Proiect Management General

Managerul este un individ sau un grup de indivizi care asigură desfăşurarea procesului de
management indeplinind funcţii manageriale şi de execuţie. Managerul diferă de leader prin
poziţia şi autoritatea oficială de care dispune.

Principalele activitati si roluri ale unui manager de agentie :

• Promovare si marketing

• Gestionarea bugetelor si a rapoartelor financiare

• In unele agentii, vanzarea produselor agentiei, de cele mai multe ori clientilor “speciali” sau
corporate (pentru agentiile mai mici care au insa si clienti corporate)

• Descoperirea de noi destinatii potrivite profilului clientilor agentiei

• Selectarea si contractarea partenerilor potriviti pentru destinatiile alese

• Strategii de motivare a personalului (scheme de bonusare de exemplu)

• Stabilirea in concordanta cu rapoartele financiare, a targetului echipei si urmarirea atingerii

acestuia.

• Stabilirea unei strategii de dezvoltare a echipei (stabilirea numarului optim de angajati,

investitie in pregatirea echipei: traininguri, infotripuri etc)

• Strategii de retentie a personalului

• Rezolvarea reclamatiilor, foarte frecvent.

• In agentiile mici: se ocupa de depunerea banilor la banca, de aprobarea platilor catre furnizori,
urmarirea incasarilor pe partide.

Planificarea

Este funcţia cea mai importanta a managementului, deoarece reprezinta activitatea de luare a
deciziilor. Se stabilesc obiectivele şi cele mai adecvate cai (strategii) pentru atingerea lor.
Celelalte funcţii deriva din aceasta şi conduc la indeplinirea obiectivelor. Rezultatele planificarii
sunt reflectate in planurile de activitate.

Organizarea

Odata stabilite obiectivele şi caile prin care acestea vor fi atinse, managerii trebuie sa
proiecteze sau sa reproiecteze structura care sa fie capabila sa le indeplineasca. Astfel, scopul
organizarii este sa creeze o structura, care sa indeplineasca sarcinile propuse şi sa cuprinda
relaţiile ierarhice necesare.

Comanda

Dupa ce s-au fixat obiectivele, s-a proiectat structura organizatorica şi s-a definitivat personalul,
organizaţia trebuie sa inceapa sa lucreze. Aceasta misiune revine funcţiei de comanda ce
presupune transmiterea sarcinilor şi convingerea membrilor organizaţiei de a fi cat mai
performanţi in strategia aleasa pentru atingerea obiectivelor.

Coordonarea

Funcţia de coordonare permite ,,armonizarea" intereselor individuale sau de grup cu scopurile

organizaţiei. Indiferent de tipul organizaţiei (de producţie, comerciala, financiara etc.), fiecare
individ interpreteaza in felul sau bunul mers al companiei. Astfel, aceasta funcţie intervine in
,,aducerea la acelaşi numitor" a interpretarilor respective, plasandu-le pe direcţia atingerii
obiectivelor de baza ale organizaţiei.
Controlul

In final, managerul trebuie sa verifice daca performanţa actuala a firmei este conforma cu cea
planificata. Acest fapt este realizat prin funcţia de control a managementului, ce reclama trei
elemente:

stabilirea standardului (limitei, pragului) performanţei;

informaţia care indica diferenţele dintre nivelul de performanţa atins şi cel planificat;

actiunea pentru a corecta abaterile care apar.

Analiza SWOT agentie turism S.C Dream-Catcher S.R.L

Puncte Forte:

-Sedii dotate cu tehnica de ultima generatie;

-Personal cu studii medii si superioare, scolarizat in domeniul turismului, tanar si competent;

buna cunoastere a limbilor straine;

-colaborarea cu agentii de turism din toata tara

-potentialul turistic al zonei promovate ridicat

-imaginea buna pe piata

-activitate buna de marketing (studierea pietei si adaptarea la tendinte)

-buna circulatie a informatiei intre diferite compartimente si nivele

Puncte Slabe:

-Inexistenta unei directii strategice clare

-Lipsa unor abilitati sau competente deosebite

-agentia nu este inca agent IATA, fiind astfel constransa sa lucreze in sistem Hotelcon sau prin
intermediul altor agentii pentru emiterea de bilete de avion

-Insuficienta fondurilor alocate pentru reclama;

Oportunitati:

-Cresterea interesului investitorilor straini

-Dezvoltarea cooperarii in diferite domenii

-Realizarea de programe de dezvoltare si asistenta turistica; dezvoltarea turismului cultural; -

intrarea pe alte piete;

-posibilitatea de dezvoltare a produsului pentru a veni in intampinarea cererii si penetrarea pe

piata

-dezvoltarea promovarii online

Amenintari:

-Inflatia; -Somajul; -Persistenta situatiilor economice (restructurare, modernizare);

-Aparitia miscarilor sociale;

-Pericolul mentinerii vechilor mentalitati a cetatenilor;

-scaderea interesului consumatorilor pentru pachetele de vacanta traditionale (scaderea duratei

sejurului de la 10 la 6 zile);

-Intrarea unor noi TO pe piata;

-Concurenta neloiala

- climatul şi instabilitatea politică de pe piaţa internaţională

- Veniturile românilor în general scăzute care îi determină să nu apeleze la serviciile unei agenţii
de turism

Strategie SO

Deoarece firma dispune de angajati cu studii medii si superioare, scolarizat in domeniul

turismului, cu o buna cunoastere a limbilor straine , agentia ar putea atrage interesului
investitorilor straini.

Strategie WO

Insuficienta fondurilor alocate pentru reclama , poate fi combatuta prin promovarea online pe
diferite platforme media ( Facebook, Instagram, Twitter etc.) acest tip de reclama find gratuit.
Strategie ST

Activitate buna de marketing ,studierea pietei si adaptarea la tendinte face ca inflatia sa nu fie
un factor negative in activitatea agentiei , pastrandu-si clientele datorita adaptarii preturilor la
schimbarile economice.

Strategie WT

Agentia nefiind inca membru IATA, colaboreaza cu alte agentii pentru emiterea de bilete de
avion, acest fapt fiind considerat o colaborare nu un punct slab.