Cu un zambet iti castigi clientul

Printr-o atitudine potrivita, degajata, clientul tau se poate simti in siguranta.

Faptul ca vii cu intrebari inteligente si cu afirmatii sigure si elegante il faci
pe clientul tau sa simta ca se poate baza pe tine.

CLIENTII CUMPARA DE LA CEI CARE II PLAC SI IN CARE AU

INCREDERE
Castiga increderea clientului cat poti de repede.Nu-ti incepe discursul
inainte de acesta.

Cunoaste-ti clientul

Descopera si identifica nevoile clientului. Nu te duce la acesta cu amagiri si

nici cu promisiuni false. Fii in tema si nu ii vinde cai verzi pe pereti. Clientul
tau stie ce nevoie are, insa, de foarte multe ori, nu o constientizeaza si aici
intri tu in rol.

Ajuta-l sa realizeze care este cu adevarat nevoia lui.

Pe langa faptul ca se va simti in siguranta alaturi de tine, stiind ca esti o

persoana pe care se poate baza oricand, tu te vei simti mult mai sigur pe
tine atunci cand ii vei prezenta un produs nou. Intreaga intalnire va fi mai
degajata, stiind de unde sa incepi si unde sa inchei.

Daca ii cunosti afacerea, stii in ce termeni sa vorbesti cu el si ce cuvinte de

specialitate sa folosesti. Incepe sa vorbesti limba clientului. Stai linistit, nu e
nevoie sa fii expert. Insa procedand astfel, il ajuti pe client sa aiba mai
multa incredere in cunostintele si expertiza ta.

ASCULTA-TI CLIENTUL !
O greseala care te poate costa mult este vorbitul excesiv.

Un om intelept stie sa ascule .

Persisitenta difera de agresivitate
Intotdeauna sa iti cauti motive pentru a reveni la acel client:

. Un produs nou
. Informatii suplimentare
. Stiri de care ar putea fi interesati
. Pentru a te asigura ca informatiile transmise au ajuns la ei si au
fost intelese bine
. Pentru a raspunde sau a adresa unele intrebari

Cumpara ori ba, clientulului tau trebuie sa-i oferi tot sprijinul
necesar. E singura cale spre succes.

Spune-i intodeauna adeavarul.

Tine-te de cuvant

Daca te tii de cuvant si iti respecti angajamentele asumate, ii lasi clientului

impresia ca a facut alegerea potrivita cand a ales sa colaboreze cu tine.

Multumeste-ti clientul
Rolul clientilor nu este sa te faca pe tine bogat. Sunt oameni, ca
si tine, persoane cu propriile vieti. De aceea va trebui sa ai o
atitudine serviabila fata de ei. Esti alaturi de ei chiar daca nu ai
nimic de castigat. Determina-i sa fie incantati de prezenta ta. Nu
le cere favoruri intotdeauna. Arata-le ca esti alaturi de ei si ca iti
pasa.Aceasta nu e o tehnica pe care sa o poti aplica. E mai
degraba o atitudine pe care sa o adopti.
Regula de aur
Trateaza-i pe toti cu respect si bunatate, chiar si pe acei oameni
care par sa nu aiba nimic de-a face cu vanzarile.

E o regula care nu te poate dezavantaja cu nimic. Comporta-te cu

ei cum ai vrea sa se comporte ei cu tine.

Oamenilor nu le pasa de ceea ce stii decat atunci cand

constata ca iti pasa.