___ _________ 2018 _____________________

_____________________

CHESTIONAR DE SATISFACŢIE A CLIENTULUI

(manageri de produse)

Ne străduim să îmbunătățim calitatea produselor și serviciilor noastre, iar părerea dvs.

despre ele este foarte importantă. Vom fi recunoscători dacă găsiți puțin timp pentru a
completa chestionarul.

1. De cât timp cunoaşteţi și realizaţi produsele Knauf?

ani

2. Evaluați calitatea produselor și serviciilor noastre în general.

o Excelent
o Foarte bine
o Bine
o Satisfăcătoare
o Nesatisfăcătoare

3. Cât de importante sunt produsele și tehnologiile Knauf atunci când se aleg între
companii similare cu ale noastre?
o Este extrem de important
o Foarte important
o Parţial important
o Practic neimportant
o Complet neimportant

4. Cât de important este costul produselor atunci când se aleg între companii similare cu
Knauf?
o Este extrem de important
o Foarte important
o Parţial important
o Practic neimportant
o Complet neimportant

5. Evaluați produsele și serviciile noastre în raport cu valoarea acestora.

o Excelent
o Foarte bine
o Bine
o Satisfăcătoare
o Nesatisfăcătoare
6. Cât de mult informaţiile şi comunicarea cu noi au fost pe înțeles?
o Extrem de accesibil
o Foarte accesibil
o Parţial accesibil
o Puţin accesibil
o Absolut neaccesibil

7. Cât de bine v-am ținut la curent cu progresul promovării lucrărilor?

o Excelent
o Foarte bine
o Bine
o Satisfăcătoare
o Nesatisfăcătoare

8. Cât de bine am respectat termenele de livrare a produselor?

o Excelent
o Foarte bine
o Bine
o Satisfăcătoare
o Nesatisfăcătoare

9. Cât de repede am reacționat la probleme?

o Extrem de repede
o Foarte repede
o Într-o oarecare măsură rapid
o Nu suficient de repede
o Nu aţi reacţionat

10. Cât de informat a fost reprezentantul companiei Knauf?

o Extrem de informat
o Bine informat
o Parţial informat
o Insuficient informat
o Absolut neinformat

11. Evaluați calitatea muncii noastre în comparație cu experiența anterioară de cooperare

cu noi.
o Calitatea muncii s-a îmbunătăţit
o Calitatea muncii a rămas aceeaşi
o Calitatea muncii s-a înrăutăţit
o Îmi este greu să răspund