferiți clientului
fidel iar acesta îl poate oferi unui prieten, rudă etc. Prin acest cadou, beneficiarul primește o
reducere sau chiar un serviciu gratuit.

10
 Metodă de promovare pentru atragerea de noi clienți:
Vom promova afacerea și în mediul on-line, atât prin google adwords cât și prin
intermediul site-urilor (specializate).

Odată cu criza economică, strategia noastră s-a modificat, astfel că am redus preţurile.
Această măsură a fost completată de o campanie solidă de promovare, prin utilizarea pliantelor, a
SMS-urilor, dar şi a e-mail marketingului, alături de afişarea pe site-ul salonului a listei complete
de preţuri. Totodată, a fost creat un forum care se doreşte a fi un barometru al serviciilor şi
preţurilor practicate de saloanele din Bucureşti. Scopul acestei acţiuni a fost creşterea cotei de
piaţă a afacerii noastre, profitul obţinut fiind pe planul second.
Am ales să ne facem cunoscut salonul prin publicitate cu ajutorul afișajelor stradale,
pliantelor și a unui spot tv care va rula timp de 2 luni pe toate canalele locale. De asemenea, am
ales să lansăm un eveniment unde să ne facem cunoscută apariția pe piață care constă în invitarea
unor personalități care vor vorbi viitoarelor cliente despre tot ceea ce înseamnă frumusețe,
întreținere și îngrijire corporală precum și ce metode folosesc ele pentru a se întreține, produsele
cosmetice preferate, etc.

11